第一篇：物业服务建议表
物业服务建议表
尊敬的领导或同事您好：
为感谢您对和沐物业的支持和关照，为了更好的了解您的服务需求和建议，请您对我们的服务给予评价和宝贵意见。
客服
第二篇：物业服务开展有偿服务建议稿
北
京
「爱地花园」
有偿服务内容建议稿
北京戴德梁行房地产顾问有限公司
二零零零年九月 1．指导方针
针对「爱地花园」业主的构成情况，在做好日常物业管理工作的同时，创造性地开展各类家政服务和社区文化活动，尽最大努力解决各业户的后顾之忧，营造良好的社区生活氛围。
2．家政服务
2．1 此类服务均为有偿服务，按照服务类型、期限等不同因素收取适当费用。
2．2 主要针对「爱地花园」各业户单元内的设施设备日常保养、维护及其他特约服务。
2．3 家政服务内容包括但不限于如下内容：
居室装修后的清洁开荒服务 家居绿色植物及鲜花租摆服务 入室保洁服务 室内工程维修服务 报刊杂志订阅服务 鲜花/礼品递送服务 衣物洗涤服务 影碟出租服务 家庭急救服务 家装咨询服务 代办缴费服务 宠物代管服务 儿童接送服务 饮用水配送服务
C:iknowdocsharedatacur_work285002755.docx 家庭送餐服务 物品寄存保管服务 代聘家教服务 空房代管服务
3．社区文化活动
3．1 此类服务既包括有偿服务，又包括公益性服务，物业公司将根据实际情况制定统一标准并予以公布。
3．2 此类服务面向「爱地花园」全体业主及住户，通过上述服务增进彼此间感情，建设和睦的社区大家庭。
3．3 社区文化活动包括但不限于如下内容：
社区医院 私人展览服务 老年人聊天室 社区舞蹈队 儿童绘画比赛 美容美发店 社区背景音乐系统 社区园林领养服务 家庭远足活动 社区康体俱乐部 社区便民商店 社区露天晚会
C:iknowdocsharedatacur_work285002755.docx 2
第三篇：物业服务满意度调查问卷表
物业服务满意度调查问卷表
为了提高和改进物业公司服务质量，满足业主居住的需求，现对物业公司的服务情况进行问卷调查，请将您对问项的选择在相应的序号下划“∨”。
1、您的性名、年龄、居住的楼房号？（本条如果不愿填写可不填）姓名：年龄：居住：小区号楼单元
2、您在该小区居住时间？
（1）一年内（2）一年至3年（3）三年以上
3、您对物业公司的那些服务最为关注？
（1）保安、（2）车辆管理、（3）环境卫生、（4）绿化服务、（5）设备管理维修、（6）消防管理、（7）解决业主维修、（8）解决业主投诉、（9）社区文化活动、（10）物业服务人员素质、（11）有偿服务。
4、您对物业服务总体满意度如何？
（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）非常不满意。
5、您对小区保安服务满意度如何？
（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）非常不满意。
6、您对小区车辆管理满意度如何？
（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）非常不满意。
7、您对小区环境卫生管理满意度如何？
（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）非常不满意。
8、您对小区绿化管理满意度如何？
（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）非常不满意。
9、您对小区设备管理满意度如何？
（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）非常不满意。
10、您对小区消防管理满意度如何？
（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）非常不满意。
11、您对物业公司解决业主投诉的满意度如何？
（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）非常不满意。
