医院阳光服务100条

第一篇：医院阳光服务100条

医院阳光服务100条

1.门诊推出周六周日专家门诊、专家全日制门诊、专科专病门诊、名医会诊中心、分时段就诊及周六周日免收挂号费。2.门诊推行预约诊疗，开通现场预约、电话预约、网上预约、96120预约等方式。3.门诊医技科室每天早上均提前半小时开诊，实行限时、错时服务；4.门诊全面介绍坐诊专家、公布就医流程、公布专家、专病门诊表、方便患者择医，就医。5.门诊安装电子叫号系统，配备数字电视，为等候时间较长的患者提供报刊杂志、健康知识宣传读本。6.门诊每天早上7：30在大厅一楼推出便民服务车，为空腹检查患者提供就餐服务，免费提供开水、水杯。7.门诊一站式服务台免费为行动不便的患者提供轮椅、担架、助行器等。8.门诊一站式服务台免费提供信封、纸笺、笔、纽扣、雨伞、多功能充电器、急救箱、氧气袋、老花镜、汽车、火车、飞机时刻表。9.门诊大厅设立自助挂号、自助打印检验报告、自助购物等服务。10.门诊一站式服务台免费提供各航班车次咨询、门诊大厅便民服务机可为广大患者提供自助购买飞机、火车、汽车票务。11.门诊大厅设立流动导诊、礼仪导诊，主动帮助就诊患者，为危重患者办理住院手续，实行主动服务。12.门诊大厅设有银行ATM机，收费窗口银联卡POS机，投币取物方便患者。13.门急诊各候诊区为患者增补候诊椅，每个候诊区安装液晶电视，进行视频宣教及图文宣教。14.在门诊各个楼层及院内危险拐角处安装转角镜，让病陪人一目然看到对面的状况，让安全防范于未然。15.成立“蓝色小分队”为患者提供住院后的检查、诊疗，伤、残等特殊患者可提供陪诊、护送、代取药。16.每日早晨7点驶出健康直通车，奔向周边县区，让基层医院老百姓享受到我院实实在在的帮扶。17.体检中心为每一位体检者提供早餐。对出现低血糖症状的患者,主动提供糖水等，并安抚患者，消除患者紧张情绪。18.“让冬天输液不再寒冷”：门诊在所有的铁质候诊椅上增加棉质椅垫，为输血患者提供输血加温器。19.儿童输液室内设有相对独立，环境温馨，保护年轻妈妈隐私的空间。增设婴儿尿布台，方便宝宝换尿布。20.门诊输液室提供学习课桌、体温计、儿童图书，为输液患儿奖励性使用卡通贴纸，帮助无陪人的患者缴费取费，同时提供电子版健康教育和患儿护理的展板。21.对儿童进行检查和治疗，增加语言、肢体的沟通，让患儿减轻恐惧感和疼痛感，如能吸引孩子的小故事，儿童喜欢的卡通小玩具，让患儿配合诊查。22.门诊输液室发送爱心小贴士，内容包括常见药物的作用、副作用以及注意事项，病人配合须知等。23.内窥镜室准备水果糖，预防禁食病人低血糖。24.组建“医院志愿者服务队”，引导患者就诊，协助运送患者，热情回答患者简单咨询。25.为患者陪人提供住宿介绍服务，只需持医院爱心便民服务卡，就可享受我院与周边宾馆酒店签订的住宿优惠协议价。26.客户服务中心，为患者提供导医、导诊、专家在线、三方通话、预约挂号、健康咨询等服务。27.增加急诊病房、急诊观察病房，缓解急诊病人“住院难”的问题，开通中毒、创伤、急性心肌梗死与恶性心律失常、脑卒中等急危重病的急救绿色通道。28.急诊高危病人先抢救后办手续。29.中药房免费为患者提供打粉及切片服务。在中药袋上注明中药的常规煎法和服用方法。30.为了保护患者隐私，门诊超声、心电图、妇科检查室为患者拉上隔帘。31.为门诊采血患者提供一次性纸垫巾、止血带，让病人抽血更放心。32.为患者进行Ｂ超检查，提供一次性床单，避免交叉感染。33.门诊检查科室在保证质量的前提下，完成限时服务。常规血检采血后30分钟出具检验报告，普通放射检查结束后45分钟出具报告，常规超声检查结束后5分钟出具报告，常规心功能检查结束后10分钟出具报告。34.每楼层增加收费、挂号窗口，患者可以就近缴费，免去上下奔波及排队之苦。35.为住院病人提供联系理发、介绍护工、代寄报告单等一系列人性化特需服务。36.为住院病人提供一次性水杯、吸水管、雨伞、充电器、卷尺、胶水、老花镜、信封、信纸、列车、汽车、飞机时刻表、针线、纽扣等物品，方便患者。