如何做好营销经理

第一篇：如何做好营销经理

如何做好营销经理？做能搬救兵的“孙悟空”

俗话说，“打铁还得自身硬”，营销经理也要练就一身“硬功夫”，因为营销不仅仅是耍嘴子、跑腿子和动脑子的活，而是需要动真格子的活。如何做好营销经理？营销经理如果自身没有一副做营销的好身板，即营销经理所具备的营销素质与能力，要想把营销做好好比是痴人说梦。

但是，尽管许多的营销经理们以动态的思维与能力解决着瞬息万变动态的市场中的矛盾与难题时，仍然会遇到零零总总和形形色色一时也无法解决的营销短板和棘手问题。这时怎么办？许多营销经理首先就会想到“搬救兵”、“请救星”和“找援助”。

对于营销经理们如何去“搬救兵”，不同的人有不同的方法，会采用不同的策略。但我们不妨学学能够随时寻找来援助，搬得来救兵的“孙悟空”！而让营销经理们做能够搬救兵的“孙悟空”，不是谁都能够做到的，而是需要睿智、胆识、影响、勇气以及一定的方法与技巧才有可能做得到；营销经理们才能够做到左右逢源，遇难呈祥，甚至是起死回生，真正能够做一位能搬救兵的“孙悟空”！

孙悟空原是一只石猴，有猴子的灵巧与顽皮，法术高强，擅降妖伏魔，由于要使他们一行能够取到真经，必须要通过八十一个难关，这是上天的旨意。而孙悟空在同黑熊怪、牛魔王、蜘蛛精、蜈蚣精等等这些妖魔鬼怪的做战中，基本上都成功的搬来了救兵才能够完成取经的任务。

而这使我们不得不认真的考虑到，营销经理们在市场营销中所遇到的种种困难就好比是这些妖魔鬼怪，如果能够借助许多“救星或贵人”的相助，搬来救兵，解决这些困难，就成为营销经理们认真修炼的一项本领了。我们再看孙悟空虽然神通广大、法力无边、上天入地，几乎无所不能。但他也在九九八十一难中，由于孙悟空与众神仙关系广、路子野，降妖除魔时有能力搬来救兵，往往有惊无险、化险为夷，使这些妖魔鬼怪得以降服，使困难一个又一个得以解决。而营销经理如何修炼出象孙悟空一样搬救兵的本事呢？我认为应该从以下几方面进行：

善于“造势”，提高“知名度”

孙悟空出世后，一直在到处拜师学艺，是个无名的小字辈。而他天生的悟性非常了得，法术进步很快，不仅很快学会翻“筋斗云”，而且还很快掌握了七十二变。所谓“艺高人胆大”，学成出师的孙悟空大有“登泰山而小天下的感觉”，天不怕，地不怕，把一切都不放在眼里。为了扩大影响，他敢闹海龙王、闹地狱府；为了提高知名度，他又去大闹天宫，并且还和佛祖打赌。

在经过孙悟空这三闹后，他在“三界”里的影响力可谓达到了登峰造极，不论是佛祖、菩萨还神仙、鬼怪都对他非常熟悉，对他的本领也佩服得五体投地。后又经过如来佛祖的点化，终于向正果的西天行近。而在孙悟空遇到难向各路佛祖菩萨或是神仙老道搬救兵申请援助时，总能如愿。

H企业的王经理，是一位性格开朗，说话幽默、并且敢想敢干，善于攻关和善于苦练内功，善于积极想办法解决问题、善于表现自己的人。做起业务来总能得心应手，形成自己的办法，特别是在一些关键的会议或公众场合，他总能讲出自己独特的观点，使出令人叫绝的方法，逐渐在公司或企业形成了一定的影响和口碑。只要下面业务员搞不定的事，他一出面搞定的概率八九不离十。王经理的表现不仅令H企业的上下满意，而且他的营销策略总是让竞争对手意想不到，出奇制胜，所以这也使得竞争对手和都客户非常佩服他。王经理的“势”造得很成功。然而，王经理不是“万斤油”，遇事总能解决，遇到实在解决不了的困难和问题进，他同样也会寻求别人帮助，但由于他的势很成功，在业内小有名气，所以他搬起救兵来，还是比较容易的。

而对于营销经理们也应该苦练内功，迅速充电，要“造自己的声势”，从而扩大自己在企业、客户以及在竞争对手中的影响力，然后进一步提高知名度。然后在搬救兵时，不至于别人连你是谁都不知道而不去帮助你。

善于“借势”，建立良好的人际关系

孙悟空去西天取经，不仅受到了如来佛祖的点化，更受到了观音菩萨的指导，这也使孙悟空自然而然的借来了天界两位声望最高“神”的威势。这样以来，哪个神仙不给孙悟空三分面子？所以，神仙们说是给孙悟空面子，不如说是大家都给如来面子，给观音菩萨面子，合计好了设了九九八十一难，估计都是默契。孙悟空也非常善于与众神仙高人建立良好的“人际关系”，在遇难时，时不时去这个神仙那里以搬兵和寻求帮助为由，这里坐坐，那里窜窜，再加之他以前的威名和他所借的势，到关键时刻，别人哪有不“搬兵”给他？

