1三好一满意

第一篇：1三好一满意

临清市人民医院放射科“三好一满意”活动实施方案

为不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创先进科室，根据上级部门和我院安排，制定放射科“三好一满意”活动实施方案如下。

一、总体要求

以科学发展观统领全局，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，促进全科的文明素质、服务能力和作风建设进一步提高。

二、工作目标

“三好一满意”是对全科每一位职工的基本要求，也是本次活动开展需要达到的目标。

（一）服务好：改进服务态度，优化服务疗程，实行公开透明服务，加强医患沟通构建和谐医患关系。

（二）质量好：认真抓好医疗质量安全各项制度的落实，增强安全责任意识。严格规范检查和诊疗规程，提高摄片质量和诊断符合率。促进医疗质量科学管理，保证医疗质量安全和患者权益。

（三）医德好：坚决查处检查和诊疗服务中的不正之风，进一步改进工作作风，真情服务，廉洁自律，为患者、为社会提供优质、高效、便捷的服务。

（四）群众满意：落实便民利民措施，进一步改善科室形象，使患者感受到新变化，患者满意度有一定提高。

三、活动内容

（一）坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念。改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

1、改进服务态度，改善群众看病感受。努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。大力倡导人性化服务，提高服务技巧和效用。

2、进一步优化服务流程，落实、改善便民利民措施，方便群众就医。充分发挥导医作用，变被动服务为主动服务，积极主动为患者解决各种问题。尽量改善和增添服务设施。及时出具检查结果，缩短患者等候时间。

3、实行公开透明服务，保障患者看病就医知情权。通过各种渠道为患者提供科室布局、和流程、科室特色、项目收费情况和患者领取结果大致时间，进一步方便患者就医和使患者明白消费。

4、服务医院大局，继续协助做好门诊导医工作。充分利用放射科地处一楼的地理优势，及时为患者指明各个检查科室、各个检查项目的先后顺序及取各种检查结果的位置，努力方便患者，提高患者就医效率。

（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

1、认真抓好医疗质量安全的核心制度的落实，增强医疗质量安全责任意识。努力落实集体会诊阅片制度、上级医师审核负责制、机器定期维护保养制度、摄影质量评价制度，保障医疗质量和医疗安全。

2、严格规范放射检查及诊疗行为。摄影时严格按照放射标准投照，提高摄影质量，满足诊断需求；诊断医师严格规范诊断步骤，全面观察和书写诊断报告，要重点突出，尽量满足临床需求。

3、加强与临床及相关科室联系，全面提高诊断水平。定期及不定时与临床科室及相关科室沟通交流，及时总结诊治经验，加强全面认识，提高诊治水平。

4、鼓励科技创新，积极开展新技术项目。通过积极培养技术骨干，充分发挥业务骨干的带头作用，在目前放射诊断水平提高的基础上，争取进一步提高诊断水平，在胸部、消化及骨骼疾病的诊断上全面提高；加大小儿肠套叠空气灌肠的宣传力度，进一步做大做强目前新开展项目，在质量和数量上有明显提高。努力开展新技术项目。

5、加强科内沟通协调，医技人员、导医人员及诊断医师加强交流学习，做到无缝衔接，业务相互学习，相互弥补，提高工作效率及医疗水平。

6、加强设备维护保养，保障设备正常运转。

7、加强科内学习氛围，加强业务学习，充分利用各种机会，发挥业务骨干传帮带作用，提高科室综合水平。

（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

加大医德医风教育宣传力度，培养和树立部分现金典型，充分发扬学科带头人的模范作用。加强制度建设，修订和完善医务人员医德规范，细化工作指标和考核标准，建立有效的激励和约束机制。坚决杜绝私收费、漏收费。对待患者一视同仁。

（四）积极主动接受监督，努力做到“群众满意”。

要始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨，把群众需要作为第一选择，依靠群众深入推进行风建设。

落实便民利民措施，认真做好患者满意度调查，真实全面听取患者意见、建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平提高，赢得患者满意。加强医患沟通，充分尊重患者各项权利，对患者和家属关心的诊断、治疗等关心的问题耐心解释说明，多与患者进行感情沟通，打消患者顾虑，努力让患者活动身心健康。

四、活动安排和步骤

2001年“三好一满意”活动分为学习宣传、查找问题、整改提高三个环节，与医院安排保持一致。

（一）学习宣传环节（2001年6月）。科室召开会议，学习宣传“三好一满意”活动。制度实施方案，细化工作措施，明确责任要求，统一思想，提高认识。

（二）查找问题环节（2011年6-8月）。科室按照实施方案，认真开展自查自纠，找准群众对医疗服务者不方便、不放心、不满意环节。

（三）整改提高环节（2001年9-12月）。科室根据查找的突出问题，逐一制定整改方案，提出整改措施，落实整改责任。整改方案要接受医院和群众监督。在整改过程中，认真总结经验，积极探索规律，不断提高医疗质量，提高服务水平。

