孤儿单话术(针对)

第一篇：孤儿单话术(针对)

电话前准备:

1.将要电话接触客户名单分类、排列先后顺序

2.查出客户在我公司投保所有保单,对保单多的客户做客户保单整理卡

3.准备所用物品、写下打电话内容

一.催交保费话术:

您好,我是***人寿售后服务人员***,很高兴您的这份保单以后由我来为您提供服务。首先跟您核对一下您的电话地址和账号,您的电话和地址是****,您的保单生效日是**月**日,请您注意一下我公司的转帐时间，按期存入保费。您还有其他的问题和要求吗？（处理客户意见，再次确认交费时间和交费方式）。我的联系方式×××××，有任何问题请您跟我联系。我公司现推出×××险种您需要了解一下吗？（如需要约好见面时间），非常感谢您对我工作的支持，再见！二.已交费客户回访话术：

您好,我是***人寿售后服务人员***,非常感谢您对我公司的支持，您***号保单的保费已于**月**日转入到我公司帐户，请于一个星期以后报您8位数的保单号码，到建行任何一个网点打印发票。我为您全家做了一个保单整理卡，看您什么时候有时间我为您送过来……

三.宽限期交费话术：

您好，您这份保单今后由我负责服务。提醒您及时缴费我的的工作职责。现在您的保单即将失效，我必须上门请您签收一份即将失效保单回访函，您看今天下午还是明天上午我到您那里拜访您？

四．退保话术：

(首先找出客户不想交费的真正原因)您看退保会给您带来经济损失，您这个险种是非常好的险种（进一步讲清保险责任）如果您今年真的有经济困难，我建议您暂时保单停效，或者是降低保额。

五．人情保单话术：

虽然您的业务员离开了公司，但公司已经安排我来为您今后提供服务，而且您的合同不是和业务员签订的而是跟公司签订的合同，所以您大可不必担心，我会为您提供更好的服务。

注意事项：

1.保持自然谈话状态，并做到语言简洁

?2.保持微笑、愉快的语调

?3.分析客户拒绝原因，有重点的解决客户疑虑

?4.语气自信有礼貌

?5.注意停顿，多倾听

收费问题处理

1、你们公司怎么有好几个人和我联系

回答话术：这几年平安业务发展很快，客户量也越来越大，续期服务人员也在不断增加。您一家人在我们公司买了好几份保险，系统在自动分配的时候分给了不同的业务员，所以有几个服务人员都在跟您联系。给您造成了不方便，我在这边先给您道歉。如果您只需要一个人服务的话，我们人工调整，您看您更希望哪一个人为您服务？

2、怎么又换人了啊

回答话术：现在公司业务量增大了，我们又新增了一些新的售后服务人员，所以您这里的售后服务人员变了。不过请您放心，您的保险合同是和平安人寿保险公司签订的，不管是谁服务，都不会影响您的保险利益。

3、你们公司从来都没有人和我联系

原因分析：

1）通讯地址和联系方式都已经变化，公司与客户失去了联系；

2）通讯地址和联系方式正确，客户历年缴费及时，无理赔，服务人员未联系 回答话术：

真的很抱歉，请问一下您的通讯地址和联系方式？

（地址、电话已变））恭喜您搬了新家，您看我是明天上午还是下午到您那里帮您办理地址电话变更手续？

（地址电话正确）过去我们有做的不到的地方请您谅解，今后由我负责您的售后服务，我会保持与您的联系。您方便记一下我的电话吗？或者我将号码发短信到您的手机上？

4、其他保险公司都有礼物送，你们为什么没有

回答话术：保险公司对客户有些固定的服务项目，比如说客户的生日短信问候、公司相关宣传资料的寄送，不定期的客户联谊会等。对于贵宾客户还有泰康新生活专刊赠送、体检等活动。有些业务员为感谢客户对也会私人赠送客户一些礼物。下次我们公司有活动的时候我一定通知您参加。不过保险公司最好的服务就是能及时理赔，这也是客户购买保险的真正原因，您说是吗？

5、平时没有人管，收钱就来电话了

回答话术：真的很抱歉，我们和您的联系少了。今后由我负责您的售后服务工作，您看是明天上午还是明天下午我先跟您见面，顺便帮您做个保单整理，以后有什么事情您好联系我？

6、我的保费已经存入银行了，不要再给我打电话

原因分析：

1)

存款不足：跳费，按原保费存入；银行扣小额帐户管理费；客户发生其他银行代扣业务（水电费，房贷等）。解决办法：请客户补足保费

2)

存错了存折：存入了被保险人的存折；夫妻对保，弄错了存折；存入了其他银行的存折。解决办法：请客户到相关银行办理。

回答话术：公司昨天进行了转帐，你的保费还没有转帐成功。我向跟您再核对一下帐户情况，免得耽误了交保费导致保单失效您的利益受损失。请问您存了多少钱？存入的是不是户名为***（投保人）的**（建行、农行或邮政）帐户？帐户号码是？

7、以前买保险的时候不是这样跟我说的啊

回答话术：当初是怎样说的呢？（听客户讲）哦，原来是这样。其实这一条可以这样理解（讲解条款，不要轻易否认原来的业务员）。真的，您购买的这份保险很不错的，如果您觉得保障不足，可以再增加一些新的保障。您看什么时候我上门给您做个保单整理，跟您详细讲解一下条款

第二篇：催单话术

小编整理了各商家的特色追单术语，有可爱卖萌型，有严禁规范型，大家可根据自己的需要借鉴。

1.ID：强者恒强 亲，在吗？您的订单还没有付款哦，亲核对信息无误后请及时付款，以免影响给您发货时间，谢谢亲的光临，祝亲购物愉快！

亲，喜欢就拍下吧，如果收到不满意的话在不影响我们二次销售的情况下，我们是支持7天无理由退换货的哦，收到有任何问题及时联系我们都会优先帮您安排处理的，请您放心购买呢！2.ID：开心