王经理平时很善于做人际关系，是个有心人。他知道，要想在企业立稳脚跟，就必须傍上一个他认为很佩服的人，用自己的优秀表现去征服这个人。而这个人就是主管他的营销副总经理。对王经理来说，这个营销副总就是他的“势”。王经理自己也有这个资本，他以往的销售业绩起码是可圈可点的，加上他不是那种生性狡猾，唯利是图的人。王经理与人能坦诚相待，与公司里相关的财务、人力、行政等这些后勤部门的关系很融洽，为了增近情感交流，时不时请这些人喝茶或吃饭，要么就去唱歌，以得到这些后勤保障部门的最大支持。所以有着良好的人际关系基础。这也是营销副总以及总经理也比较喜欢他，能够时时以“救兵”的身份去帮助王经理的原因。谁能为企业创造财富与价值，谁就是企业的功臣。

如何做好营销经理thldl.org.cn？营销经理这里的借势可以是企业的，也可以是产品的，还可以是某些个大客户的，并且与这些与其有着密切关系的人或事建立良好的关系。不能做“平时不烧香，急时抱佛脚”和“用人朝前，不用人一边”的人。营销中遇到困难是突发性的占绝大多数，而这些“势与人际关系”却是经常需要借助和维护的。

“搬兵”上级主管，脱离危机

孙悟空在取经的一路上，没少给大仙们送礼，至于什么红孩儿、黑熊精、蝎子精、蜘蛛精、蜈蚣精等，纯粹是替各位大仙选宠物的。孙悟空看上了，就到各位菩萨那里，说“有一个某某菩萨或神仙的“宠物”，要是喜欢就收走，不喜欢老孙可就把他打死了”，还就观世音好养宠物，所以观音菩萨收到的“礼物”最多。而观音是孙悟空的“上级主管”呀，尽而孙悟空搬救兵最多的就是观音菩萨来帮助解难解困。比如孙悟空师徒四众在黑风山遭遇黑熊怪。由

于显示他们的宝贝袈裟，红光满室、彩气盈庭让禅院长老着迷，设法据为己有。在故意纵火的事件中惊动了黑风山的一个黑熊妖精，他乘机窃取了佛衣宝贝，并约请一妖道来共同庆贺。孙悟空借在观音禅院失去袈裟之故，请观音菩萨来降妖，后经过他们共同努力，降伏了黑熊怪。

在日常营销工作中，营销经理们都有大区经理、营销副总或营销总经理等这样的直接上级营销主管领导。在营销经理们遇到困难时，及早的先搬来这些上级主管当“救兵”帮助拔“钉子客户”或解决实际难题不乏为上策。

王经理的直接上级主管是分公司总经理，这个资源王经理是不会轻易放过的。王经理有一个大客户，软硬不吃，每次王经理去拜访他都阴着个脸，好象别人欠他多少沉年“狗肉帐”一样。是王经理的“钉子客户”。怎样拔掉这颗钉子呢？王经理第一个想到的就是人孤上级主管，这是很顺理成章的事。不同的人有不同的方法，后来，经过王经理和他的上级主管领导两次三番的“攻关”，终于打开了这位大客户心里的结。原来他曾经受到过H企业原来处于王经理位置上的前任经理的欺骗，使他对H企业的所有营销人员都失去了信任。而此次王经理与上级主管的“攻心战”冰释了前嫌，使王经理和H企业重新在此客户心目中树立了信誉。

在营销中，高一级的营销主管自然会拿出高一级解决问题的办法和所能够施展的权限。正所谓“你有你的千条计，他有他的老主意”，各有所长，为你所用。

“搬兵”老总或老板，寻找良机

六耳猕猴的功力和孙悟空半斤八两，算是取经途中一个强力阻碍。所以在孙悟空师徒取经道路上为他们制造了许多麻烦。真假难辨的六耳猕猴与孙悟空由于都在辩称自己是真的孙悟空而打得难解难分。一会天上，一会地下，云里雾里绕得连各路神仙与观世音菩萨都分辨不出来了。这个令众神都非常棘手的“难题”连作为天庭最高统治的玉帝及灵宵宝殿的大小神将也难辨真假。此时，只有闹到了孙悟空的最高领导，也可以说是他的“老板”——西天如来佛祖那里，才被识别出来，难题被孙悟空的“老板”出面解决了。从六耳猕猴的故事以后，孙悟空老实了很多，再也不会去造反，以后遇见的强力妖怪，他学会了投机取巧，随时上天搬救兵。

老板或是老总是一个企业的最高行政长官，他们一出面，走的就是上层路线，所以为营销经理们解决的问题是非常关键的。

由于王经理很受各级领导的赏识，这也都是他自己努力所到。并且在公司近千号人中，王经理也受到了老总的关注。有一次王经理下面的业务人员在做终端促销时，由于时间紧，而且竞争厂家都在五一大假期间纷纷亮出促销绝活，使王经理他们也为了赶速度，制作了一些宣传海报和平面广告的当地有影响力的晨报、都市报和日报上连打三天有关促销消息的广告宣传。但他们并没有到工商局、药监局办理相关审批手续，结果在促销活动的第二天就被工商局和药监局组成的联合执法小组给查处了。要对王经理和H企业进行相应的罚款，数额还不小。因为王经理这次是被抓了个典型，所以他调动了分公司经理、营销副总都无济于事。最终，这事他没办法反映到了老总那里，老总也感觉到事情的严重性，于是亲自出面，找到相关部门领导进行协商，并且利用老总以前建立好的上层关系路线和良好的改正错误的态度使企业和王经理免于了行政处罚，但下不为例。

