导医岗位职责

第一篇：导医岗位职责

一、病人进入大厅后：一张笑脸，一声问候，一份热情。

来访者进入大厅后，主动迎上前，轻声问候：“您好,请问您有什么需要我帮忙的吗？”，如来访者说找××人或××部门，应告知××人或××部门的具体方位，或带至相应部门。如来访者为患者说看××科，应说：“请问您有什么不舒服？我们医院分科较细，不同病种由不同的专家接诊。”在问明患者的情况后，告知：“您这种情况应挂××科，请您跟我来到×号窗口挂号。”将病人带至挂号窗口后，导医应主动告知收费处人员：“你好，这位先生/小姐挂××科”，此时导医可暂时离开，当病人挂完号后，主动上前接过病历及挂号单，并说：“××先生/小姐，××科在××楼，从这边上电梯,如果不忙或特殊病人尽量说:我带您去，请跟我来。××科有××设备，有××位专家，他们分别是××主任和××主任，在治疗这方面的疾病上有××年的临床经验，已成功治愈了××例类似的病例。希望您能及早治疗，早日康复！”将病人带至相应区域后，将病人交给区域导医，先点头示意，并说：“你好，××，这位先生/小姐要看××科，请你带他/她过去，好吗？”区域导医应说：“好的”一楼导医应说：“谢谢”，然后返回相应的位臵。

二、区域导医将病人带至科室：一轮询问，一番介绍。

区域导医接过病历后应说：“您好,请稍等，我给您登记一下，请问您以前来过我们医院吗？哦，没来过，那您是怎么知道我院的呢？”此时，登记完毕，向病人说：“谢谢，请跟我来”。将病人带至医生诊室，如诊室内没有其他患者就诊，将病历放于医生面前，应说：“××主任，您好，这位是××先生/小姐，想看××疾病。”再向病人说：“您请坐，这位是××主任，放心吧，我们主任会尽力解决您的问题，待会有什么需要再来找我，好吗？”如病人道谢应说：“不客气”，然后轻声离开回到自己的岗位。如果诊室内还有其他患者就诊，应对病人说：“对不起，××主任正在接待另一位患者，您前面还有×位患者，请您稍坐一会，按顺序就诊，很快轮到您，好吗？”并给患者倒上一杯水送上宣传资料，并说：“请您喝杯水，这里有关于××疾病的介绍，您可以看一看，先了解一下，有什么需要请随时来找我。”如患者家属陪同就诊，应告知：“亲属请在候诊区等一会，谢谢！”给亲属倒一杯水。

三、陪同患者交费：一份留心，一份主动。

导医应在自己管辖区域内走动，当发现医生接诊完一名初诊患者后，应主动接过患者的检查单、处方等单据，并告知患者：“收费处在一楼，请跟我来。”将患者带至收费处，在此过程中应主动与患者聊天。如：“您这里有××张单据，这张是××检查单，这张是××化验单。”如此时病人问到价格问题，如经常做的检查而又熟悉价格的可以直接告知，不知道价格的千万不能乱说，可以说：“对不起，因收费是收费处负责的，我们不太清楚，不过您放心，我们收费都是根据物价局收费标准收费的。”将病人带至收费处后，应说：“请您拿好这些单据，在×号窗口排队，按顺序交费，谢谢合作！”此时应向大厅导医交待：“此患者是××主任的病人，请留意。”再返回到自己的岗位。

四、交费完成后：仔细观察，热情引导。

大厅导医主动迎上前接过患者的单据，并说：“您好，您这里有××检查，B超检查、化验检查……，请跟我来，化验室在这边上电梯。”各区域导医应根据患者的单据，将患者带至相应科室做检查治疗。如为医生没开处方而患者又疑惑不解的患者应告知：“我院现在采用的是电子处方，您只需拿着病历本就可以去交费了，电脑上都有显示的。”如为取药患者，应说：“××先生/小姐，药房在这边，请在这里排队取药，谢谢合作！”然后返回到自己岗位。如果患者药比较多或行动不方便者主动将药送到输液大厅交给当班护士并对患者说：“您在这稍坐一会儿，护士配好药就给您打针”如病人道谢应说“不客气”然后返回到相应的岗位。

