“把服务对象当亲人”为民服务创先争优主题实践活动实施方案

第一篇：“把服务对象当亲人”为民服务创先争优主题实践活动实施方案

关于印发《全县司法行政系统窗口单位和服务行业 深入开展“把服务对象当亲人”为民服务创先争优

主题实践活动实施方案》的通知

各司法所（办），局机关各科室：

根据县委创先办关于开展“把服务对象当亲人”为民服务创先争优主题实践活动的统一部署，结合我县司法行政工作实际，决定在全县司法行政系统窗口单位和服务行业深入开展“把服务对象当亲人”为民服务创先争优主题实践活动，现将《全县司法行政系统窗口单位和服务行业深入开展“把服务对象当亲人”为民服务创先争优主题实践活动实施方案》印发给你们，请结合实际，认真抓好贯彻落实。

二○一一年九月二十日

全县司法行政系统窗口单位和服务行业深入开展“把服务对象当亲人”为民服务创先争优主题实践活动实施方案

为认真贯彻落实中共肥西县委创先争优活动领导小组

《关于印发＜开展“把服务对象当亲人”为民服务创先争优主题实践活动实施方案＞的通知》及合司法„2011‟43号 文件精神，结合我县司法行政工作实际，现就全县司法行政系统窗口单位和服务行业深入开展“把服务对象当亲人”为民服务创先争优主题实践活动，提出如下实施方案。

一、指导思想

按照县委创先争优活动领导小组活动要求和合肥市司法局的具体部署，以坚持全心全意为人民服务为宗旨，以深化创先争优、促进科学发展为目标，以落实以人为本、执政为民要求为出发点和落脚点，突出实践特色，创新活动载体，丰富服务内容，倡导全县司法行政窗口单位和服务行业把服务对象当亲人、当家人，努力在为民服务当中创先进、争优秀，扎实推进创先争优活动开展。

二、目标任务

这次主题实践活动以创先争优“四句话”总目标为统揽，突出以民为亲、为民服务这个重点，结合实际，力争实现以下目标：

（一）牢记宗旨，树立一流的服务意识。通过形式多样的教育、引导等活动，促使全县司法干警牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，形成以民为亲、为民服务、替民解忧的核心价值取向，真正做到在思想上尊重群众，在感情上贴近群众，在工作上为了群众，不断增强服务的主动性和积

极性。

（二）改进作风，形成一流的服务风尚。积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务，廉洁服务，切实纠正门难进、脸难看、事难办的现象，坚决杜绝吃、拿、卡、要等不正之风，促使全县司法干警在端正服务态度、改进服务作风上创先争优，努力形成服务为本、群众为重的良好风尚。

（三）优化效能，体现一流的服务水平。进一步巩固扩大效能建设的成果，继续推广“首问负责制”、“限时办结制”、“缺席默认制”等制度，按照便民、利民的要求，公开服务标准，创新服务方式，优化服务流程，健全服务体系，为群众提供优质、便捷、高效的服务，切实提高为民服务的效率和水平。

（四）提升能力，取得一流的服务成效。主动适应人民群众提高服务水平的新期待、新要求，不断加强窗口单位和服务行业的职业道德教育以及政策法规、业务知识、岗位技能等方面培训，多办顺民意、解民忧、惠民生的实事好事。力争实现服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”，服务方式“零距离”、服务质量“零差错”、服务结果“零投诉”。力求使主题实践活动深入人心，赢得服务对象单位和人员的广泛认可，获得社会普遍赞誉，树立司法行政工作新形象。

三、活动内容

参加“把服务对象当亲人”为民服务创先争优主题实践活动的窗口单位和服务行业主要包括县法援中心、12348热线咨询、公证处、律师事务所、基层法律服务所等直接面向社会公众的窗口单位和服务行业。县司法局作为县创先争优重点单位应做好以下几个方面的工作：

（一）通过“三亮”，全面推行服务公开。窗口单位和服务行业要普遍开展“亮标准、亮身份、亮承诺”活动，全面实行服务公开。推行公开服务事项、服务标准、工作流程、办结时限等制度；采取设立党员责任区、党员先锋岗等方式，亮出党员身份，亮明岗位责任。设置展示板、电子显示屏、网络平台等，公布服务承诺，接受群众监督。在“三亮”中，全体党员应主动亮明身份，模范执行服务标准，主动做出服务承诺，为本单位工作人员做出表率。

（二）通过“三创”，持续激发服务动力。窗口单位和服务行业要努力“创群众满意岗位、创服务先进单位、创优质服务品牌”，学习同行业或其他行业的典型经验和做法，结合行业和单位实际，进一步健全服务网络，整合服务资源，拓展服务领域，丰富服务内容，改进服务方式，努力打造一批群众满意岗位、创建一批服务先进单位，树立一批优质服务品牌。

（三）通过“三比”，广泛开展服务竞赛。窗口单位和服务行业要在本行业本单位广大党员和工作人员中经常开展

“比技能、比作风、比业绩”活动，学习本行业本单位先进典型，对照本单位先进标准，开展岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当行业“排头兵”,营造人人争先、事事创优的浓厚氛围，形成学习先进、宣传先进、争当先进的良好导向。

