“转变作风、为民服务、创先争优”主题实践活动的实施方案

第一篇：“转变作风、为民服务、创先争优”主题实践活动的实施方案

“转变作风、为民服务、创先争优”主题实践活动的实施方案

各支部，各教育组，各中小学校、幼儿园：

为了深入推进创先争优活动，引导教育系统各基层党组织、各学校和广大党员建功“十二五”，实现教育事业科学发展，根据韩城市委统一部署，结合《韩城市教育系统深入开展创先争优活动实施方案》（韩教党发【XX】30号），决定今年在全系统党员干部中开展“转变作风、为民服务、创先争优”主题实践活动。现制定如下实施方案：

一、指导思想

教育系统“转变作风、为民服务、创先争优”主题实践活动的指导思想是：贯彻各级教育工作会议精神，以“办人民满意的教育”为总体目标，以良好的作风、务实的态度和一流的业绩，为实现韩城教育事业全面、协调、可持续发展提供坚强的组织保证。

具体的争创目标：着眼拓展、巩固学习实践科学发展观活动成果和创新党组织活动载体，在谋划教育事业科学发展上创先争优；着眼改善农村学校办学条件和推进教育民生工程建设，在加快教育基础设施建设上创先争优；着眼推行学校精细化管理和创建文明校园、平安校园，在促进教育内涵发展、和谐发展上创先争优；着眼开展学校领导干部作风建设和培养名师、名校长活动，在优化两支队伍、加强学校党建工作上创先争优；着眼实施“教育督导316工程”和开展教学质量评析活动，在促进教育教学质量持续提升上创先争优；着眼创建“六型机关”和加强党风廉政建设，在维护教育行业形象上创先争优，为实现教育事业科学发展提供坚强的组织保证。

二、主要内容

教育系统“转变作风、为民服务、创先争优”主题实践活动的主要内容是“三个三”。、三加强。一是加强政风建设。在机关中，坚决反对不思进取、慵懒散漫，大力倡导奋发有为、真抓实干的政风，通过机关作风建设系列活动等举措，推动行政工作出实招、办实事、求实效，扎实创建“六型机关”。二是加强行风建设。在系统中，坚决反对敷衍塞责、麻木不仁，大力倡导心系人民、服务人民的行风，努力解决人民群众关心的教育热点、难点问题，让广大群众切实感受到创先争优活动带来的变化和实惠。三是加强学风建设。在教师中，坚决反对沽名钓誉、弄虚作假，大力倡导淡泊名利、科学严谨的学风，切实加强师德师风建设，引导学生养成勤奋好学、诚实守信的优良品质，严惩学术不端行为。

2、三注重。一是注重城乡教育均衡发展。建立健全经费保障机制，落实教育政策法规，优化学校布局，改善办学条件，建立教师交换、轮岗制度，加强教师培训，逐步改变城乡义务教育不均衡状况。二是注重德育教育。深入贯彻落实中央8号文件精神和《德育工作规程》，创新德育内容，发挥课堂教学的主渠道作用，深入开展“三讲两实践”活动，强化养成教育、法制教育、心理健康教育等，加强学校政教队伍和班主任队伍建设，充分发挥关教组织的作用，切实加强未成年人思想道德建设。三是注重校园安全。加强安全管理，加强安全检查，加强安全教育，加强安全合作，积极落实中小学安全工作措施，通过群防群治、齐抓共管，杜绝重大事故的发生，积极营造平安和谐的校园环境，让孩子们健康快乐地成长。

3、三满意。一是办人民满意教育。全面贯彻党的教育方针，按照优先发展、育人为本、改革创新、促进公平、提高质量的要求，大力发展学前教育，稳步发展义务教育，优质发展高中教育，创新发展职成教育，深化教育教学改革，全面提升教育质量，推动教育事业科学发展，努力创办人民满意的教育。二是创人民满意学校。全面贯彻党的教育方针，坚持正确的办学方向，规范学校办学行为；坚持以提高质量为中心，扎实实施素质教育，促进学生全面发展；大力加强校园文化建设，推进学校内涵发展，争创特色学校；强化学校内部管理，加强学校精神文明建设，努力形成良好的校风、教风和学风。三是做人民满意教师。加强师德师风建设，规范广大教师教书育人行为，帮助教师树立“爱国守法、敬业奉献、热爱学生、为人师表、终身学习“的职业道德风尚；大力开展业务学习培训活动和岗位练兵活动，提高广大教师的业务技能和专业素养，引导教师争做“五个模范”（自觉学习的模范、师德修养的模范、教书育人的模范、服务师生的模范、遵纪守法的模范）。

