昂立英语常见问题解答[精选5篇]

第一篇：昂立英语常见问题解答

1、你们的教材必须和培训班配套使用吗?

答:是的,我们培训的优势不仅仅在于其教材,还在于教师对教材的理解和运用以及教学质量的保证.2、你们的培训班是什么时间上课?

答:我们的培训班常年开班，平时双休日上课,每周上课3节课,每节课45分钟,孩子们放暑假期间每周上xx课，如果家长和孩子有需求我们也可以上课。

3、你们都什么时间开新班？

答：我们每个月都开新班，具体开课时间，请拨打咨询电话咨询。

4、每班有多少学生？

答：我们实行小班教学，每班不超过10人，这样老师可以照顾到每个孩子，以保证教学质量，使每位孩子都能得到切实的提高。

5、你们的教程是怎么安排的？

答：我们的教程完全和学生所在年级相对应，并且与学校教材同步。

6、你们的收费标准是多少？

答：班型不同价格不同，如果连报的话，我们可以适当优惠，优惠措施根据学校安排。我们的收费标准比有些学校要高一些，是因为我们聘请的老师全部是一线的优秀的骨干教师或有多年丰富的教学经验的老师，老师的课时费是全市最高的7、你们学完一套教材需要多长时间？

答：

8、课后有没有家庭作业？

答：一般没有，我们是老师讲完课后让学生当堂完成，有作业的话也是布置一些积累（阅读、观察等）方面的作业，下次上课的时候便于运用到英语里面。

9、你们允许家长和孩子一起听课吗？

答：不允许，家长听课容易让孩子分散上课的注意力。

10、课后，家长需要配合老师做哪些工作？

答：课后，家长可从以下几个方面配合老师：

① 督促孩子把他的英语在老师批改过后认认真真修改，有条件打印的话最好打印

②在平时要多鼓励学生，多引导学生练。

③多和孩子交流，多当几次孩子英语的第一读者或听众。

11、你们的老师都有教师资格证吗？

答：是的，我们招聘老师的条件之一就是：必须有教师资格证，还需要有3-5年的教学经验。

12、你们老师是统一备课么？

答：我们的专职老师统一在总校备课，兼职老师一周一次统一说课。

13、课后孩子能和老师联系吗？

答：当然可以，通过电话，或网络都可以，便于学员和学校的联系。

14、你们的英语培训班适合什么年龄段的孩子？

答：从幼儿到初中二年级，无论是英语水平需要提高的，还是英语需要拔高的都可以来参加学习。

15、小学生和初中生是在一个班上课吗？

答：不是的，我们是分年级分班上课。

16、例：小学三年级的学生报几级的班呢？

答：原则上孩子在学校上几年级，到我们学校也上几年级，家长可在周末带孩子到学校试听，让任课老师测试一下，然后再给孩子报一个合适的班级，家长征求入班建议时，应根据学校所开设的班型及课程设置的实际情况提出合理化建议。

17、你们已经开课一段时间了，我的孩子怎么报班？

答：这属于插班问题，可以交原价，课时向后延续。

18、如果我们插班，孩子能跟上吗？

答：如果不是程度太差，应该没问题。

19、如果我的孩子缺课怎么办？

答：若孩子有事不能按时上课，请提前向所在学校请假，告知学校以便学校登记学生考勤情况和协调任课老师补课事宜。

20、办理停课怎么办？

答：若孩子因故需要停课，先到办公室做一下详细登记，包括停

课时间、停课原因、剩余课时，准备复课的时间和学习进度等相关情况，以便学校进行适当的安排，及时通知孩子复课。备案后即可停课。

21、复课手续怎么办？

答：需要复课时，家长需持停课证明到办公室登记，学校核对后，根据学习进度安排到相应班级进行听课。

22、在你们这里培训，学生的英语水平真的会有提高吗？

答：孩子在我们这里只要有效地学习（积极投入到老师的教学活动中），孩子的英语水平一定会有明显的提高，但不同的孩子提高的程度是不同的，对此我们不做定性的保证，因为每位孩子自身的基础不同、起点不一，因此我们不能横向地进行比较，这也是不客观的，我们所能保证的是孩子在纵向上有明显的提高，在与自己以前的英语水平相比上，孩子在不断地进步。