亲爱的，我们这款是特价限时限量的哦，拍下了抓紧付款，我们尽快给您发货的哦，对我们产品有任何疑问随时问我的哦！

您可以将宝贝先拍下来，明天钱包吃饱了可以直接付款就行，免得您又费神找哦！

亲亲，看到亲的订单了，小的一直在这后着，斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧！让奴婢早日交差，在此给您谢恩啦！

亲，您喜欢的宝贝还在我的仓库哦，它还不能和您走的，付款就会跟您回家哦！3.ID：정

亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单在前面，仓库在安排发货时可能也会快一点的呢？ 亲爱的是现在拍下订单的吗？现在下单可以帮您备注优先发出的哦！打扰了哦！这边没看到你的订单，是宝贝性价比不高还是宝贝不喜欢呢？客服**服务不好的地方还希望亲多原谅^_^相信我们一直都在努力！4.ID：一米阳光

亲亲您好，我是**店的**，是这样的，您在我们店拍的宝贝还没有完成付款呢，这个宝贝很热销的，容易断货，不知道什么原因没有付款，有没有什么需要我帮助的吗？

您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款，我们会优先发出，您也很快会收到包裹！

您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呐，您这边还没有付款，不知道遇到了什么问题呢，再过一会，就要自动关闭交易了呢，有别的买家会在有货的情况下拍走了，您就会失去这次机会了呢！

您好，看到您还没有支付，我们这边是支持7天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧！

亲亲，您在**店拍下的**宝贝还没有付款，您是老顾客，我跟店长申请了这次VIP 的价格，比您拍的少了不少呢！

您好，您在**店拍下的**宝贝还没有付款，因为您是第一次购买本店的商品，我跟店长申请了赠品，这个是VIP的老顾客才有的呢！

您好，您在**店铺拍的**宝贝还没有付款呢，我们4点就要发货了，晚了就要拖到明天给您发货了！5.ID：古典流 亲，咱们家现在有新品回馈调查哦，您方便说下没有选择这款宝贝的原因吗？我们会结合广大顾客的建议来完善我们的宝贝哟，期待您的回复，萌萌哒~ 6.ID：小麦

亲爱的美妈，您之前看的这款产品考虑怎么样了，喜欢的话抓紧给萌宝领回家噢。祝宝宝身体棒棒哒，越长越可爱噢！

亲亲还在吗，鞋子选好了么？或者是有什么疑虑了，还是有不明白的地方呢，您多提宝贵建议呢，豆豆非常荣幸为您效劳的噢！能遇见自己喜欢的鞋子并且适合宝宝穿着的，是件很不容易的事呢，真的喜欢的话，不要错过哦！买来试试也无妨，就怕万一合适呐~~ 挑中喜欢就带件回去穿着哦，亲亲若是犹豫了很久，回头再购买的时候不一定还有您要的尺码呢，现货活动都是供不应求随时断码的了，手慢无呢！

鞋柜鞋子千千万，只有新的最好看噢！一双好鞋不仅能带给您宝宝舒适的享受，更能为您宝宝带来愉悦的心情哦！

亲亲，我们已经在安排打包了，看到您的订单还没有支付，您这边付一下款哦，我们也好给您安排打包呐，宝宝就可以早点穿上美美鞋了，豆豆祝您幸福安康，宝宝越长越可爱开心每一天！

亲亲，估计您最近有些小忙吧，前两天拍的订单还没有支付喔。您抽空记得来把给宝宝选好的鞋子带回家哟！豆豆祝您家庭美满，工作顺心，宝宝茁壮成长，天天开心/:073 呜呜/:020，麻麻你真的不要偶们了吗？赶紧来付款把我们带回家吧！不然又要回到一堆怪蜀黍的怀里了/:810 亲亲，您总是悄悄的来，豆豆还没来得及欢迎您呢！您在巴巴花儿家拍下的宝贝还没来得及付款吧，亲亲抽空付一下款哦，我们也好帮您安排打包呢，宝宝就可以早点穿上使用啦/:081 亲亲，能不能告诉豆豆您为什么不需要我们的产品的呢，希望您多提宝贵意见的哦，是尺码方面还是款式，还是其他的呢，我是客服豆豆，每天都是晚班的呢，希望能看到您的留言哦。很高兴能看到您的反馈问题哦，万分感谢/:087 7.ID：冰雪寒梅 亲亲，辛辛看到您拍下包包还没付款，是遇到什么问题或者犹豫吗？有什么问题和犹豫可以和辛辛说哦，辛辛非常愿意为您效劳呦！

这款包包采用优质皮U面料，易清洗、易打理哦，采用品牌拉链，不易坏，拉头非常有质感，包体清新大方呢。咱们这款包包因为是主打款，库存不多，您如果喜欢千万不要错过哦。奴婢参见娘娘，您看中的宝贝霓裳还未付款哦，由于是爆款库存不多，娘娘您喜欢千万莫错过哦，我们会快马加鞭，以最快速度将宝贝贡献到您手上，为您的美增添一丝光彩呦！8.ID：云淡风轻

亲亲，现在是我们店铺的销售旺季，购买的人比较多，避免库存不足给您带来的不便，麻烦您拍下我们尽快的为您安排发货！亲，请问您对我们的产品还有什么疑问吗，或者是您支付遇到了什么问题。麻烦您和我说下，看我能不能帮您哦(⊙o⊙)哦！9.ID：申大大

亲亲~您好！在吗？看到您拍下咱家的促销宝贝还没有付款哟清问还有什么疑问嘛，没有的话，亲亲可以早点下单，徽因早点给亲亲安排发货哟！

亲亲~您好！在吗？这两天您是不是有点忙丫？看到您前两天拍下的宝贝还没有付款哦，亲亲喜欢宝贝的话赶快把他带回家哦，宝贝的库存不是很多的吶，而且促销价也快结束咯，亲亲千万不要错过这么好的机会哦！