三、方法步骤

教育系统“转变作风、为民服务、创先争优”主题实践活动，重点在教育系统的领导干部和全体党员中开展。

、动员学习教育（3月10日-3月15日）。在系统“三三”主题实践活动动员大会召开之后，各支部、各教育组、各中小学校和幼儿园要结合各自实际，立即制定具体的实施方案，迅速召开“三三”主题实践活动动员大会，进行动员部署，并于3月15日前将活动的实施方案和动员情况报市局活动领导小组办公室。

2、查找突出问题（3月15日-3月31日）。①集中开展自查活动。即：查是否存在作风不扎实、工作漂浮的问题；查是否存在学习不努力、学风不浓的问题；查是否存在思想不解放、墨守成规的问题；查是否存在法律意识不强、违纪违规的问题；查是否存在大局观念不强、政令不畅的问题；查是否存在服务意识不强、推诿扯皮的问题；查是否存在自律意识不强、以权谋私的问题；查是否存在搞有偿家教、体罚和变相体罚学生的问题。②集中开展意见征询活动。采取发放意见征询卡、设立意见箱、召开座谈会、谈心活动等方式，广泛征求班子、班子成员和每个党员干部个人存在的突出问题，各支部、各学校每季度召开一次谈心交流会，主管领导参加，互查问题，共同进步。各基层党组织每季度要召开一次民主生活会，采取领导点、组织提、同志帮的办法查找问题，班子成员在民主生活会上要交心谈心，沟通思想。③集中开展走访活动。局班子成员要带领市局创先争优活动指导检查组每月深入包联镇校开展一次主题调研活动。各科室要按照各自分管工作，每月至少下乡不少于两次，深入基层进行民意调查，问题查找，对策研究。各基层领导干部也要深入教学一线，深入班组，深入同志进行走访调研，掌握第一手资料。

3、扎实整改落实（4月1日——12月底）。①制定方案。对查摆出的问题和建议进行梳理，通过全干会和班子成员会分别确定整改重点，并制定出切实可行的班子和个人整改方案，提出具体措施。各支部、各学校根据实际各自确定一至二个为民（家长、学生）服务项目，各党员同志至少帮扶一名年轻教师或学生提高业务或学业水平。各支部、各学校要在为民（家长、学生）办实事过程中落实整改措施；要按照轻重缓急和难易程度，分类制定整改落实的具体措施，形成整改落实方案。党员干部个人也要根据自查情况和岗位职责，制定整改方案。整改方案要做到措施、时限、责任人、达到程度、检验方式“五明确”。各支部、各学校的整改方案要分别报局包联领导、局活动领导小组办公室审核；主要负责人及党员干部个人的整改方案要经主管领导逐级审核。各支部、各学校主要负责人的整改方案，要于4月8日之前报局活动领导小组办公室汇总备案。②公开承诺。要将公开承诺作为整改方案的一项主要内容。各支部、各学校就服务科学发展、推动业务工作进行承诺；党员干部就服务教育教学、提高办事效率、改进服务质量进行承诺；领导干部就抓班子、带队伍、树形象、作表率进行承诺。各支部、各学校的承诺要上牌公示，党员干部的承诺要上卡公示。③扎实整改。抓好集中整改工作，要按照市委的总体要求，针对查找出来的突出问题，采取扎实有效措施，认真加以解决。各支部、各学校对查摆出来的问题，必须有一个明确的整改时限，集中时间、集中精力，下决心解决。要围绕本单位领导干部以及党员干部等各个层面存在的问题，逐一研究解决的办法，具备整改条件的要马上解决，立竿见影；对那些受客观条件限制一时解决不了的，要明确整改时限，逐步加以解决；对情况复杂、涉及面大，靠本支部、学校自身难以解决的，要主动加强与上级及相关部门单位的协调沟通，积极创造条件进行解决；对法律政策有明确规定，不能解决的问题，要向基层和群众说明情况，求得理解和支持。各支部、各学校都要建立解决问题的台账，明确责任人员和整改时限，问题解决一个销号一个。局督查组（创先争优活动指导检查组）要对照各支部、各学校的问题台账，跟踪督查、滚动督查，确保问题得到有效解决。

