项目类—面试-惠莹-真题讲解1-20140711（本站推荐）

第一篇：项目类—面试-惠莹-真题讲解1-20140711（本站推荐）

面试真题讲解

华图教育惠莹

【2011年2月23日下午国家公务员面试真题：国税系统、中央机关直属机构——惠莹】 在网上，一个网友发表博客说这项工程是一个面子工程，不实用，此博客的传播范围较广，已经引起了一些市民对于此项工程的异议。若派你去跟这位博主沟通，你会怎样说服他？现在我就是这位博主，请现场模拟一下沟通过程。

【试题类别】情景模拟

【考查要素】考察考生对情境的模拟能力

【思路点拨】情景分析题重在对情景进行模拟，要在模拟的过程中体现自己的观点，且更多的采用对话语言，体现真实性。

【参考解析】

您好，我是xx工程的负责人，这是我的名片。今天来拜访是想跟你谈谈您的一篇有关我们工程的博文。

您的博客范围传播挺广的，现在不少市民朋友看了你的博客之后对我们这项工程表示异议。我们此次来访，就是希望跟你沟通这个事情，希望您了解之后能够删除博客，以消除广大市民的质疑。您在博客中提到“这个工程是一个面子工程”，能不能跟我们沟通下您的看法呢？

哦，您的想法我们能理解，这个是我们工作的疏忽，没有加大对这一规划的宣传，导致您的误解。这是我们这个工程的立项审批书和项目设计规划，请您过目。

这项工程经过详细的调研，在调研过程中一直本着方便广大市民为出发点。然后经过专家审慎决策，才最终确定。工程的设计也是根据广大市民的生活需求进行的，之前这个区域范围内住宅密度大，市民们没有一个方便的休闲娱乐场所。这一工程完工后，不仅能够方便市民，同时也为城市增添了一些新意，从实用性和美观性而言对咱们市的发展非常有利。

随着我们城市的发展，咱们市民的精神追求也越来越高，希望广泛参与市政建设的监督和实施工作的热情度也很高，我们感到非常欣慰。在我们以后的工作中，我们一定不断加强我们的公开宣传力度，让更多向您这样有责任心、有想法的市民参与到我们的市政规划和建设中来。

您现在对这一工程还有什么疑问吗？

好的，谢谢您的支持，如果您有什么问题还可以和我联系，希望您在了解了之后，可以在您的博客中进行说明，再次谢谢您的支持和理解！那我们就先告辞了！

第二篇：部分面试真题讲解

1.我国大学生自主创业率不到1%，国外发达国家有20%-30%，你如何看待这个问题？答题要点：

(1)上面的数字对比充分说明了我国大学生创业的现状以及与发达国家大学生创业相比存在着很大的差距。

(2)导致中国大学生创业率低比较低的原因有很多，主要体现在以下几个方面：

A、政府的帮扶力度不够。近年来，为鼓励大学生自主创业，国家出台了一系列优惠政策，全国各地也都推出了相应的政策。但这些政策的落实情况并不理想,尤其是在经营领域、融资渠道和税收优惠等关键问题上，“雷声大、雨点小”。

B、中国大学生自主创业的动机、模式、领域还不够明确、成熟和规范。中国大学生的创业意识、动机、心理承受度，还不适宜独立创业。

C、中国传统的教育体制，在某种程度上制约了大学生创业。发达国家的教育是服务型、开放型的，学生往往具备了较强的独立意识和竞争性格。而中国的教育是管理型、封闭型的，大部分学生接触社会的机会不多，普遍缺乏创新精神和冒险精神。加上太过注重学习的过程与形式，而忽略了学习的目的，因而走出校园谱写创业史的不多。

(3)所以，在目前就业压力非常巨大的情况下，首先，政府部门应该创设促使大学生创业的环境，出台符合实际情况的大学生创业政策，并且强化落实，改变过去那种“雷声大，雨点小”的做法，真正帮扶大学生实现创业的理想。其次，加快教育体制改革步伐，尽快实现高等教育的优化升级。再次，大学生自身要转变观念，解放思想，树立正确的创业观，勇于挑战自我。

2.你和同事共同完成一项工作，领导只表扬了你，同事对你有意见，疏远了你，你怎么办？

答题要点：

(1)首先，我会尊重领导的决定，并感谢领导对我的鼓励。

(2)其次，寻找适当的时间，适当的机会，向领导如实地汇报事情的真实情况，并主动检讨自己工作中的不足，认真听取领导的批评和指导。

(3)再次，寻找适当的时间、适当的机会，与同事们进行必要的沟通和交流，解释事情的来龙去脉，真诚地向同事们道歉，告诉同事我已经向领导解释此事，取得同事们的谅解。

(4)最后，总结经验教训，为避免类似的错误发生做借鉴。

2月12日上午(海关)

1、广东省委书记汪洋说，金融危机对中国经济来讲，既是模式之危，又是发展之机。请谈谈你的看法。

答题要点：

(1)金融危机给全球经济造成严重冲击的同时也影响了我国的经济发展，对我国经济来讲，是传统模式之危，科学发展之机。

(2)过去30年，我国的改革开放，主要是基于中国的比较优势。充分利用廉价的土地、人力成本优势，承接国际产业转移而发展起来的劳动密集型产业，其低端生产能力在金融危机冲击下，深层次矛盾暴露无遗。比如东莞受冲击最大最困难的企业恰恰是那些缺乏自有品牌和自有知识产权的劳动密集型企业。这些企业只有加工能力，并由此形成围绕加工环节而生成的产业链。正如郎咸平在《产业链阴谋》一书所指出的，这样的产业链并不完整，也是十分脆弱的。就东莞而言，其所津津乐道的产业链和产业集群，其实还停留在产品加工上下游环节上，特别是停留在原产料供给一条龙这个低层次上。而某些“拳头产品”的研发环节、设计环节，特别是品牌创造和营销环节的缺失，是大多数企业的现实景象。也因此，这些企业就缺失了产品价格定价权和话语权，市场的任何风吹草动，都会让这些企业草木皆兵。因此，我国经济传统发展模式已经到了升级转型的时刻，生产企业从产业链的低级阶段升级为

高级阶段当是转型的应有之义。

(3)面对此次金融危机，企业采取有效措施应对更能将此次的冲击转变成发展的机遇。首先企业应该加大科技创新力度。当前我国大部分企业走的是低端化的“加工型”企业，增加企业的研发能力，推出高端产品是能够应对金融危机的迫切要求。其次企业应该准确、及时掌握市场信息，把握市场发展的动向和资源配置的供需关系，及时作出产业结构升级和产业转移。金融危机虽然使很多企业濒临破产，但是同时也激活了一部分产业。这是企业能够在发展决策上的重要环节。再次企业尤其是出口企业的销售方向应及时转向国内市场，我国正在着力拉动内需，企业市场转向国内更有助于我国经济的发展以出口、投资和消费的协调发展。最后企业更应该注重保住员工队伍，完善企业内部管理，保实力，练内功。只有企业自身实力强大，才有应对各方面的压力和冲击。

2、有人说，让攀登者退缩的往往不是大山的高度，而是鞋子里的沙子。请谈谈你的看法。

答题要点：

(1)伏尔泰曾说过：“使人疲惫的不是远方的高山，而是你鞋子里的一粒沙子”。在人生的道路上，真正压倒我们的往往不是“大山”，而是，鞋里那颗细小的“沙粒”。因此，我们要学会随时倒出鞋子里的沙子，关注好细节，做好每一件小事。

(2)我曾读过《细节决定成败》一书，让我感触颇深，受益匪浅。细节决定成败的理念，如同一根银针，扎在大多数人做事粗糙，满足于差不多的病穴上。也让我深刻地感受到了震撼。

(3)在现实生活中，将我们击垮的有时并不是那些巨大的挑战，而是一些非常琐碎的小事。“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。大礼不辞小让，细节决定成败。”老子也曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，它精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。一心渴望伟大、追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。这也就是细节的魅力。

在日常生活中，我们要关注细节，从小事做起，要关注细节、热爱细节、研究细节、管理细节，把自己的每一项工作做细、做到位。

(4)“治大国若烹小鲜，公共管理无小事”。改革开放过程中出现了许多新的情况、新的社会矛盾。这就要求各级政府管理者能够更加注意调查研究，研究各个阶层的社会诉求，关注每一个社会问题的细节。这一方面，温家宝总理给各级官员做出了极为突出的榜样。温总理下基层去考察，喜欢不按安排的路线走，喜欢到处转一转。到的尽是贫困地区，深入的是基层百姓，关注的是热点问题。

(5)在日常生活、工作中我们要养成一种注意细节的习惯，这样工作才会更加出色。作为政府部门的工作人员，要眼睛往下看，身子往下沉，劲头往下使，踏踏实实做好基层工作，把工作做到实处，落到细处。

1、广州1家企业放出30个卖猪肉的岗位，年薪8-10万，吸引了1000多名硕士生，怎么看？

答题要点：以上现象说明了当前应届毕业生就业形势严峻、硕士生择业观的改变，我们应该理性的看待它。

此现象出现的原因有，毕业生本着先求生存再求发展的想法，找工作更为务实。中小企业为求自身发展，走品牌化道路，吸引高素质人才招聘研究生当“猪肉佬”。

就职业本身来讲是没有贵贱之分的，研究生择业时根据自己的实际情况，结合当前就业形式选择知识含量低的职业是无可厚非，可以理解的。只要运用自己的所学知识、勤学苦思、结合工作特点和工作实际，进行工作方式的大胆探索和创新，这项工作可以成为研究生实现