亲亲，您好！您刚刚看的宝贝还没有下单哦~请问亲亲还存在什么疑问吗，有的话请在次咨询徽因哦，徽因很高兴为您解答哦，如亲亲对咱的宝贝满意的话，想宝贝尽早的到您的身边那请亲亲尽快下单哦，徽因会尽早的安排给您发货呐！10.ID：裸露的红酒

世界上最遥远的距离不是生与死，而是你拍下了我却忘记了付款，为了与你相遇，特飞鸽传书，仅需几分钟，亲，来付款吧！么么哒！当初拍下时叫人家小甜甜，现在却迟迟不来接我，不是说好要在一起么？咱俩之间没啥不好意思表白的话，【尺码问题】尽情咨询XX哦吼吼吼！11.ID：维维 亲，您公主的脚长量好了吗？您今天需要下单购买吗？某某旗舰店是专注小公主的童鞋领域的大品牌，我们的选料很严格，您可以放心呢~某某等待为您服务哦~ 我们家的鞋子都是韩版公主风，很多公主和妈妈都很喜欢~ 您看销量，都是很好的哦~晚了就会断色断码的哦~~喜欢就早点带回家送给小公主，让公主早点美起来~ 12.ID：她养的猫叫狗狗

给小主请安！小主方才在本店挑选的宝贝库存有限，烦请小主尽快从国库调拨银两，小奴好尽快将所爱之物快马加鞭考呈递小主！亲爱滴，冒着被您吐一脸唾沫星子的风险，丹丹弱弱的、友善的提醒您尽快支付。此物性烈，不侍二主，唯您可用，待您品鉴！13.ID：周小花

亲亲，什么事情绊住了您还没有拍下宝贝呢，俺还在琢磨呢，若是对咱们产品有疑问呢，咨询艳子就可以哦！

亲亲您还在选购吗，有缘相聚倍感荣幸为您服务呢，宝贝送您运费险哦，购买更有保障呢，帮您额外申请小礼品一份哈，拍下后喊艳子备注呢！

还在吗亲亲，不知道什么原因让您停住了脚步呢，艳子想说您自然来了咱们家，就是缘分不易，何不把咱们的宝贝带走呢！

亲亲，看您的订单还没有付款呢，若是有什么需要俺出手的，您尽管开口哈，好让咱们心仪的宝贝陪伴您哈！

亲亲，保证质量，送您运费险购买无忧哦，拍下后尽快给您安排呢，偷偷帮您申请了一张3元优惠券哈，拍下后可以优惠的呢！

亲亲，非常了解您心情的哈，打工族也是月光族，您可以开通下花呗支付哦，有不明白的可以问我呢，主要是活动非常给力的呢，燕子就是希望您不要错过，加油亲亲！亲亲，聚划算大促仅需要78元呢，明天活动后就是98元呢，咱喜欢就不能跟钱过不去对不，趁着活动赶紧拍下的哈亲亲！

亲亲，打搅您呢，咱们的快递是圆通、中通，拍下后您哪个方便拍下后燕子给您备注呢，付款后燕子给您备注仓库检测仔细在出库呢！

亲亲，刚刚有点忙呢，照顾不周十分抱歉，燕子看您还没有付款的，有啥需要俺帮忙的，您尽管开口呢！

品质保证，售后无忧，送您运费险哦！咱们的包包销量好，效果好，相信您的气质背起来更是一条美丽的风景线呢，绝对是眼光棒棒哒，拍下后帮您备注送您小礼品哈！

您好哦亲亲，打搅您呢，应该是什么事耽误您付款了吧，燕子这里提醒亲亲下，抽时间付款后下午就可以给您安排的哈！亲爱的，忙完了吗？把咱们拍下的宝贝付款了呗，俺等您半天呢，小礼品已经给您备注好了，您一付款仓库好尽快帮您安排哈！

亲亲，小主还有什么顾虑呢，说出来燕子能帮您的全力以赴，非常喜欢跟您聊天，一看就是个性阳光的小主，就让咱们的包包陪伴您的每一次旅行，么么哒！14.ID：安静的过

亲，看到您的订单还未付款，如果是对宝贝还有疑问请随时咨询我哦！您付款后我们会优先为您安排发货哦！

亲，您的东东还在我们家呢，看到您还没有付款呢，方便告诉燕燕亲的顾虑吗？燕燕尽量帮亲解决哦！

亲，请问是付款的时候遇到问题了吗？付款后我们会尽快给您安排发出的哦！

亲爱的，您知道我在等您吗？我已整装待发，就差您表态啦！快来付款给我换张车票，让我去到您的身边吧！记得我在等您哦~ 快回来······我一人承受不来······快回来······我们有您而精彩······快回来······把我的思念带回来····快回来······别让我的心空如大海······ 15.ID：陈娟娟

亲爱的，估计有些小忙吧，您拍的订单还没有支付哦，亲抽空的时候记得要来吧心爱的宝贝带走哟~~ 祝亲身体健康，万事如意哦！16.ID：幽若兰轩

亲爱的你已把我拍下, 看着姐妹们都已出嫁，乘坐婚车准备出发，亲爱的您何时娶我呢，黑坑任我逍遥，水库不在话下，老板让我跟你回家, 付款后我立即骑上骏马，飞奔亲家！您的每一次光顾让我都欣喜万分，在这双11单身的日子里我迫切的想要与您相见，只要您付款，我变会挣脱一切束缚安全抵达您身边！

亲爱滴，您选中拍下了我却没有付款，我多么渴望脱离单身投奔到您的怀抱，和您的相识是我一生的骄傲，您就让我嫁了吧，在您手里我有安全感！

主人，这里又黑又冷，我多么希望能舒服的让您握在坚实的手中，一展我曼妙的娇容，给您带去天天有鱼的喜悦，主人如果喜欢我，请快点把我抱走吧，爱你的*** 17.ID：野草

嘤嘤嘤，撩过宝宝后亲亲就放弃了宝宝么，宝宝依然在原地等亲哦，亲亲12点前的订单下午发走哦，亲赶快把我领走吧~~ 多兰期待您的购买哦亲，我们家送了您运费险，支持七天无理由退换货哦，把来自草原的美食带回家吧！