五、送走病人：一番叮嘱，一份祝福。

当病人完成所有的环节离院时，大厅导医应向患者点头致意，并说：“您走好，祝您早日康复！”、“您慢走，回家注意休息！”、“回家后有什么不明白的，可以随时打电话过来咨询。我院的电话是********”之类的道别语或祝福语。

第二篇：导医各岗位职责

导医台主班职责

1、在导医部护士长的领导下进行工作，坚持以病人为中心，提供优质服务。

2、负责接待新病人，维持好初、复诊病人的就诊次序，做好病人的解释工作。

3、做好二楼大厅的管理工作，阻止其他非就诊人员闯入治疗室及医生诊室。

4、负责电视播放监督工作，禁止闲杂人员调空电视机，9：30—11：30，2：30—4：30播放科技片，其它时间播放中央频道或CD盘。

5、负责候诊大厅的整理工作，整理报架，冬季3：30，夏季5：00准时打开卫生间照明灯。管理好饮水机，劝阻病人不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑，不在大厅吸烟。医疗垃圾与生活垃圾分开放置，保持候诊环境的安静和整洁。

6、主班人员有事需暂离工作岗位时，一定要与替班或其他接班人员做好交接班工作。

7、如发现病人有过激或影响医疗秩序的行为，要马上通知院领导及保安人员。

8、主班人员要做好跟方人员的调度工作，清楚的知道医生和跟方人员的去向。

9、主班人员要随时注意二楼导医台柜子里的物品（PE手套、处方等），如有缺少应及时领取。

10、每周三下午通知值班人员换瓶签，每周日擦拭紫外线灯管。

11、病人取完精液后要及时打扫精液室，并保管好精液室的光盘和钥匙。（光盘和钥匙放在二楼导医台中间的抽屉里）。

一楼导医台工作职责

1、做好病人的接待、咨询、挂号工作，同时也要做好来访人员的接待（如应聘、媒体等）。来访人员一定要有领导陪同才能参观本院，否则，不管是谁都要委婉谢绝，阻止一切非就诊人员闯入工作区。

2、所有外交部门（卫生局、物价局、药品监督局等）来我院检查工作，应立即通知院领导和相关部门，并做好接待工作。

3、一楼导医要求熟练掌握电脑操作，知道挂号程序，不得随意更改挂号顺序，只有接到院长的指示才能更改，如有病人要求退号的，必须要有院长签字。

4、对个别病人不想挂号，只想咨询或替人咨询，我们解决不了的，可带到院长处，如发生医疗纠纷立即通知院长或其他院领导。

5、一楼导医挂完号后负责把病人引导到相关医生的诊室就诊，如没有安排到诊室内，要与二楼导医交接好该病人。

6、负责一楼大厅的整理工作。整理报架，做好饮水机的管理，劝阻病人不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑、不在大厅吸烟。维持好候诊秩序，保持诊室的安静，做好相关人员的接待工作。