4、集中总结表彰（6月上旬、12月上旬）。①开展检查考核。活动每阶段结束后，局督查组要深入基层认真进行检查，阶段任务完成后方可转段。年底，要进行全面验收考核。局党委、市局将把“转变作风、为民服务、创先争优”主题实践活动，列入各支部、各学校年度目标责任考核，并适度加大权重。考核的主要内容是“六看”，即：看创先争优目标是否明确、看工作措施是否具体、看承诺事项是否兑现、看突出问题是否解决、看活动成效是否明显、看群众评价是否满意。考核验收不合格的和群众意见较大的支部、学校，主要负责人要向市局做出书面说明，限时整改。②搞好评议测评。要定期开展自查评议，每半年组织党员之间互评一次，每半年领导干部对基层党组织、党员点评一次，并做好记录。市局将于年终组织各支部、各学校集中进行述职，接受群众的满意度测评。各支部、各学校的测评结果分为满意、比较满意和不满意三个等次，党员测评结果分优秀、良好、合格、不合格四个等次。不满意、不合格票超过30%的支部（学校）、党员要“挂牌”整改。③开展评优树模。今年“七一”，局党委将评选“转变作风、为民服务、创先争优”主题实践活动先进支部和优秀共产党员标兵；年底，结合目标责任考核，市局将树立创先争优先进集体，在全系统通报表彰，并积极向上级党组织进行推荐。各支部、各学校要以此为契机，扎实开展各种形式的评优树模活动，在全系统大力营造党组织创先进、学校创一流、党员争优秀的良好氛围。

四、具体要求

（一）明确责任，加强领导。市局成立“三三”创先争优主题实践活动领导小组，组长由陈仲学同志担任，副组长由程印杰、徐元方同志担任。成员由其他党委委员组成。领导小组下设办公室，办公室设在局党委办公室，由徐元方同志兼任办公室主任。各支部、各学校也要成立相应的领导机构和工作机构，精心制定活动实施方案和阶段工作安排，具体负责抓好活动的组织实施，保证活动扎实开展。各支部、各学校主要负责人要切实履行第一责任人职责，真抓实干，形成主要领导亲自抓，分管领导具体抓，一级抓一级、层层抓落实的领导体制和工作机制。

（二）分类指导，严格督查。各支部、各学校主题实践活动领导小组成员要包抓联系点，实行领导点评制度，定期对活动开展情况进行集中点评，确保活动质量。市局实行领导包片、科室包镇、同志包校制度，严格落实督导制度，对活动过程进行全程指导和督查，推动活动深入开展。市局主题实践活动领导小组办公室要制订督促检查方案，各创先争优活动指导检查组全面实施，采取全面检查、专项督查、重点抽查、明查暗访等形式进行督查，每月至少督查一次，对实践活动不扎实、走过场的要进行通报，限时整改。

（三）强化宣传，营造氛围。市局主题实践活动办公室要组织协调新闻媒体，大力宣传开展“三三”主题实践活动的重要意义、方法步骤和主要任务，激发和调动全系统广大党员干部教师参与活动的积极性和主动性。韩城教育电视台、教育网要设立主题实践活动专题栏目，跟踪报道活动开展情况，对活动中的先进典型及时进行宣传报道，努力营造浓厚的活动氛围。各支部、各学校也要采取多种形式对活动进行宣传。

（四）突出重点，注重实效。要把主题实践活动作为创先争优活动的重要载体，贯穿于加快韩城教育发展的全过程，把主题实践活动与推进教育发展重大项目建设相结合，与改善民生相结合，与解决群众反映强烈的热点难点问题相结合，将主题实践活动的成果转化为推动全市教育发展的强大动力，用科学发展的实绩检验主题实践活动的成效。

