第一篇：医院服务制度一般
服务制度——一般制度部分（讨论稿）
制度一： 医德医风考评方案
参照医务人员医德考评实施细则（见已下发的医德医风管理部分）
制度二： 医德医风量化表
参照医务人员医德考评实施细则（见已下发的医德医风管理部分）
制度三： 医德医风奖惩制度
参照医务人员医德考评实施细则（见已下发的医德医风管理部分）
制度四： 尊重民族习惯和宗教信仰管理制度
1、对待患者不分民族、职业、外貌、地位、财产状况都应一视同仁，认真履行告知义务，充分尊重患者或家属的知情权、选择权、监督权，实施医疗行为应以尊重患者的人格为前提；
2、患者有宗教信仰的自由，医务人员应尊重患者的宗教信仰；
3、医务人员应尊重患者的民族风俗习惯；
4、医院应定期进行相关内容培训，并作为职工岗前教育的一项重要内容；
5、医院定期开展检查活动，对发现的问题进行整改。
制度五： 定期收集院内、外对医院服务意见和建议制度
1、医院设立社会监督电话和意见箱，科室有意见登记本，由专人负责管理；
2、每月对住院患者进行随访、对出院患者进行逐级回访，征求意见和建议；
3、出院患者服务部每日开展“出院患者满意度调查”，并将问卷结果纳入绩效考核；
4、优服办负责接待处理患者投诉，定期向社会发布或公示医疗服务信息；
5、定期召开工休座谈会，科室每月一次，院每季一次。
制度六： 廉洁行医制度
1、牢固树立全心全意为人民服务的思想，坚决纠正一切有损于国家和群众利益的行为；
2、认真执行《中华人民共和国医务人员医德规范及实施办法》，不断改善服务态度，提高医疗质量；
3、坚决抵制“以医谋私”的不良倾向，不接受患者的吃请、馈赠，维护广大医务人员的声誉；
4、尊重患者的人格与权益，做到关心、同情、爱护患者，对患者一视同仁，尽职尽责；
5、将廉洁行医的全过程置于社会舆论和群众的监督之下，支持和接受群众的举报、监督；
6、不准搭车开药、做搭车检查，不开人情处方、不克扣病人药品，不私收病人检查、治疗费用；
7、严格执行物价政策，遵守物价纪律，做到合理检查、合理治疗，合理用药、合理收费；
8、医疗卫生人员，不准利用职务之便，为他人出具各种假诊断证明、伪病历和检查单；
9、不推诿病人，不准通过非正常渠道转移病人至其它医疗单位进行检查、治疗、手术、取药以拿取好处费。
制度七： 院领导接待制度
1、接待院内外患者、群众的来访；
2、检查门诊、临床工作秩序，发现问题，立即解决；
3、解答患者的各种问题；
4、对患者、群众提出的问题、能立即解决的立即解决，需要调查处理的责成有关部门尽快解决；
5、对医德医风方面问题，通知优服办跟踪处理；
6、重大问题详细记录、影响比较大的要及时在例会进行讲评；
7、遇有重大医疗纠纷，要耐心调解处理，并责成主管部门按规定认真解决。
8、优服办每月排好领导接待时间表，并通知到位。
制度八： 社会评价工作制度
为有效接受社会和广大患者的监督，提高服务质量及社会信誉度，方便社会和患者对医院进行评价，特制定如下制度：
1、在门诊大厅设立意见箱，每周由专人负责开箱，对收集到的意见和建议，及时给予调查、处理、反馈；
2、公布监督电话，随时接受社会和患者的监督；
3、开展患者满意度测评工作、出院患者电话回访工作和住院患者座谈会工作，了解患者对医院各方面服务的评价，听取意见和建议，及时进行反馈并督促整改；
4、定期向社会发布或公示医疗服务信息；
5、定期组织社会行风监督员对医院行业作风进行明查暗访，定期收集监督员反馈的意见并进行整改；
6、医院实施下列公开： ⑴ 上岗人员必须佩带胸卡； ⑵ 院内公开医务人员医德规范；
⑶ 公开主要检查、治疗、手术、住院的收费项目及标准；公开常用药品价格和品种；
⑷ 对出院病人出具其费用结算凭证；
⑸ 公开医院服务宗旨，明确优质服务的有关规定。制度九： 院务公开管理办法
一、责任分工
按照职能分工，依据公开内容，本着各负其责的要求，属于医院行政管理方面的公开内容主要由院办室负责公开；属于医疗管理、医疗信息、诊治程序、医疗纠纷处理等由医务科负责公开；属于党务、工会、共青团工作方面的公开内容主要由党办室、工会、团委负责公开；属于行风和廉政建设方面的公开内容由纪委负责公开；属于服务方面的公开内容由优服办负责公开；属于财务管理、收费、价格方面的公开内容由财务科负责公开；属于人事管理、薪酬体系方面的公开内容由劳人科负责公开；属于基建、采购方面的公开内容由综合部负责公开；属于药品方面的公开内容由药剂科负责公开。
二、公开形式
本着便利、快捷、有效的原则，根据公开事项的不同性质、特点和对象，合理选择适宜的公开形式。
（一）向社会公开的主要形式
1、在门诊、病房、院落、重要窗口等醒目位置设立院务公开栏
2、编印、发放就医手册、宣传资料
3、设立电子大屏幕公告栏、宣传橱窗、电子触摸屏等
4、公布咨询、投诉、举报电话
5、建立院领导接待日、信箱
（二）向患者公开的主要形式