7、一楼导医如要暂时离开工作岗位，要与接班人员交接好，不能空岗。

导医的职责

1、提供健康咨询服务，包装好自己的医生。

2、负责初诊挂号，根据病人要求分诊。

3、负责迎领病人到医生处，安排好就诊顺序。

4、根据病人需要陪同、划价、收费、取药、治疗等。

5、配合医生做好解释工作。

6、负责病人的意见和建议的反馈工作。

7、负责配合相关部门检查、媒体、来访人员的接待工作。

8、负责病人家属接待和安抚工作。

9、负责每日巡诊工作，关注候诊病人的需要。

10、完成领导交给的临时任务。

替班工作职责

1、主班工作人员因有事需暂离工作岗位（取化验单、就餐、如厕等），由替班人员顶替。

2、挂号人员一人值班时，因有事需暂离工作岗位，由替班人员顶替。

3、主班及导医其他岗位无特殊情况，不需替班时，替班人员主要职责为带病人。

4、替班人员属机动人员，要与导医部门的各个岗位交接好，配合好，了解挂号顺序及主班安排程序。

5、分诊科室导医暂离工作岗位时，替班人员主动补上空缺岗位。

二楼导医夜班工作职责1、5：00准时拉拢大厅窗帘（有时可根据实际情况而定）。

2、擦拭检查室桌面、治疗盘，做好诊室检查物品、敷料的准备工作。

3、打扫四楼精液室卫生：更换检查垫、准备尿杯、手纸、大小检查单、检查室空调及电视机关闭情况，把光盘和钥匙放到二楼导医台中间抽屉里）。

4、临近下班前关闭大厅空调、电视机。

5、9点打开各诊室紫外线灯，消毒1小时，并做好记录。

第三篇：导医组岗位职责

导医组岗位职责

1．经营部主管的领导下，负责医院服务工作的第一站，表现出大使的形象。

2．岗位巡视范围：分诊台、候诊台、诊室与病区。

3．对患者就医实行全程式微笑服务，实行一对一，尽量满足患者的需要，解决患者困难。

4．热情接待每位前来就诊或咨询的患者，使用文明作语，做到来有迎声，走有送声，有问必答，百问不厌。对行动不便及老弱病重的患者给予协助，必要时给予平车或轮椅。

5．具有一定的医学基础知识，正确指导就诊者就诊、交费、取药、检查等流程，对就诊者提出的医疗方面问题耐心解答，并把解释的最终解释权交于临床医生，对有隐私的病人，注意给病人保密。

6．认真巡视候诊就诊者，维持良好的就诊秩序，劝告就诊者不要进入诊室候诊。

7．病人进入诊室后，导诊员应与医助做好交接，并经常巡视，做好迎接病人的准备，与医生配合，统一口径，更好的为病人服务，提高科室效益。

8．观察病人就医过程的时间，及时判断流失原因，做再次挽留或了解不看病的原因。

9．病人取药后，必须帮病人核对处方，送病人到输液室或治疗室后，应和护士做好交接，避免一切意外发生。

10．与临床及医技科室增加沟通，了解并熟悉其诊疗情况及新开展的项目和价格，根据实际情况协助临床、医技科室解决工作中遇到的各种问题，减少医院的不良影响。

11．对医生提出的要求及时协助解决，或迅速与诊疗护士联系并解决。了解医生的挂号情况，以便回答就诊者的咨询。

12．负责预约信息的交换。每天上、下午下班前将医生出诊更改信息送至咨询处，并领取预约挂号打印名单，记录签名，在开诊前将名单交给医生。如遇临时停诊即致代内咨询处人员，以确保出诊信息的准确性。

13．根据医院需要，推出特色服务，塑造医院品牌形象，给予患者家的感觉。

预检台（分诊、挂号处）岗位职责

1、做好大厅环境和秩序的管理，达到环境整洁、舒适、安全、工作有序。按要求每天提早10分钟到岗，做好接诊前的各种准备工作。

2、熟悉医院的布局、就医流程、专业特点和医生特长。

3、热情接待每位前来就诊或咨询的患者，用关爱的口吻询问就诊的科目、临床表现，请病人自己填写姓名、年龄、性别、婚否、地址、电话等。对不识字的患者帮助其填写。

4、推荐本院坐诊专家，引导病人看专家简介，选择大夫。也可指定大夫（根据病人陈述，做出判断。）

5、分诊时态度和蔼，认真询问病情，抓住主要矛盾，对有隐私的病人，注意给病人保密。

6、准确记录就诊者信息，尽量在最短的时间里填写门诊病历本，及时登记、姓名、性别、年龄、科室、临床主要体征、医生、导医的姓名，侧面了解病人所在的区域、工作单位、媒体来源，及时向医生提供患者情况。

7、根据医院需要，推出特色服务，塑造医院品牌形象，给予患者家的感觉。

8、不断提高服务意识，满足患者需求，不断改进工作方法，提高服务水平。

9、按要求做好每天工作量的统计，上报经营部。

第四篇：导医岗位职责

导医岗位职责

患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。

导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。否则将不愿再接受服务。可以肯定的说，我们的第一站服务没有到位，失败了。就会失掉病人。时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。

