送客词

第一篇：送客词

送客词

亲爱的顾客朋友：

请注意，本商场的营业时间为早上的9：00至晚上的21：30整，今天的营业时间还有 X分钟就要结束了，请顾客朋友尽快选购好自己的所需商品，那到收银台买单，谢谢您的合作，欢迎您下次光临！亲爱的顾客朋友：

晚上好！我们的营业时间是从早上的9：00至晚上的21：30整，现在是晚上的10：55分，离收室时间还有5分钟，又到可和您说再见的时候了，我们衷心的希望大商新世纪购物广场能给您带来喜悦、满足、快乐的购物享受，同时，请您在回家之时检查好随身携带的物品，以免遗失。大商新世纪购物广场真诚感谢您的光临，愿您一路走好，并预祝您晚安！亲爱的顾客朋友，我们明天再会！亲爱的顾客朋友： 晚上好！

感谢您对大商新世纪购物广场的支持，我们的营业时间是从早上的整，一天的营业时间就要接近尾声，一声晚安！明天我们将会以更好的面貌热忱欢迎您的再次光临，谢谢！亲爱的顾客朋友： 晚上好！

我们一天的营业时间快要结束了，望而来，满载喜悦而归。如果在我们一天的工作中，有什么不到之处，敬请您能够谅解！我们将认真的总结今天，终全心全意忠实于您，批评都将是我们不断进取的动力；您的需求是我们的目标；您的光临是对我们最大的支持、您的满意是我们最大的心愿。亲爱的顾客朋友，我们一起度过了，美好而充实的今天，愿真诚成为我们心灵沟通的桥梁，让我们携手去迎接崭新的明天。再一次感谢您的光临，祝您晚安！慰问员工 各位同事：

您们好！由于今天的客流量较多，辛苦了，我代表金贯购物广场董事会及各层管理人员的工作和坚持不懈的努力就不会有金贯购物广场的今天！的面貌迎接新黎明的到来，最后祝大家晚安！商品介绍

亲爱的顾客朋友： 早上好！（中午好、晚上好）欢迎您光临大商新世纪购物广场，本商场为您提供了大量的特价商品供您选购，（如亲爱的顾客朋友：

您们好！欢迎光临大商新世纪购物广场，系列特价商品供您选购。具体商品如下：及时选购，谢谢！对外顾客找人广播词

1、请顾客

2、有哪位顾客朋友走失了小孩，请到服务中心认领；

3、车牌号为当您踏上回家的路程时，在此，我们向各位顾客朋友以及辛勤工作一天的同事道我们衷心的希望您在大商新世纪购物广场购物时能满怀希努力加以改进；为迎接您明天的到来做好一切准备，我们会以最亲切、最真挚的方式来表达对您的感激之情。

各部门员工的工作量相应增加，“衷心的感谢你们”新的一天即将开始，XX商品）祝各位顾客朋友购物愉快！谢谢！为了感谢您一直以来的支持与厚爱，（XXX原价多少，现价多少）XX（先生、小姐）听到广播后到服务中心，谢谢！XXX的车主请注意，请您听到广播后，将您的车移位，谢谢合作！我们真心的祝8：00至晚上的10： 请相信我们会始您的每一次如果没有你们辛勤让我们以全新 本商场推出一，欢迎各位顾客朋友 30

经过一天的繁忙工作你们

收银紧张时

亲爱的顾客朋友：

您们好！由于今天的客流量较多，收银台出现排队、拥挤的现象，非常的抱歉，让您久等了。我们的收银员会尽快为您办理结算手续，不便之处，敬请谅解！谢谢！

电脑故障

亲爱的顾客朋友：

您们好！由于收银台电脑出现故障，我们的收银员暂时无法为您办理结算手续，非常的抱歉。我们的技术人员回尽快排除故障，为您办理结算手续，不便之处，敬请原谅，谢谢！延长营业时间：

亲爱的顾客朋友：

周末愉快！（节日）为了方便您周末（假日）购物，我们延长营业时间到22：30分，请大家放心购物，谢谢！

第二篇：送客词

送客词

尊敬的顾客，商户朋友们，你们好

*********家居购物广场，今天的营业到此结束，我们优雅的购物环境，物美价廉的商品，顾客至上的服务理念，希望能给您留下美好的印象，为了*********家居购物广场的蓬勃发展，我们真诚的希望您多提宝贵意见。感谢商户朋友对我们各项工作的配合，请您在离开前，清点好自己的商品，关闭所有电源，检查是否存在安全隐患，不要将贵重物品和现金存放在摊位，确保做好清场工作，方可离开。

