电大学习之 ---调查报告

第一篇：电大学习之 ---调查报告

关于富礼小学农村留守儿童教育现状的调查报告

2010春行政管理本科吴彩霞

一、调查单位：富礼小学：

二、调查内容：农村留守儿童的教育情况

三、调查提纲：

1、先了解农村留守儿童的教育现状

2、和教育人士沟通交流有关情况

3、撰写实践报告

4、提出一些意见和建议

四、调查过程：2011年10月1日～7日在屯溪富礼村进行

五、调查结果：农村留守儿童教育令人担忧，国家全体国民素质要提高，不能忽视了农村留守儿童的教育

六、调查报告（附后）

关于富礼小学农村留守儿童教育现状的调查报告

百年大计，教育为本，我们伟大的祖国繁荣昌盛离不开教育的发展，通过本人的实际感受，近10几年来，国家的教育确实发生了翻天覆地的变化，国民素质显著提高，文化设施建设突飞猛进，但本人近期回了趟老家，发现农村留守儿童的教育还是令人担忧，本人有个好朋友是从事郊区教育工作的，她也和我有相同的感受，说农村的家长和城市的家长对待教育的态度明显不同，一来农村的家庭经济明显不如城市，二来读书毕业找不到工作就从心里认为读书无用论的思想根深蒂固，本人了解后深为震惊，要知道我们国家有8亿人在农村，要是农村教育搞不好就说明我们国家8亿人口的素质急需得到提高啊！这是一个多么可怕地数字和现状啊，通过和这个好朋友沟通和交流后，本人决定来独立调查农村留守儿童的教育现状调查，来警示国家教育界人士多来关心和关怀农村教育，把我们国家的教育事业和国民素质迅速提高是多么重要啊。这也是本人写这份调查报告的原因，不足之处，请同行和教育界的人士提出批评指正。

一、富礼小学留守儿童教育现状

今年10.1长假，通过上次回老家看到农村的教育现状后再也坐不住了，于是决定10.1长假到屯溪郊区（农村）调查一下留守儿童的教育情况，情况虽然比大山里面的农村好一点，但情况也令人堪忧，通过我7天地的实地走访，发现农村家长学历基本为小学或者初中，甚至还有很多连小学都没有毕业或是没有读过。其主要原因是：城市的收入、就业机会、生活条件等各个方面都明显优于农村，学历高有能力的年轻人都不愿意留在农村，选择进城打工，留下的都是那些在城市混不下去的人。还有些农民切身体会到，看到别人的孩子大学毕业后找不到工作，家里还背着一大笔的债务，那些小学毕业或是初中毕业的孩子跟着父母外出打工后不但能挣钱，家里条件反而比读大学或是高中的家里条件好，于是从骨子里认为读书无用论的想法根深蒂固，以上种种原因从而导致农村人口呈现两极分化严重，老的老小的小。其中有两类家庭居多，第一类是父母在家务农，留在孩子身边；第二类家庭是父母外出打工，孩子留给爷爷奶奶带，即留守儿童。