12、您对物业公司解决业主保修的满意度如何
（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）非常不满意。
13、您对物业公司服务人员的素质满意度如何
（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）非常不满意。
14、您对小区的社区文化活动满意度如何？
（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）非常不满意。
15、您对小区的有偿服务内容满意度如何？
（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）非常不满意。
16、物业服务人员是否对业主进行户访？
（1）经常户访（2）定期户访（3）不定期户访（4）从不户访。
17、您对物业服务有哪些改进的建议？（欢迎提出细致、全面、合理的建议）
第四篇：物业绩效考核建议
目录
第一节
员工日常工作考核制度 第二节
考核标准及评分细则
（一）《员工考核标准及评分细则》（适用于公司所有员工的考核）
（二）《保安增加考核标准及评分细则》（适用于公司所有保安的考核）
（三）《清洁工增加考核标准及评分细则》（适用于公司所有清洁工的考核）第三节 常用配套表格
附表：员工考核记录表
第一节 员工日常工作考核制度
一、目的
为客观地评价员工的日常工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性，特制定本制度。
三、适用范围
本考核系统适用于公司内部（除正副总经理外）的所有员工。
四、考核方法
公司以部门为单位进行考核，由领班（包括主任、工程师、主管）对员工每天工作表现不定时检查（主管以上的由部门经理考核，部门经理由副总经理考核），部门经理审核，人事行政部每月汇总一次。公司将根据每月考核的累积成绩奖惩员工。
五、考核内容
1、公司所有员工考核包括：工作纪律、工作态度、工作质量、工作效果、其它。
2、保安岗位员工增加考核：岗位工作质量标准。
3、清洁岗位员工增加考核：岗位工作质量标准。
六、考核步骤
1、领班（包括主任、工程师、主管）每天对下属员工工作表现不定时检查，如发现员工有违规行为者或工作有出色表现者，在【员工考核记录表】上填写考核分，并说明扣分或加分的原因。
2、部门主管检查发现员工不合格的要列明事项并签名，如有不同意见应在备注栏中说明原因。
3、考核员工记录表要每次交员工签名确认。员工如有不同意见，也可以在备
注栏中说明。
4、领班（包括主任、工程师、主管）由部门主管直接考核。
5、部门每月汇总【考核记录表】，于每月3日前交人事行政部。
6、人事行政部汇总各部门考核的分数并提出奖惩意见。
评分标准
考核与员工当月奖金工资挂钩，当月考核员工的扣、加分数按百分制定，奖金工资是工资总额的20%里体现奖罚。（例如：员工工资总额1000元，奖金工资200元，当月扣（加）分10分，等于扣（奖）20元。）
考核的分类
员工考核常分为日常考核、晋级考核、转正考核、培训考核等。
1、日常考核为了确保工作的落实，及时发现并纠正员工工作中的问题，拟加大员工
考核力度，对员工实行每天考核制，考核实行上级考核下级，部门考核员工的方
法。每个员工考核内容分为两部分，一是所有员工（包括工作纪律、工作态度、工作质量、工作效果、其它）；二是清洁工、保安岗位增加工作细则的考核，执行中各部门对照考核标准将员工不符合标准的进行扣分，每月汇总员工的扣分
总分。
2、晋级考核是对员工晋升职务前进行的考核，高一级职务对员工有更高的要求，因而必须根据员工日常考核，以全面了解员工能否适应新职务工作的需求进行评定。
3、转正考核一般是指新员工转正时所进行的考核，新员工工作一段时间后（一般为3－6个月），要对其进行全面考核，从而决定是否转正。
4、培训考核指定对现职员工进行培训学习而进行的考核，以检验员工是否掌握培训
