第一篇：服务承诺及便民措施
博山区医院
服务承诺及便民措施
“一切为了人民健康”是我们的神圣职责；健康所系，性命相托，我们责无旁贷。我们郑重承诺：
一、遵纪守法，严格按照《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《护士条例》文明服务、规范执业。
二、坚持首问责任制，首办负责制，限时办结制。
三、严格执行医务人员“八不准”要求，不吃拿卡要，不接受红包、回扣，维护圣洁的行业形象。
四、急病人之所急，对急、危、重病人实行“三先一后”服务。即：先接诊、先抢救、先入院、后办手续。
五、合理检查、合理用药、辨病施治。让病人“三个知道”、“五个明白”，文明服务，阳光工作。
六、坚持病人选医生制度，遵守保护性医疗制度，尊重患者的选择权、知情权、隐私权。
七、严格执行物价政策，坚持住院患者费用“一日清单”制度，坚持公益性的服务方针。
八、一切方便群众，一切为了患者，创造条件增设便民措施，营造和谐、整洁、温馨的工作和就诊环境。
九、创建“百姓满意医院”，力求让患者舒舒适适就诊，安安全全治疗，明明白白看病，使人民群众满意。
二○一一年二月三日
第二篇：护理服务便民措施
xx人民医院护理部开展 《护理便民服务措施》
各科护理组：
为加强医院护理管理，为广大患者提供方便快捷服务，提高护理水平，现制定我院护理服务便民措施如下：
一、方便快捷
1.一楼门诊设导诊台，配备一名专职导诊员，对就诊患者和住院患者实行分诊和全程导诊。
2.导诊台为行动不便病人免费提供轮椅，各科室为行动不便病人免费提供轮椅、平车，急诊科随时为患者免费提供轮椅、平车。
3.门诊导诊台提供开水，方便病人饮用。4.门诊设候诊区、候诊椅。
5.120急救车免费接送县内患者，护士接送要尽职尽责，做到人性化服务。
6.各楼层均设科室分布图及路标，指示牌。7.门诊设健康教育宣传牌和宣传图画。8.电梯24小时为病人服务。
9.为为重病人开通“绿色通道”，先抢救，待病情稳定后补办入院手续。
10.产房允许一名家属陪伴分娩并实行导乐陪伴分娩，宣传母乳喂养知识，给予泌乳护理，帮助产妇掌握正确的哺乳技能，做好产后随访工作。
11.为等候手术患者的家属安排休息场所，术中有情况及时向家属通报。
12.门诊设立方便接送患者专用通道，允许外来车辆随时进入接送患者。
13.食堂加强管理，择优竞标，为患者就餐提供营养、卫生、经济、方便的饮食。
14.住院患者需要订餐，可送到床头。
15.为陪护人员提供陪护床、凳子等休息设施。16.除查房外、可随时探视病人。（危重病人除外）17.病房护理人员为患者取药。
18.各病区设立安全提示牌，24小时进行治安巡视，保护病人的财产安全。
19.门诊输液大厅为患者提供舒适的静点椅和数字电视。
二、公开实惠
1.门诊导诊护士每日早8:00-10:30,下午14:00-16：00，在候诊大厅迎接病人，介绍诊疗和服务事项。导诊服务台实行导诊、分诊一条龙服务。
2.护理部定期深入病房征求病人的意见和建议。3.门诊、住院处设意见箱，护理部设意见簿。4.定期召开患者座谈会，征求意见。改进工作。5.定期进行住院、出院、门诊患者满意调查。6.护理部如接到病人及家属投诉，能立即解决的立即答复，需调查核实的七天以内给予圆满答复。7.在住院部设立特需病房。8.为住院病人提供住院指南。
9.各病区优质护理服务便民箱，备有针、线、指甲刀、木梳、镜子、一次性纸杯、笔等用品，方便患者。
10.实施责任制整体护理，对病人进行卫生宣教、健康指导。
