“把病人当自己”活动演讲稿-换位思考,贴心服务

第一篇：“把病人当自己”活动演讲稿-换位思考,贴心服务

位思考，贴心服务

——内科护理部

尊敬的各位领导、同事，大家好：

我是内科护士刘佳，今天我演讲的题目是《换位思考，贴心服务》。

这不是轻飘飘的口号，当你真正学会换位思考的时候，就能多站在病人的角度去看问题，设身处地的为患者着想，尽心尽力抓好每一个细节，赢得患者与家属的认可。2012年11月1日，秋雨绵绵，空气中透着寒意。凌晨4点多，“砰、砰„„”急促的敲门将寂静打破，一个面容憔悴的中年女子送来了一位鼻出血的患者，头发被打湿，还不时打颤。她说自己的丈夫反复流鼻血，找乡村医生诊治好几回也没有把血止住。患者面色痛苦、情绪低落，鼻腔正往外冒着血；而患者家属焦躁不安，情绪非常糟糕。值班医生立即为患者检查病情，值班护士则娴熟地进行监护、吸氧、建立静脉通道并协助医生反复进行鼻腔填塞止血。在来回穿梭于病房与治疗室之间，在落实治疗和护理措施之时，护士还特意拿来毛巾、端来热水，聊一些轻松的话题，想方设法稳定他们的情绪。通过医护人员的努力，彻底将血止住了。当病情得到控制，天却亮了，值班护士又要开始新的工作，忙碌于晨间护理了。在交接班的时候，患者家属突然站在我们面前，眼里噙着泪水，激动地说：“昨晚真是辛苦你们了！

你看你们都那么忙，却还跟我们端茶倒水，让我们感到特别温暖。如果没有你们，我们又不晓得还要折腾几回„„”我理解了她的感谢，微笑着对她说：“说这些干啥，这是我们应该做的。”此时我感到一股暖流在心底涌动，用不用心、辛不辛苦患者和家属都看在眼里、记在心间!我突然想起冰心老人的一句话：“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花。”这不正是对我们护理工作最好的诠释吗？！

学会换位思考需要放低姿态，拥有一颗包容的心。今年已近八十高寿的吴大爷是我们科室的“老病号”。他第一次住院的情景不时浮现在我的脑海，入院第三天,就因为我做常规吸氧时间稍晚了一些，吴大爷就大发脾气，从病床上蹦起来，吵着嚷着要去院领导那里投诉我，我有些诧异、无奈甚至恐慌，赶紧耐心地安慰他，把错误揽在自己身上，稳住他的情绪。在我的百般努力下，吴大爷不再嚷嚷了。在与他的交谈中，才知道他早晨和家人闹矛盾，再加上身体上的不适，心情非常不痛快，无名火就冲我来了。最后，吴大爷歉疚地说：“这几天我发现你们做护士的还真是不容易，你看现在医患关系这么紧张，不管病人该不该发火，你们都得扛着。今天是我不该发火，委屈你了。我看这么多病人就你们几个，忙起来可能连个坐的时间都没有，换作是我，也不可能让每个患者都满意。”以后，只要我当班，他总会过来向

我嘘寒问暖，就向对待自己的孩子一样，亲切而又和蔼，让人忘记了当初凶神恶煞的吴大爷。我在想，在当前护患关系如此紧张的背景下，与其苛求患者，不如让我们学会换位思考，摆正心态，多一点包容。外表可以柔弱，但内心一定是温暖强大的。治病救人，单是治疗身体上的疾病是远远不够的，还需要带着感情去做工作，走进病人的内心世界，和风细雨般化解病人的生理病痛，润物无声地抚慰患者的心理伤痛。

换位思考适用于人际交往的任何环节，当我们遇到与他人意见不合，有冲突有矛盾的时候，不妨也换位思考，多想想“如果换作是我，我会怎么样？”那么在“山重水复疑无路”的时候，却能轻松地领悟到“柳暗花明又一村”的境界。

让我们学会换位思考吧！让我们用微笑去化解矛盾，用真心去服务患者，为建设和谐护患关系传递正能量！！

第二篇：“换位思考”护士演讲稿四：假如我是病人

“换位思考”护士演讲稿四：假如我是病人

若要问世上最珍贵的是什么?相信大多数人都会回答：是生命!是健康!是的，任何一个人都渴望自己拥有健康的体魄。但生命的脆弱无常总让人在某时某地必须接受“病人”这个角色。作为一名医务工作者，“假如我是病人”这个命题，就是提倡医务人员换位思考，设身处地站在病人的角度来了解病人的需要。以便于医患双方建立和谐的医患关系，让医务人员更好的服务于患者。

