网站购物用户心理需求分析总结[精选五篇]

第一篇：网站购物用户心理需求分析总结

网站购物用户心理需求分析总结

现如今，除了不会使用电脑的老人和小孩，我想应该没有人不会网上购物的吧。网上购物越来月火热，网上商城建设更是“多彩多姿”，在购物过程中肯定会出现各种各样的情况，这里我们通过各种资料统计对网上购物用户的心里进行了总结，使我们的网上商城制作更加全面，更加完美。

1、也许会买东西，第一感觉是否不错？

2、也许会买东西，但不知道这家网站怎么样？评价如何？

3、也许会买东西，就看是否有很多其他网站没有的好东西？

4、也许会买东西，就是看看是否有自己喜欢的东西？

5、也许会买东西，就是看看是否有大优惠？

6、想买东西，但不知道该买什么样的？

7、想买东西，但这个网有没有我需要的？

8、想买东西，但是否可以更方便快捷的找到我需要的？

9、想买东西，但不知道那个适合自己？

10、想买这个东西，也看了产品介绍，但还是不知道是否是我需要的？

11、想买这个东西，但不知道产品质量是否有保证？

12、想买这个东西，但不知道购买过这个产品的人是怎么评价的？

13、想买这个东西，但不知道是否比别的网站更便宜呢？

15、我多买几个或者和朋友一起买是否可以更便宜点？

16、我对几个同类产品都比较喜欢，但不知道买那个更好？

17、购买多几件产品，是否可以有更多优惠？

18、我已经确定要买了，但感觉订购流程太麻烦了，有没有更快捷的方式订购？

19、我已经确定要买了，但是网页经常出现错误，太让我担心服务了？

20、我想付款了，但这个网站没有适合我的支付方法？

21、这些支付方式是否安全？

22、支付后担心能否收到货？产品质量是否更有保证？

23、我下了订单，也付款了，但现在又不想买了，怎么取消订单或退回货款给我？

24、感觉这个产品还不错，但由于个人原因我现在不想购买，以后有机会再买吧。

25、送货是否还需要收费？

26、具体是什么时候自己可以收到货？

27、配送能否很快？

28、我不在家的时候怎么收货？

29、在规定时间没收到货我该怎么办？怎么能够快速处理？

30、收到货后，如果和自己想要的产品有出入，不知道是否可以退换？会不会太 复杂？

31、以后产品有问题，我该找谁去处理？什么时候可以处理好？会不会太麻烦？

32、有问题找客服，那客服的态度是否很好？能不能帮我解决问题呢？

33、购买了一次，是否下次会给我更大的优惠？

34、对这个网站的服务是否感觉很不错？

35、整个网上购物是否感觉很有意思呢？

36、我下次是否还会去这个网站购物？是否会推荐给我一些朋友？

上述问题不知道你在网上购物过程中是否有遇到，这些问题和我们的网上商城制作更是息息相关，根据这些问题我们正在让我们的网上商城更加完善，让客户更加方便。

第二篇：用户需求分析

需求分析报告 一：引言 1.1编写目的

本系统主要实现对图书馆信息的管理，为用户提供充足的信息和快捷的查询手段.例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高图书信息管理的效率,也是图书管理的科学化、数字化、正规化管理,与世界接轨的重要条件。用计算机制作的图书信息管理系统还可以通过功能强大的Internet网及时的向读者发布图书的最新动态，二：任务概述 2.1目标

1.以现代软件工程原理和思想指导整个课题的开发过程，要经过系统可行性分析、需求分析、概要设计、详细设计、编码、调试维护和安装实施等步骤。

2．要有详细的设计说明书；

3．每一模块的流程图要很清晰；

4．本系统能够正常的运行，能较好得完成预定的功能；

5．系统要有完整的帮助文件，供前台操作员能方便的操作本系统。2.2用户特点

本系统主要实现对图书馆信息的管理，为用户提供充足的信息和快捷的查询手段.例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高图书信息管理的效率,也是图书管理的科学化、数字化、正规化管理,与世界接轨的重要条件。用计算机制作的图书信息管理系统还可以通过功能强大的Internet网及时的向读者发布图书的最新动态。三：业务功能概要描述 3.1系统分析

系统主要由两大子系统组成：图书管理和维护子系统以及图书信息服务子系统。系统主要有四个数据库表：图书信息表，用户信息表，学生信息表和借出信息表

3.2业务描述（1）图书信息管理系统主要可以分为两大块：图书信息的服务系统和图书的综合管理系统。图书图的使用对象是借阅者，例如学生，教师；管理者是图书馆的管理员。因此根据这些信息，本系统的主要功能就是：实现图书馆图书信息的管理和维护，如用户信息管理，图书馆规则维护，新书入库，整理图书，修改图书信息和进行查询等；以及服务系统的图书信息查询，图书的借出和归还等功能。