再次感谢顾客和商户朋友对我们工作的支持。

祝您晚安，再见。

禁烟广告

亲爱的顾客，商户朋友，你们好。

欢迎您光临********家居购物广场，为了营造一个舒适，无烟的购物环境，为了您的家人，也为了您自己的身体，请不要在商场内吸烟，********家居购物广场能否成为无烟商城，其中有您的一份功劳，感谢您对我们工作的支持与配合。

*********家居购物广场全体员工祝您身体健康，购物愉快。

迎客词

亲爱的顾客朋友：你们好，迎着灿烂的朝霞，美好的一天又与我们见面了，真诚的欢迎您光临*********家居购物广场，*********家居购物广场全体员工对您的光临表示最诚挚的谢意。

*********家居购物广场将以物美价廉的产品和高品质的服务，回报广大销费者，以营造大众家居文化家居为己任，本着服务工程，面向家庭的经营宗旨。将更实惠的价格，更优异的品质，更完善的售后服务，倡导品牌装饰材料消费新理念，以优雅，环保，健康的购物环境服务于广大的消费者。

亲爱的顾客朋友，感谢您光临*********家居购物广场，品味时尚家居，体验三奇文化。祝您今天购物愉快！

为您导购

品味家居，品味生活。

亲爱的顾客朋友：你们好！

欢迎您光临“*********家居购物广场”。

亲爱的顾客朋友，当您置身于“*********家居购物广场”时，您一定感受到了它的温馨舒适，感受到了它的高贵典雅，感受到了它的清新芬芳，也感受到了它的琳琅满目。天津*********家居购物广场是我们精心奉献给您的“家”。我们拥有*万平方米的经营卖场面积，共有上下三层，引进***多家中外绿色环保建材品牌加盟。*********家居购物广场是目前 ****（地区）最大﹑最全﹑最时尚的家居购物广场，商场环境设计完全按照现代化商场规划，内设多部电梯货梯，中央空调，24小时物业服务，让您挑选精美商品的同时，保持轻松愉快的心情，在我商场购物，您可以享受到完善的售前，售中，售后服务保障，让您放心消费。为顾客提供高档家居产品，一站式购物平台，满足您的需求，使您充分享受家居购物带给您的乐趣。

亲爱的顾客朋友，*********家居购物广场真诚欢迎您的光临。祝您购物愉快。

第三篇：迎宾送客礼仪

迎宾送客礼仪

一、教学目标1、2、3、教会学生日常迎客送客的礼仪 在迎客送客中学会礼貌待人 了解各国有趣的送客礼仪

二、教学流程 导入： 中外礼仪大不同：

中国：中国人大多不会当着客人的面打开礼物包装，除非客人要求对方这么做。这么做的目的是为了表示自己看重的是相互间的情谊，而不是物质利益，如果当着客人的面打开礼物包装，就有重利轻义的嫌疑。

西方：西方人在收到礼物的时候，一般要当着客人的面打开礼物包装，并对礼物表示赞赏，以表示感谢。如果不当面打开礼物包装，客人会以为对方不喜欢他(她)送的礼物。

首先，听《远方的客人请你留下来》

“迎宾送客三步曲”，它在绝大多数场合都是比较恰当和贴切的。这三步分别是指迎宾服务、引导服务和送客服务。这三个阶段的服务到位，就会给客人留下美好的印象，让他们喜欢来此接受服务。

（一）迎宾的服务礼仪

在通常的理解中，迎宾就是例行性的说“您好，欢迎光临”。在现代商务礼仪中，说“欢迎光临”的时候要求服务人员融入感情，眼神要流露出欣喜。此外，迎宾的服务礼仪还有“五步目迎、三步问候”等要求。

1．五步目迎，三步问候

在开放式的服务空间中迎接宾客，例如酒店、餐厅、销售网点等，要记住“五步目迎，三步问候”的原则。目迎就是行注目礼。迎宾的人员要专注，注意到客人已经过来了，就要转向他，用眼神来表达关注和欢迎。注目礼的距离以五步为宜，在距离三步的时候就要问候“您好，欢迎光临”等。

