第一篇：护理治疗室护士的基本服务理念
输液室、治疗室护士
基本服务理念
随着市场的激烈竞争，患者对就医就诊的要求逐步提高，消费意识越来越强。我们的妇科中心要在同行中处于领先水平，首先要做到我们的服务与素质同时得到患者的认可和好评。并创造两个效益——就是社会效益和经济效益。要做到以上两点这不但需要每位医务人员高度责任感和对工作的挚爱，更需要医务人员与患者之间能技巧性的交流与沟通（即做到医术和艺术相结合），给每位患者留下亲切满意的印象。那么作为门诊第一线的护士的责任就非常重要。护士和患者之间的接触和相处的时间最长，并且在治疗过程中，很多的患者会提出各种各样的问题，而这些问题就需要护士科学而又巧妙的解释。好的解释会直接增加患者的治疗信心和复诊率。反之，不完善的解释会直接影响到观察室的每一位患者。因此作为我们的妇科中心的护士，不但要有一流的护理技巧以及完善科学解释理念。还要初步掌握妇科常见病的有关知识，对妇科病的发病因素，症状及危害，做到全面掌握。热情的态度、周到的服务，能进一步与患者之间树立良好的护患关系，甚至朋友关系，所以沟通与交流是非常重要，但必须把握科学的语言交流技巧。
一、服务质量理念
1、对每位来输液治疗的患者，首先热情主动问候“您好！请问您是叫×××？现在我帮您打针（输液）”。并利用打针时间和病人聊天以分散她的注意力，减轻打针时的紧张和痛觉，如果打针的过程中出现失误，那么一定要诚恳的向患者道歉“对不起”，并决不能出现第二次失误，如果没有把握应及时更换别的护士进行操作。
2、观察室一定要保持有一位护士在输液室中巡视，发现问题及时解决，密切观察患者在输液过程中出现的不良反应。当患者与患者之间谈论自己的病情，以及所花的价钱，护士可以细心倾听她们的交谈。才能发现她们不明白或不满意的甚至影响到别人治疗的话题。总之，就是对治疗有疑问的话题一定要及时解释，消除患者的疑虑。
3、对每位患者要做到高度热情，如“请问您需要喝水吗？”并主动为患者倒水。打针有没有不适的地方，您感觉好吗？等等关心的话题。让患者感觉到我们的服务有温馨之感。以及一份舒畅而轻松的心情完成所有治疗过程。
4、需要手术的患者，术前治疗给予安慰、鼓励并强调我们手术的先进性、安全无痛及可靠性。消除患者对手术存在的恐惧、疑虑心理。术后除密切观察术后反应及体征外，并给患者多点关怀问候“您现在还好吗？有什么不舒服等等……
5、完成输液之后，说一些礼貌的迎送语言，这里着重重申一下，对患者绝对要避免使用：再见，回头见，再来这样的辞别语。可以使用比如：请您走好，祝你健康这类的话。并叮嘱患者要保持乐观的心情、坚持治疗，这样有利于您疾病的早日康复。
6、护士主动认真的态度和患者接触，能拉近患护之间的距离，提高患者对医院信任度。
7、以上这些基本要素是简单的，也是比较容易做到，但往往因为简单而被你们护理过程中忽略，也可能因为工作繁忙而难于做到细节的要求，这是不可取的，所以希望各位护理人员要有高度的责任心，热情的服务观念，时刻牢记心中。
二、如何解答患者提出的问题：护士一定要做到（多听、多看、多解释）
首先：当患者走进我们的医院，她们的目的是看病，甚至是慕名而来，我们得抓住患者的心理。患者同样会把费用及疗效看的一样重要。因此每位患者都会有不同的心理顾虑和疑问。在输液过程中，患者与患者之间经常交流一些敏感话题。比如：费用问题、疗效问题。
比如有些患者第一天来治疗，她会唠叨怎么这么贵啊！从话里就能体现出她有些不能接
受的感觉，治疗的心理概念还没有完全稳定。同时甚至会影响到其它留观患者的心理波动。此时护士的解释是非常重要，否则有些患者通过互相沟通交流之后对治疗也会产生动摇。
解释：护士说：您好！请问您是觉得药费很贵吗？
患者：我今天就是做了某某，加输液怎么会要这么多钱？