（四）通过“三办”，着力提升服务品质。细化为民服务流程，全方位为群众办实事、办好事。做到“事前主动办”，平时主动深入一线，了解服务对象需求，有的放矢地推出利民便民的服务项目。做到“事中热情办”，在为群众服务过程中，做到用语文明、举止得体、热情周到，拉近与群众的距离，营造亲近服务对象的氛围。做到“事后跟踪办”，建立跟踪服务机制，发放服务满意度测评表，通过短信、电话等方式，向服务对象及时反馈业务办理情况，对服务对象的意见和投诉做到有回声、有改进。

（五）通过“三评”，切实加强服务监督。窗口单位和服务行业要大力开展“领导点评”、“党员互评”、“群众评议”等活动，把领导要求、党员互助、群众促进结合起来。党员领导干部和基层党组织负责人要认真进行点评，实事求是地肯定成绩、指出存在问题，提出改进意见，指明努力方向。党员之间要开展自评、互评，相互鼓励、比学赶帮。坚持“开门搞活动”，通过请服务对象填写反馈表、设置意见箱、网上测评等方式，接受服务对象即时评价、收集群众意见，发

现问题，及时整改。

四、工作步骤

主题实践活动从2011年9月开始，到2012年6月基本结束，分为动员部署、组织实施、检查总结、评比表彰四个阶段进行。

（一）动员部署阶段（2011年9月）

县局出台全县司法行政系统深入开展“把服务对象当亲人”为民服务创先争优主题实践活动实施方案，进一步明确活动的指导思想、目标任务、活动内容、方法步骤以及组织领导等。全县司法行政窗口单位和服务行业要相应召开会议进行动员，结合本单位本部门工作实际对活动的开展制定具体实施方案，进一步动员部署。要组织本单位本部门工作人员结合“发扬传统、坚定信念、执法为民”主题教育实践活动，开展群众观点教育，凝聚共识，提高参与活动的积极性和主动性。

（二）组织实施阶段（2011年10月至2012年3月）

１、深入群众，听取意见。利用1个月左右的时间，在“大接访、大下访、大走访”活动的基础上，进一步组织党员、干部和职工通过个人走访、集中座谈、发放问卷等多种形式，广泛听取群众意见，了解“亲人”目前最需要的是什么，最不满意的是什么，并逐一进行统计汇总。

2、认真对照，查找问题。对照收集来的群众意见和建

议，从服务意识、服务作风、服务效能、服务能力等四个方面，深入查找存在的不足和问题，针对群众反映强烈的突出问题，深刻剖析、查明原因。

3、突出重点，整改落实。今年12月至明年2月，全县司法行政窗口单位和服务行业组织开展“把服务对象当亲人”为民服务创先争优集中整改活动，广泛开展“三亮”公开、“三创”品牌、“三比”竞赛、“三办”服务等活动，掀起为民服务、创先争优的热潮，真正把以人为本、执政为民的要求落到实处。

4、建章立制，规范管理。2012年3月份，全县窗口单位和服务行业在集中整改的基础上，进一步制定、修改和完善各项为民服务的规章制度，并在实践中进一步征求服务对象意见建议，最终形成标准化服务流程，规范性的制度体系，保证长期保持服务质量的较高水平。

（三）检查总结阶段（2012年4月至5月）

全县司法行政窗口单位和服务行业对本单位本行业开展主题实践活动进行自我检查，总结成功经验，分析存在问题，提出整改措施，形成总结汇报材料上报。县局创先争优领导小组组织专项检查组，对各部门各单位活动开展情况进行督察验收。

（四）评比表彰阶段（2012年6月）

采取领导点评、党员互评、群众评议相结合方式，打造

一批群众满意岗位、树立一批优质服务队伍、结合2012年“七一表彰”活动，对先进典型进行表彰。

五、组织领导

开展窗口单位和服务行业“把服务对象当亲人”为民服务创先争优主题实践活动是一项系统工程，也是当前和今后一个时期创先争优的重点工作，各部门要把这项活动作为深入推进创先争优工作的主要抓手，切实加强领导和指导，健全工作机制，推动工作落实，确保取得实效。

一要落实领导责任。县局党组作为全县司法行政系统创先争优活动的组织、领导者，要“把服务对象当亲人”为民服务创先争优主题实践活动作为创先争优活动的重点工作抓紧抓好，认真履行职能，精心组织，做好指导活动开展、通报情况，总结经验，推广典型等项工作。

各乡镇司法所（办）要与当地党委的密切配合，及时汇报工作情况，形成上下联动、条块结合的工作机制，共同推进主题实践活动在本地司法行政窗口单位和服务行业深入开展。

二要深化党群共建。窗口单位和服务行业中党组织和党员要充分发挥战斗堡垒和先锋模范作用，以党内带党外、党员带群众，共同推进。尚未组建党支部的律师事务所等服务机构，要发动群众，指导相关单位开展“为民服务创先争优”活动，形成“人人争先进，个个争优秀”的生动局面。