2．15度鞠躬

为了表示对顾客的尊敬，很多服务场所的人员都会向顾客行鞠躬礼。日本式的礼仪对于敬礼的和鞠躬要求达到 30度。但是，按照一般的惯例行15度的鞠躬即可，这样比较符合中国的国情，3．三分笑

在迎接客人的时候要始终面带恰到好处的微笑，表现出礼貌、亲切、含蓄、妥帖等等。但是，笑脸也不能过头，切忌不合时宜的大笑，否则会让客人感到莫名其妙，从而产生排斥感。

【案例】

丰田汽车的博物馆位于日本靠近乡村的地方，客户不是很多。但是，那里的迎宾人员依然非常自信，愉快地迎接客人。当客人走过来的时候他们会行注目礼，用目光迎接客人，快到入口的时候他们就开始说“欢迎光临”。

服务人员一般都会认真核实参观的票据是否正确。在撕开参观票以后，双手奉还，并说声“谢谢”。这个动作让顾客觉得还没有进去看这个汽车博物馆，就感觉到很受尊重，对服务人员训练得非常品质化。

博物馆里面陈列着很多古董车，每个楼层都有一位服务人员站在一个角落等着为客人服务。如果客人存在疑问向服务人员走过去的时候，他用眼神余光看到客人过来，就会立刻把身体转过来准备服务。

由此可见，丰田汽车博物馆的服务做得非常到位。从最开始的“五步目迎”，到了三步距离就会问候“您好，请问需要什么服务吗”？服务人员讲话的时候身体向前倾，眼神充满关怀，客户对这种服务评价非常高。

（二）引导的服务礼仪

1．迎宾的礼仪

在迎接客人的时候，通常应该说“您好，欢迎光临，里边请”等话语。在引导顾客的时候有一系列细微的肢体语言礼仪。礼貌的服务和明确的引导手势，会让客人感觉到更贴心。迎宾与引导有标准的礼仪手势，手不是完全张开的，虎口微微并拢，平时手放在腰间。

在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推“请往里面走”，显得很优美；男性要体现出绅士风度，手势要夸张一点，手向外推。同时，站姿要标准，身体不能倾斜。

引导客人上楼，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。

2．奉茶时的引导礼仪

奉茶有个“左下右上”的口诀，即：右手在上扶住茶杯，左手在下托着杯底。这样，客户在接茶杯的时候也是左下右上，从而避免了两个人之间肌肤接触。这是个细微的礼节，但是重视细节可以避免引起不必要的尴尬。

（三）送客的服务礼仪

1．双手递交商品的服务礼仪

递交礼品时，注意要双手奉上。应该也是左下右上，对方也可以左下右上，或者直接提走。

2．送别时的服务礼仪

送客的礼仪同样也很重要。送客的时候有规范的要求，要使用发自内心的敬语，诸如“谢谢您的光临，请走好”。

（四）各国有趣的送客礼

左手礼 印度、缅甸和冈比亚等国，人们用左手干脏活、完成上厕所程序。平时端菜、接物、送客等，都不允许用左手。对不受欢迎的客人，主人送客用左手打发。

送鞋礼 尼泊尔山区民族对远道而来的客人，开始送一顶尼泊尔帽表示欢迎。告别时，还要送上一双尼泊尔鞋。男客送黑色，女客送红色，意为祝客人归途顺利，前途无量。

抹泥礼 新几内亚人在送别客人时会高声尖叫。还把道路上的泥土往客人身上抹，据说此举表示土地代表我的心，对你真心诚意。

收伞礼 泰国北部农村的一些少数民族地区，客人来时有撑伞欢迎的习俗。若主人把伞收拢存放，则暗示主人要送客了。

白色礼 匈牙利人很好客，不管你带不带礼物到主人家，送客时他们都要送一份白色的礼物，表示祝你诸事顺利之意。

（五）、对照自己做了到这些了没有

第四篇：礼貌送客的礼仪

如客人提出告辞时，秘书人员要等客人起身后再站起来相送，切忌没等客人起身，自己先于客人起立相送，这是很不礼貌的。

若客人提出告辞，秘书人员仍端坐办公桌前，嘴里说再见，而手中却还忙着自己的事，甚至连眼神也没有转到客人身上，更是不礼貌的行为。

“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。因此，每次见面结束，都要以将再次见面的心情来恭送对方回去。通常当客人起身告辞时，秘书人员应马上站起来，主动为客人取下衣帽，帮他穿上，与客人握手告别，同时选择最合适的言词送别，如希望下次再来等礼貌用语。

