杨柳乡服务承诺十月落实情况通报

第一篇：杨柳乡服务承诺十月落实情况通报

杨柳乡服务承诺十月落实情况通报

根据《宣威市人民政府办公室关于市级行政机关服务承诺落实情况实行定期通报的通知》（宣政办电[2008]139号）要求，杨柳乡本着实事求是的原则，强化管理，提高素质，改进工作，认真贯彻落实服务承诺制、首问负责制、限时办结制、责任追究制，现将十月份具体实施情况通报如下：

一、十月份兑现服务承诺的基本情况、主要做法和成效

（一）基本情况

10月份以来，我乡继续深入推进三项制度的贯彻落实，尤其是抓好服务承诺的落实和兑现，不断提高服务对象和社会公众对政府的满意度。从群众最关心、最现实、最基本的问题入手，科学合理地划分服务职能，提升服务水平，积极兑现承诺。一是着力提高办事效率。各部门及时建立了首问首办、限时办结、责任追究等制度，实施“一线工作法”，对群众亟待解决的问题“立即办”；对条件暂不具备、一时难以解决的问题“跟踪办”；对涉及面广、政策性强的问题“公开办”，收到了较好效果，群众满意度大幅提升。二是着力提高广大干部职工为民服务的质量和水平。采取以点带面，逐步推开的方式。截止10月底，我乡受理涉及服务承诺事项报件数4件，报件涉及的服务承诺事项数4件，全部按时按质按量办结；限时办结数4件，全部在规定时限内办结，无一超时办结现象发生；首问首办数31件，转职能部门办理数29件，首问首办率达100%。

（二）主要做法

1、抓服务质量，文明待人

服务质量的好坏，直接关系到服务承诺兑现的好与否，认真履行服务承诺，进一步细化服务承诺内容，坚决落实《云南省行政机关八项工作承诺》，切实提高服务质量和服务水平，在群众心中树立良好的工作作风，党政办工作人员做到“一张笑脸、一声请坐、一句问候、一杯热茶”，坚持持证上岗。

2、抓工作实效，方便群众办事

我乡把工作实效作为兑现服务承诺的重中之重来抓紧抓好，以工作实绩推动服务承诺的兑现。得到群众的好评。

3、抓监督管理，确保服务承诺的兑现落到实处

我乡在兑现服务承诺过程中，实行严格的监督管理制度，定期不定期对各站所开展督查工作。实行挂牌上岗制，将工作人员的姓名、职务、联系电话、工作岗位、业务范围等在上岗证、工作明示牌等场所进行公示，真正接收社会广泛监督。

（三）取得的成效

通过服务承诺的兑现和落实，一是乡直各单位的工作作风和精神面貌进一步转变，责任意识明显加强，办事效率、服务质量和服务水平明显提高，基本杜绝了“门难进、脸难看、人难找、事难办”的现象，群众反响较好。二是有效地推动了我乡“大接访、大下访”活动的深入开展，我乡共接办各类信访案件198件，在办理的各类信访案件中，申诉11件，检举揭发3件，批评建议32件，拆迁安置22件，民事纠纷57件，经济纠纷19件，资源纠纷1件，煤炭开采5件，林地纠纷10件，农民生活32件，其他6件。现有198件已全部办理完毕，128件移交相关部门处理，我乡信访办自身办理70件。实施三项制度后，我乡认真对照制度要求，认真研究具体实施办法和措施，对办事流程和工作效率，按照严格进行，取得初步成效。

二、兑现服务承诺工作中存在的差距和问题以及原因分析 一是各部门、各单位之间兑现服务承诺信息交流较少，抓典型、学典型的主动性、自觉性还不够；二是少数干部在兑现服务承诺过程中缺乏抓长效的信心；三是督促检查和行政问责力度还不够；四是考核评估机制有待健全；五是服务承诺内容还需进一步细化，信息公开建设还需加强。综合上述问题，原因有以下几点： 一是乡干部管理力度不到位。一些热点、难点问题，由于受诸多因素影响，在行业管理中无能为力，该处罚的得不到执行，缺乏有效手段，致使一些热点、难点问题得不到有效解决，执法力度不到位；二是服务意识不强。个别人员缺乏服务意识，办事拖拉，效率低，三是队伍素质不高。少数干部不同程度的存在业务能力和行业管理水平不高，处理问题方式、方法简单粗暴，宣传解释不到位。虽然上述问题不具有普遍性，但会严重影响各部门在人民群众中的良好形象，阻碍各项工作的健康发展。