（2）师生即用户需要先注册然后才能借阅图书。用户进行注册时需要输入个人信息，注册成功后，会获得一个由系统提供的标识其身份的标识码。

（3）用户登录进入图书管理系统后，可以通过Web页面查看图书的各种信息，如图书的借阅情况，作者等。

（4）用户登录后可以借阅图书，并在系统规定的时间内还书。否则必须缴纳罚款金。用户借阅图书时，系统会注明借阅时间。

（5）图书管理员可以查询图书，查看一些借阅情况，更容易知道哪类图书需求量大，好做到合理的更新增减图书。有用户违规或没按时还书的情况，他们做处理，收罚金。查询图书可以是用户得知图书更具体的位置以节省时间。

（6）系统管理员可以对书籍进行操控，注册，修改图书及信息；注册，修改读者信息；进行系统维护。3.4业务流程图 管理员登录用户校验合法用户图书管理程序图书管理系统主文件新图书信息读入学生管理信息设信息定图书信息表借阅图归还图押金，超期书书实现，丢失罚款设定借阅图书成功归还图应归还报告书超期图书丢失相应处理系统退出管理员

第三篇：浅谈购物网站之用户体验

浅谈购物网站之用户体验

电商行业在今年特别火，传统行业纷纷触网，根据互联网信息中心最新的统计，截至今年6月，网民人数已经达到4.85亿，未来3-5年，网民人数仍将持续增长，达到7亿左右，但是现在网购人数大约是1.6亿，也就是说只有大约三分之一的网民有网购，网购的渗透率只有三分之一，未来国内网购的增长空间巨大，潜力无限。现在不管是做B2C还是做集市店铺的，听到越来越多的一个关键词是：用户体验。那到底什么是用户体验呢，不同的人对此有不同的理解，简单的说用户体验是用户使用一个产品的全部感受，对于B2C来说，用户体验应该是贯穿用户购物的全部过程。个人认为完整的用户体验应该包括以下几个部分：

1、通过B2C网站的入口，给用户最直观的感受

2、通过入口打开网站的流畅程度

3、用户能否快速搜索到自己所需要的产品或服务

4、产品的价格

5、产品页面的描述情况

6、质量保障

7、其他用户的真实评价

8、到货速度

9、产品的包装

10、派件员的服务态度

11、退换货服务

下面以凡客成品为例，说下用户体验。

1.互联网用户找到进入凡客官网的入口

通过线下的广告进入网站：

1、手机客户端

2、地铁大屏广告

3、平面媒体

4、直接输入凡客网址：www.xiexiebang.com(坦率说，凡客诚品因为是法文译过来的，不太符合国人的习惯，能直接通过浏览器正确输入网址是很少)

通过线上的广告进入网站：

1、导航网站

2、搜索引擎

3、CPS联盟

4、返利网站

5、软件客户端(比如uusee,迅雷客户端)

个人最喜欢凡客诚品的广告，广告具有凡客自己的特色，而且无论在哪里看到，一看就知道是他们的广告。凡客的广告具有一下几个特点：

1、用高清像素的图片和flash，将几件颜色鲜明的衣服整齐地叠放在一起，很好地突出了衣服的品质，给人强烈的视觉冲击。

2、通过写上7天无理由退款等保障，给人以安全感。

3、突出价格优势，比如68元初体验，心动价29元。

2、通过入口打开网站的流畅程度

这个问题现在存在的比较少了，但是我本人也遇到过，曾经在微博上发了截图，那家网站比较知名，但是打开首页的速度非常慢，载入图片非常多，因为我是用的光纤4M，网速肯定没问题的，其他的网站都可以快速得打开。

3、快速搜索

现在很多B2C网站，甚至一些C店，都在首页放置了产品导航，做得优秀的很好从不同的角度，给产品做了分类，只为了用户能够快速检索到自己所需要的任何产品。特别是对于新用户，ta可能是通过某个入口进入的，4、产品的价格

这一部分没什么好讲的，现在国内网购的竞争还是处于最原始的阶段，线上的价格拼得刺刀见血，有业内人士说，据我所知，目前国内真正盈利的大型B2C也就是3-4家。潜台词既是目前绝大多数的B2C网站还在盈利的边缘苦苦挣扎。大家都争先恐后把规模做起来，只有规模起来了，才可以从供货商那边拿到更低的价格，然后在线上大打价格战，最后才是剩者为王。