要求。
十、考核实行连带责任制
1、负连带责任的范围：
因下列原因之一，员工犯有《员工手册》所指的书面警告，严重警告或因员工造成重大事件，如：停水、电、空调、爆水管、重大设备事故、治安消防事故、重大投诉、公司财物损失等，该员工直接上级、间级上级直至公司主管、领导均应负连带责任： 应对员工培训的，主管没有培训好，员工工作技能差； 主管责任心不强，没有巡查到位，监管不力； 主管指导无方或指导不当；
一天内两个员工重复犯同样的错误。
2、应负连带责任的，按直接责任人平均被扣金额的30%。
3、管理层级别越高，发现问题时对当事人扣分的分值越高，部门主管加一倍扣分，公
司领导（包括人事行政检查人员）可加2倍扣分（其中书面警告、严重警告、最后
警告分别扣10、20、30分不加倍）。
4、管理层员工如发现并处理下属违纪或工作失误，其本人不负连带责任。
十一、奖励
1、即时性奖励
如员工有出色表现的，可以给部门加分（所加分数可以冲减被扣分数）。部门也可以填写“奖励建议书”建议公司给予通报表扬、发奖励金、晋升工资或职位，经行政人事部核实，公司领导批准后执行。
2、半年奖励
公司每半年根据考核员工的积累成绩奖励成绩突出者。
A.优秀员工奖：
公司奖每半年奖励考核成绩突出的优秀员工（比例约占部门人数10%），除颁发荣誉证书并通报表扬外，给予一定数量的奖金（视公司经营状况而定）。
B.表扬奖：
公司每半年对考核成绩较突出的员工（比例约占部门人数15-20%）给予通报表扬并发放一定数量的奖金。
C.如某部门成绩突出，该部门奖励比例可适当提高。
十二、抽查考核
除了各部门对员工每日不定时检查，人事行政部每周不少于两次对各部门工作进行抽查，抽查内容包括部门办公室环境卫生、员工考核、员工仪容仪表、员工工作状况、部门工作计划、工作总结，其作用在于帮助、指导、监督各部门工作规范化，及时发现员工工作中的问题等。
十三、考核结果的处理
1、由人事行政部将各考核结果汇总，由财务部核算出各部门的应奖或应罚金额，报公司总经理批准，由财务部向部门发放或扣除。每月一次，考核分最高的部门在宣传栏通报表扬，并从其部门选一名优秀员工在宣传栏予以通报表扬。
2、连续三个月得分最高者可获适当的物质或精神奖励；连续三个月得分最低且不达标的部门经理自动淘汰；空出的职位将首先实行内部竞争上岗。通过不断的考核为公司员工提供不断的发展机会，以保留住人才并使其发挥应有的作用，以此建立真正意义上的“能者上，平者让，庸者下”的动态用人机制。
3、对表现突出的部门或个人，在年终可给予其奖金、旅游、培训等的奖励方式，以达到激励先进，鞭策落后的目的。
十四、考核的优点
通过对各部门指标的确定，使各部门的工作朝着公司的整体目标前进，遇到困难
要想办法解决，而不是各干各的。
公司只考核到部门，这就可充分发挥部门经理的作用，并使各员工具有一种团队精神，而不是“事不关己，高高挂起”。
十五、考核的动员、制定和监督工作
1、考核前由公司领导人召开员工大会或在公司例会讲话，强调公司对考核的重视程度和决心。
2、由人事行政部进行考核的目的、意义以及考核指标体系的解释。
3、由各部门负责人组成“绩效考核方案小组”，组长为：
副组长：
，开会制定，由人事行政部、财务部分别和各部门主管级以上人员召开会议，解答考核疑问，并讨论各部门的指标标准，以保证考核的可操作性。
第二节 公司员工考核标准及评分细则（适用于公司所有员工的考核）
（一）序号
违规项目
扣分标准
备 注
轻微(一次)
一般（三次）
严重（多次）
一、工作纪律
上班迟到或早退15分钟以内
1分
上班迟到或早退16-30分钟
2分
上班迟到或早退31-60分钟
5分
迟到或早退1小时以上视为旷工一天
10分
旷工三天者视为自动离职
按自动离职处理
擅自离岗位15分钟
5分
15分
辞退
擅离岗位60分钟以上
10分
外出未经领导批准
5分
10分
参加会议或培训迟到
5分
无故缺席会议或培训、不按要求参加公司活动
5分
10分
辞退
代人签到或打卡、签到虚假提前
5分
10分
辞退