我思考;假如有一天我不幸，变成一个病人，我会是什么状态呢？

无疑，我的情绪会低落，我的心情沮丧甚至绝望，而且不免夹杂烦躁、愤怒。病痛不仅带给我生理上的折磨，更有心理上的煎熬。

此时，我肯定会考虑选择一家规模较大的医院就医，我希望医院的环境清幽宜人，处处花红柳绿，处处鸟语花香。和大自然的生物在一起，让我感觉生命，呼吸生命，爱护生命，从而不把住院当作一件痛苦的事。

假如我是病人，我希望医院管理完善，实行人性化服务。当我一走进医院的大门，漂亮、善良的导诊护士就迎了上来，她们用甜美的语言，耐心地询问我的需要，她们告诉我就诊流程。得体的服饰，真诚的微笑，热情的服务会让我的紧张感、陌生感瞬间消失，亲近感油然而生。在门诊就诊的时候，我希望挂号、收费、取药等繁琐的手续能更简单一些，减少排队次数和等候时间，缩短就诊时间。希望医院的各种建筑布局、标牌导示系统设计得更加人性化，合理化，能让我快速、准确地找到自己要看病的诊疗室[：http://www.xiexiebang.com]。

进入诊室后，脆弱的我渴望得到医生的救助与关爱。我希望给我诊治的医生不但具有高超精湛的医疗技术，还须有高尚的医德，富有责任心、同情心、亲情感和理智性；希望医生温和细致地询问我的病情，耐心诚恳地倾听我的诉说。以他渊博的医学知识，深厚的职业素养，通俗易懂的解说，使我明白自己目前的健康状况，将要实施的治疗方案，以及所要承担的医疗费用，及时地消除我心中的忐忑与疑惑。我并不要求医生和护士把我当成上帝或胜似亲人，只想能与医生交朋友，希望不要遇到大夫的冷面孔。

假如我是一位病人，我希望医生开方时要从病情的实际需要出发，要想到病人的一分一毛来之不易，审慎下笔，把治疗方案安排得尽可能合理经济，对患者不论贫富，不论高官还是贫民，都要一视同仁。我希望医生开单时能解释为什么、有何用。我们不希望医生一问完病史就唰唰两下“去，把这些检查做完再来。” 我们希望医生跟我们解释A单是干嘛的，B检查有什么用，为什么要做C检查，D药有什么用，联用E药又有何用。我们不要求医生像教授那样讲得头头是道，但是最基本的应该告诉我们，让我们知道为什么，这样才是真正的明明白白看病。

假如，我还必须在医院住上一段时间。希望我住的病房宁静而舒适，给人以家的温馨，陪护的家属也有专门的床位。这里的医生、护士都有着良好的职业道德，精湛的医疗技术以及令人感动的敬业精神。当我痛苦时，他们会给我安慰和鼓励；当我孤独无助时，他们会给我关心和温暖；当我不理智、无端发脾气或提出过份的要求时，他们会给我足够的理解和宽容。

假如我住院了，我希望护理人员除了有丰富的专业知识、娴熟的专业技巧外，更有一颗博大的爱心，多一点细心、耐心、同情心来抚慰我躯体上的病痛。我渴望护士心中蕴满阳光般的爱，她们的笑脸、她们的同情、她们的关心、她们的亲切、她们的体贴便是我生命中的阳光。这阳光能给我温暖、给我安全。这阳光能驱走病痛，抚平伤口，使我阴霾的心情变得晴朗，这样的我乐以接受并主动配合治疗和护理，双管齐下，力克病魔。

假如我是一个病人，或者是一个绝症、临终的病人，我会一反常态，歇斯底里，变得不可理喻，变得自己都讨厌自己。在那时，请求各位医护人员用你们的爱心、忍耐、执着来包容我吧，不要放弃我们这些无辜的病人，不要放弃对生命的眷顾吧！如果有一天，当我一个人躺在四周一片白茫茫监护室里时，我会觉得自己就像黑夜中狂风巨浪里的一条快沉没的小舟，是那么的孤立无援，此时我多么需要身边的护士给予我一些热情、真诚和无私的爱，给我一些生的希望和与病魔抗争的勇气……