1、实施一日清单
2、宣传栏
3、告知书
4、明白卡
5、须知手册
6、交谈、沟通
（三）向职工公开的主要形式
1、院务公开栏
2、院周会、月例会
3、职工代表大会
4、文件、简报等
三、公开内容
（一）向患者公开的主要内容
1、收费信息（1）门诊患者（2）住院患者
2、诊治信息（1）诊查时限（2）诊治程序（3）诊治情况
3、医疗纠纷处理
4、病历查阅
（二）向职工公开的主要事项
1、重大事项（1）医院重大决策（2）重要干部任免（3）重大项目安排（4）大额度资金使用（5）年度工作计划、总结
2、财务管理（1）预决算（2）财务管理
（3）月、季、年度财务收支情况（4）月、季、年度成本、利润情况
3、质量控制
4、采购基建（1）药品采购
（2）大型医疗设备采购
（3）医用耗材、小型医疗设备采购（4）办公用品采购（5）工程建设
5、人事管理（1）编制
（2）专业技术资格（3）在职培训（4）人员招聘、录用
（5）薪酬体系（工资、奖金、效益奖、年终奖、分配办法或方案等）
（6）考核和奖惩
6、党务信息（1）党的工作（2）党内监督（3）发展党员（4）党员权力和义务（5）党员管理
7、廉政建设（1）廉政规定（2）领导班子建设
（3）党员干部特别是领导干部党风廉政建设责任制执行情况
8、职工关注的相关信息（1）奖励和各种先进评比（2）职工代表大会（3）会员代表大会（4）计划生育管理（5）共青团工作情况（6）妇女工作情况（7）对违纪职工的处理（8）职工休假、疗养
（9）对医疗事故责任人的处理（10）执纪执法部门对医院检查、奖惩情况（11）职工困难救助、救济
制度十： 信息公开管理办法
1.医院信息公示是医院的责任，医院公示的信息做到真实、可靠，严禁发布虚假信息；
2.医院应利用多种形式公示医疗服务相关信息，如医疗服务项目、服务流程、医疗质量、医疗费用、服务绩效等；
3、向社会公开收费项目和标准，在显著位置通过多种方式，如电子触摸屏、电子显示屏、公示栏、价目表等公示医疗服务价格、常用药品和主要医用耗材的价格。
4、医疗服务与收费标准相关信息要做到专人负责和定期更新。
制度十一： 医疗服务信息公示制度
为增加医疗服务透明度，促进医院广泛接受群众和社会监督，满足群众就医需求，特制定本制度。
一、公示内容：
1、医院资质信息：
（1）医院依法执业登记、医疗业务范围、职能科室设置；（2）医务人员依法执业注册情况及相关资质信息；（3）重大医疗技术准入及大型医用设备的配置许可。
2、医疗服务价格和收费信息：
（1）医疗服务价格（包括项目编码、名称、内涵、收费依据、计价单位和实际执行价格等）、常用药品和主要医用耗材的价格；
8（2）实行住院患者费用“一日清单”制度，各病区每天向患者或家属提供包括药品、医用耗材和医疗服务的名称、数量、单价、金额等使用情况，提供费用查询服务。患者出院时，出院处应提供总费用清单；
（3）门诊患者费用清单包括药品、医用耗材和医疗服务的名称、数量、单价、金额等。
3、便民措施：
（1）按规定应患者或其家属要求应当提供的医疗服务信息（如病历的查询、复印）获取程序及咨询电话；
（2）医疗服务规定与流程，包括：门诊、急诊、住院的就诊程序；
（3）门诊医生安排；
（4）医院门诊部、急诊部、职能科室、住院部各病房的位置格局以及抵达路径；
（5）紧急情况的疏散通道。
4、行业作风建设情况：
（1）加强医德医风建设的有关规定；（2）医务人员执业行为规范；
（3）医疗服务投诉信箱和投诉咨询电话；
（4）用量前十位的药品排序及重点监控抗生素等药品使用情况；（5）重大医疗纠纷、医疗事故的处理结果；（6）上级机构不正之风投诉信箱、电话。
制度十二： 医德医风考评制度
1、医院须把医德教育和医德医风建设作为目标管理的重要内容；
2、医院须认真贯彻执行卫生部颁发的《医务人员医德规范及实施办法》；
3、医院要根据医德规范，结合实际情况，建立医德考核与评价制度，制定具体的、切实可行的医德考核标准及办法，建立医务人员医德档案；
4、医德考核以自我评价与社会评价、科室考核与上级考核、定期考核与随时考核相结合的办法进行；
5、医务人员的医德考核结果，要作为聘任、任职、提薪、晋升以及评优的重要条件之一；
6、医德考核成绩优秀者，应给予表彰和奖励；对医德考核成绩差者应进行批评教育；对于严重违反医德规范，触犯行政规章及法律者，应给予相应的处罚。
制度十三： 随访工作制度
为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后一体化医疗服务模式，将医疗服务延伸至院后和家庭，使住院病人的院外康复和继续治疗能得到科学、专业便捷的技术服务和指导，特制定出院病人随访制度。
1、建立出院病人信息档案：内容应包括：姓名、年龄、单位、住址、联系电话，住院治疗结果、出院诊断和随访情况等内容。
2、随访范围：所有出院后需院外继续治疗、康复和定期复诊的患者均在随访范围。
