第一篇：导医手册
导医职责与任务
客服中心导医岗位职责
导医座右铭：优质服务是我们生命的源泉。
一、以开拓创新服务模式为己任。
二、全心全意为顾客提供细致入微的人性化服务。
三、微笑服务。
四、认真做好身边的每一件小事，满足顾客细微全面的需求。
五、按规定着装上岗，仪容仪表、言行举止合乎规范。
六、做好岗前准备工作，保持最佳精神状态，确保上岗后提供准确快捷、热情周到的服务。
七、业务知识好，熟悉医院专科特色，专家特色，准确迅速地为顾客提供所需诊疗科室。
八、对顾客的不满、抱怨高度民主重视，马上解决，解决不了的立即上报。
九、熟记患者姓氏和病情，提供有针对性的个性化服务。
十、对候诊时间较长的顾客应主动诚恳地上前关系问候。
十一、尊重顾客隐私，不议论他人。
十二、及时发现安全隐患，语遇不良现象迅速通知保安。
十三、团队意识强，及时弥补同事的不足，共同维护好医院的声誉。
十四、热情主动地向顾客、领导、同事问好，有良好的礼貌修养。
十五、具有强烈的爱岗敬业精神。
1、分诊职责：做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。做到分诊合理，分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室。对用担架抬来的急危病人，应立即协助送急诊科处理。
经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。免费为病人提供开水及一次性水杯。
2、迎宾服务职责：负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。
3、导诊职责：引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。
4、咨询职责：负责门诊咨询电话的接听，认真回答患者咨询，做好登记。负责发放健康教育资料。
5、安全防范职责：负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅地面。注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。
6、管理职责：医生诊室服务。使患者听从门诊安排。协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序。督促做好维护公共卫生和保持环境整洁。
7、信息收集反馈职责：负责发放患者满意度调查表，收集患者的各种反映与信息，及时反馈给医生和门诊管理人员，不断改进门诊工作。如观察和了解患者对医务人员的反映，及时做好登记与反馈。加强与医生沟通，反馈患者各方面的情况，提高门诊接诊治疗率。
8、维护患者权利职责：维护患者隐私，主动便民服务，及时反映患者意见，努力让患者满意。
9、经营职责：努力控制门诊日常成本（如水电、报纸、宣传资料）消耗，减少处方流失，提高患者治疗率，以及通过门诊窗口收集医疗信息等等。若有市场部联系的团体体验，应按照洽谈的相关要求做好接待、引领工作。为顾客填写“体格检查表”上姓名、性别、年龄等项内容，并在表格左上方加盖“体检”章，然后与印有各科室楼层分布的服务签一起装入信封，再交给顾客。
10、护理职责：对门诊患者的护理是导医的重要工作内容之一，患者一旦挂号，导医就要对其履行门诊就诊护理工作职责，如候诊患者病情观察，体温及生命体征测量，护送急危患者，协助医生现场抢救等。
11、接待患者要积极主动，热情大方，有问必答，耐心解释患者提出的各种问题。
