十个案例Microsoft Word 文档

第一篇：十个案例Microsoft Word 文档

学习快车一对一辅导成功档案

吴星潼小学一年级

辅导时间：50天

科目：数学、语文

考取学校：景山小学

个性分析：活泼漂亮的小女孩，爸爸妈妈寄予的希望很大，一年级就读于丰台实验小学，成绩处于中等水平，做题马虎不细心，注意力不集中，喜欢边做作业边画画。辅导效果：暑期来学习快车补习语文、数学，老师根据个性化测试结果为她制定了一套适合她得学习方案，在巩固基础知识的同时培养端正的学习态度，然后结合所考学校的教学特点对试卷进行分块集中练习，通过老师的帮助和孩子不懈的坚持最终以优异的成绩拿到了景山小学的通行证。妈妈接到通知的当天晚上就带孩子来学校对老师表示感谢。

快车寄语：祝愿可爱的小星彤成绩越来越好，永远是爸爸妈妈的小骄傲。

黄嘉沂小学二年级

辅导时间：80小时

科目：英语

辅导老师：周艳华

个性分析：黄嘉沂是暑期从老家转到北京来的，在老家小学从来没有学过英语，妈妈担心孩子英语跟不上，影响其他科目的学习，甚至抵触新的学校新的环境。在学习快车给孩子报了暑期补习，要求从26个英文字母补起。

辅导效果：孩子初次和老师沟通后孩子非常喜欢老师的教学风格，所以对学英语的兴趣很高，课上系统知识的讲解加上课后专职老师严格的辅导，一二年级的知识掌握的又快又牢，还提前学完三年级上册知识。入学后的学习很轻松，而且很快适应了新学校和新同学，第一次的英语单元测试就考了100分，放学后第一个电话就打给了快车的老师，报告自己的好成绩。

赵思瑾初三

辅导科目：语文、数学、英语、物理

个性分析：很文静的女孩，胆子特别小，不善表达个人情感。妈妈送孩子过来时对老师说，不管成绩提高与否，只要孩子能变得胆大一点，性格上开朗点就可以。

辅导效果：刘老师是很有经验的语文老师，因为带过很多学生，所以不同类型的学生他都能对症施学，在给孩子上课的同时进行心理辅导，帮助孩子树立良好的自信。思瑾也每天坚持来学校自习，喜欢和快车的老师一起学习，经过孩子和老师、家长的共同配合，语文成绩从60分提高到84分，数学从74分提高到91分，英语从67分提高到83分，物理从72分提高到97分，成绩不但提高了孩子也变得自信了，每次来快车都回主动和各科老师打招呼，妈妈对孩子的变化非常满意，并在学习快车续签了60小时的课次，希望孩子高中也能在快车学习。

路德初二

辅导科目：英语

辅导教师：周艳华

提高分数：78分

个性分析：很踏实的孩子，没有很好的学习方法，不知道英语该怎么学习，报过多个辅导班，没有效果，父母也很着急，对孩子的学习非常重视。

辅导效果：快车的教师团队通过对孩子的个性化测评与家长的沟通，做出一整套的辅导计划。经过孩子刻苦的学习、老师的严格监督、家长的支持，孩子经过短短的暑期就有了惊人的改变。学习由被动转为主动，每天都给自己做小计划，并能按时保质的完成。英语成绩从8分提高到86分，家长和孩子都惊喜不已，暑期课程结束后又再快车续了100次课程，并增补其他科目。

快车寄语：希望路德同学再接再厉，争取取得更加优异的成绩。

倪子翔小六

辅导课目：英语

辅导老师：邵方芳

个性分析：口才极佳，马虎不踏实，对细节问题不够重视，非常自信，成绩中等偏上，语

文数学成绩拔尖，唯独英语得不了高分。爸妈都是北京在职优秀教师，比较看

重英语教育，但自己又不是英语专业，所以对孩子学习情况很着急，尤其作业

问题很是头疼，作业拖拉错误百出，不知道怎么能让孩子变得踏实稳重点，所

以来找快车老师帮忙。

补习效果：邵老师是一线在职老师，具有丰富的教学经验，而且有自己独特的教学理念，每次课都会针对马虎和作业不积极做专项练习。子翔跟邵老师学习的很认真，课堂上积极背单词，主动向老师提问，可下认真做习题，就连其他作业也能很

快完成，改掉了拖拖拉拉的习惯，而且爱问问题了，不再像以前做作业时得过

且过了。爸妈对此非常满意，对孩子的将来充满了希望。

学生姓名：张栎鑫

学校：101中学

年级：初二

辅导科目：英语

提升幅度：20

辅导教师：周艳华

个性化分析：该生性格内向，不愿主动与人交流，所以课上、课下不愿问问题，导致英语成绩不好，学生初来学习快车时，英语基础较差，词汇方面，简单的单词基本上可以掌握，但长难单词掌握不全，习惯方面不主动记笔记，课下不愿意复习所学知识点。

辅导计划和方案：英语周老师针对这种情况制定了如下辅导计划：

一、首先从音标入手同，音标是学习词汇的基础，根据发音来记忆长难单词，单词就容易多了，并且对听力起着举足轻重的作用，听力关键是读音。

二、对词汇要求每次上课必须把该记的单词掌握并听写，在这样的基础上，句子和文章学习起来就会容易的多，便于深刻掌握。

三、系统地讲解英语基本语法，从最基本的名词，代词和时态，由易到难过渡的方式来进

解，待讲完后，开始针对所讲内容进行强化训练。题目分层级设计，有一定的梯度，题型适度。

四、精选历年和所学知识相关中考试题，作为示例，详尽讲解，突出解题方法要引导，注

意答题技巧指导和归纳，并设计了相应的变式题目，举一反三，这样有助于学生在考试中以不变应万变。最终取胜。

五、点击重点，化解难点，辩解难点，辨析误点，排除疑点，关注焦点和热点问题。

六、课下适当的留下练习同，对所学知识进行巩固。

七、和家长的及时沟通也很重要，学生的基本情况家长要有所了解，并对孩子进行监督，对学生成绩的进步也起很重要的作用。

辅导效果：经过两个多月的学习，词汇量进一步得到巩固，语法方面也掌握了一些重要常

用的语法规则。对其应用也掌握了一些，但还不够全面，课下布置的作业也可以很认真的完成，笔记也认真去整理。在这些方面的基础上取得了考试的进步，由刚来的53分考到了70多分，在以后的辅导里再加强熟练，成绩一定会有更大的突破

张丽

考入学校：北大附中

辅导老师：刘老师

张丽同学，基础扎实，可以解答出中等难度的题目，计算能力和分析能力都比较强。她的问题主要是两个方面。一个是，计算时的粗心。常常会忘记约分，针对这种情况，在前期的辅导中，教师加入了口算以及速算练习。经过近一个月的练习之后，学员计算能力显著增强，极少甚至不会再出现计算失误的情况。另一个方面是，该学员对于高难度的题目以及部分奥数题束手无策，因此比较畏惧难题，并且不愿意花时间去练习这一类的题目。针对该学员的这个特点，老师将难题分解为几个相互独立的内容，然后逐一击破，然后再让学员将题目进行整合。整合之后再进行反复演练。小升初阶段的数学题目难题大多数来自于多个知识点的综合以及个别知识点的延伸，掌握了这个规律，慢慢去引导学员，是可以克服畏难心理的。经过一段时间的训练，张丽对于这类题目产生了兴趣，渐渐改变了畏难心理。经过了分版块训练、真题演练、模拟训练，学员的数学解题能力大幅度提高，对于高难度的题目以及区统考、学校单考中所涉及到的奥数题目也全部掌握。最终，在2011年小升初考试中，张丽考入了目标学校北大附中。一年的辛苦和努力赢得了小升初这场战役的最终胜利。在此我们也会祝愿张丽同学再接再厉，初中生活一切顺利。

姓名：孔晓龙（学习快车一对一）

考入学校：十三中

辅导老师：张楠

学生特点：调皮而又有个性

暑假时期，孔晓龙刚刚步入关键的小六时，测评的时候发现孩子基础非常不扎实，对于难题目更是无法入手。跟家长沟通了解到：孩子步入五年级后，开始叛逆，学习不是很上

心，成绩更是很不稳定，有时候都只考七十多分；对于老师，孩子更是挑剔，如果不匹配，是根本不愿意听老师的课的。

根据解的情况，我们给孔晓龙制定了辅导方案:

(1)让课堂轻松有趣化，吸引孩子对数学的兴趣

（2）巩固五年级的知识，摆脱孩子对于数学难的思想压力

（3）在提高巩固五年级基础知识后，预习六年级知识

（4）在同步辅导中，全面提升孩子对于知识的掌握

（5）让孩子接触小升初考试的各种题型，应对考试

循序渐进，步步提升

为了让孩子对数学产生兴趣，老师特意将知识进行有趣的包装，并将知识点总结成好记的口诀。孩子终于慢慢对于老师上课的东西感兴趣了。在预习的时候，孩子每天都能够学习到新的知识，这让孩子每天都高兴不已。进入同步辅导的时候，每次都根据这周学校所讲知识，进行复习总结，同时在将知识点升华，让孩子接触一些更高难度的题目，提高解题能力。在这样的慢慢努力中，期末考试时，孩子高兴的告诉老师，他期末考试考了94分，要是考试没有感冒的话，还能考更高的分数。