三、改进工作的具体办法和措施

一要继续抓好学习教育，严格落实人员、时间、内容和效果；二要切实结合岗位职责，认真提出落实“四项制度”的个人具体意见和措施；三要明确专人负责，对现行的向社会公开承诺事项进行再清理再审定；四要以实施“四项制度”为突破口，进一步改进完善行政审批事项、审批程序，确保我乡行政许可工作规范化和程序化；五要以积极良好的心态对待“四项制度”的实施，毫不动摇地坚决完成市委、市政府安排部署的各阶段工作任务，并务求取得实效。乡党委还表示将在今年全面开展，深入人心、凝聚人心、鼓舞人心、警示人心的学习教育活动，引导党员干部牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，努力增强党员干部为人民服务的宗旨意识、敬业奉献的公仆意识、遵纪守法的公德意

识、廉洁奉公的自律意识，提高大家的政治觉悟和思想道德素质，激发全系统奋发向上的敬业精神，树立团结务实，廉洁高效，开拓创新，文明服务的良好形象，为做好各项工作奠定基础。早八点到晚八点12小时值班制度，做好信访台帐记录和统计，每天向信访局定时报送信息。

四、服务对象和社会公众对服务质量、工作效率、服务态度等方面的反映

目前，干部职工和社会公众对我乡服务质量、服务态度方面的评价较之以前有了很大的提高，特别是我乡挂牌上岗工作制度的实施以来，普遍反映不愁找不到人办事。

执行落实三项制度对行政机关效能建设是一个新的挑战，通过执行和完善三项制度，使各项工作有章可循，将依法行政工作纳入规范轨道，才能确保法律法规和各项政策措施得到有效实施。这就需要我们在集中整改阶段，更进一步深化查摆问题、深刻剖析原因，认真实施三项制度，彻底解决全体乡村干部在各项工作作风中存在的突出问题，树立机关干部新形象，建设亲民、简明、务实的工作作风。

杨柳乡党政办

2008年11月3日

第二篇：9月份服务承诺落实情况

9月份服务承诺落实情况

九月份，我局进驻中心窗口的领导和同志及进驻事项均按要求进驻到位；受理事项均在时限内办结。截止目前，在受理涉及服务承诺事项的报件中，全部按时按质按量办结，未出现超时办结、服务态度差、未一次性告知、推诿扯皮和其它不良情况。全局自觉遵守法律法规，依法行政，依法办事，公正执法，严格执法。积极开展诚心服务、诚恳服务，做到解放思想、实事求是、言而有信、有诺必践，力求为社会、为群众塑造一个讲信用、重诚信、服务佳的良好机关形象，切实把对服务对象和社会公众的承诺落到实处。在认真履行首问首办和限时办结制度的基础上，进一步落实和完善来访登记制度，建立首问首办登记薄，对前来咨询、办理业务的人员热情接待，即到即办或引荐到相关科室（部门），并设立了举报电话的方式，了解和掌握服务对象和社会公众对服务质量和办事效率的满意度，以服务对象和社会公众的满意与否来检验服务质量和办事效率的好坏，不断改进和完善服务质量，着力提高办事效率。

二0一一年九月二十五日

第三篇：服务承诺落实兑现情况汇报

---------------服务承诺落实兑现情况汇报

为认真做好全县卫生系统经济社会发展软环境建设活动，县卫生局加强领导，精心组织，认真做好服务承诺，切实强化措施，狠抓落实，保证服务承诺落实兑现。现将服务承诺落实兑现情况简要汇报如下：

一、强化措施，完成各项服务承诺

1、深入推进“阳光政务”工程。认真贯彻落实《xx市政府信息公开暂行办法》，选派人员参加上级组织的政府信息公开培训，同时认真编撰我局政府公开信息，做好各项职能职责及行政审批事项、行政处罚等的网上公开。及时做好各项信息报送工作，报送卫生改革筹备工作中出现的各项重大事项的信息，做好卫生改革的政策宣传，同时认真公开领导干部工作职责和工作电话，做好各局直属单位服务承诺工作。