三、文明服务
1.医务人员淡妆上岗，着装整齐，佩戴胸卡。
2.要说文明话、使用服务用语，禁说服务忌语，不说脏话，礼让患者及家属。
3.不随地吐痰，乱丢纸屑，保护好环境卫生，努力为患者创造良好的就医环境。
4.在病区要做到走路轻、关门轻、说好轻，不穿硬底鞋，保持病房肃静。
5.护理人员在岗不戴戒指、耳环，手镯，留长指甲、彩色指甲、不带手机。（护士长可带手机）
6.遵守劳动纪律，不迟到，不早退，工作不完成不下班；不在值班中会客、办私事，脱岗、串班，有事严格执行请假制度；在班期间不进值班室，不许看电视，按时巡视病人；夜班护士20:30应巡视病房，清理闲杂人员，嘱患者休息。7.各科室护士长为各项护理工作的第一责任人，保证本科室护理安全、服务满意、药品、物品、防火安全，卫生合格杜绝吸烟。
四、服务规范
1.尊重病人的知情权和隐私权。
2.病房内危重患者做检查，科室派医生和护士陪检。3.态度要热情，防止生、冷、硬、顶不良作风。
4.对患者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种问题耐心解答、阐释。5.实行服务缺欠道歉制。
护理部 2014年05月14日
第三篇：医疗服务十项便民措施
医疗服务十项便民措施
——完善无假日门诊制度。西宁地区二级以上医院在双休日及节日期间开放所有科室，并根据患者就诊量，动态调整医护人员数量，同时合理安排专家门诊，增加配套辅助检查项目，满足群众节假日就医需求。
——优化服务流程。丰富“一站式”服务内涵，实行分科、分层、分散候诊、挂号和收费。实行门诊服务窗口和诊室弹性工作制，根据病人就医峰谷，建立灵活弹性工作制，在有条件的医院实行门诊电子排队、叫号，缓解诊区人流压力。——健全患者服务机制，推行医院志愿者服务。州级以上医院设立患者服务中心等服务机构，安排懂少数民族语言的人员参与导诊、助医工作，方便少数民族患者就医。同时组织医学院校学生和其他行业志愿者为门、急诊和住院患者提供志愿医疗服务。
——开展先诊疗后结算服务模式试点。选择省人民医院作为先诊疗后结算服务模式试点单位，患者在接受每项诊疗服务后不需要单独缴费，待本次所有诊疗结束后统一结算，减少患者排队次数，对于需抢救的急危重患者先救治后付费。——落实“三三制”。病人入院三天内明确诊断（特殊、疑难病例除外），择期手术三天内进行，三天内须有三级医师查房记录。提供检查检验结果查询等服务，对于不能当时出具报告的检查项目，州级以上医院可通过电话、网络查询和手机短信等方式告知患者。
——改变诊疗模式，推行预约诊疗。州级以上医院全面开展预约诊疗工作，通过电话、网站、短信、现场预约等多种形式，切实缩短患者等候时间。
——探索诊后服务模式，延伸医疗服务。全面实行出院病人一周内电话随访制度，了解病人出院后的身体状况，指导患者后续治疗康复。要求全省三级医院出院病人一周内电话随访率达到100%。
——逐步实行门诊病历一本通。自2011年1月1日起，西宁地区二级以上医院实行通用病历，方便群众就医，逐步实现医疗信息共享。
——改善服务设施，优化就医环境。设立就诊流程图、电脑触摸屏等，为患者提供就诊流程、专家简介、科室布局、服务价格等信息。——及时处理投诉，保障患者权益。加强医院处理投诉举报方面的制度建设，建立健全投诉处理信息反馈机制，将病人反映集中的问题作为整改重点，不断改进医疗工作。
第四篇：便民措施
郑圈村警务室便民、利民措施
1、严格执法，不办人情案或关系案。