眼看着小升初考试即将到来，孩子的成绩也提高了很多，数学已经达到了中等偏上的水平了。但是对于以前所学的如此多的知识，还没有一个系统框架。在仔细研究了每年小升初考题的情况下，将知识分成一个个板块，进行系统的学习。学习的过程中，孩子非常认真，课堂上对于知识吸收非常的好，作业每次都按质按量的完成。

梦圆十三中

在最后紧张的冲刺阶段，孩子心态一直都比较好，在最后的小升初考试中，孩子轻松拿下了十三中，终于圆了自己的梦了。

姚子明 初中三年级

辅导时间：7个月

科目：初中-语文 数学 英语 物理 化学

个性分析： 学生由于家庭条件优越，虽然是初三学生面临中考，但没有学习压力和动力，来学习快车报名也是因为有几个要好的同学在这里学习，来这里借学习之名行玩耍之实。

辅导效果：家长在中考之后送了一面锦旗给班主任老师，题字“因材施教善启心灵”。中考结束后，没有出成绩的时候，家长和学生就来续交高中部分的学费，一次性交了500课时的费用，高考前都在学习快车辅导上课。

郄泽宇 小学六年级

辅导时间： 160小时

科目：数学

个性分析： 各科的基础都不错，粗心大意丢分的情况也比较多，学习不是很用功，很灵活，希望能力强的老师给一些好的方法和思路，例如一题多解的方法，暑假的时候集训一段时间，提前学习初一的知识。

辅导效果： 学生在课堂中更加专心，增加自我控制能力，提升了学生自主学习的能力。对学习感兴趣了，也从逐步提高的成绩中重新找到信心。

第二篇：昆明十个典型案例

昆明市知识产权司法保护典型案例选登

昆明中院 杜跃林供稿 发布时间：2008-11-18 15:44:14

编者按：根据最高法院的统一要求，昆明中院以“司法护权，激励创新”为主题的活动为契机，通过10个典型案例的选登，总结回顾设立知识产权审判庭10年来的有益经验。

大家知道，专利权、著作权和注册商标专用权等知识产权，因其日渐成为知识经济时代创造财富的主要手段而显得越来越重要。并且，随着经济、科技、文化的发展，知识产权保护的客体也在迅速发展，地理标志、传统民间文学艺术、商业秘密、集成电路布图设计、植物新品种、知名商品的名称、包装和装潢、企业名称及标志、服务标志等知识财产和相关精神权益不断被纳入知识产权的保护范围，其重要性可以这样表述：21世纪的竞争就是知识产权的竞争。因此，知识产权的行政保护和司法保护已变得十分重要。

一、10年来的10个典型案件

（一）麦从贵、胡光祝诉某音像出版社著作权侵权案

2002年2月28日，我院公开开庭审理了某音像出版社不服五华区人民法院判决的一起著作权侵权上诉案件。本案是我院知识产权庭成立后审理的第一起案件，原告是武定县的两位农民歌手，在得知其演唱的山歌被他人非法使用制作歌碟后，能够向法院提起诉讼，这是值得其他著作权人深思的。而本案的审判结果也表明，只要知识产权人愿意用法律武器维护自己的合法权益，法律是会作出公正裁判的。该案的审理对提高公民的知识产权保护意识起到了积极的作用。

（二）赵季康诉曲靖卷烟厂作品名称侵权案 2002年12月，我院审理了赵季康起诉曲靖卷烟厂作品名称侵权案。电影剧本《五朵金花》因电影的播出而家喻户晓，本案“五朵金花”文字被烟厂作为卷烟商标注册使用而起纠，因法律问题疑难、案情影响大，所以案件的审理受到中央和省市媒体的关注，国家法官学院还将案件的庭审过程录制整理，作为知识产权案件的教学案例使用。

（三）华纳唱片公司诉昆明好乐迪公司著作权侵权案

昆明好乐迪公司用于营业的卡拉OK曲目中含有原告享有著作权的由郭富城演唱的《极度哀艳的晚上》和《越爱越好》两首MTV，原告为此提起诉讼。我院经审理后判决昆明好乐迪公司停止侵权、赔偿华纳公司经济损失人民币12000元。

这是知识产权民事审判中遇到的疑难法律问题，类似的案件在我院审理的案件中为数不少，案件的处理结果对卡拉OK行业和著作权人都会产生很大的影响。在这类案件的诉讼中，原告如何证明其享有所主张的著作权？ MTV是否属于著作权法第三条第（六）项规定的以类似摄制电影的方法创作的作品？经营性使用他人作品和个人消费使用他人作品有何不同？词曲作者和歌曲演唱者的著作权如何保护？赔偿数额如何确定？这些问题都是著作权法上的空白。本案的审理是对这些法律问题进行的有益的探索。

（四）丁松、赵芳、赵戈诉云南高原葡萄酒公司及第三人徐丹著作权侵权案

赵宋生系我省已故画家，其创作的重彩画《傣女担水图》及《蝶泉》两幅作品发表于1995年公开出版发行的刊物《赵宋生画集》上。被告高原葡萄酒公司从第三人徐丹处购买了一些重彩画，用作该公司2003年生产的“云南红”以及“云南柔红”葡萄酒的瓶贴，并用于包装箱和户外广告宣传。高原葡萄酒公司还在其网站上介绍其企业和产品介绍，称其年产量为2万吨。2004年8月20日，被告就上述瓶贴向国家知识产权局申请了外观设计专利，并于2005年3月获得授权。原告系画家赵宋生的亲属，认为被告侵犯了其著作权提起诉讼。经本院认为，赵宋生的作品与被告使用的两幅作品，在构图、人物造型、景物设置、细节等方面非常相似或者完全相同，原告的作品分别完成于1993年和1995年，第三人主张其作品完成时间早于原告，但并未举证加以证实。本案经过二审审理，判决被告高原葡萄酒公司立即停止对原告著作权的侵害并向原告赔礼道歉，赔偿侵权损失10万元。

本案的启示：著作权形成时间的公示十分重要。著作权的形成与专利权和商标权不同，专利权和商标权由授权机关公示，任何人对其产生的时间都不会发生争议。著作权的产生虽然法律规定产生于作品完成时，但当原告的作品与被告的作品发生完成时间先后之争时，登记、出版发行等公示行为就能起到有效的证明形成时间的作用。作品产生时间的先后直接决定该著作权的有无。很多类型的著作权都存在这样的问题，应当引起重视。

（五）红河卷烟厂诉昆明市宜良金象洗涤用品公司商标侵权案

2004年5月13日，我院受理了原告红河卷烟厂起诉昆明市宜良金象洗涤用品公司商标侵权案。该案的诉讼请求除了判定商标侵权赔偿外，还要求法院认定“红河”卷烟商标为驰名商标。该类案件当时在全国法院为数不多，在云南省属于首案。经过审理，我院依法认定“红河”卷烟商标为中国驰名商标。在随后四年多时间里，我院还认定了“脑白金”保健品、“吉利”汽车和“康王”药品三个商标为中国驰名商标。同时，我们也驳回了多起案件中要求认定驰名商标的要求，严格认真、客观公正地把握了驰名商标司法认定的标准，维护了公平有序的经济竞争秩序，取得了良好的社会效果。

（六）昆明制药集团公司诉昆明龙津药业公司专利侵权案

原告获得了名称为“灯盏花素粉针剂及制备方法”的产品和方法发明专利，被告从1994年6月30日起生产“龙津”牌“注射用灯盏花素”粉针剂投放市场。原告认为被告的产品侵犯其专利权，为此提起诉讼。被告的产品是否侵权，便成为双方争议的焦点。法院根据原告的专利证书，结合对被控侵权产品的定量和定性鉴定可知，被告生产的规格为10毫克的灯盏花素粉针剂产品落入了原告专利的保护范围，侵犯了原告的专利权，因此，判令被告赔偿原告侵权损失45万元。

专利侵权诉讼在知识产权诉讼中有很大的难度，本案专利作为一种药品及制备方法的发明专利，审理难度就更高。因本案专利关系到当事人的重大经济利益，双方竭尽全力进行诉辩对抗，法院的审判也做到慎之又慎，使案件的审理过程和审判结果达到了很高的水平。本案的审理可作为今后药品专利侵权诉讼的当事人、代理人和审判人员借鉴的重要案例。