23、你们有什么方法让孩子喜欢你们的课？

答：①授课方法多种多样吸引孩子。②发放奖卡激励孩子。③提供各种展示平台鼓励孩子。

24、课堂上，你们能做到“因材施教”吗？

答：可以的，也是必须的，教师会根据学生的作文水平，尽量照顾到每个孩子。

对敏感问题的几种特殊情况的处理退费规定:学生在正式办理完入学手续后三周内可以自由退费

(教材等附属学习用品不退),三周后不办理退费手续.退费学生有优惠券的要收回.学费冻结的规定:学生因病等其它特殊情况,并在三周以上,家长

可向学校申请学费冻结,自申请之日起正式冻结学费,学生正式上课后再次启动学费.学费转让:学生因故不能继续学习的,剩余学费可以自由转让,需

双方家长到咨询前台办理相关转让手续.4 前来投诉:家长激动,让家长先讲,倾听过程中考虑解决办法,多

询问/多关心/少解释/少辩论/少承诺.前来提意见:态度诚恳,耐心听取,表示感谢.对不合理意见,要尽

量引导家长站在我们立场上考虑问题.咨询接待流程及常见问题解答

一、接听要领电话接听问候语：“Hello,xxxx.您好，xx英语”问清孩子的姓名、年龄、年级、英语基础、所在小学、得知学

校的途径、联系方式等基本信息，决定参加哪个班。根据家长的心理需求，介绍教学特点、教材、收费、新开班等

情况。帮助家长解除思想顾虑，提醒尽早报名，根据情况安排试听。5 语言清晰简练、平缓、亲切、态度和蔼，严禁语言生硬、态度

不耐烦。回答确定、准确，不乱承诺，严禁用“也许、可能、应该”等此类语言。作好电话记录、回访和信息反馈。切忌贬低市场同行。正确辨别咨询与市场同行摸底的能力。

7、托管服务

（1）托管只是家长没有时间，把孩子放在那做作业，而且很多的托管大部分也不是什么老师，对孩子也只是检查作业看着孩子而已，我们是一家全方位的辅导机构，以培养学生自主学习的能力为大计，使学生成为学习的强大者，和托管的性质是完全不同的。

（2）我校辅导孩子的目的就是让孩子在小学阶段养成良好的学习方法和学习习惯，这些虽然需要陪读答疑环节的效果，但是它是对授课阶段的一个补充，我们的关键环节还是授课辅导阶段。

（3）我们这里的托管服务是指教育上的托管，孩子在下午17:00到晚上的19.00都可以到我们这里来学习，此期间都有老师在这里陪着孩子，有不懂的地方都可以得到解答，但是我们不包饮食和住宿。电话招生话术—老生续报

打电话前，先给家长发一条短信：承蒙各界厚爱，本校已顺利完成了招生任务，除个别班级有少量名额外，已基本停止招生，在没有预先安排的情况下，请家长勿大规模到校参观！模拟流程：（时间控制在5分钟内）

客服：某某同学爸爸（妈妈）您好，我是昂立的某某老师。爸爸：老师，您好。

客服：某某同学，上学期，在我们这里学习，表现非常好，你看他的期末考数学考了95分（优），某某同学确实是个非常棒的孩子，这和您的教育分不开呀！

（备注：如果孩子成绩还不够突出，多鼓励，给家长信心）爸爸：您过奖了。

客服：寒假时间挺长的，很多孩子在春节期间，就只顾玩。

爸爸：是呀，这孩子春节了，只顾看电视，跟他说也不听。客服：确实挺让人担心的，找时间，我得好好和某某同学沟通一下。

爸爸：那太麻烦您了。

客服：某某同学，既是您的孩子，也是昂立的孩子。前几天，很多家长带孩子来报名的时候，我们一个个和孩子沟通，您知道吗？效果非常的好，其实，孩子很懂事的，只要我们多点耐心，多去引导。。。。（停顿一下）您看，您明天大概几点，方便带孩子过来？