尽管这事错在王经理，按说损失应当由他们来承担的，但他却能通过“搬老总为救兵”把事情解决，也不乏是他这方面的本领。

同时，也会为在基层拼打的营销经理们铺一条坦途。而营销经理在搬救兵时，老板或老总这个救兵在时机成熟时，恰到好处的搬用一下也是非常必要的。

搬兵“外脑”，巧用“第三种力量”

孙悟空在与牛魔王的打斗中，当牛魔王变成大白牛时，孙悟空有些打不过了。而此时，他搬来托塔李大王和哪吒太子当救兵，一起与牛魔王激烈地拼斗。经过一场恶斗，哪吒取出乾坤圈挂在老牛的角上，吹出三枚真火，焰焰烘烘，把牛魔王烧得张狂哮吼，摇头摆尾，牛魔王也终于被制服了。

还有一个故事是弥勒佛的司磐黄眉童儿，化作黄眉大王和假设小雷音寺，想骗孙悟空一行，然后吃唐僧肉。黄眉大王用一个金铙和搭包儿两样法宝，使得孙悟空从各处搬请来的无数救兵无计可施，这样也救不得被劫持的唐僧、八戒和沙僧，最后还是找来了其主人弥勒佛收了黄眉妖。

象孙悟空搬来的这些救兵，对于营销经理而言就属于“第三种力量”，即外脑。这里的外脑是指营销经理在遇到产品销售难题时，在市场遇到难以解决的棘手困难时，所能够调动的一切外力。一方面是调动自己的亲戚、朋友、同学、同事等等能用得上的人际关系；另一方面是利用自己接受到的培训和调动起来运用到的策划、咨询、调研、广告、媒体等这些机构的帮助，以获得解决问题，平复心情的作用。

王经理在开辟新市场时，得知有一个县级市场潜力很大。但是，他遇到一个难题就是这个县百分之七十以上都是少数民族，由于国家政策对少数民族地区的倾斜，加之他们的勤奋使这个县和少数民族生活很富裕，各类产品的需求量也急骤增加。所以这个市场王经理决心要开发起来，这样产品销量会有很大增加。但王经理一帮人一不懂语言二不懂这里的风俗习惯,怎能么办?王经理想到了,借助“外脑”。王经理先招聘了一个精通汉语的少数民族业务员，然后把一些要过语言与民族文字关的工作交给民族业务员一个广告公司负责。后来，王经理在全面向这个县级市场挺进时，民族的平面广告、宣传物料及影视广告都配套上了。使市场很快被撬开，产品销量果然象这些“外脑”提供的资料和帮助一样，芝麻开花——节节高。

钻到客户肚子里，把客户“吃透”

孙悟空一行在过火焰山时受阻，为了灭孙悟空最后向当年结拜兄弟牛魔王之妻借芭蕉扇。铁扇公主因红孩儿的事记恨孙悟空而不愿把扇子借给他。后来，孙悟空利用变身成小虫子飞到铁扇公主的茶里，铁扇公主在喝茶时把变成小虫子的孙悟空一同喝到肚子里。钻到铁扇公主肚子里的孙悟空翻江倒海一般，使铁扇公主苦头吃尽。最终，孙悟空从铁扇公主那里借扇成功，煽灭了大火过了火焰山。

这里的铁扇公主好比是营销经理们对待的客户，你要想使客户更好的“买和卖”你的产

品，你就得学习孙悟空，要钻到客户的肚子里，象他们肚子里的蛔虫一样了解客户，了解客户的需要，这也是营销取胜的关键诀窍之一。

王经理为什么能够连续多年使业绩不断得以攀升，最大的原因除了他善于时时能够搬来“救兵”以外，他能够把客户了解得非常透，就象钻到客户的肚子里一样，时时能够洞察客户需求和喜好，所以客户不仅接受了他而且很喜欢他对客户这种真情感的投入和非常讲信誉的风格。真正把客户当作朋友，当作亲人来看待，而不是把客户和自己的职业都看作是一个个过客。

相信自己相信团队

往往，在很多时候，自己就是自己的救兵，挽救营销经理自己的就是你本人。发挥最大限度的主观能动性就能够使无穷的潜力得以有效发挥，并且对于一个团队而言，还要相信团队的力量也很关键。

在孙悟空、唐僧、八戒、沙僧四人中，虽然孙悟空在降妖除魔中搬来了许多的救兵帮助他们扫除西天路上的障碍，而更多的困难是由孙悟空他们自己克服的。并且也在很大程度上把四人的团队力量发挥到最大。他们各有分工，关键解决问题、见国王或相关人员及需要拿主意时，由唐僧出面；孙悟空本领最大，所以负责探路观察、寻找水和食物以及除魔降妖；八戒喜欢说风凉话，而且懒惰、贪吃、有点爱占小便宜，爱耍小聪明，在孙悟空不在时就负责保护师父，行路时为师父牵马坠蹬；沙僧不苟言笑，忠厚老实，有责任心，就负责看管行李和干一些两位师兄吩咐去干和他们不愿干的杂活。孙悟空他们这个“西天团队”总体来讲是非常团结积极的。虽然常有小矛盾发生，但正因为团队的力量得以有效发挥，孙悟空一行四人才能够取到真经，成佛得道，修成正果。