三要注重宣传引导。要充分发挥各类宣传媒体的作用，采取群众喜闻乐见的方式，大力宣传推广开展活动的好做法好典型，要加强学习交流，引导广大党员对照先进找差距、学习英模见行动、立足岗位创佳绩、为民服务做贡献，始终保持强大的舆论声势，使“为民服务创先争优”成为窗口单位党员群众的自觉行动。在全县司法行政系统形成创先争优比、学、干、帮的浓厚氛围。

四要抓好统筹结合。要紧密结合当前正在开展的“发扬传统、坚定信念、执法为民”主题教育实践活动，将行风政风评议活动、法律援助服务能力提升年活动、律师队伍“执业为民”专题教育评查活动等专项活动中涉及服务标准、服务质量的要求和内容结合进“把服务对象当亲人”为民服务创先争优主题实践活动，把深入开展“把服务对象当亲人”为民服务创先争优主题实践活动作为各项活动的“落脚点”，统筹兼顾，有机结合，确保各项活动有序进行。要将深入开展“把服务对象当亲人”为民服务创先争优主题实践活动作为推动当前工作的重要手段，继续提高工作效能，转变工作作风，提升服务水平，更好地服务本地区经济和社会发展。

第二篇：“把服务对象当亲人”为民服务创先争优主实践活动动员会议上的讲话

在全县司法行政系统窗口单位和服务行业深入开展“把服务对象当亲人”为民服务创先争优主题实践

活动动员会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全县司法行政系统窗口单位和服务行业深入开展“把服务对象当亲人”为民服务创先争优主题实践活动动员会。会议的主要任务是：认真贯彻落实县委、县政府和市局有关工作要求，对全县司法行政系统窗口单位和服务行业深入开展“把服务对象当亲人”为民服务创先争优主题实践活动做出动员部署。

下面，我就开展好这项活动，讲三点意见：

一、要准确把握开展“为民服务创先争优”活动的目标任务。在全国窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会上，中共中央政治局委员、中央书记处书记、中组部部长、中央创先争优活动领导小组组长李源潮同志提出为民服务创先争优要做到“服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升”，这四句话的目标要求与我们今年以来开展的“发扬传统、坚定信念、执法为民”主题教育实践活动的目标要求是一致的，我们要全面理解、准确把握好这四句话的内在要求和相互关系，切实做到活动目标明确、任务落实具体。

1、“服务意识明显增强”是前提。认识的高度决定工作的力度。只有首先以群众为中心，服务群众，才能体现出窗口单位和服务行业存在的价值。创先争优能不能真正为民服务，一个重要的前提就是要解决“愿不愿”服务的问题，在思想认识上夯实服务群众的基础。党员干部只有心中装着群众，才能更好地服务群众。如果认为自己高高在上，内心看不起群众，就不可能有真诚服务群众的行动。通过开展“为民服务创先争优”活动，就是要加强对党员干部的宗旨意识教育，牢固树立“群众至上、服务第一”的观念，坚决克服为民服务中应付一时、敷衍了事现象，切实增强服务群众的自觉性和坚定性。

2、“服务作风明显改进”是关键。作风是形象，也是保障。窗口单位和服务行业的作风，最直接地将党和政府的形象曝于群众视线之下。通过开展“为民服务创先争优”活动，就是要切实转变干部的作风，把群众当亲人，视群众的事为自己的事，大力倡导“严细快实”的作风，树立真心为群众服务的良好形象。

3、“服务效能明显提高”是重点。服务效能是服务效率和服务质量的统一。对窗口单位和服务行业来说，群众最为关心的是办事效率高不高、质量好不好。从目前情况看，群众意见最多、反应最大的还是办事程序繁杂、办事周期长、服务效能低。为此，要通过开展“为民服务创先争优”活动，进一步深化制度改革，简化服务程序。不说“等等看”，只说“立即办”；不说“不能办”，只有“怎么办”，做到好事快办、急事急办、特事特办，切实提高服务的质量和效率。

4、“服务能力明显提升”是根本。服务群众不仅是一份职责，更是一门艺术。只有窗口单位和服务行业每名同志拥有娴熟的专业岗位技能，才有能力实实在在的为群众办事。因此，需要党员干部提高本领、练就本事，解决好“会不会”服务群众、“能不能”服务群众的问题。在开展“为民服务创先争优”活动中，窗口单位和服务行业的党员干部要适应新时期群众工作的需要，大力提高自身的基本素质，争当新时期的知识型、能力型、服务型的干部。要把岗位看作是实现个人价值、为民建功立业的舞台，重实绩、办实事、求实效，以实实在在的工作、实实在在的政绩，赢得群众的支持和拥护。

二、要不断创新开展“为民服务创先争优”活动的载体和形式。围绕“为民服务创先争优”活动的目标任务，结合全县开展的窗口单位和服务行业“三亮三比三创三评”活动，立足实际，在深入开展“发扬传统、坚定信念、执法为民”主题教育实践活动的基础上，确定以“三亮三比三创三评”为载体，进一步激发基层党组织和党员的争创活力，推动为民服务创先争优在基层行动、在基层落实、在基层见效。一是通过“三亮”，全面推行服务公开。窗口单位和服务行业要普遍开展“亮标准、亮身份、亮承诺”活动，推行公开服务事项、工作流程、办结时限制度，公示服务标准。要采取佩戴党徽、服务卡等，亮出党员身份，亮明岗位责任；设臵展示板、电子显示屏、网络平台等，公布承诺内容，接受群众监督。通过开展“三亮”活动，把服务公开与党务、政务公开有机结合起来，使之相互促进、相得益彰，使服务窗口创先争优活动争在平时，比在经常，创在实处。