12、导医必须详细了解医院的科室设置，医生姓名，医疗特色，医疗设备的种类和特点，就医程序及环节，新近开展的医疗活动的具体情况，以便于向咨询的患者进行介绍，引导患者就医。要以真诚的微笑、热情主动接待病人，礼貌待人，有问必答，百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等，以病人为中心，提高主动服务意识和窗口服务质量；做到：“站立服务，目视对方，人急我急，倾力相帮。” 加强业务学习，熟悉各种疾病的症状，提高导诊质量。（在工作当中不要与病人发生争吵，实在不能解决的问题可以找科主任、护士长协商解决。）
13、导医应积极主动地征询、收集患者对医院工作的意见和建议，并将这些意见和建议报告给导医组组长和护士长。
14、导医应随时随地为患者提供就医方便，主动沟通医患关系，积极协助医生做好开诊前的准备工作，并全程帮助患者划价、取药。对于有疑惑或者有情绪的患者要做好解释工作，使患者满意而去。
15、导医除了负责保持导医台周边的卫生整洁外，还负责本楼层走廊、大厅的卫生保持和饮用水的更换及水杯的供应。如某处的卫生出现赃污的情况，应及时通知保洁员。
16、导医必须按上下班时间交接工作，不到下班时间不得换下工作服，上下班交接必须履行交接手续，重要物品要保管好，并手递手交接给下一班导医。
17、上班时间不能离岗，如因帮助患者划价、交费、取药、做思想工作等需离开岗位，应找来同事顶替方可离开岗位。每天下午下班时要负责关闭本楼层的窗户和楼道内的所有电器开关。导医本人在岗时间如遇家中有急事处理需请假，应向导医组组长和护士长请假后方可离开。
导医工作细则
开诊前工作及要求
1、晨会：7:30召开晨会，参加人员按身高顺序排队，互相检查衣、帽、鞋整洁后，双手交叉握在前面，面带微笑站立。
2、晨会结束后，楼层导医立即进入各自岗位，根据天气和室内光线强弱，温度等变化，选择性开启照明灯、窗帘、科室指向灯、电视机电源开关、接通导医台电话等。必要时开启空调。
3、检查候诊椅、科室标牌、指示牌、垃圾桶等物品摆放是否整齐清洁，保持候诊环境、楼层楼道整洁。门诊大厅要根据收费窗口开设数量，合理调整隔离栏杆。
4、清点物品：轮椅、平车、雨伞架、有关印章，空调、电视摇控器等，班班交接。
5、开饮水机电源，准备水杯，清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。
整理报刊、宣传资料。
6、导诊台准备：接通导医台电话，取出电视遥控器，调节电视机音量到14。保证所用物品齐全，摆放整齐（导医台应备有方便患者的物品）。
7、专家诊室准备：听诊器、血压表、工作服、坐席卡、医疗文书等。
8、对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，对因故有变动的医生应及时与一楼导医台联系。
9、在医生未上班前，对已经候诊的患者应主动问明情况，对病情较重者应妥善安排。开诊后工作及要求 ：
楼层导医
1、导诊岗位设置：门诊大厅各导诊划区管理，相互衔接配合。其他楼层导医为二人时，一人在导医台后站立服务，一人到楼层巡回服务。楼层导医只有一人时，以导医台站立服务为主，没有患者前来时，要巡回服务，但注意力不能完全离开导医台。遇有电话或新患者，应迅速返回导医台。
2、患者来到时，导医应主动上迎，双手接病历，并记录患者姓名、性别、就诊科室（医生）、家庭住址（区镇）等相关资料。然后引领患者到诊室就诊，引领过程应有言语交流，如告诉医生姓名，专业特长，或询问患者病情。如遇医生处有其他病人就诊，则请患者在候诊处稍等，将病历送入诊室，双手递放于诊桌，轻步退出，带好房门。出门后主动与患者打招呼，给予关照后迅速返回导医台。