2、做好行政审批“两集中、两到位”改革。按照市、县有关要求，对行政审批项目集中到为民中心办理，认真梳理行政审批事项，研究行政审批进中心的方案措施，做到行政审批事项进中心、工作人员进中心，确保服务质量，为“两集中、两到位”改革提供保障，真正做到便民利民。3.抓好行政审批电子监察系统建设工作。按照市、县要求，明确责任人和完成时限，制定工作进度时间表，实施工作成果倒逼法，确保行政审批电子监察系统建设任务圆满完成；进一步做好“流程再造”工作，最大限度地减少办事环节、简化办事程序、缩短办事时限、削减前置性条件，提高办事效率。

4．抓好首问首办、服务承诺、限时办结三项制度的落实。认真组织学--------------

---------------习《xx市首问首办责任制规定》、《xx市服务承诺制规定》、《xx市限时办结制规定》，结合实际，制定贯彻落实三项制度的实施细则。并加强领导，确实抓好落实，进一步提高服务质量和水平。

5.建立软环境建设监测点。在医政科、初保办及县卫生局卫生执法监督局、县第一人民医院、县第二人民医院设立软环境建设监测点，设置监测员，定期和不定期采取问卷调查、实地走访、召开座谈会等形式，对机关作风、行政效能进行监测，促进经济社会发展软环境的改善。

二、整改落实，软环境建设取得实效

经过软环境建设活动，突出问题的整改取得了阶段性成效，软环境得到了明显改善，主要体现在以下几个方面。

一是思想观念发生了明显变化。这次活动虽然时间短，但产生了巨大的震动。广大干部群众的思想进一步解放，认识进一步统一，观念进一步更新，更加深刻地认识到良好的经济社会发展软环境对全县的长远发展的重要性，认清了自身作用和应尽的义务，进一步增强了责任感和使命感。二是机关的工作作风有了明显转变。各单位狠抓了机关作风建设，实行了“首问负责制”、“限时办结制”等相关制度和文明办公、文明用语等有关规定，基本消除了“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风，做到“一张笑脸、一杯热茶、一声问候、一片诚心”，让前来办事的人感到顺心、舒心，塑造了机关工作人员的新形象。三是行政效率有了明显提高。行政审批事项得到精简，最大限度地减少办事环节、简化办事程度、缩短办事时限、削减前置性条件。四是行政执法的规范化程度明显改善。

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第四篇：某某乡服务承诺措施

某某乡服务承诺措施

为深入贯彻落实县效能办[2012]3号《关于开展“作风大转变、效能大提速、环境大优化”思想大讨论活动的通知》文件精神，加强机关效能建设，增强服务意识，创建文明、优质、高效服务的工作作风，进一步提高某某乡机关工作人员为社会提供优质服务的自觉性，不断改进工作作风和服务态度，提高服务质量和工作水平，树立廉洁、勤政、务实、高效的机关形象，特制定本承诺。

一、服务承诺制度的总体要求：坚持全心全意为人民服务的宗旨，文明办公、秉公办事、不以权谋私，自觉维护勤政廉政的形象，向服务对象作出更高质量的服务承诺，对违诺作出处理或处罚并向社会公开，接受公众监督。

二、服务承诺制度的主要内容：

1、严格按照国家法律法规和有关规定及政策办理业务。

2、按照各类业务办理规程，向服务对象提供服务指南，公开办理程序，提高工作透明度，接受社会监督。

3、办理各类业务实行限时办结制度、首问责任制、一次性告知制、责任追究制、公开承诺制、A、B岗替换制等。按照效能要求，在规定或承诺的时限内办理完毕。

4、对于需要进一步补充完善资料方可办理的事项，承办人应当一次性告知所补资料内容，待补齐有关资料且具备办理条件后，在规定或承诺的时限内办理完毕。

三、接待服务对象来访要做到举止文明、礼貌周到，坚持文明服务，使用文明用语；杜绝使用服务忌语、作风生硬、1

违反群众纪律的行为。对提出的问题耐心解答，对重大疑难问题做好记录和汇报。

四、经办人员外出，应委托或由主管领导安排其他同志代理其业务，并负责转达。正常上班时间，坚守工作岗位，能办的马上就办。重大或紧急事项需研究或请示后才能办理的，实行预约服务、延期服务。