二o一一年三月五日

第二篇：“为民服务创先争优”主题实践活动实施方案

“为民服务创先争优”主题实践活动实施方案

根据两级集团关于创先争优活动的部署要求，为认真贯彻落实中央企业创先争优活动领导小组《关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的指导意见》，进一步把创先争优活动引向深入，打造群众满意工程，总公司党委决定在基层党组织和党员中开展“为民服务创先争优”主题实践活动,具体实施方案如下。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表” 重要思想和科学发展观为指导，认真学习贯彻胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，围绕总公司“转型严管增效，做强做大做优”的总体思路，以更好地为民服务为重点，以群众满意为导向，充分发挥各级党组织“五带头”和共产党员“五个好”的引领作用，紧密结合企业实际，不断增强各级党组织和广大党员的服务意识、质量意识、安全意识、品牌意识，为实现创百亿产值的奋斗目标提供有力保障，为“十二五”发展开好局起好步，以优异成绩迎接党的十八大胜利召开。

二、目标任务

各单位要围绕“为民服务创先争优”的活动主线，坚持“服务客户树品牌、服务基层创效益、服务员工促和谐、服务企业谋发展”的理念，营造发展快、环境好、作风实、效率高的工作氛围，形成真抓实干争先进、为民服务当标杆的良好局面，努力实

动带来的新变化。

三、活动载体

要按照先进基层党组织“五个好”、优秀共产党员“五带头”的基本要求和“为民服务创先争优”活动的目标任务，设计活动载体，搭建活动平台，丰富活动内容，带动所在单位和员工争创先进、争当标兵。

治庸、治懒、治散、治浮。切实纠正官僚主义、自由主义、表面主义作风，形成求真务实、锐意进取、勤于思考、敢于创新的良好风气。通过推行公开服务事项，公示服务标准，严格工作时限等做法，强化纪律观念，增强效率意识，提升执行效果，健全规章制度。通过采取佩戴党徽、服务卡和设立党员责任区、党员先锋岗等方式，亮出党员身份，亮明岗位责任。通过设置展示板、电子显示屏、网络平台等途径，公布承诺内容，接受群众监督。

问策于民、问计于民、问需于民、问暖于民。通过发放调查问卷、设置意见箱、手机短信等方式，广泛征求对本单位目标、规范、决策、制度、措施等方面的看法，摸清员工普遍关注的热点、难点、焦点问题，了解掌握群众的所急所盼所愿。特别要关心生活困难员工的家庭情况，摸清实情。对征求的意见和建议，要深入调查研究，及时总结反馈，科学合理地予以解决和采纳。

帮客户建精品、帮员工办实事、帮基层解难题、帮企业谋发展。通过科学严谨的施工组织，为客户建设精品工程、绿色工

单位具体情况，制定活动计划，明确目标任务、活动载体和工作要求。总公司“为民服务创先争优”活动领导小组及办公室成员名单如下：

领导小组成员 组 长：刘 彪

副组长：魏 军、沙吉培

成 员：王献礼、赵军锋、翟宗贞、李荣军、刘常青 领导小组办公室成员 主 任：李荣军（兼）

成 员：马中金、周镇连、李宇绯、刘春叶、郭志娟、喻 楠

2、加强分类指导。各级党组织要针对本单位实际情况分别找准着力点，提出具体要求，针对不同业务、不同群体的党员加强具体指导，灵活安排活动。对搞得好的，要引导他们巩固提高，发挥示范带头作用；对处于中间状态的，要激励他们学习先进，争当先进；对群众意见较大的，要认真督促其解决问题，提升服务水平。

3、深化党群共建。要坚持党内带党外、党员带群众，共同推进“为民服务创先争优”活动。注意发挥工会、共青团及群众组织的优势和作用，充分调动广大职工群众的积极性，把职工群众纳入到活动的具体实践中来，形成竞相争创、互相赶超的良好局面。

4、注重宣传引导。各级党组织要充分利用《新兴建设报》、

第三篇：转变作风、为民服务、创先争优心得体会

转变机关作风建设，强化为民服务

—— 建设局党组成员、主任科员吴广臣

近期，我局积极开展了“转变作风、为民服务、创先争优”主题实践活动，以“围绕中心、服务大局”为原则，立足实际、注重实效、明确目标、突出特色，以活动为创建平台，转变机关作风，强化为民服务，争先创优，以为民服务为工作重点，切实为群众解决实际困难。我结合自身工作特点，从思想政治、精神状态、专业素质等方面认真进行对照检查，深入学习，为机关作风建设，强化为民服务做出自己应尽的工作和义务。以下是我此次活动心得体会：