3、回访要求：每天由回访人员深入病房与出院病人沟通，详细收集病人资料，建立病人资料库，在病人出院3-5天内进行第一次电话回访，特殊病人根据需要随时回访，但每位出院病人至少回访1次以上。
4、随访方式：包括电话随访、接受咨询、书信联系等。
5、随访内容包括：一是了解出院病人出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，指导病人如何用药、如何康复、何时回院复诊、病情变化后的处置意见等专业技术性指导；二是进行住院满意度调查并征求病人及家属的建议和意见。
6、医院和各科向社会公布医疗和咨询服务电话，接受健康咨询、预约专家、预约检查。
7、工作人员应耐心解答病员及家属的有关咨询，凡属专业性较强的问题不能准确回答的，要很礼貌的告诉对方找有关科室或专家咨询，并告之联系方式。
8、医院每年召开一次医德医风监督员座谈会，征求社会和病人的意见和建议；倾听患者提出的合理化建议，改善医院的服务质量。
制度十四： 患者出院指导制度
1、护士严格执行出院医嘱，按照出院病人工作流程协助病人办理出院；
2、认真做好出院病人的健康教育工作；
3、对即将出院的病人，发放《出院指导单》，将出院的注意事项如信息、活动、饮食、用药、复检等告诉病人；
4、针对不同疾病制定相应的健康知识手册，交给病人及家属，以便出院后进一步阅读和掌握；
5、科室建立出院登记本，记录患者姓名、地址、联系电话，以便进行随访和指导，同时将科里的电话及负责护士姓名留给患者，有事阴时可以联系。
第二篇：医院一般的制度
一）：医院配电室值班制度
一、值班人员必须遵守变配电室的各项规章制度。
二、值班人员必须准时上下班，不得无故迟到、早退，有事必须提前一天向上级请假。
三、非有关人员，未经领导批准或陪同不得进入值班室和操作电气设备。外来人员参观和学习，须经有关领导批准。进出配电室一律登记。
四、值班人员要严守工作岗位，巡视变配电设备。进出变配电室必须随手将门锁好。
五、严禁在变配电室内聚众赌博，高声喧哗。
六、每天交接班前应把变配电室内的设备、环境打扫干净,打扫时要加强排风使室内保持干净。
七、不得在变配电室内煮食物及存放食物和易燃器，值班人员不得在变配电室内吃饭。
八、变配电室内的专用工具只能在站内使用，严禁借出给他人使用。在交接工作时作好安全用具的交接手续。
（二）：配电室安全管理制度
1、配电室工作人员必须认真遵守防火安全技术操作规程，必须持有关部门颁发的岗位合格证书方可上岗工作。
2、配电室属重点要害部位，非工作人员禁止入内。
3、值班人员要坚守岗位，工作时间内不准喝酒、睡觉，不做与本职工作无关的事。
4、配电室内不准吸烟和存放无关物品，不准设休息室或维修场所，要保持室内整洁。
5、维护保养好消防器材，掌握使用方法和扑救电火常识，一旦发生火灾能够及时扑救。
6、工作人员要经常检查输电线路，及时消除不安全因素。
（三）： 配电室安全消防管理制度
1,配电室应张贴“闲人免进”标志，控制无关人员进入。如工作需要，应经电工同意后方可进入。
2电工要持证上岗，按规定穿戴好劳动防护用品。要坚守岗位，勤检查，勤巡视，及时排除异常情况，避免发生短路、断电、火灾等事故。
3工作人员要严格遵守岗位安全消防制度和安全运行规程，禁止在岗位内喝酒、吸烟、娱乐、睡觉等，严禁擅离职守，认真履行职责。坚持巡回检查制度，做好设备运行登记和工作记录。
4配电室内不得堆放杂物及与工作无关的物品，严禁堆放可燃物品和存放易燃易爆物品。
5坚持每年春秋季定期对变压器、开关柜、配电柜等进行清扫。
6安装、维修电器设备和线路时，要在电闸悬挂“有人操作、严禁合闸”的标志牌，严格执行安全操作规程。
7应按规定正确填写倒闸操作记录。
8经常检查配电室通往室外的挡鼠板是否插好，经常检查墙体、门窗和通风处的防护网是否严密，有无孔洞、缝隙，防止飞鸟、小动物进入造成短路，引起事故。电缆沟内应定期投放鼠药。
9熟知消防报警程序及配电室消防器材存放位置和使用方法，严禁将消防器材挪作他用。保证消防器材处于完好有效战备状态。
10保证应急照明装置正常运行。保证安全防护用品用具处于完好合格状态。
11配电室出现故障，应立即向负责人报告；并采取相应安全措施，确保人员安全
(四):配电室运行人员巡视制度
一、运行人员对配电房高低压装置的巡视应两人同时进行，一人监护，一人检查。
二、交接班时应双方共同巡视，当值班中巡视至少一次。
三、巡视检查要以高压部份及重点设备为主，但不能放过低压部份与一般设备的细微变化。
四、巡视时不得对设备进行任何操作和工作，并且禁止接触高压电气设备的绝缘部分。
五、巡视电器设备时，人体与带电导体间的距离应大于安全距离。10KV以下高压安全距离为0.7M。
六、进入高压室内巡视检查时，应随手将门关好，防止小动物入内。
七、巡视设备时，要精力集中，认真、仔细，并及时分析设备运行情况，做好记录。