尤其对初次来访的客人更应热情、周到、细致。

当客人带有较多或较重的物品，送客时应帮客人代提重物。与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时，要与客人握手，目送客人上车或离开，要以恭敬真诚的态度，笑容可掬地送客，不要急于返回，应鞠躬挥手致意，待客人移出视线后，才可结束告别仪式。

第五篇：礼貌送客过程及交谈礼仪

礼貌送客过程及交谈礼仪

一:礼貌送客过程

如客人提出告辞时，秘书人员要等客人起身后再站起来相送，切忌没等客人起身，自己先于客人起立相送，这是很不礼貌的。若客人提出告辞，秘书人员仍端坐办公桌前，嘴里说再见，而手中却还忙着自己的事，甚至连眼神也没有转到客人身上，更是不礼貌的行为。“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。因此，每次见面结束，都要以将再次见面的心情来恭送对方回去。通常当客人起身告辞时，秘书人员应马上站起来，主动为客人取下衣帽，帮他穿上，与客人握手告别，同时选择最合适的言词送别，如希望下次再来等礼貌用语。尤其对初次来访的客人更应热情、周到、细致。

当客人带有较多或较重的物品，送客时应帮客人代提重物。与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时，要与客人握手，目送客人上车或离开，要以恭敬真诚的态度，笑容可掬地送客，不要急于返回，应鞠躬挥手致意，待客人移出视线后，才可结束告别仪式。

二:交谈礼仪

交谈态势语、称呼、正式场合、非正式场合、称呼中三忌、电话礼仪谈话内容、常用的礼貌用语、用词用语要文雅、言词的沟通技巧（讲话推销等）、交谈中的艺术。

1、交谈态势语

（1）姿态–站、坐姿优雅，手势语清晰

（2）表情–目光专注、注意聆听、产生共鸣

（3）距离–美国爱德华提出四种人际交往距离（私人空间）

．亲密距离 <50cm父母、夫妻、情侣

．个人距离 50~120cm 熟人

．社交距离 120~360cm 联系不多的商务、公务

．公众距离 360cm以上 演讲、难于沟通者

2、正式场合A．姓+职称/职务等-徐教授、郭厂长，爱德华公爵。

B．姓名-彭华、吴兰、大卫麦肯锡。

C．泛尊称-同志、先生、女士、小姐。

D．职业称+泛尊称-司机同志、秘书小姐、议员先生。

3、称呼中三忌

一忌：无称呼语，如说：”那个穿红大衣的过来！”，”那个背包的别走！”；

二忌：用”嗨！”、”喂！”等字称呼人，如：”嗨！靠边点！”、”喂！帮我个忙。”

三忌：不用尊称叫人，如把老大爷叫”老头！”、把某某叫”秃头！”等。

只有在称呼上尊重对方，才能继续良好的交往。

4、谈话内容

主题明确，围绕中心，观点鲜明。

语句简练、不重复、不罗嗦。

言之有据，有理、求实求是。

语言生动，有趣味。

需要时留有余地。

涉外谈话注意：

-不谈论隐私问题

-不谈论荒诞离奇、黄色淫秽、疾病、死亡等不愉快事情

-不谈论双方国家内政和民族、宗教问题

-不背面议论上司、长辈、同事，回避对方不愿触及的问题

-用共同听懂的语言，讲大家参与的内容

-可谈论中性的话题（天气、艺术、体育）

5、常用的礼貌用语

1）问候语：用于见面时的问候。如”您好！”、”早上好！”

2）告别语：用于分别时的告辞或送别。如”再见。”、”晚安。”

3）答谢语：答谢语应用的范围很广，有些表示向对方的感谢，如”非常感谢！”、”劳您费心！”。有些表示向对方的应答，如”不必客气。”、”这使我应该做的。”

4）请托语：请托语常用在向他人请求。如”请问？”、”拜托您帮我个忙。”

5）道歉语：做了不当的或不对的事，应该立即向对方道歉。如说”对不起，实在抱歉。”

