汽车4S店被动预约话术

第一篇：汽车4S店被动预约话术

被动预约话术：

您好，欢迎致电XXXXXX4S店，我是客服专员***，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的吗？请问先生/小姐怎么称呼？

*先生/小姐您好，请问您是什么车型？车号多少？已行驶多少公里？*先生/小姐这次保养建议您做**公里的保养，这次的服务项目是（参考预约保养项目），您看可以吗？这次保养大约需要**费用，需要大约**时间，*先生/小姐是否还有其他服务需求？保养时请您携带好您的行驶证和保养手册等，请问*先生/小姐要预约什么时候来我们公司？*先生/小姐，我们将会在您预约时间的前一天和前一小时前再次通知您，请问您方便的联络电话？非常感谢您的来电，再见！

第二篇：2014汽车售后被动预约电话话术

被动电话预约话术

【电话响起】

电话再正常工作时间响三声（彩铃10秒以内）接起电话 【自我介绍】

1.您好，潍坊远方泰达英菲尼迪4S店，我是服务顾问XXX，请问有什么可以帮助您（保养或维修）？ 【确认客户信息】

2.请问先生（女士）怎么称呼？ 【确认车辆信息】

3.XX先生（女士）您好，请问您的车牌号是多少？（听到客户报出车牌号后，老客户马上调出客户信息或新客户马上打开信息录入窗口）

下面我将用3至5分钟的时间完成您的预约并更新您的资料，您看可以吗？（老客户）首先，同您核对一下您留在我们这里的信息，以便今后我们更好的为您服务：

3.1请问您的XX车型,现在行驶多少公里了？ 3.2您的地址是：XX区XX路XX号吗？ 3.3您的手机号码是：13*********吗？ 3.4您的E-Mail是：XX@XX.com吗？ XX先生（女士），请问您的信息还有什么需要更新的吗？没有，则进入下一步。

（新客户）首先，与您一同确认一下您的信息，以便今后我们更好的为您服务：

3.1请问您的爱车型号是？现在行驶多少公里了？ 3.2您的地址是：XX区XX路XX号？ 3.3您的手机号码是：13*********？ 3.4您的E-Mail是：XX@XX.com？ XX先生（女士），请问您的信息还有什么需要我们特别注意的吗（突出其唯一性）？没有，则进入下一步。

录入信息的时间超过5秒钟，应该向客户说明你正在进行的工作 【确认维修保养项目和费用】

4.根据您的保养记录（或您车辆的里程），您本次应该做X万公里的保养，项目是XX等，保养的时间大概是X小时，费用大概是XX元，具体的（项目或费用时间等）到时要根据技师检测后的实际情况来定。【确认维修保养时间】

5.X先生（女士），您想预约到几号过来保养呢，是上午还是下午？那我给您安排在X点钟（上午8-9点，下午1-2点半）可以吗？

5.1【（若不同意）X先生（女士），您说的时段属于我站的繁忙时段，若安排预约，您可能到来时要稍等片刻，可能会影响您的预约效果。为了减少您的等待时间建议您更换其他时间。】 【确认客户需求】

6.请问您有熟悉的服务顾问吗？（若没有）那我们到时安排服务顾问XXX接待您可以吗？ 7.X先生（女士），到时我们的服务顾问会提前1个小时与您确定预约，请问用什么方式和您联系比较方便呢？（电话、短信、电子邮件，建议使用电话确认！）