亲，地道内蒙工艺散养小黄牛的哦，咱家镇店的宝贝哦，口感非常不错的，真诚希望您来尝尝哦，我们为您购买了运费险保障亲售后无忧哦~ 18.ID：惹人心

亲亲，看到你还没有拍下，还有哪里不明白的嘛？xx可以为您解答哦！咱们商品支持七天无理由退换货，您可以放心购买呢！

亲哦，这款宝贝很热销的呢，很适合即将到来的季节，顾客普遍反正鞋子柔软舒适，喜欢要尽快拍下呢！抢到就是赚到呢！

亲，看到您的订单还未付款，是有哪里不明白吗？早付款早发货哦，你也可以早点收到心爱的宝贝呢！

19.ID：幸福的小猪

亲爱的，估计您在忙吧，您在本店XXXX购买的宝贝还没有付款哦，抽时间付一下款哦，付款后我们会尽快为您安排发货哦~，亲若还有疑问，随时可以咨询XXXX哦，08：30-17：00都在线的，XXXX不在的话，也可以咨询其他在线人员哦！20.ID：心梦无痕

相遇即是缘，时尚稍纵即逝，爱哒，喜欢就尽快拍下，让美丽不留遗憾哦~我们会尽快帮您安排发货的呢！21.ID：浪漫果味C 亲爱哒~您在鱼西美屋小店拍下的宝贝还未付款，宝贝已经等不及了哦，非要和您回家~快来收了它吧！琪语祝您生活愉快！

亲，您拍的商品仓库大哥哥们已经包装完毕咯，看到您这边商品没有支付，我们这边是支持七天无理由退换的，我们赠送运费保险，收到后包您喜欢哦，如果不喜欢也没有后顾之忧喔~琪语祝您生活愉快！22.ID：娟娟

小主，您可以告诉我们为什么不需要我们的产品，请您多提意见哦，是价格方面、款式方面还是两方面都有呢？我是客服晨晨，希望可以看到您给我们的留言哦，非常的感谢哦！估计最近有些小忙吧？在忙也要照顾好身体哦！前两天拍的订单还没有支付呢，抽空的时候记得要来把心爱的宝贝带走哟~~ 祝身体健康，万事如意哦！不仅双十一追单可用，平时遇到只拍不付款的客户也可以用哦！

第三篇：针对国八条业主话术

乔迪地产话术二

针对“国八条”业主话术

业主； 现在过完年了.好多外地人不是都回来了吗！应该是市场最好的时候.我的房子现在最低也就是这个价.我还想着再涨点呢。

经纪人；先生您说的没有错.年后一般市场会好一点.但您说的都是前几年的事了.今年可不比前几年了.现在国家对于房产市场这块.可是严厉打击啊，从去年四月到今年一月连续出台政策，对咱们卖房子实在是不太利啊!您回味一下，往年国家出台政策都是在“两会”之后，今年是“春节”长假刚刚结束就出台了，特别是北京，史称全国最严厉的政策，可想而知国家打压房价的决心有多大。

业主；国家再怎么出政策.该买房子的还是要买.北京的房产市场这么大.好多有钱人都等着投资房产挣钱呢.再说了，外地在北京工作的，谁不想在北京买套房子啊，我这房子地段这么好，又有升值空间，谁买谁合适。

经纪人；先生；看来您对今年一月份国家出台的一些新政策不太了解，现在买房子也得够硬行条件才有资格买房子啊，比如；去年五月份国家出台的是限购令，只是限制人均购房，可今年一月份又出台禁购令，直接禁止了大部分人群的购房梦想啊。外地人要是在他们老家有一套房产，在北京就不能再买房子了。就算在老家没有房产，要在北京买房，也必须提供在北京工作五年以上的纳税证明或者社会保险缴纳证明才能买房。北京市户口的只要在北京有两套房产，就直接不能再买第三套房子了。所以这又把我们手里的一部分客户限制了，现在是想买也买不了啊。

业主；这也是限制一部分人群啊，还有一部分客户能买啊！

经纪人；国家要调控房市，只出这一条政策，那打击力度肯定是不够啊。现在对于二套购房的客户要求首付款必须达到60%了，而且贷款利率不低于基准利率的1.1倍了，而实际情况是，大部分银行并非执行1.1倍，利率基本上浮到了1.3倍了。这对于买第二套房子的客户来说，压力就大了。首付款不但提高了而且每月的月还款也高了。对于第一次购房的客户.也有一些政策的变动.以前贷款利率可以享受到7折，年前最后那几天已经调整到8.5折，而实际大部分银行调整到了基准，并没有调整到8.5折，就是贷款买房没有任何优惠政策了。

业主；要买套好房子，少打点折算什么啊，跟买商品一样，名牌就是折扣低，还照样有人买啊。

经纪人；先生；咱们的房子可不是一般的商品啊，几百万的商品，折扣低了，可要多掏几万块钱呢。再说了，咱们的房子现在还不满五年，还有一条政策，现在对于不满五年的房子，要出售必须全额征收营业税，这对于客户买不满五年的房子又多出了十几万的费用啊。我们现在给客户介绍房子，客户都得问问房本够五

年了吗。

业主；那这样的话，我就先不着急卖了，先租着，市场回转了再出售。

经纪人；先生，国家这政策一条接一条的，我都不好意思跟您说了，年前的时候上海跟重庆已经出台房产税了，北京这边也在讨论出不出房产税.现在出的这些政策都是先试探打压.要真不见效果.到时北京也出房产税了.您说你拥有自己的房子。还得给国家每年交着几万块钱，那不是挺亏的嘛!国家现在的目的很明确.就是让有多套住宅的人。把房子拿出来卖。而且还得卖个符合市场的价位，让没有房子的，真正需要住房的家庭，买套合理价位的房子。现在不但在打击房产交易市场，而且国家及地方政府在加大保障性安居工程的建设，经济适用房，廉租房等都在大面积建设，还批准企事业单位内部可以为职工建家属楼，这样的话好多工薪阶层的都会买单位的宿舍楼了，社会上又少了一批客户啊。