3、在导医台前站立服务和巡回服务时，要勤于和善于观察候诊患者。对候诊焦虑者适当安慰和疏导。必要时简单询问病史，如发现异常，及时与医生联系，以便医生更慎重对待患者。
4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊，协助交费、配药、护送转诊等服务，对门诊手术后、行动不便、手提重物患者，护送至电梯口，协助开电梯，亲切送别。各楼层导医要加强陪同就诊患者的交接工作。
5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰，属重症者优先就诊，并做好其他病友的解释工作，以取得病友谅解。
6、维护就诊环境和秩序：导医台前没有患者时，应经常巡视各医生候诊区域，整理书报，归还被移动的候诊椅及其它物件，及时清理空水杯、患者抛弃物。发现候诊环境地面有污物、水渍立即联系清洁卫生人员清扫。如遇有多个患者拥进医生诊室内候诊，应劝其退出诊室，以保持一医一患一诊室就诊秩序。当就医者相互争吵时，要及时疏导，必要时通知门诊管理人员或总值班。
7、门诊大厅遇雨天应有专人负责在厅门前接收患者雨具，锁在雨架上，或用事先准备好的塑料袋装患者的雨具。大厅启用空调时，导诊还应为患者开门诊大厅大门。
8、注意收集患者及陪同家属对医院各个环节医疗服务质量的反映，并将反映及时反馈到相关医生、护士长和门诊管理人员，以便改进工作。如遇患者及家属有激动情绪和行为，应立即上前安慰，并及时向护士长、门诊管理人员或值班主任报告，或直接引领患者或家属到门诊办公室或医务部。对患者及家属提出要管理人员前来解决的医疗服务质量问题时，应立即向护士长或门诊管理人员请示。
9、一楼导医正确无误分发检验报告单，做好登记。要经常巡视检验科、放射科和中西药房，二楼导医要做好B超、心电图检查预约工作，妥善安排候检患者。
10、认真做好门诊咨询，预约登记和健康教育宣传工作。主动介绍医院概况、科室构成、医疗设备、科室特色及医生特长等。
11、逢周五做好工作服、诊室检查床单的清洗收发工作。
12、导医应积极主动地征询、收集患者对医院工作的意见和建议，并将这些意见和建议报告给导医组组长 当有人一进入医院，东张西望或停留时，主动上前问候，是否看病或有其他什么事，如对方不回答。就客气地告诉他（她）们，“对不起，我们医院有规定如要参观您可以跟院办联系，领导同意后，我们欢迎。”
客人遗留物品的管理规定
一、客人物品遗失处理：
1、客人遗留物品包括客人离开医院未带走的任何物品，包括记有电话号码和其他内容的纸条、手袋、手机、衣物等。
2、院内所有科室员工一旦发现客人有遗留物品，应立即交到一楼导医台，由客服中心统一保存管理。
3、一楼导医必须详细登记，包括日期、拾物地点、物品名称、数量、拾得者的姓名，交接时值导医和拾物者均应签名。
4、如果客人是在病房遗留了物品，还须登记房间号。
5、登记表一式两份，一份在一楼导医台留底，另一份交咨询中心，以便客人打电话问询。
6、一楼导医台的导医上下班必须交接客人遗留物品，上晚班的导医负责在下班前将保管的客人遗留物品交到咨询中心，有咨询中心保管。
7、如有客人到医院领取遗留物品，导医经过核实确系是该客人所有，将予以交还物品。
二、客人遗失物品的领取程序：
1、客人如提出在本院遗失了物品，院内员工应立即询问遗失时间、地点、物品等，然后与一口导医台或咨询中心联系，查对有无该物品的记录。
2、经查实如有该物品的记录，并正式确系该客人所有，应请失主出示挂号单、病历、身份证等有效证件在一楼导医台逐一登记上述各项，最后由失主签名后方可领取。
3、由咨询医师与导医一起把保管的客人遗失物品交还给失主。
第二篇：医院导医手册
导 医 服 务 手 册