先来看第一类家庭，这些家长没有手艺或是一技之长，都是在城市里无法找到工作，不得不留在农村勉强糊口的，一般来说他们文化水平都很低，只有小学或者初中，全家人靠务农为生。在孩子小的时候，父母双方必须要有一个抽出时间来带孩子，这大大影响了干农活，影响了全家的生计。为了生计，父母根本没有时间陪在孩子身边读书讲故事给孩子听，不耐烦手把手教孩子怎么穿鞋子，怕孩子乱跑影响自己干农活就把孩子关在房间里„„学前教育的严重缺失对孩子价值观形成、智利开发、潜力挖掘影响是巨大的。当孩子才四五岁，还没达到入学年龄时，父母就迫不及待的将孩子送入学校。父母只是想让学校去管孩子，好让自己有更多时间去干农活。由于孩子年龄小，头脑还没发育到适合学习的程度，再加上缺少学前的智利开发，让很多孩子输在了起跑线上，他们根本跟不上学校的进度。绝大多数家长还是支持孩子学习的，他们深知务农的艰苦，想让孩子通过学习改变命运。然而愿望是美好的，生活的现实的。家长白天忙着干农活，只有晚上才能有一点的时间顾及孩子，由于家长的学历水平都很低，而且干农活非常辛苦，根本无法也没有那个心思去辅导孩子学习，也不知道该怎么在学习上帮助孩子。就会出现这样的情况，孩子发现自己跟不上的时候，家长不知道该怎么办，根本没太放在心上，都是说孩子要是读书聪明不用教的，笨蛋教也没用的错误思想，搞得自己的孩子总是一知半解，久而久之不懂的东西多了就成家长心目中的“笨蛋”了，于是就听之任之了。等到考试成绩出来，家长发现孩子的成绩和改变命运的目标相差甚远，心急如焚。但是，自己不会教，也不会用正确方法引导孩子，很多家长就会去乱发脾气，逼着孩子去做许多课外作业。孩子做完以后，家长不会帮着孩子订正，原来不会的还是不会，没有任何效果和改变，只是徒增孩子的负担。家长看到孩子做了，就以为自己帮助到了孩子。等到下次考试成绩出来后，家长又将大失所望，渐渐的开始不耐烦，斥骂孩子，这大大激发了孩子逆反情绪，孩子厌学的情绪越来越高，加上其他对孩子学习产生负面影响，只能眼睁睁的看到自己的孩子在人生道路上越走越远，无奈选择孩子回来务农的现实。

二、富礼小学农村留守儿童教育落后的原因

在了解农村父母教育理念时发现一个很大的偏见。农村家长认为，关心孩子就是在奖励上给孩子钱让他们念书，而忽略了精神方面的关心，他们不会抽时间陪孩子学习，也不会关心他们学习遇到了什么困难。他们会做的大多只是，有时间或想起来时候询问下孩子学习情况，跟孩子说几句早已听出老茧的励志名言。走访时遇到过这么一个留守学生，由于学习跟不上，父母平时也没关心他学习，他渐渐失去了学习的兴趣，经常开始逃课和社会青年混在一起乱赶时髦，后来渐渐发展成根本不去上课。而粗心的家长只是偶尔问问孩子学习的情况，听之任之，孩子轻松的蒙混过关。等到家长发现孩子开始混社会时，已经过去了两个月。家长又不知道该如何挽回，打骂体罚只会将孩子越推越深，直至无力挽回。还有一些孩子，他们在学校犯了错，老师想找家长谈谈，但是家长忙于生计，对老师的帮助并不配合，有的不会说普通话，听不懂普通话，根本和老师无法沟通。即使有些家长能和老师进行信息交流，但是家长在孩子心中地位却不高，没有震慑力，孩子根本不怕家长，家长无法管教孩子，只能眼睁睁看着孩子越走越偏，也许孩子在某方面是天才却因为自己没有管好沦为平庸之辈，这是多么可怕和可惜的事情啊！对国家对个人都是十分惋惜的。

家长对待孩子学习的态度其实十分微妙，一方面，每个家长都认为读书重要，只要孩子会读书，自己不论砸锅卖铁也会供孩子读书。而另一方面，读书无用论还是存在于家长的观念中，在他们身边，一些普通院校毕业的学生也难找到工作，家里还背着许多读书的债务靠打工去偿还。周围一些没文化的孩子出去打工却能赚很多钱。这种微妙的心态造成了，如果孩子会读书家长会十分支持，如果孩子读书成绩不理想，父母会想不会念还不如打工算了。父母的这种心态一定程度上造成了中学成绩两极分化的情况，成绩好的越来越好，成绩差的父母也会另谋出路，孩子成绩越来越差。在城市，如果父母发现孩子学习成绩不理想，会想尽方法帮孩子报各式各样的补习班帮助孩子学习，很多孩子得以跟上进度，继续学习。然而，农村父母的心态使得很少有父母会逼着孩子上补习班，由于孩子天生都贪玩，孩子自己因为贪玩又很少会主动提出来，因此学习一时跟不上的会越落越多，这对很多孩子成长是不利的，好多潜能和潜力都没有发挥，也是我上面提到的也是孩子是天才却沦为平庸之辈甚至罪犯，这是多么可惜的事情啊！