人生理想的平台。所以研究生也不要气馁，正视自己，相信付出肯定有回报，行行出状元。卖猪肉是劳动技能型的职业，知识含量低，从表面上看，是人才资源的一种浪费。首先毕业生树立自主择业观和竞争的观念。在建立社会主义市场经济的今天，毕业生应该确立与之相适应的自主择业观念，克服依赖心理，积极参与竞争，在择业中，要有自己独立见解，要从就业的形势、国家的需要、自身的实际情况、事业的发展来进行综合考虑，做出符合自己实际情况的选择。调整好心态，突破职业等级观念，做好吃苦的准备，扎根的准备，创业的准备，尽快就业，服务社会。其次，学校和政府应加强对毕业生就业的指导力度，通过设立就业指导中心等方式就就业观念、就业渠道、就业方式上提供帮助。

公务员面试这一环节作为走进公务员大门的最后一道关卡，每位获得准入证的考生们都在刻苦攻读，储贮以待，掌握部门职位情况，主要是掌握部门职位日常工作的性质、职责、内容、需要遵守的规章制度、工作程序与方法、工作中的热点等重要内容。工作性质直接影响到面试的策略选择，比如组织部门的工作性质，决定了组织部门的文化是严谨刻板，组织部门公务员必须严格遵守各项规章制度，做到铁面无私，考生在考场上回答问题的时候就必须时时把握原则性等等。以上为中公教育专家提供的答题要点和答题建议，供广大考生参考。

例题

一、领导派小张和你一起负责某次活动，小张做事积极主动，遇事不与你商量自己做主，领导知道以后，批评你不够积极主动，你如何处理？（2009年2月9日上午上海各地海事局）

专家解析：这是一道典型的沟通协调类题目，只要把握方法，解答并不困难。人际关系题目是面试考试的一个重点，对于很多考生来说，由于缺乏生活和工作的相关经验，并不能轻松应答。因此，很多考生在回答此类题目的时候应该找到问题的关键点，针对关键点解决好人际关系，目的是促进工作顺利的进展。这道题中设计了两个关系，一是和做事积极，自作主张的同事小张，另外一个是批评你工作不积极的领导。考生首先要把握好这里面的两层关系，把问题区分化细化，摆正自己在两个关系中的位置，然后进行有效的沟通协调，把问题圆满解决。

解题思路：

一、表明态度。正确看待，应以大局为重，工作为重；

二、提出具体措施。与领导积极反思，充分尊重，态度谦和。与同事有效沟通，注重配合，相互尊重；

三、认真总结。通过这样的经验，让自己获得更加科学合理的工作方法，促进今后工作的有效开展。

例题

二、有群众到市里反应，县里将安全环保卫生等事务全部推给下属单位，并签订责任状，领导安排你去对这件事进行调研，如何做？（2009年2月11日上午中央国家机关面试题目）专家解析：这是一道计划组织类的题目，是面试中，相对较为简单的一种，考生们都能比较清楚的了解，并且作答内容较为丰富。但是这一类题目想要答好，答出彩，还是有一定难度的，考生们还是应该慎重对待。

解题思路：

一、表态。领导把这件事情交给我是对我的信任，我一定认真完成；

二、措施。先做相关调查，看群众反映的情况是否属实。如果情况属实的话，接着进一步深入问题，看情况发生的具体情况等方面的问题。然后针对问题制定相应科学合理的方案；

三、将收集好的情况，整体写成调研报告，交给领导审批。

例题

三、假如你是一名监考人员，遇到停电怎么办？（2009年2月9日上午中央国家机关面试题目）

专家解析：这是一道“压力题”，即在工作中，遇到突发事故如何采取相应措施，保障工作的顺利开展。这是一道考查考生应变能力和解决问题能力的题目，在近些年的考试中，出现的概率比较高，同时也是考生们普遍觉得比较难答的一种题目。其实掌握好方法，进行有效的回归，都可以把它牵引到考生自己熟悉的自我认知类和职位匹配类的题目，从而达到比较好的效果。

解题思路：

一、表态。作为一名监考人员，在发生突发事故的时候，首要任务是维护考生情绪，保障考场秩序，然后解决问题，让考试顺利进行；

二、具体措施。首先了解情况，看停电事故是临时的，还是短时间内不能改变的；其次，看考场是否需要相关的电力供应，是否能用自己的方式弥补；再次，能够用电池等电源设备，弥补考试中出现的事故；最后，要向上级汇报相关事情。

三、总结。总之再工作中出现意外事故，最重要的就是保持冷静，积极寻找解决方案，保障工作的顺利开展，事后可建立或完善应急机制，确保以后出现类似问题可以有效应对。

例题

四、现在有很多高校招收奥运冠军作为学生，有人认为这是对教学资源的浪费，你怎么看？(2009年2月8日上午国税题，北京、重庆等）

专家解析：这是一道的典型综合分析类的面试题目，是各种面试题中相对来说比较重要也比较难的一种，对考生的知识储备、思维发散等多方面都有较高的要求，但是如果能把它答好，是非常能打动考官、赢得优势的一种题型，因此考生应该认真准备。

解题思路：

一、表态。对此现象自己持否定态度；

二、展开。奥运冠军因为某一特长经常出席包括国际比赛在内的各种赛事，在某些场合还代表着中国人的形象，他们对社会和国家有重大贡献。大部分奥运冠军在教育上是不充分的，他们具有专业的体育技能知识，但是由于训练、比赛等众多原因导致知识体系相对缺乏，进入高校进行深造，能够完善他们的整体素质。同时，也要认识到它的局限性，高校招收奥运冠军没错，但是应该制定相应的制度，让此类招生科学化、公平化、制度化。高校也应该进一步改善教育模式，让更多的人受惠。

三、总结。总之对于奥运冠军与教育资源，作为一名公民我们应该具有包容和理解，理解奥运冠军，并且支持他们进行深造，完善自我。

公务员面试：化解面试中的知识盲点

公务员结构化面试题型中，有时我们可能会遇到“知识盲点”。许多考生往往显得措手无策，无从入手，不知怎么应对？

面试题

一、海尔人才观，松下人才观，请你结合建设一支高素质的公安（公务员）人才队伍谈谈你的看法？(山东省06年某地面试题)

面试题

二、历史上有闻名全国的“晋商”、“徽商”，现代又有“哪里有市场，哪里就有浙商”。谈谈你对这种“商帮”的社会历史现象的看法？

面试题

三、中国人喜欢打麻将，美国人喜欢打桥牌，日本人喜欢下围棋，请你谈你对此的看法？

［知识盲点］：海尔松下人才观

分析：对于这类题我们的思维容易陷入知识盲点，步入死胡同，立即想什么是海尔、松下人才观？他们各自的特点是什么？然后再联系公务员队伍建设来谈。如果照此思路，我们大多数人的知识积累无法涵盖和涉及到世界知名企业的独持人才观。就算你知道海尔、松下人才观，那么还有沃尔沃等众多知名公司的人才观我们也不知。于是有的考生集中精力，全神惯注，思考盲点，搜索盲点，越想越紧张，越想越不知从何下手，结果不言而喻；有的考生瞎编乱造一通海尔、松下人才观。显然也不可能得高分。

［答题思路提示］：

1．我们不知海尔、松下人才观各自不同点，但我们应该知道成功企业人才观上的共同点：把人才作为第一生产力，任人为贤，人尽其才，材尽其用，为人才的培养、成长、选拔、使用建立一整套符合实际的制度、机制。为人才施展才华提供广阔的空间和舞台。

2．然后再联系公安（公务员）队伍所担负的职责和使命，必须建设一支政治强、作风硬、业务精、思想好高素质队伍。

3．接下来联系个人，简要表明态。

类似题：

[案例] 面试题

二、历史上有闻名全国的“晋商”、“徽商”、浙商，现代又有“哪里有市场，哪里就有浙商”。谈谈你对这种“商帮”的社会历史现象的看法？（2006年浙江省面试题）

[案例] 面试题

三、中国人喜欢打麻将，美国人喜欢打桥牌，日本人喜欢下围棋，请你谈你对此的看法？

历史上有闻名全国的“晋商”、“徽商”、“浙商”。一般来讲，我们不知道他们各自成功的特点。但我们应该知道成功商人具有规律性的一些共性。正如一句婚姻名言：幸福的婚姻大体相似，不幸的婚姻各有各的不幸一样。对不不幸的婚姻，我们不知各自的具体原因，但很容易找到幸福婚姻大体相似的原因。成功商人的一些共同点：

1、艰苦创业，勇于拚搏。

2、敢为人先，把握商机。

3、遵纪守法，诚信为本。

4、与时俱进，不断创新等。

比如案例三。记得05年我在给有位考生模拟这题，他分别论述美国桥牌和日本围棋的特点，然后，又说中国麻将，说麻将体现一种中庸之道，要处理好上、下手关系，上不扣牌，下要刁牌；还要察颜观色谁要和牌，不能让对手从表情观察自己牌好牌孬，麻痹对手，确实深知麻将文化，答完此题后，我把此题换一句话问他：中国现在流行斗地主。他懵了，当时我想如难不到他，就换拱猎了。所以，对于这类题，一定要扬长避短，才能柳暗花明又一村，不要纠缠局限于局部，从整体上去把握，巧妙化解面试题的知识盲点。不管你出什么牌？打什么人才观？说什么商帮？千磨万击方向明，任尔东西南北风。