（七）胡德银诉玉溪玉达木业公司专利侵权案

2001年2月22日，原告胡德银向国家知识产权局申请一项名称为 “木制品贴木皮的方法”的发明专利，于2005年6月22被授予发明专利权。该专利公布后，被多家单位和个人擅自使用，原告胡德银为此进行了多次专利诉讼。2007年5月28日，胡德银因被告擅自使用其专利方法而将被告诉至本院，要求判令被告停止侵权，赔偿经济损失30余万元。原告在起诉时向本院提出证据保全申请，要求对被告生产产品的方法、产品实物以及生产经营记录进行证据保全。在本院向被告公司的法定代表人释明证据保全的法律规定和被保全人的诉讼义务以及拒不履行义务的法律后果之后，其仍以书面方式表示拒绝配合本院的证据保全工作。本院依法推定其使用了原告的专利方法生产销售专利产品，构成侵权，依法判令被告立即停止侵权，赔偿原告经济损失20万元。

过去我院审理过胡德银起诉王文耀类似的专利侵权案，该案经法庭主持调解，双方当事人自愿达成停止侵权、赔偿原告损失10万元以及随后就授权使用问题进一步协商的调解协议。通过和解的方式解决知识产权纠纷，能够节约许多诉讼成本、达到双赢的效果，不仅解决了已经发生的侵权行为，还约定就授权使用事宜进行协商，确实是一种很明智的选择。本案的被告不仅不考虑协商问题，还强硬拒绝法院正常的执行公务活动，确实不够明智。在知识产权案件诉讼中，被告的行为是否构成侵权，必须经过审理才能得出结论。而法院进行证据保全和调查取证工作，往往是审理案件必须进行的程序性工作，相关当事人有义务配合。目前，有不少当事人拒绝配合法院的证据保全和调查取证工作，在拒绝的当时，确实感觉到获胜的喜悦，但最终还是要承担违法的苦果。本案是我院以拒绝履行《知识产权案件风险告知书》规定的义务直接判决被告败诉并承担责任的第一案，之后还发生不止一件同样的案件。在此通报本案，目的是表明国家法律保护知识产权的决心和力度，同时也希望类似的案件不要再发生。

（八）段平诉叶辛、群众出版社、昆明新知图书城著作权侵权案

云南作家段平所著的《急公好义》一书于1998年5月由云南民族出版社出版。2000年10月24日，云南高原影视文化中心委托著名作家叶辛创作反映云南著名实业家浦在廷先生生平事迹的作品《商贾将军》。该书由群众出版社独家出版发行、昆明新知图书城代理销售。原告以该书侵犯其著作权为由提起诉讼。经法庭审查，《商贾将军》一书的文字表述，有将近2万字与《急公好义》一书基本相同，有多处表述是根据《急公好义》一书的意思扩写而来。从整体看，被告的作品在基本情节的设置和一些普通人物的安排方面，与原告的作品有实质性相似之处，构成对原告著作权的侵犯。本院判决叶辛停止侵权、赔礼道歉、赔偿侵权损失9万元，判决群众出版社和昆明新知图书城停止侵权。

叶辛作为我国著名的作家，创作过多部影响大、脍炙人口的作品，深受读者喜爱。在本案中，其作品与原告的作品有雷同之处，主要是由于有关单位提供给叶辛的资料的著作权问题没有妥善处理所致，但法院判定著作权侵权，并不考查被告的主观因素，更不能考虑当事人的社会地位和影响。本案的判决由于认定事实清楚，适用法律准确，说理透彻，结果公正，所以在判决书送达后，双方当事人都服判息诉，案件的审判取得了比较好的社会效果。

（九）河南农业大学诉宾川县瑞丰种业公司、宾川县农业开发公司植物新品种权侵权案

2000年5月1日，原告河南农业大学取得了豫玉22号玉米新品种权。2005年3月宾川县种子公司与张掖市种子公司签订了《农作物种子预约生产合同》，约定向张掖市种子公司购买豫玉22号玉米种子6万公斤，随后被告瑞丰公司取代宾川县种子公司履行了合同。2005年12月30日，张掖市种子公司发给云南宏伟种业公司60吨玉米种子，其中包含了发给瑞丰公司的豫玉22号玉米种子19950公斤（运输中丢失了一袋，50公斤），瑞丰公司收到货后清点入库。2006年1月3日，瑞丰公司将价款支付给张掖市种子公司，每公斤为4.6元，张掖种子公司按照瑞丰公司的指示开具了发票，客户名称记载为宾川县种子站。其后，瑞丰公司用标明“鸡足山”牌以及瑞丰公司名称的包装袋分装了该批豫玉22号玉米种子，并进行销售。2006年3月6日和7日，原告代理人分别在被告瑞丰公司和农业开发公司的零售处购买到豫玉22号玉米种子，零售价为每500克4.4元和4元，被告瑞丰公司向原告代理人开具了宾川县种子站良种销售单，而农业开发公司开具了农业开发公司自己的供货单。原告认为其未许可两被告销售其享有植物新品种权的豫玉22号玉米种子，两被告的行为侵犯了其合法权益，遂诉至本院。本院审理后判决：

一、被告宾川县瑞丰种业公司和宾川县农业开发公司立即停止分装、销售原告河南农业大学拥有植物新品种权的豫玉22号玉米种子；

二、被告宾川县瑞丰种业公司和宾川县农业开发公司于本判决生效之日起十日内连带赔偿原告河南农业大学人民币5万元。

《中华人民共和国植物新品种保护条例》规定，完成育种的单位或者个人对其授权品种，享有排他的独占权。任何单位或者个人未经品种权所有人许可，不得为商业目的生产或者销售该授权品种的繁殖材料，不得为商业目的将该授权品种的繁殖材料重复使用于生产另一品种的繁殖材料。因此，两被告销售了从案外人张掖市种子公司购进的豫玉22号玉米种子，而两被告并没有取得该种子权利人许可繁殖、生产、销售的授权，其销售行为构成对原告植物新品种权的侵犯。由于两被告同时销售了同一批侵权种子，故构成共同侵权，根据《民法通则》第一百三十条的规定，两被告应当连带承担相应的民事责任。根据《民法通则》第一百三十四条第一款第（一）、第（七）项的规定，两被告的侵权责任应包括停止侵权，赔偿损失。关于赔偿数额，综合两被告购买侵权种子的数量、价格，销售的时间、销售价格以及原告为制止侵权所支出的必要费用，本院酌情判令两被告连带赔偿原告经济损失人民币5万元。

（十）山西屯玉种业科技公司诉被告云南省工商行政管理局、第三人楚雄种子公司不服行政强制措施案

2007年7月，为进一步加强知识产权司法保护，我院决定建立知识产权民事、刑事和行政案件统一集中审理的审判机制，也叫“三审合一”的审判机制。2008年1月，原告山西屯玉种业科技公司诉被告云南省工商行政管理局、第三人楚雄种子公司不服行政强制措施案，成为我院实行“三审合一”模式以来审理的第一件知识产权行政案。总结我院 “三审合一”诉讼模式，可以看到以下成效：

1、通过对“三审合一”第一案的集中宣判和新闻发布，向各新闻媒体和社会公众宣传该项审判方式改革的意义和价值，体现对知识产权司法保护的力度不断增强。

2、通过知识产权专业化的审理，促进了知识产权行政执法与司法审判的衔接，在一定程度上避免在知识产权相同事实认定上可能存在的冲突。

3、拓宽了知识产权法官的审判思路和审判技能，通过对行政案件的审理和对相关领域知识的了解，促进了知识产权法官自身能力素质的提高。

4、加强了法院与专利局、工商局等知识产权行政执法部门的沟通和联系，为知识产权司法机关与行政执法部门之间架设了桥梁。

二、我市知识产权案件的特点

一是案件类型日渐丰富。在过去以专利权、著作权、注册商标专用权等传统案件为主的基础上，出现了计算机软件著作权侵权、网络著作权侵权、植物新品种权、不同知识产权权利冲突、认定驰名商标等新类型案件。案件类型迅速增加，究其原因，有知识产权保护范围不断扩大的因素，也有科学技术突飞猛进，利用科技手段实施侵权方便、快捷、隐蔽、成本低的因素，还有权利人的维权意识日渐提高等因素。

二是案件复杂程度增加。在传统知识产权疑难问题的基础上，又出现了注册商标专用权与企业名称权、外观设计专利权的冲突，企业广告、标牌、招牌对注册商标专用权的侵权，作品名称的法律保护，计算机软件著作权侵权、网络著作权侵权判定，驰名商标的认定等诸多新问题。对许多新问题，目前的法律和司法解释并没有明确的规定，这就给法官审理这类案件带来了很大的困难。

三是世界知名企业作为诉讼当事人的案件时有出现。一国的知识产权只在本国受到法律保护，要在它国获得保护，必须依据公约、条约等方式。由于中国是《巴黎公约》、《世界版权公约》、《伯尔尼公约》和《马德里协定》等国际知识产权公约的成员国，并已加入了世界贸易组织，因此，各成员国可以依照公约或协议在我国提起知识产权侵权诉讼。近年来，相继有美国、法国等国的当事人在我院进行过知识产权诉讼；此外，香港环球唱片公司、香港华纳唱片公司也在我院提起有关知识产权方面的诉讼。