(五):配 电 室 交 接 班 制 度
一、为确保配电设备的安全、可靠运行，参照《变电所运行管理制度》，特制定本制度。
二、值班人员应按照现场交接班制度的规定进行交接。在未到交接班时间、未办完全部交接手续前，不得擅离职守。
三、在以下情况下，不得进行交接班：
1．当班期间发生配电线路或设备事故；
2．交接时发生配电线路和或设备事故；
3．正进行配电线路或设备的处理；
4．正在进行停送电操作；
5．交接时发生影响设备安全运行的其它异常情况，需要原当班人员协助处理；
6．电气工作负责人命令暂停交接班。
四、交接班的内容
1．系统运行方式；
2．本配电室设备运行方式；
3．设备异常情况；
4．缺陷处理情况；
5．事故处理情况；
6．倒闸操作及未完的操作指令；
7．设备检修、试验情况。包括安全措施的布置、使用的接地线的编号及位置、工作票的使用情况；
五、交接时，要严肃认真，不得轻率。
六、交接内容要全面，不得遗漏。
七、交接双方对现场设备状况进行检查，核对交接内容与现场实际是否相符。
八、交接完毕后，双方值班负责人在运行记录薄上签字，并注明交接的确切时间。
九、交接完毕后，交班人员应尽早离开值班现场。
第三篇：附属医院服务制度
皖北卫生职业学院
附属医院
2016年11月
一、门诊挂号服务指南
（一）、办理依据
1.《安徽省物价局、卫计委、人社厅、财政厅、医改办关于理顺公立医院医疗服务和药品价格的实施意见》（皖价医〔2015〕21号）三：主要内容
（四）对单纯购药及慢性病病人定期检查等不需提供新的治疗方案的，保留方便门诊（具体价格见附件2）。
2.《安徽省三级综合医院评审标准细则（2012年版）》(三级医院适用)：2．2．1．1 优化门诊布局结构，完善门诊管理制度，落实便民措施，减少就医等待，改善患者就医体验，有急危重症患者优先处置的制度与程序。
（二）、承办机构
（三）、服务对象 广大群众
（四）、申请条件
罹患疾病并自愿来我院就诊
（五）、申报材料
1．患者本人二代身份证或户口本 ； 皖北卫生职业学院附属医院门诊部
2．患者本人医疗保险证或卡。
（六）、服务流程
1、医保登记：职工医保、生育医保或各类特种病患者需到窗口出示医保卡，登记医保身份（登记一次即可）。
2、挂号：患者在门诊收费处窗口按需挂号，（七）、收费标准
依据：《安徽省物价局、卫计委、人社厅、财政厅、医改办关于理顺公立医院医疗服务和药品价格的实施意见》（皖价医〔2015〕21号）
普通门诊挂号费 1元/次
专家门诊挂号费
3元/次
（八）、服务时间
工作日
（九）、咨询方式
皖北卫生职业学院附属医院办公室 0557-2161995
二、住院出入院办理
（一）、办理依据
《卫生部关于印发<病历书写基本规范>的通知》(卫医政发〔2010〕11号)第十六条：住院病历内容包括住院病案首页、入院记录、病程记录、手术同意书、麻醉同意书、输血治疗知情同意书、特殊检查(特殊治疗)同意书、病危(重)通知书、医嘱单、辅助检查报告单、体温单、医学影像检查资料、病理资料等。第十七条：入院记录是指患者入院后，由经治医师通过问诊、查体、辅助检查获得有关资料，并对这些资料归纳分析书写而成的记录。可分为入院记录、再次或多次入院记录、24小时内入出院记录、24小时内入院死亡记录。入院记录、再次或多次入院记录应当于患者入院后24小时内完成；24小时内入出院记录应当于患者出院后24小时内完成，24小时内入院死亡记录应当于患者死亡后24小时内完成。
（二）、承办机构
皖北卫生职业学院附属医院各临床科室和出入院管理科
（三）、服务对象 广大群众
（四）、申请条件
确诊患病并需在我院住院治疗
（五）、申报材料
1.办理入院：（1）．患者身份证或户口本原件（2）．患者本人医疗保险证（或卡）;（3）．门诊经治医师签字盖章后的入院通知单。2.办理出院：（1）．病区出具的出院通知单；（2）．患者本人医疗保险证（或卡）；（3）．预缴金收据。
（六）、服务流程 1.办理入院：（1）．门诊就诊：患者至我院门诊挂号就诊，医生依据病情开具入院通知单。
（2）．住院登记：患者持入院通知单、身份证（或户口本）原件、医保证（或卡）到住院收费处办理住院登记手续。住院收费处遵医嘱收取住院预缴金，为患者出具预缴金收据条、住院记录单、腕带。
（3）．入住病房：患者持入院通知单、住院纪录单到病区报到，入住病房。
2.办理出院：（1）．病区出院：医生为达到出院标准的患者下出院医嘱、开具出院通知单，并复核住院费用；
（2）．费用结算：患者持出院通知单、医保证（卡）及预缴金收据到住院收费处办理结帐手续，住院收费处为患者出具住院医疗收据、费用明细清单；
（3）．患者出院。
（七）、收费标准
免费
（八）、服务时间
工作日
（九）、咨询方式
皖北卫生职业学院附属医院办公室 0557-2161995
（一）、办理依据
三、健康体检办理