要做成一件事，关键还在于自己，自己融入一个团队时还更应该相信并发挥团队的力量。如何做好营销经理？营销经理们就需要一种自己是自己的“救星”，自己搬自己“救兵”的精神、信心与勇气。同时在遇到困难时，相信自己的力量，相信团队的力量，或许遇到的问题就会迎刃而解了。要不，为什么说“没有完美的个人，却有完美的团队”呢？

第二篇：怎么做好营销经理

怎么当好一个优秀的营销经理

1、要把以前公司好的优点拿来现在公司应用，而不是拿来对比发牢骚。心态很重要。

2、以前公司的产品、模式总是和新公司有差距，让你来不是做评论是要把它卖出去。

3、到一个新公司，先做人再做事，先做人的准则是不要给自己设置工作障碍。人脉很重要。

4、新人有好多好提议，但是无法执行的原因是提的时候不够技巧。锋芒太露。

5、如果你认为部门经理可以高高在上，哪就错了，连老总都低着头走路。

6、聪明的营销经理是教会下面人做事，笨的销售经理是自己做事接电话。

7、别吝啬请你的部下或同事们吃饭，当领导这点相当重要。

8、尊重你部下的提议，在原则范围内允许他们有自己的花果山。

9、可以与上司交流，但应该长话短说，不要老呆在上司办公室。

10、你可以找很多理由解释失败，但是理由总是掩盖不了数据，所以不找理由，找原因。

11、做给你下属看，特别是一起出差时，一定要以身作则，让他们疲惫不堪。

12、你可以骂下属，骂完后还是要打个电话给他，告诉他应该怎么做。让他们知道什么是软硬兼施。

13、适当时候要强势，强势的时候要适当。

14、你是决策者不是执行者，营销经理每天脑子想的就是不断总结和计划新方案。

15、任何一个营销高手都是写文案高手，不会写文案必须学会写。

16、营销经理的笔记本电脑作用是，计划总结、出差报告、收发邮件、电话会议、演示培训资料等。

17、任何时候团队的力量都不可忽视，你一定要成为团队的精神领袖，不行的话就成为工作模范。

18、既然来了，就不要产生想离开等念头，除非你象黄总一样年龄到退休。其实新人30天的过渡期也快。

第三篇：如何做好酒店营销经理

如何做好酒店营销经理

送你一个关键字“学习”，没做过酒店营销不能证明你做不好。关键在于你用什么样的态度去做事情，你有什么样的目标，你缺少什么，你的优势在哪里，机会在哪里?r如果做不好会有什么威胁？我有多少时间去实现这个目标？ 你第一个要学习的就是思考，先回到以上的问题。

第二要学习的就是手段，处理好内部和外部的各项事宜，然后增强自身的竞争力。世界500强中3/4的CEO都是营销出身，所以营销很重要，你要着手学习。第三分析你的酒店，市场、优势、劣势、机会、竞争，其实就是SWOT分析，然后分析你的消费者和消费习惯，运用你学的营销去制订一个适合你酒店发展的目标。

第四，以上这些绝对不是跑题，你会问，我就是一个营销经理，只要能带来利润就可以，为什么要做的感觉像是老板要做的。这个想法是错误的，你知道如何盈利吗？你知道酒店的消费群体在哪里吗？你知道客户为什么来你的酒店吗？如何留住你的客户？这些都需要你分析和解决的，而这些都需要你运用上面的知识。

最后一句话，这个世界上没有做不到的事情，只有不想做的事情。所以你要充满信心，你要持之以恒，手段永远没有想法重要。我很羡慕你，开始做营销就这么高的起点，不过你要慎重，不懂得多问，不要盲目自我膨胀。这段话比上面的话更重要，因为手段人人都有，想法却不是人人都有。

希望你能坚持下去，也祝愿你的事业旅途中不断进步和成功。

酒店营销经理是现代酒店营销体系中非常重要的职能角色，在服务行业，他们代表着酒店对重要的客户资源——客户开展营销和服务工作，他们工作的质量直接影响到酒店形象和客户的满意度，最终影响到酒店业绩的实现和增长。对酒店营销经理的训练，只强调心态、销售技能或服务技巧等基本训练是远远不够的，他们应该作为营销人员代表酒店实施针对客户的营销策略，而不是作为销售人员被动地完成业绩指标。

第四篇：怎样做好酒店营销经理

怎样才能做好酒店的营销经理？

为了酒店长期发展的需要，应把酒店的重要客户的资料进行收集并建立一个专门的数据库进行管理，以便于酒店对这些重要客户进行针对性的服务，如发送生日贺卡，节日祝福，进行回访，入店时给予一些特殊政策等等。因此，现计划从以下几个方面来收集、建立重要客户资料库。

资料的收集和整理

一、销售人员在出差回来后，应尽快将客户资料进行整理，并备份给dorothy，同时在名片上注明重要客户（KA，KP），以便于将重要客户资料收入专门的数据库中。而且，销售人员应尽量收集重要客户的个人资料，如爱好、生日、个人电子信箱、电话、地址等等（如下表）。

二、在接待VIP时，前台或负责接待的销售部人员应尽可能多方面的了解客人的相关信息，并传达给dorothy，以便在资料库里进行及时的建立、完善和补充。

三、每次接待的会议结束后，负责会议的销售人员应将此次会议的organizer和重要来宾的个人资料提供给dorothy，以便作为重要客户资料入库。并且应同时提供本次会议的相关信息，如会议时间、人数、房价、特殊要求以及投诉等，以便入库和今后查询。