业主；北京有钱人多的是，出的政策大多是针对贷款，那就卖给全款的啊，还省事，能一次性拿到房款。那你们就帮我找找.有全款的客户了.咱们在联系。

经纪人；是啊，我们现在期望的最好客户，就是全款。可说实话.全款有钱的客户比较挑剔，不太会喜欢咱们这个区域的房子.因为咱们这边都是老房子.而且没有小区环境，那些客户都不太喜欢，上次有个客户给他介绍咱们小区的房子，客户说他花同样的钱可以在三环买个环境好的，有小区绿化的房子，我们再怎么介绍，人家也不过来看房啊，对了，以前要是全款买房的话，交税的时候可以按最低过户价走。从下个月开始，咱们这片区的过户价也提高了，就算是全款买房，税也要交不少呢。

经纪人；反正这次国家出台的一些政策对咱们房产确实不太有利，举个例子，以前咱们这套房子有10个客户，可现在；10个里面有2个是外地有房，在北京不能再买房子了，有1个是北京人属于三套不能再买房子了，有1个因为首付提高暂时不买了，有1个因为单位在盖家属楼也不卖了，再有1个属于投资型的，考虑到现在市场打压力度大，投资风险大，也不买了。您看看，10个客户里面，有6个因为种种原因都不买房子了，就剩四个客户了，所以房产市场把一大半的客户群体给打压下去了。有商品，没客户，商品也卖不出去啊。

经纪人；所以我建议您，趁着现在政策刚出，还有些客户在犹豫，咱们在房价上适当的让着点，我们在给客户做做工作，客户能出到符合现在这个市场行情的价位，咱们就赶紧出手，别到后来，咱们连现在这个价位都卖不到了。政府这次可真是铁了心的打压房市啊。因为房价已经完全背离了供给.老百姓现在都是观望的时候。

业主；照你这么说.现在出的这些政策对房市确实不利啊，那你帮我看看，有合适的客户了，价位咱们坐一起再谈。

经纪人；好的先生，我们就赶紧给您联系联系客户，有客户对咱们房子感兴趣了，我们及时联系您，价位到时您就多配合配合，我们的目的也就是为您尽快的把房

子销售出去，避免后期这些政策对咱们出售的不利。

第四篇：幼儿英语学校谈单话术

谈单销售技巧及问题解析

一．课程：

全外教口语课程的卖点：

1．中外教结合，全英文授课，创造英文环境，规范语音语调。

2．小班授课，让每个孩子轻松自由的与中外教对话交流，让孩子大胆开口说英文。

3．提供轻松快乐的学习方式，培养兴趣。

4．分享全面的语言文化，地道的口语表达方式。

5．师资，丰富的幼儿教学经验的中外教学。五大教学法：

1．母语沉浸式教学法(The whole Language approch)，培养英文思维模式，无须翻译转换，应急对答。

2．TPR肢体反应教学法（Total physical reaction），形象记忆，快乐吸收.口语命令+肢体语言.手脑并用，达到左右脑平衡开发。

3．听说教学法，配以英文歌曲儿歌，培养语言修养及文化，提高学习兴趣。

4．交际教学法，用来训练如何把英语说得更优雅，实战演练，巩固教学。

5．情景教学法，设计场景对话，角色扮演，学以至用，让孩子勇敢开口说英文。

二．幼教知识（主要是皮纹检测的内容）：

1、多元智能．八大智能的开发

2、个性--四种类型

3、学习敏感角度

4、学习管道

三．接待话术

Q:美式英语和英式英语的差别是什么？

差别不大，主要是几个元音上不同，美式英语学起来叫柔软，生活化，口语化，更加随意和自由，而英式英语较生硬，注重语法，更加正统。其实，由于美国的经济实力的强大，美式英语在孩子以后的英语运用上更加有优势。

Q:一周上几次课？

经过长期的实践表明，低龄孩子的语言学习每周1次课，一个半小时（少儿两个小时）才能保证学习效果，语言的学习需要时间的累积，足够量的输入才能保证输出。

Q：老师全英文孩子听不懂怎么办？

孩子小的时候能听懂汉语吗？但是您也是持之以恒地跟他讲，几个月后

孩子就能听懂爸爸妈妈在说什么了，一岁左右他就开口说话了。所以说浸入式的基本原理就在于此！

Q:软件不装在家里，孩子怎么复习啊？

孩子只需要在家多听我们课程同步的CD，和老师录制的音频，我们现有的教学量是经过科学设计的，并有实际教学成果印证的，这些教学量已经足够，完全能达到教学效果。

Q:你们每班有15个孩子，是不是太多了？

英语学习需要氛围，课堂以学生为主体，很多教学活动是需要孩子之间配合完成的。孩子在可以锻炼他的团队协作力

四．攻单话术

现场谈单的基本要求: 1．自信+专注.要学会暗示自己

2．语气要笃定,肢体语言矫健有力,说话声音大抑扬挫折,不说模楞两可的话,始终是肯定语气.3．多肯定多赞美家长.4．把握气氛,不要与家长争辩.多肯定家长。

5．能够驾驭引导家长的思维,学会提问,引导家长进入角色.6．守住销售的立场,随时促单,捕捉家长的眼神.7．做一个倾听高手,从中发现问题,找到需求.8．掌握专业知识,讲解我们的课程优势,分析与其它英语的不同之处.9．有孩子在场的，要对小孩亲切，时不时提到小孩的名字，和小孩克服生疏感。

客户类型分析: 1.理智型(不爱笑,喜欢冷色系):讲专业．正确分析学习法，自信不犹豫 2.冲动型(感性):多讲成功例子.用催眠指令法(如果孩子现在开始学…….)