再来看看另一类家庭，即父母外出打工孩子交给爷爷奶奶来带。我实地走访出了解到，爷爷奶奶辈的学历大多是小学，甚至很多连小学都没有读，文化水平比留在农村的父母还要低。他们根本不管孩子学习，也管不了，平时任务最多是帮忙照看孩子的读书接送和教育孩子不要玩水，其他的根本就无法关心，跟别说读书辅导了。现在的孩子越来越贪玩，也越来越难管，爷爷奶奶很多也会溺爱孙子孙女，由着孩子来，要钱给钱，要玩给玩，认为读书那是以后长大的事情，小时候就应该玩。因此，孩子玩起来更加无所忌惮，很多都因为贪玩而荒废了学业，潜力和潜能无法发挥，甚至有些还认为和社会青年混在一起是一种时髦的事情，什么事情都能“搞定”。还有，随着国家计划生育措施的实行，一些村庄的出生儿童较少，学校都撤走了，导致孩子到很远的地方住宿读书，家长更加无法关心孩子的读书情况，不懂事或是自制力差得学生更是肆无忌惮，我亲眼经历的就有一个孩子读书很聪明的，后来住宿读书后成绩一落千丈，就是因为住宿读书，在家里有父母管教的还好，住宿以后没人管教了，老师因为学生太多关心又不够，自己的自制力又差，久而久之，初中就学会了赌博、抽烟等自以为“时髦”的事情，这是多么可惜啊！

实践之前总有许多报道，很多农村孩子因为付不起学费而辍学，所以我对经济状况对学业影响也做了深入调查。调查发现，读小学和初中的父母把很大一部分的精力和财力用于孩子教育，基本还能负担。但是，到了高中大学以后，基本所有的父母都开始负债供孩子上学。大多数父母选择向亲戚朋友借钱，少数向国家贷款。可见，总体上农村家庭在孩子教育上经济压力还是非常大的，现在高校费用又高，有的家庭甚至都背不起孩子读书的债务，然而我们在教育局询问是否有专款给予贫困孩子帮助时，我了解到，政府有对贫困的优等生提供奖学金，以及特困生提供助学金，一些社会团体也会给予一些帮助。但是，很多困难的家庭并没有在补助的范围内，加之农村家长意识淡薄，很多可以得到补助的家庭并没有提出申请，这使得真正得到补助的家庭少之又少。在走访家长中，我了解到，几乎所有家长认为：只要孩子会读书，家长无论如何也会供孩子上学。因此，对贫困生补助的不足并没有导致很多的孩子辍学，但是很大程度上加重了父母的经济负担。

三、调查反思

大家都知道国家的强盛离不开教育的发展和普及，但我从实践调查中确确实实发现了农村教育的现状，这种读书无用论的思想还是根深蒂固的，无论从现实就业难还是从自己经济角度考虑，都深深影响着农村人的思想观。其实孩子就是一个国家、一个家庭的希望，但由于自己的家庭情况和文化程度无法去教育和指导自己的孩子，只能眼睁睁看着自己的孩子从天才走向平庸之辈甚至罪犯都无能为力，这是多么可怕和可惜的现状和现实啊！国家兴盛，教育有责，一个国家的国民素质只有大家的文化程度提高了国民素质才可能提高，希望国家有责之士都来多关心国家的教育，更加多关心农村的教育，8亿人的教育得到普及了，我相信不久的将来，我们伟大的祖国将更加强大繁荣昌盛。

第二篇：2011电大农民工学习需求调查报告

农民工学习需求调查报告

一、引言

1、调查的目的和意义

随着我国工业化、城镇化进程的加快，越来越多的农村富余劳动力转移到城市或乡镇企业就业，这部分人称之为“农民工”。目前农民工已成为我国产业大军中的一支主要力量，但随着科技的进步，各单位对用工的要求越来越高，农民工因长期缺少学习，难以满足岗位的要求。通过选择合适农民工作为调查对象，了解其学习需求，从而探索电大开展为农民工服务的新途径，为农民工的培训就业和自主创业提供学习的平台，为社会的发展作出贡献。