5、产品的描述情况

很多商家想：我的产品很好，我一定要和买家说说，于是乎，来一段长长的文字，描述产品。据研究发现，互联网页面上60%的文字信息用户是不会仔细阅读的。用户想：“who cares”原来人家用户根本就不关心这个，那ta不关心这个，到底关心哪个呢？根据淘宝商城的监测，用户最关心的是其他买家的评价详情(注意是真实的评价，而不是自己ps放上去的)，其次是产品的细节图，接下来是产品图，产品的功能等基本属性。PS：关于产品的描述大家可以参加淘宝官方出《用户在女装详情页想看到什么》。

6、质量保障

网购和线下购物最大的区别是给用户的真实体验是不一样的，线下的购物，用户可以真切地感受产品，体验产品(比如服装)，线上的产品，用户只能通过网站本身的信誉情况，产品的描述情况，其他用户的评价，产品的价格来综合判断产品的质量，如何消除用户的担心呢？这正是我们需要考虑的事情。现在很多网站都推出了类似消费者保障计划，消除用户的顾虑。

7、其他用户的评价

这一点非常重要，我本人也经常网购(淘宝网)，不看重网店的信誉，但是非常看中其他已经购买了此产品的评价，会因为他们的评价，改变自己的网购行为，从淘宝的监测来看，大多数网民也非常关心其他用户的评价。

8、到货速度

今年各大B2C网站，不管是从VC圈到钱的还是上市融到资的，都在闷声建立自己的仓储物流，建设自己的配送队伍，为的就是打通产品从线上到用户的最后一公里，原因很简单，目前国内的快递无法满足网民的需求。从去年曝光的快递行业的“暴力分拆”和丢件现象便可以见端倪。

9、产品的包装

目前国内大型的B2C网站都有自己专业的包装箱，但是一般的C店，包装还是差强人意的，甚至有不少C店，用户感觉包装不好，给他们差评的，如何在包装上做得更加优秀，站在用户的角度包装，是我们需要思考的问题。

10、派件员的服务态度

目前国内的四通一达，都受到了国家邮政局的点名批评，我们以前也有不少买家点名要求不能发送某某快递，原因他们的派件员是服务态度不好。

对于物流外包的B2C企业来说，派件员的服务态度似乎和他们没什么关系，但是很多的用户往往因为快递派件员的服务态度，不能让ta满意，而不会再去那家B2C企业网购了，对于这家B2C企业来说，确实有点冤，也很无耐。我们知道，对于B2C网站来说，获取新用户所花费的成本往往发生在ta网购之前，从几元到几十元不等。如果ta不能重复购买，对于这家B2C企业来说是亏损的。从这一点来说，自建物流派件队伍也是不得已的选择。

11、退换货服务

用户收到产品后，可能会因为各种问题，要求退换货，能否很好地解决用户的顾虑，接触用户的购物抗拒点无疑非常重要。

第四篇：梦服饰网站用户需求分析报告

梦服饰网站用户需求分析报告

作者：叶俊、林晶晶

日期：2012.2

项目背景：梦服饰网站是进行服饰销售的网站，其运作流程是与多个服装供应商，生产厂商合作，建立以一个销售平台，面向个人消费者。

项目商业模式定位：在建立初期以B2C为主，待技术和品牌被大众消费者熟悉后再进行转型，后面就以B2B为主，B2C为辅，销售区域为国内。

调查目标：依据项目的要求，调查特定的潜在客户对象，对客户的需求进行调查与分析，了解客户的偏好，确定网站的定位和功能性需求、潜在需求。

调查结果：服饰类别的进一步确定，栏目功能的进一步定位，网站的语言版本、总体风格、功能性需求等。

调查方法：网上发布调查问卷

调查对象：广大的消费者，主体是面向女性。

调查过程及结论：

通过发放问卷、数据统计，得出以下结论：

我们认为：

随着网络购物的普及，在国内甚至是全球掀起了一股网购的热潮。不用出门就可以买到自己喜欢的衣服，这大大节省了我们逛街买衣服的时间。可是，网络购物有好也有坏，网购虽然方便快捷，但信息流失也快，往往一种新款服饰刚出现不久，就有许多相似的衣服。客户搜索以后看到相似的衣服，就会失去浏览的兴趣，这在一定的程度上限定了消费者的购买量。每个人都希望自己的衣服与众不同，虽然嘴上不说，但是看到别人跟自己穿一样的心里总觉得怪怪的。考虑到客户的消费心理，在网站上除了提供一些时尚新颖的服饰，另外本网站还开辟了一个DIY专区，为客户量身订做一些适合自己风格的衣服。从而增加网站的点击量，使之成为网站的潜在客户，因此，建议在网站中建立DIY专区。

