网站用户行为分析报告范文

第一篇：网站用户行为分析报告范文

网站用户行为分析报告

一、用户行为分析的目的1.分析用户群体构成和地理分布，定位用户群体。

2.挖掘用户来源，发掘最佳渠道。

3.了解用户使用习惯，增强用户粘度和页面深度，降低跳出率。

4.解读用户转化/流失的原因，辅助市场运营。

5.分析用户需求，实现个性化营销。

二、用户行为分析的数据有哪些

1.调研公司的用户特征分析数据。

2.网站的流量数据，包括PV、UV、访问次数、跳出率、驻留时间、进入和退出页面等。

3.网站的访问者数据，包括细分用户、忠诚度、点击密度、访问路径等。

4.网站的会员和销售数据，包括会员信息和订单信息。

三、从哪几个方面去进行用户行为分析

1.用户群体构成和地理分布。

2.网站流量来源、流量质量和来源关键字。

3.细分用户群体，关注用户参与度以及网站首页，搜索页，进入和退出页，关注订购流程。

4.网站用户忠诚度的重复访问、回访周期、访问时长、访问深度，重点关注回访周期。

5.网站流失用户的原因有哪些（可以结合调研公司的用户未下单原因的分析）。

6.网站会员的价值体系（应用RFM模型）。

四、用户行为分析的结论

1.用户群体构成和地理分布是否和公司的战略相符合。

2.网站的流量是否起到了很好的引导作用。

3.网站导航和搜索引擎等功能是否达到了转化用户的功能。

4.网站对用户的回访和再购物的刺激是否合理，有哪些待完善的地方。

5.网站转化和流失的原因从哪几方面可以得到改善，还存在哪些困难。

第二篇：梦服饰网站用户需求分析报告

梦服饰网站用户需求分析报告

作者：叶俊、林晶晶

日期：2012.2

项目背景：梦服饰网站是进行服饰销售的网站，其运作流程是与多个服装供应商，生产厂商合作，建立以一个销售平台，面向个人消费者。

项目商业模式定位：在建立初期以B2C为主，待技术和品牌被大众消费者熟悉后再进行转型，后面就以B2B为主，B2C为辅，销售区域为国内。

调查目标：依据项目的要求，调查特定的潜在客户对象，对客户的需求进行调查与分析，了解客户的偏好，确定网站的定位和功能性需求、潜在需求。

调查结果：服饰类别的进一步确定，栏目功能的进一步定位，网站的语言版本、总体风格、功能性需求等。

调查方法：网上发布调查问卷

调查对象：广大的消费者，主体是面向女性。

调查过程及结论：

通过发放问卷、数据统计，得出以下结论：

我们认为：

随着网络购物的普及，在国内甚至是全球掀起了一股网购的热潮。不用出门就可以买到自己喜欢的衣服，这大大节省了我们逛街买衣服的时间。可是，网络购物有好也有坏，网购虽然方便快捷，但信息流失也快，往往一种新款服饰刚出现不久，就有许多相似的衣服。客户搜索以后看到相似的衣服，就会失去浏览的兴趣，这在一定的程度上限定了消费者的购买量。每个人都希望自己的衣服与众不同，虽然嘴上不说，但是看到别人跟自己穿一样的心里总觉得怪怪的。考虑到客户的消费心理，在网站上除了提供一些时尚新颖的服饰，另外本网站还开辟了一个DIY专区，为客户量身订做一些适合自己风格的衣服。从而增加网站的点击量，使之成为网站的潜在客户，因此，建议在网站中建立DIY专区。

网站定位：从调查来看，网站的定位应以销售为主，销售的产品定位以中低档为主。考虑到消费者的心理、喜好，对于那些对衣服有特殊要求的客户可以发展VIP会员。页面上时常更新，将特色衣服展示在网站最醒目的地方。为了打响知名度可以在一段时间内发放一定数量的衣服供客户试穿，正所谓质量是企业的生命，只有质量好了才会赢得消费者的青睐。

支付：网站的支付模式：支付宝，货到付款。货到付款可以说是一个充满中国特色的电子商务支付、物流方式,既解决了中国网上零售行业的支付和物流两大难题,又培养了客户对网络购物的信任。

支付宝在国内B2C、C2C交易过程中占据了大部分的支付比例。此类第三方转账方式，拥有较好的担保机制从而受到大多数用户的亲睐

配送模式：根据客户对资费的选择，可以采取灵活的方式，对金额较低，且时间要求不高的，可以通过普通邮递寄送；对数时间要求比较高的，可以通过和物流快递公司合作，送货上门。购物满一定金额以上可以免邮费。尽可能以客户的选择为准，提供多种方式送货。

