公关人员应具备的公关意识（含五篇）

第一篇：公关人员应具备的公关意识

当代大学生正处于成长阶段，大学时期是人生转型的关键时期。他们在面对当今开放的信息时代。受社会多元化冲击较多，经受生活的磨难和挫折少．使得他们大都反应灵敏、思维活跃，能充分利用现代化的传媒手段，但在思想与现实的矛盾中，缺乏科学的思维，自我实现的价值观念强烈，特别重视个人目标的实现，对协调与合作缺乏深层次的思考等。、当前大学生的公关意识总体比较淡薄。主要表现在以下几个方面：

1)缺乏公关常识。许多大学生在接触公共关系学之前，对公关关系了解甚少，甚至存在着误解，公关成为了“攻关”。在许多人心目中，公关就是送礼打点，疏通关系。

2)缺乏自信，容易陷入人际关系的误区．交往沟通观念淡薄，不擅于推销自己。

3)崇尚个人奋斗，不顾他人、集体利益，缺乏尊重他人和合作的观念。“师生情”淡薄，或对身边的同学也存在着一定的偏见，尤其是对偏远地区或家境贫寒的同学。

4)自我调节观念淡薄，环境适应能力差。有些大学生缺乏对社会的了解，缺乏人际交往，不善交流，不懂也不会正确利用信息。或两耳不闻窗外事，或内向退缩、不会表达；有的虽乐于表达，但表达的是一种对环境的叛逆心理，用以发泄、转移心中的失落感；有的不能正确认识他人对自己的意见和看法，容不得批评和异议。

5)在日常生括中缺少形象意识。在日常学习生活中，在公共场合穿着：在宿舍不注意穿着，行为粗鲁；有的男女生在校园中做出不合时宜的举动等。

这些体现着大学生公关素质和能力的薄弱，目前高校公关教育的现状以及大学生公关意识与公关能力的薄弱、公关素质的缺失，都要求加强高校的公关教育。因此，大学生应提升自我是公关素质，适应社会的发展需要。所谓的公关素质是自发的公共关系意识与能力，作为当代大学生我们应提升并具备一些公关意识：

1、注重形象的意识

塑造形象的意识是公共关系意识的核心。从某种意义上讲．公关意识是行为主体关于塑造自身形象的一种思考。公共关系最主要的是塑造一个良好的社会形象以提高社会组织在公众心目中的知名度和美誉度。大学生的形象意识主要体现在组织形象的优先性与个人形象的优化性上．也就是说．大学生应珍视集体形象，完善个人形象。一方面大学生应该具有组织形象意识学会爱惜自己学校的整体形象，特别是走出校门的时候．一定要时时刻刻意识到自己的一言一行直接关系到自己的学校形象。在校园内部，大学生应注意维护自己班集体、学生社团的形象。另一方面大学生要注意个人形象的塑造，包括外在形象和内在人格形象。在现代社会个人的形象好坏．知名度、美誉度高低．直接影响到公众对你的信任和合作，影响到事业的成功与发展。认识到注重形象的塑造和推销。

2、公众至上的意识

尊重意识是公关意识的逻辑核心。现代公关的发展史也可以说是重视公众、尊重公众的发展史。尊重意识反映了公关主体对公众价值的心理、意识水平的认可与接受程度，尊重主要是对公众人格与权利的尊重。所谓公众．指的是与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。大学生应该自觉地树立起公众至上的意识。时时处处为公众着想，积极创造条件满足公众的利益需求。当公众的需求不断获得满足时或受到损失时，要首先考虑公众的利益，并且要采取措施，尽量避免或减少公众利益的损失。

3、真诚互惠的意识

公共关系的一个重要观念就是真诚互惠。真诚互惠的意识是公共关系的交往意识和功利意识。讲信、守信义是中华民族的传统美德，孔子曰：“言而无信，不知其可也。”主张做人办事要言行一致，说话算数。古人在“义”和“利”面前，主张重义轻利，以义制利。在社会主义市场经济条件下，当然应是“义”与“利”并重．但决不能为“利”而忘“义”。作为大学生不可避免地要同外界交往，要在竞争中生存发展。但公关理论指导下的竞争，不应

是“你死我活”、“尔虞我诈”的局面，而应该是现代文明的竞争。既竞争又合作，共同发展，实现全赢。在人际交往中，重信誉，言必信，行必果的人，人们乐于跟他打交道；相反，“口惠而实不至”的轻诺寡信之辈，常常给人以虚浮的印象。