37.病房为患者打好热水，晚间提供折叠式陪护床，方便家属或陪护人员休息。38.为住院患者提供24小时就餐送餐服务，满足患者多样化就餐需求。39.为广大患者开展人性化送货服务，我院小卖部，只需一个电话，就能将患者所需日常生活用品送到床前。40.在本市始发的列车上每周发放院报，为来我院就医的患者及外地患者及时了解我院的医疗动态，提供方便。41.率先开展药师参与医疗查房，对医师的药物治疗方案合理建议，最终使药物治疗经济、安全、有效。42.根据各科室疾病特点提供相关科普书籍，各病区安装“爱心书苑”，为患者提供疾病宣教。43.组织“同籍”专家到各县区开展“老乡回乡送健康”大型义诊活动，让家乡的父老不出远门就享受来自大医院的名医免费问诊，免费检查，送健康回馈家乡父老。44.住院处集中采集患者入院所需的各种信息，为患者及其家属提供身份证复印、免费电话等服务。45.给每位入院患者提供“服务指南 价格公示”本，详细介绍入院后的相关流程，使患者尽快熟悉医院环境，减少陌生感，增加安全感。46.为患者营造安全住院环境，增加防滑垫、助行器、轮椅等，安全措施伴随患者每一步。47.为住院患者提供小型盆栽、花卉，绿色植物，美化病区环境，放松患者心情，同时病区内公示责任医生及护士名单，方便患者择医。48.对入院患者第二天须进行的检查，发放“检查通知单”，让患者心中有数。49.科室利用治疗间隙，把能行动的老人集中在一起，放老人喜欢的戏曲，给老人提供一个交流娱乐的平台。50.春节给不能回家过年的患者送上贺卡、吉祥物、年夜饭，祝福早日康复。51.“病房里的生日关爱”：患者过生日时，送上生日贺卡，小朋友则送上生日蛋糕，让他们过上一个特殊的生日。52.对入院后有特殊心理问题的患者，提供专业心理援助。53.提供洗发水，帮助卧床、生活不能自理的患者在床上洗头，并吹干。54.自行制作舒适安全的体位垫、翻身枕等护理用具，使意识障碍、不能自行翻身的患者，卧位更舒适。55.“病人安全在我心”，制作80余种多彩多样的温馨提示牌，根据不同情况放于患者床头，帮助患者配合治疗，提醒患者时刻注意安全。56.为住院后需要做辅助检查的患者，预约好检查时间，安排专人陪同检查。57.手术患者接入手术室后，安排人员陪护等待，并播放舒缓的轻音乐，帮助患者放松心情。58.通过手术室外显示屏及时发布患者手术进展情况，让家属解手术进展情况。59.凡手术患者需作内腔冲洗的，将生理盐水放入恒温箱内加热至合适温度，以帮助维持患者体温恒定，有利于术后恢复。60.手术患者手术要脱去病员服，用加温后的夹被，手术衣服（马夹）为患者保温。61.手术室护士术前访视，图文并茂介绍环境和手术方式，真心、温暖的话语，让患者对手术不再恐惧。62.针对手术患儿，精心准备玩具，派专人陪伴，减轻恐惧感及哭闹。63.手术时握着患者的手，传递温暖，送上祝福。64.手术室制定手术医生个性化提示卡，提供个性化术前准备，提高手术质量，增加满意度。65.重症监护病房为神清而不能言语的患者，提供图文并茂的沟通交流手册，及时了解患者需求，为患者提供手摇铃，呼唤护士，让患者不再无助。66.耳鼻喉科为声带手术患者准备沟通板，及时反映患者的心声。67.内分泌科建立健康家园，定期举办糖尿病之友联谊会。68.内分泌科把看图说话、集体教育与床边教育相结合、户外运动与户内讲座相结合、为每位入院患者提供健康教育手册、发放低血糖急救卡。69.开设糖尿病护理门诊，糖尿病专科护士免费提供专业咨询（糖尿病并发症筛查、糖尿病健康教育等）。70.为伤口、造口病人开设门诊，让造口病人无忧生活。71.心血管内科为患者发放盐勺，让患者掌握食盐用量，饮食更科学。72.心血管内科为方便患者识别药物，制作心血管疾病常用药物彩图手册、药物展示柜，让患者服药治疗更安全更准确。73.心血管内科建立“心健康讲堂”，坚持开展系列健康讲座，让病人进行集中健康教育，让患者生活方式更健康。74.定期开展透析、造口、起搏器病人联谊会，让慢性病人不再孤单。75.营养科根据疾病的饮食要求，为患者制定饮食处方