导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。

二、导医的基本要求

导医应该熟练掌握医院情况，医院科室的设置、布局、设备配置、专业技术人员的特长，医院规章制度和便民优蕙措施。

导医要遵守职业形象规范、语言规范、行为规范、主动搞好医患之间、科室之间的协调配合，请保留此标记笑服务，恰到好处。着装整洁、仪表端庄、大方得体言谈举止庄重，对病人态度热情，文明服务，礼貌待人，细心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。

导医的工作环境整洁和谐统一，服务台标志醒目美观，备有推车，轮椅及常见病防治宣传资料。

导医时刻巡视自己的服务对象，及时提供：导向，分诊，咨询，迎送，传递特殊信息的服务功能。

三、就诊患者的接待全程服务流程

患者就诊→导医→分诊→医生(初步处理)(登记)↓

计价收费

↓

辅助检查

↓

医生(确诊处理)↓ 治疗室←计价收费取药→输液

↓

住院

↓

出院

四、接待来院患者技巧要求

①主动热情，文明礼貌，如：您好!请问需要我帮助吗?你哪儿不舒服?简明扼要，重点突出，询问病史，正确判断，准确分诊。

②熟练引导患者到相关科室就诊，介绍专家，陪同检查，计价收费等各环节。一边陪同一边介绍，边聊边沟通.患者由陌生逐渐感到熟悉医院的情况。

③注意观察候诊，待诊患者的病情变化，遇到病情突变，与医生及时联系.妥善处理，必要时送急诊科处理。

④不失时机的向患者提供开水服药饮用，服务从细节开始，细节决定成败。服务从心开始，面对患者要善解人意，做好心理护理，尽可能的满足病人的需求。

⑤对老弱病残重症患者及时主动给予必要的帮助，如有楼层导医，导引至楼层导医出交接情况。

⑥接受患者的各种咨询，耐心解答问题，认真听取患者的倾诉，了解患者的心理状态，做好心理护理，对不能解答的问题要转有关科室解决。

⑦如需住院治疗，协作办理住院手续，根据病情把病人送到相关科室。

⑧将患者送到相关科室时，向患者介绍接诊医师，护士的姓名，职称，专业特长，如有特殊注意事项，应交代清楚。

⑨对所有的患者应该做到：来院有人接，住院有人问，出院有人送，体现出人性化的服务。

五、对咨询者的接待

①主动热情微笑服务。

②认真听来者述说或询问。

③根据需要耐心答复指导。

④对不能解答的问题转送到相关科室，请求专家，专科协作解决。

⑤禁止说不知道，不认识，信口开河，不负责任乱讲话.或不理不睬，冷漠处之。

六、对离院(出院)患者的送别

①患者离院前给予相应的教育和健康指导，耐心回答提问。

②介绍医院的诊疗时间，咨询电话，急诊电话，便民优惠措施。

③征求患者对医院的诊疗水平，服务态度，医疗收费，就医环境，服务理念，推介程度等有何意见和建议，并向有关部门汇报。

④患者有意见，有误解，立即给予耐心解释采取补救措施，消除不良影响。

电话咨询相关资料

现代社会，各种高科技的手段拉近了人与人之间的距离，即使远隔天涯，也可以通过现代通讯技术近若比邻，为此我们如何使接电水平有所亲和力?

一、接听、拨打电话的基本技巧

1、话机旁应备记事本和笔

2、先整理电话内容，后拨电话

3、态度友好，和善

4、注意自己的语速和语调

5、不要使用简略语、专用语

6、养成复述习惯

二、正确写入接听和拨打电话的程序?

