我为企业献一 竞岗演讲--优秀作品之一 酒店的形象

第一篇：我为企业献一 竞岗演讲--优秀作品之一 酒店的形象

我为企业献一 竞岗演讲--优秀作品之一 酒店的形象

Everybody is good!I come from dimension this quick hotel is downstage, very glad to can share the feeling in my job together with everybody here.It is one of hotel management significant section downstage, it basically assumes an a series of jobs that are a center with the real sale of hotel guest room.Deal with for the guest for instance, wait for a few relatively real works from inn and settle accounts, still be hotel business activity and department of a when serve to the guest integrated travel downstage at the same time, having very main effect.Serve as the window of the hotel downstage, it is a hotel the first impression to the guest.We should maintain our best image, area area is smile, bouncy, with us the most beautiful one side greets a visitor, let every guest walk into a hotel to be able to experience our sincerity, passion, have the feeling of true guests feel at home.We should be familiar with the fundamental condition of the hotel, understanding room reach its characteristic, familiar control operation flow, offer well and truly for the guest quickly register, the service such as ask of the settle accounts that return a house, guest.When the guest walks into a hotel, we want to say hello to actively, appellation the other side, if be frequent visitor,be about accurate without the full name that speaks a guest by accident and post.Enquire what the guest has to want to help, the guest wants housing to listen attentively to the guest’s requirement seriously first, the room that recommends a need through watching person of listen respectfully guest price that reach a house, can accomplish meaning of repletion inviting guest.When the condition that describes our public house to the guest, want to pay attention to the distinguishing feature that introduces our hotel and advantage.E.g.: Our hotel just had undertaken decorating, facility is complete, communication is very easy, but the price great material benefit.Let a guest have certain knowledge to our hotel, can let a guest see the room that leaves us first when necessary.Be aimed at the guest of different disposition, we can adopt different measure, for instance: The guest of indrawn hesitation, we can help them make a decision, much proposal, tone is soft;To having the guest of extroversion of definite idea disposition, we should chat with relaxed and cheerful means and him.When the guest deals with formalities, we can care a guest more, ask a guest more, if be nonlocal guest, can explain the local customs of Yichang more to them, introduce the seat of the station of Yichang, dock, bazaar, tourist attraction actively for them, enquire whether the guest is fatigue, apace does ace add, let a guest rest as soon as possible, when the guest returns a house, guest room make the rounds of the wards needs to await a few minutes, do not let a guest standing at this moment, ask a guest to sit down to wait a bit, active inquiry guest lives how or it is right the hotel has what opinion, do not let a guest feel desolate he.The guest can encounter various problems when be entered, after receiving a telephone call downstage, answer to send word to concerned branch processing instantly, to the question that the guest raises, if not be very clear,ask a guest to wait a bit, be in after it is clear to check tell a visitor.In communicating a process with the guest, want to pay attention to ceremony courtesy, had heard of “ is ceremony much person not strange “ ? When chatting with the guest, maintain look communication, not low head and often staring at a guest continuously, it is clodhopping so, maintain 3 minutes of communication commonly, listen attentively to the guest’s opinion more, do not break the guest’s word, ceaseless beck wants in listening attentively to, such ability are the esteem to the guest.Face a guest to want to smile, special when offerring criticism to us when the guest, we must maintain smile.Calculate a guest to have again big fire he also also is met at this moment instantly and of disappear, very much question with respect to be readily solved.Multi-purpose and courteous diction, accomplish guest to greet sound from time to tome, go to see

a visitor out from time to tome sound, troublesome guest has excuse reputation.When talking with the guest, do not argue with the guest, be guest fault, also want to certain patience explains to him.Once, personnel of the service when a guest returns a house went out in room examination with flue, according to convention this is to should undertake compensate pays, but the guest just says to do not have this to wind an affair, and very furious duty we.At this moment I am laughing to say to him: “I know, you do not answer hereat meaning, the likelihood arrives you had not noticed that flue position now, do I accompany otherwise do you look together? “ at this moment that guest face is erubescent, say: “Oh!The likelihood is you say in that way!Good, you do for me by normal procedure.“ you saw the way that changed conversation do not dissolve a problem!Hotel industry competition is more and more intense, we should pay attention to detail more, had done from bagatelle affection.In the job, I see different guest in and out everyday, provide different service for them, joy is in my heart, also be clinking glad.The choice works this I am very lucky with pride, I will continue to work hard on this post, produce my light and heat！Dimension this hotel Yang Chunliu