爸爸：那就10点吧。

客服：好的，我在学校等您，您到时候，把某某同学一起带过来，我再好好和他说一下。

说明：先铺垫，询问孩子寒假的表现，慢慢引导报名，先让孩子续报，然后家长来交钱的时候，再引导二科或者三科连报。

第二篇：常见问题解答

常见问题解答1.0版

Q1、我的会员资料会不会泄密呀?

A1：请放心,我们会严格保密会员资料,决对不会造成对外的泄露.Q2、问: 我选好了商品,怎么付款?

A2：选好商品后,选择结算,目前我们采用的送货方式统一都是快递或EMS，快递可以送到的地方我们都是货到付款，快递送不到的地方我们都是先汇款后发货。

Q3、我是北京的,能货到付款吗?

A3、可以，我们会在第一时间发货，处理您的订单，发货后的1—2天您可以收到产品。

Q4、我填写汇款单,要注意些什么?

A4、您要填写正确的汇款信息,以免造成不必要的延误。汇款地址：北京海淀区上地三街九号嘉华大厦D座十层收款人： 郑 伟邮政编码：100085汇款邮购：(注意：写清您的订单号,姓名,电话,所购产品)

Q5、你们的商品价格包含邮费吗?

A5、我们的商品价格是产品本身的价格，不包括邮资。依据您选择的送货方式，产生邮费。Q6、一般我订完产品以后,多久可以收到.A6、如是邮局汇款3-5天会到达本公司，我们会在收到货款尽快发货，EMS快递3-4天、平邮7-8天。Q7、我订的商品已经发货了，什么时候到啊?

A7、您可以直接和我们联系，获取您的EMS邮件货号，在邮政EMS特快递网(http://.cn /)上输入您的EMS邮件号码，查看货物实时状态，也可以直接打11185电话咨询。

Q8、问: 产品内包装里有些什么配件,包装清单有些什么.A8、说明书，光盘，产品，配件，三包卡这些

Q9、你们产品上面,什么标志才算是正品啊?

A9、每一款纽曼产品,机器上都有产品防伪签,上面有防伪号,可以在官网(http:///fangwei.asp)上查询Q10、我是外地的,售后怎么解决.A10、我们的产品都是享受全国联保的三包服务，你凭着我们的三包卡，在全国的售后服务网点都是可以享受联保服务。Q11、我在***,这边怎么没有售后点啊

A11、一般大中城市都会有, 具体可以参照包装里的保修书,可找出最近的售后服务点。

Q12、我的说明书丢了,不知道去哪保修,怎么办啊?

答:您可以打纽曼客服中心电话 ,客服中心010--62968585(62986547,62987259)或上网查询您最近的售后网店 http:///service_net.asp

Q13、保修要出示些什么凭证吗?

A13、只要是正品,出示够买凭证就行.不需发票和填写保修单。

Q14、遇到对产品有疑问,使用过程中出现问题,如不能开机,不能听音乐,固件升级,格式化,驱动下载等,怎么办? A14、可以直接致电 技术支持与售后服务：010-62968585 也可去首页下载中心

(http:///download/index.asp)选择下载.Q15、我买了纽曼的一款MP4,去哪下载相关的影音短片啊?

A15、您可以去纽曼论坛(http:///bbs2/index.asp),纽曼俱乐部 → 休闲吧 → 影音下载来下面最新影片资源.Q16、我把汇款单的信息填错了, 我应该怎么做?