3.犹豫型(爱预测结果):帮家长做决定,建立信心，卖希望.要家长多讲自己的问题，记录并逐一解答

4.圆猾型(聪明,阅历丰富):单刀直入,激将法,少说多听.对任何客户都要把握一条原则：一切为了让他报名。

最好的结果是现场直接付全款。其次是收定金确认开课，定好时间来补款。最差的结果也必须知道客户没有当场pay的原因，约他下一次再来访。总的原则是要客户对你本人和学校非常认可。没有挑剔。最好的话术是说到客户心坎上． 家长在想什么？

０－３：早教，智力开发，语言能力，多元智能教育．

３－６：英语学习打基础，个性，孩子上幼儿园的表现，多元智能教育． ６－１２：学习兴趣，习惯，成绩，压力，个性．

针对家长不太关心英语的只关心孩子是否喜欢的家长就不需要讲专业,跟家长聊聊别的话题,家长感兴趣的.销售的四大法宝：形象，谈吐，耐力，笑容（人生笑字开头,销售敢字当头）.销售的本色：热情和激情.用热情留住客户的脚步，用专业和技术感动他的心灵，用行销的物法(不断赞美肯定激发)去挖掘他的需求。

攻单：

1、硬件：

准备好资料（价格单、客户协议）：侧面坐，要坐直，面带微笑。结束后，将协议填写好交给前台办理手续。

2、软件

先问一问：您好，我帮您申请一个优惠名额好吗？如果不成功则先看登记表，结合家庭、孩子来谈，去发现真问题，然后针对性的攻单。要学会倾听，要集中地与对方谈，要够稳、够幽默。不要听不懂对方的意思而强攻。如果攻不下来，也要留给对方一个“我真的要帮助您的孩子学好英语”的印象。

3、攻单话术

首先攻单之前要准备好资料，一定要有底气，对产品要有百分之二百的信心，真心的去帮助家长解决问题，用资料去攻单，先听再说，用最短的时间了解客户的真正问题，再进行解答，不要强行攻单，要给家长一个好的印象，不然连追踪的机会都没有。

4、问题解析：（在做问题解析前先判断问题的真假）Ｑ：孩子小

Ａ：担心中文还说不好学英文会混淆．孩子学语言不是由年龄决定的，而是由环境决定的．语言学家研究证明，孩子从出生开始同时至少可以学好4种语言．语言在大脑当中是平行记忆的不交差所以不会混． Ａ：孩子年龄小（先看服务卡，孩子到底有多大）

A、啊！这位妈妈，还小啊，孩子都X岁了，您都多耽误孩子X年了。B、孩子不足3岁：同样是语言，为甚我们不嫌孩子学汉语的时候小呢？可孩子到两三岁时已经会说话了，对吗？

C、孩子在4-8岁时；不会吧！还小啊？这位妈妈，咱们来想一想，5、6岁的孩子有没有英语说得很好的？（有）就是嘛！不是孩子没能力学，只是您不给他机会

Ｑ：孩子淘气，坐不住． Ａ：（幼教知识）孩子的个性不同．学习的吸收管道也不同，分为：视觉型（乖宝宝），听觉型（东张西望，注意力不集中）和体觉型（好动，坐不住）．好动的孩子是通过肢体运动来索取刺激满足大脑的需要，这样的孩子相对视觉型的孩子更聪明，开拓性和空间想象力更丰富，学习的吸收能力更强．

Ｑ：价格贵.Ａ：我们中外教小班授课给孩子创造纯英文的环境,让孩子轻松大胆地开口说英文……,价格平均算下来每小时只需50多元钱,非常的便宜.（建议不要说非常便宜这样的话，我们可以说我们在少儿培训上已经是非常成功的一个范例，我们的老师都是有认证证书的老师，我们也是刚进东台市场，目前的价格还属于特惠期，比正常的价格要便宜的，未来我们还会不断的调价。这样说可以从侧面暗示。早学早受益）另外在强调，学习不是一种消费，而是一种投资，现在家里都只有一个小孩，要如何领先在起跑线上。(好处加起来说,价格要分开来讲.同类课程比较优势大价格低)

Ｑ：考虑考虑.Ａ：了解了我们学校及课程特点应该符合您的要求吧!今天孩子玩的这么开心您也认同就给孩子报名学习吧，这个级别的班马上开班了，而且孩子 这个年龄段是学习语言最好的阶段，千万不要错过了！

Ａ：您还有哪方面的担心和顾虑吗（效果？费用？坚持不下来．．．．这里一定要让家长自己说出来）？家长，我们对儿童英语学习还是非常专业的，希望能帮您解决问题．我们一起为小孩（最好讲出小孩的名字）的发展做出我们的努力。

Ｑ：比较一下

Ａ：家长其实我能理解您，教育孩子是应该慎重，但最好的不一定是最适合的，我们课程的优势是．．．．．．也欢迎您去比较比较，这样心里会更加踏实。您比较以后会更加知道我们学校的优势。这点我还是非常有信心的。不过无论您选不选择在我们学校报名。孩子的教育一定要抓紧了，今天的努力，将来就省力。您一定要和小孩的爸爸（妈妈）商量好。早日为孩子做出学习规划。有任何问题只要我能帮得上忙，我都一定全力以赴。

Ｑ：孩子不喜欢，坚持不下来． Ａ：（世界上没有不好的孩子，只有）这就取决于好与不好的教育和教育方法，传统的教学模式不新颖不活跃孩子没兴趣，互动式的课堂模式更为轻松活跃可以充分激发孩子的好奇心与参与性，提高孩子的学习兴趣．而且孩子年纪小，兴趣容易转移，现在因为他不喜欢我们就不让他学习，那等他自己兴趣转移了需要再学的时候又已经晚了。所以要鼓励孩子积极的心态面对，我们也会用一系列的游戏，互动白板教学来吸引孩子的注意力。让孩子喜欢我们这里。Ａ：（加重问题的严重性）英语做为一种语言工具不管孩子愿不愿学都必须要学，将来无论升学还是工作生活必须要用，兴趣可以通过好的方式方法来慢慢培养，我们的外教课轻松快乐，在外教的引导下可以让孩子自由轻松无压力的开口说英文找到学英语的乐趣．．．．．而且只要学会了，学好了。就一定能体会到学习的快乐。这样对孩子性格和人生观的培养也是非常有帮助的。我们鼓励孩子的个性化培养，但是我们不鼓励孩子在没有具备自主能力的是只依据他的喜好来教育，这样会走很多弯路。人生是一个不可重复的过程。所以我们要给孩子正确的引导方向，让他具备更多的优势，这样对孩子的将来也会是有很大的帮助的。