二是通过“三比”，广泛开展服务竞赛。要在基层党组织和广大党员中经常开展“比技能、比作风、比业绩”活动，对照司法行政系统先进标准和先进典型，组织开展对标赶超、岗位练兵、不断提高业务技能，争当行业“排头兵”。要积极开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，扑下身子干实事，沉到一线抓落实，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。要大力发扬“争创一流”精神，履职尽责创先进，立足岗位争优秀，干一流业绩，创一流佳绩。

三是通过“三创”，持续激发服务动力。要在窗口单位和服务行业深入开展“创群众满意岗位、创服务先进单位、创优质服务品牌”活动，结合单位实际，进一步健全服务网络，整合服务资源，拓展服务领域，丰富服务内容，改进服务方式，将热心问候、精心服务和衷心祝愿贯穿工作全过程，努力打造一批群众满意岗位、创建一批服务先进单位、树立一批优质服务品牌。要继续广泛开展创建“党员示范岗”活动，真正把创先争优转化为全体司法行政干警的自觉行动，形成“人人创先进、个个争优秀”的生动局面。

四是通过“三评”，切实加强服务监督。开展“领导点评、党员互评、群众评议”，把领导要求、党员互助、群众促进结合起来，是这次创先争优活动中广泛运用的有效做法，也要在“为民服务创先争优”活动中继续坚持。党员领导干部和基层党组织负责人要认真进行点评，实事求是地肯定成绩、指出问题，提出改进意见，指明努力方向。要结合党员自身特点和岗位实际，开展自评、互评，相互鼓励、比学赶帮。要坚持“开门搞活动”，通过设臵意见箱、网上投票等方式，接受服务对象即时评价、在线评估，及时反馈群众意见，整改存在问题，确保群众满意。

三、加强领导，确保创先争优活动取得实效。开展“为民服务创先争优”活动，从今年9月起到2012年6月结束，时间跨度长，要求标准高，是一项系统性工程，是对全县司法干警履职尽责能力的重要检验。请大家务必高度重视，努力把创先争优活动组织好、推动好、落实好。

一要明确领导责任。抓好“为民服务创先争优”活动，关键在领导，责任在班子。县局党组不仅要结合实际制定开展创先争优活动的实施方案对活动进行动员部署，还要及时的研究解决活动中遇到的重大问题，有计划、有步骤地推进活动开展。把“为民服务创先争优”活动牢牢抓在手上，有力推动活动开展，确保活动取得实效。

二要营造浓厚氛围。各单位各部门要搞好思想发动，注意克服可能出现的厌倦情绪、畏难心理、应付思想，激发广大党员参与活动的内在动力。召开动员会议后，各司法所（办）、律师、公证行业党组织要及时召开好动员大会，保证活动开展的有声有色。局机关、各司法（办）、律师事务所以及公证处要充分运用纸制的、电子的、传统的、现代的多种媒介，采取基层党员群众喜闻乐见、易知易懂的方式，全方位、多角度、持续性地进行宣传报道。要善于发现和总结有特色、有成效的经验做法，选树一批“为民服务创先争优”活动的先进典型，充分发挥典型的示范导向作用，形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气，不断把活动引向深入。

三要强化督促检查。各单位各部门要采取召开座谈会、经常性督查、随机抽查等方式，掌握活动进展，通报活动情况，总结交流经验，研究解决问题，防止创先争优活动流于形式，走过场。局机关将成立专门督导组，对各窗口单位活动进展情况进行督促检查。对组织得力、活动效果好的，进行通报表彰；对活动开展不力，工作流于形式的，要及时纠正，责令整改。

第三篇：把服务对象当亲人师德心得

“把服务对象当亲人”师德心得

霞美畲族小学李永顺 作为一名教师,经过了师德教育学习,从听、观、看中受益不浅，想做一个学生喜爱的老师，首先是和学生在一起经过一段时间的相处，因此，建立和谐的师生关系是成为学生喜爱的老师的前提。

和谐的师生关系是激发学生学习的积极性、主动性、创造性的原动力，对提高课堂效益是十分重要的，关系融洽，不但活跃了课堂气氛，而且调动起学生极大的热情去参与； 反之，不注意培养学生的学习兴趣，让学生苦学，使学生厌学，则严重阻碍了学生学习能力的提高，当然更谈不上课堂效益的提高。就像我们的体育保健、信息技术等等综合性的课，更加需要和谐的师生关系。和谐师生关系，还应注意提高自身素质，用自己的身心去影响，用自己 的激情去诱发，用自己的热情去感染，使学生和你协调一致，创设愉快的教学情境，努力提高学习效率。

要想提高课堂效益，教师首先要提高自身的素质，用自己的身和心去影响学生，用自己的激情去诱发学生的激情，用自己的热情感染学生，使学生和你心心相印、协调一致，建 立良好的师生关系，创立良好的教学情境，师生在和谐的氛围中学习，努力提高学习效率。