《健康体检管理暂行规定》（卫医政发〔2009〕77号）第九条：医疗机构开展健康体检应当严格遵守有关规定和规范，采取有效措施保证健康体检的质量。第十条：医疗机构应当采取有效措施保证受检者在健康体检中的医疗安全。第十一条：医疗机构开展健康体检应当按照有关规定履行对受检者相应的告知义务。
（二）、承办机构
皖北卫生职业学院附属医院院办及相关科室
（三）、服务对象 广大群众
（四）、申请条件
有健康体检需求
（五）、申报材料
本人身份证原件、体检卡
（六）、服务流程
1．预约登记：工作人员对体检者个人史、家族史、疾病史、婚姻状况等进行询问和了解，制定相应体检项目并进行预约登记。
2．登记体检：在体检登记界面准确录入体检者身份证号核对相关信息，如：姓名、性别、身份证号码、手机号码、体检类型、付费方式等。
3．缴纳费用：核对完毕后告知体检者缴费（根据体检项目金额收费）。
4．办理体检：根据体检者预约时间打印体检项目指引单。
5．正式体检：根据项目内容及体检流程进行体检。6．项目确认：体检完毕返回服务台，工作人员将体检指引单回收并确认项目是否完成。
7.报告领取：常规体检当日领取报告，特殊检查项目根据服务台工作人员告知时间领取。
（七）、收费标准
参照安徽省物价局收费标准执行
（八）、服务时间
工作日
（九）、咨询方式
皖北卫生职业学院附属医院办公室 0557-2161995
（一）、办理依据
四、医保办理服务
1.关于印发安徽省城镇职工医疗保险制度改革若干意见的通知（皖政〔1999〕27号）：
（七）医疗保险费的支付 要规定统筹基金和个人帐户各自的支付范围，分别核算，分开管理，不得互相挤占。个人帐户主要支付小病、小额或门诊医疗费用，也可以用于支付起付标准以下的医疗费用及从统筹基金中支付时个人须自付的部分。统筹基金主要支付大病、大额或住院时起付标准以上个人自付部分以外的医疗费用。
2.《安徽省新型农村合作医疗定点医疗机构管理办法（试行）》第二十五条： 定点医疗机构在显著位置悬挂定点医疗机构标牌，供参合农民识别；在显著位置设置宣传栏与公示栏，宣传新农合补偿政策，公布就诊及报销流程，公示医疗服务项目及价格。
第四十条： 定点医疗机构应建立内部医疗质量与医疗费用控制制度。制定每门诊人次费用、出院者平均医药费用、日均住院费用、药费比例、自费药品比例、平均住院日、抗生素使用率、大型仪器检查阳性率、医疗服务价格项目收费准确率等指标的控制标准，开展定期评估。
第二十九条：
定点医疗机构按照有关规定，开展即时结报。
（二）、承办机构
皖北卫生职业学院附属医院医疗保险管理科、出入院管理科及相关科室
（三）、服务对象
前来我院就诊的各类医疗保险参保公民
(四)、申请条件
前来我院就诊且享受相应医疗保险
(五)、申报材料
1.本人身份证（未成年人或无身份证者需携带户口簿）；
2.本人社保卡；
(六)、服务流程
1.门诊：门诊挂号就诊，如需住院，请主动出示社保卡，医生验证无误后，开具住院通知单并勾选相应医疗保险类型。
2.入院：参保者持医师开具的住院通知单、社保卡、身份证到入院处，工作人员查对无误后办理入院手续，参保者须在住院通知单上签字确认。
3.病区：参保者持住院通知单、社保卡到相应病区住院，医、护人员核对信息，确保人、证合一（人、证不符者通知医保办并告知患者按自费办理）。
治疗期间，因病情需要，使用医保目录以外的自费药品、诊疗项目、医用器材均需参保者或亲属同意并签字。
4.报销：出院时参保者持出院通知单到出院处结帐，属于医疗保险支付范围的费用按政策由医院垫付，其他费用由参保者承担，医院提供发票、费用明细单、出院小结
(七)、收费标准
免费
(八)、服务时间
工作日
(九)、咨询方式
皖北卫生职业学院附属医院办公室 0557-2161995
（一）、办理依据
五、医保病人转院办理
1.《关于印发安徽省实施城镇职工医疗保险制度改革若干意见的通知》（皖政[1999]27号）
2.《安徽省新型农村合作医疗定点医疗机构管理办法（试行）》第二十五条
定点医疗机构在显著位置悬挂定点医疗机构标牌，供参合农民识别；在显著位置设置宣传栏与公示栏，宣传新农合补偿政策，公布就诊及报销流程，公示医疗服务项目及价格。第二十七条
定点医疗机构应按有关规定核对相关证件、证明材料，对住院者参合身份进行识别、确认与登记，并在病历、出院小结及HIS系统中标注。
第二十八条
定点医疗机构按有关规定为参合农民提供规范的出院小结、费用清单及发票等材料。
（二）、承办机构
皖北卫生职业学院附属医院医疗保险管理科、各临床科室
（三）、服务对象
需转入我院住院治疗或由我院转至外院住院治疗的公民
（四）、申请条件
符合转院治疗指症，具有相应医疗保险
（五）、申报材料
1.本人身份证（未成年人或无身份证者需携带户口簿）2.本人社保卡 3.转诊转院申请表
（六）、服务流程
1.本院转外院：