护士：这是因为您的病情需要，必须要做一些化验、检查，这样才能给您确诊，确诊后采用对症用药，用药的过程一般我们医生多是使用一些疗效比较好的药物。这样对您的病情非常有利的，而且在短时间内能达到非常好的疗效。价格方面我们都是按国家标准规定收费。再说现在的妇科病感染途径比较广泛复杂。所以采用一般传统的普通药物很难达到满意疗效。更不用说达到彻底治愈，等等……。做完一些简单的解释之后借机走开，一会儿再与其接触要拉开其他话题。谈论与治疗用药无关的话题，有时着重提一下，比如：“您是某某医生的病号。”“某某医生对妇科某方面治疗相当权威，我**亲属的**病就是找她看好的”（做一些赞美，使病人对医生更加信任）能提高病人对某医生的可信度，使其坚定治疗信心。
特别对手术患者比如：引产、刮宫、人流、简单介绍我们的诊疗优点，如：无痛、安全、彻底。告诉病号应注意一些术后事项，如：不能同房、注意局部卫生及饮食事项等等（更要密切配合医生做全面治疗）以上的一些方案，供您们参考，并希望您们能够吸收并加于综合灵活应用。
三、病人问起：我需打多少天的针？
解释：为避免和医生的解释不一致，那么可以对病人说：医生会根据情况，您的病情以及您对药物的敏感程度来定，一般来说是要几天，医生的目的和您们患者都是一致的，也希望您早日彻底治愈。所以您必须积极配合医生，以达到早日康复。
四、一些未育的女性朋友患某种妇科疾病会问，我这种病会不会影响今后生育功能？答：只要您配合好医生进行彻底治疗。是不会影响您今后的生育问题。趁热打铁说：您现在还没有生孩子，那更应该好好配合医生做彻底治疗，为今后的生育问题打下一个健康良好的基础。（这样可以加强患者对疾病的重视，坚定其治疗的信念）
五、在观察室可以向患者作一些妇科教育知识与宣传，强调定期做妇科普查的重要性以及必要性。
第二篇：治疗室护士服务规范
治疗室护士服务规范
一、服务宗旨：
力争用我们的专业技术及优质的服务，为病人提供最佳的治疗效果，以求达到病人的满意，为医院赢得社会效益及经济效益。
二、工作职责：
1.提前上岗，检查治疗仪器及设备，做好治疗前的准备工作；
2.操作认真规范、关心体贴、扶助行动不便的患者，特殊部位的治疗注意遮挡；
3.患者较多时，做好解释安抚工作，避免患者烦躁争吵。
4.负责门诊医生开出的各种治疗项目的操作，及各项医疗器械物品的消毒等工作；
5、执行各项规章制度和技术常规，认真做好“查对制度”，尽量减少差错，严防医疗事故的发生；
6、配合门诊、急诊的抢救工作；
7、负责领取、保管各种治疗药品及其所属物品，经常清点药物，对超过治疗期的药物，应予及时处理；
8、发现差错事故及用药等治疗反应，要立即向医生报告并采取有效措施，事后要进行检查原因，吸取教训，杜绝事故发生；
9.遇情绪波动的患者，根据不同情况妥善处理、避免冲突，不可置之不理，冷漠对待；
10.办理医务科及其他医生临时交办的其他工作。
三、工作流程：
遵医嘱给患者做治疗-----严格 执 行三 查 七 对-----治 疗 过 程 中，与 患者做 好 治 疗 沟 通 工 作------告 知 患 者 每 一 步 操 作 的 治 疗 项 目、治疗目的、治疗效果及可能出现的反应------发 现 异 常 情 况，及 时 通 知 医 生 处 理------治疗完 毕协 助 患者恢 复 体 位（整理 床 单）------嘱 患 者 去 医 生 办公 室。
1.整理治疗室，检查各种治疗仪器的性能。
2.调整心理状态，整理衣着外表，戴口罩，帽子，了解患者基本情况。
3.接待患者要面带微笑、声调柔和、语速适中，目的是减轻患者的紧张情绪。
4.自我介绍：“您好，您是XX女士吧？我是您的治疗室护士XXX，今天由我来为您做治疗，您不用担心，我动作会尽可能的做到动作轻柔的。
5.协助患者上治疗台（治疗床）。
6．对初诊患者，在治疗时要先告知下一步操作及其治疗可能出现的感受，让患者有心理准备，如：“XX女士请您不要紧张，放松些好吗？这样可能会更舒服些，我动作会尽量轻些的，现在我要跟您做XX，如果觉得热就跟我说一声好吗？XX是治疗宫颈„„”