Ｑ：学习压力大．

Ａ：学习本身没有压力，压力来自于学习方式，不同年龄段孩子有不同的学习方法，方法正确孩子学习就很轻松而且有效果．

A：而且现在社会的发展迅速，您看我们学校现在已经有两批学员，好几个

班的孩子开班上课了，他们和您的孩子一样都是在课余时间来学习，只要合理的分配时间，到我们我们来不但不会增加压力，反而会让孩子在高强度高竞争的学习状态中，得到松弛，在快乐中又补充了知识。直接面对我们教学经验丰富的老师，也直接丰富了孩子的业余生活。我们就非常轻松的能化压力为动力。潜移默化的就有了提高，日积月累就会有质的飞跃了。

Ｑ：没时间（是您没时间还是孩子没时间）

Ａ：家长忙：这位爸爸，我们忙来忙去是为了谁啊？除了让我们自己生活的再好一些，还不全是为了孩子吗？

Ａ：孩子忙：这位爸爸，孩子现在的学业确实都不轻松。但是英语是现代社会必须掌握的工具，掌握不好这个工具，将来孩子进入社会的竞争力就会降低，所以不论现在家长和孩子有多忙，英语学习都不应该放松。（讲观念．强调学好英语的重要性，紧迫性．帮家长规划时间，哪些是必修课，哪些是选修课．以及用学习压力大那个问题的理由回答。）

Ｑ：已经学别的英语

学的什么？多长时间了？给家长一分钟即可！别说孩子学的某某英语不好，只说MM少儿英语比某某英语更还„一些。

Ｑ：担心效果或师资：

Ａ：这位爸爸如果您孩子学美华英语学得不好，您会向亲戚朋友说“美华英语不行”对吧！这可不是我们美华英语需要的，美华英语需要发展如果效果达不到的话，我想就别谈什么发展了，对吧！（让家长从我们的角度来考虑问题）。

Ａ：把成功个案及家长来信照本宣读就行。

Ｑ：MM确实不错，但离家远，父母上班，老人接送不方便

Ａ：孩子的教育是需要投资的，投资就有金钱的投资，精力的投资，时间的投资，培育孩子成才不是说给孩子钱就可以了的。所以，投资适当的时间对家长来说是很有必要的。如果对孩子的教育有利，花点时间和精力也是值得的，像我们这还有住XX的家长来给孩子报名（说明还有更远的家庭，为了给孩子学英语，愿意付出更多的辛劳），所以妈妈，如果孩子在语言学习的上有一个好的起点，您选择美华也是正确的！

Ｑ：要回去问问家人

Ａ：对,和家人商量是应该的.可以看得出你是一个负责任的家长，我们就喜欢这样的家长，这样家庭出来的孩子在以后的学习中会有更多的责任心。可这位妈妈,时机是有限的.这样吧,您现在就可以给您家人打个电话,说一下的.我这有,先借给您.我真的很想为您的孩子保留这样一个名额.(如果家长本身表现意向不强，就不要给家人打电话，以定金先促单)

Ｑ：小孩子几分钟热度，以后就没有兴趣怎么办？

Ａ：小孩子喜欢玩游戏，我们的tpr互动教学，孩子上课就像做游戏，不会厌烦，而且我们每天都有新的课程单元，不会有内容重复，只有当孩子的学习兴趣转化为读英语的成就感时就可以持久，我们所作的就是让孩子在英语实际交流中培养孩子的英语成就感。

Ｑ：孩子在别处上课，等以后再说

Ａ：虽然您的小孩子在那边上课还不错，有空还是可以带您的孩子来MM英语教育看看，比较一下MM英语教育和其它学校在教材师资及环境上的不同，也可以过来参加我们的试听课程，看他感觉如何，我们会举办很多的活动，在我们搞活动的时候你可以带他来和我们的孩子一起交流，看孩子的兴趣，我相信他在这边学，应该会学的更好。

Ｑ：已报了兴趣班，没有间段适合，怎么办？ Ａ：是吗?那这位妈妈,您觉得孩子学得怎么样呢?(和我们对比)浪费钱倒是次要的,最主要的是浪费了孩子的时间,错过了这学习语言的黄金时间就是大事了.在我们这边,学完MM的课程系列,您的孩子就可以和外国人对答如流了.这位妈妈,您说说看是学钢琴重要还是学英语重要?现在学英语是一种趋势,英语是影响小孩子一生发展的重要因素，不论是升学还是就业，所以应该把英语放在第一位。如果其它兴趣班可以退费的话，还是以英语为重比较好。A.对比效果 B.不能错过, 要让孩子羸在起跑线上 Ｑ：为什么一次要收一年的课时费用？孩子要是学了一半不喜欢怎么办? Ａ：我们采用的是英国的英语课程体系，为了要完成教学内容，达到我们的教学目标，培养你孩子的英语思维和第二母语的能力，我们必须要有时间上的保证。一年的课程是我们的基本保障。而且我们的单课时才几十元一课时，并不贵。这位妈妈，一个完整的学习级别才能体现更好的学习效果。特别是语言的学习，足量的输入才能保证输出。一年的学习课程只是一个基础，所以家长一定要给孩子更好的学习机会。针对孩子学了一半不喜欢，这位妈妈是这样，孩子的学习兴趣是需要培养的，更需要我们家长的配合，做任何事情都希望坚持，你更不希望我们孩子放弃，培养我们孩子养成良好的习惯更重要