（1）.参保者病情经科室讨论并经科主任同意后，可于省、市社保局网站下载或医保窗口领取医保病人转院单；
（2）.参保者填写转诊转院申请表，并请负责医师签署意见，科主任签章同意；
（3）.医院住院部一楼医保窗口备案、盖章；（4）.医保中心备案、盖章。2.外院转本院：
异地参保者转入我院治疗，出院后持异地转诊单、我院出院发票或出院小结到住院部一楼医保窗口审核。通过审核盖医保办公章，并将有关内容登记在册。
（七）、收费标准
免费
（八）、服务时间
工作日
（九）、咨询方式
皖北卫生职业学院附属医院办公室 0557-2161995
六、病情诊断和病休证明出具
（一）、办理依据
1.《中华人民共和国执业医师法》（中华人民共和国主席令第5号）第二十一条：医师在执业活动中享有下列权利
（一）在注册的执业范围内，进行医学诊查、疾病调查、医学处置、出具相应的医学证明文件，选择合理的医疗、预防、保健方案。
2.《疾病的诊疗护理规范、常规》各种病情书写规范要求。
（二）、承办机构
皖北卫生职业学院附属医院病案科
（三）、服务对象
需开具病情诊断和病休证明，且在我院门诊就诊的公民。
（四）、申请条件
在我院门诊就诊。
（五）、申报材料
1．患者身份证原件（如委托办理，代理人另需提供身份证）；
2．门诊病历；
3．门诊经治医师签字盖章后的门诊疾病诊断证明书； 4．凡属作诊断证明（用于退休、离休、调换工种、意外事故等），患者或家属须持有关单位证明信。
（六）、服务流程
1．领表：我院门诊患者至门诊各诊区分诊台领取空白疾病诊断证明书。
2．就诊：门诊患者在本院诊治且诊断明确，开具疾病诊断证明书的医生必须亲自诊查后，据实记录病情、诊断，按规定在疾病诊断证明书签字、盖章。
3．申办：病人持规定的申领材料到门诊办公室，经门诊办公室审核无误后，加盖“门诊疾病诊断证明”章。
（七）、收费标准
免费
（八）、服务时间
工作日
（九）、咨询方式
皖北卫生职业学院附属医院办公室 0557-2161995
（一）、办理依据
七、用于医保报销的医院等级证明出具
根据报销群众实际需要。
（二）、承办机构
皖北卫生职业学院附属医院院办公室
（三）、服务对象
在我院就诊的区外医保参保公民
（四）、申请条件
我院就诊、区外医保参保
（五）、申报材料
1．患者身份证原件（如委托办理，代理人另需提供身份证）；
2．患者本人医疗保险证或卡； 3．我院门诊病历或住院病历首页。
（六）、服务流程
1．申请：患者或其家属携带规定材料到院办公室申领；
2．受理：院办公室指定专人现场受理，核对材料； 3．发放：经核对无误后，根据医保报销需求开具皖北卫生职业学院附属医院等级证明，并加盖“皖北卫生职业学院附属医院”公章。
（七）、收费标准
免费
（八）、服务时间
工作日
（九）、咨询方式
皖北卫生职业学院附属医院办公室 0557-2161995
八、病历复制和查询
（一）、办理依据
《医疗机构病历管理规定》（国卫医发〔2013〕31号）第十七条：医疗机构应当受理下列人员和机构复制或者查阅病历资料的申请，并依规定提供病历复制或者查阅服务：
（一）患者本人或者其委托代理人；
（二）死亡患者法定继承人或者其代理人。
（二）、承办机构
皖北卫生职业学院附属医院病案科
（三）、服务对象
在我院有过住院史的公民及其代理人，保险机构，公安、司法机关等。
（四）、申请条件
在我院有过住院史的公民
（五）、申报材料
1.申请人为患者本人，提供其有效身份证明；
2.申请人为患者代理人，提供患者及其代理人的有效身份证明、申请人与患者代理关系的法定证明材料；
3．申请人为死亡患者近亲属，提供患者死亡证明及其近亲属的有效身份证明、申请人是死亡患者近亲属的法定证明材料；
4.申请人为死亡患者近亲属代理人，提供患者死亡证明、死亡患者近亲属及其代理人的有效身份证明，死亡患者与其
近亲属关系的法定证明材料，申请人与死亡患者近亲属代理关系的法定证明材料；
5.申请人为保险机构，提供保险合同复印件，承办人员的有效身份证明，患者本人或者代理人同意的法定证明材料；患者死亡的，提供保险合同复印件，承办人员的有效身份证明，死亡患者近亲属或者其代理人同意的法定证明材料（合同或者法律理由规定的除外）；
6.公安、司法机关因办理案件、需要查阅、复印或者复制病历资料的，医院在公安、司法机关出具采集证据的法定证明及执行公务人员的有效身份证明后予以协助。
（六）、服务流程
1．现场办理：患者出院后七个工作日以后，带齐身份证明材料到病案统计室复印窗口办理病历复制及缴费等相关事宜。
2．快递服务：外地或本地患者也可在出院当天，带身份证明材料到病案统计室复印窗口办理预约快递手续。待病历归档后，我们将病历复制件及复制费用发票通过快递方式寄送。
（七）、收费标准 免费
八、服务时间
工作日
九、咨询方式
皖北卫生职业学院附属医院办公室 0557-2161995
（一）、办理依据
九、医疗服务信息公示