四是具有云南民族特点和云南地方特色的知识产权案件占有一定比例。云南作为全国民族种类最多的省份，蕴藏着许多绚烂的少数民族文化，其中许多客体可以作为具有少数民族特点和云南地方特点的知识产权加以保护。在我们审理的案件中，具有这样特点的案件为数不少，《五朵金花》电影剧本著作权侵权案、《武定山歌》音乐作品著作权侵权案、认定“红河”商标为驰名商标案是其中有代表性的几例。

三、10年来的几点启示

从以上10个案件所反映出的法律问题我们可以看出，知识产权已经深入到人们的衣食住行娱乐等方方面面，深入到企业生产经营的每一个环节。通过对这10个案件审判的了解，不论是原告、被告还是社会相关公众、相关企业，或许会得到以下几点启示：

一是企业知识产权战略对企业的发展非常重要。在这次公布的10个案件中，“红河”商标通过我院对案件的审理，被认定为驰名商标，是该企业经营中的一件大事；“灯盏花素粉针剂及制备方法”的产品和方法发明专利诉讼结果，对原、被告的生产经营有重大影响。华纳公司提起的诉讼，虽然不是以商标为保护客体，但“华纳”二字作为企业名称，同样可能享有知识产权。我们想说的是，这些商标或企业名称在企业发展中起着十分重要的作用，试想，如果现在要求这些企业停止使用其商标或名称，将会是什么结果？其实，商标问题仅仅是企业知识产权战略中的一部分，一个顶尖优秀的企业，除了加强商标和企业名称的知识产权意识外，还应当从专利权、著作权、地理标志、商业秘密、知名商品的名称、包装和装潢、企业名称及标志、服务标志等多方面着手，制定全方位的知识产权发展战略，以推动企业的协调和可持续发展。

二是知识产权权利人的维权意识与其自身利益关系重大。在云南企业的经营管理中，曾经发生过由于缺乏知识产权意识，致使“红梅”卷烟、“神泉”葡萄酒、“红河”啤酒等在先使用的但未经注册的商标被他人抢先注册，给云南企业造成严重损失的例子。而在我们所通报的案例中，麦从贵、胡光祝诉云南音像出版社和云南电视出版公司《武定山歌》著作权侵权案，两原告身为武定县山区农民，尚且知道自己搜集、整理、配乐并演唱的《武定山歌》可以用著作权法加以保护，当被告未经其许可擅自出版发行该作品时，毅然拿起法律武器维护自己的利益，极具典型性和昭示性。

三是具有云南民族特点和云南地方特色的文化艺术产品的开发和保护具有广阔的前景。云南的26个民族像26朵鲜花，在全国民族百花园中大放异彩，从50年代的《五朵金花》到现在的《云南映象》以及与普洱茶相关的知识产权，都是开放在云岭大地上的绚丽花朵。随着云南民族文化大省和绿色经济强省建设工程的不断落实，加强对云南本土知识产权的司法保护意义重大，任重而道远。

四是企业在经营活动中，既要避免自己的行为侵犯他人的知识产权，又要防止自己的知识产权与他人的知识产权发生权利冲突。《五朵金花》电影剧本名称侵权案，被告曲靖卷烟厂虽然胜诉了，但对于类似的问题，今后的法律将会作怎样的规定，还是一个不确定的因素。又如，在我们审理的案件中，一个叫昆明国一美数码通信公司，在自己的招牌、服务标牌和广告宣传品上突出使用“国美”二字，与他人的“国美”商标近似而被判为侵权，导致公司致命的损失，应当引起深刻的警示。同样是国一美公司，其使用“国一美”作为企业字号，如果“国美”注册商标权利人提起该企业名称权与其注册商标专用权冲突的纠纷，又将是一场难解难分的官司。

知识产权的司法保护是知识产权保护的主要渠道，并且已被国际社会当作检验世贸组织成员国履行其义务的重要标准。我国入世后对知识产权的司法保护有了以下新的特点：

1、保护客体不断增加，已经覆盖了trips协议规定的所有领域的知识产权。

2、保护的措施和方法更趋强化。设置了永久禁令、法定赔偿、认定等同侵权等等有力的措施和方法；设立了证据保全、申请法院调查取证、采取临时禁令等制度和措施。

3、建立了在先权保护制度。

4、建立了知名商品特有名称和包装、装潢保护制度、驰名商标保护制度等强有力的保护制度。

5、确立了知识产权的产生、废除、归属和其他任何争议的司法最终裁决权。

6、民事、行政和刑事诉讼三审合一的优势越来越被认同，建立三审合一的机构已被提到国家知识产权战略的高度。尽管如此，知识产权的司法保护离国际和国内知识产权权利人和有关方面的要求还有很大的差距。为配合国家知识产权战略纲要的要求，我们将充分认识知识产权司法保护的重要性和紧迫性，扎扎实实做好工作，重视综合运用各项诉讼制度和执法措施，依法维护知识产权，激励创新，公平合理地维护知识产权相关各方的利益平衡，为实施国家知识产权战略和建设小康社会的奋斗目标提供强有力的司法保障。

第三篇：酒店服务必备格言：“十个一点”案例

酒店服务必备格言：“十个一点”案例

微笑靓一点： 美国一家百货商店的人事经理说过,她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容对顾客充满敬意的女孩子,也不愿雇佣一个神情忧郁，虽有微笑但无敬意的哲学博士。这充分说明了微笑靓一点不仅是生活中待人待事的技能，更是展现自我的本能。

语调柔一点：有一天，一位女乘客因为IC卡无法刷卡进站，在志愿者的引导下，向补票亭走来。售票员看到乘客向补票亭走来，便好心的向乘客喊道：“乘客，在这里进行补票”。由于声音过大，该乘客引起了周围乘客的注目。顿时，这个乘客看到有许多乘客盯着自己感觉到不好意思。来到了补票亭后，售票员帮助乘客处理了IC卡。而乘客却将该售票员的员工号抄记了，随后播打了投诉电话。

耐心足一点：有一天，某站出站人比较多，补票亭内的售检票正在为乘客办理补票，一位男乘客来票亭询问售检票：“你好，我怎么出不了站了？”售检票当时比较忙碌，随即回复了一句：“等一下，我帮你分析。”乘客说：“你快点，我还有些事！”。售检票说：“嗯，好的”。售票员回答完后继续帮助先来的乘客补票。当补票补完后，帮助这位乘客分析出结果是尚未进站，售票员说：“你进站没有刷好，请问你是从哪站进站的？ ”。乘客听说后，迷惑不解的说：“我怎么可能没有刷进站呢”。售票员回答：“你的确没有刷进站”。乘客说：“不可能没有刷，那我怎么进来的，难道逃进来的”。售票员有点不耐烦了说：“我怎么知道你怎么进来的。”乘客听后，有点不高兴的说：“你们什么意思，你们自己设备的原因，还要怪我吗！”随后，售检票和该乘客发生了纠纷。后来经过值班站长的耐心地解释，乘客才满意的离去。

行动快一点：一天，某站客运值班员在下午巡视GATE设备时，发现GATE设备暂停服务数台。若晚高峰运营时，出现大客流的情况，很可能会造成乘客出站不便，造成拥挤，导致服务水平下降。此时，客运值班员立即向值班站长汇报GATE数台故障情况。值班站长随即立即通知行车值班员汇报设施维修调度员。当车站报修后7分钟左右，AFC维修人员就已经到车站，前来维修。终于在晚高峰之前，修复了GATE故障。由于AFC行动的快速，才保障了乘客出站的需求，保障了车站的正常运营。做事多一点：某公司营销部经理需要提升一名经理秘书来帮助自己完成文件的发送和工作的布置。公司营销部有两名优秀的员工，分别是老王和小林。老王自认为自己被提升的机会很大，因为他是老员工，并且和员工们关系处理得很好，相信会有很多同事会投自己票，所以表现并不是很积极。而小林较为年轻，工龄没有老王多，一直不停的在大家面前表现自己，以求得大家对自己的信任。公司里的其他工们看到小林不仅年轻，做事比较多，表现得特别积极，所以心里也比较支持他。当民意选举的时候，小林得到的选票比老王多得多。老王深疑，就问选举小林的同事们缘由，同事们就跟老王说了一句话：“小林比你的做事多一点！”。

效率高一点：一天，某站突发性客流。TVM排满人后，仍有许多乘客在站厅，无法排队购票。此时，有两名售票员，其中甲售检票说：“平时很少和你比试技能，这样吧，我们就看在这段时间，谁卖的票最多吧，谁输了，谁请谁一杯饮料，你看怎么样。”已售检票很爽快地答应了：“比就比，输了可别赖账哦”。甲说“君子一言，驷马难追。”这时，两人开始开窗卖票了。比试过程中，甲售检票发现，己售检票那里的人怎么越来越少，我这里越来越多阿。心想“难道，大家都比较喜欢看我？”好，我要加油了。当票越卖越多，客流越来越少，直至没有人排队买票了。甲售检票可了不得，一下子卖了578张票。兴高采烈的来到了已售检票面前，问：“嘿，兄弟，卖了多少阿？”已售检票说，不多，才874张票。“啊，这么多阿，不会吧！”甲疑惑的说。“你自己来看看我这里的开窗数和关窗数之差。当甲看到后，很是惊讶。忙问：“你怎么会卖这么多阿，有啥秘籍没有？”已售检票说：“没有啥秘籍，就是问有多少个乘客要2元的，多少个乘客要3元的，多少个乘客要4元的。然后统计下，一下子打出来，统一收钱，统一给乘客罢了。”“哦，原来是这样阿，亏我还一张一张打出来，一张一张卖，佩服哦，今天你这水，我请定了”甲售检票说。