第三篇：2011铁路公安面试真题讲解

春运期间，你所在派出所警力不够，现在必须从外地抽调50名警力，这50人还没有到。临近报到的日子，领导让你负责联系。你怎么安排协调这五十个人？ 【参考答案】

确保旅客安全是春运第一要务，我们的职责就是倾力做好春运安保工作，为老百姓营造一个安全、祥和、有序的乘车环境。其他派出所在春运期间对我们提供警力支援，这项举措能够有效提高春运安保的监控力度，确保各项措施落实到位，从而保证春运期间的治安稳定。

为了保证春运安全保卫工作顺利展开，在派出所警力紧张的情况下，把参与支援的警力全部用到关键部位上，就想要做好充分的协调与部署，做到处处见警，处处有序。

第一，我会与支援警力的带队干部取得联系，进一步确定50位同志的抵达时间。与援警带队干部建立通信录，保障信息互通。之后，向领导汇报支援警力的确切报到时间，并按照领导指示做好后续的警力部署工作。

第二，在50位同志来我所报到后，我会根据领导的指示，组织召开春运监控战前部署大会。将管辖划分成战区，合理分布警力，最大限度提高见警率。

第三，细化工作措施，实行责任到领导、到民警、到岗位的措施，形成责任联挂，使每位民警都知道自己的工作任务，工作目标和工作方向。

第四，在春运安保期间，强化督察，确保工作到位、人员到位。所有值勤民警，全部定岗、定位、定时间，并制订签到制度，确保站区治安稳定。建立春运安保日志制度，详细记录各战区的治安动态。

第五，做好50位支援警力的后勤保障工作，确保他们能够全力投入春运安保工作中。

在春运安保结束后，在50位同志归队前做好工作交接，并向他们在春运期间提供的大力援助表示真诚感谢。

你是一名列车乘警，在夜间你对旅客宣传夜间防盗，巡逻的时候你把旅客吵醒了，旅客对你不满，你该怎么办？ 【参考答案】

列车乘警作为旅客列车治安管理的第一责任者，做好基础工作是完成任务的根本保证。旅客列车的防范工作是基础工作的核心，作为一名乘警，我必须把“防范胜于破案”的思想落实到实际工作中。

夜间是打击犯罪分子的重点时间。犯罪分子往往利用后半夜旅客自我防范的薄弱环节，上车对旅客的财物实施盗窃。作为乘警，我们必须加强夜间防范打击工作，不给他们任何可乘之机。只有把防盗宣传做到位，才能在很大程度上避免旅客财物的丢失。

如果遇到旅客们心情烦躁或态度蛮横，我们应该表示充分的理解。这个时候我们应该做的是诚恳向旅客道歉，争取旅客的谅解与配合。对于旅客提出的疑问，耐心、细致地逐一解答。相信我们爱岗敬业的精神和友善温和的态度，一定能够赢得旅客的尊重，我们所做的工作也能最终得到旅客的理解。

乘警的工作离不开良好的态度和亲切的语言，更离不开乘客的配合与支持。我们只有怀着一颗为民服务的诚心，设身处地为旅客着想，放下架子诚心诚意地去与旅客交流、沟通，才能架起警民连心的纽带和桥梁。

在今后的工作中，我会把爱民、为民落实到自觉行动中，心里装着群众，真诚面对群众，切实服务群众，真正依靠群众，把工作建立在扎实的群众工作基础之上.1、现在，一些地区为鼓励大家参加志愿者活动，把曾参加过志愿者活动的经历作为评优加分或保研依据，请问你怎么看待这种做法？

【试题类别】综合分析题型

【考察要素】综合分析能力，即：能否辩证、全面、客观地分析问题。

【解题思路】首先应将该行为置于大的社会背景之下，即：构建社会主义和谐社会，发扬志愿者精神这一背景。然后对这一行为进行表态，肯定这种鼓励的做法以及其意义，同时也要注意把曾参加过志愿者活动的经历作为评优加分或保研依据是欠缺考虑的，重点分析这样做可能会存在什么样的问题，最后从问题出发给出对策，进行提升。

【参考要点】

发扬奉献、友爱、互助、进步志愿服务的精神对于构建社会主义和谐社会具有重要的指导意义，现在，一些地区为鼓励大家参加志愿者活动，把曾参加过志愿者活动的经历作为评优加分或保研依据这一做法恰恰是在构建社会主义和谐社会时期发扬志愿服务精神的一种尝试。

对于题目中这种做法，我们不能简单的说好还是不好，而是应该全面地、客观地、辨证地看待。

首先，这种做法出发点是非常好的，目的是为了鼓励大家尽可能多的参加志愿者活动，去帮助那些需要帮助的人群，同时对于个人来讲，他们可以感知到付出之后得到的回报、和谐社会的温馨、以及社会对于自己的认可，在参与志愿者活动的同时，也实现了其个人价值和社会价值。同时对于整个社会来说，目前我国处于和平建设年代，革命年代的激情和冲动已经成为过去，人们的奉献之心需要得到唤醒。

其次，我认为志愿者参与志愿活动，关键在于“志愿”，即：主动的、自主的、真诚的、发自内心的去参与，真正的“志愿”是自觉能动的自主性、勇于担当的责任感、扶危济困的慈悲心、无私奉献的牺牲精神，志愿者的行为决不是出于趋利避害的本能，决不是迫于生计的劳作，决不是嫌贫爱富的举动，决不是利益交换的行为。如果把曾参加过志愿者活动的经历作为评优加分或保研依据，这违背了志愿者的奉献精神和志愿者的本身的内涵，不利于志愿者事业走向深入，可能会存在这样的问题：

第一，对于曾参加过志愿者活动的经历如何形成一个统一的量化评判标准，这个标准在制定的时候必定存在着很大的争议和困难；第二，这样做可能使教育不公的问题更加凸显，如果给志愿者加分的话，会使加分制度更加复杂化；第三，目前在我们国家亟待提高整个社会的诚信度的同时，这样的做法可能使得诚信危机，特别是青少年的诚信危机问题更加突出。

当然我们可以对一些志愿者给予其它奖励办法，以便提高他们参与的积极性和热情度，进而推动志愿事业走向深入，同时还应该加大思想宣传和引导，特别是对于广大青少年的思想引导。我相信，通过多方的共同努力，我能的社会会实现真正的奉献、友爱、互助、进步，进而达到社会的整体和谐。

2、某市有二十几个志愿者组织，但是服务水平一般，现在，为加强管理需要开展调研，请问你打算怎么开展？追问：你认为这次应该重点针对哪些方面进行调研？

【试题类别】组织管理题型

【考察要素】组织管理能力

【解题思路】根据题目给出的背景，此次调研应该由调查和研究两部分组成，调查的目的是通过收集资料，全面了解情况从而发现问题，调查之后，需要对资料进行研究和梳理，对问题产生的原因进行分析和提炼，最终在调研报告中给出有针对性的建议。

【参考答案】

我认为对志愿者组织服务水平的调研，不但可以提高志愿者的服务水平，而且更加有利于传播“奉献，友爱，互助，进步”的志愿者精神宗旨。

首先，我会与领导进行沟通，明确领导对此项调研的指导思想，然后制定一个详细的工作计划。

本次调研的目的是深入了解本地志愿者组织的服务状况，加强对志愿者组织的管理，提升其志愿服务能力。在调研计划中，我需要明确以下几个方面：

第一，确定调研方式。采用广泛调研和深入调研相结合的方式。先对二十个志愿组织的整体情况进行全面摸底，之后选取具有代表性的样本展开深入调查。

第二，确定调研内容。在广泛调研阶段，要全面了解志愿组织在管理体制和运行机制方面的情况，及存在的不足，如制度建设，执行力度，队伍管理，统筹协调的程度等；全面深入了解本地群众对志愿服务的整体评价。在深入调研阶段，就志愿组织的服务态度，业务水平，服务技巧，服务形象，解决问题的能力等进行深入调查，同时了解公众对志愿服务的需求。

第三，选取调查渠道。调研采取实地走访、发放调查问卷表和座谈等方式进行。

之后，确定本次调研的工作人员，并进行职能划分。确定此次工作的开始和截止时间，拟订详细的调研实施方案，在领导审批通过后，开始部署实施。

在调研实施阶段，首先通过实地走访全面了解情况。之后由调研小组分别前往相关志愿服务现场对服务对象进行访谈，进行深入调研，同时发放问卷调查表，请他们对志愿服务工作作出客观中肯的评价。走访结束后，举行群众代表座谈会。与社区联手，组织有关群众座谈，听取他们对志愿服务工作的意见。

调研实施过程中，要严格按照调研计划和实施方案进行，同时对突发状况灵活应对，调研中要求调查人员要尽量站在客观角度，有针对性地调查，并在调查过程中尽可能地获取一切有用信息，便于后期调查分析。

调研结束后，对得到的数据进行汇集与总结，根据所统计的数据，具体分析志愿服务方面的症结所在，定位公众的志愿服务需求，形成调研报告，对改善、提升本地志愿组织的服务能力提出有针对性的建议。

追问：你认为这次应该重点针对哪些方面进行调研？

在对服务现状进行调研时，应重点针对能够反映服务水准的重要项目，以及决定其水平的关键要素。例如工作流程、工作效率、服务态度、职业装扮、工作人员语言表达能力、业务水平、解决问题的能力等，但是不拘于此，调查人员在实际调查时可适当调整增加内容。

在对服务对象需求进行调查时，重点在于弄清楚公众的真实需求和期待，找出支援组织在服务过程中，有哪些地方是需要改进的，哪些地方需要我们进一步完善；分层次分析不同群众的服务需求，以便针对性地为群众提供更好的志愿服务。

3、现在由你负责组织志愿者的团体负责人召开调研会，当你给大家讲志愿者的意义和目的时，大家反应冷淡，并且有些志愿者团体负责人有异议，请问你怎么让会议顺利进行?