A16、您好,拿着您的汇款凭证,去邮局修改正确的汇款地址.Q17、客户去邮局取货，执意要求先看产品后付款。

A17、XX先生/女士，是这样的，我们所有的货物都是委托国家邮政局统一送货上门，货到付款的，这点您可以放心，我们是选择和咱们国家邮政局合作，就是已经替您考虑到这一点了，知道您会有顾虑，这也是正常的，不过您放心，我纽曼公司与我们会员之间都是本着相互信任，真诚负责的原则来做事的，并且是由国家邮政局作的担保，来保障我们双方之间的利益，因为为了确保货物在运输途中产品的真实性，保证您是货物的第一接收人，所以邮局这边规定是必须您本人签字付款之后方可打开产品使用，如果有任何问题，您都可以随时拨打我们客服电话，到时候你只要保留好邮局快递单就可以做为凭证，我们全国各地的客户都是这样来操作的，而且每天我们发货上千件，每件产品都能保证客户保质保量，准时顺利的签收。

Q18、客户担心所收产品与实际收到产品不一致，怎么办？

A3、XX先生/女士，这点您可以完全的放心，首先，在为了保证客户利益的基础上，我们与您的每一通电话都是有全程录音跟踪的，我做为您的专职会员顾问，肯定是要对您和公司负责的，我们每一款产品在销售前都会经过专业的培训及培训考核，今天在这里我与您所介绍的产品如果您收到货后有任何一点不相符，您都可以致电我公司售后服务部门来办理退换货手续，并且您也可以投诉我，我的工号您和姓名记好就可以。

Q19、当与客户介绍产品时，客户要求与家人商量

当客户提出此问题时，多数属于委婉拒绝，因此做为销售人员，我们可以用其他话题引导客户。如，您是自己用还是送人；或是了解客户的真实想法，着重介绍产品的卖点及功效，描绘蓝图、举例子来说服客户，来帮助客户排除顾虑，让对方感觉到此产品是为他量身订做的，并以活动结束时间、赠品数量有限、优惠价格即将结束为由来促成订单；如果经过多次要订购始终未能成功，与客户约见下次来访时间，并告诉对方，赠品、优惠价格为之保留。

A19.1情况一：说服客户

XX先生/女士，您看我与您沟通这么久，您的基本情况我也有了了解，您看我所介绍的还有哪方面不够好，没有讲明白的地方吗？说实话，其实我觉得不论您与谁商量，但最终的受益者还是您本人，您只有使用了产品，才能感受到它给您带来的好处；其实我们好多客户开始的时候都会有多种顾虑，但当收到产品的时候，就会知道产品的好处了，我有很多客户开始都说要和家人商量，但最后还都是购买了。而且我们本次的推广活动是限时限量的，而且公司还专门针对像您这样的老会员提供了这样的优惠价，您的地址还是XXXXXX吧！

如果经过多次要订购始终未能成功，与客户约见下次来访时间，并告诉对方，赠品，优惠价格为之保留。

A19.2情况二：说服后客户仍坚持与家人商量

那这样吧，XX先生/女士，我跟您沟通的那么好，我也不希望您错过这一次难得的机会，您回去后和家人再商量商量，想想看还有哪些需要了解的地方或者有什么不明白需要我帮助您解答的，您也可以让您的家人和我联系，或者把您家人的联系方式告诉我，我来帮您和家人再详细介绍一下产品，赠品和优惠价格我就先偷偷帮你保留，但您一定要在三天之内与我取得联系，不然我们主管要问起来我也不好交待，我们有好多同事都在为会员争取赠品呢，如果您到时候不要，那此优惠活动我就无法再帮您保留了，我三天后再跟您通次电话。