2、调查对象

本次调查围绕“农民工学习需求问卷”的问题，调 查了4名生活中有接触和联系的农民工，调查对象 分布在沿海及中部地区，均符合调查规定的条件。

3、调查时间 2010年4月中旬

4、调查方法

此次调查主要采用个人问卷调查方式进行。

二、调查内容

1、农民工，女，32岁，农业户口，初中学 历，政治面貌群众，已婚有子女，共有家庭成员4 人，工作地域直辖市，工作单位：个体企业，税 后月收入为1500-2000元人民币，愿意继续学习，希望通过参加短期培训来继续学习，学习内容为计 算机应用，学习方式：当地政府组织的短期培训。目前最关心的问题:一是打工挣钱，改善家庭生活 条件；二是劳动报酬及时足额发放；三是返乡创业 的优惠政策。

2、农民工，男，30岁，农业户口，文化程 度高中，政治面貌团员，已婚有子女，共有家庭成 员5人以上，工作区域：中部地区，工作地域:地级 市，工作单位：党政机关，税后月收入1500-2000 元，不愿意继续学习，目前最关心的问题：一是打 工挣钱，改善家庭生活条件，二是扩大工伤、医疗、养老保险覆盖面；三是法律服务和法律援助。

3、农民工，男，34岁，农业户口，文化程 度高中，政治面貌群众，已婚有子女，现有家庭成 员4个，工作区域：中部地区，工作地域：省会城 市，工作单位：民营企业，税后月收入1501-2000 元以上，愿意继续学习，希望通过参加短期培训来 继续学习，学习的内容为计算机应用及汽车维修，学习方式：电大组织的短期培训，目前最关心的问 题：一是子女上学与就业；二是租购住房；三是尽 快制定和实施农民工的养老保险转移接续办法。

4、农民工，男，38岁，农业户口，文化程 度高中，政治面貌群众，已婚有子女，现有家庭成 员3个，工作区域:沿海发达地区，工作地域:直辖 市，工作单位：从事个体企业，税后月收入2500-3000元，愿意继续学习，希望通过参加短期培训来 继续学习，学习的内容为市场营销，学习方式为： 高等职业技术院校组织的培训，目前最关心的问题 ：一是子女上学与就业；二是尽快制定和实施农民 工养老保险关系转移接续办法；三是返乡创业的优 惠政策。

三、调查结论

通过以上问卷调查可以得知：他们在都年富力强，在30-40岁之间，但学历相对较低，大多是初中、高中文化，缺乏一技之长，就业的基本技能相对较 低，月收入也不高，大多在1500-2000元/月，家庭 负担比较重，所以大多是希望能多挣点钱来改善家 庭生活条件，改善子女就读的条件，同时希望今后 的生活更有保障，这一现状在我国农民工当中非常 普遍，分析其原因，主要有以下几方面：

1、基础教育特别是农村的基础教育投入不够。我 国是人口大国，有14亿人口，其中农业人口占70%。教育作为强国的基础，在我国的投入比例相对是 比较低的，只占总GDP的3.48%，而在教育的投入方 面，大多集中在高等教育的投入，而基础教育的投 入又集中在城市，所以，农村的基础教育无论从资 金投入还是师资力量的投入，都相对比较弱，从而 在农村从小所接受的教育是很有局限性的。

2、职业教育还没有普及。在我国农村，大多数是 自主择业，政府通过职校或其他短期培训的方式，培养就业技能和就业本领还做得非常不够，其主要 原因：一是农村人员的观念没有转变，读书无用论 在农村仍占相当比例，同时在就业技能方面，大多 局限仍在泥工、木工、油漆工等，这就导致不会花钱送子女去参加技能培训；二是政府在这方面重视 和引导不够。关于农村人口的就业，传统一直是自 主择业，政府在这方面没有太多的作为，也没有引 起重视，从而在县乡一级很少有农民工技能培训的 学校或课程，对职业教育的重视和投入也不够，只 是充分发挥现有职校的作用。