【试题类别】应急应变类

【考察要素】应急应变能力、沟通协调能力

【解题思路】遇到题目中的情况，作为调研会的负责人，应不急不躁，保持镇定，安抚好大家的情绪，同时按照题目中设置的矛盾场景，抓住关键词“讲到志愿者意义和目的，大家反应冷谈且有异议”，进行大胆假设，找出原因，通过让大家都能接受的沟通技巧说服大家，保证会议正常进行。

【参考答案】

作为会议的组织者，对于会议中出现的问题，要进行及时处理，保障会议能够顺利进行。

首先，我会保持镇定，耐心地倾听和详细记录一些志愿者团队负责人的意见，安抚好大家的情绪，告诉他们组织上欢迎大家有不同的意见，因为大家都是为了团队更好地发展。不同意见是大家珍贵的财富和集体资源，也感谢大家对于工作的负责和付出。同时也希望大家能够配合工作，严格遵守会议秩序，共同解决问题。

其次，针对于题目中提到的讲到志愿者意义和目的，大家反应冷谈且有异议，对于大家反映冷淡的问题，我会在现场鼓励大家多发言，发表自己的个人看法。特别是针对这次调研会的主题志愿者团队的管理和运作。我会首先将自己的一些经验，毫不保留的和大家做一个信息分享，尽量提高在调研会现场大家发言的积极性和热情度，保证会议的有效性。

最后，针对这次调研会中出现的问题，认真做一个总结，包括根据会议记录，对于会议中各团队负责人提出的问题和分享的经验进行分类汇总，并上报领导，并协助领导进行后期工作的开展，保障志愿者团队的高效运作和管理。同时对自己在会议中组织协调能力和会议现场的应急应变能力。为以后再组织类似的会议也起到积极的借鉴作用。

4、志愿者管理规定征求意见稿公布，志愿者组织里的一些成员有意见，但是有人表示反对，作为志愿者组织的负责人，你该怎么办?

【试题类别】人际沟通题型

【考察要素】人际沟通能力

【解题思路】征求意见稿本来就是一个征求意见的过程，也是一个不断完善的过程，有人反对很正常，重点是查找有人反对的原因，不断的改正和完善，直到大家满意为止。

【参考要点】

强化制度建设能够推动志愿者组织各项工作的全面发展，使组织的管理方式与管理水平更加规范与科学。针对组织内部存在的问题，只有从制度建设入手，才能够从根本上提高志愿者组织的管理效能，最终完善作风建设，提升服务水平。

志愿者管理规定的出台，不仅是制度建设中的重要环节，更与组织中每一位成员的切身利益息息相关，所以规定是否科学合理，在颁布后是否能够得到有效执行，对制度建设取得实效至关重要。征求意见稿的发布是政策宣导与沟通的重要方式，通过向组织成员广泛征求意见和建议，能够推进规定的修正和完善，为今后制度的落实做好铺垫。

在征求意见过程中出现不同声音是正常现象，对于大家提出的意见，我会高度重视，并做好有效的沟通与反馈。

第一，我会详细的收集和记录不同渠道反馈的回复意见。之后，对意见进行汇总和统计，分析以下几个问题：争议与分歧主要集中在哪些方面，在规定制订过程中是否考虑到了这些问题，是规定文稿的表述方式容易引起歧义以致大家产生误解，还是在实质内容上有所疏漏，部分条款有待修正。

第二，我会选择不同职位不同层次的成员代表进行深入沟通。在沟通时，要以平等对话的方式，充分注重倾听，在沟通中真正把握成员的需求。沟通中通过适时发问，以开放性问题让成员多谈论自己的真实想法。设身处地为成员着想，鼓励其讲出关键点，同时做好记录。如果遇到不同见解，不急于反驳，听清楚并准确理解员工反馈过来的所有信息，理清所有问题，并使之条理化、系统化。

第三，我会组织制度拟订小组召开修订研讨会，将制度中不完善的地方有针对性的加以解决。

第四，在制度正式颁布前，我会召开一次宣导会，传达规定出台的重要意义，并讲解大家可能存在的一些误区，使组织内每位成员都能深入、正确理解。我会着重强调，规定的出台是一项有利于成员利益，从组织长远发展考虑，本着对志愿服务和社会公益事业负责的态度而做出的重要决定。大家提出的宝贵意见对制度的修订起到了积极的推动作用，在今后制度的执行过程中也随时欢迎大家提出想法和建议。

相信经过宣导与沟通，组织成员一定能够理解和接受这项新的制度和决定，从而凝聚共识，推动组织服务水平的不断提高。

追问：针对上面的几个问题，请问你还有什么需要补充的吗?

【参考要点】

我认为今天的发挥基本上达到了我预期的水平，虽然稍显紧张，也存在一些不足，但我会继续努力。谢谢各位考官。

1、现在，很多农民工带着辛苦打工一年挣的钱回家，但是在春运回家的途中却有可能被盗，你作为一名乘警，应该怎么做才能减少农民工的辛苦钱被盗?(2011年2月26日国考北京铁路公安面试真题)

【参考解析】

由于春运，人数众多，人员构成复杂，难免会发生一些旅客财物被偷被盗的现象，而农民工又是这些弱势群体的代表，保护好农民工的财物，使他们能够高兴、安全的返乡，是我义不容辞的责任。我作为一名乘警，对此情况，我会从如下几个方面来进行处理。

一、采用各种手段加强宣传，让这些农民工提升自己的防范意识。比如，可以在火车站使用横幅、宣传栏、海报等宣传手段，在列车上使用广播、宣传册等手段，让乘客尤其是农民工意识到自我保护和自我防范的重要性，对于一些常见的偷盗方法予以披露，号召乘客提高警觉。与此同时，还可以在列车上公布乘警的手机号和报警电话，方便乘客报警。

二、在列车上要加强巡逻和检查，对那些形迹可疑的人员，要及时的加以排查。如果列车上人员过多，也可以号召乘客组成治安联防小组，协同乘警进行巡逻和检查。尤其是在春运期间农民工乘客较多的情况下，可有针对性地设置农民工治安联防队，分区域、有重点地进行防范检查，减少偷盗行为的发生。

三、对那些屡次在列车上作案的人员，要加大处罚力度。为其他人员起到一个很好的警示作用。只有加大打击力度，用法律的手段来威慑犯罪分子，才能真正令犯罪分子心有所惧，不敢铤而走险、触犯法律。

四、可以在有条件的列车上使用一些高科技设备，来加强对列车治安情况的监控，减少列车偷盗行为的发生。

五、还可以通过其他渠道来呼吁广大农民工兄弟采用汇款的方式，将一年辛苦所得带回家乡，减少因随身携带钱款导致的钱财损失。

总之，作为乘警，保乘客平安是我应尽的职责和义务。我会在实践中多学习多总结，提高自己的业务水平，踏踏实实，兢兢业业，为乘客的平安做出自己的贡献。

2、现在科技发展很快，GPS应用广泛，对于防范犯罪领域有很多高科技的技防设备应用，对人防有很大的冲击，请谈谈你的看法。(2011年2月26日国考辽宁铁路面试真题)

【参考答案】

为了有效防范和打击高科技犯罪，让广大的人民群众安居乐业，更好地维护社会稳定，践行国家提出的“科技强警”战略，公安部门引进使用了很多高科技的技防设备，比如本题中提到的“GPS”卫星定位系统，还包括日常经常使用到的办公自动化、信息网络技术等科技。这些科学技术在公安工作中的应用一方面更加有效地防范和遏制各种违法犯罪活动、保护人民生命财产安全。同时也对公安执法中常用的“人防”的工作方式形成了冲击，对此我们应该客观全面地来看待。

第一，科学技术的发展，犯罪形式的科技化和复杂化要求公安部门必须实施“科技强警”战略。科学技术在公安工作中的应用改变着警务模式，改变着民警的思想观念、监督方式、服务观念，提升了公安战斗力和民警素质，提高了社会管理的水平，增强全社会的安全感。可以说科技强警不仅关系着公安建设，还关系着人民群众生命财产安全的切身利益，也关系着千家万户的安居乐业、和谐共处，是一项安定社会、造福社会的巨大公益工程。所以，“科技强警”是公安机关打击犯罪使用的一种“技防”的手段，务必要加强。

第二，“人防”工作不容忽视。在公安干警的日常治安管理工作中，和群众保持良好的交流以及和谐警民关系的构建都离不开我们公安队伍的“人防”工作，也是“技防”工作不能替代的。而且科技是隐形的战斗力，用得好可以提高战斗力，弥补由于警力不足造成的真空，达到事半功倍的效果，用得不好则会消耗战斗力，掣肘公安工作，因此必须强化科技在公安工作中的实际应用。只有公安干警掌握了先进科技并能将科技行之有效的运用到公安工作中，才能真正做到“科技强警”。可以说“人防”工作是“技防”工作的基础和保障。