四、销售人员在每次与这些重要客户进行接触时，如果发现客户的某些个人资料已更改，必须及时通知dorothy，在库里进行相应的资料更新。

酒店业已全面进入战国时代，群雄逐鹿，狼烟四起，外销内合手段频出。酒店资本的专用性又非常之高，且不谈政策、市场之高森壁垒，酒店无法选择若是退出经营后，到底是有家财万贯，拆了重修呢？还是整整容后做写字楼，去面对无数林立的后起之秀？那么华山就一条路可走：破釜沉舟，背水一战。

背水，以何为守？一战，以何为战？

如果以上种种不可行，那么以何为守何为战呢？窃以为，以内合为守，以外销为战。

所谓内合，以人（员工）为本，深度发掘酒店服务的个性和人性，资源优化整合；所谓外销，同样是以人（顾客）为本，专业化细分市场，制定科学的营销策略，有针对性地开发市场。内合外销相兼相容，各有侧重。

对现代酒店营销而言，经营者必须研究符合和突出本酒店特色的促销手法，并且不断推陈出新，原有一招鲜打遍天下，现今是不太可能了。酒店营销十招鲜兼容并包，以酒店档次、地理位置及大小等而言，人人出招不同，各有所长，运用得当，自有风生水起。

（一）服务创新，并且不断加以人性化的内涵。

销售不能脱离产品而存在，酒店营销也离不开酒店的产品—服务，作为高档酒店，面对的顾客也恰恰是走在时代最前端的群落，统一化、规范化、标准化的服务决不可能满足瞬息万变的市场要求，酒店经营者必须深入细致的研究和挖掘顾客需求，服务不断的创新，不断的加以人性化的内涵，甚于适当的超前性，以满足顾客的多元化需求，这一点是永无止境的。比如对当晚十点后入住的客人，将送餐的宵夜菜单放置在床头柜上，以便提醒客人消费。如在叫醒服务中增加一次叫醒，以确认一下客人是否已经起床，同时介绍当天的天气情况，以方便出行。再如雨天有礼宾打伞送客人打车或到车场开车。对熟客就更应该有一套不断完善的档案，以体现个性化的服务。

服务的创新并不需要太多经济投入，其关键在于“有心人”，其实所有员工都曾经接触过大小的问题，或许私下的也有过可行性的建议，其中有一个信息渠道是否畅通的问题，比如员工知道客人有抱怨，但没有上升到投诉的地步，我们如何去了解？再比如员工有无可能将甚至是不成熟、没有可行性的建议传递给管理者？而当中可能皆不乏真知灼见。酒店是一个综合体，以经营者的高度看不到的方方面面细节问题凿实太多，这需要酒店管理者对顾客需求及员工意见的认真研究和归纳总结。服务的人性化也就是细节化、个性化，想到并做到顾客还不曾提出的要求，服务无论提到如何的高度，最终还是要回归细节之处。很多时候一线员工比管理者更清楚客人在想什么，他们的意见往往比客人的意见更容易收集。

（二）联合纵横之道。

外资大鳄纷至沓来，众所周知，酒店业中外资高档酒店的赢利额是内资酒店望尘莫及的，国有企业的体制是一个瓶颈问题，有人预言外资酒店的集团化全球化优势、完善的管理制度及管理模式，将纵深到未来二十年的中国土地上不断的攻城拔寨，所向披靡。WTO的进入，外资酒店管理公司进入国内市场的速度会大大加快，主要以联号经营、特许经营、所有权收购、带资管理、合同经营、合作联营等方式，有些国有大型酒店集团也纷纷羞答答的抛出媚眼，寻求外资并购的机会。值得紧惕的是，在抢占高端市场的同时，外资酒店管理集团近一两年又开始向中低档经济型酒店进行渗透，司马昭之心，路人皆知。

于是，业界人士振臂高呼：狼来了！其实狼来了，并不可怕，怕的是人人顾自己逃命，酒店行业联合起来，未必没有机会，旅游行业链纵深起来，我们未必斗不了群狼！

旅行社与酒店唇齿相依，从去年至今中国康辉总社、中旅总社及广之旅几位业界巨子的几个大动作，我们不难判断未来旅行社的走向，无非就是削藩、集权、加强并加长产业链，那么酒店业能做什么？

迄今为止，上海锦江公司和北京凯莱集团已率先进入了世界酒店管理公司300强之列，酒店经营者应该领悟到联合纵横之道，如果一家酒店只是赤手空拳单打独斗，那么十家酒店的联合体呢？又或者三两家酒店、三两家旅行社、一两个景区、一家运输公司、一个广告公司的综合体呢？我们需要尽可能向国际标准靠拢，以集团优势大打品牌战略、经营管理互动、资产有连动纽带、促销后勤有规模优势的真正旅游集团，而非停留在泛泛的行政连带层面上，旅游集团强调的优势不仅仅是客源互流，而是要在旅游行业内做强—资产重组，做大—兼并扩张，做精—扶持优势企业。

但我们面临最大的难题：谁来做？旅游业的集团化进程需要大气候，由于再次遭遇瓶颈问题—体制的制约，独立经营酒店无力去推动集团化的进程，行业主管部门也没有人员和经验来进行资本运作。江山有待，却已容不得我们慢慢的来，而今之计，独善其身，不忘积极寻求合作伙伴，如果等待市场的自然兼并，只恐已回天乏力。