3、我国的社会保障体系尚不够健全。医疗保险，工伤保险，养老保险等社会保障体系因我国人口众 多，涉及面广，人员身份错综复杂，加上我国财力 有限，推广社会保障措施没有配套等多方面原因，从而导致现有社会保障体系并不十分健全。特别是 在农村，农民工方面，还处于在刚刚起步阶段，目 前农村的养老保险涉及的面窄，标准较低，而农民 工在外务工很多并没有按政策购买养老保险，规范 的省购买了养老保险，但在养老保险关系的转移和 接续的手续并不完善，导致很多农民工对购买养老 保险心存疑惑。因社会保障的不健全，农民工对今 后的生活保障心存担忧。

4、支持农民工自主创业的优惠政策尚未出台。在 我国为解决下岗职工的就业和创业方面，出台了很 多的优惠政策，但在对待农民工这方面，尚未出台 相关优惠政策支持和扶持农民工的就业和创业，并 没有充分调动农民工创业的积极性，没有企业的积 极性。

四、建议与思考

在科技高度发展的当今世界，没有科技进步我国是很难立足于世界之林，而科技的进步是需要靠教育，需要通过教育来培养大批高科技人才和适应社会发展的社会主义建设者，而农民工是当前产业大军中的一支重要力量，也是今后我国社会主义事业建设中不可或缺的一支力量。对当前农民工的政策来分析，是非常令人担忧的。很多农民工在现实生活中，采取一切机会去培训，去努力提高自身的综合素质，提升自己的就业技能和创业本领，但这仅只是一少部分，如果离开了社会的支持，政府的引导和政策扶持，大多数农民工是难以实现培训和就业的，就我国目前的国力而言，无法一下子来解决农民工的问题，无法做到来支持每一个农民工去搞创业，搞科研，但我们可以整合社会资源为那些都为学习，需要技术的农民工提供优惠的条件和扶持政策，下面我想结合调查的情况和我国当前的实际，就如何加强农民工的学习和创业等方面提出以下观点和看法：

1、加大农村基础教育的投入。教育强国是我国的一项基本方针，但还不能落在口号上，而要落实到实际行动中，要增加教育和投入比例，特别是要加大农村基础教育，改善现有的教育基础设施，提高农村教育工作的政治待遇和经济待遇，能让教育人才安心在农村工作，从而让农村的孩子受到良好的学习教育，有较好的素质，这样才能从根本上长远的解决农民工的问题。

2、整合资源，充分利用职教资源加强农民工职业教育和培训。我国现有中等职业技术教育学校的1.5万所，高等院校1100余所，这是一个非常丰富的教育资源和教育基地，我们只要整合资源，加以利用就是农民工继续学习的非常好的载体。当前就是如何制定好政策，并给了一定的经费支持，引导这些职业技术学校加入学习农民工的教育和培训中来，如在开设班级时，加强与用工单位的联系，有针对性开设现实工作中需要的工种、课程，这样既可以解决农民工的就业问题，又可解决用工单位缺人的问题，在资金支持方面可通过以政府投入的方式来解决，如职业技术学校每培训1名农民工给予一定的经济补偿，这样，可以大大提高职业技术学校多与农民工培训的积极性。如果充分调动了职业技术学校的积极性，农民工的培训和教育问题就会得到有效解决。

3、教育资源实现重心下移，开设乡镇农业学校。我国的教育资源公布是及不均衡的，主要集中在大中城市和县城，乡镇一级的教育资源非常匮乏，大多数镇没有开设农业学校，开设了的也没有充分利用，成为一种摆设，只有把重心下移到基层，并真正组织利用好，才能将教育培训做到位。特别是当前农村普遍存在中小学生生源减少，很多校舍被闲置，可以充分利用那些闲置的校舍资源，建立一种长效性的基层教育基地和培训网络。在城市，要以各街道为单位，成立农民工之家，利用社区大讲堂等形式，让农民工有活动和学习的场所和机会。