总之，为了使社会能长治久安，公安部门应将“技防”和“人防”有力结合起来。将“技防”作为一种手段。加大技术投入，引进先进设备，增强高科技研发的能力，提升我国公安队伍的硬件实力。同时，也要认识到“人防”的重要性，通过培训提高公安干警的“科技强警”意识，提升公安干警的科技素养，最终提高战斗力和工作效率，适应现代公安工作的要求。

如果我能够有幸成为一名铁路公安，我一定会充分学习上级“科技强警”的重要精神，发挥自身优势，积极学习掌握最新的科学技术，提升自身的科技素养和业务水平，以更好地应对铁路治安工作变化带来的挑战，成为一名政治强、业务精、作风硬的优秀铁路公安。

1、连日雨雪天气，造成大量人员滞留在火车站，所长让你负责安全方面工作，你怎么做?(2011年2月26日国考辽宁铁路面试真题)

【参考答案】

雨雪天气，大量乘客滞留火车站，如果不能得到有效的疏通和管理，容易发生冲突闹事和拥挤踩踏等治安事件、事故，不利于社会的稳定和车站工作的顺利开展。做好火车站安全方面的工作，有效地防止事故，减少损失，确保群众生命财产安全，意义重大，我会从人员配备、装备保障、工作安排等方面进行周密计划和精心准备。具体工作主要从以下几方面进行开展： 第一，我会通过向领导请示来明确此次工作的重点和参与人员，迅速启动应急预案，成立应急小组，加大工作措施，对滞留人员进行疏导和安置，保证群众安全，维持好车站的治安秩序。多管齐下，做好车站人员滞留的服务安全保障工作。

第二，我会及时关注和协调好各个工作小组的工作能够有序进行。

1.指挥组负责对工作进行统一部署，做好动员大会，明确车站安全和维护治安工作的极端重要性。并对参与人员进行合理分工、明确工作职责。同时切实加强在恶劣天气下的各项安全保卫工作的研究，制定预案，有备无患;2.安抚组负责接待退票和改签旅客，并在候机楼内安排工作人员为旅客提供面对面的服务，及时做好解释说明工作，分担旅客的烦忧，避免乘客出现情绪不稳闹事;3.安保组负责确保车站的秩序，及时关注各进站口、候车大厅等群众聚集地较多场所的情况，并与110报警服务台相配合，出现问题及时处理，避免各类事故的发生。例如由于雨雪天气比较严寒，电力供应需求较大，因此要重点加强防火安全工作，开展防火宣传和检查，防范火灾事故发生;4.联络协调组负责与其他部门的工作人员进行及时的信息交流和沟通，保证各类信息的及时上传下达，为上级领导决策和安全工作部署做好服务。例如与负责车站后勤工作的部门进行及时联络，为在一线执勤的干警们配好防寒衣物、装备，保证民警喝上热汤、姜汤，吃上热菜热饭，以保证同志们身心健康和足够的精力、体力做好安全维护工作。如向车站采购部门进行请示，备足防滑草垫、煤渣、木屑等防滑材料，全力以赴确保车站的交通和运输安全。

第三，此项工作结束后，我会对此次负责车站安全工作的整体情况做一个总结，将此次应对雨雪天气的安全工作中获得的经验和不足以书面形式做一个报告，上报领导和相关部门进行备案。并根据实际情况对车站的应急预案的完善提出建议，供领导参考，以保障下次出现类似情况，能够更好地做好安全方面的工作，确保人民群众的生命财产安全，保障社会的和谐与稳定。

2、你是一名民警，帮助一位残疾人买了票，别人说你利用职权插队，你怎么处理?(2011年2月26日国考辽宁铁路面试真题)

【参考答案】

作为一名民警，要时刻具有“热爱人民，甘当公仆”的精神。遇到群众有困难的情况，一定要及时地为群众解决困难。同时还要坚持“不要特权，遵守制度”的工作原则，决不能滥用职权，要时刻牢记权力是人民赋予的，坚持做到从群众中来到群众中去的原则。如果在工作中出现了题目中出现的情况，我会从以下几个方面来进行处理： 首先，我会保持耐心的态度和平和的语气与群众进行沟通，感谢群众对自己工作的监督和关心。绝不能因为群众的质疑而与群众形成对立，甚至发生冲突，更不能因此而影响正常工作的开展。

其次，我会迅速做好解释工作、解除矛盾，维持好现场秩序，保证售票现场局面的稳定和相关工作的顺利进行。如果是因为我为了尽快帮助残疾人买票，匆忙中影响了买票队伍的秩序，那么我会立即向群众们道歉，讲明实际情况，请求大家的谅解;如果是因为提出异议的群众不了解实际情况而对我产生了误解，那么我会耐心地向这位群众解释清楚，表明自己并没有利用职权进行插队，必要时可以请其他了解情况的群众和同事帮忙证明，消除误解，维护好人民警察在群众心中的形象。

误会消除后，我会迅速将买好的车票送到残疾人的手中，并请求其他相关同事帮忙，保障残疾人能够顺利上车并能够得到照顾。而作为一名人民警察，在以后的工作中，我会以此事为警示，更加严格地要求自己，以身作则，时刻记住“权为民所用、情为民所系”的工作理念，做一名领导放心、群众满意的优秀人民警察。

第四篇：公务员面试真题对策类

（对策类）

1、一些地处城中村的社区，居民经常违章搭建房屋用于对外出租或者准备以后城中村拆迁时获得更多的补偿。居民之间互相攀比，竞相偷偷搭建，乱象丛生，屡禁不止。假如你在某社区工作，请你向领导提出一些合理化的建议，采取一些有效措施，来有效解决违章搭建的问题。

【答题要点】

1、调研走访，了解搭建的居民、房屋情况、原因，征求意见，摸清底数；

2、结合上级规定、法律法规，召集其他部门座谈，形成解决方案；

3、具体措施可以有宣传政策，鼓励自行拆除整改；党员干部带头；联合有关部门执法强拆；加强定期巡查、发现及时制止；有奖举报。

4、长效机制。

2、某地政府近期设立10所市级“残疾人之家”，为残疾人提供日间照料服务，并帮助残疾人安排辅助性就业。刚开办一周，市长信箱就收到多封群众来信，反映“残疾人之家”照料服务时间短、项目单一等问题。同时，就业安排流于形式，未真正落实。市政府办公室将信件转到你们单位，领导安排由你负责处理，请你谈谈你的工作思路。【答题要点】

1、调研走访，实地去了解运用情况、存在问题、原因，征求意见；

2、召集相关部门和群众代表研讨措施；

3、具体举措，多方筹措资金，培训人员；增加照料服务时间；拓展文娱、康复训练等项目；安排的就业跟踪落实；

4、汇报回复；

5、定期走访，及时解决问题；建立长效机制。

3、一部电视剧居然改进了不少政务大厅的服务。各地政府部门“低矮的窗口”逼着群众躬下了身子，刺痛着百姓的心。最近，随着《人民的名义》的热播，这些窗口整改了，或拆除围挡，或增加座椅，或端茶倒水。S市作风办为改进工作作风，提高服务质量，准备在全市范围内开展一次政务大厅服务质量调查活动。假如领导让你具体负责此项调查，请你谈谈你的调查设想。【答题要点】

1、调查前准备：问有关部门要数据资料，弄清全市有多少个政务大厅和窗口；吃透上级部门关于政务服务大厅服务质量的有关政策规定；

2、拿出调研提纲、涉及调查问卷。

3、调查形式：实地走访查看和听汇报、随即访问办事群众、电话、查阅视频资料和满意度数据、网上调查问卷，明察暗访；

4、调查对象，不仅是部门人员、窗口人员，还有办事群众。

5、客观收集数据，梳理，撰写调查报告，提出整改建议。

4、近年来，A县某贫困村婚丧嫁娶大操大办、铺张浪费现象严重，礼金攀比之风盛行，村民苦不堪言，村干部虽想改变现状，但无良策。同时，村内部分家庭风气不正，甚至常有不尊老、不养老的现象发生。A县文化部门发现这一情况，准备派出一名干部到村里挂职，帮助解决问题，如果你是该挂职干部，准备怎样开展工作，完成任务。【答题要点】

1、调研走访，了解婚丧嫁娶的操办情况、不尊老不养老的情况，座谈征求意见；

2、结合上级政策和国家法律法规，召集村组干部、群众代表拿出解决措施；

3、具体解决措施：建立村规民约，节俭办事，党员干部带头；评选最美儿媳、最孝顺家庭；小手拉大手宣传；涉嫌犯罪的移送；放电影普法宣传；

9、你镇依山傍水，环境优美。通过农家乐等项目发展经济，但也导致了环境污染，垃圾随处可见，污水也被随意排放，你是镇工作人员，你怎么办？ 【答题要点】

1、调查，统计摸底；

2、专项整改；

3、变堵为疏，源头解决；

4、转型升级，长效机制。

10、为建立大医院与基层医疗机构的分工协作机制，逐步实现初诊在社区的目标，市卫生局决定开展调研，以便制订相应的制度或配套措施。你认为调研应该如何开展，才能对后期工作有所帮助？ 【答题要点】