Q20、客户说没钱

A20、我想您这么说肯定现在是对我们的产品感兴趣或认可，至于产品的价格我想它不是引导我们做购买产品的最终决策，如果只是单一由价格来做购买产品的最终决策我想它不完全是有智慧的。没有人会为某个产品投资太多，但有时投资太少也会有它问题所在。投资太多最多让您损失一些金钱，而投资太少那您付出的就更多，因为您所购买的产品无法给您预期的满足。在这个世界上我们很少有机会可以以最少的价格买到最高品质的商品这就是经济的真理。也就是我们所谓的一分钱一分货的真理。

接下来，可以向客户介绍优惠活动，如：积分换购、限时购买、产品促销活动，或是以某个产品按天或月计算，让客户感觉物有所值。

Q21、客户担心没效果。（原来曾使用过同款产品，效果不好）

A21、我相信您肯定使用过类似产品让您觉得不太适合您，如果您今天能让我知道产品哪里不太好，凭我对这种产品的了解

帮您提供些信息，让您更好地做出决断，您不会反对吧？所以您觉得哪里不太好呢？（充份了解客户需求，排除客户顾虑）

Q22、客户认为这种方式购物今后出现产品质量问题发生，退换货繁琐。

A22、我们的产品都是经过我们精挑细选出来的，都是经过国家质量认证的，都是正规的厂家，所以在产品质量及售后问题您大可放心，同时您付款后马上打开包装验货，发现有问题请及时与我联系，保留好您的收货单据，这也是今后的凭证，我们的产品内都有三包卡，我们是全国联保的，凭着三包服务卡，在全国纽曼售后服务网点都是可以享受五星级服务的。

Q23、当客户收到此产品并打开包装验货后，对所订产品不满意坚持要求退货。

A23、（1）了解客户为什么要退货，是否与购买时所承诺、叙述的标准不符。

（2）再向客户介绍产品的卖点与优势，建议客户大胆的去用。

Q24、客户要求补发票

发票输写格式

抬头：个人名字、单位名称（注：抬头不能空白）

内容：产品名称、办公用品、礼品（注：内容不能空白）

A24、可以给您补寄，但您可能需要20天左右才以收到，因为我们是通过邮局特快专递代收货款，邮局现在还没有将货款打到我公司帐上，财务暂时无法开发票，您看这样，你先把你的发票抬头及内容告诉给我，我给您做下记录，等款到帐后我们会及时给您补寄的。到时候请您注意查收。

Q25、客户在取货时来电要求价格再优惠一些，否则就不要了。（不想按原价购买）

A25、您订购的这个产品现在已经给您最优惠的会员价格，并且只要您签收，我们的网上系统就会有显示，您就有了第二次的双倍积分，在以后推出的其他产品优惠换购活动中享受比这次还大的优惠。您放心的去签收，您收了以后马上给我来电话，我好为您登记您的积分，好吧？产品都到了，您还犹豫什么吗？好多顾客为了这个积分能够兑换商品，经常给我们打电话订购产品，对我们的商品及服务非常满意！

第三篇：昂立班级公约

英格昂立外语班级公约

一、不准迟到、早退，无故旷课。（若有急事，请家长亲自提前打电话。）

二、上课时不许大声喧哗，搞小动作。不准看课外书籍玩玩具。如有违反者，没收书籍和玩具。不能在教室吃东西，课间不准追逐，嬉戏，打闹。

三、上课时手机保持关机或静音状态，不准及电话或打电话。

四、上课期间请讲普通话或英语，禁止说脏话。

五、每天必须按时交作业，听磁带，并签字。

六、不准穿有滑轮的鞋，拖鞋到学校，保持衣着干净整洁。

七、不准乱扔垃圾，不随地吐痰，保持桌椅整洁干净。

八、不准破坏学校公共设施，不能在墙上和桌椅上乱涂乱画，若有违反者，照价赔偿。

九、当天所学内容，请在规定时间内完成后方可离开学校（过关检测）。

十、以上规定，若学生违反，按相关规定扣分，若情节严重者，后果自负。

昂立外语学校2014年7月16日

第四篇：昂立珠心算简介

珠心算简介

珠心算：是珠算式心算的简称，是将数字符号转换成大脑中的珠码映像，并按照珠算原理进行加减乘除运算的一种心算方法。通俗的成为‘脑子里打算盘’

