连锁超市总部信息部工作制度

第一篇：连锁超市总部信息部工作制度

连锁超市总部信息部工作制度

信息部负责电脑及收银机的管理与维护、POS系统的引进开发与管理、商品档案管理、价格及毛利管理、市场情报与公司内部情报的收集整理与分析等工作。

一、权责

1、全面负责公司所有电脑及UPS电源、打印机等外围设备、收银机、POS设备、条码机、电脑软件、相关耗材的使用、维护、保养、请购、资料存档等管理工作，并严格遵守和督导操作人员遵守电脑设备管理的有关规定；每月向财务总监递交一份电脑设备使用情况报告。

2、负责公司所有业务单据的录入与处理，并力求准确、快速、及时；对重要的数据和资料要备份；定期清理电脑中已经过时或无用的数据资料。

3、遵循《采购管理制度》中有关商品及编码管理的规定，不断调整和完善所经营商品的分类管理和编码管理；并以此指导企划部指定合理的商品配置图；指导配送中心按商品分类及编码原则存储和管理库存商品。

4、利用、分析商业自动化POS-MIS系统数据，为连锁经营提供决策数据支持。

5、按照真实性、时效性的原则，经常性的广泛、仔细、准确、公正地调查和搜集市场信息情报；掌握正确的搜集情报方法，如分析公开的情报、指导业务人员去发现和报告新的发展情况、鼓励供应商及公司其他合作伙伴提供情报和信息、安排专业人员搜集情报、向情报供应商购买情报、重视和关注政治中的商情、设法了解竞争对手、了解消费者的需求、追踪相关情报、从企业内部搜集情报、利用一切人力一切机会掌握信息等等，在有必要的时候向行政总监及时报告。

6、遵循《采购管理制度》中有关商品定价与毛利管理的规定，指导业务部合理制定商品零售价格，利用所掌握的情报信息，向行政总监和财务总监提出建议，以及时调整策略，制订新的政策。

7、学习和掌握商业自动化MIS-POS系统、电子订货EOS系统知识，并努力推动其在公司的开发引进，提高连锁经营自动化管理水平。

8、配合财务中心，完成商品调价、分店盘点工作。

9、配合人力资源部，审慎办理对所属员工的培训、考核、奖惩、升降等事宜。

10、运用有效的领导方法，激励员工士气，并督导其依照工作标准或要求，有效地完成任务。

11、完成财务总监交待的其他工作任务。

二、行为准则

1、执行和遵守《员工手册》及公司其它有关规章制度。

2、学习和掌握领导工作要领、商品知识、物价知识、计算机管理技术。

3、熟知计算机软件、硬件、网络的使用和维护，并具备专业水平。

4、有经济学家的头脑：对市场反应非常敏捷；有数学家的作风：严谨仔细，一丝不苟。

三、组织关系

1、受财务总监的直接指挥和监督，并向其报告。

2、接受财务中心经理的指导和建议。

3、与各部门特别是分店保持密切的联系，并团结协作。

4、与信息情报机构保持良好和必要的联系。

第二篇：2011安徽好朋友连锁超市信息部述职报告

信息部门述职报告

一、岗位及职责介绍

1、任职岗位：信息部副经理

2、任职时间:2011年3月——2011年9月

3、·岗位职责：全面负责信息系统的安全、稳定、可靠、有效运行；

2、负责信息技术部人员的考核和规范化管理工作；

3、负责指挥、监督信息部人员完成信息系统的建设工作；

4、根据公司要求，制定各系统的调整计划、作业指导书，5、指挥信息部共同完成系统的升级、调整、清理工作；

6、负责确认电脑系统修改意见、建议；a)操作改进问题整理成相关作业指导书，下发各个部门操作执行，必要时安排培训课程进行深入培训和指导；b)系统改进问题整理成《系统修改申请单》，报软件公司进行调研并确定最终修改意见以及解决方案后，反馈给相关意见提出部门；