（三）.以人为本。

第三产业有一个很人文化的响亮口号—“顾客就是上帝”，而今的高档酒店在姿态上大体做到了这点，中低挡酒店至少也在向目标靠拢。似乎“以人为本”就是以顾客为本，想顾客之所想，急顾客之所急，其实“以人为本”更有一层深意即是以员工为本，珍惜现今最大的财富—我们的员工。

作为酒店业，硬件是个美丽的无底洞，多少钱都可以砸进去，极尽现代与豪华，却丝毫无碍于后来者局上。抛开硬件来说，与之匹配的软件即服务，但劳动密集性的酒店业提供的服务不同于流水线作业的产品，有其标准性，因为客人的千差万别、员工的林林种种，酒店提供的服务更俱有差异性。众所周知，酒店业的员工流动性非常频繁，每年在25%都是正常范畴，恶性流动、非正常性淘汰造成大量酒店人才的流失，在优化组合人力资本结构的进程中，为留住中高端人才而引入竞争机制已刻不容缓。外资酒店也有这么一个口号：“我不能给你很高的薪水、很高的职位，但是我能给你不断培训学习的机会，让你成为高素质的人，对你的益处远大于你现在挣很多的钱。” 差异即来源于人，取决于人，那么不难推定高素质的员工带来高质量的服务，高质量的服务带来高效益的回报，正是人力资本的投入决定了酒店的档次和竞争力，无形资产的积累与沉淀，延续着酒店的生命力。

“标准化、规范化、程序化”是基本要求，“微笑服务”是浅层的要求，“人性化理念、个性化服务、特色化经营”是中层要求，当酒店业做到只是“文化的经营”时，便是手中无剑、心中有剑的至高境界，如营销大师菲利普"科特勒先生所说：“营销的最高境界没有促销！”

（四）.品牌战略。

提起万宝路，脑中便是粗犷的西部牛仔持枪跃马；说起麦当劳，就是胖胖的麦大叔在M的红色拱形门下慈祥的微笑着，最值钱的国际品牌价值已是数百亿美元，2002年国内的海尔、红塔山品牌价值也达到了四百多亿人民币，说起长虹、五粮液、联想、TCL的金字招牌也是响当当的百来十亿。“二十一世纪的经济是争夺眼球的经济”，行业的开放程度越高、竞争越充分，品牌发展得就越快，品牌效应就体现得愈发淋漓尽致：1.以品牌为核心的资本高度扩张能力；2.在渠道管理的拥有主动权；3.高出同

行业的超值创利能力。品牌就是浓缩的企业形象，酒店业而言，大到广告招牌、装饰氛围、建筑风格，小到牙签、梳子、纸巾无处不在的展示着自己的企业形象，有意识而又在最不经意间灌输给顾客。

品牌战略首要问题是：我是谁？企业得有一个明确的自身定位，名牌不见得就是好的品牌，央视曾几何时的标王也用钱砸出了个家喻户晓，不过就昙花一现。作为酒店管理者必须考虑，酒店形象的受众在哪里？目标市场在哪里？导入企业形象的种种渠道是否直接有效？

品牌战略的第二个问题：谁是我？如果说企业品牌形象是件漂亮的衣服，那么里面得有一个血肉丰满的人。酒店需要知名度，需要客人的认知，更需要客人的认可。酒店需要什么样内涵的品牌形象？这就是酒店苦心经营下长期的文化积累与沉淀，冰冻三尺，绝非一日之寒，就其本质而言是一个相对稳定的文化倾向，可以使其深厚，却不能使其摇摆，可以使其加之时代气息，却不能动摇其基础。

品牌战略是一场全民运动，酒店所有员工无不是品牌的代言人，所以酒店更应该具备危机公关的意识及应变能力，请提醒全体员工：酒店是没有小事的。

五）.借力借势。

旅游业实际上是非常脆弱的行业，今年初起的非典性肺炎就导致了旅游业的一场非典性萧条，所以说大环境的一声咳嗽，旅游界就得心惊胆战的戴起口罩。反而言之呢，借大政策、大环境之势，酒店好风凭借力，也可直上青云。

政府与行政主管部门侧重于地区旅游业的整体销售，酒店个体只是旅游产业链上的一环，并有其自身的运作规律，但借区域旅游业整体促销之势，相应的促销层面及影响力就高出酒店个体的促销效果，往往可以收到事半功倍的效果。酒店对大政策、大市场、大环境的深入研究，可以确保自己顺应市场发展的趋势，及时调整经营策略，完善经营行为，从而适应环境，在激烈的竞争中站稳脚跟，立于不败之地。

还有常常被人疏漏的一点，在酒店业的习惯性思维中常视同社区的竞争对手为假想敌，大打价格战，实际上在非垄断性、市场自由竞争的前提下，酒店销售的负外部性远不至于如此强，有强势的竞争对手也会给自己带来商机，即竞争对手侵占了我的部分市场份额，但我们共同做大了区域市场这个蛋糕，市场分析关键在于：我跟竞争对手的差异在哪里？以差异更准确定位目标市场，寻求竞争优势，同理如商业圈、餐饮一条街、CBD辐射圈等，在商务社区、旅游景区中吸引客人的酒店氛围，其实就是酒店本身和竞争对手共同打造的，与其横眉冷对，不如携手前行。