4、加大政策的扶持力度。对进城务工的农民工，政府不但要以生活上给予关照，更要从政策的制定上给予其优惠政策，鼓励其自主创业，变农民工被动学习为主动学习。一是要落实其子女就读的政策，国家三令五申要求实地妥善解决农民工的子女就读的问题，各地也出台了有关政策，但在现实生活中，在落实的过程中，仍存在这样或那样的问题，从而没有使农民工从心里上融入到城市中来。二是创业的优惠政策。在城市中，为解决下岗职工的培训问题，有关培训单位每培训1名下岗职工，可以享受国家一定的补助，在一些技能培训方面，只是象征性的收点费，而农民工不能享受这一优惠政策，另外，下岗职工创业方面可享受税收方面的优惠政策和小额担保贷款，而农民工则不能享受，要充分调动农民工创业的积极性和参照下岗职工这方面的优惠政策。

5、进一步完善社会保障体系。在现有社会保障体系的前提下，加强对农村社会养老保险的研究力度，从而出台相应的政策，特别是在对待进城务工人员的养老保险方面，要严格按政策落实，在各省份之间要建立一种有效的接转程序，从而解决农民工的养老问题，让农民工扎根在城市，安心的工作，安心为城市的发展做好服务。总而言之，要把加强农民工的教育作为我国现行教育的一个重点和难点来抓，通过解决这个问题来缓解或解决城乡教育资源长期失衡的现象，教育要面向农民工，为其创造更多的教育培训机会，教育要面向未来，使其成为提高农民工技能和素质的主渠道，成为提升全民素质的重要组成部分。

针对农民工的学习需求，成人教育和职业教育要深入思考，认真定位，加大改革力度，适应社会经济发展。

1、调整优化教育培训专业。根据农民工和企业发展的需要，结合传统产业和优势，围绕建筑、运输、纺织、化妆品等方面的品牌，加强机电、数控应用技术、化工、工业工程、铸造、纺织、带有专业性的市场营销等专业的技能培训和学历教育，适应本地经济发展需求，为本地培养人才。同时适应沿江开发的形势，向外地输送人才。要进一步加强省重点职业学校专业现代化建设，培植示范骨干专业，强化特色专业，使设置的培训专业更贴近生产实际，职业学校的培训功能得到进一步发挥。

2、加大教育培训改革力度。农民工靠的是实用技术，企业需要的是技术熟练、又有专业知识的人员，成人教育和职业教育要根据“实际、实用、实效”的原则，加大教育培训改革力度。要主动适应经济社会发展需求和市场经济规律，改革办学机制，坚持培训与学历教育相结合。

3、加强教育培训基地建设，改善办学条件。加大投入，改善办学条件，增添实验实训设备，增强学员的动手能力，提高操作技能，使受训的学员真正具有一技之长，直接上岗，对口就业，变劳务输出为技能输出。

4、加强校企合作、校镇合作。学校如何介入，要与企业共同商定。可与企业签订择优录用毕业生的合同。建立健全各镇职业教育、成人教育培训服务机构，及时向社会提供各种人才信息，进一步凸现职业教育、成人教育在农民工中的引领作用、幅射作用。

第三篇：电大调查报告格式

关于粤海物业公司的社会调查报告

一、调查对象

粤海物业管理有限公司成立于1995年3月,注册资金500万元，具有国家一级资质。目前,公司接管物业的类型有别墅、多层公寓、小高层公寓、写字楼、酒店式高层公寓、学校等,已成为国内介入咨询和接管面积最大、类型最多、覆盖区域最广的一流物业管理企业之一。

公司按照市场化、专业化、集团化的管理模式，以住户至上、服务第一为宗旨，建立了独立核算、自负盈亏、依法管理、自主经营、自我发展的运行机制，确定了科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展、依法管理的质量方针，制定了一整套严格的管理制度和操作规程，通过科学的管理和优质的服务，努力营造安全、文明、整洁、舒适、充满亲情的社区氛围，同时，通过多年经营，公司已形成了以人为本、和谐共存，“真诚、善意、精致、完美”的独特文化理念，为企业的健康发展打下了厚实的人文基础和强大的精神支撑。

二、调查内容

通过在粤海物业公司实习，发现存在以下问题：

（一）内部管理不规范。首先，公司受首家接管物业管理发展的影响，几处的物业管理差不多都沿袭了旧有的管理模式。部门分工不够明确，制度不健全，少有程序化、规范化的工作流程，大部分进行着简单粗放的的管理。其次，由于物业管理牵扯到的问题众多，各处体制不健全，各种关系错综复杂，需要协调、处理的关系众多，使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上，包括处理物业处与集团公司之间的关系，物业与行政部门的关系，与有关业主之间的关系。