7、负责制定新开门店的计划、作业指导书，并指挥、监督信息部人员完成新开店铺的系统建设工作；

8、负责定期检查、监控总部系统，门店系统，财务系统 配送中心系统的系统运行情况，并将运行问题以及改进意见提交公司领导。

9、监控所有硬件设备的使用情况；

10、根据公司发展需要提供各种数据报表，分析依据。

二、2011.3.1-2011.8.31半年工作总结

数字性指标

非数字管理指标

备注：营采及配送除填写非数字管理指标外还需填写数字性指标（采购可从上半销售额、毛利

额、通道费用及新品引进、老品淘汰及周转天数等分析可虑，营运部从上半销售额、毛利额、毛利率、周转天数、人员流失率等分析，配送部可从上半配送额、配送占比、周转天数、配送

差错率等分析）；

其他职能部门未牵涉数字性管理指标的只需填写非数字管理指标；

三、工作反思与改进

1、成功经验总结

革命尚未成功，同志仍需努力。一年多负责信息部工作期间，深感员工对部门及公司的重要性，一个人的力量绝对有限，维护员工稳定性、发扬员工积极性（特别是核心员工）对于部门工作的开展及进步是非常重要。各方面条件有限情况下，如何让员工，特别是核心员工随公司一同成长，是我该继续思考的问题。

2、失败教训及原因分析

部门体系框架未搭建导致部门发展思路不清晰，与员工的沟通仍然不充足，自己有时的迷茫导致员工也迷茫，很长一段时间的原地踏步磨灭了工作的激情。

3、改进措施

自行寻找或公司提供成熟企业发展模式参考，找准方向。尽快靠自己将人员招齐，基础工作稳定下来，深入门店，了解服务对象的需求，问题，更有效的做好服务工作。

四、2011.9.1-2012.2.29下半年目标

1、指标 数字性指标

非数字管理指标

备注：营采及配送除填写非数字管理指标外还需填写数字性指标（采购可从上半销售额、毛利额、通道费用及新品引进、老品淘汰及周转天数等分析可虑，营运部从上半销售额、毛利额、毛利率、周转天数、人员流失率等分析，配送部可从上半配送额、配送占比、周转天数、配送差错率等分析）；

其他职能部门未牵涉数字性管理指标的只需填写非数字管理指标；

2、通过何种措施完成下半年的指标；

借鉴成熟企业的发展模式，自行查找资料完善部门架构，明确发展方向，深入门店了解需求，提高数据分析深度及服务质量。

五、工作建议与要求

1、建议：

a.再苦再难，希望公司能够在每年能给部门负责人一些外训的机会，包括业务技能、团队建设、部门发展思路等；以及成熟同行的一些参观学习。

b.私下可念及感情、资历，在工作中按制度流程说话，加强所有部门的管理，公平公正，打造所有部门负责人的执行力（缺一不可），加强部门之间的配合，减少因配合不畅造成各种工作的拖延与效果降低，同时带来的情绪与内耗。

2、要求

述职人：×××

××××年×月××日

第三篇：连锁总部自查报告

山东阳光医药连锁有限公司

GSP认证申请自查报告

山东阳光医药连锁有限公司以“经营放心药品，创造满意服务”为经营宗旨，把GSP作为企业质量标准，我们通过对《药品经营质量管理规范》的不断学习，逐条逐项对照GSP认证的标准，自查整改，取得了明显的效果，同时也进一步提高了公司经营及管理水平，使公司制度化、标准化、规范化。本公司认为目前已基本符合GSP认证标准的要求，现将公司实施GSP自查工作情况作如下汇报：

一、企业概况

山东阳光医药连锁有限公司是经山东省济宁市食品药品监督管理局批准于2015年5月成立的药品零售连锁公司。注册地址：济宁市高新技术开发区诗仙路6号，企业负责人：李敏，质量负责人：郑刘，质量管理机构负责人：张琴。公司主要经营范围：处方药非处方药：中药饮片、中成药、化学药制剂、抗生素制剂、生化药品、生物制品（除疫苗外）。公司现有职工人数11人，其中执业药师3人。公司主要领导人及质管人员均具备相关的技术职称，公司设质量管理部、信息管理部、办公室、业务部4个职能部门。山东阳光医药连锁有限公司全权委托 医药有限公司配送，不设仓库，总部办公面积238平方米。