教师必须创设好轻松愉快的教学情境。美好的情境，可使学生产生巨大的感染力，激发出思维的极大活力，为学生乐学创造了条件。提高课堂效益，教师必须要优化自己所教学科的课堂结构，首先要形成活泼进取的学习气氛，变死学为活学，无论打蓝、跳远还是跑 步、比赛都要避免死教、死学，老师一是要调动学生的学习积极性，无论是课堂提问动作、练习等教学活动都要注意让学生保持浓厚的兴趣，在良好的学习气氛中，丰富知识，增强智 能。第二，要满足学生的学习需要。学习是一切正常人的基本需要，学生的学习既是自身的 任务，又是自身的需要，因材施教的教学原则从某种意义上说正是对学生学习需要的满足。当然，由于学生的学习基础、学习潜能和学习水平不同，其学习需要也不同，教学中就要不 同对待。有的需要点泼，有的需要辅导，有的需要鼓励，有的需要补课，尤其是对学习基础 差、接受能力慢的学生，教师要善于查缺补漏，下到功夫。第三要减轻学生的负担，发展个 性特长，语言学科注意发展个性特长，既要学扎实，又应学得轻松，然而机械地死记硬背给 学生造成了严重的负担，如：几十遍地做操，千篇一律地对待，严重地忽视了教学理论与记 忆规律。改变这种有百害而无一益的教学弊病是优化教学过程的需要。因为它对于学生不只 是一种负担，更是一种对学习发展和学习情绪的摧残。

教育家加里指出：教师与学生的关系是一种特殊的人际关系，区别于父子和母女，区别 于兄弟姐妹，区别于朋友同事，在教育活动中不可忽视。无数的教育实践证明，师生关系融 洽和谐，教学效果就越好，反之，教学效果就愈差，建立和谐的教与愉快的学的师生关系是 实施乐学教育和提高教育质量的首要前提，诚然建立和谐融洽，教学相长的师生关系是教师 与学生的双进活动，但很大程度上又取决于教师的理智、情感和教育方法。

首先教师要尊重学生。尊重是教育的前提，教师尊重学生是教师职业道德修养高的表现，是教师职业要求，是教师搞好工作的必需。不要以为教师尊重学生是居高临下，给予学生的 恩赐，应该放下架子，多接触学生，了解学生。趁空闲之余，教师主动去找学生谈话或与学 生共同解决一道难题，把学生当作大朋友看待，这样就缩短了师生之间的距离，学生消除了恐惧感，就会无拘无束，做到无话不谈，在学生心中就会荡起了老师对他爱的浪花。学生只有受到教师的尊重，才能以主人翁的姿态充分发挥主体能动性。教师尊重了每个学生，学生也就会尊重老师,教师了解了每一个学生，学生也就了解老师。教师蹲下身来向学生学习，学生就会加倍向教师学习，成功的教师就是以一种爱心去尊重学生、感化学生，只有热爱学生，尊重学生，才能在教育中变无法为有法，才能产生千变万化的教育机智，才能赢得学生 的尊敬和爱戴，才能取得最佳的教学效果。

其次要热爱学生。高尔基说过：“谁不爱孩子，孩子就不爱他，只有爱孩子的人，才能教育孩子。”可见，教师热爱学生是教育的需要，没有爱就没有教育。对正在健康成长的学生来说，教师的爱是一种神奇而伟大的力量。有了老师这种爱的力量，就能强烈地影响着学 生，促使学生从内心深处诚心诚意地接受教师的教诲。热爱是教育的保证，没有教师的挚爱，也就不可能有学生的乐学，因为教师在教学活动中是思想、情感、知识的综合载体。教育，就是从爱出发的，没有爱，教育的阳光就无法射进学生的心灵。教师对学生的爱是一种伟大 而圣洁的爱。师爱之间是纯洁的爱，掺不得半点儿私心杂念，容不得一丝一毫的虚情假意，教师对学生的爱是无私的，全员性的。它是在培养学生时形成的崇高的情感态度，它集中地反映了社会进步的要求——有事业的延续，有理想的传递，有社会的信任，有家长的寄托。教师爱学生是师生间的感情沟通，是开启学生的心智的钥匙，是照亮学生心灵的灯塔。

教师不仅要爱学生、尊重学生，还要了解学生。没有对学生的思想、心理和行为的观察与了解，我们的教育就难免是偶然的教育目的，教学更是如此，不了解学生的学情，何以指导学生的学习，乐学也就只能是缘木求鱼，教师必须做学生的知心朋友，深入了解每个孩子的学习情况，知道他们了解他们的学习水平，分别对他们提出不同的要求，对每个学生都要有相应的标准，让他们在原有的起点，切合自己的实际来有所提高，否则，标准低了，学生学起来注意力不易集中，觉得不够解渴，造成兴趣提不起来；标准高了，学生容易丧失信心，失去积极学习的主动性，因此，老师在给学生设计提问时，一是要因人而异，恰到好处地去进行学习，使学生感到学习是无止境的，只有坚持不懈地学，才能掌握好更多的知识。在新形势下，我们要树立新的教育观念，既教书又育人，在教学创新和不断进取中把 自己的毕生精力奉献给党的教育事业。需要春蚕的风格，需要蜡烛的精神。甘为春蚕吐丝尽，愿做蜡烛照人寰。牺牲自己，献身人民；燃烧自己，照亮别人。只要这样，我们的教育定会 “桃李满天下”。