4、传播沟通的意识

这是指高度重视传播沟通的观念。传播沟通是塑造组织形象争取公众合作的基本手段。在信息的时代里，每一个人都要不停地与外界沟通交流以传播信息、获取信息、利用信息，特别是要与公众进行信息的双向传播与沟通。一方面可以通过传播使公众对自己有一个全面深刻的知晓，增加公众的依赖感。提高信任度；另一方面充分利用各种渠道获取来自外界特别是公众的信息，做到“知彼知己”。大学生要不断地了解时事政治、社会动态及他人对自己的态度和看法，同时要善于向他人表白自己的意思。只有这样，才能更快更好地适应社会的需要。增进与周围人相互理解和信任，并不断纠正、调整自己的行为、观念以获取公众的认可，从而提高自身的社会化程度。

5、团结协作的意识

“内求团结、外求发展”是对公共关系协调内外关系职能的一个比较精练的概括。作为大学生，具体来说，就是要处理和协调好与教师之间、同学之间的关系。大学生的公关意识与水平首先表现在与同学的关系处理上，主动沟通、诚实守信、尊重他人、与人为善、宽以待人是大学生应该遵循的重要则。同时也要做好外部公众的工作，各类社会组织和学生家长，通过积极开展对外公关活动，促进与外部公众的密切联系和广泛合作。大学生良好的团结协作意识可以为大学生的发展创造一个良好的内外部环境。

6、自我推销的意识

自我推销意识就是指大学生要学会主动地宣传自己，得体地表现自己，使别人更好地了解自己，使自己的才华得以施展，从而使自己得到更多的、良好的发展机会。这就要求大学生不能总是强调伯乐的作用。适当地、如实地宣扬、介绍自己，就会把自己的实力变为吸引力、竞争力，产生品牌效应。无数的事实证明，在高度竞争的时代，同样的产品，谁宣传得好，宣传得成功，谁的产品就会有好的销路。同样的人，谁会主动、得体地表现自己、推销自己，谁在人们心目的就会有知名度和美誉度。

从当代社会对人才的需求中可以看出，培养大学生的公关意识．并使他们将自己的思维见解运用到实际运作当中，对于大学生与社会的接轨的确具有重要的现实意义。随着时代的发展，大学生的公关意识将不断的深化发展和完善，并作为他们的身心健康及自身能力素质坚强的思想后盾，指导他们更灵活的学习．更积极的生活，更迅速的融人到社会中去。

第二篇：浅谈公关人员应具备的素质

浅谈公关人员应具备的素质

近年来，随着改革开放的纵深发展，随着社会主义市场经济的建立，我国经济建设进入了历史上最活跃、最繁荣的时期，与此同时，“公关”这一国人曾十分陌生的字眼儿，在中国大地上悄然走红，不论是工矿企业、商业外贸，还是社会团体、政府机关，无不对“公关”倍加重视。可以毫不夸张地说，公关活动，已经成为我国政治经济生活中一个不可忽视的组成部分。小至企业之间，大到国际关系，无不靠“公关”行为来维系良好的运行状态。在这一特定的历史大环境下，一支宏大的公关队伍在我国迅速发展壮大。

公共关系是一个社会组织活公众人物在一定的职业伦理规范的指引下，为谋取有关公共的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。公关人员即公共关系人员，指的是以从事公共关系理论研究、教学活动和实践工作为职业的人员。商品经济的发展为公关活动的开展提供了广阔的前景，市场经济体制的不断完善为公关人员的工作创造了前所未有的机遇。面对激烈的竞争，公关从业人员只有具备了全方位的职业素质，才能适应公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性的要求，迎接挑战，把握机遇，才能在公关工作中做到知己知彼，稳操胜券。

首先，从文笔方面来说公关人员要有很好的文章写作能力。这对于公共关系人员对企业的信息进行策划包装，并通过正常新闻渠道，在各种新闻媒体版面进行发布，就是所说的软广告，或者叫做软文。公关文章并不是一般意义上的广告，它不仅要精彩引人，还要找准消费者的关注点，用企业和产品与之最相切的一面去打动它，自然会起到四两拨千斤的效果。所以公关人员必须多留心电视，报纸和各种媒体上企业的软文，琢磨它们和社会广泛关注的热点问题是如何结合起来的，关键的口号为什么朗朗上口，文章题目是如何抓住读者的眼球的，并在天涯等著名国内论坛动手发贴和高手过招，不断提炼自己的协作能力。