1、调研的对象要广泛；

2、调研的内容要具体，拿到数据；

3、调研的方式要多样；

4、调研结果要对比论证。

11、单位系统坏了，业务积压很多，一直没修好，来办业务的人怨声载道，甚至有人要投诉，作为业务经办人你怎么办？ 【答题要点】

1、道歉；

2、修系统，收集业务，加班加点；

3、端茶倒水，缓和情绪；

4、下次注意，有预案。

12、假如你是某县级机关的工作人员，端午节值班时发现本单位网站上公布的惠民政策被恶意篡改。同时发现本地“家园网”上有网民不断地发帖和跟帖，提出质疑，表示不满，甚至有人借机攻击。你立即向局长汇报，一时又联系不上，此时你打算怎么办？ 【答题要点】

1、设法联系发帖人，让其澄清；

2、报警；

3、联系专业机构，改回网站；

4、领导回来，说明情况，回复。

5、下次多关注舆情。

13、某市推出一项便民措施，政府补贴资金，街道和社区拿出场地，由中标餐饮企业或社会组织，向有午餐需求的居家老人提供助餐服务，某小区为此开办了一个助餐点，受到不少老年人的欢迎。但最近，因油烟和噪音的问题，小区居民多次到街道投诉，强烈要求停办。假如你是该街道的工作人员，领导让你去处理这起投诉，你将怎么办？

19、冰雹天气把农村的人砸伤，农作物砸毁，村干部不知如何应对，你是本地县农业局的干部，你怎么办？ 【答题要点】

1、救人要紧；

2、及时上报，请求支援；

3、组织自救，不要慌张，调查摸底；

4、发挥农业局职能优势，补种作物，减少损失。

20、一些旅游景点有许多流动的商贩，有的从事黑导游，贩卖旅游纪念品，有些为黑车服务私拉乘客，请就此开展一次专项整治，你如何开展？ 【答题要点】

1、实地走访调查、座谈了解情况；

2、向领导汇报，建议召集工商、旅游、城管、公安、交通、景区等部门开联席会议，商讨联合整治方案；

3、方案报批，下发通知，按分工开展行动；

4、整治行动注意分阶段，第一阶段为宣传发动，自查自改；第二阶段为联合执法，督促整改，取缔查处违法行为。城管管理流动的商贩，划定区域，旅游和工商部门查处黑导游和贩卖旅游纪念品，交通部门查处黑车私拉乘客，公安负责抗法应急处置；第三阶段为建立长效机制如合理规划区域，增设正规旅游纪念品销售商店，增加公交路线，增加导游服务。第四阶段为回头看，验收。

5、整个行动注意做好各种形式宣传，资料归档，各部门协调配合，引导正面舆论，总结经验教训。

21、前不久，有网友发帖称某县A局官网上的信息一年多没有更新，局长信箱中群众的邮件三年来没有一条回复。网民纷纷跟帖，并嘲讽该网为“沉睡的官网”。局领导对此高度重视，要求办公室立即采取措施，加强网站管理，保证网站的正常运行。假如办公室主任指定你来负责网站管理，你打算重点做好哪几个方面的工作？ 【答题要点】

1、承认错误，道歉；

2、整改，明确责任人，科室提供信息，专人发送，三级审核；处理群众回复；

3、长效机制，激励考核。

22、某地税务办税大厅为提高办税效率，大力开拓“互联网+税务”模式。运行一段时间后，发现纳税人普遍反映以下问题：一是所有收费全部实行银行卡支付，不接受现金。二是因全部业务开通了网上办理，削减大厅服务窗口数量，造成排队增多。针对上述问题，领导安排你予以解决，请你谈谈你的工作思路。【答题要点】

1、调查了解原因；

2、分类整改；

3、举一反三，长效机制。

23、今年以来，某市根据城市建设规划，开始实施道路改造和雨污分流工程。施工过程中噪音和灰尘较大，部分道路封堵等给居民生活和出行带来诸多不便。尤其是导致了某些干道上下班时交通拥堵，不少居民通过网络等媒体对此表示不满。请你从政府公共服务的角度，谈谈处理上述矛盾的思路。【答题要点】

1、检讨，集思广益；

2、事先告知；

请到村里帮忙讨说法。假如你是县政府工作人员，领导安排你去处理此事，请谈谈你的工作思路。、良好的礼仪规范能够彰显一个人的文化修养和综合素质，仪表之礼、言谈之礼、待人之礼无论对于未成年人还是职业者都很重要。你认为作为一名公职人员，应当在哪些方面做到“礼仪之美”？、暴走逐渐流行起来。在某市景区，每到晚上七点钟后，都会聚集上万名市民，他们伴随着广场舞激昂的音乐，统一着装、有组织地大步向前暴走，迅速将景区周边道路“占领”，直到晚上9点，景区路段机动车几乎无法通行，加上高分贝的音乐，附近市民意见很大，多次投诉，有关部门表示：“人太多了，我们也没办法。”对解决上述问题，你有何好的建议？ 第二题：有个湖要改造，村民用围网养鱼，政府想把网拆掉，既美化环境又减轻污染，但村民不理解，称不给满意的答复就不拆。请问你怎么做村民的思想工作？追问：回到单位，你还会做哪些工作？

第三题：现要修一条人行道，按2米的宽度，有一颗大树直径50厘米，在规划的人行道上，有人说把树移走，这样可能影响树的存活率；有人说树不动，把人行道的宽度改成1.5米，但这样则容易形成人行道过窄而拥挤；还有人说保持原样不变。你有什么建议？

.近年来，群体性事件不仅发生在现实生活中，在网上也同样发生。某日，单位正在论证的一项市政举措，引起网民的高度关注。点击率和跟帖数急剧攀升，不满情绪迅速蔓延，网络群体性事件一触即发。单位领导十分重视，责成你迅速处理此事。你将如何完成这一任务？ 如果通过这次面试我们单位录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么办？

16.现要修一条人行道，按2米的宽度，有一颗大树直径50厘米，在规划的人行道上，有人说把树移走，这样可能影响树的存活率；有人说树不动，把人行道的宽度改成1.5米，但这样则容易形成人行道过窄而拥挤；还有人说保持原样不变。你有什么建议？

3.政府鼓励高校向公众开放图书馆，高校响应号召对社会开放图书馆，但有学校因为安全问题和场地，为方便管理，做出了一些限制。市民对图书馆设置的门槛条件，如开放时间、开放区域、借阅范围、入馆人数等，颇有意见。有市民反应到A部门，如果你是A部门工作人员，你将如何解决市民的诉求？

第三题，有个部门要对盲道的管理和维护做一个调研，派了人去调研了一个星期，对盲人进行问卷调查，然后他发现大多数盲人出行不利用盲道，盲道的利用率低。另外，有一部分人使用导盲犬出行业不需要盲道。所以他就得出一个结论，这个盲道不必要不需要设立。问你觉得那个调研有什么问题，怎么分析指出？ 某地一些自称是中国老年保健协会的工作人员，免费给村里的老年人体检，然后把老人拉到某宾馆听专家讲座，并以治病为由，卖给每位老人上千元药物。经查，该药物为普通的保健重要，价值仅为几十元。上当老人情绪激动，纷纷到当地卫生部门反映。假如你是该地卫生局的一名工作人员，领导让你处理此事，谈谈你的工作思路。

第一题。你作为服务窗口人员对群众举报的地下排水管进行解决，但是管道又出现问题，污水淹没了道路，比之前还严重，群众认为你工作没做好，现在来记者采访，你会怎么办?请现场模拟。追问：采访完后，你具体要怎么做? 第三题 我市政府提供地皮、众多企业单位联合，有中标企业为我们社区居民老人生活提供助餐服务，但是居民反映助餐点有噪音和油烟并多次投诉，但没有得到解决，领导让你负责解决此事，你怎么办? 某县政府征用土地搞扶贫工程建设温室大棚，种植蔬菜，投入大批扶贫资金，可是大棚至今一直荒废着，无人问津，有的甚至变成了危棚，引起村民的强烈不满，媒体也被群众邀请到

出一些合理化的建议？

2、你是某单位的公职人员，你外出办公事的时候，碰见交通事故，有人受伤，你用公车把他送到了医院。但是有媒体报道你公车私用，产生了不好影响，领导让你去解决这样一个问题，你该如何去做？

3、市博物馆免费开放以来，参观群众络绎不绝，极大的丰富了群众的精神文化需求，受到了群众的一致好评。但是在周末、法定节假日等参观高峰期的时候，经常存在游客坐卧、随地吐痰以及乱扔垃圾等不文明现象，作为市博物馆的工作人员，领导让你去处理，你怎么办？

有人说能干的人，事情越多;反而没有能力的人不干，乐得轻松。对此，请你给出两个对策，并说明理由。

区政务大厅办事群众突然增多，等候区座位不够，很多人把窗口前的椅子搬走，导致窗口办事的群众没有椅子，只能半蹲着办事，这一幕被网友拍下来发到网上，造成不好影响，你是政务大厅负责人，你会怎么办？

村组发放老年人养老补贴，因周期长等原因，老年人有意见，后来改进工作方式，给每个老年人办了银行卡，而且建了微信群，但是老年人还是有意见，领导安排你去改进发放工作，你怎做？