公司自成立以来，始终坚持将GSP要求作为公司经营的行为准则，认真落实《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规，制定并严格执行企业质量管理制度和程序，不断提升企业人员质量意识、管理技能，坚持规范企业的经营行为，确保了公司质量管理体系的正常和有效运行。从整体上提升药品经营质量管理的水平，保证了本公司的药品经营质量和人民群众用药安全、有效，取得了良好的社会效益。

二、GSP认证准备工作情况及自查总结

1、质量管理体系

公司认真贯彻执行《药品管理法》、《药品管理法实施条例》和《药品经营质量管理规范》等法律法规的要求，建立健全组织机构和质量管理体系，明确了各部门的职责和质量责任；配备了符合规定的专业技术人员，各级人员能够认真履行职责，公司自成立以来，从未出现任何质量事故和重大质量投诉，取得良好的社会效益和经济效益.《药品经营质量管理规范（2012年修订）》颁布以来，公司高度重视，组织开展了《药品经营质量管理规范》知识培训学习，以提高员工对新版《药品经营质量管理规范》的认识、了解和参与质量控制的意识。

公司建有完善的质量管理体系并能够有效运行，开展质量控制质量保证活动，可以保证经营全过程中的药品质量。

公司制定有明确的质量方针和质量目标要求，公司的质量方针是“经营放心药品，创造满意服务”。同时，依据各部门的职能，开展了质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等活动，对质量目标进行分解，将质量质量方针和质量目标贯彻到药品经营活动的全过程。

公司制定有质量风险管理制度，采取前瞻式的方式对公司质量管理体系等环节进行质量风险识别、风险评估、控制、沟通等活动，对经营过程中存在的风险进行评价，防止风险产生，采取恰当的预防措施，切实消除潜在的隐患或缺陷，有效控制药品经营过程中的质量风险。

公司的质量管理体系与经营范围和规模相适应，包括组织机构、人员、设施设备、质量管理体系文件及相应的计算机系统等。

公司在企业负责人变更及计算机系统升级更新时，均组织开展内审工作。并对内审企业应当对内审的情况进行分析，依据分析结论制定相应的质量管理体系改进措施，不断提高质量控制水平，保证质量管理体系持续有效运行。

公司对供货单位质量管理体系进行了审核、评价，对供货单位采取实地考察的方式进行质量体系评估。定期更新有关资料证明文件，保证供货单位相关资质时刻处于合法有效的控制状态，保证药品来源、去向渠道合法。

2、组织机构与管理职责

公司设有和公司经营规模相适应的组织机构和职能部门。每个职能部门和岗位都明确的职责、权限、相互关系和质量管理职责，各部门能够在各自的职责范围内独立履行职责，开展相应的职责活动。

企业负责人是公司安全经营药品质量第一责任人，对公司经营的一切结果负有最终责任。

公司质量负责人，全面负责公司药品质量管理工作，独立履行赋予的质量管理职责及其他职责，在公司内部对药品质量管理具有最终裁决权。

公司设有独立的质量管理部，能够独立履行各自的相关职责。

质量管理部在日常工作中能够履行以下相关职责：能够及时督促公司相关部门和岗位人员执行药品管理的法律法规及药品经营质量管理规范；组织制订（修订）公司质量管理体系文件，并指导、监督文件的执行；

负责对供货单位的合法性、购进药品的合法性以及供货单位销售人员合法资格进行审核，并根据审核内容的变化进行管理，必要时组织对药品供货单位质量管理体系和服务质量的考察和评价；负责质量信息的收集和管理；负责不合格药品的确认，对不合格药品的处理过程实施监督；负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告；负责假劣药品的报告；负责药品质量查询；负责指导设定计算机系统质量控制功能；负责计算机系统操作权限的审核和质量管理基础数据的建立及更新；组织验证、校准相关设施设备；负责药品召回的管理；负责药品不良反应的报告；定期组织开展质量管理体系的内审和风险评估；督促有关部门开展质量管理教育、培训和员工健康体检工作，建立相关档案；履行药品监督管理部门及公司领导安排的其他职责。