其次，从口才方面来说，语言表达能力对于公关人员至关重要。提起诸葛亮的大名，几乎无人不知，无人不晓，诸葛亮舌战略群儒，乃是千古佳谈。他以三寸不烂之舌,统观大势,晓明优劣,使孙权奋起抗争,演出著名的赤壁大捷的历史剧。诸葛亮之“舌”就是出色的口头表达能力，这是公关人员的基本功，是克敌致胜的基本条件。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是公关人员的一项基本素质要求。口头语言用于与公众的直接的面对面的交往中。一般人认为只要把想说的说出来就能表明自己的观点了，结果在与人说话时，一口气就讲了一大堆，但很可能是该讲的并没讲出来，不该讲的反而讲了不少。对方听完之后就会有不明白之处，他还得问你，最后才能告诉你他能做还是不能做。这样就浪费了对方的精力和时间，而你也不可能尽快得到答复。如果你把自己要说的话编辑一下，然后再说就容易多了。在你给对方讲话时，先告诉对方今天要讲几个问题或几件事，然后一个一个地说。为了方便对方理解和答复，你还要告诉，他需要做些什么，需要从哪些方面给你帮助；着急的事，就告诉对方，能在什么时候办最好。这样讲话，对方听起来很省心，听完就会给你答复。对你来说，这么一

分类，你自己思路清晰，就知道哪个问题该多说点，哪个问题该少说点，说起来也就全面详细了。

再次，从策划方面，组织策划管理能力是公关人员重要的业务素质之一。诸葛亮挥泪斩马谡，以斩正军法，以泪感众人，收到双重效果。这归功于诸葛的苦读与修身。公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构。公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。要注意宣传推广，公关人员是组织的宣传员，要善于周密策划、精心设计组织形象，善于运用各种传播方式、传播媒介展现组织形象，宣传推广组织形象。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作，公关人员是组织与公众的中介者，但绝不是“传声筒”，必须以自己的想象力和创造能力来影响和感染公众。不满现状，不断超越，追求卓越，追求创新是公关人员的应有素质。此外，公关人员还应具备公关专业操作技能。公关人员应是多才多艺的“多面手”，除具有专业基础知识和能力外，还应掌握计算机、电讯、制图制表、声像、影响、摄影等技术，以提高公关活动的层次与效果。

最后，从心理素质方面，公共关系就是要为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间及其沟通的“桥梁”，形成“人和”的氛围和环境。为此，它需要公关人员正确认识公众，把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。公关人员要和社会上的各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题，需要公关人员根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题，所以公关人员需要自身具备良好的心理素质。首先是心理承受能力，无论是成功还是失败，顺境还是逆境，公关人员都要善于控制自己的情绪和行为，理智地对待问题，解决问题。还要有坚强的意志，主要是指应具有很强的事业心和进取心，公关人员要对工作满腔热情，不畏艰难，勇于负责，持之以恒。再而，公关人员还要有成熟的思维方式，因为公关状态复杂多变，要求公关人员应有较高的智慧，遇事冷静思考，有严密的逻辑思维能力和综合分析问题的能力，有丰富的想象力和创造思维能力，使组织在激烈的竞争中立于不败之地。除了以上的这些素质以外，开放的性格、广泛的兴趣爱好和良好的气质也是公关人员必不可少的心理素质。从公关工作的要求看，公关人员的性格最好是开放型、稳重型，并具有涵养、宽容精神和积极乐观的性格。公关人员要与各行各业的人打交道，广泛的兴趣会给公关人员的社会交往带来更多的维度和空间，结交更多的朋友。公关人员应为了工作的需要，培养自己的多方面兴趣。公关人员的气质最好是活泼型，对工作热情而稳重，善交际而不急躁。兴奋型的人也可以从事公关职业，但工作中要注意不要感情用事。

此外，公关人员在复杂的公关活动中，可能还会遇到因同志之间误解，领导主观偏见使

自己感到委屈，或因他人的成功，自己的失败而使自己感到难堪，这就更要求公关人员要有宽阔的胸襟，有容忍谦让的气量，克服狭隘嫉妒心理。这样就可以“化敌为友”，化不利因素为有利因素，从而使公关工作变被动为主动，使工作局面出现“柳暗花明又一村”的新景况。公关人员是公关实务活动的执行者，担负着维系良好社会经济关系的重任。所以，要当一个出类拔萃的公关人员，并非轻而易举。作为真正的“公关之魂”，公关人应该拥有山一样的风骨，水一样的气度，和火一样的品格，才能任意驰骋、纵情挥洒在公关场上！