第二篇：竞岗演讲优秀作品

之一酒店的形象

大家好！我来自维斯快捷酒店前台，很高兴能在这里和大家一起分享我工作中的感觉。

前台是酒店管理中的一个重要部门，它主要承担着以酒店客房的实际销售为中心的一系列工作。比如为客人办理入住，离店及结账等一些较为实际的工作，同时前台还是酒店业务活动和对客服务的一个综合行部门，起着极为重要的作用。

前台作为酒店的窗口，是酒店对客人的第一印象。我们应该保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚、热情，有真正宾至如归的感觉。

我们要熟悉酒店的基本情况，了解房型及其特点，熟悉掌握操作流程，快速准确地为客人提供登记入住、退房结账、客人问讯等服务。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼对方，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务。询问客人有什么要帮助的，客人要住房先认真倾听客人的要求，通过观察聆听来客人推荐所需要的房型及房价，并能做到让宾客满意。在向客人描述我们酒店的情况时，要注重介绍我们酒店的特色和优势。比如说：我们的酒店刚进行过装修，设备齐全，交通非常便利，但是价格又非常的实惠。让客人对我们的酒店有一定的了解，必要时可以先让客人参观下我们的房间。针对不同性格的客人，我们可以采取不同办法，比如：内向犹豫的客人，我们可以帮他们做决定，多建议，语气柔和；对于有主见性格外向的客人，我们要用轻松愉悦的方式与他交谈。

在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解宜昌的风土人情，主动为他们介绍宜昌的车站、码头、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，让客人尽快地休息，在客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。

客人在入住时会遇见各种各样的问题，当前台接到电话后，应立即转告有关部门处理，对于客人提出的疑问，如果不是很清楚就请客人稍等，查清楚后在告知客人。

在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，听说过“礼多人不怪”吗？与客人交谈时，保持目光交流，不要低着头和老直盯着客人，这样都是不礼貌的，一般保持3分钟交流一次，多倾听客人的意见，不要打断客人的话，倾听中要不断的点头示意，这样才是对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容。就算客人有再大的火他也这时也会立即而消的，很多的问题就迎刃而解了。多用礼貌用语，做到宾客来时有迎声，走时有送客声，麻烦客人有致歉声。在与客人谈话时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。

有一次，一位客人退房时服务人员在房间检查出了以个烟洞，按照常规这是要进行赔付的，但是客人硬是说没有这回事情，并且很气愤职责我们。这时我笑着对他说：“我知道，您不回是故意的，可能到现在你还没有注意到那个烟洞位置呢，要不我陪您一起看下？”这时那位客人脸变红了，说道：“哦！可能是你说那样！好吧，你按正常手续为我办吧。”你看改变了说话的方式不就化解了一个问题嘛！

酒店行业竞争是越来越激烈，我们就更应该注重细节，从小事情做好。在工作中，我每天看见不同的客人进进出出，为他们提供不同的服务，我的心中是快乐的，也是无比的高兴。选择这份工作我很幸运和骄傲，我将会继续在这个岗位上努力工作，发挥我的光和热！

第三篇：我为企业献一策

我为企业献一策

在深入学习科学发展观的实践活动中，我觉得各行各业在发展的同时，更注重理性化，科学化，深切地感受到科学发展无时不有，无处不在。

面对电脑技术的不断发展和电脑数量的不断增多，我觉得普通的家用电脑和公司用商用电脑已不能满足一个开拓发展企业的需求。在不少发达国家，公司电脑已被电脑基站取代，虽然费用高，但从长远来看，电脑基站不仅能节省电脑换代所产生的预算，还能提高企业网络发展的速度，便于集中维护、维修。

从这次学习中，我认识到了，要把科学技术应用到科学的企业发展观中，不断完善企业，从每一个细节做起，以更高的标准，更严的要求，更踏实的工作作风要求自己，要精益求精、追求一流的工作质量，切实做好每项工作。、对工作要增强敬业意识，事情无论大小都要尽心尽力，在工作中要不断思考、不断总结、不断创新，充分调动自己的主观能动性，保持一个良好的心态，要踏实做事，积极进取，不断增长本领，提高工作效率。坚决履行部里签订的承诺，为厂里实现扭亏增盈，严把质量关。坚持树立马克思主义的世界观、人生观和价值观，在任何时候都不能动摇，并在日常生活和工作中努力实践“三个代表”的重要思想，牢记全心全意为人民服务的宗旨，立足本职工作，无私奉献，以自己的实际行动真正落实科学发展观。