（六）.全民皆兵的全员营销。

酒店业的“全员营销”即指酒店全体员工对酒店的产品、价格、渠道等可控因素进行组合以满足顾客的多元化需求；同时以销售部为龙头，所有部门以市场为核心，以顾客为导向，进行营销管理，所有员工关注并参加到企业的整个营销活动的策划实施过程中，群策群力，从而使酒店赢得市场竞争力。

对于酒店常规的外部营销，酒店经营者无疑都认为置关重要，而深具潜力的内部营销在管理行为中却常被忽略，内部营销多是完成在现有顾客的基础上，让顾客满意度最大化的消费，促销成本低，利润同时也达到最大化，即促进了与客人积极的沟通交流，又有益于营造宽松和谐的酒店氛围；再者，作为开放社会的一员，人人必然存在人际关系的辐射性、外延性，对于酒店的业务推广、形象宣传较之媒体广告都具有更强的说服感染力。

作为现代酒店经营者的观念，培训即是效益，教育即是投资，所以加大对一线员工的培训力度、制定应对员工频繁流失的措施、贮备后备人才已是酒店业的当务之急，企业内部必须具备良好的竞争激励机制，让度一定的利润空间给员工，以调动员工促销的积极性、主动性，并长期以往的贯彻落实，对于酒店而言，如果丢了芝麻，就能拣到西瓜，又何乐而不为呢？

（七）.产品组合及价格策略。

“酒店今晚的房间，飞机起飞后的座位，律师过去了的时间。”没有创造效益，便是没有了价值，也永不再来。酒店客房收入中，边际成本就是一次性用品的补充、水电的消耗及洗涤费用等，固定成本投入后的折旧费用和人工费用是相对恒定的，也就是说酒店的边际利润将随客房销售数量呈几何递增，那么如何尽可能的实现边际利润最大化呢？

在销售中从来没有卖不出去的产品，只有卖不出去的价格。酒店销售大致来说上有淡、平、旺三季，三季中各有上、中、下三等，三季九等时段交叉纵横，需求弹性各不相同，酒店也该因为市场需求具有更大的价格弹性，甚至于酒店每天都有新的价格出台也不足为奇，现今酒店业的价格略显单调了些，旺季的时候没有赚到足够的利润，淡季的时候门槛又过高。比如说垄断经营的航空公司虽然怨声载道，在价格弹性上，却走在酒店业的前面，每一天甚至每小时同一航空公司的同一航班机票价格都未必一样。航空业跟酒店业不尽相同，其价格体系不能照搬，但绝对可以借鉴。

在价格策略的实际操作上有一个市场分析及预测的问题，市场分析在于细分该时段内的客源构成是什么？他们的心理价位是多少？他们除了客房，对酒店的附属设施有什么需要，并具有多大的消费能力？市场预测在于区域内客源市场总量，辐射区内酒店的接待能力、价格与自身可能占有的市场份额，都可以是制定酒店弹性价格的参数。市场分析及预测看似扑朔迷离无从下手，其实有很多参考因素，比如区域内综合性会议的规模及人数，竞争酒店的开房率和价格，航空公司到港的航班数及人数，门市散客的数量，酒店经营中不断加以归纳总结的经验等等。

单一的产品不足以满足市场的多元化需求，产品组合就是在市场细分之后，再统合酒店资源做整体销售，针对目标市场，借强势产品带动饭店整体销售的攀升，如家庭渡假型客人提供三人早餐或免费加床，公务型客人提供客房买三赠一的优惠，商务型客人赠送餐饮娱乐消费券，会议团队允许延迟退房，贵宾房客人享受餐饮娱乐洗衣折扣等，只要想得到的市场需求，都可能成为促销的神来之笔。

如果再将眼界拓宽，酒店的整体资源也可以成社区共享的资源，如餐饮部的外卖，厨师、服务员的钟点出租，客房按小时记费（不局限于钟点房，如午休房，凌晨之后的特价，提前离店的再享有折扣等），洗涤部对外承接业务，绿化部开放租赁，酒店利用现有资源承办住宅小区的物管等。为降低风险，酒店应该走上多元化经营的道路，原则上尽量立足于酒店的相关附属产业，切忌贪多贪大。

（八）.针对目标市场受众的媒体营销。

而今是信息社会，每天我们耳濡目染都是大量的信息，无时不刻的充斥着我们的生活，哪些东西留下了印象，哪些被大脑无意识的筛掉了呢？现代企业无一例外的借助商业性广告这个大把烧钱的行当，为什么大笔的投入，企业还是未见市场效应呢？ 其一，媒体营销是个长期的积累过程，在酒店销售上有滞后性，不会立竿见影。而且广告可以扩大市场知名度，塑造一个顶天立地的名牌，却创不出一个有好口碑的品牌，没有企业自身的实力做后盾，说不定风光一时，捧杀了必再遭棒杀，反落为笑谈 其二，在选择媒介渠道上，需要考虑是否直接有力的触及到目标市场的受众，酒店如果推销客房，那么本地报纸的促销效果就不如全国性财经或旅游杂志；推销酒店附属设施，广播的效果就不如电视广告；塑立酒店形象，市中区的广告牌在性价比上可能不如在机场上的；向旅游经销商做促销还不如寄宣传册来得实在。经营者针对目标市场的受众，针对不同产品的不同时期，选择媒介渠道务必慎重，钱要用，但得用在刀刃上。