嘴巴甜一点：一天，一位女乘客在某站由于上次尚未出站，造成无法进站，到补票亭处办理补票时，售检票员因为解释补票原因而与乘客发生争吵，该乘客非常生气，要找本站的值班站长投诉补票亭内的售检票，并记录下了售检票员的员工号码。值班站长得知乘客与补票亭售检票员争吵的信息后，立即来到补票亭处。了解了情况之后。便对乘客解释说：“您好，我是本站的值班站长，非常抱歉，由于我们的服务不周到，让您对我们的服务产生的了诸多误解，您今天所遇到的问题也是我们经常遇到过的问题。请您放心，我们不会多扣您一分钱的。如果这次更新后，若有任何疑问，可以凭为你所开具的〈乘客事务处理单〉找我们的工作人员帮你解决问题。我们再次向您道歉！”乘客听到值班站长一番话后，很开心，交付了补票费后，并且扔掉了所记录员工号的纸条。正由于，值班站长的嘴巴甜，才避免了投诉的发生。

肚量大一点：某站一天，一位醉酒的乘客，在车站站台的座椅上睡者了。车站站台安全员发现该醉酒乘客后，立即汇报了车控室。车控室立即汇报了值班站长。值班站长得知汇报后，随同客运值班员一起到现场查看该醉酒乘客情况。到了现场，发现醉酒乘客如站台安全员所说，睡在座椅上。值班站长上前询问：“乘客，您没事吧？”。醉酒乘客没有回应。值班站长连连喊了三、四声豪无反应后。只能随同客运值班员、站台安全员三人共同将乘客扶到了站厅。突然，乘客醒来，发现自己在移动。出自防卫，开始大打出手。值班站长被醉酒乘客打了几下，鼻子出血。客运值班员也被踹了两下，腿都青了一块。没有一会，醉酒乘客又在地上睡着了。被打时值班站长与客运值班员并没有还手，后又耐心的将乘客继续扶起，送到了办公室沙发上。当乘客醒酒后，得知自己打了人，连连向值班站长和客运值班员道歉。值班站长和客运值班员却说：“没关系，这是我们为乘客服务，应该做的”。

脑筋活一点：一天，某站票务室没有计次卡库存了。一乘客来到补票亭需要购买记次卡。便询问补票亭内的售检票员：“你好，请问你们这里有记次卡卖吗？”售票员回答说：“抱歉阿，记次卡早上刚卖完，现在已经没有了。”乘客问：“哦，来晚啦，请问还有什么时候会有呢。”售检票员回答：“抱歉，我也不是很清楚。”乘客感到很惋惜，说：“哦，这样啊，打扰了。”售检票看到这位乘客很想买记次卡，突然脑筋想出了一个法，何不把乘客电话留下来呢，到了好通知这个乘客买。售检票对乘客说：“这样吧，你把联系方式留给我，等记次卡一到，就立即打电话给你，行吗？”乘客闻听后非常高兴，说：“好啊，谢谢你啊！”乘客很乐意的把电话留了下来。下午，票务中心送卡来了。当即配了200张记次卡给车站票务室。售检票得知有卡后，通知车控室打电话给乘客前来购买。乘客接到电话后，就立即来到了车站。当即就要了66张记次卡。后来才知道经他说才知道，明天他要出差了，但出差前公司交待他任务，要在今天为他们公司员工购买66张记次卡当作补贴发给大家。乘客买到了记次卡后，很感谢这位售检票。正由于这位售检票的脑筋活一点，才有了这么一笔业务。

理由少一点：某四星级酒店在建设时，分别购买了A公司和B公司两家电梯。同时A公司电梯被装在了左边，B公司电梯被装设在右边。一天，A公司电梯和B公司电梯同时故障。酒店经理特别着急，便打电话把A公司和B公司维修人员叫来了。A公司派了名结构检修维修员来修电梯，维修人员左检查，右检查。发现基础构件没有故障，便开始打电话请示公司派电路维修员过来维修。B公司派了结构检修员，电梯操作员，电路维修员三人过来。B公司维修人员很快找到了问题所在，并且迅速进行维修。A公司派来了电路维修员来维修的时候，B公司已经将电梯维修好了，并且投入了正常使用。A公司遂后修复了电梯。公司经理就此故障开始询问A公司和B公司工作人员：“为什么电梯会故障呢，你们不是每周都来检查吗。”A公司维修人员代表回答说：“这个不能怪我们公司，我们发现是由于贵公司超负荷搭乘导致系统电路短路造成电梯停运的。”则B公司维修人员代表回答说：“这个是我们的错，事先没有重点提醒贵酒店电梯不能超负荷搭乘，说明我们沟通没有到位，再次深表歉意。”酒店经理很满意B公司的回答，不久以后，酒店在扩张购置第三部电梯时选择了B公司电梯。并且规定了电梯搭乘人员的限制人数。

第四篇：十个教育家庭案例分析

十个教育家庭案例分析

宝宝很可爱，他是全家人的掌上明珠;宝宝很聪明，他是上天赐予的精灵;宝宝很调皮，他是个出“难题”的行家。别小看这颗小脑袋，他能制造千万万个难以收拾的尴尬局面，面对宝贝，父母就是“考生”，就看你如何巧妙应对“考官”的出题。在这里，我们罗列了十大经典场景，设身处地，初为父母的您又该如何应对呢?

案例一：小伙伴打架了

朋友带孩子来家里玩，两个小家伙一开始相处得挺不错的，谁知没过多久却见两人涨红着脸打在一起了，就像两头被惹怒的小蛮牛。好不容易将他们分开，到底怎么回事？“齐齐抢我的玩具！”“那是我先拿到的！”另一方也不甘示弱。“不是，是我先拿到的！”“是我！”……专家支招：遇到这种情况首先要平息争吵，你可以大声地叫“停”，让孩子的注意力转移到家长身上。然后让孩子们跟着你在房间里绕圈走3圈，帮助孩子缓解愤怒的情绪和调整心绪。第三，请宝宝坐下，用一问一答的方式帮助宝宝分析原委、了解成人的感受、寻找和平的处理办法以及学会道歉和包容他人。“你们喜欢打架吗？”“如果不打架你有什么好办法吗？”“你能向豆豆(齐齐)说对不起吗？”“你们相互拥抱一下，然后我们一起看《奥特曼》好吗？”第四，用积极的语言暗示孩子可能产生的行为是一种莫大的信任和鼓励！“我相信豆豆下次一定会让齐齐玩玩具的，因为你们是好朋友！”

案例二：甩不掉的“牛皮糖”

西西特别粘妈妈，每天妈妈上班她都眼泪汪汪，紧紧抱住妈妈不肯放手，一脸的依依不舍。就像一块牛皮糖，甩都甩不掉。有时候，无奈的妈妈只好偷偷地开溜出门。

专家支招：首先，要接受孩子因分离带来的不悦感受，告诉西西：“妈妈知道，西西不愿意和妈妈分开，见不到妈妈的时候会很想妈妈……”其次，让孩子接受你必须离开的事实，传递你的承诺，建立和孩子之间的信任感。“妈妈要去上班，但是我一定会在西西睡好午觉以后就会回来的，西西会等妈妈回来吧？”第三，强化你的承诺，让孩子感受“离开&回来”之间的关系。“西西午觉醒来，妈妈就回来了！”第四，妥善安排西西的照顾者，消除担心、不适，让孩子拥有充足的安全感。

案例三：家有小对头

莱莱最近很叛逆，不知道是不是到了他的第一叛逆期，大人说什么，他要么听而不闻，要么就和你对着干。你要让他吃完饭再看电视，他偏不；你告诫他不许躺在冰冷的地板上，他却乐得其所。家有小对头，还真是棘手啊。

专家支招：这是儿童自我意识发展的正常状态，主要表现为独立性大大增强，自我意识日益明显。当孩子和你对着干的时候，你可以试试：1。选择题，你是想先看电视还是先玩一会儿？ 2。转移注意力，我们一起躺在床上吧，而且还可以玩玩“躲猫猫”的游戏。3。共同约定规则，在孩子没有情绪的时候和他一起约定规则。若违反的时候可以轻声提醒，让孩子逐步形成内在约束。4。角色互换，家长做“„不‟孩子”，让“„不‟孩子”做家长，你会从孩子身上学到很多种不同的处理方式。5。讲一个关于“„不‟孩子”的故事，告诉孩子你的感受，帮助孩子理解什么时候说“不”，如何与“不”再见。