和图谱。76.病房设立“爱心园地”，为儿童患者提供玩具、图书、贴画，为不愿在房间的患儿提供活动输液架。77.儿科监护病房在探视时帮助家长给宝宝摄像，以减轻想念之情。78.内分泌病房每天清晨为病人送上一杯温水，并送餐至床头，床头准备消毒小毛巾。79.爱心扶贫添温暖，病区为急诊或家庭经济困难的患者提供一次性水杯、牙刷、牙膏、洗发水等。80.导管室开展术前访视，对手术患者术前发放“护士名片”，以便患者认别。81.导管室在手术中设计“警示卡”，提醒医务人员关注患者危险因素。82.导管室对每位术后患者发放“健康护照”，写明患者的身份及家人联系方式，曾经诊疗医生的联系方式，以便在突发情况下第一时掌握患者治疗资料，健康护照保驾护航。83.病区制作新患者入院、出院患者、手术前、手术后的健康教育宣传板、手册，促进健康教育，增加患者及家属对疾病的认知，同时为出院患者提供出院指引单。84.医院开放PICC护理门诊，为留置PICC的患者排忧解难。85.病区为择期手术的患者折爱心纸鹤，为手术患者消除紧张情绪，感受护理人员的人文关怀。86.病区为患者代买日常用品，义务介绍陪护，提供优惠住宿，提供床边剪发，提供微波炉热饭，免费洗浴等服务。87.病区为需要流质饮食的患者准备搅碎机、榨汁机，为患者提供方便。88.在寒冷季节为手术患者送上温暖服务，准备热水袋及加温毯床单元接术后患者，让手术患者不再寒冷。89.肛肠病区为术后患者准备“手术餐”。90.病区建立流动护士站，将护士站前移，方便患者。91.病区为睡眠不好患者，提供防噪音耳塞，帮助患者睡眠。92.病区为患者发放物品整理箱，方便患者住院使用。93.患者出院后，病区发放健康教育处方，提供医患联系卡。94.进行出院患者家访，送去我院问候，并带去我院刊发的健康书籍。95.为每一位出院患者发送健康短信，送去我院的关心与祝福。96.出院前一日，为患者准备一份《服药清单》，告知日常药物的服用剂量、频次并发放“联系卡”。97.病区为当日行动不便的患者办理出院手续，提供住院清单、住院发票。98.神经内科建立出院病人信息网，定期发放温馨提示，让护士的关爱延伸到院外。99.冠心病监护病房每日会切好各种新鲜水果，协助患者饮水及进食水果。100.你来添加，完成自己的100分！

第二篇：医院服务之阳光服务

医院服务之阳光服务

关于医患关系紧张，人们只看到这个现状，大肆批判这种情况，并提出自己所谓的“一些看法”，但是真正遇到了医患纠纷的时候，又有多少人是真正做到了自己所谓的“看法”。虽然国家一直在为缓解医患关系做努力，但是小编我认为，只靠国家这个第三方努力是没有真正解决所谓的医患矛盾，只有当事人：医院和患者真正做出改变了，那么医患关系缓解就真正迈出一步了。