7.对复诊患者，则要询问目前情况：“今天感觉怎么样？舒服些了吧？”如果患者感觉很满意，我们可以说：“太好了，祝贺您，很多患者朋友们都反映XX治疗效果不错，不过不管什么疾病治疗都是需要有一定的疗程的，如果没有巩固好的话，会严重影响整个治疗的效果，所以还要坚持治疗奥，再做几次效果会更好的。”如果患者对上次治疗感觉不明显，我们千万不可没有任何的反应，这时候就要给一些心理暗示：“奥，是吧？不过我看您的宫颈的颜色已经不是那么红了，分泌物也少多了，可能您自己暂时还感觉不到，没关系，也有些朋友跟您这种情况类似，可能每个人接受XX治疗的敏感度不同，我想再做几次效果肯定会更好的，前几天在这边治疗的XX女士，也跟您的情况类似，后来XX主任给她增加了XX治疗，后来效果反应就特别的快，您也可以问问XX主任，是不是可以需要加XX治疗，或者我帮您问一下？”同时，将治疗效果及时告知医生，为其主动问候患者并更改治疗方案提供依据；
8．在治疗过程中，应多和患者沟通，一方面可以分散她的注意力，减轻治疗中的不适感，另一方面可以向她介绍治疗仪器的原理及效果，增强她坚持治疗的信心。如：“您是XX大夫（专家）的患者吧？她治疗过的类似与您这种问题的朋友们可多了，对这种疾病从用药到辅助治疗她都有其独特的治疗方法，效果非常好。。”
9.对患者试探性的问题，回答要巧妙。如轻度宫颈糜烂的患者在治疗时问“我这种情况要不要手术？”护士不知道医生是如何向患者交待的，所以回答要谨慎，我们可以说：“您现在是宫颈糜烂，如不及时治疗会继续发展，很多宫颈癌就是由于宫颈炎症长期不治疗或久治不愈而发展而来的。您现在用药或者手术都可以，当然手术治疗可能会更快一些，效果也好，恢复也快，哪种方法适合您，医生都会为您考虑的，这点您完全可以放心。要不我帮您再问一下XX主任？”
10.治疗结束：告知患者下一步该需要做的诊疗项目，提醒患者遵照医嘱的重要性，提醒患者治疗结束后去见其主治医生。
四、注意事项：
1．主动服务:主动自我介绍，对患者认真负责，随时做好告知工作，使患者心中有数，避免患者“茫然”心态的出现；
2.严格按照操作规范进行操作，避免医疗事故及差错的出现；
3.治疗过程中应主动强调我们医生的权威，医院先进设备及显著的疗效、坚定患者在我院的治疗信心，从而提高复诊率；
4.杜绝“无声操作”或只“交代”不“沟通”，思维要敏捷，回答问题巧妙，保证回答不影响患者对医生对医院的信任度；
5.将患者的反应及时的反映给有关部门，如出现复诊患者抱怨效果不好的现象，应主动将患者的情况及时的告诉其主治医生；
6．如操作中，因自己的操作失误而造成了患者的痛苦，应马上向患者致歉，（如：对不起XX女士，因为我的失误，让您受苦了）以取得患者的谅解，然后在进行第二次操作，如果感觉没有太大的把握再次操作成功的话，最好请操作技术比较好的同事或护士长来操作，避免患者再承受痛苦；
7.做治疗时候，一定要衣帽整洁，并带好口罩，特别是为男病人做治疗，更应注意我们医护人员的形象，态度端正，举止端庄，切勿让某些患者对我们不规范的言行举止产生误解，造成尴尬局面的出现。如因为某些原因造成了尴尬局面的出现，我们应想办法解决，且不可将病人的情况到处去宣扬，更不可取笑病人。
8．维持好治疗室的诊疗秩序及干净的诊疗环境。
五、案例分析： 某男病人到医院做性功能方面的治疗，当天由护士小王为其操作，护士小王人长的比较漂亮，由于下班后要去参加朋友的生日聚会，小王还特地化了一下妆，妆化的稍微有点浓，为病人做治疗时，由于怕口罩会把脸上的妆容擦掉，所以便没有戴口罩直接走进了男性治疗室，按照常例为男病人做治疗，由于心情比较好，与往常对比，跟病人说的话要多了些，而且还跟病人开了个玩笑，结果引起病人对其的误解，造成了很尴尬的局面。第二天来做治疗，小王看到这位男病人时，就跟旁边的其他同事耳语，结果刚好让这位男病人发现了，很生气的便离开了医院。案例分析：通过这个案例让我们深刻的认识到，护士行为规范的重要性，如果当时护士小王能够按照正常的仪表规范，衣帽、口罩整洁的去为病人做治疗；如果在做治疗时，小王注重自己的言谈举止，就不会让病人误解，也不会发生当时尴尬的局面；如果第二天病人来就诊时，小王会很自然很大方的去迎接病人，而不是在一旁和其他同事耳语，那么也不会让病人如此生气的离开医院。所以通过此案例，让我们深刻的体会到，作为一名护士，首先要注重自己的仪表，注重自己的言谈举止，不断的去提升自己的整体素质，才能够达到当今医护工作的需要！