故意涂改公司重要文件或原始记录
辞退
上班时间做与工作无关的事,如会客、吃零食(含早餐)、睡觉、炒股、打牌、听收音机、看小说读报、织毛衣、利用电脑打游戏等。
5分
10分
休息时间进入办公场所从事与工作无关的事情;浪费公司水电及其财物,如下班时间在保安室逗留、扎堆、聊天及打电话等。
泄露公司机密,打听、谈论他人待遇或散布小道消息使公司利益形象受损
辞退
违反国家法律法规
辞退
工作不细心,不认真实施公司制度,领导下达任务无故不完成5分
10分
辞退
未经批准,私自外传质量体系文件或公司其它内部文件、资料
辞退
二、工作礼仪
上岗未按规范佩戴工牌、穿着工装(包括衣服、领带、裤子等)
2分
8分
上班无精打采,蓄长发、留胡子
2分
8分
上班时间接听电话或接待客户时未使用礼貌语言或未使用规范语言
2分
8分
工作时举止不文明,如随地吐痰、乱扔烟头、纸屑等
2分
8分
在办公区域内大声喧哗、影响他人工作等
2分
8分
利用职务之便,谋取私利或向合作单位索取小费、物品、不合理的报酬
辞
退
公司员工考核标准及评分细则（适用于公司所有员工的考核）
（一）序号
违规项目
扣分标准
备 注
轻微
一般
严重
三、工作质量
阳奉阴违,消极怠工,因主观原因导致工作滞后
10分
辞退
公开顶撞领导,对领导交办的工作故意拖延
10分
辞退
在公开场合发牢骚，影响他人工作；散布不满情绪
10分
辞退
找借口不服从或违抗上级的工作安排和调度
10分
辞退
对公司职能部门的工作不予配合或未按时完成2分
5分
辞退
被其它部门投诉不积极配合并查实
2分
5分
当发生紧急情况且收到通知后,无故拒绝或未及时赶到岗位处理
2分
5分
辞退
发生事故时不及时向上级汇报、隐瞒
记过、降职、降薪
辞退
发生事故向上级虚报、捏造事实
辞退
故意损坏公司的设备设施、工作用具
辞退
煽动、指使其他职员违反纪律
辞退
无故拒绝签收公司各类文件及单据
5分
10分
四、工作效果
无故损坏公共及私人设备、物品
辞退
发现有人破坏公司所辖小区内公共设施设备时，不制止，不报告
辞退
对其它职员违纪行为不制止、不纠正、不检举
5分
10分
辞退
对工作不认真负责，不主动积极，工作经常出错，互相推诿或不能在规定的时间内按质量完成本职工作
5分
10分
降职 降薪
未经上级领导批准而私自让人代班甚至叫外单位人代接电话
5分
10分
辞退
日常巡视中未能发现设施异常、管区卫生监管不力，从而导致投诉或事故发生的5分
10分
辞退
对业主租户投诉解决不及时，影响公司信誉的2分
5分
10分
收缴物业管理费、租金、其他规费不及时，或收据与款额不符的2分
5分
10分
未能完成邮件派发、邮件不认真保管，造成丢失的2分
5分
10分
不严格控制增收节支制度，浪费资源的2分
5分
10分
对装修控制失误，发现违规不指正，造成隐患的2分
5分
10分
擅自将公共钥匙外借他人,交班或离岗时未交出钥匙或不慎将钥匙丢失等，造成公司损失或导致事故发生
辞退
五、其它规定
宿舍管理规定的执行有效
5分
10分
记过
降职、降薪
有具体检验标准的条款按条款执行；个人造成经济损失或危害他人安全予以辞退
食堂管理规定的执行有效
市政及治安管理条例的执行及有效
文件、资料、合同、档案、公司证件、（含公司资质、营业执照、税务等）丢失或损毁
5分
10分
记过
重要经济合同、证件丢失或损毁予以辞退；造成经济损失的追究其经济责任
所保管的章被盗用、误用或印章丢失
5分
10分
记过
个人造成经济损失予以辞退并追究经济责任
公司员工考核标准及评分细则（适用于公司所有员工的考核）
（一）序号
奖励项目
评分标准
备注
轻微
一般
突出
六、奖励
提出合理化建议,并被公司采纳者
2分
5分
10分
维护公司利益和荣誉，保护公司财产，主动制止犯罪，防止事故发生与挽回经济损失
5分
10分
15分
受到业主租户书面表扬、拾金不昧、好人好事
5分
10分
15分
工作成绩突出受公司表扬。
2分
5分
10分
月、被公司评为优秀、最佳员工。
5分
注：