在我们梅奥国际经手的多项医院项目中，我们发现：医患关系的紧张很多时候是因为医院服务没有达到患者的预期值有关。

比如，某医院一位护士遭患者掌掴，只是因为护士在输液的时候弄疼了ta。我们可以推测这个患者是因为心情或者其他方面的原因对这个护士做出这种举动，但是我们也可以猜测，也可能是因为这名护士虽然是尽责开展自己的工作，但是她没有关注这个患者的细节，以致于遭患者掌掴。

无论如何，这名患者的举动是不当的。但是我们可以由此做出一个判断：这家医院的服务水平还有待提高。

在梅奥国际的阳光服务体系的“问诊体验环节”中，要求医护人员学会与病人的沟通。阳光服务来源于梅奥国际的《病患满意度系统》，在梅奥国际的病患满意度系统中涵盖了从服务到医疗质量控制包括询证医学的各项标准，标准涵盖。

沟通的时候要多用眼睛去留意对方，留意病人非言语的表现（HH2），观察患者的服装，举止、眼神、注意到个体偏好，以及文化敏感性。根据观察到的内容评估患者能接受的沟通方式，注意到可接受程度，使用病人可以理解的语言。采取的沟通方式才能与病人的背景和偏好相适应。

用心去聆听，让病人畅所欲言。表情要认真，与患者保持目光的接触；动作要配合，职业化，身体姿势稍向患者倾斜；语言要合作，倾听的过程中要有回应。

微笑，给患者能量。阳光服务体系关键词的关键词就是：传播微笑，传播愉悦，传播正能量!“环境和气氛，医生的坐位、体检的房间”、“怎样说话，说话的声调，说话的内容，是否有共同的语言”、“如何在适当的时机，确定有效的沟通对象，并利用适当的沟通场合运用适当的沟

通方式和技巧对有关信息进行有效沟通„„”医患沟通诸事，如能事事如斯，何愁医患总是拳脚相向！

第三篇：阳光医院年终工作总结

阳光医院年终工作总结

在过去的一年里，我院全体员工在兴义市卫生局的正确领导下，董事会带领全院员工紧紧围绕“以市场为导向，创新经营思路及经营理念，主动适应医疗市场需求，力求科学定位市场，坚持以人为本，着力推进科技兴院、人才强院战略，转变观念，树立“品牌”意识，有效地增强医院综合实力”的总体思路，以发展为主题，以结构调整、改革创新为动力，突出服务，突出质量，突出重点，突出特色，开拓创新，狠抓落实，全院干部员工团结协作，奋力拼搏，较好地完成了全年工作任务，医院建设和发展又迈上了一个新台阶。现将过去一年的工作总结如下：

一、积极开展“三好一满意”活动，着力提高全体员工的质量意识和服务意识。

按照市卫生局的部署，从去年年初开始开展“三好一满意”活动，围绕提升医院质量和服务水平，创建群众满意医院。

1、狠下功夫，努力提高医疗质量，形成了“质量兴院”的良好风气。医疗质量关系到病人的生命安全和身体健康，是医院发展的根本。我院把医疗质量管理年活动融入到开展“三好一满意”活动当中，把优质服务、让群众满意放在突出的位置。医院先后制定了一系列措施，确保全年医疗质量安全，杜绝了医疗事故和医疗纠纷的发生。

（1）健全和完善了医院质量管理组织机构。对“医疗质量、病案管理、药事管理、医院感染管理、输血管理”等专业管理委员会做到分工明确、职责清晰、管理到位。（2）完善了各项管理制度，制定了严格的奖惩机制，做到赏罚分明、奖惩到位。

（3）加强法律法规的教育学习。组织员工学习《医疗机构管理条例》、《职业医师法》、《护士条例》等法律文件，提高了医务人员的法律法规水平。

（4）进一步规范和提高医疗文书的书写质量，根据医院形势发展的需要，医院实行医保工作，要求医师规范门诊处方、住院病历的书写。医院甲级病历占85%以上，杜绝了丙级病历归档。