第三篇：电子商务网站用户体验分析

电子商务网站的用户体验分析

1、信任度体验：

电子商务网站的信任度决定消费者/浏览者是否购买的关键性因素，网站信任度的传递一般通过以下几种方式：

1》 品牌的知名度：网站的商品品牌是否具有一定的知名度；

2》 权威认证：是否具有icp（经营性网站备案信息）、可信网站认证、网上交易保障中

心认证、中国电子商务网站诚心单位等等权威机构的认证；

3》 详尽的联系方式：网站是否刊登有400/800电话，以及详细的联系地址等相关性信

息；

2、网站浏览体验：

1》 网站的视觉体验：颜色的搭配是否让用户看着舒服；

2》 网站性能体验 网页打开的速度是否够快，网站中是否有死链接（错误页面），是否

兼容各种浏览器。

3》 网站架构体验：结构设置是否合理，产品分类设置是否清晰，是否能让用户快捷的找到所需产品。

4》 网店的购物体验：提交订单，注册账户以及填写联系方式是否合理，以及付款方式

是否便捷（支付宝，网银，快钱，货到付款等多种支付方式），提交订单之后是否有相应的提醒或者提示，产品到货之后是否有邮件或者短信电话之类的通知；

3、售前服务体验：

用户在线（电话）咨询时，客服人员是否解答及时专业，是否更加贴切，以及回答是否让用户满意。

4、物流配送体验：

1》订单生成，商品发出时，是否有贴心的短信(电话)通知，商品送达时间是否能保

证，是否能以最快速度送达商品(现在的社会节奏很快，你比别人快，用户下决定购买的速度就会快，目前最好的一个“快榜样”就是快书包，快书包承诺：一小时到货!北京、上海、西安、成都、天津、长沙、杭州。)

5、第五个，售后服务体验。

这里主要指退换货流程的体验，商品不合适，不满意，是否支持无条件退换货，这对用户的重复购买会起到关键影响。以上是光明想到的一些电子商务网站运营中的用户体验，并不是全部，更多更有价值的用户体验等待着各位朋友的挖掘和补充。

第四篇：潜在购车用户购车行为分析

潜在购车用户购车行为分析

中国已经成为乘用车的生产与销售大国，虽然在金融危机情况下，高端乘用车销量不降反升，尤其是在SUV和高端车上。由于有部分车主已经到了换车或添置的时间段，国内汽车市场会如何发展？乘用车预购人群结构是怎样的？他们准备买价位多少的乘用车？ 北京益派市场咨询有限公司（简称：益派咨询）近期对公众进行了一次乘用车预购情况调查。本次调查采用在线调查方式，调查时间为10月15日-10月22日，范围涉及国内21个城市，目标对象为从益派咨询可访问样组中随机抽取的6000名18-55岁城镇居民。调查发现，潜在购车者中属于首次购买的数量是预计再次购买人群的3倍，占据绝大部分。20.6%的人群预计今后一年内购买乘用车

调查显示，48.8%的被访者未来打算购买乘用车，其中，首次购车人群占潜在用户群体的75.9%。需要指出的是，虽然接近一半的被访者有购车打算，然而，打算在1年内购车人群占潜在用户的42.3%，占总体人群的20.6%。

随着预计购车的时间延长，首次购车人群增长幅度非常快。在半年内计划购车的两类预购人群比例相差不大。

从首次购车人群来看，这部分人群具有购车意愿，然而出于自身原因，大部分潜在用户将预购时间推至半年以后。显然，预计购买时间越长，影响这部分人购买的因素越多。从再次购车的预购人群来看，这部分人的预购比例增长平缓，说明这部分人群换购或添购乘用车是有计划的，与首次购买人群相比，影响他们再次购买的因素较小。

国产品牌发展迅速，获得乘用车潜在购买者的青睐

近两年，国产自主品牌产销量增长迅速。自主品牌除保持了经济型轿车市场的价格优势外，在质量方面也加大了改进力度，并且通过走向国际市场、开展广泛的国际合作以及向中高端市场迈进，极大提升了品牌形象。调查显示，国产品牌乘用车在首次购车人群中占据显著优势，成为首次购车人群主要考虑的品牌系列。而在再次购车人群中，欧系品牌乘用车依然占据第一，但是对于这部分人群而言，国产品牌已经与日系品牌分庭抗礼，共同处于第二集团。