宗旨：以患者为中心，全程为患者服务 目标：专业、用心、视患者为亲人 职能：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊
基本业务知识
熟知医院简介、医院文化、医保政策、收费标准 治疗特色、治疗方案、专家特长。
导医原则
救死扶伤、敬业爱岗；遵守规定、严格纪律 互敬互爱、友好热情；理解患者、宽以待人 尊重风俗、排忧解难；一视同仁、平等对待 真心诚意、需求至上；团队合作、文明礼貌。
一、导医简介
导医是我院的第一窗口，也是我院的形象，做好导医工作是我院最重要、也是最基本的一项工作。导医工作就是正确引导患者到相关诊室就医。初诊患者对医院的科室分布、就诊流程、诊疗特色、以及医生的专业特长等并不了解，特别是特殊患者更需要把握合适的诊疗时间、甚至挂号，预约专家等，专业的诊前咨询和指导，可以让患者就诊更加方便、快捷。
二、导医职责
1、崇尚及践行康正骨科医院理念：医者仁心，厚德济世。
2、服装整洁，举止大方，精神饱满，语言文明，态度和蔼，微笑服务。
3、熟知医院简介、理念，诊疗项目及医保政策等。
4、及时告知患者就诊流程，帮助患者挂号并按病情、初、复诊做好分诊工作。
5、认真、耐心、如实解答就诊者的疑问和咨询，特殊情况要找到相关专业人员做好解答。
6、用心帮助老年人、儿童、残疾人以及行动不便的患者就诊（推轮椅、挂号、交费等）；对需要帮助的患者，要全力、耐心帮助解决。
7、急症患者开通绿色通道，先安排诊疗，再根据情况帮助挂号、缴费等。
8、帮助患者办理住院手续并送至住院部；做好患者家属探病的引导工作。
9、对有情绪的患者做好安抚工作，不得与患者争吵分辨并根据情况及时上报。对治疗有不良反应或不满意的患者及时告知主治医师或院长。
10、当日发生的特殊情况及时上报，并做好总结。
11、做好负责区域内卫生及公共物品的维护工作；做好临时交办的各项工作。
三、导医工作细则
1、全心全意为患者提供细致入微的人性化服务，微笑服务，认真做好身边的每一件小事，满足患者细微全面的需求，按规定着装上岗，仪容仪表、言行举止合乎规范。
2、做好岗前准备工作，保持最佳精神状态，确保上岗后提供准确快捷、热情周到的服务。业务知识好，熟悉医院专科特色，专家特色，准确迅速地为患者提供所需诊疗诊室，对患者的不满、抱怨，高度重视，马上解决，解决不了的立即上报。
3、熟记患者姓氏和病情，提供有针对性的个性化服务。对候诊时间较长的患者应主动诚恳地上前关心问候。尊重患者隐私，不议论患者是非。及时发现安全隐患，并迅速上报。团队意识强，及时弥补同事的不足，共同维护好医院的声誉。热情主动地向患者及家属、领导、同事问好，有良好的礼貌修养，具有强烈的爱岗敬业精神。
4、协调患者与医师的关系，全力配合医师护送急危患者，协助医师现场抢救等。
5、导医必须详细了解医院的科室设置，医生姓名，医疗特色，医疗设备的种类和特点，就医程序及环节，新近开展的医疗活动的具体情况，以便于向咨询的患者进行介绍，引导患者就医。
6、要以真诚的微笑、热情主动接待病人，礼貌待人，有问必答，百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等，以患者为中心，把患者当做家人，提高主动服务意识和窗口服务质量；做到：“站立服务，目视对方，人急我急，倾力相帮。”加强业务学习，熟悉各种疾病的症状，提高分诊质量。（在工作当中不要与患者发生争吵，实在不能解决的问题可以找科主任协商解决。）
7、日常做好患者就诊途径、区域、满意点及门诊诊疗数据统计（有效治疗率），月底制定门诊统计表并上报。
8、每天清洁整理导医台，巡视大厅卫生，按时浇灌盆栽。营造良好的就诊环境和秩序。维护公共卫生和保持环境整洁。