网站定位：从调查来看，网站的定位应以销售为主，销售的产品定位以中低档为主。考虑到消费者的心理、喜好，对于那些对衣服有特殊要求的客户可以发展VIP会员。页面上时常更新，将特色衣服展示在网站最醒目的地方。为了打响知名度可以在一段时间内发放一定数量的衣服供客户试穿，正所谓质量是企业的生命，只有质量好了才会赢得消费者的青睐。

支付：网站的支付模式：支付宝，货到付款。货到付款可以说是一个充满中国特色的电子商务支付、物流方式,既解决了中国网上零售行业的支付和物流两大难题,又培养了客户对网络购物的信任。

支付宝在国内B2C、C2C交易过程中占据了大部分的支付比例。此类第三方转账方式，拥有较好的担保机制从而受到大多数用户的亲睐

配送模式：根据客户对资费的选择，可以采取灵活的方式，对金额较低，且时间要求不高的，可以通过普通邮递寄送；对数时间要求比较高的，可以通过和物流快递公司合作，送货上门。购物满一定金额以上可以免邮费。尽可能以客户的选择为准，提供多种方式送货。

第五篇：Moonseo分享：用户需求分析是网站优化的关键

Moonseo分享：用户需求分析是网站优化的关键

Moonseo-宅家整理

行业的用户需求分析是网站优化最关键因素之一。在网站优化前期，它关系着网站的整体布局、关键词的选取以及网站今后的发展方向;在网站优化中期，它直接影响网站关键词的排名;在网站优化后期，它影响着产品或服务的转化率。行业的用户需求没有找准，在优化过程中会事倍功半。

每一个行业，每一个关键词，都不止一个搜索需求，如搜索“狄仁杰”这个词，有些人是为了了解狄仁杰这个人物介绍，有些人则是为了看《神探狄仁杰》、《狄仁杰之神都龙王》这些电视剧和电影。虽然每个关键词都有多个用户需求，但是它们却有一个共同点，那就是都有主要需求和次要需求，如搜索“狄仁杰”，主需求是了解狄仁杰这个人物介绍，次级需求则是为了看电视剧或电影，根据百度点击算法，可以清楚的知道。

这就是我们为什么要进行用户需求分析的原因，它可以让我们了解关键词的主要需求和次要需求，只有当我们了解某个关键词的主要需求以后，通过对网站调整，填充主要需求的内容，网站才能被用户点上去。

网站用户需求的分析方法有很多，为了便于大多数读者能够理解、实用，子明重点介绍几个简单易于操作的方法：

1、根据百度下拉框、相关搜索判断：根据百度下拉框、相关搜索判断用户需求是最直接、最便捷的方法，关键词用户需求大小的排列顺序：在百度下拉框里面是从上到下的顺序，在相关搜索则是从左到右、从上到下的顺序。需要注意一点，百度的下拉框是最近一周的数据，百度相关搜索则是最近两周内的数据。

2、根据关键词的第一页排名判断：从事半年以上的网站优化人员应该知道，很多冷门行业的关键词是没有下拉框的，而且相关搜索也不准确，出现这种情况，网站优化人员可以根据关键词的前十品排列顺序来判断。

如：(1)出现百度知道，说明这个关键词有问答需求;

(2)出现百度文库，说明有资料下载需求;

(3)出现百度图片，说明有图片需求;

(4)出现百度贴吧，说明有讨论需求;

(5)出现视频，说明有视频需求;

根据百度官方透露，百度知道、百度文库、百度图片只能打60分，显然这些内容有很大的完善空间，我们只需要把这些内容做到极致，就能超过百度产品，因为我们是这个行业的专业人员。

3、做次级需求：现在有很多行业，主要需求已经被很好的满足，第一页都是顶级域名的企业网站，用第一种方法和第二种方法根本行不通，针对这种情况，我们可以用“迂回战术”来做。

例如：子明现在负责的湖南大学自考网，接手这个网站以后，经过分析，“湖南大学自考”这个词最大的用户需求是湖南大学自考本科和湖南大学自考专业，而当仔细查看前十名的网站以后，发现这些需求不仅被满足，而且做的很好，正当毫无头绪的时候，子明却在搜索“湖南大学自考本科”的时候发现第一页出现了百度文库，前面说过，出现文库，说明有资料下载需求，发现这一需求以后，子明又查看了湖南大学自考排名前十名的网站，不出意外，没有一个网站满足这一用户需求，然后调整了网站主页布局，在网站首页增加自考资料下载栏目，经过一个星期的时间，网站的主关键词就从第二页提升至第一页的第八名。