Ｑ：我的孩子现在有兴趣，万一过一两个月没兴趣了，怎么办啊？怎么保持孩子的兴趣呢？

Ａ：我们的课程是成体系的，我们的英国的教材研发工作者都是从事了十几年、二十几年幼儿英语教育工作的，是熟知孩子，并了解孩子心理发展特点的，所以在编写的过程中就充分考虑到孩子兴趣点持续问题。也就是说所有的内容是连贯的孩子现在喜欢将来也一定会喜欢，所以妈妈您尽可以放心，孩子的兴趣会越来越浓的。当然孩子的兴趣也是需要培养的，我们毕竟是一个外语学习中心，不是有游乐场，关键是您的孩子在我们这里是否能学到东西，再有就是家长您对我们这里是否认可。作为家长和老师，要学会正确的引导孩子的兴趣

五． 其它问题解答

1.遇到不会回答的问题绕开.a.这个问题不错,等下我会针对这个问题给您做详细说明,我先给您说说

-------B.这位妈妈,您别急,我会慢慢讲给您听的,您先听我把这个问题讲完,好不好? 2.试听时父母想进去陪读

不可以，因为父母一旦进去，容易干扰其它小孩子上课注意力，而且会引起其他父母都进课堂听课。所以我们禁止家长进去陪读。但妈妈放心，我们每次课结束的前十分钟都是一个小型的公开课，我们家长都会被邀请进教室，看老师和孩子这节课的互动和所学的知识。

3.家里父母英文程度不错，可以自己教英语怎么办？

术业有专攻，最好的翻译不见得是最好的老师，而且，学生年龄越小就越难教，所以我们一般不建议父母自己教，有的父母不适合教学，教错了反而要纠正，另外自己教，比较没有系统性及范围比较局限，孩子语言学习需要一个好的语言环境，我们这里有好多家长是中学英语教师的小孩在这里学习，他们看中的就是我们的语言学习环境，他们也觉得中学英语教学和幼儿英语教学有很大的区别，而且我们有外教授课,他们口音纯正,可以让小孩子自小接触纯正的英文。

4.你们是怎样的授课方式？

我们是互动式的，全英文的课堂环境，注重以孩子为主体，老师作为引导者，让孩子去聆听、模仿、表达，培养孩子纯正的发音，美式的语感、语调，我们注重对孩子听、说、读、写、唱等综合能力的培养。5.孩子长时间看互动白板，对眼睛会不会有伤害？

互动白板不是发光体，对眼睛是没有伤害的。整个学习环节40分钟，只有20分钟左右互动白板学习，只是我们学习过程中的一部分，6．你们补课吗？

我们每年有六次补课的机会，我们会根据实际情况，采取补课方式来让孩子赶上学习的进度。但是，我们建议家长一定要帮助孩子持之以恒的学习，养成良好的学习习惯，毕竟有小伙伴一起上课，比单独一对一补课好很多。

第五篇：美容院开业派单话术

美容院开业派单话术

对于美容院来说，不管是做销售还是拓客，固定的话术都是很有必要的。毕竟不是每个人都有诸葛孔明一样的嘴上功夫，可以“舌战群儒”。美容院的很多销售人员和拓客人员由于没有好的话术，临场沟通的时候不能让顾客满意。特别是在美容院开业的时候，这时候好的话术可以让你的美容院在开业伊始就获得优质的顾客，并得到消费者的认可。下面，普丽缇莎为您分享加盟店开业时候，派单的话术。

您好！我是法国普丽缇莎美容会所的高级顾问，耽搁您几分钟。普丽缇莎是集美容养生保健于一体的美容会所。我们的产品获得了全国质量、服务、信誉AAA级会员单位，全国消费者放心品牌。在普丽缇莎XX店开业之际，我公司推出了优惠活动，原价一千多元的项目，现在您仅需28元，就可以享受到我们面部、身体的特色项目，针对性的解决身体的亚健康状态。您看，这几个项目中，哪个项目可以解决您的问题呢?

营养灌肤：可以让干燥、灰暗、暗疮、松弛、衰老的皮肤，变得紧致、通透、水嫩、像豆腐一样滑滑嫩嫩的。

子宫火疗： 可以改善由于体寒，造成的月经不调，肥胖，便秘，肝火旺，乳房胀痛，四肢 冰凉等现象。他以中医理论为基础，结合精微能量精油和名贵藏药，加上普 丽缇莎特色按摩手法，排除体内的寒气与湿气，改善由湿寒引起一系列亚健康问体。

经络乳腺调理：现在90%以上的女性都有或轻或重的乳腺增生。这个项目具有活血化瘀、软坚散结的作用，在疏通乳腺增生，小叶增生、乳房肿痛，乳腺炎的同时，还可促进胸部血液循环、淋巴循环，提升胸部，丰挺胸部，集美胸健胸与一体。

颈椎康复肩颈理疗：改善因脑部供氧不足所导致的肤色暗黄、粗糙、无光泽，色斑，缓解肩颈肌肉酸痛、疼痛，通经活络、安神，消除疲劳，排出体内毒素。矫正背部形态，缓解四肢无力，麻木现象。

是肩颈和营养灌肤吗？好的，那您把这个优惠定下来，为了更好的为您服务，将你的联系方式留一下。:您看您什么时间方便来做护理，我给您定下来。好，就明天。我提前打电话提醒您啊。

除了以上话术外，还有以下几点要注意：

派单人员一定要非常的自信，非常专业，充满激情，同时指出顾客的问题，这样才能让顾客感受到您的项目的珍贵，真的是物超所值，她才会心动！

派单人员最好能够统一着装，可以定制几件美容院相关主题的服装，这样更有效果。

派单的时候最好能够准备一个小礼品，这个策略是很多派单方案都在使用的技巧，派单的同时送出一些较实用的东西，比如在这样的夏季送一张湿纸巾。