9、上班时间不能离岗，如因帮助患者交费、拍片、送住院患者等需离开岗位，应做好交接方可离开岗位。每天下班时要负责关闭导医台电脑、LED灯、大厅饮水机等开关。
三、语言服务
语言选择：根据患者的语言习惯，应尽量采用相同的语言或方言与患者交流，让患者有一种亲切感、亲近感，有利于在诊疗过程中得到患者的配合与支持，同时也树立患者对医院的良好印象，提高患者对医院的满意度与信任度。常用礼貌用语 常用交谈用语： 问好类：您好。
道歉类：请您稍候、让您久等了、对不起、实在对不起、抱歉、实在抱歉、请不要着急、慢慢说，有事我会尽力帮助您的。接待类：请问，有什么需要帮助吗？请到这来、您哪里不舒服、我马上就过来，让您久等了。
引领类：请跟我来、这边请、请向左拐，向右拐。
道别类：不用客气、这是我应该做的，请您按时服药、有疑问随时和主治医师联系，请您按时来复诊、请慢走！
常用的称呼用语：大爷、大伯、阿姨、大姨、小朋友。
四、行为服务
仪表
基本要求：规范、整洁、职业化。
工作服整洁、无污渍、勤换洗、有破损或脱钮扣的情况及时缝补。不穿拖鞋上班。正确配戴服务标志牌。
上班时间不留长指甲、不染指甲、头发不披肩，化淡妆（女士）仪态
基本要求：面带微笑、文雅、庄重、大方得体。不要大声嘻笑或并排行走，以免影响患者通行。
狭窄处主动为患者让路，不可抢行，走路时不可哼歌、吹口哨等。走廊、楼梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中间大摇大摆。工作需要快步行走时，脚步幅度不宜过大，做到行动敏捷。忌：身体颠晃、趴在桌上、翘二郎腿 “十不准”
1、不准吃零食、干私事。
2、不准闲聊、打闹、高声喧哗。
3、不准看书、看报、看电视、玩手机。
4、不准在工作岗位私人约会。
5、不准对患者不理不睬。
6、不准索收患者礼物。
7、不准与病人顶撞吵架。
8、不准离岗串岗。
9、不准迟到早退。
10、不准私自推销兜售私人或外单位的药品、保健品。
五、就诊流程
一、挂号
主动上前接待就诊患者，帮助挂号后告知患者回到导医台，由导医给予合理分诊。
1、首诊患者：
①携带身份证或医保卡的患者，直接在收费处挂号。②未携带证件的患者帮助其填写登记信息后在收费处挂号。
2、复诊患者：
①携带就诊卡的患者直接在导医台挂号。
②未携带就诊卡的患者帮助其填写登记信息后在收费处挂号。
二、就诊 就诊患者应按疾病的轻、重、缓、急及病种给予合理、有序分诊：
1、遇急重症患者按需给予担架、轮椅等帮助，必要时开通绿色通 道：可先诊疗，根据实际情况再给予补办就诊手续。
2、就诊的老年患者：①有陪人的按需给予担架、轮椅等帮助，②没有陪人的要全程给予帮助。
3、就诊的婴、幼、儿童、要随时做好家属的情绪及各项安抚帮助（如：倒水、提供纸巾等生活帮助）
三、分诊
依据患者要求，简单问诊，要熟知每个医生的专业特长和接诊特点，根据患者病种分诊并监督按序就诊：
一诊室：外伤、症状轻（周一至周三上午（王院长）、周六（专家））二诊室：治疗、换药等
三诊室：骨病、重症，老人等特殊患者 理疗科：根据诊疗项目合理分诊
四、检查、治疗、住院
医师开具检查、药品、治疗（理疗）处方后，告知患者交费，并及时指引至相关科室。检查项目：CR拍片、核磁共振、化验、B超、心电图、骨密度检测等。
新入院的患者，医师开具住院证后，协助办理住院手续，并将患者及时送至住院部。
五、就诊结束
患者治疗结束，以送别语与患者告别，如：请按时服药，请定期复查，复查请携带就诊卡及检查资料，祝您早日康复，再见等。
第三篇：导医演讲稿
导医演讲稿范文
演讲稿是在一定的场合，面对一定的听众，演讲人围绕着主题讲话的文稿。现如今，在很多情况下我们需要用到演讲稿，你所见过的演讲稿是什么样的呢？下面是小编帮大家整理的导医演讲稿范文，希望对大家有所帮助。