1、本标准适用于对员工个人的考核，同时也适用于作为对各部门考核标准的依据之一。
2、轻微、一般和严重的界定原则是考虑不合格项对服务质量、公司形象、公司发展、公司经济损失、人身安全方面造成损害的程度来区分。
3、本标准适用于员工日常考核（当月奖金工资挂钩），而公司与个人签订的劳动合同、奖惩制度适用行政奖惩。
保安岗位增加考核标准及评分细则(二)分类
序号
项目
标准
检验方法
评分标准(不符合)工
作
质
量
服务意识
服务至上，不与被服务者发生冲突
不定时检查
扣5分
本着让客户满意的宗旨，服务方式要多元化，在不损害公司利益的前提下尽可能的满足客户
不定时检查
扣2分
看到客户需要帮助时应主动上前协助，如帮忙提、搬物品等
不定时检查
扣2分
爱惜工作用具，节约公司资源
不定时检查
扣5分
服务态度
使用规范文明礼貌用语
不定时检查
扣2分
服务热情、态度端正，有良好的职业道德
不定时检查
扣2分
办事认真负责，有较强奉献精神
不定时检查
扣2分
服从领导
不定时检查
扣5分
工作纪律
严格遵守国家的法律法规
不定时检查
扣2分
履行职责，遵守员工纪律
不定时检查
扣2分
上班不会客、不闲谈、不做与本职工作无关之事
不定时检查
扣2分
工作细心，认真实施公司的规章制度，完成领导下达的任务
不定时检查
扣2分
上班时严禁吸烟，看报纸及杂志
不定时检查
扣5分
夜班执勤要提高警惕，严禁在岗位上睡觉
不定时检查
扣10分
工作记录
认真做好交接班记录，来访记录、车辆出入记录和巡逻记录的填写
不定时检查
扣5分
所填写记录要规范、全面、不要漏记
不定时检查
扣2分
严禁伪造记录或故意涂改他人记录
不定时检查
扣5分
门
岗
接班后认真查阅上一班的值班记录，做好交班工作
不定时检查
扣2分
接班人未到、交班人不行离岗
不定时检查
扣2分
对进出的公司领导及车辆敬礼致意
不定时检查
扣2分
热情礼貌地接待来访人员、并请求访者填写“访客登记表”
不定时检查
扣2分
制止衣冠不整、推销、散发广告的人员以及身份不明者或携带枪支、弹药、易燃易爆等违禁品者进入大楼
不定时检查
扣5分
指挥停车场内车辆行驶，维持停车场停车秩序
不定时检查
扣2分
按规定时间开启及关闭办公大楼内的灯光及负责的设备设施
不定时检查
扣5分
对大件物品搬出，须查验其足有相关的放行条，并认真核对放行条上所列物品与实际搬出物品无误后才可放行
不定时检查
扣5分
巡逻
车辆进入时，保安开门要快，人也要赶快过去，向其敬礼、询问、发卡
不定时检查
扣2分
巡逻要全面到位，以防出现安全隐患
不定时检查
扣2分
对进出的公司主要领导敬礼致意
不定时检查
扣2分
巡逻时要配好对讲机，发现问题能处理的就处理，不能处理的要及时上报
不定时检查
扣2分
夜 班
对于可以在晚间进出车辆的停放作出指引并做好看管工作。
不定时检查
扣2分
巡逻时要仔细检查门窗有没有关好，发现有没关好的或有问题的，能处理的就处理，不能处理的及时上报。
不定时检查
扣2分
不得无故在大楼办公区域游荡更不能不经允许进入公司办公室
不定时检查
扣10分
值勤时不得借故躲蔽地方偷懒。
不定时检查
扣5分
清洁工岗位增加考核标准及评分细则
（三）分类
序号
项目
标准
检验方法
评分标准(不符合)
备注 工 作 质
量
服 务 态
度
使用规范文明礼貌用语；
每天不定时观察 2次
扣2分
服务态度端正，有良好的职业道德；
办事认真负责，有较强的奉献精神；
服从领导；
文明服务，礼貌待人；
工 作 纪
律
履行职责，遵守员工纪律；
不定时检查考核
扣2分
上班不会客、闲谈、不做与本职工作无关的事；
不定时检查考核
扣2分
不擅自留宿他人；
不定时检查考核
扣2分
服 务 意
识
服务至上，不与被服务者发生冲突；
不定时检查考核
扣2分
工作质量要求：每天下午17：30之后，以所有清洁区域进行彻底地清扫一遍。于早上8：30前将所属清洁区域的清洁工作完成（周日可有重点地进行），其余全面的清洁工至晚上下一步班止）保洁，洗手间及大堂、走廊处加强清洁保洁，以保证清洁保洁质量达到标准。