案例四：人来疯

过年了，家里接二连三地有客人到访拜年，很是热闹，也把可乐给高兴坏了。只要家里人一多，小家伙就开始人来疯。可乐长得虎头虎脑，很讨亲戚朋友的喜爱，大家也愿意和他

一起玩，这更助长了他的疯狂劲，跑进跑出，尖叫不断，实在有点受不了这孩子的“热情”。专家支招：这种情况一方面是因为孩子的脑神经发育尚未完善，自我控制能力较弱，看到有客人来格外兴奋造成，另外一方面是为了引起大家的关注。首先，家里来客人之前要和孩子事先沟通，帮助孩子熟悉来客并热情参与：来人是谁？你该怎么称呼？你会介绍自己吗？客人喜欢怎样的小朋友？其次，巧妙转移，忽视“疯”行为。请孩子为客人用餐、喝茶准备物品，让孩子参与其中，增加其成就感。最后要尊重孩子，不当客人面训斥、指责、打骂孩子，不管怎样都用温和的口气提醒告知。

案例五：当街耍赖

偌大的一个超市，玩具柜台永远都是宝宝的最爱。这不，两岁的念儿就盯上了一套新出的芭比娃娃。可是同类的玩具家里已经有很多，甭管妈妈怎么跟她解释分析，小念儿就是不依不饶，要是再不答应买下，肯定又得大哭大闹了。此情此景，妥协也许就是小爸小妈们息事宁人的“法宝”。专家支招：只要喜欢就可以拥有，是宝宝的真实心态。但若是每次因哭闹就可以得到想要的玩具，你的妥协才是致命的错误。当遇到这样的情况时告诉宝宝喜欢和拥有是两回事，并且坚持你的观点，用转移注意力的方式促使宝宝离开现场(例如：我们先到翻斗乐那里想想再决定好吗？)，下次出门活动前，先来个约法三章，给宝宝有个基本的心理暗示，帮助宝宝培养自我约束能力。

案例六：小气鬼

舅舅给小军从美国捎回了一盒巧克力，小家伙可喜欢吃了，整天抱着，唯恐有人抢了他的美食。正巧，小军的表妹宁宁来玩。“小军，给宁宁妹妹吃一块。”小军看了看，把手里的盒子抱得更紧了。“你不是很喜欢宁宁妹妹的吗？”“不给！”如此斩钉截铁的回答。

专家支招：分享的快乐是成人世界的理论，所以千万不要强迫孩子立刻分享，这样会造成更严重的逆反心理。作为家长你可以先示范给孩子看，把自己喜欢的东西与别人分享，让孩子感受氛围。其次若是小朋友要来玩，则需事先沟通，在孩子主动分享的时候，立刻表扬和拍手，借助他人来肯定和认同这种行为会更有助于孩子加深印象。最后，做个大方的父母，不管在有客无客的时候都表现出你积极、大方的暗示和行为。

案例七：“街头霸王”

鲁鲁是一个小霸王，和小伙伴在一起玩的时候从来就不知道谦让，总是以自己的快乐为主。好玩的玩具，好吃的零食，他总是先抢了来。遇到不高兴了，甩头一句：“我不跟你玩了！”然后“潇洒”地走开了。

专家支招：自我为中心的孩子总以个人需要的满足与否作为快乐的标准，通常回避与他人交往、不乐于分享自己的玩具和喜欢的物品等，这些是学龄前的儿童社会性情感的发展处于萌芽期的表现。这个阶段如若没有很好地调整将会造成孩子日后自私、霸道的行为产生，所以我们需要：1。消除独占欲望。参与孩子的活动，和孩子一起吃好吃的零食，玩好玩的玩具。2。多用正面的语言鼓励孩子的行为。“你真大方！”“谢谢你把玩具让给我玩”等。

3。用同样的方式回应孩子(当孩子有需要的时候，你可以用他的口吻来回答)，帮助孩子逐步理解“独乐乐不如众乐乐”的快乐法宝。

案例八：尿裤子

“菲菲，你要尿尿吗？”“不要！”“确定？要尿了，要跟妈妈讲得哦！”“好！”妈妈放心得去干活了。可才回过身，“妈妈，我尿尿了。”回头一瞧，地上已经出现了一条小河。唉，什

么时候宝宝才会自己如厕呢?

专家支招：宝宝学会如厕也是成长中的一大进步，表示他已经学会控制自己的一部分需要，但这个过程需要家长的耐心和细心。首先，教宝宝一些相关表达需要的字句：我要便便；我要尿尿；我没有；我有……其次，用引导的口语提醒宝宝入厕：“走，宝宝我们去尿尿。”刚开始训练如厕的时间不宜过长，早些提醒帮助宝宝逐步适应。第三，参观洗手间，让孩子认识坐便器等工具。第四，积极鼓励宝宝可以做得更好。

案例九：玩具垃圾

“东儿，玩具怎么又乱丢了？妈妈不是告诉过你，玩过的玩具要把它收拾好。怎么又忘记了？”家里突然来了客人，只见满屋子都是乱七八糟的玩具，真难为情。强令宝宝收拾，他不是故意装聋作哑，就是跟你情绪抵触。

专家支招：整理玩具是需要学习的一个内容。首先，在最初的时候要和孩子一起来整理玩具，并唱玩具回家的歌，便于以后你一唱歌宝宝就知道要整理。其次，帮助孩子从小建立秩序感和他一起把玩具归类整理(图书、汽车、拼图等)。第三，大大的鼓励，让他体会整理的愉快。第四，调整自己的情绪，每次快乐地劳动，用你的身教影响孩子。

案例十：胆怯

今天是思思第一天上早教园，年轻漂亮的老师亲切地和思思打招呼，宝宝却不自觉地往妈妈背后躲。“宝宝，这是杨老师。”妈妈试图让宝宝认识一下新老师，但思思始终不愿面对这个陌生的环境和陌生的老师。

专家支招：第一天去幼儿园由于环境的变化引起了宝宝胆怯、不安的心理，这是新生入园的正常情况。这种情况下家长首先要和宝宝沟通幼儿园情况：如老师的名字，班级等。其次，在未开学前可带他前往学校参观、熟悉环境，消除紧张情绪。第三，拍摄幼儿园环境、老师、小朋友的照片，加速熟悉程度，建立信任感。第四，耐心等待宝宝逐步适应的过程，不指责、不批评

第五篇：案例：十个安全事故用于教育员工

案例一：擅自上机操作 伤害自己

松岗镇XX塑胶厂“8·31”机械伤害死亡事故

一、基本情况

1、事故发生时间和地点：2003年8月31日凌晨3时10分，松岗镇XX塑胶厂注塑车间

2、事故类别：机械伤害

3、事故人伤亡情况：一人死亡（胡某，女，31岁，文化程度初中 湖北省襄阳县人）

二、事故经过

经查，2003年8月30日19时，XX塑胶厂员工胡某上班和黎某负责21号机台，黎某负责开机，胡某负责削毛边。当日胡某私自和黎某调换工种，到了8月31日凌晨3时10分左右胡某操作注塑机过程中,违规作业,用左手将注好的产品从注塑机取出,在身体还没有离开安全门时, 右手按了关闭安全门开关,安全门关闭时将胡某胸部夹住，黎某发现后立即和同事把安全门打开，将胡某扶起来，后送医院抢救无效死亡。

三、评述

企业在日常生产过程中使用着各种机械设备，可以缩短产品生产周期，降低生产成本，有力地促进生产效率和经济效益的增长。但在使用机械设备过程中，由于操作者的不安全行为、机械设备的不安全状态等原因，往往容易引发各种机械伤害事故，造成人员伤亡，影响生产正常进行。

造成机械伤害事故的原因有人、机械、管理三方面的因素，本案例就是由于人的不安全行为——操作者随意调换岗位而造成的，是事故的直接原 因。事故的间接原因是在日常安全管理中没有落实好规章制度、教育培训、技术措施、隐患整改等方面工作。这种管理方面的缺陷，安全生产管理不到位，使人的安全意识淡薄，产生麻痹思想和侥幸心理，引起违章作业，使机械设备存在隐患，形成不安全状态。因此在企业日常管理中要制定完善的管理措施、加强安全教育、采取积极有效的安全防护措施等手段确保安全生产的顺利进行。

案例二：设备不可靠导致重伤

观澜镇XX实业有限公司“6〃20”机械伤害事故

一、基本情况

1、事故发生时间和地点：2003年6月20日10时30分，观澜镇XX实业有限公司冲床车间

2、事故类别：机械伤害

3、事故人伤亡情况：一人重伤（伤者刘XX：女，27岁，四川省XX县人）

二、事故经过

2003年6月20日上午观澜镇XX实业有限公司员工刘XX、徐XX和陈XX3人为一组在24号冲床机（100T）作业，刘XX负责送料，徐XX负责拉尾料，陈XX负责捡料。10时30分刘XX未使用镊子送料，直接用右手伸入模具内推料，此时上模具突然下落，刘XX的右手来不及抽出，被模具冲压，造成右手重伤。