《关于建立安徽省医疗服务信息社会公开制度的通知》（皖卫政法秘〔2015〕372号）二：公开对象
全省范围内所有二级以上医疗机构(含政府办公立医疗机构，社会办医疗机构，向社会提供医疗服务的解放军、武警医疗机构)，包括各级各类综合医院、中医（中西医结合）医院、专科医院、妇幼保健院等。二级以下医疗卫生机构参照执行。三：公开内容 向社会公开的医疗服务信息包括医疗机构基本情况、医疗费用、医疗质量、运行效率、群众满意度和服务承诺等6个方面（见附件），其中服务承诺包括我省医疗机构统一和自选的内容。
（二）、承办机构 皖北卫生职业学院附属医院门诊部、出入院管理科、院办公室
（三）、服务对象 广大群众
（四）、服务条件 公民就医需要
（五）、服务流程
1．汇总：院办公室每季度末汇总医疗服务信息，包括医疗机构基本情况、医疗费用、医疗质量、运行效率、群众满意度和服务承诺等6个方面。
2．报审：信息汇总完成后，按院务公开审批流程，经OA报院领导审核。
3．发布：经院领导核准后，在医院内外网进行发布。
（六）、收费标准
免费
（七）、服务时间
工作日
（八）、咨询方式
皖北卫生职业学院附属医院办公室 0557-2161995
（一）、办理依据
十、突发事件医疗卫生救援
1.《突发公共卫生事件应急条例》（中华人民共和国国务院令第376号）：第三十九条 医疗卫生机构应当对因突发事件致病的人员提供医疗救护和现场救援，对就诊病人必须接诊治疗，并书写详细、完整的病历记录；对需要转送的病人，应当按照规定将病人及其病历记录的复印件转送至接诊的或者指定的医疗机构。医疗卫生机构内应当采取卫生防护措施，防止交叉感染和污染。医疗卫生机构应当对传染病病人密切接触者采取医学观察措施，传染病病人密切接触者应当予以配合。医疗机构收治传染病病人、疑似传染病病人，应当依法报告所在地的疾病预防控制机构。接到报告的疾病预防控制机构应当立即对可能受到危害的人员进行调查，根据需要采取必要的控制措施。
2.《安徽省人民政府关于印发安徽省突发公共卫生事件应急预案的通知》(皖政办秘〔2016〕19号)：医疗机构、疾病预防控制机构、卫生监督机构、出入境检验检疫机构是突发公共卫生事件应急处置的专业技术机构。应急处置专业技术机构要结合本单位职责开展专业技术人员处置突发公共卫生事件能力培训，提高快速应对能力和技术水平，在发生突发公共卫生事件时，要服从卫生行政部门的统一指挥和
安排，开展应急处置工作。
（二）、承办机构 各公立医院相关科室
（三）、服务对象
突发事件中受伤须救治的公民
（四）、服务条件
突然发生，造成或可能造成公众健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒以及因自然灾害、事故灾难或社会安全等事件患者
（五）、服务流程
响应各级卫计委发布的突发事件医疗卫生救援要求，根据需求服从调配
（六）、收费标准
免费
（七）、服务时间
即时
（八）、咨询方式
皖北卫生职业学院附属医院办公室 0557-2161995
第四篇：医院社会服务承诺制度
医院社会服务承诺制度
为进一步加强医院医德医风建设，构建和谐医患关系，创建人民满意医院，更好地为人民健康服务，我们特向社会作出郑重承诺：
1、廉洁行医、禁收“红包”。巩固“无红包医院”创建成果，完善长效管理机制，若查实医务人员有收受病人钱物行为，按相关规定严肃处理；
2、门诊服务值班制。门诊设服务台、值班台，负责导医导送、咨询解答。无家属陪同的年老体弱、行动不便病人，由门诊护士负责陪同就医，如需住院，可陪同办理住院手续。门诊值班台负责协调处理门诊各部门工作，接待咨询和来访。
3、开设“绿色通道”。危重病人急诊，先就诊（紧急处理），再挂号收费。
4、节假日不停诊。门诊主要诊疗科室节假日照常服务，照常办理入出院手续。
5、缩短排队时间。门诊挂号、收费、取药排队不超过10人。
6、检查报告限时服务。门诊血常规、大小便检查在15分钟内报出结果，生化急诊90分钟内报出结果，肝功能急诊随送随做；放射常规摄片60分钟内报出结果。遇特殊情况检查前预先通知。
7、院外接送病员。精神科病人如无法送来医院，可与院防治科或门诊部联系，由院方安排救护车负责接收入院。费用按省定标准并适当优惠。
8、开通心理咨询电话。在医院正常门诊时间免费接受电话咨询。
9、开展疗后服务。精神科出院病人发放《出院指导卡》；同时，办理外地复诊病人寄药手续，保证在收到汇款后一周内寄出所需药品。
10、实行指名诊疗。在门诊大厅公布本院专家门诊人员及中青年医疗技术骨干名单，患者如果需要指定医生诊治，尽量满足。
11、实行院务公开。执行医务公开、医药收费价格公开、各项投诉渠道公开等，尊重患者的选择权、知情权和监督权。
12、规范医疗收费。严格执行医疗收费标准，门诊收费开列药品费用明细单。不分解收费，不超标收费，不自立项目收费。