一、提高自身素质，转变思想作风。

作为一名主管机关工作的副职，要服务好建设大局，前提是必须加强自身学习，提高自身素质，从思想上、行动上彻底抛弃陈旧的工作方法，从实际出发，转变思想作风。思想认识是行动的先导，对效能建设认识不到位，要做好这项工作就无从谈起，必须把加强干部的思想教育摆到突出位置，贯穿效能建设的始终；思想作风建设是党的作风建设的重要内容，是解决其他作风问题的关键环节。要转变自身作风，要从思想教育入手，只要思想打牢了，素质提高了，工作作风才有根本性的转变。因此，要把加强自身的学习教育，作为转变作风的治本之策，通过思想教育，牢固树立为民理念，切实服务于机关整体建设。

二、以人为本，为民服务。

要把全心全意为人民服务作为宗旨，转变思想，要把群众冷暖系心头。因此，为了更好地服务于全县经济建设的大局，作为领导干部，我们要 “心里装着人民，工作依靠人民”，全心全意的为人民服务，经常与人民进行沟通与交流。凡是政策法规没有明令禁止的，且有利于经济发展，我们都要大胆地探索和试行，千方百计用足用活政策，形成政策“洼地”，与人民群众一道积极探索和开拓发展全村经济的新道路，为社会主义新农村，创造良好的环境。

三、突出工作特点，全面创先争优。

1、结合实际，坚持在提升能力中创先争优。

要坚持用科学发展观武装头脑，真正把学习当成一种责任、一种追求、一种修养。在工作中善于总结，在生活中要善于观察学习，使学习不流形式、不走过场。

2、突出重点，坚持在转变作风中创先争优

结合自身大力弘扬坚韧不拔、勇于创新、团结拼搏的精神，使队伍战斗力明显提高，机关作风明显转变，工作效率显著提升。

3、以人为本，坚持在服务群众中创先争优。

我们面对的是社会最基层、最复杂的群体，生活水平能否得到提高，经济能否得到发展，全县建设的步伐能否进一步前进，都取决于干部的能力与否。因此，我们要始终坚持“工作业绩在基层创造，干部作风在基层锤炼，机关形象在基层提升”，以实际

行动为老百姓办实事、做好事、解难事。要经常开展“进千家门、知千家情、解千家难、暖千家心”的相关活动，倾听民生，了解民意，掌握民情，密切关注群众所想、所愿、所求、所难。时刻增强为民服务的宗旨意识，为全县的建设贡献自己的力量。

2011年11月14日

第四篇：为民服务创先争优活动实施方案

中共重庆市长寿第一中学校总支部委员会 “为民服务、创先争优”活动实施方案

根据长教工委发[2011]86号文件和市委、区委关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务、创先争优”活动的有关精神，结合我校教育教学工作实际，现就深入开展“为民服务、创先争优”活动提出如下实施方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，着力践行科学发展观，深入贯彻落实胡锦涛同志在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话精神，进一步确立“民生为重、服务为先”的导向，结合教育职能特点和实际情况，深入开展为民服务创先争优活动，更好地为人民群众服务，办人民满意教育，让创先争优活动真正在我校落地生根。

二、参与范围

直接面向全体党员，并延伸到广大教职工。

三、目标要求

新学期，我校创先争优活动要突出为民服务这个重点，争创群众满意学校，促使教职工进一步增强服务意识、转变服务作风、提高服务效能、提升服务能力，推动教育事业科学发展。

要坚持从群众最需要的地方做起。切实把群众需求作为第一信号，引导全体教职员工始终围绕便民利民惠民这一中心，着力在优化服务流程、简化办事程序、出台惠民措施、提高服务质量等方面下功夫，并将各项服务举措向社会公开，作出承诺，接受监督。

要坚持从群众最期盼的事情抓起。围绕教育收费、教育资源分配、学生入学助学、安全卫生等方面的问题，着力解决群众最关心、最期盼、最迫切的突出教育问题，切实维护群众的基本权益，有效推进教育服务公开化、均等化，让群众 2