总之，作为患者，我希望和医生建立良好的和谐的医患关系，互相理解，互相尊重，共同努力对付病魔。

种种的假设让我感到病人对我们医务人员的殷切希望。同时，通过这样的换位思考，面对这样一个需要我们付出生全部爱心的弱势群体，我们还有什么不可以牺牲呢？以病人为中心，时刻为病人着想，提供放心、快捷、满意的服务，应该是我们每一位医务人员的最高行为准则。这更让我意识到了自己所从事的工作和事业是多么的高尚！精湛的医术、良好的医德、舒适的就医环境、以病人为中心、以人为本的服务理念，是病人对我们医务人员的要求，更是全社会对和谐医疗的期盼！

让我们重新燃起对这份工作的热爱吧，让我们心中充满爱吧！这份爱包含着奉献与牺牲，也包含着忍耐与执着。因为选择从医这条路，如果没有奉献、牺牲的精神那是无法想象的。假如我是一个病人，我所面对的医护工作者没有半点奉献、牺牲的精神，我会怀疑他的人格价值取向，他够资格当一名医务工作者吗？他会全心全意救我吗？他会因为没有相应的报酬而放弃对一条鲜活生命的眷顾吗？如果有了这份爱，你脸上碇放的笑容肯定是发自内心的；有了这份爱，你对待病人肯定会多些怜悯，少些冷漠；有了这份爱，我们才会设身处地的站在病人的角度去换位思考。我们才发现，患者的要求很多，但其实也不多，不要责怪患者的要求永无止境，要知道，口碑——就是对医务人员无私奉献的最好表达。

第三篇：假如我是一个病人--医护人员换位思考演讲稿

各位领导、各位同事：

大家好，我今天演讲的题目是《假如我是一病人》。

我当治疗师也接近一年了，在这一年的时间里，我接触了许多病人，看多了生离死别，悲欢离合，甚至把病人看作是超脱于男女、好坏的另一个群体，这不是我们的错，任何一个人在一个环境中长期面对一件事都会产生疲劳，但我们要经常反省有那方面做的不好，做的不到位。经常换位思考，假如我不是一名医护人员，有一天我生病了，我希望看到什么样的医院，什么样的医生，什么样的护士及治疗师。

假如我是病人，在面对疾病的时候，我是一个医盲，我怀着惶恐不安的心情来到医院，我首先看到的是医院的环境，它幽静舒适，干净明亮，物品摆放整齐，来看病的病人秩序井然、井井有条，我的惶恐心情就能平复一些。在看到拥有专业知识，技术精湛的医生、护士，能够面带微笑，安抚我的不安，耐心、细心的询问我的病情，仔细的为我检查，让我明白自己的身体状况，将要实施的治疗方案以及所要承担的费用，日常生活有哪些注意事项，回家后怎么治疗，让我能够怀着轻松愉悦的心情回家。这是病人应该享有的权利，也是医务人员应当尽的义务。

在面对疾病的时候人都是脆弱的，他们被病痛所折磨，非常渴望被关心、帮助，这个时候的他们都十分敏感、多心，所以作为医护人员的我们不仅仅要有精湛的技术，更要求做人诚实、正直、忠厚、谨慎、兢兢业业、任劳任怨，对病人要有耐心、细心、关心、责任心、同情心，多为病人考虑，认真解答病人及家属的每个问题。

现今社会随着人民生活水平的提高，法律意识、维权意识的提升以及卫生系统改革举措的深入，医疗市场正发生着深刻而微妙的变化，社会上也出现了众多的疑惑：“今天的医患关系怎么了？”病人不相信医生，医生提防着病人。这时候医患沟通就显得特别的重要，病人来看病就是把自己交给了我们，我们就要对他负责，以病人为中心，想病人所想，急病人所急。医疗工作对大多数病人来说多少有些神秘和不可知，而医疗中的任何一点差错疏漏又都可能对病人的健康带来不良的后果。所以所有医务人员必须时刻自觉地以高尚的一的标准来严格要求自己。对每一个直接和间接与病人有关的细微环节，都应该极端负责，认真对待。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。在学好医、行好医的道路上，我将一如既往地以前辈们为榜样，和同事们努力前行，为救治更多的患者贡献自己的力量。

第四篇：“换位思考”护士演讲稿三：假如我是一个病人

“换位思考”护士演讲稿三：假如我是一个病人

“假如我是一个病人”，当这样的主题切入我的脑海时，不禁哑然失笑，还需要假如吗，成天与病人打交道，说句不夸张的话，和病人在一起的时间都超过和自己的家人在一起的时间了，自己和病人有什么区别呢，这还需要假如吗？