某小区电动车在楼道内充电发生燃烧事件，假如你是小区的一位工作人员，领导让你负责进行整改以排除安全隐患，你会如何做？ 你是窗口的服务人员，在朋友圈里看到有人吐槽本单位窗口服务不好且流程繁琐，工作人员态度也差。请问你会怎么做？

教育局将下午放学时间提前到3:30，导致和家长下班时间不匹配，请你提三条对策？ 你作为一名人大代表，在出访时发现老年人出行经常成群结队，在交通高峰期时容易影响上班族和学生出行，请针对这一现状提对策。有人说做事要“讲究”，要精益求精，严谨细致；也有人说做事要“将就”，不奢求，不苛责于结果，对功名利禄不在意。请结合实际，谈谈如何做到“讲究”与“将就”的结合。

《传习录》记载了明大儒王阳明与弟子的这样一段对话。问：“静时亦觉意思好。才遇事便不同，如何?”先生曰：“是徒知静养而不用克己工夫也。如此临事，便要倾倒。人须在事上磨，方立得住，方能静亦定，动亦定。”请结合这句话的理解，谈谈将来如何开展工作? 城市设计了很多免费饮水点，但一些年纪大的老人经常用水桶来打水，针对这种现象，你觉得应该怎么办?请提出你的建议。

有的人在天晴的时候给你送伞，但是下雨的时候又把伞拿走了。在你困难的时候不帮助你，等你丰收的时候又来分享你的果实。如果在工作中遇到这样的人，你该怎么办？ 第三题：一个公园景点，禁止机动车进入。针对景区车辆乱停乱放的状况，为了规范自行车管理秩序，现在有以下三个方案：

方案一：景区禁止所有自行车进入;

方案二：划定相关禁行，禁停区域，限定某些区域和景点可以骑自行车;

方案三：市民只能使用景区提供的自行车。

三个方案各有优缺点，你如何合理规划?

【解析】沧桑的小路，惬意的林荫小道，绿意盎然，鲜花斗艳，这是人们心中春夏季节的公园。可是公园景点禁止机动车进去，越来越多人加入骑行大军，享受便利低碳出行的同时，禁行路段任性骑行，马路、草坪等变成停车场，种种不文明现象也随之出现。

现有三个方案进行整改，各有优缺点：

方案一：全面限行非机动车。公园多是小道，且徒步的民众居多，骑车有一定的安全隐患，且部分人乱停乱放，全面禁行确实有好处。但是，纵观各地市的公园，全面禁行自行车的公园并不多见，因为公园作为自然观赏区和供公众的休息游玩的公共区域，是对全民开放，而骑自行车也是很多民众的爱好，在公园的美景中骑着单车，也是一种享受和放松。另一方面，有些公园较大，若有急事，骑车可以节省时间。

方案二:可以在指定区域按照规划好的路线骑行。正如上面所说，公园骑车也是一种放松，划定专门的骑行路线，可以满足爱好骑行的群众的需求。但是，并没有提及停车问题，共享单车的盛行，顾骑不顾停的问题尤为凸显，自行车停放俨然已成为一个社会问题。

方案三:由公园景区提供指定公共自行车。这无疑给公园的运营增加很多经济成本以及人力成本，若后期管理不当，就会赔了夫人又折兵。

综上，三个方案各有优缺点，但应该全面考虑，综合治理，为此：

第一：指定区域按照规划好的路线骑行。首先要对该公园进行全面考察，具体的建筑、道路等布局整体把控。其次，将其中主干道以及一些较宽道路可设为骑行道，设立明显的自行车骑行标识，非骑行道路也应树立醒目禁行标识。

第二：设立专门的自行车停车区。考虑到很多群众骑车前来，但更愿意徒步游玩，公园各个入口应划定专门区域停放自行车。其后，在各个骑行车道路边，等距离划定专门的停车区，以便群众停车散步。在各个路口的骑行道标识、停车区引导牌、路线图等标识要安放到位，引导群众有序游玩。

第三：加强监督和管理。公园景点负责人，应加强巡逻，对于违规群众予以引导指正，情节严重者可依据相关规定进行处罚。同时，参照共享电瓶车的管理办法，政府约谈各大共享单车运营商，禁止用户任意停车，公园内必须在指定地点停车，违者征收管理费，恶意不改者拉入黑名单。

此外，公园可以增设一些游览车等。

规则制定只是开始，应通过公园以及地方政府等官网、公众号多种网络渠道，结合景区宣传手册与宣传栏等，对该限行规定告知广大群众，让老百姓知道，才能对百姓进行引导。全民参与进来，多方协作，公园景点自行车的“乱”必能解决。

第三题：有个部门要对盲道的管理和维护做一个调研，派了人去调研了一个星期，对盲人进行问卷调查，然后他发现大多数盲人出行不利用盲道，盲道的利用率低。另外，有一部分人使用导盲犬出行业不需要盲道。所以他就得出一个结论，这个盲道不必要不需要设立。分析调研存在哪些问题。(据考生回忆)

一、测评要素：

计划组织能力

二、题目解析：

此题仍是一道考察计划组织能力的题目，形式稍微同往年的设问“怎么开展本次调研”、“怎么把握调研的科学、有效性”不同，但本质相同，仍为结合调研要素如调研团队、对象、方式、内容、过程把控、数据分析进行作答。同时，题干信息较为细节，需认真审题。

三、评分参考：

第一，调研对象选择不充分、不全面，印证调研团队设置不合理。

第二，调研方式单一且不符合调研对象的身心特点。

第三，调研内容比较含糊。

第四，调研时长较短且缺乏规划。

第五，缺乏调研过程中协调控制的环节，配合度难以保障。

第六，调研结论没有论证，稍显武断。

第七，其它言之成理即可。

四、参考答案：

【解析】盲道调研旨在了解盲人出行现状，为后续完善盲人出行、提高其幸福感和获得感提供科学、客观的依据。题干中调研存在下述问题：

第一，题干中调研存在调研对象选择不充分、不全面的问题，只挑选了部分盲人，调研对象的不充分意味着前期的调研团队未成立周全。可以成立专业的如残联、残疾人权益维护社会组织，有过类似调研经验的，亲和力的，善于沟通的调研团队，将其分成三组，一组通过随机及抽样调研的形式确定盲人及其亲属这一调研对象;二组调研与盲人出行有密切联系的交管部门及残联组织;三组调研与盲人服务相关的社会组织及专家。

1策，但是效果甚微。针对这种情况，你有什么好的意见和建议？

某乡镇要组织党员同志对困难群众进行走访，了解社情民意，但是部分党员同志积极性不高，假如你是负责这项工作，怎么办?

第五篇：执法类面试真题

2010年3月24日上午深圳执法类公务员面试真题

1、有人说“不怕做错事，就怕站错队”，对于这种说法你怎么理解？假如单位正副两位领导不和，经常同时分配给你互相矛盾的工作，你怎么处理？

2、现在社会上，执法人员对有些事情不管理时，被群众骂“不作为”，管了又被群众骂“乱作为”。你怎么理解？

答：“乱作为与不作为”不仅会给国家、集体、公民或其他组织造成危害，而且由于行政管理和执法部门特殊的职能地位，其“乱作为与不作为”还会使党和国家行政机关声誉形象受损。原因

1、“不作为”的约束性法规缺乏。

2、公共“权力与责任”对等意识树立不够。多年以来，我们在对政府职能部门及其公务人员的所有要求与规定中，并没有贯穿“权力即责任”的基本原则与理念。责任是一种负责任的法定状态，违法即应承担相应的法律责任和由此引起的后果。

3、行政复议和行政诉讼法律有缺陷。

4、科学执政、勤奋执政、民主执政、依法执政观念树的不牢。

5、“乱作为与不作为”制约与处罚机制不健全。

措施对策

第一、加强对领导干部和公务员的权力观教育。

第二、秉公用权，廉洁从政。第三，加强对权力的监督。

第四，进一步完善行政复议、行政诉讼法律。使行政复议、行政诉讼真正能有效约束“乱作为与不作为”。第五，实行严格的问责制度和法律制裁。通过问责制度和法律制裁使“乱作为与不作为”的领导干部和公务员，对其“乱作为与不作为”行为所产生的后果承担行政、法律责任。

2010年3月24日下午深圳聘任制公务员面试真题

1、近来社会上暴力执法、钓鱼执法事件频发，引起了社会很大关注，作为一个执法队员，你有何看法和感悟？

2、现在社会“潜规则”盛行，执法队里也有这种现象。你作为一个新进的执法队员，遇到“潜规则”，该怎么做？请具体举例说明

答：1所谓的潜规则顾名思义是不能拿到台面上的一些规则，在社会上有各种各样的潜规则，在有些行业，潜规则根深蒂固，若不遵守，甚至都存步难行；

2对“潜规则”言，我们应辩证的看地，对于一些合理的，就让它“露出表面”，大家共同遵守、3对于那些不合理的，不合法的，如医生收受红包，取回扣等，我们则要坚决杜绝，采取各种措施如完善体制建设，加强全民监督，提高从业人员素质灯光，让其无处藏身，营造一个风清气正的良好环境。4作为一名公务员，更该以身作则，遵纪守法，真心为群众服务，我相信随着我国法制社会的建立 潜规则将难以有容身之处