第四篇：“为民服务创先争优”主题实践活动实施方案

“为民服务创先争优”主题实践活动实施方案

根据两级集团关于创先争优活动的部署要求，为认真贯彻落实中央企业创先争优活动领导小组《关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的指导意见》，进一步把创先争优活动引向深入，打造群众满意工程，总公司党委决定在基层党组织和党员中开展“为民服务创先争优”主题实践活动,具体实施方案如下。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表” 重要思想和科学发展观为指导，认真学习贯彻胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，围绕总公司“转型严管增效，做强做大做优”的总体思路，以更好地为民服务为重点，以群众满意为导向，充分发挥各级党组织“五带头”和共产党员“五个好”的引领作用，紧密结合企业实际，不断增强各级党组织和广大党员的服务意识、质量意识、安全意识、品牌意识，为实现创百亿产值的奋斗目标提供有力保障，为“十二五”发展开好局起好步，以优异成绩迎接党的十八大胜利召开。

二、目标任务

各单位要围绕“为民服务创先争优”的活动主线，坚持“服务客户树品牌、服务基层创效益、服务员工促和谐、服务企业谋发展”的理念，营造发展快、环境好、作风实、效率高的工作氛围，形成真抓实干争先进、为民服务当标杆的良好局面，努力实

动带来的新变化。

三、活动载体

要按照先进基层党组织“五个好”、优秀共产党员“五带头”的基本要求和“为民服务创先争优”活动的目标任务，设计活动载体，搭建活动平台，丰富活动内容，带动所在单位和员工争创先进、争当标兵。

治庸、治懒、治散、治浮。切实纠正官僚主义、自由主义、表面主义作风，形成求真务实、锐意进取、勤于思考、敢于创新的良好风气。通过推行公开服务事项，公示服务标准，严格工作时限等做法，强化纪律观念，增强效率意识，提升执行效果，健全规章制度。通过采取佩戴党徽、服务卡和设立党员责任区、党员先锋岗等方式，亮出党员身份，亮明岗位责任。通过设置展示板、电子显示屏、网络平台等途径，公布承诺内容，接受群众监督。

问策于民、问计于民、问需于民、问暖于民。通过发放调查问卷、设置意见箱、手机短信等方式，广泛征求对本单位目标、规范、决策、制度、措施等方面的看法，摸清员工普遍关注的热点、难点、焦点问题，了解掌握群众的所急所盼所愿。特别要关心生活困难员工的家庭情况，摸清实情。对征求的意见和建议，要深入调查研究，及时总结反馈，科学合理地予以解决和采纳。

帮客户建精品、帮员工办实事、帮基层解难题、帮企业谋发展。通过科学严谨的施工组织，为客户建设精品工程、绿色工

单位具体情况，制定活动计划，明确目标任务、活动载体和工作要求。总公司“为民服务创先争优”活动领导小组及办公室成员名单如下：

领导小组成员 组 长：刘 彪

副组长：魏 军、沙吉培

成 员：王献礼、赵军锋、翟宗贞、李荣军、刘常青 领导小组办公室成员 主 任：李荣军（兼）

成 员：马中金、周镇连、李宇绯、刘春叶、郭志娟、喻 楠

2、加强分类指导。各级党组织要针对本单位实际情况分别找准着力点，提出具体要求，针对不同业务、不同群体的党员加强具体指导，灵活安排活动。对搞得好的，要引导他们巩固提高，发挥示范带头作用；对处于中间状态的，要激励他们学习先进，争当先进；对群众意见较大的，要认真督促其解决问题，提升服务水平。

3、深化党群共建。要坚持党内带党外、党员带群众，共同推进“为民服务创先争优”活动。注意发挥工会、共青团及群众组织的优势和作用，充分调动广大职工群众的积极性，把职工群众纳入到活动的具体实践中来，形成竞相争创、互相赶超的良好局面。

4、注重宣传引导。各级党组织要充分利用《新兴建设报》、

第五篇：为民服务、创先争优活动实施方案

中共×××医院委员会

开展为民服务、创先争优活动开实施方案

根据中央创先争优活动领导小组主持召开窗口单位和服务行业为民服务、创先争优视频会议的精神，为深入贯彻落实科学发展观，结合当前公立医院改革和我院工作实际，为保证活动持续、有序、有效实施，特制定活动实施方案如下：

一、总体要求

以深入学习实践科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十七大和十七届四中、五中全会精神，紧紧围绕落实国家关于深入推进医药卫生体制改革的政策，以医院发展战略的全面落实为落脚点，进一步巩固和加强党的基层组织建设，开展创先争优活动，促进我院各项工作的不断发展，为全市人民群众的身体健康保驾护航。