可转念一想，是的，我们每天都在与形形色色、来去匆匆的病人接触，但是他们给自己留下了什么深刻的印象了吗？自己给他们又留下了什么样的印象呢？脑海里一片空白，原来他们与我们之间其实很遥远。

每天，当我面对病人时，就像面对一架架需要修理的机器，发药、量体温、打针、吊瓶，就象《摩登时代》里那个看见女人衣服上的钮扣条件反射般地去拧螺丝的卓别林，重复着日复一日不很复杂却很繁琐的的动作，却不带有一点感情因素。

其实，七年前当我刚刚走上工作岗位时，我也曾经是一个富有感情的人，也曾经因为病人的痛苦而痛苦，也曾经因为病人的焦虑而焦[：http://www.xiexiebang.com]虑。可是随着时间的流逝，惯性的力量已经让我们对疾病习以为常、视而不见了，让我们的神经都变得麻木了。

作为把成为一名像“南丁格尔”那样的优秀护士作为自己人生目标的年轻医务工作人员来说，我们更应该站在病人角度来思考我们的工作，来改进我们的工作。

假如我是一个病人，我不希望医院把我们作为一棵摇钱树，为了一点蝇头小利就大开回扣药，什么回扣大就开什么药，全不顾病人的经济承受能力，一个小小的感冒就能花上上千元；我不希望医生把我们作为试验品，什么检查项目高级就上什么项目，不提高自己的医学水平，就指望着先进的科学仪器，不管什么病首先是一大堆检查单；更不希望医生把我们当作一个没有人格尊严的病躯，一副冷若冰霜的神态，对我们呼来唤去，全然不顾我们的身心痛苦，把我们指使着楼上楼下地奔走。

假如我是一个病人，我也知道，身为一名医护人员，也不可能生活在真空之中，也有生活的拖累、事业的压力、人世的艰辛，也需要社会尤其是病人的理解和关心，可和我们病人所面对的痛苦的折磨、死亡的威胁、经济的负担相比，那些又算得了什么呢？不是我们病人对你们不理解，只是因为我们看到了太多太多的无奈，感受了太多太多的辛酸。

假如我是一个病人，我希望看到医生和护士微笑的脸庞，他们始终耐心地解答我们的疑问，不仅看病医治我身体的疾患，也能抚慰我们痛苦忧郁的心灵，增强我与疾病斗争的信心；我希望尽量简便我的就医手续，使我不用加重我的负累去排长队挂号、就诊、付费、取药，更不用拖着病体辗转来回于楼层和楼群之间化验体检；我希望有一个宽敞明亮、整洁优雅的就诊环境，有一个理解信任、沟通和谐的医患环境，时时刻刻能感受到医护人员的尊重和关心，体会到不是亲人胜似亲人的浓情。

其实，我也知道，这样的假如并不遥远，人吃五谷，孰能无病，我们谁也免不了一不小心就成为了一个病人，上帝也不会因为我们拯救生命就赋予我们不生病的特权。即使我们自己没有过生病的经历，可是我们的亲人，我们的朋友呢？当我们由一名医生、护士转变成一名病人时，我们不是同样地对医院的种种不合理的制度、现象表示过愤愤不平吗？可是随着角色的转换，我们似乎又淡忘了身为病人时的种种不满。

面对肿瘤这样一个世界难题，在目前还不能完全治愈的情况下，我们并不能给他们改变命运的希望，也许我们所做的更多是一种安慰，让他们在生命的终点之旅感受到我们真诚的关怀。我只能空洞地说一声，让我们一起努力吧，做一个无愧于守护人类生命的“提灯女神”天职的护士，为了他人，也为了自己。

第五篇：把 “纳税服务志愿者”活动当品牌来做

把 “纳税服务志愿者”活动当品牌来做

今年是“国税文化年”和“纳税服务年”，如何把国税文化建设与搞好纳税服务有机结合起来，使国税文化建设的过程成为税务形象的塑造过程，将良好的国税形象展现给社会、展现给纳税人，有效提升国税部门的知名度和信誉度，开展“纳税服务志愿者”活动无疑是有效载体之一。它以让纳税人满意为出发点，以志愿参与、无偿服务为原则，以为纳税人提供公益性、个性化、专业化的纳税服务为内容，在进一步优化办税环境，提高服务水平，让纳税人在履行纳税义务的同时，能享受到文明、便捷、高效和公开透明的纳税服务，可以有力的促进税收管理与纳税服务的和谐统一。本文就如何打造“纳税服务志愿者”品牌，谈一些粗浅的看法，仅供参考。