导医演讲稿1时至今日，我还一直牢牢铭记着大学时代的誓言：我志愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维护医术的圣洁与荣誉，为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生！不需要惊天动地的豪言，却一定要脚踏实地的干，不需要望洋兴叹的感慨，却要用滴水石穿的信念前行，这是我无悔的选择。
进入医院以来，我一直在门诊部担任导医工作。说起来导医，很多人都不会去注意她们的存在。来院看病，无非都是看重医院的专家、技术之类的。也许没人会去关注她们，这群美丽心细的姑娘们，虽然不是医生、不是专家。但她们的存在也是无可替代的。门诊导医礼仪队，一群年轻的漂亮姑娘，每天都是笑容满面，坚守着自己的工作岗位。只要您一进到医院，就能感受到她们如沐春风般的'微笑。我们每天都会为患者提供一流的导诊服务，处理各种患者投诉，为大家提供最好的就诊环境。患者拥挤时，协调各个部门增加窗口服务，减少患者的排队等候时间；患者病情变化时，及时上前询问，为急危重患者开通绿色通道；为老弱病残提供全程陪诊服务等等。
作为一名导医，不仅要服务到位，还必须熟练掌握各种抢救技能。因为在门诊大厅，每天有近4000人，随时可能发生突发状况，要熟练掌握各种应急预案及急救技能，为患者提供及时的救助。3月12日，一患者在门诊二楼突发疾病晕倒在地，听到呼救后，我和刘晓攀及时奔赴现场，推抢救车，查看患者，通知急诊科。配合医生采取各种急救措施，争分夺秒，将患者从鬼门关口夺了回来。此时，我为我是一名导医而感到骄傲。
殊不知，我们大都是年轻的90后，在大人们眼里我们或许都是做事没耐心、浮躁的孩子，但我们却能在门口一站站一天，也许我们的小脚早已经麻木，也许我们瘦弱的身体已没有起初的那么挺立，但是我们脸上依然洋溢着微笑，哪怕病人的一句“谢谢”，都会给我带来无尽的欢乐。因为医院为我提供了这样一个实现人生价值的平台，而我所能做的就是奉献我全部的光和热，为医院增光添彩。
导医礼仪队是我院的服务窗口，是将最美医院人展现在社会面前的窗口之一。为了配合导医品牌文化建设，作为一名导医，不仅要为患者提供正确的分诊，还要学习各种礼仪接待和信息讲解工作，2014年年底，正逢新社保卡上线，省人社厅领导、市卫生局领导，中国银行领导一起来我院调研新社保卡运行情况，作为导医的我，全程陪同并为各个单位的领导做了运行情况的介绍，获得了领导们的赞扬。此时，我为我自己是一名导医而感到骄傲。我可以在医院给我提供的平台上发光发热，用我的努力，为医院增光添彩。
在去年迎接等级复审的工作中，门诊办李建仁和张璐两位主任对我信任有加，让我负责门诊部的资料整理工作。在迎评工作开始之初，我对于如何准备等级评审、如何整理资料知之甚少，不时担心自己能否完成任务。但两位领导不厌其烦地给为我讲解评审细则，带我参加各种会议，给予了我极大的支持和鼓励，他们不只让我知道了如何去做，而且让我知道了为何要这样去做。在这同时，我也充分的发挥主观能动性，认真学习细则条款，努力吃透标准精神，终于将所需的资料整理了出来。在评审时，评审专家组在门诊部查阅了大量的资料，对资料表示非常满意。我只是一名小小的导医，但我可以在医院给我提供的平台上发光发热，用我的努力，为医院增光添彩。
作为一名导医，接触最多的还是患者。当前，一些患者在进入医院，面对纷乱的环境和复杂的各种就诊检查流程时，具有强烈的陌生感和恐惧感。为了方便患者就诊、缩短就诊时间，门诊部引进了“微导诊”电子导诊服务系统，在全市率先推出了“医院微导诊”服务，患者只需动一动手指，即可轻松看病，开创了微信时代全新医疗服务平台。微导诊上线之初，许多患者还不会使用，我每天会为患者进行讲解，教会患者如何使用微导诊，为患者提供一流的导诊工作，让患者看病成为享受。我只是一名小小的导医，但我可以在医院给我提供的平台上发光发热，用我的努力，为医院增光添彩。