感受到创先争优带来的新变化，切实保障群众的知情权，努力提高群众满意度。

要坚持从群众最不满意的问题改起。把评议作为促进转变作风、改善服务的有力抓手，在党员自评自查、领导点评督促的基础上，广泛组织群众测评，着力纠正存在的“庸、懒、散”现象，切实解决门难进、脸难看、事难办的问题，努力为群众提供便捷、高效、优质、廉洁的服务。

四、活动载体

我校将以“三亮三创三评”为载体，按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的方式全面推进，促进全校为民服务创先争优活动深入开展。

（一）推动“三亮”活动，强化服务意识 “三亮”即是亮身份、亮职责、亮承诺。学校主要采取以下形式：党员、行政管理人员和教职工佩戴党徽、团徽，公开身份；为每位教职工设置工作座牌，面向广大服务对象公开岗位职责； 3

通过党务（校务）公开栏、橱窗等形式公开学校工作流程、党组织或教职工个人的承诺事项。

（二）开展“三创”活动，提高服务质量 “三创”即是争创优质服务窗口、争创优质服务品牌、争创优质服务标兵。我校将积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，争创优质服务窗口；结合教育行业特点，在我校原来设置的党员示范岗、教师示范岗、服务示范岗的基础上增设巾帼示范岗、青年文明岗，创建优质服务品牌；要积极引导广大党员当标兵、树榜样、作表率，在本职岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用，并以此带动全体教职工积极创先争优。

（三）开展“三评”活动，提升群众满意度 “三评”即是群众评议、党员互评、领导点评。各单位要把“一讲二评三公示”作为争创“三优一满意”的具体抓手，要进一步改进讲述、点评、评比的方式，抓好群众评议、党员互评、领 4

导点评，把每月或双月的评比结果运用到“三优一满意”评选中。

五、加强组织领导

我校党总支把开展“为民服务、创先争优”活动作为今年党建工作的一项重要任务，作为深化创先争优活动的重要载体，切实加强领导，精心组织实施，全力推进落实，务求取得实效。

（一）强化责任落实。学校党总支书记作为开展活动的第一责任人，把“为民服务、创先争优”活动放在突出位置，建立主要领导亲自抓，分管领导具体抓，创先争优活动领导小组统筹协调，组织、宣传等部门共同推进，一级抓一级、层层抓落实的活动领导机制和工作机制。

（二）加强督查指导。学校创先争优活动办公室将不定期对各支部开展督促检查指导，把督查指导贯穿于活动的各个环节、各个步骤。我校将把创先争优活动与教职工的考核挂钩，建立健全督导、激励、约束、考评等制度，有计划 5

有节奏地开展创先争优活动，确保活动不走过场、不流于形式。

（三）深化党群共建。我校坚持党内带党外、党员带群众，共同推进“为民服务、创先争优”活动。充分发挥工会、共青团、妇女组织的优势和作用，调动广大职工、团员、妇女的积极性，立足本职岗位，争创一流业绩。

（四）强化舆论宣传。认真抓好2011年国庆、2012年元旦春节期间，市、区党代会召开前后，2012年“七一”前后和十八大召开前后等重要时段创先争优的宣传工作。要综合运用简报、板报、橱窗以及“12371党建信息平台”等，广泛宣传“为民服务、创先争优”活动的好做法好经验和先进事迹，宣传活动取得的新成绩、带来的新气象，宣传群众的评价和反映，及时发现、总结、培育和推广先进典型，充分发挥先进典型的示范引领作用。

（五）构建长效机制。要把为民服务创先争优活动与学习型党组织建设、“三创四做”、“结穷亲”等活动有机结合起来，丰富活动内容，创新活动载体，使之紧密融合、相互促进、相得益彰。要积极为党员服务群众搭建平台，不断健全“为民服务、创先争优”各项工作制度，把好的做法制度化、成功经验模式化，着力构建“为民服务、创先争优”长效机制，为推动我校教育事业又好又快发展，办人民满意教育服务。