1.在执法过程中,执法对象认为不合理,因而阻挠执法,与执法人员发生争执和冲突,同时引发了不少市民围观„„作为执法队员,你在现场会采取什么措施?怎么处理? 2.执法是一个团队工作,需要大家的齐心协力,但在你的队伍里,甲对个人利益比较看重,斤斤计较,乙爱说闲话,搬弄是非,丙恃才傲物,丁胆小怕事,处处忍让,你作为其中的一员,如何维持队伍的团结呢? 昨日报考交通局、工商局等行政执法岗位考生都碰上了这两道情景题。

4、现在政府信息公开，推行阳光政务，国家2008年5月1日也颁布实施了《中华人民共和国政府信息公开条例》，你认为现在政务公开还存在什么问题？

答：政务公开的终极目的就是为人民服务。要确立服务行政的理念，就要提高行政的透明度，建立政务公开制度，使得行政主体的行为处于社会公众的有效监督之下，促使其依法行政，提高行政效率，减少腐败。

自开展政务公开工作以来，政务公开取得了一定成效：

一是增加了工作透明度，干群之间增加了理解，减少了误会，化解了矛盾，促使“热点不热、难点不难”。二是改进了作风，提高了公仆意识，增强了依法办事的自觉性。

三是促进了党风廉政建设。实行政务公开，一方面强化了群众监督和制度约束，另一方面增强了干部的廉洁自律意识，铺张浪费和吃喝招待明显减少，乱收费现象受到很大遏制。四是有效地推动了各项工作的开展。

当前存在的主要问题

1、政务公开具有浓厚的政策性，缺乏相应的制度保障

2、政务公开的主体和范围有待拓宽

（1）政务公开的主体应该拓宽。当前各级政府部门实行政务公开的过程中，对基层机关的注意力比较多，政务公开的主体主要集中在乡镇级和县市级的政府机关。基本局限在各级政府机关，甚至没有涉及到其他行政主体，更不必说扩展至非行政主体的受委托组织和个人了。这也是当前政务公开活动的一个误区：——只有政府机关才有资格实行政务公开。

（2）政务公开的范围同样有待拓宽。当前，政务公开的范围主要局限于群众意见比较大的领域，其他同样涉及重大公共利益但不易为群众所觉察的事务也应是政务公开的范围。

3.当前我国实行政务公开的空间分布状况可以说是参差不齐。不仅地区之间参差不齐，而且部门之间也参差不齐。

就部门而言，大力推行政务公开的部门大多集中在群众意见比较多的行业，如公安机关、工商机关、人事部门、财务部门等，而其他群众意见比较少的部门就几乎不进行什么政务公开了。对策

1、为了把政务信息公开办好，让广大群众和职工满意。应当把各单位的政务信息公开纳入目标考核责任制。

2、加强对互联网知识的培训，进一步提高执法人员立党为公、执政为民的理念。积极践行依法执政、民主执政、科学执政和廉洁执政。把政务信息公开放在更加突出的位置，让权利在阳光下运行。主动接受广大群众和干部职工的监督。

3、要加大硬件的投入和人才的培养使用。

4、除涉及国家秘密的单位，作为例外，可以对秘密事项不进行政务信息公开外，其余单位无条件要给予公开。对涉密单位或项目应当要严格界定：不能公开的，坚决不予公开；能公开的，坚决要给予公开！

5、政务信息要建立明确的分工、合作机制。成立联合督查组进行督查，要确定相关单位的具体职责。

重庆等地出租车司机罢运事件高涨，政府赶紧出台措施平息事件。对于这种“一闹事就解决”的现象，谈谈你的看法。（答题时间4分钟）

搞定就是稳定，摆平就是水平，无事就是本事，妥协就是和谐,如何看待？（同一个答案）1这几句话说明的现象在现实生活中确实存在，这种错误的思想，我们必须坚决的予以抵制。2造成这个现象的原因主要是因为部分官员官本位的思想在作怪，工作中只求做官不求做事，在处理事情时是怎么能快速解决就怎么做完全把法律程序抛到脑后。这样看似能快速决绝，实际上时饮鸩止渴。3 要切实的杜绝这种思想的存在我认为要采取几点措施。

提高公务员的思想素质，有正确的政绩观，真正做到以人为本，踏踏实实的决绝群众关心的利益问题

提高公务员的法律意识，让他们认识到行驶权利一定要在法律的范围内，不能滥用权 3施行问责制，对于不作为乱作为的药追究责任

只有这样才能赢得群众的尊重和信任，真正构建和谐社会

前一阵子，江西乐平市的交警部门竟然搞起了罚款包季、包年制。车主只要交1900元可保一个季度不罚款，交8000元就能保证一年不罚款。

今年8月底，山西运城市在新车上户时，每辆车必须缴纳80元的环保检测费，不交钱就不给进行环保检测，不进行环保检测车管部门就不给上户、年审。一是广东东莞市在车辆年审时，车主要交800元的统缴费，即过桥过路费的包年制，否则车子就无法通过年审。无论是80元的环保检测费，还是800元的统缴费，毫无疑问，都属于行政乱收费。对此，你有什么看法？

首先，谓行政乱收费，是指行政执法部门打着行政执法的旗号，违犯法律法规的规定，或者超越法定的权限，向执法对象多收费或乱罚款，侵害被执法单位或个人合法权益，谋取局部利益的不正当行为。

其次，究其原因，主要有以下几个方面：

一是有些行政执法部门靠收费、罚款“养人”。有些行政单位的下属事业单位没有财政拨款，开支要从收费和罚款中解决，收费、罚款就成为创收的手段。

二是收费、罚款有“指标”。有的行政单位给工作人员制定经济指标，并以完成指标的情况来考察人的能力、业绩，且给超额完成者发奖金，以致这些单位的工作人员无所顾忌地乱收费、乱罚款。

三是制度不严，监督不力。

四是没有行政收费的专门法律。行政收费法已酝酿多年，但至今呼之未出，绝大部分行政收费项目来源于行政机关的自我审批。

措施。

一是提高行政执法人员的素质，树立为人民服务的崇高思想，切实做百姓的公仆，为社会的稳定和和人民的幸福安康鞠躬尽瘁。

二是各部门必须做到职责分明，监管责任必须严格落实。若发现违法执法情况，一定严惩不贷，加大对行政乱收费的处罚力度。

二是社会各界媒体要充分发挥监督作用，对行政乱收费问题，大胆报道，如实报道。呼吁有关部门立即查处违法事件，还体制一个公正，还广大百姓一个说法。

三是站在广大百姓的立场上说，只有做到了由人民而不是政府来决定哪些项目该收费、哪些项目不该收费，行政收费的乱象才能真正被遏制！

题目一：造成经济房分配虚假的原因是什么？

经济房是政府用来来解决大中城市普通居民的居住问题，对普通的市民来说，经济房是最大的民心工程。然而，现在存在着经济房分配虚假现象，导致真正需要此政策惠及的普通居民遭受不公平待遇，更加重了炒房热、房价虚高的现象。究其原因，我认为主要有以下几点：

第一，一些不法商贩唯利是图，钻国家法律政策的空子，以炒房、卖房来牟取暴利，他们一味贪图个人利益，而忽视，甚至是侵害他人利益。

第二，经济房政策宣传不够，广大老百姓对这项政策并不了解，没有一个维护自己基本利益的法律认识，以致于在经济房分配虚假的问题上，没有以法律武器来维权。

第三，我认为最主要的原因是我们有些政府过于追求形象工程、政绩工程，在政策出台之后，政府部门就更应该去严格执行，接受人民监督，这样才能更好的把好的政策，惠民的政策贯彻下去。

总之，国家相关政府要重视这个经济房分配虚假的问题，尤其是像经济适用房这样大中城市居民“最关心、最直接、最现实”的最大之“利”，更应该是地方官员“权所用、情所系、利所谋”的重中之重。政府部门不仅要加强对炒房者的打击力度，严格制定相关法律进行约束，同时也要加大对经济房政策的宣传，更要严格加强自身建设，多注重社会公平问题。

题目二：上门调查确认住户身份是否真实，如果有人不开门，你怎么让住户开门？

首先，我会确认一下里面是否有人在家，确定有人，就告知他来访的原因，希望他配合，但那人还是不开门，我会思考他不开门的原因，可能是由于屋里人有什么困难开不了门，也可能是该住户身份存在疑点。

其次，我会向该住户的邻居或是该社区管理者进行对该住户的大致了解，并请求他们来帮助，要求该住户开门。

再次，如果该住户还是不开门，我会向上级部门请示，是否采取强制开门的方法，要求其开门。

最后，我相信，办法总比困难多，对于上门调查工作，难免会遇到一些困难和阻碍，尽管如此，我们也要坚持以工作为主的态度，把工作顺利完成。

题目三：组织一次住户身份是否真实调查活动，怎么组织？

对住户身份进行调查的活动，有利于我们了解住户基本情况，对住户的数据进行统计，也有利于对住户的管理，特别是现在经济房适用上，更需要对住户的真实情况进行了解，做出一个公平、公开、公正的判断。我会从以下几个方面进行组织：

第一，向社区管理部门求助，了解一下各个住户入住时间，家庭成员，工作情况等基本情况，做出一个调查预案，交予领导请示。

第二，召开一个小区业主大会，告知他们这次调查的主要目的，希望他们主动参与调查工作，运用监督权力，提供一些真实、有效的信息。

第三，在调查过程中，要挨家挨户做好详细的记录。

第四，调查结果要进行妥善处理，涉及隐私的不得公开。

第五，对这次的组织情况，做一个书面材料总结，并向领导汇报。