（5）加强护理质量控制，提高了临床护理质量，规范护理文书的书写，认真执行“三查八对”制度，杜绝医疗差错的发生。

（6）加强院感管理工作，有效地预防和控制院内感染，做好院内消毒管理、医疗废物管理和院内感染监测工作。

2、倡导人性化服务，提供便民措施。

全院员工开展换位思考，把自己置身于病人的角度，从病人的思维出发，想方设法提供最温馨的服务，开通床头呼叫系统，在听到呼叫后一分钟之内赶到病人床头，为病人提供服务，同时推出了各项便民措施，将人性化服务贯穿于医疗服务的全过程。现在医院投诉明显减少，表扬信、送锦旗奖励医护人员明显增多。医护人员的优质服务得到了不少患者的好评。

3、加强医院医风考评，抓好医院行风建设。

按照卫生部的“八项纪律”和市卫生局“六个不准”的要求，完善医德医风考评制度，对群众投诉的医德医风存在的问题及时整改，医院对药品及收费项目进行公示，每月召开一次工作座谈会，设立投诉意见箱，公布举报电话，广泛征求患者及家属的要求和意见，自觉接受社会的监督，增强医院医疗服务质量和服务价格的透明度。

4、优化就医环境，扩大医院医疗、办公规模。

为了更好的方便患者就医，董事会决定，扩大门诊住院面积500m2，新建消毒供应室100m2，新建员工会议室、院长办公室、财务办公室、治疗室、放射科、住院病房整体改建装修，供花费人民币30万元，整个医院真正建成环境优雅，病人住院感到舒适温馨。

5、积极参与公益事业，用爱心回报社会。

（1）今年6月10日，望谟县洪灾严重，交通道路被淹，当地农民就医十分困难。由总经理游开明带领医务人员5人，组成救灾医疗小分队，带着价值5000多元的药品器械赶赴灾区，免费为当地灾民看病治疗。当时气温很高，道路很烂，生活住宿环境很差，医疗小分队的员工不怕苦不怕累，克服重重困难，坚持完成抗洪救灾任务，深受当地灾民的好评，得到卫生局主管部门的高度赞誉。

（2）配合当地政府开展学生护考，今年七月学生开展升学考试，为了保障考生身体健康和生命安全，医院组织学生护考小分队，到兴义一中、五中等学校，免费接送考生，保障考生身体健康。不少考生家长和学校师生对我院的爱心行动表示衷心感谢。

（3）按照市场调查，根据猪场坪、捧乍等地群众的需求，我院组织医疗救护小分队，深入到以上地方的农户家中，走村串户为他们开展健康教育知识宣传，并送去健康教育科技资料，免费为他们开展健康教育咨询、体检，发现病人免费把他们接到医院进行检查、治疗。有不少治愈的患者为医院送来锦旗表达感谢之情。

（4）以上成绩的取得，是市卫生局的正确领导、医院董事会的正确决策、全院全体员工共同努力的结果，我代表医院向上级领导和全体员工表示最诚挚的敬意和最衷心的感谢。

过去的一年，虽然我们取得了丰硕的的成果，但是根据医院发展的要求，在激烈的市场竞争中我们应该清醒地感到自己的不足，特别是与快速发展下的强势医院相比，我们在人才建设、科技发展还有一定的差距，医院管理、医疗质量和服务水平跟不上形势发展的需要。医院改革发展的步伐还不大，所以要求我们在新的一年里，还要加大改革发展的步伐。

在新的一年里，我们要以十七届六中全会精神为指导，在市卫生局的正确领导下，围绕医院董事会提出的发展战略，加强科学建设和人才队伍建设，提高服务质量和服务水平，提高医院的管理质量和水平，依靠科技进步和人才、设备管理为核心，全面提升医院的竞争力，抢抓新机遇，争创新优势，实现医院新发展、新突破，再创新辉煌。