小小导医台，人生大舞台。我不是医生，可以和病魔搏斗，也不是护士，可以守护患者生命，我只是一名小小的导医，“有困难找导医”是我们的服务宗旨，踏踏实实认真工作，为病人服务好，让老百姓满意，这才是我最终的目的。我是医院的一分子，医院就是我的家，我愿为医院的发展增光添彩，奉献自己微薄的力量，希望医院的明天更加美好！
导医演讲稿2各位同学：
你们好！我是xx导医队队员xxx。今天，很荣幸站在这里为大家进行演讲。导医工作是医院的窗口，由于我们的工作性质特殊，主要以服务质量为宗旨，更有效地提高了医院的服务水平。下面，我将主要从练个方面对导医工作进行阐释。
一是导医的工作内容。
导医主要的工作内容包括：迎候患者、初步了解病情、分诊挂号、关注候诊患者的病情和协助患者完成就医流程。
1、准备。着装整齐，充满热情，面带微笑，迎接新一天的工作。
2、迎候。真诚微笑，建立良好的服务形象。
3、问候确认。对初诊患者予以引导，解答患者疑问，提供各科医生及专家的坐诊信息，使其就医过程更加流畅。
4、分诊挂号。初步了解患者病情，根据病情予以分诊，安慰患者，舒缓患者紧张情绪。
5、关注候诊。患者挂号后，告知患者耐心等候，充分利用候诊时间了解情况，为医生提供有用信息。在此期间，我们还要兼顾诊区秩序，与分诊护士协调配合，为医生及患者创造良好的就医环境。
6、引导患者完成就医流程。患者获得检验单后，指引患者到各个科室进行检查，做好引导工作。
7、护送患者去住院部。对于行动不便或病情危重的患者，我们要及时联系病房，让病房做好接收患者准备，交接患者。
二是怎样更好的进行导医工作。
导医是医院的另一道亮丽的风景，我们代表的不仅仅是个人，更代表武汉总医院的服务理念。我们倡导热情，微笑服务。
每天给自己一个微笑，将会使自己充满自信；给患者一个微笑，将会使患者感受温暖；给亲友一个微笑，将会使亲友感到关爱；给同事一个微笑，将会使同事心情愉悦。我们精诚协作，打造风采。
第三、讲热情服务进行到底，持之以恒，从我做起，传递温暖，奉献真情，服务患者。
热情的服务靠的不仅是微笑，还有我们扎实的医学基本功。熟练解答患者的疑虑，让患者信服。遇到突发状况，要处变不惊，沉着镇定。例如，癫痫患者候诊过程突然发病，应立即就地取材，采取措施，防止咬舌，同时呼叫医生进行处理。
从容的进行导医工作离不开一下三个特点
一、眼观六路，耳听八方。面对大量的患者及亲友，有限的人力资源要求我们有时不得不一心多用，快速回复患者，理解患者急切心情，是他们需求的，也是我们应该的。
二、温和而敏捷。面对纷杂而繁琐的工作，我们始终如一，耐心解答，不能乱了阵脚，熟悉掌握业务，例如：各楼层分布，各科分诊台电话号码，各科专家坐诊时间，与各科分诊护士协作，使工作有条不紊的进行。
三、身在其位，比谋其政。我们要承担起责任，认真履责，精诚协作，竭诚奉献，百倍珍惜医院的领导及同事长期创造的美好声誉。
“您好”嘴边挂，微笑对大家。让我们用饱满的热情投身到导医工作中；用始终如一的态度对待患者；用良好的业绩回报院首长给予的肯定。我们要坚信，自己能很好的完成导医工作，希望大家今后共同努力，创造更好的成绩，让院首长放心！
演讲完毕。
谢谢大家！
第四篇：导医试题
导医试题
１、医院总计有多少楼层？每个楼层都有哪些科室？
２、病人找不到看病科室怎么办？
３、医院来小孩看病找哪位医生？
４、导诊看到上级部门检查怎么办？
５、医院发生医患争吵怎么办？
６、导诊的主要职责是什么？