中共重庆市长寿第一中学校总支部委员会

2011年9月16日

第五篇：为民服务创先争优活动实施方案

白兰高速公路管理所2012 “为民服务创先争优”活动实施方案

为全面提升我所服务水平，增强服务意识，改进工作作风，提高管理水平，推动创先争优活动在全所范围内深入开展，根据省高管局及省兰州管理处有关要求，结合我所工作实际，特制定本实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持“服务人民、奉献社会”的本质属性和根本宗旨，以“以民生为先、民生为本、民生为重”为主题，以创先争优活动为民服务的重点，以群众满意为导向，以公开承诺、领导点评、群众评议为主要手段，立足全所收费运营工作中心，不断提升白兰管理所服务水平。

二、总体要求

“为民服务创先争优”活动要按照解决“群众安全出行、便捷出行和解决服务质量不高”等问题为目标任务，以“为民服务创先争优”为主题，以“三亮三比三争创”为载体，通过设岗定责、对标承诺、夺旗争星、升级晋档等措施，充分发挥党组织的战斗堡垒作用、领导干部的骨干带头作用和党员的先锋模范作用，努力把收费站建设成为优化发展环境 的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口、引领行业文明的发展窗口。以所辖各收费站为重点，加强文明服务工作，不断提升文明服务水平，让广大人民群众切身感受到创先争优活动带来的变化，真正得到实惠。

三、范围对象

根据省高管局、省兰州管理处的安排部署，“为民服务创先争优”活动主要开展范围对象是白兰高速公路收费管理所全体干部职工。

四、组织机构

成立白兰高速公路管理所深入开展“为民服务创先争优”活动领导小组。

组 长： 副组长： 成 员：

“为民服务创先争优”活动小组下设办公室，办公室设在所综合办，具体负责日常活动开展的指导、督察及资料汇总。

五、活动载体

以开展“三亮三比三争创”为载体，在全范围内掀起创先进、争优秀的热潮。

（一）“三亮”：亮身份、亮岗位、亮形象。通过佩戴党徽、摆放桌牌，公开身份，设立电子显示屏、展板、制作便民服务手册，公开岗位职责、工作流程、承诺事项；工作中规范着装、文明用语，树立良好形象，展示风采风貌。

（二）“三比”：比学习、比服务、比奉献。要认真开展“窗口服务月”等活动，要紧密结合“百万元无差错收费员、千万元无差错收费站、亿元无差错收费所”竞赛活动、“优质服务树形象，文明收费创业绩”和星级收费员评比等活动，通过比学习、比服务、比奉献，进一步加强职工业务技能培训和职业道德教育，健全服务机制，创新服务方式方法，牢固树立文明热情、规范高效的服务意识。

（三）“三争创”：争创满意窗口、争创优质品牌、争创服务标兵。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，争创群众满意窗口服务单位；通过争创党员示范岗、工人先锋号、青年文明号、巾帼示范岗等服务品牌，不断丰富品牌内涵，并结合岗位特点，创建更多的优质服务品牌；积极引导广大党员当标兵、树榜样、作表率，在本职岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用。

六、主要任务

（一）环境卫生标准

1、收费站广场应保持整洁干净。及时清除广场内污泥（积雪）和积水，烟头、果皮、矿泉水瓶等杂物，保持站容清洁美观，达到“畅、洁、绿、美”。

2、收费岗亭要保持窗明几净，无油污和灰尘；地面整洁，无纸屑等杂物；收费岗亭外四壁无尘土和污迹。

3、收费岗亭内物品摆放整齐，要达到“五正”标准，即衣帽要排正、工号牌要挂正、桌上设备要摆正、手提票箱要放正、收费员要坐正。

（二）着装仪表标准

1、上班期间必须按规定统一穿制服，制式服装穿着必须干净整洁、挺直。

2、制式服装穿着应按规定着相应服装配饰，佩戴帽徽、肩章、领章、胸章、工号牌等徽章，徽章佩戴要明显、齐全，位置正确，周正。

3、着制式服装时，不得披衣敞怀、挽衣袖、卷裤腿、穿拖鞋、赤脚、不得用帽子扇风，不得围围巾；不准背手、抄手或两手在胸前交叉抱肘、托腮，不准歪倒、斜靠。

（三）文明礼仪标准

1、收费过程始终坚持使用文明用语和招手礼、送行礼,文明用语使用要亲切、流利,普通话标准。招手礼、送行礼要做到自然、真实、有亲和力、面带微笑，营造融洽、和谐的收费气氛。