3.人员与培训: 公司制定有培训计划，能够依据培训计划开展《药品管理法》《药品管理法实施办法》《药品经营质量管理规范》《药品流通监督管理办法》等法律法规以及药品专业知识、公司管理制度、岗位职责、操作规程等相关知识。新员工上岗前对其进行公司制度培训，岗位知识、操作技能培训，合格后上岗。新制定的文件、文件修订后，均开展针对性培训。

所有员工都进行针对性的继续教育培训。并对培训的内容的进行考试。

公司制定有员工健康体检制度，明确了直接接触药品人员的身体要求，规定凡是患有传染病等可能污染药品的疾病的人员，不得从事质量管理、药品收货、质量验收、保管、养护、等岗位工作。新录用的员工凭健康证明报道上岗。公司对质量管理、药品收货、质量验收、养护等岗位的工作人员，每年体检一次，建立健康档案。

公司制定有环境卫生、员工个人卫生管理制度，并有效执行。

4、质量管理体系文件 公司按照《药品经营质量管理规范（2012年修订）》的要求，结合公司实际经营情况，制订了符合公司实际的完整的质量管理体系文件，文件内容包括：质量管理制度、部门及岗位职责、操作规程、档案、报告、记录和凭证等。

公司制定有质量管理文件管理制度，对质量管理文件的起草、修订、审核、批准、分发、保管、文件的撤销、替换、销毁等管理程序以及文件的题目、编号、目的、文字内容等作了明确的规定。公司现行使用的文件为现行有效的文本。各文件均按要求，分发到有关部门、岗位。

公司制定有以下相关的质量管理制度：GSP文件的管理、质量管理体系内审管理规定、药品质量否决权管理规定、质量信息管理规定、供货单位及其销售人员资格审核管理规定、药品效期管理规定、药品召回管理规定、药品不良反应报告管理规定、首营品种审核管理规定、首营企业资质审核管理规定、药品采购管理规定、药品收货管理规定药品储存管理规定、药品养护管理规定、药品销售管理规定﹑不合格药品管理规定、药品退货管理规定、药品质量查询管理规定、用户投诉管理规定、药品质量事故报告管理规定、药品经营过程中风险管理规定，以及设备设施维修管理规定；设备设施验证管理规定；计算机系统管理规定；药品电子监管码管理规定；记录凭证管理规定；人员培训管理规定等制度。

公司制定了药品采购、收货、验收、养护、销售等操作规程以及相应的计算机系统的操作规程。

公司建立了涉及到药品采购、验收、养护、销售、销后退回和购进退出、不合格药品处理等全过程的记录、表格，在实际工作中及时填写、录入，做到字迹清晰，不得随意涂改，不得撕毁，保证记录真实、完整、准确、有效和可追溯。所有记录至少保存5年。

公司所有人员一律凭计算机系统授权及密码，方可登录计算机系统进行数据的录入或者复核；数据的更改应当经质量管理部门审核并在其监督下进行，更改过程应当留有记录。

5、计算机系统

公司药品经营的所有环节均实行计算机系统控制和管理，能够实现药品质量可追溯性，并能和药品电子监管码联网。

公司质量管理部门负责计算机系统监管功能及其相关权限的设定指导，信息中心依据质量管理部门的要求，设置计算机系统功能。

公司计算机系统对接近失效的质量管理基础数据能进行提示、预警，提醒相关部门，任何质量管理基础数据失效时，系统都应当对与该数据相关的业务功能自动锁定，直至该数据更新、生效后相关功能方可恢复；质量管理基础数据能自动跟踪、识别、控制供货单位的经营范围、产品的合法性、有效性等信息。