参考文献：

《卓越公关人》

《用演示说话》

《公共人员ABC》

作者 : 吴锦屏作者 :（美）基恩·泽拉慈尼作者:苏玉宏出版社 : 上海人民出版社: 清华大学出版社 出版社：陕西人民教育出版社出版社

第三篇：公关人员应具备哪些能力？为什么？

09市场营销1班

1.公共人员应具备哪些能力？为什么必须具备这些能力？

答：由于公关关系活动是多方面的，因此公关人员必须具备多种多样的能力。

（1）组织能力。公关关系工作的开展不是随心所欲的，而是有组织有计划地进行的。

因此，公关人员在开展公关工作时，应该具有组织能力。

（2）交际能力。公关关系在社会组织与公众之间架起沟通的桥梁，就离不开交际，因此，公关人员的交际能力是比不可少的。

（3）写作能力。公关关系的大量工作都离不开写作，有些社会组织把“擅长写作”

作为对公关关系专业人员的第一要求，其重要性可见一斑。

（4）语言表达能力。语言传播是公关关系实务活动的重要内容和其他传播实务活动的手段。因此，公关人员必须具备较强的语言表达能力。

（5）创造策划能力。创造策划是公关的一个显著特点，也使公关充满了强大的生命

力。如果没有创造和策划的闪光，公关的价值就会降低几个层次。

2.组织为什么要搞好社区关系？如何处理好社区关系？

答：（1）发展良好的社区关系的目的是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持，为组织创造一个良好的生存环境，所以组织要搞好社区关系。

（2）应该从以下四方面处理好社区关系：a.保护和改善社区的生态环境b.参与和支持社区的公益活动c.促进社区繁荣，维持社区秩序d.主动和社区有关组织、单位、知名人士等重要公众加强信息交流。总之，搞好社区关系的最好方式就是与社区公众打成一片，急他们所急，想他们所想，以普通公民的身份，积极参与社区活动。

第四篇：优秀公关人员应具备的素质

优秀的公关人员应具备的素质

由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，需要公关人员具有良好的职业素质。一名优秀的公关人员应具备的基本职业素质应包括敏锐的公关意识、较高的思想政策水平、合理的知识能力结构、健康良好的心理素质和良好的职业道德等五个方面。

1、敏锐的公关意识

（1）塑造形象，牢记由于职业与公众的密切关系，个人的行为—即使是私人方面的—也会对事业的声誉产生影响

（2）立足长远，任何公关行为都要从公司的长远战略目标出发，维护好公司形象（3）敏锐的洞察力，把握住机会来为企业塑造形象

2、较高的思想水平

（1）公司公关部的公关人员应该清晰本部门的职能定位，用实际行动和工作绩效来积极争取公关部在企业中的地位，从而更好的帮助企业发展，而不仅仅是一个执行的职能

（2）熟悉外界与本组织相关的各项政策、法律法规，善于分析形势，把握社会环境的变化发展的趋势，帮助组织把握时机，运筹帷幄，做出科学决策

3、合理的知识能力结构。公关是一门实践性、操作性很强的工作，对人员素质要求较高（1）T型知识结构，即是专才也是通才，专业知识要深，其他知识要博

（2）公众交往能力。公关人员需要把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。（3）创新能力，组织管理协调能力

（4）语言表达能力。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，所以需要公关人员能够很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通

（5）公关理论和实务知识（例如：如文案撰写、公共关系调查、活动策划、项目执行、方案评估等）的掌握

（6）应变能力。公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题，如何在不利的形势下扭转局势，在遇到突发事件时能处乱不惊，以自己的语言或行动挽救可能出现甚至已经出现的失误，这就需要公关人员根据实际情况灵活从容地应对，以有效地解决问题（7）专业操作技能。公关人员应掌握常用声像软件、摄影等技术，以提高公关活动的层次与效果