五、加强廉政勤政建设。要求全体工作人员遵守党风廉政建设有关规定，做到忠于职守，廉政勤政，文明管理，高效服务；严格执行责任追究制度。

六、违反服务承诺制度的处理：

1、经办人员在办理业务时举止不文明、态度不和蔼的，给予批评教育；态度粗暴，与来访者发生争吵的，给予诫勉教育并责令其向当事人赔礼道歉；对情节严重，造成恶劣影响的，根据有关规定追究其相应责任。

2、在办理业务过程中，对于申报事项有明确规定需要补充完善的内容，没有一次性告知的，或对条件具备的申报事项没有按时办理的，或其他违反服务承诺制度的事项，视具体情节，对有关责任人给予批评教育、诫勉教育直至效能告诫。

3、对于工作中存在故意刁难、以权谋私、吃拿卡要等问题的工作人员，经核查属实后，按照县问责办法及有关规定处理。

七、健全监督举报机制。投诉中心电话：；投诉信箱：。以上公开承诺，欢迎广大群众和社会各界监督，并提出宝贵意见和建议。

第五篇：县交通局服务承诺落实情况汇报

县问责办：

我局在落实行政问责等四项制度活动中，以“树立行业新风、优化发展环境”为主题，加强组织领导，精心筹划部署，在创新上下功夫，在结合上做文章，在突破中求发展，创造性地开展工作，服务承诺情况落实情况良好，现将情况汇报如下：

一、兑现服务承诺的基本情况

（一）立足实际，创新形式。围绕交通改革、发展、廉政这个主题，按照谋在“新”处、落在“实”处、用在“活”处的指导思想，一是从破解新形势下交通发展的难题出发，通过召开动员会、座谈会、体会交流会等方式，以务实创新、锐意进取、真抓实干的精神风貌，进一步转变了不适应、不符合科学发展观的观念和做法；二是结合部门实际，按照县委的统一安排部署，认真开展“一周局长”工作，解决了“怕”、“慢”、“满”、“浅”、“空”、“浮”、“乱”、“旧”、“懒”、“封闭”等问题，培养了系统干部职工干事创业的积极性和主动性，着力推进了部门的执行力、凝聚力、创新力建设；三是围绕“眼界不宽、胆子不大、办法不多、落实不够、发展不快”等开展创新活动，不断调整完善相关工作对策，理顺工作思路，积极探索建设交通、发展交通的新思路、新措施，提高规范化、科学化、专业化建设和管理水平，力争使交通适应全县社会经济又好又快发展的需要。

（二）突出重点，讲求实效。为确保行业工作协调发展，我局做到了“四个结合”：一是与解放思想大讨论相结合。围绕政府中心工作和交通发展目标，按照决策、执行、监督相协调的要求和大行业、大系统的思路，转变部门职能，形成层级之间、岗位之间的责任链条，着力把政府职能转到行业监管和公共服务上来；二是与转变工作作风相结合。从加强机关效能和领导干部作风建设出发，按照领导干部“一岗双责”责任制的工作要求，进一步明确责任目标，着力优化服务质量，提高工作效率，着力打造廉洁、勤政、务实、高效的机关形象；三是以开展部门软环境建设和“大接访，大下访” 活动为契机，积极协调解决交通发展中的难点问题，到目前为止，解决了6件涉及交通建设的来信来访问题，积极营造了一个高效务实、服务周到的政务环境，和谐稳定的行业环境；四是与交通项目规划建设相结合。根据“xxx”公路建设规划目标，结合“866工程”交通项目资金整合及农村公路建设实际，今年共下达乡村公路建设项目计划46条363.7公里，其中水泥路27条183.7公里，弹石路8条44.2公里，路基改建铺筑砂石路面10条135.8公里，补助资金总额达3737万元，确保了交通建设的持续发展。