公司计算机系统能够实现信息共享和数据传输，相关业务能够自动实现票据生成、打印、保管功能。

公司计算机系统能够对所有数据做到实时自动备份保持。

计算机系统的使用严格按照各岗位人员授权，在受权范围内凭使用名称、密码登陆，进行数据录入、修改、保持等相关操作。

6、采购方面：

公司严格按照《药品经营许可证》的经营范围进行经营活动。根据“按需购进、择优选购”的原则，以药品质量为标准，市场销售需求为依据，进行药品采购。

公司药品采购行为严格执行公司药品购进程序，所有采购一律从经质量管理部审核、质量负责人批准的合格供应商中进行，确保从合法的供应商处采购合法生产经营的药品，把好药品经营第一关和药品来源渠道合法。

所有涉及到首营企业、首营品种的，业务部均按规定提交相关资料报经质量管理部审核、质量负责人批准后实施采购。

公司质量管理部门对首营企业资质和首营品种合法性进行审查，认真审查供应商单位的法定资格、销售人员的合法资格及经营范围和质量保证协议，考察其履行合同的能力，必要时要进行现场考察，以便对供货单位质量管理体系进行评价。

经质量管理部审查合格的供应商，质量管理部建立供应商档案和品种档案，并颁发合格供应商目录，作为采购、收货、质量验收的依据。

公司收集了所有供应商的相关印章原印章式样，作为有关票据审核、药品验收的核对依据。

公司所有采购均签有质量保证协议，明确了各自的质量责任，质量保证协议内容符合有关规定。

7、售后服务

公司制定有销售退回药品管理制度，对销售退回药品和计算机系统核对，并实行逐批逐件严格检查，保证退货环节药品的质量和安全，防止混入假冒药品。

公司配备专职人员负责售后投诉管理，对投诉的质量问题查明原因，采取有效措施及时处理和反馈，并做好记录。建立了质量跟踪与不良反应报告制度，并按规定执行。

公司制定有药品售后质量跟踪制度，如发现有质量问题，能够立即通知所有采购单位停售停用，进行药品召回。

公司制定有药品召回管理制度，需要召回时可以随时召回，保证用药安全。

公司质量管理部门有专人负责药品不良反应监测工作，能够及时上报药品不良反应报告。通过自查，我公司严格按照《药品经营质量管理规范》、《中华人民共和国药品管理法》及其实施细则等相关法律、法规要求，守法经营，使得公司稳步发展。根据自查结果，认为公司已经符合GSP要求。现提出GSP认证申请，请各位领导前来检查指导。

2015

年 月 日 山东阳光医药连锁有限公司

第四篇：信息部工作制度

信息部工作制度

一．工作原则：

各司其职、相互协作、、勇于创新，协助组织做好各项工作。

二．管理制度

1．工作人员要有饱满的工作热情和吃苦耐劳的精神，工作态度端正，具有团队精神。

2．内部成员间相互沟通，相互尊重，虚心听取他人建议。

3．不准利用电脑登陆不健康网站，否则后果自负。

4.各项工作会议准时参加，不准无故迟到或早退、不准擅自离开（若有特殊情况，需由部长同意后，放可离开）。

4．为本部工作及组织工作做出特殊贡献者，由部长上报会长并予以一定奖励；对于犯错误者同样上报并予以处理。

5．本部工作人员要不断倾听他人对网站提出的宝贵意见，及时、针对性地对网站进行维护和更新，尽量满足大家的愿望。

三、工作条例：

为了提高本部门工作效率，响应加强学生会队伍建设的号召，规范本部口成员日常工作行为,树立其良好形象,特制定本条例。

1.积极配合学生会主席团和其他各个部口的工作，为整个学生会提供网络上帮助和服务。认真仔细，按时按量并保证质量的完成学生会交付本部口的工作。

2.不得无故缺席学生会例会。每次例会因故不到者须事先向相关人员请假，说明缺席事由。例会上认真记录学生会各项工作和活动的安排与总结。会议期间，本部口的成员不得随意的走动，并将手机关闭或将其调至无声状态。