6）征询语：当要为他人服务时常用征询语。如”需要我帮忙吗？”、”我能为您做些什么吗？”

7）慰问语：表示对他人的关切。如他人劳累后，可说”您辛苦了！”、”望您早日康复！”

8）祝贺语：当他人取得成果或有喜事，如”恭喜！”、”祝您节日愉快！”

9）礼赞语：对人或事表示称颂、赞美。如太好了，美极了，讲得真对

6、用词用语要文雅

在人们交流中，言谈用词要文雅，杜绝蔑视语、烦燥语、斗气语。有些话，意思差不多，说法不同就给人不一样的感觉。

比如，请对方让开一点儿，可以用”劳驾借光”、”先生，请让一下”、”躲开”、”靠边儿”等同一关系的概念来表达。其中第二句最体现修养。

有些话，用词文雅些，既能讨人喜欢也动听多了。

-“你找谁？”就不如”您找哪一位？”好；

-“来不了”就不如”真对不起，我确实不能来”诚恳；

-“不行就算了！”就不如”如果觉得有困难的话，那就不麻烦您了。”妥帖。

-“干不了”–不如-–-

7、言词的沟通技巧（讲话推销等）

（1）声音大小：全场听得见，声音有强弱变化。

（2）讲话速度：快慢适中，约100-120字/分钟，重要地方放慢。

（3）音调变化：根据内容改变，有高昂、有低沉，配合面部表情。

（4）重音运用：在关键性词句上加强，时而轻松叙述。

（5）顿挫使用：短暂的顿挫促使听者期待或思考。

（6）措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗或咬文嚼字。

（7）逻辑顺序：先后成章，不颠三倒四，举例后能回到中心。

（8）情绪修饰：要有表演者精神，依内容体现情意，吸引听众。

8、交谈中的艺术

耐心倾听：耐心、目光关注，不轻易打断，及时予以回应，不显烦燥。

善于提问：能打开僵局和沉默，善于诱导启发和提出话题，转到中心主题上。

调动气氛：用语言、语调、言词内容，个人情意营造谈话气氛，调动对方。

幽默处理：通过语言反常组合构造幽默意境，祛除忧虑愁闷。

9、交谈中的艺术

委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的侧面言词来替代令人不悦的内涵。

模糊回避：在某些语境和环境用宽慰式、回避式、选择式模糊语言传递信息。

言行暗示：通过语言、行为或其它符号把自己的意向传递给他人。

拒绝艺术：通过沉默、转折、诱导等方法否定，不直接说”不”。

10、电话应对基本礼仪

1．听到铃响，快接电话；

2．先要问好，再报名称；

3．姿态正确，微笑说话；

4．语调稍高，吐字清楚；

5．听话认真，礼貌应答；

6．通话简练，等候要短；

7．礼告结束，后挂轻放。

（1）打出电话

准备通话内容：5W2H

确定通话方向：代码、号码、人

礼貌对话：称呼、应对、礼貌用语

通话精炼：少影响他人

礼告结束：告别用语，轻挂、后挂电话

（2）转接电话

他人、同事电话，有礼接待，礼貌转交，接电话要要礼貌地向转接人表示”谢谢”；

同事外出，代接处理电话并留言备忘。

上司电话，先确认对方姓名和身份，再动脑判断，应对或转交。

（3）电话留言

主动请对方留言

电话边备有便笺、笔

笔录牢记6W2H和对方的联络号码

注意复述核查

落上自己的名字、时间

放到适当位置（防丢或需保密）

确认及时收到留言

再次提醒当事人

（4）备忘的6W2H

1．WHO 何人来电人的姓名、先生、女士

2．WHOM 找何人 姓名

3．WHWN 何时 来电提及的日期、时间和来电时间。

4．WHERE 何处、来电提及的地点、场所。

5．WHAT 何事、来电提及的内容。

6．WHY 何故、来电提及的因由。

7．HOW 如何做 方法、要求。

8．HOW MUCH 做多少、数量。

（5）处理不满意电话的技巧

一、首先平定自己的情绪

-耐心聆听，少插话

-平服对方情绪

-听到恶语不急噪

-真诚致歉

二、解决问题

-主动表示出解决的态度

-及时应对，提出办法

-愉快结束通话