不定时检查考核
扣2分
节约水电资源；
不定时检查考核
扣5分
工作用具、物品收拾整齐，无随处堆放现象，工作用房每日清洁整理，无异味，无干扰他人现象；
不定时检查考核
扣2分
大
堂
门前台阶与台面干净、无任何杂物、水渍、污迹；
不定时检查
扣1分
防污地毯摆放在规定规置，地毯表面干洁无杂物无污迹；
不定时检查
扣1分
地面干净、无污迹与脚印，无任何杂物与水渍。
不定时检查
扣1分
各类不锈钢装饰品及大楼模型干净光亮、无污迹。
不定时检查
扣1分
天花板、灯具洁净无蛛网灰尘。
不定时检查
扣1分
办 公 区
域
楼梯地面走廓地需干净、无杂物、无水渍、无污迹。
不定时检查
扣1分
办公室门干净无灰尘、污迹。
不定时检查
扣1分
地角线干净无污迹、无杂物。
不定时检查
扣1分
天花板、灯具洁净无蛛网灰尘。
不定时检查
扣1分
办公台干净、无灰尘污迹、各类办公用具干净无灰尘污迹。
不定时检查
扣1分
洽淡室隔板与公司办公椅干净无污迹、饮水机干净无灰尘污迹。
不定时检查
扣1分
窗台、文件柜、茶几、沙发及其它所有饰品整洁无污迹。
不定时检查
扣1分
8、玻璃光彩夺目明亮、透明，无污迹刮迹。
不定时检查
扣1分
清洁工岗位增加考核标准及评分细则
分类
序号
项目
标准
检验方法
评分标准(不符合)
备注 工 作 质
量
洗 手
间
洗手间地面干净、无水渍、污迹、杂物。
不定时检查
扣1分
隔板把手、门窗干净光亮无污迹，蹲厕与尿槽无任何污迹。
不定时检查
扣1分
墙壁洁净无污迹，天花板灯具洁净无蛛网灰尘。
不定时检查
扣1分
洗手盆及台面干净、无污迹、玻璃面光洁无污迹，不锈钢水龙头光亮无污迹。
不定时检查
各类清洁用具（品）摆放有序。
不定时检查
扣1分
洗手间无任何异味。
不定时检查
扣1分
定时巡查有无卫生纸，卫生纸的出纸头放置方面要求。
不定时检查
扣1分
办 公 大 楼 四
周各类地面干净、无污渍、烟头、胶纸袋、纸巾等杂物。
不定时检查
扣1分
雨水井内干净、无灰尘。
不定时检查
扣1分
外围铁栏干净、无灰尘。
不定时检查
扣1分
公 共 设
扣1分
施
开关配电箱等电用品的表面干净无灰尘。
不定时检查
扣1分
消防栓、灭火器的表面干净无灰尘。
不定时检查
扣1分
塑胶水管用完后要放置整齐。
不定时检查
扣1分
水表、阀门及裸露在外面的水管表面干净、无污迹。
不定时检查
扣1分
花 草 护
养
植物无枯叶，叶面无积尘，无折断和残留枝叶。
不定时检查
扣1分
花盆及托盘干净，无污迹破损。
不定时检查
扣1分
草坪整洁，无杂物杂草。
不定时检查
扣1分
员 工 宿
舍
走廊地面与楼梯干净，无杂物水渍，垃圾篓摆放有序。
不定时检查
扣1分
洗衣房地面干净，无杂物，无水渍，墙壁干洁明亮。
不定时检查
扣1分
厕所要洁净，无杂物无异味。
不定时检查
扣1分
天面
天面要干净整洁无杂物。
不定时检查
扣1分
消
杀
每个星期天晚上做一次整体的喷药杀虫。
不定时检查
扣1分
每个星期六做一次全面室内地下消素。
不定时检查
扣1分
每个星期五对办公室的电话、门把手及贵宾室董事办公室的茶杯消毒清洗一次。
不定时检查
分
（三）第三节
常用配套表格
员工考核记录表
序号
员工姓名
职 位
当班时间
奖罚事项
扣/加分
员工签名
奖罚金额
备注1
主管意见：
部门意见：
人事行政部意见：
财务部意见：
副总经理审核：
总经理批示： 打分规则检查发现不合格项，向被检查人发出通知
备注：
1、每一次检查发现不合格项，按《考核标准及评分细则》扣除相应分数。
2、同一人两次犯同样错误者，按扣分标准的双倍扣分。
3、表现突出者，按《考核标准及评分细则》中有关项奖励相应的分数。
扣1
第五篇：医院物业服务工作题分析及建议
为改进我院物业服务工作现状，以适应医院管理年工作开展的需要，特对我院物业服务工作目前的主要问题提出讨论：
一、中心医院、南院、北院均实行了物业管理社会化。南院作为新建成医院，硬件配套到位，物业服务人员配备充分，且南院护卫、导诊、保洁等一线员工薪酬水平一直在三家医院中领先。南院比较中心医院、北院而言其物业服务工作环境相对是最好的。