７、医院来外科病人、男科病人找哪位医生看病？
８、导诊主要应遵守哪几项制度？
９、患者来医院看病，诊室没有医生怎么办？
第五篇：导医流程
导 医 流 程
1、患者进入大门——
2、导医接待——
3、挂号分诊——
4、将患者带到主任诊室——
5、专家接诊——
6、化验及相关的检查——
7、开药——
8、交费取药——
9、液疗输液——
10、治疗结束——
11、带到专家诊室——
12、离开
详解
1、患者进入大门，了解需求，导医接待挂号分诊到各专家诊室
2、接待要求：⑴热情，面带微笑，不卑不亢；
⑵与患者保持礼仪距离，导医站在病人前侧方，侧身45度在保持0.8米距离左右。
⑶询问：
入院原因：看哪个科，需要什么帮助
来院办事：电话通知相关领导
参观：原则上一定要拒绝
大厅门口、一层、二层、必须有导医
3、挂号方法
合理平均分配每一个初诊、咨询病人
4、带到主任诊室
带到诊室过程中要推崇医院的权威性，专家的知名度，专业机构，疗效好，设备
5、进入诊室
⑴介绍主任，请坐，把挂号卡与病历本放在主任桌上；
⑵如专家诊室有病人，要跟初诊患者说“主任正在接诊，请坐，稍等”敲门进入⑶如主任不在，请注意初（复）诊病人动向，并及时通知主任
6、专家接诊
化验：⑴拿化验单（标本）引导病人交费，与病人交代清楚，然后送到化验室 ⑵取到化验结果走到患者旁轻声通知并带到诊室
⑶病人等化验结果时要交代病人需要待多长时间
药单：引导交费，耐心等到收据打完再带病人取药
7、取药：取药时当着病人的面进行核对药品
8、输液
⑴与病人适当交谈，树立患者对专家的信任，进一步推崇医院、专家
⑵在病人面前带路，引导病人到输液室，不能走的太快，距离1-2步，（紧跟不踩鞋，慢跟不掉队）
⑶与二楼导医或液疗交接
二层导医引导病人进入液疗，观察室，治疗室，没吃饭的患者要及时取蛋糕。二层导医：
要帮助举吊瓶到病人要去的地方
与病人家属进行相关解释工作，不清楚的及时请教专家
安排病人进行B超检测
提醒患者输液及其它治疗项目是否完成导医巡视，有问题及时想专家反馈
9、治疗结束
交代病人一些注意事项
带病人到相关专家诊室
10、病人走出医院，要亲切礼貌相送
日常工作注意事项
一、整体素质方面的要求
1、优秀的技术品质
2、优秀的服务品质
3、优秀的创新能力
4、优秀的团队精神
做到彬彬有礼，落落大方
二、工作形象的要求
服饰整洁，淡妆上岗，仪表文雅，面带微笑，主动热情，行动轻巧
三、规范文明用语
七先：
1、见面先问“你好”
2、开口先加称谓
3、操作前先沟通
4、进入诊室先敲门
5、说话先用“请”字
6、操作失误先道歉
7、各种检查前先告知
四不：
1、称呼患者不能直呼姓不叫名
2、病人询问时不说不知道
3、遇到难解决的事情时不说不行
4、病人有主诉时，不说不知道
四、规范服务程序
感动服务：患者在诊疗过程中，患者的需求提前得到满足并能超乎患者的想象，有一种意外收获的感觉的服务。
1、热情周到的接待
2、耐心和蔼的讲解（不懂，拿不准的不能讲）
3、细心关爱的询问（只能谈与病情有关的事）
4、真心细致的治疗护理
5、主动热情的帮助
6、主动礼貌相送
五、沟通反馈信息
在第一时间内将病人的问题反馈给相关专家
六、遵守医院的规章制度
1、不迟到，不早退，提前十分钟到岗，正点更衣下班
2、上班时间不串岗聊天
3、上班时间电话改振动，接电话在无人的地方，简单明了，长话短说
4、不高声喧哗，不说不做与工作无关的事
七、保守机密
1、不透露病人的隐私
2、医院的商业机密不能外泄
八、团队精神
1、工作自主性
2、工作协作性
3、工作创造性
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