第四篇：我为企业献一策

坚持“以人为本”，促进企业全面发展

纵观国内大多数企业，或成功、或失败，人才几乎都起了决定性的作用。很多时候，关键性的人才就像是船上的舵手，操控全局，掌握方向，可以带领企业沿着正确的道路发展壮大，其价值远远不是金钱所能衡量。而其他具体到部门到岗位的人才也是不可缺少的，他们是本部门或本岗位的领军人物，是企业架构里必须引起重视的环节，是对企业的制度、方针、目标具体实施、执行的对象。

一个企业只有合理引进了人才，坚持以人为本，才能全面发展。不会用人，职责不清，权力不能下放，分工混乱，一方面企业的管理成本无形中增加，另一方面企业运作过程中的效率不高，无法达到预期的效果。就我们公司目前而言，存在以下几点不足：

一、专业人才严重缺乏。企业的竞争是人才的竞争，没有人便没有财。我们总是在强调“以人为本”、重视人才，但从公司近几年的用人机制来看，我们的管理仍停留在口号上。比如：建造师、检测师就是我们目前所需要的人才，但我们目前没有建立有效的人才储备库。

二、职责分工不明确。岗位职责不清晰，经常出现为他人做事，自己的事情却无法做好的情况，又或者出现问题无法追究，互相推委，害怕承担责任的情况。

三、未建立有效沟通机制。公司领导应与各级员工建立和谐的交流和沟通机制，上情下达、下情上达。公司应鼓励员工敢说真话、敢说实话；鼓励员工敢表达自己的不同见解；鼓励员工多为企业发展提出合理化建议，营造一个和睦的上下级关系。

四、“以人为本”没有真正体现在实际当中，员工的福利及一系列人性化的关怀并没得到体现。员工没有以公司为家，缺少适当的职业发展规划，公司的企业文化建设有待加强。

根据以上几点不足，具体可从三方面来实施：

一、完善公司薪酬激励体制，帮助员工制订职业规划，增强员工归属感。员工个人的发展取决于企业内部成长通道的改善，通道顺畅，员工就能随着组织的发展而不断获得成长和进步。通道阻塞，员工就可能把寻求发展的目光投向企业外部，寻找机会，这就是意味着辞职和跳槽。解决这个问题的关键是企业如何使组织与职工的成长既同方向又同步骤发展。所以，如何用人、留人，除必要的薪酬激励体制外，还要拓宽企业的成长通道，使企业成为员工发展的基地和摇篮。

二、加强成本控制，建立节约意识。从小到一张纸、一支笔，大到购买固定资产，各方面环节都要加强成本控制和 2 管理。

三、建立健全企业文化，加强对基础干部的培养，细化职能和分工，使管理能深入到基层，让员工参与企业管理。企业要真正建设“以人为本”的文化理念，必须尊重员工的主体地位，吸引员工参与企业文化的民主管理，有效地开展合理化建议和自主管理活动等形式，调整员工士气，加强企业凝聚力。使员工真正能以公司为家，公司以员工为本，员工和企业共同成长。

二〇一一年八月三十日

第五篇：我为创建和谐企业献一策

我为创建和谐企业献一策

企业作为社会的基本细胞，是经济社会发展的主力，构建和谐社会离不开企业的积极参与，企业的生存和发展也离不开和谐的社会环境。作为一个企业，构建和谐企业的切入点是什么？如何才能构建和谐企业？值得我们深思。以下本人结合在汕头华兴公司的工作实际，就如何创建和谐企业献上几点粗浅的看法：

1、正确处理和谐与发展的关系。

要实现企业效益的持续增长，首先要贯彻落实科学发展观，注重企业各方面协调发展，构建和谐企业。以和谐促效益，以效益促和谐，使企业向着良性循环的轨迹发展。单纯追求经济效益，不注重和谐企业的建设，是难以为继的短期行为。多年来的实践证明，企业和谐是效益的基础，效益是和谐的保证，两者互为因果，互相促进。只有一手抓效益，一手抓和谐，员工的积极性才能得到最大限度地发挥，员工在构建和谐企业中的主体作用才能充分显现，和谐与效益才能同步发展。

2、构建具有企业特色的企业文化。

企业文化是以价值观念为核心的思维、心理和行为方式，是企业两个文明建设的重要内容，它不仅反映了企业的精神面貌，而且有利于鼓舞斗志，提高劳动生产力和职工素质，具有导向、凝聚、协调、规范、激励功能，对发展企业，造福员工具有重大作用。