其三，媒体营销的策划必须俱有创意，有品味、有层次的求“异”，现今的广告已是铺天盖地，绝大多数细述行业共性的雷同广告，我们很难留下深刻的印象，设想所有酒店广告的内容都是枯燥乏味的价格、位置、环境、设施种种，如何抓住视听，让受众跃跃欲试？

其四，高层次的媒体营销变生产者主权为消费者主权，就是我们所说的引导消费，更多的是宣扬企业文化内涵和经营理念，让观念来带动消费，让品牌来占领市场。

（九）.运营推广活动。

企业的运营推广活动需要亮点，市场的消费观念是不断逐新的，即便再好的酒店，经营方式十年如一日的千篇一律，再保守的消费者也会感到厌倦。市场的消费观念在走向成熟，纵观满街商家的促销活动似乎有些黔鹿技穷，大多成了明折暗扣的圈钱运动，看来赚了人气，实质上已沦为价格的恶性竞争，如果不将企业利润更多的让度给消费者，现有的市场份额就会拱手让人，就企业长期经营行为来看，无疑是饮鸩止渴，具有很大的风险性。

酒店的运营推广活动的主题要深入研究市场消费的热点变换，以己之长出发，着手于文化活动、美食活动、假日活动等，策划

上讲求有娱乐性，文化品位高雅又不至于曲高和寡，艺术氛围浓郁但消费者又有很强的参与性，绝不能单以价格命题。从时段上来说，一般旺季活动要做长，覆盖面广，淡季活动要小巧精致，假日活动重点要放在超前做，反季节促销在没有对手的情况下更要精心策划大做文章。

任何一个推广活动都离不开“造势”，媒体宣传必不可少，可以利用现有客户的影响，也可以借势于政府活动、社区活动。酒店可以统合其资源做运营推广活动，不必拘泥于单独的客房、餐饮或是娱乐推广活动，但客人必须有选择的余地，不能强行搭配。

（十）.网络联运之道。

近两年来，中高档酒店都尝到了网络销售的甜头，网络的酒店预订系统挟便捷、经济之强大优势，在短短几年内几乎触及到了本土的所有中小型公司企业的酒店预订销售。凡涉及大型跨国集团公司或国内的大型集团企业，由于人员区域间流动频繁，它都以集团采购名义与指定地区酒店签定协议，以确保最优惠价格，而中小型公司企业没有这种雄厚实力，那么有优惠及保证酒店预订网络就是最便捷、经济的选择。

酒店也非常乐意于将网络视为酒店客房销售的代理人，其一借助强大的网络触角延伸到靠自身销售无法触及的地方，有效的降低了销售成本，其二有网络为酒店做大量免费的宣传，其网站的专业水平是除了国际酒店管理集团外达不到的，其三酒店通过返佣控制着实际的主动权，有效的操控着整个管理销售体系，其四随着全球一体化的进程，网络销售以其庞大的覆盖面及无所不到的触角必将成为大势所趋。

值得本土酒店庆幸的一点，还有部分的国际酒店管理集团因为自身俱有全球化的网络预订系统，目前还比较排斥国内的酒店预订网络，一旦恐龙们摆脱了水土不服的困扰，必然对内资酒店产生客源分流，造成更大的冲击。

市场在不断演化，目前酒店资源供给增长过快的势头还未得到遏止，为数不少的酒店尚徘徊在市场边缘，这场无终点的竞争将会不断有人出局。“生存竞争”已是摆在各位酒店经营者面前的残酷现实，不容回避。中国的酒店业尚刚刚起步，谁能率先放下姿态，发奋图强，以内合为守而强，以外销为战而利，未必不能打出一片天下来。

第五篇：营销经理

营销经理职责、权限与入职要求

3.1营销经理

工作概要负责所在区域市场变化分析，市场调查分析和竞争环境调查的分析，协助部门经理完成部门营销代表的考核和带教工作，完成本部设置的业绩目标，并在月末和季末年终分析各项指标完成情况，分析成败原因，制定下一步的营销计划。

请示上级部门经理。

工作职责

1、协助部门经理做好日常带教工作，制定营销计划，确定营销策略。

2、营销情况的及时汇报、汇总并提出合理建议。

3、营销范围的把握和市场现状的调查，及时搜集竞争者情报。

4、激励部门营销代表日常工作斗志，督促完成业绩目标。

5、考核部门营销代表工作绩效，合理分配工作任务。

6、客户信息管理，协同营销代表完成区域内重要客户的拜访和维护。

7、组织落实各市场调查活动以及各种促销和开发的效果。

8、日常工作的管理，每日督促营销代表完成当日的工作日志，并进行审核签字。

9、积极带领部门成员开拓新的市场，提出新的开发方案。

10、定期组织部门成员召开会议。

10、完成部门经理临时交办的其他工作任务。

工作标准思维敏捷、条理性强、语言表达能力强，并有较高的工作责任心及遵

守保密制度。

资历要求大专以上学历，中级以上职称，良好的中文写作与会话能力。工作经验相关部门工作5年以上。

工作态度以给予您“真诚、信心和爱”为服务理念，自觉合作、情绪稳定、乐

于助人、勇于创新。

工作联系本部门的成员、院内医务人员及其外单位相关人员和政府部门，具备

处理好人际关系的条件和相关人员保持良好的关系。

体能要求男55岁以下，女50岁以下，健康的身体，充沛的精力，持久的工作

干劲。