（三）与时俱进、务求发展。在活动中，一是进一步健全完善和落实了管用、实用的部门首办责任制、服务事项公开承诺制、限时办结制等“七项制度”，改变了束缚交通发展的做法和规定，优化了部门科学发展的思想舆论环境；二是加大制度落实力度，督促部门严格遵守各项制度和规定，坚持用制度管人，按制度办事，结合实际，制定了《xx县农村公路养护体制改革实施方案》和《xx县农村公路养护体制改革实施细则》等多项规章制度，在规定的时间内按时办理路政许可9件，办理施工图设计许可7件，办理施工许可6件；三是按照“布局合理、结构完善、衔接紧密”的路网发展目标，务实创新、狠抓落实，今年力争全面完成128.8公里乡村水泥(弹石)路建设收尾工作，做好新开工建设的219.9公里乡村公路，努力完成130公里的村社公路建设任务，做好大水井、鲁布革等乡镇客运站的前期工作；四是强化行业管理。以打造“文明交通、文化交通、和谐交通、廉政交通”为目标，着力打造统一开放、竞争有序的交通建设、养护和运输市场体系，坚持做到文明执法、规范执法、热情服务，通过清理整顿道路、水路和建设市场秩序，交通行业的经营环境有了明显改善，市场监管有了明显加强，行业现象有了明显改观，服务质量有了明显提高。

二、成效和问题

活动开展以来，我们坚持优化环境，紧扣主题，把握重点，结合起来，容纳进去，真学真用，收到了明显成效。

（一）思想认识有了新提高。广大干部职工对服务承诺有了更加明确的认识，深知建立高效、优质、规范、一流的软环境是实现全县交通又好又快发展的关键和当务之急，工作中想发展、议发展、谋发展的氛围进一步形成，推进发展的紧迫感、责任感进一步增强，为交通事业又好又快发展奠定了坚实的思想基础，汇聚了新的思想动力。

（二）精神面貌有了新改观。机关效能建设有了进一步的提升，更多的干部职工把心思放在工作上，放在发展上，放在千方百计为群众搞好服务上，与此同时，推进发展的热情进一步高涨，工作的积极性、主动性、创造性进一步增强。

（三）工作作风有了新转变。群众反映强烈的个别人员办事效率低、服务态度差、执法不严等现象得到有效遏制，机关服务意识、创新意识、发展意识得到进一步增强，说不能办的越来越少，想怎么办、如何办事的人越来越多。

（四）强化了意识，建全了制度。按照优质、公开、公平、公正、规范的原则，强化了危机意识、机遇意识、创新意识，建全了行政审批、首办责任、公开承诺、限时办结、责任追究等制度，把软环境建设落实到了具体的行动中。

（五）明年工作做到深谋划。通过解放思想，打开思想的牢笼，开阔了思路，打开了视野,以科学谋划推动科学发展，进一步明确了明年工作重点和着力点。

尽管取得了一定成绩，但还存在不足，一是有些课题还没有做精做细,广度和深度欠缺；二是工作创新的方式方法上还不够完善，工作方法、措施有待进一步加强；三是软环境建设是一个长期的复杂的系统工程，需要不断坚持和完善，目前在制度、机制的建设上还不够健全等。

二、体会和打算

（一）为人民服务应成为永恒的主题。只有思想解放、更新观念，进一步建立健全学习和工作机制，做到与时俱进、开拓创新，才能更好地为人民服务。

（二）健全完善工作激励机制。健全完善工作激励机制和各项规章制度，把“边学边查边改”体现到干事创业上，落实到岗位职责上来，达到切实改进工作的目标。

（三）树立文明执法，热情服务的理念。按照法律法规，依法行政，高效工作，文明办事，热情服务，自觉提高和维护党和政府的形象，避免不作为和乱作为现象的发生。

在下步工作中，按照“解放思想、求真务实、奋发努力、创新局面”的要求，把服务承诺融入到软环境建设活动中，围绕“站在新起点，推动新发展” 这一主题，把活动引向深入，确保活动取得实效。

一是突出重点，明确要求，进一步深化学习教育，突出xx大精神的学习和贯彻落实。

二是坚持上下联动，进一步对照检查，查找和解决存在的突出问题，着力抓好的落实，确保活动取得实效。

三是及时总结工作经验，加强制度建设和理论研讨，努力形成解放思想促进发展的长效机制。

四是紧密结合交通部门实际，围绕“政治意识、大局意识、责任意识及发展思路、发展举措、机制体制、领导方法、工作作风、精神状态”等方面开展创新活动。

五是以软环境建设为契机，进一步优化部门科学发展的思想舆论环境，开明优惠的政策环境，廉洁高效的政务环境，公平竞争的市场环境，努力打造落实政策好、效率高、服务优、诚信佳的部门形象，以着力实现我县交通又好又快发展。