三、评述 设备安全是安全生产的基础，企业安全生产过程的保障之一是设备的本质安全化。设备的本质安全化包含二层涵义：其一，本质安全必须从设备的设计抓起，要通过不断改进，杜绝因设备本身故障可能导致的事故，以保护人员不受伤害。其二，是本质安全内涵的扩大，指在一定的技术经济条件下，生产系统具有完善的安全防护功能，系统本身具有相当可靠的质量，系统运行中同样具有相当可靠的质量。本案例公司的冲床机对以上二个方面的要求都没有达到，设备不仅存在连冲现象（设备本身可靠性差）而且无安全防护装臵，大大增加了事故发生几率。

同时员工刘XX违章作业，安全意识淡薄也是事故发生原因之一，因此要建立完善企业内部安全管理规章制度，加强人员安全教育，对不安全设备进行技术改造，彻底整治事故隐患，认真吸取教训，严防类似事故再次发生。

案例三：违章作业不幸送命

西乡镇“12·9”XX包装印刷厂机械伤害死亡事故

一、基本情况

1、事故发生时间和地点：2003年12月9日20时15分，西乡镇朱坳工业区XX包装印刷厂一楼啤机部

2、事故类别：机械伤害

3、事故人伤亡情况：一人死亡（李XX，男，18岁，文化程度大专，广东省XX市人）

4、该企业曾在1993年，因电梯致使1人死亡,2002年工伤事故3宗,2003年1-8月工伤事故6宗。

二、事故经过

XX包装印刷厂员工李XX下午5时正常上班，负责操作一楼啤机部85机台，20时左右机台上一个印刷工序已经完成，在换新印刷模具时由于没有切断机器总电源继续操作，身体不小心接触电源开关，致使机器开动，把李XX的头部夹在机器上，当同事发现后立即切断电源，把李XX从印刷机上救出，由于李XX伤势过重，经法医鉴定己当场死亡。

三、评述

又是一起因企业安全管理不善安全教育不足，导致员工安全意识淡薄违章操作而引发的惨剧。且该企业曾在1993年，因电梯致使1人死亡,2002年工伤事故3宗,2003年1-8月工伤事故6宗，属事故多发企业。

对于这样的事故我们要认真吸取教训，应加强对安全生产法律法规的学习，提高安全生产管理意识，对高危工作应加强现场安全管理。杜绝此类事故的发生。

案例四：拆除安全装置 员工命丧黄泉

福永XX胶袋印刷厂“1〃8” 机械伤害死亡事故

一、基本情况

1、事故发生时间和地点：2004年1月8日16时左右，福永XX胶袋印刷厂一楼啤机车间

2、事故类别：机械伤害

3、事故人伤亡情况：一人死亡（张XX，男，29岁，文化程度初中，四川省XX县人）

二、事故经过

XX胶袋印刷厂员工张XX1月8日正常上班，负责操作一楼啤机部的平压啤机，16时左右当机台压好的纸板突然往啤机压口掉下时，张XX冒险用手往压口抢纸，此时，由于张XX身体突然失去重心，头部随之往平压啤机的压口倾倒，而该平压啤机正在正常工作，此时张XX由于无法使用刹车开关，平压啤机挤压住张XX头部，经送福永镇人民医院抢救无效死亡。

三、评述

现代的安全生产管理强调的是本质安全化和预防为主的理念。企业的本质安全化主要起始于设备的安全基础牢固程度。实现本质安全化，要求安全技术的发展必须超前于生产技术的发展。同时还要求不断改进防护器具、安全报警装臵的安全保护装臵。福永镇新田村XX胶袋印刷厂对设备上的安全防护装臵不仅没有改进，而且还私自改装机械，为了达到其生产速度，将平压啤机上的安全防护装臵（紧急开关）拆掉。导致伤害事故的发生。在宝安区内像平压啤机类的冲剪压机械设备应用非常广泛，而断指事件也频频发生。杜绝此类事故的发生最根本的办法还是从设备入手，比如设备上装设的红外装臵、双手按钮，拨手装臵等安全防护装臵。另外人员的安全意识、安全教育等也是必不可少的要求达到人－设备－环境的最佳优化状态，实现现代化。的安全生产

案例五：安全措施不足 高空坠落致身亡

福永镇XX实业（深圳）有限公司 “6〃18”高处坠落事故

一、事故经过 XX实业（深圳）有限公司。是一家港资企业。2003年6月18日17时，该企业员工刘XX（男，23岁，初中文化，河南省必阳县泰山庙张岗李村人，2003年3月进入该公司工作,杂工。）在更换铁皮棚上的采光瓦时，在没有系安全带、铁皮棚下无安全网的情况下，翻过女儿墙，直接跳到铁皮棚的采光瓦上作业，因采光瓦强度有限，采光瓦破裂，导致刘XX从9米多高的屋顶坠落，经送公明人民医院抢救无效死亡。

二、评述

区、镇安监、工会等有关部门针对福永镇XX实业（深圳）有限公司“6〃18”高处坠落死亡事故组成事故调查小组。根据调查结果对相关负责人作出处理：

1、郭某 XX实业（深圳）有限公司副董事长，安全生产意识淡薄，未建立健全企业安全生产责任制和安全管理制度，对员工安全教育严重欠缺，安全管理不力，对事故负有安全管理的主要责任。

2、蒙某 XX实业（深圳）有限公司机电主管，没有做好监护工作，中途离开现场，对事故负有不可推卸的安全管理责任。

我国法律、法规对建筑高处作业安全均有相应要求。比如登高架设作业人员必须进行专门培训，经考试合格后，持劳动安全监察部门核发的《特种作业安全操作证》，方准上岗作业；作业过程中必须使用建筑“三宝”即安全带、安全帽、安全网。假如刘XX在作业过程中使用其中之一的安全带或有安全网也不至于坠落身亡了吧，安全事故的发生往往是在人们思想麻痹的时候，安全防护用品也决不是可有可无的，否则事故发生了我们岂不是悔之晚已！案例六：违章作业酿成惨剧

松岗镇XX塑胶厂“6〃3”机械伤害死亡事故

一、事故经过

2003年6月3日6时左右，松岗镇XX塑胶厂注塑车间技术员刘XX在1号机台擦模时，没有把开关调至低压手动状态，也未切断电源更未与操作员邱XX打招呼就直接进入机台内作业，邱XX在不知情的情况下操作机台，结果导致刘XX被注塑机挤压，当场死亡。经调查，这是一起因安全管理不到位，员工违章操作引发的责任事故。调查情况如下：

2003年6月3日上午11时，我们对XX塑胶厂进行调查，重点对射出部发生事故的1号机台进行勘查，同时对相关人员做了现场笔录。被调查人员有：组长胡某、技术员李某、作业员邱某、总经理黄某。调查发现：该厂负责人对安全生产不够重视，没有建立健全一套完整的制度，没有成立安全生产机构，没有专职安全主任抓安全生产（保安员兼职），安全生产管理不到位，领导未履行《安全生产法》规定的安全生产管理职责，如员工邱XX进厂只进行了3小时的削毛边培训就上机台操作。根据《中华人民共和国安全生产法》、《广东省安全生产条例》的规定，对有关责任人处理意见如下：

一、技术员刘XX严重违反操作规程，造成事故，应负直接责任，因其已死亡，故不予追究责任。

二、“6.3”死亡事故的根本原因在于该公司的生产安全管理未到位，员工的安全生产意识淡薄，任由特殊工种无证上岗（叉车）也是公司负责人安全管理的严重失职，因此总经理王启丰应负主要的安全管理领导责任，依据《中华人民共和国安全生产法》第八十一条规定，给予罚款叁万元人民币的 经济处罚。

三、同意该厂在《职工伤亡事故调查处理报告书》中对事故相关责任人的处理意见。

二：评述

大多数的违章操作都属于习惯性违章行为，在引起事故的不安全行为中占有很大比例。为什么会发生习惯性违章行为主要是存在着侥幸心理，伤害事故是一种小概率事件，一次或多次不安全行为不一定会导致伤害。于是，一些职工根据习惯性违章行为也没有受到伤害的经验，认为自己运气好，不会出事故，或者得出了“这种行为不会引起事故”的结论。

安全规程要求设备内作业时要对作业人员进行安全培训，要有现场监护人员做好现场安全管理。但在工作中松岗镇XX塑胶厂注塑车间技术员刘XX都没有做到。他是不知道，还是故意违章？在很多其他的行业中同样存在着类似的违章行为，为什么没有意识到这是违章行为？非要安全监察人员给予制止吗？我们为什么就不能提高自己的安全责任意识呢？为什么非要别人给予提醒呢？