二、活动主题

以“为民服务、创先争优”为主题，以“三亮三比三评”为载体，更好地为民服务，以群众满意为标准，着力解决实际问题，以评议监督为手段，不断改进作风，凝聚合力。

三、目标任务

通过“为民服务、创先争优”活动，进一步强化我院党组织的战斗堡垒和广大党员的先锋模范作用，增强责任意识、服务意识，使创先争优活动成为促进医院事业发展的强大动力。打造区域性医疗中心，推动科学发展，提高技术水平，开展优质服务，促进医院又好又快发展。

1、推动科学发展。要认真贯彻落实党的卫生政策和医改工作任务，认真履行职责，以更高的工作标准和要求，创造性地落实工作任务，在推进医改重点工作中发挥党组织的引领作用。要结

合医院科学发展观实践活动中制定的发展规划、明确的思路、提出的整改举措，进一步解决影响和制约医院发展的突出问题。

2、促进社会和谐。要坚持以人为本，深入开展社会主义核心价值体系教育，大力弘扬“对工作极端负责、对人民极端热忱、对技术精益求精”的白求恩精神，努力营造学习先进、崇尚先进、争当先进的良好氛围。在推进医改进程中，充分调动广大党员参与改革的积极性，发挥医院的主力军作用。

3、服务人民群众。认真贯彻党的群众路线，倾听群众呼声，反映群众意愿，主动帮助群众解决疾病防治、看病就医中的实际困难，多为群众办实事好事。牢固树立“以病人为中心”的理念，认真学习医德医风规范，广泛开展先进模范人物学习活动。继续深化医德医风建设专项行动，让群众感受到开展创先争优活动带来的新变化。

4、加强基层组织。大力推进“强基工程”，不断优化组织设置，创新活动方式，加强党员培训，积极推进学习型党组织建设，努力打造高素质的党员队伍，提高党建工作的科学化水平。要以“为民服务、创先争优”为主题，深入开展诚信服务、优质服务、品牌服务等活动，巩固已经形成的并具有一定影响力的服务品牌，如“青年文明号”、“党员示范岗”、“巾帼文明号”等，同时不断丰富品牌内涵，拓展品牌外延，努力创建特色鲜明的党组织和党员品牌。

四、组织机构

（一）领导小组：

组 长：×××、副组长：×××

成 员：×××

（二）下设领导小组办公室： 主 任：××× 副主任：××× 成 员：×××

五、活动内容

以先进基层党组织建设“五个好”、优秀共产党员“五带头”为创建标准，结合医院实际和党员先锋岗，进一步将我院优质服务活动落到实处。

1、深入开展“为民服务、创先争优”主题活动，提升卫生行业形象。

紧紧围绕“为民服务、创先争优”这一主题，切实改进服务态度、服务质量、服务环境，突出治理工作中“庸、懒、散”现象，有效破解人民群众反映的“看病难、看病贵、看病烦”问题，整治医疗购销领域中存在的商业贿赂现象，使我院党组织成为文明新风的典范，广大党员成为优质服务的模范。医院将大力开展创建“群众满意科室（窗口）”活动，结合行风建设和作风建设，贯彻执行医院制定的便民利民服务措施，进一步提高服务质量和服务效率，不断提高医院在全市卫生行业中的形象。

2、继续深入推进创建“五好”党支部活动。医院党委继续以“支部班子好、党员队伍好、活动开展好、制度建设好、发挥作用好”等五项内容作为对党支部活动的考核标准，从建设学习型领导班子、学习型党组织的目标出发，深入学习实践科学发展观，为我院事业的发展提供强大的思想和组织保证，从而不断提升医院党组织和广大党员的社会形象。

3、深入实施“结对帮扶”工程，提升帮扶力度。

通过开展牵手县级医院、牵手社区“结对帮扶”工程，把我

院医疗卫生服务的新思路、新技术、新方法及时传送到基层医疗卫生机构，增强基层医疗卫生机构的服务能力，把党的温暖送到群众的心坎上，更好地为群众服务。医院可采取专家坐诊社区、医疗卫生服务进农村等形式，逐步扩大医疗卫生服务的范围，增强基层医疗卫生机构自身发展的能力。

4、深入开展“六型”创建活动，提升服务水平。

开展以创建学习型、服务型、创新型、效能型、节约型、廉洁型等为主要内容的“六型”创建活动，重点开展服务型、学习型党组织创建活动，进一步提高广大党员、干部、职工的责任感和使命感。通过强化学习、深入研究、调查问题和落实整改，使医院党员、干部、职工的服务理念有新增强，工作创新有新突破、效能建设有新提高，使作风建设与创先争优活动相互促进，在医院范围内营造良好的工作氛围。

5、继续深入开展党员先锋岗活动。

广大党员要站在讲政治的高度，进一步深刻领会先锋岗活动的重要性，要充分调动全体党员的积极性和主动性，显示基层党员的先锋模范作用，切实树立“一个岗位一份职责，一个党员一面旗帜”的意识，在平凡的工作岗位上起到示范带头作用，带动身边的同事做好本职工作。

6、继续开展以党带群活动。

坚持党建带工建、带团建、带妇建，通过品牌联创、活动联办，充分发挥群团作用，形成优秀共产党员和群体争创一流的生动局面。通过推进“党群之家”活动场所建设，拓展党员服务中心功能，使之同时成为“职工之家”、“青年之年”、“妇女之家”。