建设企业文化，应将着力点放在提高企业的整体素质、提升企业

1的核心竞争力与综合竞争力上。不同企业的性质、规模、业态、现状与发展前景都不一样，因此，企业文化建设应从企业的具体实际出发，因地制宜地进行。汕头华兴冶金设备股份有限公司自成立以来，结合公司生产经营实际，在实践中初步提炼、整合出了一套符合公司实际的企业文化理念，以“创新、高效、实干、双赢”为经营理念，以“做专做强做大，成为全球最大的冶金新型冷却设备专业制造商”为企业使命，以“提升品牌价值、强化客户关系、深度拓展市场、特色专业营销”为企业经营战略等等，并且在公司所属两地四厂员工的融合上提出了“二地一家亲”等。这些理念的提出都具有鲜明的行业特点与企业个性，为增强企业凝聚力、创造力和竞争力，营造公司内部上下和谐、政令畅通、运转有序、文明高效的现代企业管理方式，奠定了良好的企业基础。

3、深入推进厂务公开、民主管理，有效落实员工的知情权和参与监督权。每当公司有什么重大决策，华兴公司都会第一时间把相关信息发布在公司的公告栏上；每当公司推行涉及员工利益的制度，都会召开员工代表大会或工会委员会议，对相关制度进行协商讨论，以求达成一致的意见。使厂务公开真正成为员工的“阳光工程”。

4、提升员工就餐和住宿质量。为了营造一个环境优雅、设施齐全、卫生整洁的职工食堂及职工宿舍。汕头华兴公司要求食堂员工上岗一律持上岗证（健康证）上岗。职工食堂提供一日四餐即（早、中、晚、夜宵），并对夜餐实行免费。充分将职工上班时间的就餐问题得到根本性的解决。为了提高职工的伙食质量和服务质量，公司制定了

各项食堂管理制度，落实行政专人管理。每月行政管理部门对食堂进行不定期的抽查（如菜色的质量、卫生、服务等方面）发现问题，即时下达整改计划单。

为了使职工能有一个安静、舒适的住宿环境，华兴公司规定每间宿舍的住宿人员为1-3人。另外还为职工备配了简单的家具，如：床、风扇、桌、椅等。公司在宿舍管理方面制定了宿舍管理制度，并由专人实施管理。每天宿舍楼的卫生都有专人打理，行政管理部门定期的对宿舍楼的卫生、安全进行例查，发现问题及时整改。自建造宿舍以来公司未发生一起安全事故。

5、丰富广大职工的业余生活，营造健康、快乐的活动氛围。为此，汕头华兴公司在员工宿舍楼的一层设立了文体活动中心。开设了多个活动项目，如棋牌室、健身房、乒乓球、篮球场等等。华兴公司每年都要举办为期一个月的“企业文化月活动”；每年的年终总结大会都要对先进集体、先进员工给予表彰奖励，还要举行大型文娱联欢会，联欢会的节目以自编自导自演为主，表现形式丰富多彩，有快板、小合唱、大合唱、小品、诗歌朗诵、乐器演奏等等。每次活动的内容都与职工积极探讨，制定周密的活动方案。同时每次活动还为职工准备了丰富、实用的奖品及纪念品。每年参加活动职工占全厂职工的80%以上。充分调动了职工业余活动的积极性以及拉进了职工与领导、职工与职工之间的距离。另外，公司每年都组织员工外出旅游一次。为了员工在紧张的工作后得到放松，公司在外出旅游上花费不少精力，选择特色景点、特色城市、特色美食。充分地拓宽了职工的视

野，增强了职工的体魄，尤为重要的是增强了团队的凝聚力。使公司能与职工更能紧密的团结起来，从而提高了职工的稳定性。

6、提高职工健康与安全卫生意识。

为了职工的身体健康，公司每年都会举行一次员工免费的体检活动，主要是基本项目的体检以及肝功能、B超、心电图等方面的检测。让职工了解自己的健康状况，发现问题及时治疗，并有效的将具有传染性的病源，得到有效的防范。通过体检，员工在提高了自身的生活方式，提高了对健康的认识。同时也使职工对企业有了更深层的了解，与企业建立了更深厚的友谊。安全卫生方面，公司每年定期的开展员工安全卫生教育的培训。同时制定了各项安全卫生管理制度，行政管理部门每月不定期的对车间进行安全卫生的例查，发生问题及时整改。

总之，在以后的工作中，我们要树立科学的发展观，用和谐理念统领企业发展；我们要适应新时期的改革与发展的环境，完善企业结构，建立和谐的劳动关系，实现和谐管理，健全企业诚信体系，不断提高企业的核心竞争力，把汕头华兴公司做大、做强、做精、做优。