3.本部口成员要定期检查是否有需要上传的新闻稿件，有则及时的上传。

4.每学期初、学期末，本部口干部应写出工作计划和工作总结。

信息部

第五篇：超市信息部岗位职责

超市信息部岗位职责

职位名称：部门经理 人员配置：1人

工作职责：

1、全面负责信息系统的安全、稳定、可靠、有效运行；

2、负责信息技术部人员的考核和规范化管理工作；

3、负责指挥、监督 信息部 人员完成信息系统的建设工作；

4、根据公司要求，制定各系统的调整计划、作业指导书，5、指挥 信息部 共同完成系统的升级、调整、清理工作；

6、负责确认电脑系统修改意见、建议；a)操作改进问题整理成相关作业指导书，下发各个部门操作执行，必要时安排培训课程进行深入培训和指导；b)系统改进问题整理成《系统修改申请单》，报软件公司进行调研并确定最终修改意见以及解决方案后，反馈给相关意见提出部门；

7、负责制定新开门店的计划、作业指导书，并指挥、监督 信息部 人员完成新开店铺的系统建设工作；

8、负责定期检查、监控总部系统，门店系统，财务系统 配送中心系统的系统运行情况，并将运行问题以及改进意见提交公司领导。

9、监控所有硬件设备的使用情况；

职位名称：系统管理维护，财务技术支持工程师 人员配置：1人

工作职责：

1、负责维护地区总部服务器，财务服务器，门店服务器的系统安全、硬件维护保养，业务系统的安装；

2、协助部门经理完成总部、财务、配送中心业务系统的调整、升级、修改、数据全局备份工作；

3、制定总部、配送中心作业指导书和电脑操作规范；

4、对业务系统进行定期检查包括：磁盘空间、程序版本、总部系统模块使用情况、配送中心系统模块使用情况、财务系统使用情况；

5、负责财务、总部、配送系统出现的问题及故障的响应和初步诊断，并进行处理，将不能解决的相关系统问题及时反馈部门经理进行处理；

6、负责制订业务培训计划、编写业务培训教材，对公司内部使用业务系统的操作人员进行上岗前的上机培训工作，对中层管理人员进行电脑系统知识的培训工作；

7、对门店服务器的运行情况进行监督、检查，定期对门店服务器进行维护； 职位名称：前台技术支持、网络规划工程师 人员配置：1人

工作职责：

1、负责安排定期检查门店及地区公司各类硬件及网络设备，安排保养、清理和维护工作；

2、负责公司内部关键硬件及网络设备的安装、调试和维护工作，对硬件使用部门提出的硬件问题及时予以解决和答复；

3、根据公司要求对下属个门店进行网络规划，并根据信息技术部的要求完成网络建设工作；

4、负责制定网络硬件工程师作业指导书并监督设备使用部门的使用情况；

5、对配送中心的设备使用情况定期检查、维护，并对使用人员进行培训，指导其正确操作；

6、负责超市、便利店的POS机、电子称的保养和维护工作，并负责与硬件厂家及时联系，对损坏的设备进行更换、维修；

7、对公司的硬件使用情况提出合理建议或意见； 职位名称： 网络维护员 人员配置：1人

工作职责：

1、负责门店和便利店的网络维护，故障检查排除；

2、负责制订计划和监督门店、便利店各类网络设备安全保养、清理工作；

3、协助网络工程师进行网络建设工作；

4、负责配送中心和地区公司的DDN专线的畅通，并及时的解决专线出现的问题； 职位名称： 硬件维护员 人员配置：1人

工作职责：

1、负责公司PC机、打印机的维护，简单维修，并对提出问题部门进行及时的解答和解决问题；

2、负责门店、便利店POS机、电子称的维护，简单维修工作，对POS机和电子称定期进行检查，发现问题及时解决，硬件损坏情况下，与厂家沟通及时处理；

3、负责配送中心的专用设备的定期检查和问题的处理，并将无法解决的问题及时向前台工程师汇报；