二、北院随着知名度的提高，相应各科室开诊，业务量有大幅提升，其物业服务供求矛盾将主要体现在增加服务人员数量和成本消化上。北院认为物业是为包干制，即医院发展不管增加多少服务人员，医院都不另行支付成本；物业认为医院物业费用是依据2006年8月份医院经营情况，以薪酬制方式测算的，即医院如有新的服务需求，因此增加的服务成本医院也要另行支付，包干制与薪酬制之间的价格落差巨大，造成双方分歧较大，如此下去将会影响物业服务工作的开展。如第三期投标书中物业承诺北院服务人员配备为50人，而实际上目前已配备了54人。
三、中心医院物业服务供求矛盾隐患是三家医院最大的，其原因主要是：
1、中心医院历经多年发展和不断改造，房屋、电器、电路、给排水系统等硬件基础设施量大，种类繁多，相当部分已老化；
2、第三轮物业合同签订时因多种原因，双方沟通不善，所签订合同虽是以标书为蓝本，但医院与物业两方对合同的理解差异甚大，在合同履行时更暴露了较多的问题。双方一度陷入冷战，进而严重影响了物业服务水平，但这显然不是双方本意。2007年4月份院方委派物业平行经理到位，湘达公司调整医院物业服务负责人后局面得以及时控制，物业服务工作开展和双方沟通交流工作有了较大改观，但要使医院的物业服务质量有本质上的改变，就必须要改变目前的物业服务软、硬件环境。
四、逐项分析：
1、导诊工作：导诊既是方便病友，服务临床的重要岗位，同时应是医院的服务窗口。对该岗位，投诉其服务不及时、不到位情况时有发生，物业与院方主管科室亦发了大力气整改，但其深层原因是人员配备数量少了。目前中心医院门诊导诊人员为11人，日门诊量约为30004000人次；南院导诊人员为12人，日门诊量约为400人次。相对于南院，中心医院人员配备数量明显太少，而且中心医院门诊科室多，科室变换频繁。从适用考虑，中心医院门诊导诊人数以20人编制应较为合适。
2、保洁组：医院保洁组现有员工132人，保洁不仅要对在整个医院提供环境卫生和办公区域卫生、临床科室卫生等常规服务，同时还是医院感控工作流程中医院废物包装、运输工作的执行者。但在物业服务的策划过程中不管是物业或是医院，显然未对保洁岗位予以足够的重视，主要体现在：a、薪酬标准低：在物业同行业中与医院物业项目、住宅物业项目相比，人民医院保洁员的工作量大，工作质量要求高，而同一时段医院保洁员的整体酬薪水平比同行业平均酬薪水平偏低20%左右；如此，在用工选择上，人民医院相比其他物业项目明显处于劣势；b、正因为对保洁岗位重要程度的忽视，在定岗、定编、定员、定薪金待遇时就漠视了对其的精细化，这就出现了不管岗位工作难易程度，对人素质要求的高低不同，一律给予相似的待遇。简单化的计算虽然减少了前期准备时的工作量，但在具体操作时，就出现了工作量不相同工资相同，相对工作难度大的科室保洁岗位长期空缺，低工资待遇造成特殊岗位人员流失严重。提高物业服务品质，解决好保洁组的问题不容回避，建议的解决之道有以下两点：a、改变以往对保洁岗位定岗。定编、定员、定薪金待遇时的笼统化模式，由医院总务科、人事科、用工科室、物业四方对其精细化确定，以保障在岗位上用合适的待遇招聘到该岗位员工。b、服务质量的保证必将是由高素质的服务者来实行，保洁服务亦不例外，人民医院的保洁工作工作量、技术含量相对物业同业来说要求都是高的，提高薪酬基数是增大选人空间的有效措施。
3、托管临时工队伍；目前这支队伍人数已达121人，是医院为实现正式职工全合同化而来，但湘达显然未充分预计到这部份员工管理的难度，同时亦未正确认识到院方对托管的真正意图。岗位职责、考勤考核、岗位津贴、福利待遇、劳动风险每一项都留着或多或少的问题。托管临时工问题的解决之道在于：首先是双方要对托管临时工岗位托管的性质明确统一，是否可以认定托管临时工是由医院各职能科室具体负责岗位管理，物业负责发放常规工资和有合同约定的福利和其他费用的性质，新增费用或不确定成本又因情况改变必须支付，如加班工资、国家政策强制执行的工伤保险等费用则由医院承担。
点击咨询 