六、方法步骤

（一）以为民服务为导向，切实推动“三亮”活动。

1、亮标准。以党的十七届四中、五中全会精神为指导，自觉践行科学发展观，医院党委要进一步提高党员示范岗标准，通过党务公开的方式公布，并要求全院党员同志严格按照标准执行，自觉接受群众的监督。

2、亮身份。通过佩戴党徽、特制的党员示范岗胸牌及设立党员公示栏等形式，亮明党员身份。增强党员意识，强化自我约束，接受群众监督，激发创先争优的自觉性和主动性。

3、亮承诺。按照利民惠民原则，进一步提高服务标准，着力在优化服务流程、创新服务举措、提高服务质量等方面作出承诺，把承诺细化到每个岗位、每个环节、每个流程，并将承诺以党务公开的形式向职工、群众公布，听取职工、群众意见，自觉接受各方监督。

（二）组织开展“三比”，提升服务绩效。

1、比技能。争当技术创新型先进支部、科室。近期，医院将组织相关科室展开对各科室的医疗技术大普查，了解各科室的新技术、新业务的开展情况。通过与其他三甲医院比工作措施、比工作质量、比技能创新，进一步弘扬我院的创新精神，激发勇于创新、敢于创新的积极性、主动性，让我院的医疗技术更快更好地发展。

2、比作风。争创群众满意的支部、科室。通过比思想作风扎实、比工作作风务实、比生活作风朴实，进一步弘扬奉献精神，增强为人民健康服务的宗旨观念，增强服务的自觉性和主动性，积极探索抓落实的方式方法，切实做到让群众满意，努力创建一个公开透明、务实高效、勤政廉洁、运转协调的医疗服务环境。

3、比业绩。各党支部和党员要弘扬事争一流、追求卓越、跨

越赶超的精神，树立先进标杆，主动向先进学习、向先进看齐、向先进迈进，进一步增强广大党员争当先进的荣誉感，千方百计把工作做到最好、干到极致，使创先争优逐步成为全院职工的共同追求。通过学先进比业绩，着力解决部分党员满足现状以及精品意识、一流意识、赶超意识不强的问题，努力创建一流的业绩。

（三）组织“三评”活动，提升群众满意度。

1、党员互评。医院各党支部和广大党员同志要分别按照“五个好”和“五带头”要求，结合各自的岗位要求，对照公开承诺、身边典型，每月开展一次互评活动，相互查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。

2、领导点评。建立领导点评机制，按照当场议问题、集中评效果、整改抓落实等程序进行点评。医院党委要每季对各支部和党员开展活动情况点评一次，广泛征求意见，全面掌握了解情况，实事求是肯定取得的成绩，指出存在的问题，提出整改意见，力求点出动力，评出实效。

3、群众测评。采取聘请社会监督员、设置意见箱、回访服务对象、开展社会满意度调查等多种方式，结合相关工作，认真组织群众每半年进行一次测评，让群众广泛发表意见，有效加强对医院党委、党支部、党员开展和参加创先争优活动情况的监督。注重做好群众意见反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。

（四）组织考核表彰，营造创建氛围。

医院党委将在9月中旬对各支部、党员开展创先争优情况进行考评，结合各支部日常党组织建设情况，对达到卫生系统“服务人民健康 争做卫生先锋”标准的先进支部和优秀共产党员进行通报表彰，努力营造创建氛围。

七、活动要求

1、加强领导，提高认识。

开展创先争优活动，是党的十七大作出的部署，是加强党的建设的一项重大举措。各支部一定要从讲政治的高度充分认识开展创先争优活动的重要意义，克服厌倦情绪、克服被动应付思想、克服“庸、懒、散”现象，做到精心组织，认真实施，务求实效。

2、突出重点，有序推进。

创先争优活动是经常性工作，要有计划、有节奏地推进，不搞大呼隆、一阵风，更不能抓抓停停、松松散散。各支部要结合本支部、各科室岗位职责，制定组织开展活动的具体计划，院创先办以党务公开的形式公布，作出承诺。

3、联系实际，务求实效。

在实施过程中要注重解决实际问题，破解难题，特别是政府关注、群众关心的最直接的如新型农村合作医疗、基本药物制度、看病难看病贵等问题上有作为、有突破，让群众得实惠。

4、注重选树，发挥作用。

注重树立先进典型，努力形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。各科室高度重视，认真组织一次优质服务品牌评选活动，并与“五优服务明星”评选相结合，充分发挥先进典型的示范、导向和辐射作用，激发广大党员、群众创先争优的内在动力，带动全院形成“个个创先进、人人争优秀”的创先争优活动氛围。

5、创新机制，总结提高。

要在创先争优活动总体要求、目标任务明确的前提下，各支部要创新活动的机制，使争创的过程成为党员学习党的知识、明确目标方向、坚定理想信念的课堂；要注重树立党员在党组织中的“主人翁”意识，帮助党员在实际工作中做出一定的成绩，成

为党员中的优秀人才；要善于总结发掘各支部在争创活动中的好做法、好经验，取长补短，共同提高。

中共×××医院委员会 2011年8月26日