1、电话铃响二声后三声前，取下听筒

2、自报姓名：第一声保持优美动听，会令打或接电话的对方感到身心愉快

接电话时，第一声应说：“你好,XX医院健康热线。(外线)”你好,总机。(内线)

打电话时，第一声要说：“你好，我是XX医院，请问```````

3、轻轻挂断电话(注：在确认对方挂电话后方可挂断)

三、当对方讲话听不清楚时，你认为应如何应对而并不失礼，请写下得当的方法。

回答

1、”对不起，刚才没有听清楚，请重复一遍好吗?“或者”麻烦您再重复一遍，好吗?“

回答

2、可以重复下患者的话，表示确认。”您的意思是……“

四、有一些人接到打错了的电话时，常常冷冰冰地说：”打错了。“如果你接到打错了的电话，应如何巧妙应对?

回答

1、最好能这样告诉对方：”这是××医院，请问你想找哪里?"

回答

2、如果自己知道对方所找公司的电话号码，不妨告诉他，也许对方正是本院潜在的顾客。

回答

3、即使不是，你热情友好地处理打错的电话，也可使对方对本院抱有初步好感，说不定就会成为本院的客户，甚至成为本院的忠诚支持者。

第五篇：导医组长岗位职责

导医组长岗位职责

1、导医组长岗位职责

一、熟悉医院的各种产品和价格信息，了解医生的基本情况，了解医院的发展动态。

二、在各种营销活动推广前，事先熟悉医院的各种营销推广活动、广告。

三、做好分诊工作后，请顾客填写咨询项目表，迅速将顾客介绍给医生接受进一步的需求咨询。

四、分析汇总咨询项目表提交给经营部门。

五、掌握和了解导医的日常行为规范，履行对导医的管理职责。

六、检查导医的衣着服饰个工作物品是否符合要求。

七、进行每天的班前点评，督促检查导医的日常行为规范。

八、根据业务量的大小，统筹安排，合理调配不同楼层导医的工作范围和地点。

九、组织每周一次的小组例会，总结工作、提出要求，并督促对存在问题加以整改。

2、导医组长岗位职责

一、在门诊护士长直接领导下负责相应的工作。

二、全面负责导医、挂号收费室的工作。

三、要熟悉导医、挂号收费的工作制度和职责。

四、负责督促导医、挂号收费处严格执行各项规章制度和操作规程，严防差错事故，按期总结汇报。对于发生的差错事故应及时上报研究解决，并提出预防措施。同时做好差错事故登记工作。

五、要以身作则，努力提高所属全员的工作水平和工作质量；同时根据部门人员状况做好传、帮、带工作。

六、负责按期总结汇报。协助护士长作出导医、挂号收费室的工作评估，提出奖、惩意见，报护士长研究后实施。

七、要随时掌握部门人员的工作、思想、业务情况。负责根据部门的特点组织工作学习、考核及研究会议。

八、及时完成门诊办公室和护士长交办的其它任务。

3、导医组长岗位职责

1、负责本部门日常工作的协调、分配、监督和管理工作。对部门人员专业素质、服务水平进行指导及纠正；

2、严格执行医院规章制度，主动搞好医护间、科室间的协调配合，发挥导医在医患之间的“桥梁”与“纽带”作用；

3、负责指导本科室人员做好客户接待、服务、沟通工作，对本科室工作中存在的不足，制定合理整改措施，不断满足科室及客户的需求；

4、维持门诊大厅就诊秩序，树立良好的医院窗口形象。

4、导医组长岗位职责

1、负责接待来院患者、完成接待、指引、介绍等流程；

2、负责关注现场服务环境、按照标准为患者提供完善服务；

3、热情、积极、有优秀的职业礼仪及职业习惯。

5、导医组长岗位职责

1、在经营院长的领导下开展工作，以流动服务为主。

2、负责医院的服务秩序、医疗咨询、就医指南，负责患者的陪同就诊。

3、自觉执行医疗规章制度，主动搞好医护间、科室间的协调配合，发挥导医在医患之间的“桥梁”与“纽带”作用。

4、负责跟踪病人看病的全过程及时解决病人的疑难问题和打消病人的思想顾虑。

5、负责对病人满意度的调查、信息来源及时将调查结果反馈给客服主任。

6、负责对出院病人的回访并将回访结果反馈给客服主任。

7、负责大厅工作秩序，卫生整洁，及时为病人提供方便。