兴义阳光医院

2011年12月8日

第四篇：以“阳光行动”为契机提升医院服务能力

以“阳光行动”为契机提升医院服务能力

尊敬的各位领导、同志们：大家好！

值此医药医务阳光行动动员会议召开之际，我首先代表医院表态：坚决拥护县委政府纪委做出开展“医药医务阳光行动”英明决策，积极参与并主动配合有关各项部门做好有关工作，确保此活动正常开展并取得实效。

医疗卫生事业与民生工程息息相关，特别在医药购销领域和医疗服务中突出问题处理得不好容易损害党和政府的声誉，败坏卫生行业和医务人员的形象。开展医药医务阳光行动，纠正医药购销和医疗服务中的不正之风，是加强党风廉政建设和反腐败工作的需要，是医院生存与发展的需要，也是保障人民群众用药安全、有效、合理，减轻群众医药费用负担的重要举措。人民医院作为全县唯一的二级甲等综合性医院，是社会及老百姓最为关注的医疗窗口，理应率先响应，迅速行动，以更高的姿态、更严的要求、更大的决心，带头投入到治理医药购销领域和医疗服务中突出问题的专项治理工作中去。

近年来，我院紧紧围绕民主评议政风行风、效能年建设、腐败风险预警防控等活动，时刻检视自身的不足和存在的问题，并认真分析问题产生和存在的原因，有针对性地制定整改措施。为有效避免医药购销领域中的不正之风，我院全面参加了省药品集中招标采购，严格按照省药品集中招标采购方法，成立了集中招标采购领导小组，由纪检、财务相关部门全程监督，遵循公开、公正、公平、诚实信用的原则，做到100%在网上采购，随时接受省药品集中招标采购监督小组的督导检查。通过设立临床药学室专门监测合理使用药品的情况，认真抓好合理用药监测四项制度的落实，完善医院抗菌药物临床应用实施细则，开展临床用药监控，实施抗菌药物用量动态监测及超常预警，对过度使用抗菌药物的行为及时予以干预。我 院注重不断积累经验，将好做法、好经验转化为经常之举。

虽然做了不少工作，但离广大群众的要求还有一段距离，随着此次医药医务阳光行动正式拉开序幕。我们将从以下几个方面继续深入开展工作：

一、广泛宣传教育，增强大家的自律意识

我院将迅速贯彻此次会议精神，迅速召开全院动员大会，全员知晓治理医药采购领域和医疗服务中突出问题的紧迫性和必要性，及时将职工的认识统一到此次会议的决策和要求上来，教育全院职工“常修为医之德，常怀律己之心”，围绕“如何抵制医药购销领域商业贿赂”、“救死扶伤，全心全意为人民服务”等主题深入开展讨论，筑牢抵制商业贿赂的思想道德防线。加强法纪教育，积极组织医务人员学习有关文件精神，增强全院干部职工法制观念和自我防范意识。

二、强化科学管理，确保工作取得成效

治理医药购销领域和医疗服务中突出的问题任务复杂艰巨，我院将把这项工作列为今年的一项重要工作抓紧抓实，放在突出的位置加以开展。

一是责成与医院有业务往来的医药公司，设备、耗材供应商与医院签订责任状，如发现公司与医院的工作人员存在商业贿赂行为，一经查实，除追究相应的法律责任外，还将永远取消与该公司的业务往来。落实责任追究制，层层签订责任状。医院与科室主任签订责任状，科主任与职工签订责任状，一级抓一级，一级带一级，层层抓落实，推动深化治理医药购销领域商业贿赂长效机制的建设。

二是建设合理用药信息化管理系统，对临床用药作出相应评价，收集药物安全性和疗效等信息，更好地保障患者用药的合理性和安全性。组织合理用药监督小组，严格控制科室药品比例，将围手术期用药纳入医院重点管理范畴，定期对医院抗菌药物的使用情况进行检查和反馈，对滥用抗 2 菌药物的科室和个人进行提醒和教育，对严重违规的科室和医生按制度进行处罚以促进抗菌药物的合理应用。对二、三线药物实行限制性使用的措施，特别是三线抗菌药物临床应用要有严格的适应症，必须有临床诊断、细菌学诊断、药物敏感试验等作为依据，由科主任同意后方可使用。举办公开讲座大力宣传国家药事法律法规，对医务人员进行合理应用抗菌药物的教育，使他们掌握抗菌药物发展动态，树立合理用药观念，遵循《抗菌药物临床应用指导原则》，提高合理使用抗菌药物的水平。