第三篇：治疗室护士职责
治疗室白班护士职责
1、负责男科治疗及各种体外仪器的治疗，负责术后病人的观察及送服红糖水，及时通知大叔保洁，如有休假下午根据情况主动加班；
2、提前10分钟上班，做好各治疗室准备工作，开窗通风整理治疗室，检查调试设备，备齐用物，保证病人治疗需要；
3、接到治疗单后，认真核对治疗项目、姓名、治疗时间，准备用物，按先后顺序接待病人进入相应治疗；
4、接病人时一律问声“您好”礼貌接待每一位病人，治疗前嘱病人排空膀胱，告知病人有几项治疗，给予治疗前解释，缓解病人的紧张心理，说明治疗原理、作用，请患者配合；
5、了解治疗间工作情况，5-10分钟巡视病人一次，对边做治疗边输液的病人应及时观察输液情况，更换液体并签时间和姓名，如果病人在治疗中有不适感或反应，及时通知医生并给予恰当处理，有针对性的进行沟通和必要的解释；
6、严格执行各治疗室仪器操作规程，短波、微波治疗前撤去金属饰物、手机、硬币等，并给予妥善保管；
7、对初次做短波、微波的病人，必须做灯管试验，试病人直观看到仪器治疗的效果，讲解治疗原理、作用、治疗中的感觉和注意事项。
治疗室晚班护士职责
1、负责物品的清点登记和损坏物品的上报，负责冲洗室冲洗液的配置，备齐用物；
2、值班期间严格执行考勤制度，按时接班，病人全部治疗结束方可下班；
3、对妇科病人注意治疗效果方面进行沟通，利于病人配合治疗，保证疗程，达到彻底治疗疾病的目的；
4、了解治疗间的工作情况，观察输液的病人和观察室需要治疗的病人，及时协调工作程序，保证各治疗间有序的工作状态，按先后顺序安排病人，根据病人的急缓合理安排治疗及手术，如不能很快治疗，则应通知输液室协助安排病人；
5、做好治疗室消毒工作，下班前做好各治疗间台面及仪器的卫生及紫外线的消毒和文书的登记、签名；
6、保持室内清洁。地面干净，及时接送边治疗边输液的病人；
7、做好安全防范工作，治疗结束关闭仪器，各室门窗。
第四篇：输液室治疗室护士职责
输液室治疗室护士职责
一、工作人员着装整洁，佩戴胸卡、衣帽裤符合要求，不涂指甲油，不戴
首饰，用消毒液湿抹治疗室台面、清洁治疗盘等用物，用物准备齐全。
二、进行配药、输液、肌肉注射、皮试、加药等无菌操作时必须戴口罩严格遵守无菌操作规程。抗生素类药物现配现用，一般药物配完后必须在2小时内开始输入体内。
三、配药注射器要做到一人一用一针管。不得重复使用。
四、仔细核对注射单和药品，若发现药品与注射单不符或质量问题，立即与药房联系；注射单不清楚和医生联系。
五、进行输液、注射等操作时严格执行三查八对一注意（用药后的反应）输液前认真抄写输液卡，按输液顺序抄卡认真核对后才能进行配药。
六、对易过敏的药物必须按规定做过敏试验，皮试前询问过敏史；做皮试时必须携带急救药盐酸肾上腺素。
七、肌肉注射和输液穿刺时严格掌握无痛技术，如遇穿刺难度比较大的可求助她人，严禁同一人对病人进行反复穿刺。
八、输液时加强巡视，加药要签名和签时间，发生病情变化的病人注意重点巡视，重点交班。熟练掌握病人出现过敏反应、输液反应、心衰、肺水肿的临床表现、处理措施，及时通知医生积极处理。
九、输液完毕及时拔针，瞩其休息片刻，如无不适方可离开。初次使用青霉素类药物的患者需观察30分钟。
十、使用后的输液器、注射器、针头严格按照省标医疗垃圾分类知识放置于处置室相应的垃圾桶内。注意时刻保持输液室的清洁卫生。
十一、下班前清洁治疗室台面、地面及各类用物盘，关好门窗、电源。北京市朝阳区呼家楼第二社区卫生服务中心
Autumnal Equinox
第五篇：病房治疗室护士岗位职责
病房治疗室护士职责
1.负责病室口服药、注射药、静脉溶液、外用药物的请领。2.负责急救车物品和药品的清点与请领。
3.负责准备、发放口服药。做到发药到口。及时收回药杯，定时清洗、消毒。
4.负责注射药的准备，严格执行查对制度。
5.保持无菌物品的清洁整齐，每日检查无菌物品的消毒日期，定期进行大消毒。
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