13、谢绝“红包”、礼品。本院医务人员一律不收受患者及其亲友馈赠的“红包”、礼品，对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，24小时内上交医院纪检部门；不接受病人吃请。
14、拒绝回扣、提成。医院工作人员拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性耗材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当利益。
15、合理诊疗。根据患者病情，合理用药、合理检查，不开大处方，不做不必要的检查。
16、限时手术及单病种限额收费。外科一般择期手术在术前检查完成后三天内施行手术。以上承诺欢迎社会各界及广大群众予以监督，对有违背上述承诺者，我院将按照相关规定严肃处理。
承诺内容的监督管理
1、设立意见箱和举报电话（85606904 85606906），并在门诊值班台和信访办公室随时受理病人或家属的投诉或来信来访。
2、定期向门诊与住院病人发放意见征求表；病区每月召开一次工休座谈会，征询病人对医疗服务工作的意见和建议。
3、聘请院外行风监督员，定期座谈会、发放征求意见表。
4、加大监督检查力度，医院行风办并做好各部门的协调工作。违反承诺的处罚
1．凡本院工作人员违反上述承诺的，一经投诉，先向病人赔礼道歉。查证基本属实的，医院将对当事人按情节轻重进行批评教育、警告、扣罚奖金、待岗、纪律处分、直至吊销执业资格、。
2、因工作差错多收病人医药费用的，医院将及时退还多收款项，赔礼道歉，差错当事人按医院管理制度给予处罚。
3、如果超过公布的单病种外科手术收费控制限额，病人按限额收费，超过部分由病人所在病区承担。
第五篇：医院社会服务承诺制度
潘家园医院社会服务承诺制度
为进一步加强医院医德医风建设，构建和谐医患关系，创建人民满意医院，更好地为人民健康服务，我们特向社会作出郑重承诺：
1、廉洁行医、禁收“红包”。巩固“无红包医院”创建成果，完善长效管理机制，若查实医务人员有收受病人钱物行为，按相关规定严肃处理；
2、门诊服务值班制。门诊设服务台、值班台，负责导医导送、咨询解答。无家属陪同的年老体弱、行动不便病人，由门诊护士负责陪同就医，如需住院，可陪同办理住院手续。门诊值班台负责协调处理门诊各部门工作，接待咨询和来访。
3、开设“绿色通道”。危重病人急诊，先就诊（紧急处理），再挂号收费。
4、节假日不停诊。门诊主要诊疗科室节假日照常服务，照常办理入出院手续。
5、缩短排队时间。门诊挂号、收费、取药排队不超过20人。
6、检查报告限时服务。门诊血常规、大小便检查在15分钟内报出结果，生化急诊90分钟内报出结果，肝功能急诊随送随做；放射常规摄片60分钟内报出结果。遇特殊情况检查前预先通知。
7、实行指名诊疗。在门诊大厅公布本院专家门诊人员及中青年医疗技术骨干名单，患者如果需要指定医生诊治，尽量满足。
8、实行院务公开。执行医务公开、医药收费价格公开、各项投诉渠道公开等，尊重患者的选择权、知情权和监督权。
9、规范医疗收费。严格执行医疗收费标准，门诊收费开列药品费用明细单。不分解收费，不超标收费，不自立项目收费。
10、谢绝“红包”、礼品。本院医务人员一律不收受患者及其亲友馈赠的“红包”、礼品，对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，24小时内上交医院纪检部门；不接受病人吃请。
11、拒绝回扣、提成。医院工作人员拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性耗材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当利益。
12、合理诊疗。根据患者病情，合理用药、合理检查，不开大处方，不做不必要的检查。
以上承诺欢迎社会各界及广大群众予以监督，对有违背上述承诺者，我院将按照相关规定严肃处理。
承诺内容的监督管理
1、设立意见箱和举报电话（67349041），并在门诊值班台和信访办公室随时受理病人或家属的投诉或来信来访。
2、聘请院外行风监督员，定期座谈会、发放征求意见表。
3、加大监督检查力度，医院行风办并做好各部门的协调工作。
违反承诺的处罚
1．凡本院工作人员违反上述承诺的，一经投诉，先向病人赔礼道歉。查证基本属实的，医院将对当事人按情节轻重进行批评教育、警告、扣罚奖金、待岗、纪律处分、直至吊销执业资格、。
2、因工作差错多收病人医药费用的，医院将及时退还多收款项，赔礼道歉，差错当事人按医院管理制度给予处罚。
3、如果超过公布的单病种外科手术收费控制限额，病人按限额收费，超过部分由病人所在病区承担。
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