三是在现有的服务流程上，深挖潜力，不断采取措施创新服务机制，不断提升服务能力，把“一切以病人为中心”作为工作的出发点和落脚点，多一些人文关爱，努力构建和谐医患关系。应用将以呵护生命、注重细节、讲究礼仪、规范举止为主要内容，强化窗口服务的内涵。坚持和完善病人满意度调查制度，开展明察暗访，认真接待和处理群众投诉，严肃查处损害群众利益的行为，切实维护群众利益。深化收费专项治理，坚决杜绝不合理收费问题，实施医疗收费“阳光工程”，坚持“一日清单制”和查询制；设立专人在门诊开设窗口提供病人的费用咨询服务。将专项治理工作与医院日常工作有机的结合起来，通过专项治理工作促进医德医风建设，规范医疗行为，提高医疗治理，加强医疗安全，切实解决群众“看病难、看病贵”问题。

三、巩固扩大成果，建立健全长效机制

医院将在现有的基础上，注重不断积累经验，建立起一套治理医药购销领域和医疗服务中突出问题的长效机制，如建立医德医风考核长效机制，从不同的方面对医务人员进行评分，考评结果要在院内进行公示，并与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资、定期考核等直接挂钩。建立医德医风教育长效制度，定期开展各种形式的主题教育，增强医 3 务人员遵纪守法意识，树立社会主义价值观、利益观和荣辱观，自觉抵制医药购销领域的商业贿赂，增强拒腐防变能力。建立管理和监督长效机制，从健全内控机制入手，加强对药品、医疗设备及大宗物资采购、基建工程等重点环节的监管，加强药剂、财务、设备、基建等重点岗位人员的监管。通过深化改革，健全机制，完善管理，堵塞漏洞，建立治理医药购销领域和医疗服务中突出问题的长效机制，铲除滋生商业贿赂的土壤和条件，推进我院反腐倡廉工作，确保我院健康发展。

当前，治理医药购销领域和医疗服务中的突出问题已成为党风廉政建设和行风建设的重中之重。我们将把思想统一到省、市、县关于治理医药购销领域和医疗服务的突出问题专项治理的决策和要求上来，从政治和全局的高度，充分认识开展医药医务阳光行动的紧迫性，切实增强责任感和自觉性。我们一定不辜负党和政府、各级领导的期望，严以律己，洁身自爱，严格遵守法律法规，认真开展自查自纠，牢固树立廉洁从医、依法执业的良好风气，坚决抵制商业贿赂，净化医药购销环境，为全县人民的健康做出更大的贡献。

第五篇：阳光医院方案

玉林市第三人民医院建设“阳光医院”实施方案

为了进一步加强民主决策、民主管理、民主监督，提高医院民主管理水平，积极争创一流的党员干部素质，一流的干部队伍，一流的工作作风，一流的服务质量，一流的工作业绩，为人民群众提供良好的就医环境，确保人民群众就医用药安全，促进医患关系和谐，维护社会稳定，根据玉林市卫生局创建纠风惠民阳光医院的精神，结合我院工作实际，特制定如下实施方案。

一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻落实十八大精神，以全心全意为人民服务为宗旨，以推进医院民主决策、民主管理、民主监督为重点，以公开、便民、廉政为基本要求，着力塑造民主、高效、廉洁的医院形象，从源头治理腐败，进一步密切党群干群关系，不断增强医院党组织的凝聚力和战斗力，促进医院健康发展。

二、总体目标 以病人为中心，以提高医疗技术水平、强化医疗服务质量、注重人才培养、加强医院科学管理为重点，积极探索新的经营模式，群策群力，团结协作，力争把医院建设成一支技术精湛、设施先进、管理规范、医德医风良好的单位。