4、健康良好的心理素质

（1）心里承受能力，公关人员需要有一颗“强大的”心脏，善于控制自己，冷静思考，理智的解决问题

（2）开放的心态，从公关工作的要求看，公关人员的性格最好是开放稳重型，有涵养和积极乐观的性格

（3）具有很强的责任心，工作认真负责

（4）广泛的兴趣爱好。公关人员要与各行各业的人打交道，广泛的兴趣会给公关人员的社会交往带来更多的维度和空间，结交更多的朋友。公关人员应培养自己多方面的兴趣爱好。

5、良好的职业道德

如果是专业公关公司的公关人员，在为客户做公关服务时，一定要站在客户公司的角度，切实的为客户公司考虑，制定适合他们长期发展战略目标的公关方案，并且尊重客户公司的隐私，守住自己的道德，不得客户的资料外泄；如果是公司公关部的公关人员，要注意自己在公众面前的一言一行，因为公关人员代表了企业的形象，一点很细微的行为疏忽就可能给公司带来大的损失

一名优秀的公关人员应该尊重事实，尊重公众，在任何场合，自己均应在行动中表现出对他所服务的机构和公众双方的正当权益的尊重。忠于职守，对目前及以往的客户或雇主都始终如一地忠诚

综上，可以借鉴一段话来总结公关人员所应具备的素质：三分之一的企业家，有企业家的头脑，强烈的经济效益的观念，敢于竞争，追求卓越的自信和深刻的洞察力、敏锐的判断力、丰富的想象力和顽强的意志力；三分之一的宣传家，有较强的形象观念、信息观念，能说会写，富有传播技巧，信息灵通，左右逢源；三分之一的外交家，待人热情真诚，说话幽默高雅，举止端正，态度谦和，善交朋友。

第五篇：公关人员应具备怎样的形象

公关人员应具备怎样的形象

作为一名公关人员，其个人形象不仅是一个组织形象的体现，更是一种宣传与品牌，还带动一种效益的产生。公关礼仪与形象塑造，在公关活动中，往往起着举足轻重的角色。

首先，我就服饰这一方面，做简单的分析。如同一本装帧精美的书更能吸引读者的眼球一般，着装得体的人，更能得到他人的尊重。

如此一来，着装的TPO原则就显得尤为重要。第一，在时间上，随着时间的不同，服装也应有稍稍的变化。工作时，应以典雅端庄为基本格调，诚然，柔美的线条和干练的风格可以和谐得融合在一起；休闲娱乐时，能以大方舒适为要，不用过于拘谨，当然，“调色板”和“圣诞树”的装扮是大众难以接受的，尽量避免。第二，在地点上，特定的环境对服装有着特殊的要求。此时可能已不再是简单的实用性的问题，而是文化碰撞的时机。要获得的是一种和谐感，注意不同地点的场地要求，不同地域的文化差异。第三，在场合上，身为公关人员会出席各式各样的场合，主要需准备三种不同的着装，一是庄重保守的上班装，二是时尚流行的社交装，三是舒适得体的休闲装。

在遵守原则的基础上，公关人员需要根据个人情况选择服装，要注意以下几点：一，年轻人有年轻人的装束，长辈们有他们的成熟和端庄；二，不要一味追求美的服装，而把自己的体型丢到了脑后，选择能突出自身优点，掩盖缺陷的衣服，才是智慧的体现；三，肤色也是要考虑的问题之一，每种颜色都是美的，有它独特的含义，不同肤色的人会穿出不同的效果，注意颜色之间的搭配，颜色和个人肤色的和谐；四，身为公关人员，西装是必不可少的服饰，而穿着西装又有很多的讲究。不要乱搭配，扣子要到位，不要在西装内穿很多，不要在衣袋里放很多事物。那么包便成了装物品的必需品，它也体现了个人的品味，在选择上要考虑到是否合适自己。

五、配件无疑可以展示自我个性，但作为一个公关人员，配件应越少越好，甚至可以不佩戴，这并不是一种失礼。

由此看来，服饰不仅是一种职业的象征，更是一门艺术。

其次，在我看来，交谈很大地影响着公关交往的效果。在公关活动中，谈话的表情要自然，语气要和婉，表达要得体。交谈时，彼此间要保持适当的距离，动作幅度也不可过大，以免给人一种不安全感；同时，很重要的是要学会倾听，认真记住对方所说的内容，注视对方，表示你的专心，给他人一种受尊重感。

最后，粗略地说说化妆，身为公关人员，应以柔和的淡妆为主，切忌浓妆艳抹。要做到的是“画龙点睛”，而非“画蛇添足”。

一名公关人员的形象要渗透到各个方面，在这里，我只是提及了三个小方面（并且是以女士为主）。如何使自己的气质更高雅、形象更出众；如何使自己得体而又自如地参加会议、出席社交活动，更符合公关人员的形象，我们还需要进一步的学习、研究。

09公关

姚卉

090140604