五、组织领导

科主任负责本活动领导工作。

第二篇：“三好一满意”

关于开展“三好一满意”活动情况汇报

（人事科）

人事科2011年7月—8月“三好一满意”实施活动具开展情况汇报如下：

改进服务态度，继续坚持全心全意为全体职工及广大群众服务的服务理念。要求科室人员对待每一位来访人员都要细心、耐心和真心。积极主动，热情高效地做好服务工作，在提高服务质量的同时，要加强信息沟通，致力于提供温情的服务，不断改进服务方式，提高服务水平，增强职工满意度。做到来有迎声、问有答声、走有送声、合作有谢声；严格执行职能科室“首问责任制”，对前来办事的职工、家属及病人实施“迎上去服务、坐下来办事”，做到“四个一”：一张笑脸、一句文明用语、一把椅子、一杯水。对不在职权范围的事，主动移交并亲自带领到相关部门办理。

优化服务流程，为全体职工及广大群众服务。修订完善人事科工作流程，进一步优化服务流程，创新服务理念，践行服务宗旨，积极为临床一线服务。在合理分工的前提下加强协作，明确职责，并加强同事间的沟通交流和合作，努力为全体职工及广大群众提供方便有效、优质满意的服务。

完善服务范围，努力为广大职工做好全方位服务。积极关注英语、计算机及及各种职称考试信息，及时公开考试报名、打印准考证及考试时间信息，让职工积极备战，沉着应考。积极实施人性化服务，建立内部职工咨询平台，及时解答广大职工的咨询问题，让全体职工能全身心投入工作。

2011年8月19日

第三篇：三好一满意

扎旗蒙医医院2012年12月份

开展“三好一满意”活动情况汇报

为了扎实推进“三好一满意”活动，做好医疗服务工作，让广大患者满意，扎旗蒙医医院12月份做了如下工作：

一、2013年一月份工作计划

1、重点抓好卫生环境和院内秩序的管理，为广大患者创造一个良好的就医环境。

2、进一步加强医院管理，推进各方面工作更上一层楼。

3、深化优质护理服务的内涵，广泛开展健康教育。

第四篇：三好一满意（定稿）

三 好 一 满 意

1、“三好一满意”相关文件

2、“三好一满意”活动实施方案

3、“三好一满意”评价标准

4、“三好一满意”文明用语及禁忌用语

5、“三好一满意”阶段总结

6、“三好一满意”考核结果

第五篇：三好一满意

“三好一满意”活动精彩纷呈

本报讯记者韩璐日前从全国医疗卫生系统“三好一满意”活动办公室获悉，各地医疗机构正在密切结合公立医院改革、创先争优活动、医疗质量万里行活动、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设、优质护理服务工作和行风评议等，灵活应用各种载体，把“三好一满意”活动推向深入。

在推动“服务好”方面，北京市积极改善预约挂号服务、推动同级医院间检查互认工作；辽宁省向社会公开承诺2011年“三好一满意”活动十大目标，在二级以上医院开展节假日门诊，将患者在各服务窗口的等候时间缩短到10分钟以内等。在推动“质量好”方面，山西省在全部三级医院和50%的县级综合医院开展常见病种临床路径管理；浙江省部分县、市开展了医疗安全主题月活动，做到医疗安全管理月有主题、周有重点。在推动“医德好”方面，宁夏回族自治区银川市开展党员带头亮身份、亮承诺、亮形象，创优质服务品牌、创优质服务窗口、创优质服务标兵的“三亮三创”活动，展示卫生系统的良好形象。在推动“群众满意”方面，广东省惠州三院完善投诉机制，规定看病不满意可向院领导反映；广东省阳江市市直医院向社会公开服务承诺，接受社

会监督。

各地医疗机构同时还加大宣传力度。湖南省卫生厅与湖南卫视共同建立“三好一满意”活动信息公示平台，定期报道活动开展情况和便民惠民措施信息。甘肃省组织开展了

《皇甫谧》巡演、“医道与传承”专题讲座、“三好一满意”演讲比赛、学习王万青和“十佳医务工作者”先进事迹等多种形式的主题教育。

据了解，卫生部正在进一步细化措施、量化要求，紧扣“服务好、质量好、医德好、群众满意”的活动主题，对全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作任务进行量化分解，力求取得实效。（《健康报》6月10日1版）