三、主要内容 以“纠风惠民，服务百姓”为主题，以深入实施纠风惠民阳光行动为抓手，创建“阳光医院”。全方位多载体公开惠民政策，利用科技手段监管强农惠民资金。

一是设立“纠风惠民、阳光医务”公开栏，公开惠民政策、服务项目、收费项目、收费标准及依据、服务流程、服务承诺、医疗投诉处理规定、纠风监督员(姓名、电话、相片、职责)等。

二是印发惠民政策、规章制度、服务承诺等宣传册和宣传海报及宣传单。三是设置医德医风投诉举报信箱和邮箱，公布市卫生局、医院监督机构二级投诉电话和邮箱地址。

四是建立一个查询平台，通过电子显示屏、电子触摸屏，方便患者查询、了解药品和高价值医用耗材的收费标准、治疗项目及收费等情况。

五是在门诊大厅及住院收费处设立一个电子大屏幕，公开各类药品价格。

六是在每个科室公开检查收费标准、评选明星医护人员。

七是规范医疗服务行为，定期对治疗行为进行点评，重点是合理用药、合理检查、合理收费点评。纠正大处方、过度检查、过度治疗行为，切实减轻百性看病就医的经济负担。

八是制定院内基本药物采购目录（国家基本药物品种采购量均达60%），严格按目录采购（临时购药按程序审批）。

九是实行药品、耗材动态监测制度。对与业务量增长不相符的药品、耗材供货予以警告，停止采购或清除出医院基本采购目录等处理。

四、工作步骤 开展阳光医院行动动员会议，统一思想认识，全面部署工作。制订实施方案，公布举报电话、电子邮箱，并在医院设立举报箱。首先打造示范点，以点带面，心脑血管科、外二科为示范点科室，要通过抓示范点推动本院创建“阳光医院”工作。

步骤是：2013年12月至2014年2月重点打造示范点，与此同时，从2013年12月至2014年12月在全院广泛开展纠风惠民阳光行动，整体推进。

(一)动员部署。2013年12月中旬，举行动员仪式，进行广泛动员，精心组织，周密部署，用一年时间创建阳光医院。

(二)整体推进。示范点打造冲刺时间，2013年12月至2014年2月底，2014年12月底前完成整体推进工作。

五、工作要求 开展阳光医院行动涉及面广、政策性强，要加强组织领导、突出工作重点、加强社会监督、创新体制机制，确保行动取得实效。

1、要加强组织领导。开展阳光行动在市卫生局的领导下，成立开展阳光医院行动领导小组。全院职工要切实把思想认识统一到医院的决策部署上来，精心组织，强化调度，确保医院阳光行动顺利推进、取得实效。

2、要搞好宣传发动。要广泛动员，层层发动，加强政策法规宣传，加大对开展阳光医院行动的宣传报道力度，努力营造良好的社会舆论氛围。要自觉接受群众的监督，向社会公布投诉举报电话，方便群众投诉举报。

3、健全体系，完善机制。建立健全医院考评奖惩体系，建立日常管理与年终考评相结合、组织考评与公众评议相结合、实地检查与集中评审相结合的绩效考评监督机制。在全心全意为人民服务的各个领域、各个环节，从服务态度、服务方式、服务效能等方面，建立《平衡计分卡绩效考核标准》，明确考核细则。通过公开公平、科学实用的考评体系，充分调动全体人员参与阳光行动的积极性。

4、要强化责任追究。加大监督检查力度，对开展阳光医院行动中存在的问题，要及时采取措施，认真加以改进；重点督查，督促整改；对违反有关规定，医疗服务中严重损害群众利益的不正之风的人和事，要从严查处。

5、以点带面，整体推进。在2014年2月底，召开阳光医院行动推进会。展示示范点，介绍经验，推动全院阳光行动。同时，以点带面，整体推进工作。

6、总结提高，接受评议。2014年年底，对整个活动进行认真总结，并通过问卷评议、网上评议、面对面评议等形式，让群众对创建阳光医院活动进行评议评价，作为下一步改进工作，提高群众知晓率、参与率、满意率的重要举措。

玉林市第三人民医院

2013-12-18