2、收费过程始终坚持唱收唱付,要求咬字清晰、声音适度、语速适中。

3、提倡委屈服务，不受对方情绪的影响，解答问题要耐心细致，尽最大努力为司乘人员排忧解难。

七、主要措施

（一）对标定承诺，学习借鉴科学先进的服务方式。各

党小组要紧密结合已经开展的“窗口服务月”活动，大力开展向先进典型学习活动。要把具有广泛知名度和影响力的先进典型作为“标杆”，积极学习借鉴先进的服务方式和管理模式。同时要注意培树、宣传、表彰本单位涌现出的先进个人和集体。推广工作中好的经验做法，引导广大干部职工当标兵、树榜样、作表率，在本职岗位上创一流业绩。

（二）集中抓整改，解决一批群众反映强烈的突出问题。各党小组要结合开展的创先争优“破解难题”活动、“机关干部下基层，创先争优解难题”活动和党员干部“一诺三评三公开”工作，扎实开展“为民服务创先争优”活动。通过“破解难题”集中解决一些影响我所发展的突出问题，努力办成一些职工看得见、感受得到的实事好事；同时，积极开展群众评议、党员互评、领导点评活动，对争创活动情况进行考核评议，及时整改存在的问题，促进工作的落实。

（三）开门搞评议，加大督查考评力度。各党小组要邀请服务对象代表、群众代表为监督员，坚持定期评议，面对面提意见，通过满意度测评、问卷调查、随机走访或邀请专业调查机构测评等途径，对争创活动情况进行考核评议。各级领导班子成员要参加“窗口服务亲身体验”活动，并采取明查暗访、随机调查、定期督查等方式，加大督促检查力度，对查摆问题不深入、整改落实不到位、争创成效不明显的，通过召开现场会、下发督办通知、公开通报等方式，促进工

作落实，推动争创活动深入开展。

八、时间安排

各党小组要把“5.1”、“7.1”等节日作为重点，集中开展创先争优“窗口服务月”、“窗口服务周”、“窗口服务日”活动。3月-4月，进行查摆问题、全面对标、提出具体整改措施、公开承诺等工作；5月-12月，进行集中整改、督促检查、评级定星、典型宣传、满意度测评、阶段总结、部署深化等工作。

九、活动要求

1、加强组织领导。要加强对“为民服务创先争优”活动的组织领导，所综合办公室要对活动进行专门安排部署，明确具体要求，领导小组要亲自抓点示范，总结交流工作经验，研究解决实际问题，推动活动扎实开展。

2、注重分类指导。要深入基层调研指导，搞好督促检查。要注意结合我所实际，设计争创载体，完善争创措施，从影响群众切身利益的突出问题抓起，确保活动取得扎实成效。

3、推进党群共创。以党组织创先争优带动工会、共青团及其所联系的广大群众创先争优，抓住重大节点，广泛开展好“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等评选活动，激发广大职工、团员、妇女参与为民服务创先争优的热情。

4、加强政策法规、业务知识和岗位技能培训。要不断

提高职工综合素质，进一步提升服务水平。所领导班子成员、各股室之间要主动沟通，相互协调，互通信息，积极配合，树立互相支持的团队精神，形成有效协调的组织氛围，切实做到为民服务创先争优活动步调一致，有条不紊推进各项工作。

5、营造浓厚氛围。充分利用网络、报刊、标语条幅及电子显示屏等，加强舆论引导。广泛宣传“为民服务创先争优”活动中涌现出来的先进典型，特别是平凡岗位上的优秀党员、模范职工、先进青年，努力营造学先进、赶先进、当先进的良好氛围。所属各站、机关各股（室）要及时报送“为民服务创先争优”活动开展情况，认真总结推广好经验好做法，使“为民服务创先争优”活动成为全所干部职工的自觉行为。

6、建立长效机制。结合白兰所实际，全面总结“为民服务创先争优”活动形成的好经验、好做法、好典型，进一步完善创先争优活动方案，增添切实可行的措施，建立健全限时办结、代理服务、群众评议、监督问责、绩效考核等机制，所党支部将把“为民服务创先争优”活动实效作为单位领导班子、领导干部和基层党小组考核的重要内容，作为评选先进的重要依据。