2、警务室标志明显，室内整洁，内务管理有序。
3、继续开展“深入基层、深入群众、深入人心”活动，我所推出“三个五”工程。即：“五个要求”、“五上门”、“五个下访”。
首先，我们提出了“五个要求”，强化深入基层工作。
（一）要求民警、辅警提高思想政治素质，践行“三个代表”重要思想，坚持全心全意为人民服务宗旨，走群众路线，依靠群众，提高警民亲和力，形成人民群众广泛支持、参与社会治安综合治理工作的良好局面。
（二）要求警务室民警经常深入基层，倾听群众意见，了解群众疾苦，为群众排优解难，切实做好服务群众、组织群众、宣传法律法规的工作。
（三）要求警务室民警推行“警力下沉，警务前移”工作思路，努力将警务室建成“百姓家门口的派出所”，积极预防各类治安灾害事故和违法犯罪的发生，变坐等处理为事前预防，变被动等待管理为主动上门服务。
（四）要求民警、辅警积极及时受理报警求助，在规定时限内办理群众申办事项，积极参与排查调处民间矛盾纠纷，努力把不稳定因素解决在当地、化解在萌芽状态，最大限度增加和谐因素，最大限度地减少不和谐因素。
（五）要求警务室民警、辅警每月向当地镇党委、政府、村委、人民代表定期汇报工作情况和辖区治安状况，自觉接受社会各界监督。
第二、警务室民警、辅警提出“五上门”工作措施，进一步落实深入群众工作。
“五上门”即：上门为群众解决求助，上门为群众调解纠纷，上门为群众办理证件，上门送证，上门帮扶解困。
第三，努力开展好“五个下访”，增强深入人心活动，提高警务室民警、辅警在人民群众中的良好形象。
（一）是与辖区农民工接对子、交朋友，特别是结合辖区砖厂多的实际情况，民警经常深入实地和工人们寒喧，聊家长，关心他们的工作、生活情况，为这些弱势群体提供法律援助，帮助协调解决他们工资兑现情况，（二）是不折不扣地落实“三个一”工程（联系一个贫困村、帮助一个贫困户、救助一名失学儿童）。
（三）开展承诺服务，实施“形象塑造工程”，坚决杜绝“冷、硬、横、推”现象，启动“三声四有五心”工程：即：群众进门有迎声、问话有答声、出门有送声；群众有求必应、有题必解、有难必帮、有礼必拒；对群众有热心、细心、耐心、诚心、爱心。
（四）是推出八项服务措施。即：加班服务、手机服务、预约服务、上门服务、延时服务、限时服务、留办服务、便民卡服务。进一步提升民警服务的深度和广度。
（五）是警务室民警、辅警深入到群众家中，访贫问苦，做到身入、心入、情入和策入。为维护和谐稳定辖区奠定良好基础。每季度多次深入群众家中，了解辖区治安社情，收集有关信息及群众对派出所工作的意见。
第五篇：服务承诺
服 务 承 诺 制 度
为全面提高财政所服务质量，把全心全意为人民服务的宗旨落实到本职工作中，树立廉洁、高效、文明的财政服务窗口形象，特制定如下服务承诺制度。
一、服务态度：礼貌待人，热情周到，来有迎声、去有送语。
二、服务时限：认真执行财政工作内容，严格按规定时限办结各项业务。
三、服务标准：
1、办公环境优雅，宽敞明亮；
2、工作人员仪表整洁，举止文明，热情周到；
3、使用文明用语，杜绝服务禁语；
4、简化办事程序，提高工作人员办事效率，以最快速度办理各项事宜；
5、严格执行规章制度，保障办事人员合法权益。
四、服务纪律：
1、不准接受办事人员的宴请和礼品；
2、不准让办事人员安排消费活动；
3、不准对应办理的事项拖延办；
4、不准越权、违反程序、野蛮执法和执法不公。
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