每次违章不是事故的必然结果，一百次违章可能都不会发生一次事故，但也可能一次违章就造成终身遗憾，有谁能把握习惯性违章发生事故的随机性呢？最最关键的还是靠自己的安全意识。我们每年的个人安全保证书的目的关键就是提高个人安全自保意识和互保意识，不是向领导保证。有人说这是形式主义，那我们就实实在在的遵章守纪好了。保证就是践行自己的诺言，履行保证就是检验这个人的诚信度。可以这样说，如果对自己的安全都不负责任的人，他肯定没有对他人负责任的意识，也无从谈起对家庭、对企业、对国家的负责。安全意识的高低在某种程度上体现了个人综合素质的高低。个人心情不好，社会分配不公，一些不良社会现象可能影响我们的一些意识和行为，但是这些都不是违章的理由，因为发生人身伤害后是不可逆转的事实。你如果发生了人身伤害，你的父母、你的妻子、你的子女、你的家庭怎么办？退一步讲，发生了人身事故，个人、企业、国家都受到了损失，但是对事故损失的承受力的差别是巨大的，工厂、设备报废国家可以重建，人员损失了企业可以招募，但是作为我们个人来说，如何承受伤亡给家庭带来的痛苦？经济上同志可以帮助，感情上可以关心，肢体和心灵痛苦谁能分担？我们作为企业的职工，有责任做好我们的工作，有责任关心企业的安全，我们每个人的安全工作是企业安全的基础，企业的效益好，我们的收入和生活就会有保证。我们每个人都是安全生产中的一环，一环断裂就会使企业的整体处于不安全中，所以说我们没有任何理由进行违章作业，没有任何理由由于自己的原因导致对他人和企业的伤害。

如何对待违章，听之任之显然不行。现代企业是靠科学的制度和规程运行的，每个人都有遵守制度和规程的义务，如果不尽义务就会使企业的运行受阻，当事人就会受到惩罚。在实行以人为本的今天，如果以事故伤害为代价的惩罚就太残酷了。在经济上、荣誉上的惩罚的目的是使人们更加自觉的遵守制度，从原则意义上讲，惩罚的是某件事，而不是某个人，是一种警示作用，对违章人员的惩罚，就是对遵章人员的奖励，否则就是对工作责任的蔑视，就是对人生命的蔑视。

发生事故的诸多原因中，安全意识的缺失是最致命的。而这一点，始终让我们捏着一把汗。血的教训一次次地告诫我们：安全工作，不能大意。老虎有打盹的时候，但安全工作绝不允许我们许打盹。案例七：安全带 生命之绳

沙井镇XX柯式印刷厂 “9〃2”高坠事故

一、基本情况

1、事故发生时间和地点：2003年9月2日18时15分，沙井镇XX柯式印刷厂

2、事故类别：高处坠落

3、事故人伤亡情况：一人死亡（死者：吕XX 男，17岁，文化程度初中，河南省人）

二、事故经过

经查，沙井镇XX柯式印刷厂员工吕XX按陈宣顶领班的要求，做好013号（杜鹃）台风前的检查工作，检查到两栋楼房之间的铁皮房时，发现铁皮房顶有漏雨现象，于是上铁皮屋顶准备用帆布盖好，在盖的过程中，不慎从10.5米的屋顶坠落地面，送沙井人民医院抢救无效死亡。

三、评述

此次事故与2003年6月18日福永镇惠德美实业（深圳）有限公司“6〃18”高处坠落死亡事故类似，都因高空作业安全防护措施不足导致，诸多起高坠事故的发生不得不引起我们的深思。

案例八：电梯坠落

两人重伤

观澜镇XX儿童用品(深圳)有限公司简易电梯安装伤害事故

一、事故的经过和基本情况

观澜镇XX儿童用品(深圳)有限公司是一家台商企业，2003年5月30 日在安装吊葫芦时发生高空坠落重伤2人（吴XX，男，23岁，河南省人，初中文化程度；郭XX，男，24岁，河南省人，高中文化程度）。XX公司最初委托李XX联系安装简易电梯一事，李XX找了一家既无营业执照又无安装资格的XX起重机配件商店（该商店位于龙华镇清湖路口，负责人名叫郭XX）。5月29日19时XX起重机配件商店派出3名工作人员（无特种设备作业人员上岗证）去观澜镇XX儿童用品(深圳)有限公司安装该简易电梯，安装完毕以后，在试运行过程中，发现电梯安装出故障，郭XX、吴XX两人站在电梯桥厢上往吊葫芦的齿轮里加油，在加油过程中，5月30日凌晨0时，钢丝绳突然断裂，防断装臵没有起到作用，连人带厢从6米多高处坠落，吴XX摔伤双腿，郭XX摔伤脊椎。

二、评述

近年来电梯伤人事故时有发生。大多数电梯事故原因是人的不安全行为，特别是在安装、使用、维护、保养过程中，违反安全操作规范，从而导致电梯保护功能（特别是门联锁保护）失效，或有关人员（如检验人员）责任心不强，技术水平低，不能及时发现问题，解决问题而使电梯带“病”运行。

电梯是属于特种设备类机械，我国《特种设备安全监察条例》明确规定特种设备从设计、制造、安装调试、检测检验、使用等各环节都要具有相应资质的单位和人员进行。同时特种作业人员要经过安全培训取得操作证后方可持证上岗。生产经营单位要配合国家安全监督管理部门强化特种设备及特种作业人员的安全管理。实现安全无害的作业环境。

案例九：安全管理不到位的血的教训

石岩镇XX塑胶有限公司 “3〃19”车辆伤害事故

一、基本情况

1、事故发生时间和地点：2003年3月19日13时35分，石岩镇塘头工业区XX塑胶（深圳）有限公司仓库货场

2、事故类别：车辆伤害

3、事故人伤亡情况：一人死亡（死者李XX：男，31岁，湖南省XX县人）

二、事故经过

石岩镇XX塑胶（深圳）有限公司是一家港资企业。2003年3月19日13时35分左右，该企业员工李XX在上班后，按正常程序工作，在该厂仓库货场棚柱四周金属护拦上划警示线时，一辆深港行驶的货柜车正准备在该厂装货，在倒车时，车头的后轮与柱子相撞，正在柱子旁工作的李XX被挤压头部和胸部受伤，致使耳、口流血不止，经送医院抢救无效死亡。

三、评述

本案例的典型特点是企业负责人未对本单位的安全生产工作全面负责。安全生产管理是企业管理的重要内容。“管生产必须管安全”生产经营单位必须安照法律、法规和国家有关规定，结合本单位具体情况，做好安全生产的计划、组织、指挥、控制、协调等各项管理工作。XX塑胶有限公司厂长，未履行安全生产管理职责，仓库货场来往车辆较多，作业环境混乱并且没有安排安全管理人员监管，忽视员工人身安全，对事故负有不可推卸的安全管 理责任。并且涉嫌对事故隐瞒不报。

更为讽刺的是李XX在仓库货场棚柱四周金属护拦上划警示线时因货柜车司机违章操作而造成死亡，李XX划的这条警戒线对全厂员工来讲他的警示作用一定很深刻。但是我们的安全教育是不应该以这种血的代价来换取的，这种安全形式的转变需要我们安全管理工作者一起努力实现。

案例十：物料违规堆放 不幸挤压身亡

公明镇XX运动用品厂“6〃29”物体打击死亡事故

一、事故经过

公明镇XX运动用品厂是一家台资企业。2003年6月29日凌晨3时，该企业员工张XX（男，21岁，广西XX县人，2003年5月进入该公司工作,栽料工）和左XX到仓库找料，他们要找的料在仓库堆放的情况是货架一边堆放钢管高度为0.8m,另一边堆放钢管高度为1.8m，左XX发现要找的料是在高处且是两捆合在一起的，因为行车吊不起两捆料，于是左XX用钳子剪开高处的两捆料的钢丝以便于吊动其中的一捆，而此时张XX站在货架的正中，准备起吊钢管。货架由于受力不平衡，货架发生倾斜，往张XX身上压过来，压伤张XX胸部，经公明医院抢救无效死亡。

二、评述

随着社会现代化的发展，尤其是我国自2002年11月1日《中华人民共和国安全生产法》实施以来，对企业安全生产工作提出了新的要求。

公明镇XX运动用品厂发生的物体打击造成人员死亡事故主要由于管理欠缺和作业环境不良导致。而类似于这样的事故在整个深圳市乃至全国已是 屡见不鲜。我们的安全管理工作目前处于发展阶段，对于企业的基本要求要有安全管理机构、安全管理规章制度，配备专职安全管理人员，并且企业领导要通过学习不断丰富自己的安全管理理论和知识，培养自己的安全意识。对员工要求进行相应的岗前培训，要遵守安全操作规程等。另外设备和作业环境都是安全检查的重点内容。比如我们这里的案例，安全生产投入不足，仓库货架的设计存在缺陷,没有为员工提供安全生产的环境；没有严格督促、检查安全生产工作，及时消除货架违章堆放的生产安全事故隐患。因此对于这起事故企业有不可推卸的责任，同时奉劝各位职工要珍惜生命，遵守安全操作规程，减少伤害。