X先生（女士），我已经详细记录了您需求，我们将尽心做好准备工作，请问，除了维修保养之外我们还能为您做些什么（美容、续保、保养、使用知识解答等）？

这是一个很好的推荐目前厂家与企业正在进行的促销活动的最佳时机！如果没有则进入下一步 【确认客户信息与提醒】

X先生（女士），下面我们总结一下我们刚刚谈话的内容，这样有利于服务顾问为您做好预约准备。

8.您本次预约的：维修保养项目、维修时间、费用及付款方式、服务顾问、提前提醒时间与方式等。

9.您过来的时候请您一定要带上：行驶证、驾驶证和保养手册等。【电话礼仪】

10.请问您还要其他需要帮助的吗？ 感谢您的来电，我们期待XX上午（下午）您的光临，再见！

预约提前一小时确认。

第三篇：汽车4S店预约话语术

预约话语术

◆您好！丹阳京利北京现代4S店。我是客服专员XXX,请问怎么称呼您呢？

◆XXX先生/小姐，您好！请问有什么可以帮您？

◆请问一下您的车牌号是多少？

◆您的爱车行驶到多少公里了？

◆除了保养之外，还需要什么其他服务呢？（若有询问具体情况）

◆您需要的服务，我已经详细记录了。等您来店的时候，将由我们的维修技师，为您的爱车做详细的检测。

◆请问先生/小姐，您什么时间来店，要求什么时间取车？

◆您有没有熟悉的服务顾问或维修技师呢？（若有直接填写，若没有由客服专员安排并告知客户）

◆您来店的时候，为了让您更好的了解您爱车的实际情况，将请您与服务顾问一起进行预检，主要是检查底盘、车身、轮胎等。此过程可能需要15分钟您觉得可以吗？（可以呀）

◆XXX先生/小姐，我们公司现在有试乘试驾（置换活动、VIP金卡、周年庆）的活动，请问您来的时候是否需要试乘我们的新款车呢？（需要）（不需要）需要的进行登记安排

◆XXX先生/小姐您的要求我已经详细记录了，我们将会提前一天（一小时）对您进行提醒请问您喜欢什么样的提醒方式呢？（手机、短信）手机号码确定

◆XXX先生/小姐，最后跟您确认一下，您预约来店时间是X月X号，上午/下午XX点，希望XX点取车，由XXX服务顾问为您接待XXX维修技师为您检修。请您带好保养卡以及保养手册来店好吗？（好的）

◆非常感谢您选择我们的预约服务（非常感谢您的来电），祝您用车愉快！再见！

第四篇：4S店客户活动预约话术

电话流程描述

服：您好，我是天汇笑好长安铃木汽车4S店的客服专员XX，请问您是（车牌号）的车主X先生吗？不好意思，打扰您几分钟时间，请问您现在方便接听电话吗？

客：好的，你好。/我在开会，没时间。

服：感谢您对我们工作的支持，我们米东区的天汇笑好长安铃木汽车4S店从今天起就开始试营业了，我们现在有一个开业活动（送50项免费检查，送玻璃水，免费加四轮氮气）。活动的时间有限，现在开始进行预约服务，您如果方便的话可以预约参加活动。”/不好意思打扰您了，请问你什么时间方便我再联系您。客：可以我有时间，你们的地址在哪？

服：我们的地址是乌市米东区永顺街广汇汽车城内，您看您什么时间方便，我帮您进行登记。

客：恩，那我XX天下午大概XX点过去。

服：好的，我已经为您记录好了，您在XX天下午大概XX点进店。我会提前一小时与您电话联系，再次确认您的进店时间。客：好的。

服：嗯，谢谢您对这次活动的支持，我们期待您的进店。请问您还有什么其他需要吗？ 客：没有了。

服：好的，那如果您以后车辆有技术上或者其他什么问题都可以拨打我们售后的服务电话3370011，再次感谢您接听电话，祝您心情愉快，再见!(等客户电话挂断后在放下听筒)

第五篇：汽车4S店5种经典话术

汽车4S店5种经典话术

问：我的车刚做过保养不久，这么快就又出问题了，你们保养的时候怎么没有检查呢?

答：您好，不好意思，请问您的车出了什么问题?(查上次保养记录)「没有相关记录] „„现在请我们的技师给您检查一下，看看是什么问题，您稍等。「有相关记录1 „„尽快给您处理。当时您时间来不及，没有处理，现在赶紧给您处理一下。（重庆麦卓企业管理咨询有限公司是一家专门提供汽车4s店，汽车维修厂商业咨询策划的一家公司。）

问：人家好多车都提供4次免费保养，**怎么一次也不免费啊? 答：的确有部分车型送4次保养，他实际上是将4次保养的成本包含在销售价格里了对客户来说是一样的。

问：我可以在其他的维修厂进行保养吗? 我不到你们店作保养，出现质量问题是否能提供免费服务?我是外地客户，离店较远，去一次费用就不少，自己在家保养行不?我的车已经出质量担保期了，可不可以到外面保养? 答：保修期内您不可以在外面做保养，如果您在4S店的维修保养记录不全，您的爱车将失去享受保修的权利。即使过了保修期，也不建议你在外面做维修保养，因 为**的技术含量是比较高的，很多问题没有专业的设备，不经过专门的培训是没办法给您解决的，为了避免不必要的麻烦，建议您还是选择到4S店维修保养。

问：做一次保养怎么需要那么长时间，不就是换个机油吗?不就是换个机油吗，怎么会用40分钟呢? 答：【针对作业内容的说明]您好，这是4S店和路边店的差别之一，我们做保养不仅仅是给您的车换一下机油、机滤，还会根据您车的行驶里程对相关部件做全方位的检查和保养，所以时间要稍微长些，请你耐心等候一下，车好了我会第一时间通知您的。

问：为什么每次到维修中心之后都要打电话给我? 你们真是好烦!做一次保养就有好几个人打电话过来回访!你们厂家有事没事就给我们打电话，吵死了!答：不好意思，打扰您了，我们的3日回访和厂家的修后回访是为了了解你对此次维修保养的建议和意见，以便改善我们的工作，下次给您提供更加完善的服务，如果您不方便接听我们的回访电话，请您给我们说明，我们记录在维修合同里，下次就不会在有这样的电话打扰您了。

——本文由重庆麦卓也起管理有限公司整理提供