值得注意的是，对于潜在乘用车预购者，有极大比例人群尚未决定即将购买的品牌。这一部分人是车企必须重视的

第五篇：2014中国移动互联网用户行为洞察报告

2014中国移动互联网用户行为洞察报告

一、移动互联网已成为绝对主导的第一媒体

146分钟——中国移动互联网用户平均每天的有效媒体接触时间为5.8小时。其中，利用手机和平板上网时间总计达到146分钟，占42%。远远超越PC互联网（100分钟，29%）和电视（60分钟，17%），并且已经接近PC互联网与电视媒体的总和。手机凭借104分钟的使用时间成为最受欢迎的移动媒体（因用户电话和收发短信的时间不属于媒体时间范畴，所以这部分并未被纳入统计）。移动互联是大势所趋。

二、移动电商将成2014全新增长点，移动互联网有望全面超越PC互联网

1.更多移动互联网用户将手机作为他们首选或唯一的上网工具

报告显示，9%的中国移动互联网覆盖人群将手机作为唯一的上网工具，35%的移动互联网覆盖人群主要通过手机上网。而随着移动互联网在全国的铺开以及智能手机的普及，目前三、四线城市88%的移动互联网覆盖人群已经将手机作为首选或常用的上网工具，其中将手机作为唯一上网工具的比例更达到13%，远超一、二线城市的5%。移动互联网在颠覆PC互联网方面呈现“农村包围城市”的态势，除了已经覆盖传统的PC互联网用户之外，移动互联网还显示了更强的包容性、覆盖了更多三四线以下城市不便于使用PC或笔记本电脑上网的人群，因此总体覆盖用户数已经超过了PC互联网覆盖的用户数。相信随着网络条件进一步成熟以及手机价格逐步降低，三、四线城市手机上网的市场仍有巨大潜力。

2.移动互联网已经在娱乐、信息获取和沟通三大应用领域超越了PC互联网，手机购物、移动金融等或将成为2014年爆发性的增长点：

其中，移动购物的增长情况最为乐观，从用户有效使用时间来说，预计在2014年，用户移动互联网主要行为分布中移动购物部分增长率将达35%以上。另外，91%的移动互联网用户表达了在2014年将会进行移动端购买或支付的意愿，预计2014年移动电商和移动金融将迎来井喷。

三、移动营销成广告市场蓝海

1.从用户对于移动广告的接受度看：

55%的用户表示相对电视和传统网络广告，他们更欢迎移动广告。其中22%的用户认为移动广告的内容对他们是非常有用的，仅有不到15%的用户表示会经常误点移动广告。表明用户对移动广告已经有较好的接受度，并且认同了广告内容具有一定价值。InMobi表示，用户对新媒体广告的出现都有一定的适应期，该适应期现象同样会比较明显地出现在营销者这一侧，移动互联网广告的出现时日尚浅，相信未来会有更大的发展空间。

2.从发布渠道看：

45%的移动互联网用户会注意到App内的移动广告，位居榜首。移动媒体上展现的搜索引擎和视频网站类广告注意力排在其后，分别为40%和34%。未来，移动广告行业的争夺战将是平台资源和技术创意的竞争，随着智能广告、原生广告、插屏广告等广告形式的进一步普及以及广告定向技术的进一步优化和发展，移动广告的接受程度和受欢迎度相信还会得到进一步的提升。

四、移动广告全面占领消费者购买决策路径

1.移动广告的影响力正在扩大：

影响消费者消费行为的三大主流广告渠道中，移动互联网以43%的影响力超越电视31%，并正在逐步向PC互联网61%进一步靠拢。而移动广告的效果也已经超出广告主预期，APP广告已不仅仅能够驱动用户下载一个新的APP，在调查中，有77%的用户表示可能会受到吸引而点击访问广告主的网站，47%的用户可能会受到吸引而向广告主拨打咨询电话，更有62%的用户表示可能会在点击移动广告后直接进行移动端的购买。电商们在大数据，移动化的大趋势下，一定会有好的发展，13年很多电商也组建了自己的移动组，例如大家所熟知的服装电商韩都衣舍（handu.com）移动端去年销售过亿。

2.移动广告已经全面占领购买决策路径

在CDP（Consumer Decision Process）模型的各层级上，移动广告均能够施以影响。一般购买决策分为引起需求、收集信息、评价方案、决定购买和购买行为五个阶段。《洞察报告》显示，79%的用户表示移动广告能够吸引其成为潜在消费者，63%的用户会通过移动广告了解深入信息，60%左右的用户会进一步决定购买或者调整购买计划，这进一步验证了移动广告对于用户购买和消费行为的巨大影响力。