昂立无诀珠心算是珠算式心算的教学与训练，在提高孩子快速心算能力的同时，最大限度的开发儿童早期智力潜能、全面培养儿童优秀的非智力品质的一门课程

昂立无诀珠心算的三大功能

计算功能 教育功能 启智功能 昂立珠心算的好处：

由于昂立无诀珠心算与传统的珠心算教学葱教学目的和教学训练方法上不同，通过昂立无诀珠心算的学习和训练不仅能够让儿童的早期智力潜能得到最大限度的开发，在非智力因素培养方面具有独特的效果，主要体现在以下几个方面

1.能够有效训练孩子眼、耳、手、口、脑的协调能力 2.增强孩子的记忆力

3.培养孩子的注意力，让孩子养成专心之志的学习习惯 4.培养孩子的自我控制能力 5.括展孩子的空间想象力 6.有效培养孩子的瞬间观察力 7.提高孩子的快速敏捷的思维反映能力 8.快速提高孩子的计算能力

昂立无诀珠心算教学创新和教学特色 1.弘扬民族文化，造福世界儿童 2.实现幼小衔接，突破行业发展瓶颈 3.普及与提高并重 打造一流品牌

4.无需死记硬背口诀，以游戏、歌谣、情境故事等让幼儿在理解的基础上轻松掌握珠心算技能

5.快乐教学法：运用角色话、生活化、律动话等形式，以欣赏的观点和赏识教育理念，让幼儿在游戏中学习，快乐中成长 6.高效、速成、是传统珠心算效果的2--3倍 7.易懂易学易教

8.理论完善、观点新颖、自成体系

9.技术上的尖端性，荣获国家发明专利，独一无二的教学方法从而确保教学上的尖端性

10.教学上的科学性：独特的十步骤教学法、八步训练法；科学，规范的教学目标及进度 11.教法上的独特性 12.教师培训的系统性

为庆祝世界珠算日(每年8月8日）的到来，传承国粹，推动珠心算教育事业的发展，做好我们国家级珠算非物质文化遗产保护和传承工作；检验全国的珠心算教学水平，促进分校之间的交流与学习，同时给孩子们一个自我展示的舞台，上海交大昂立教育每年都会在上海交大举办珠心算大赛。

第五篇：昂立“六一”主持词

昂立“六一”主持词

（开场舞后）

当悠扬的音乐响起，我们告别了明媚春天芬芳的鲜花；

当翩然的舞姿飘过，我们迎来了灿烂六月温暖的阳光；

六月是萌动，六月是希望，六月花似海，歌如潮，六月是孩子快乐的天堂。

尊敬的家长，亲爱的朋友，上海国际昂立外语涡阳分校2010年庆六一家校大联欢现在开始。

让我们《相约昂立 快乐六一》

首先上场的是新一班的孩子们，他们带来是——

{闭幕舞进行合适的时间}

如果你是一朵苍翠欲滴的尖尖小荷，昂立愿做一泓清澈的泉水;

如果你是一只展翅翱翔的雄鹰，昂立就是你背后那一片广袤的天空；

伴你成长，任你飞翔。

伴随着这一曲由++++带来的的《小荷尖尖》上海交大昂立外语涡阳分校庆六一家校大联欢，即将徐徐拉上大幕。

回首昨天，昂立永远感念社会各界、各位家长给予的关注和厚爱，因为有你们，昂立才有今天！

展望明天，昂立将继续秉承“快乐进步”的教学理念，给孩子搭造健康成长学习的平台。

昂立，让孩子快乐成长！

昂立，让梦想起航，昂立，让梦想飞扬！

各位来宾各位朋友今天的联欢到此结束，谢谢大家的光临。请按秩序离场谢谢合作。