一、“虚”功实做，找准打造“纳税服务志愿者”品牌的切入点

“纳税服务志愿者”品牌有着极其丰富的内涵，有着实实在在的内容，要着眼于服务仙桃地方经济、真情服务于纳税人的具体行动，让纳税人真切感受到“纳税服务志愿者”品牌建设确实给他们带来办税效率的提高、服务质量的提升、办税成本的降低，决不能搞搞启动仪式，做做宣传，挂几块牌子，贴几幅标语就完成了，一定要使纳税服务志愿者立足本职工作，从我做起、从现在做起、从点滴做起，把加强国税文化建设变成推动国税事业的实际行动，以优秀的成绩展示国税文化建设的成果。要始终牢牢把握三个切入点：

第一，要加大投入，统一标识，让纳税环境亮起来。标识是品牌外在形象的重要组成部分，要统一制作具有明显“纳税服务志愿者”品牌标识的宣传栏、工作牌、胸章、工作日志等，以整齐、干练、明晰的形象展现在纳税人面前，着力优化外部环境。

第二，要畅通渠道，简化流程，让办税效率高起来。要利用办税服务厅每月的纳税服务志愿者活动日，选派业务精湛的纳税服务志愿者担当导税员按时催办，对涉税咨询做到“一口清”，切实解决纳税人多头跑、多次跑问题，及时解决各种涉税难题；要利用网络如江汉热线、仙桃市政府网等设立“纳税服务志愿者为您服务”等形式的专栏，与纳税人互动；要主动到纳税户中开展志愿服务工作，倾听纳税人服务需求，而不是被动的等纳税人来咨询，有针对性的改进服务质量，丰富品牌内涵。

第三，要苦炼内功，文明执法，让业务技能全起来。推行“纳税服务志愿者”品牌，是对纳税服务志愿者业务素质、服务水平、服务层资的综合检验。内功修炼好了，打出的品牌才能“叫得响、打得赢”，才能成为具有持久影响力的服务金名片。因此，要深入开展岗位大练兵，对纳税服务志愿者的业务技能进行充电提升，着力打造一支业务技能全面、文明执法的国税干部队伍。

二、扩大影响，利用多种资源唱响“纳税服务志愿者”品牌效应

要让全市各阶层认知、认同“纳税服务志愿者”品牌，就必须在宣传渠道、途径、方式上想办法、动脑筋，要利用多种资源扩大品牌宣传力度，提升品牌影响力，造大声势，在力求做到家喻户晓的同时，加大公众舆论监督，形成推广“纳税服务志愿者”品牌的长效机制。第一，要多形式落实，形成税企互动。“纳税服务志愿者”的对象是广大纳税人。为此，要采取多种措施全力推进这一品牌建设，通过具体行动让纳税人体会到品牌的高效、便捷和热情，在外部设施上，各基层单位的办税服务厅均设立“纳税服务志愿者”品牌宣传专栏。在内部管理上，采取多种形式丰富品牌内涵。要对所有办税服务厅进行改造，体现人性化服务，与办税人员“零障碍”沟通，制作《纳税服务志愿者意见反馈表》，一方面向纳税人宣传品牌内容，另一方面及时掌握纳税人的纳税服务新需求及对大厅、税务人员服务质量的评价意见。

第二，要多部门协作，实现整体联动。推广“纳税服务志愿者”品牌，事关市局各个科室、基层各单位、每个环节每个岗位，市局以分局、科室为单位已划分成若干小组，在此基础上，还应整合各科室业务能力强的税干，成立精英团队，以点带面，主动帮助企业进行税收筹划，全面铺开推广。还可以邀请地税税务干部及社会各界人士参与到“纳税服务志愿者”中来，充实力量。同时，借鉴其它地方“纳税服务志愿者”品牌的先进经验，虚心学习取经。

第三，要多渠道宣传，争取舆论监督主动。通过召开“纳税服务志愿者”品牌推广会，邀请人大代表、政协委员感受品牌效应，提升品牌影响度和美誉度。其次，加强向党政机关宣传力度，积极向市委宣传部、团市委汇报品牌建设创建内容、目的、意义，得到肯定和支持。最后中，要加强向社会各界宣传，通过报纸、电台、网络等推广“纳税服务志愿者”品牌，制作专题报道纳税服务志愿者参与的涉税案例及参加社会公益活动等，扩大社会影响。通过多渠道、多层次的宣传，真正使“纳税服务志愿者”品牌深入到社会各界，从而促进纳税服务与税收管理的和谐统一。