处理好这些关系当然有利与物业管理的发展，但 当因此而忽视了内部管理与对外服务时，就难免本末倒置了。这样就影响了物业管理的健康发展。

（二）责权利不明。责权利不明，是影响企业发展的主要障碍。这包括两个方面，一方面是各物业处与总公司之间。由于我公司物业管理的特殊性，各处的物业管理，均是由作为开发商的总公司筹备建立的，物业管理人员，大部分是由集团公司从各岗位调配的人员，这就导致了建设与管理不分的局面，无形之中增加了物业管理的难度。虽然，这种建管一家的局面，也曾给物业管理带来过一定的好处，例如，一些房屋维修问题、设备设施配备问题，都可以较好的协商解决。但更多的却是使物业管理工作无法独立开展。许多问题都需要层层审批，造成了多头管理，影响了物业管理的服务质量的提高和物业管理企业的健康发展。另一方面，是各物业管理处内部、各岗位之间权责不明，岗位职责分工不合理，人员配备不科学，造成了工作效率低下，人员富余，工作链断档，工作流程不顺畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提高。

（三）基础薄弱，正常运行困难。首先由于部分物业开发较早，设备、设施老化，使维修难度加大，维修成本高，给各方面工作带来了很大压力。其次，前期遗留问题较多，物业管理仅凭自己的力量难以解决。物业管理与开发商之间，与建设单位之间，与业主之间矛盾重重，物业管理收入微薄，使物业管理收入不抵支出难以正常运行，企业举步维艰。这就使得物业管理难以改进设备，改善服务，导致了服务水平低，业主投诉率居高不下，对服务不满意，进而导致部分业主拒交物业管理费。这样就使得物业管理陷入了恶性循环之中。

（四）缺乏专业的管理人员。由于企业从业人员，相对缺少专业知识，大部分是中途搞物业管理，尽管经验相对丰富，但缺乏系统的理论知识。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就导致了，服务意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性发展的轨道。

三、建议解决措施

以上问题影响着公司的发展，为改善其物业管理状况，树立公司物业管理品牌，建议采取以下措施，以促进企业快速、健康发展。

（一）明晰权力和责任。公司欲走品牌之路，就必须走独立发展之路，明确与总公司之间的关系，分清责任界限，享受独立开展各项工作的权利，承担其作为物业管理企业应负的责任。另外，各物业处也应加强自身的管理，合理划分部门，科学安排岗位，规范各部门的职责，做到“人人有事关，事事有人关”理顺物业管理流程，明确各部门员工的职责与权利。

（二）建立、健全规章、制度。一个成功的企业一定要有一套科学、合理、适合本企业特点的规章、制度，来规范员工的行为。要树立粤海物业品牌，必须要健全规章、制度作为保障。这包括制订质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度，还包括物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范。只有健全这些规章、制度，并积极落实，才能打造一个成功 的企业，才能树立物业品牌。

（三）改善物业管理环境。改善管理环境，就要理顺各方面的关系，使得各部门可以协调配合。减少在不必要的环节上的开支，用于改善设备、设施。在资金有限的情况下，最大限度的提供优质服务，尽最大努力满足业主的合理要求，以提高收费率，增加企业收入，使企业走上良性循环的道路，能够独立正常运作。

（四）提高员工素质。只有提高员工整体素质，才能形成优秀的团队，才能打造成功的企业，才可以树立物业品牌。提高员工素质可以从以下几个方面入手，一方面，内部培训。经常开展业务知识、专业知识、服务意识学习活动，整体提高员工的业务水平和服务意识；另一方面，就是从优秀的物业公司，请专业知识渊博，实践经验丰富的专家，进行培训，学习优秀物业管理企业的 成功经验；最后，引进人才。企业应引进部分专业知识丰富的优秀人才，以补充新鲜血液，提高企业的活力和创新力，促进企业的发展和品牌的树立。

（五）建立企业文化。物业管理企业的服务特性决定了必须从文化层面上去提高员工素质，只有建立起适合本企业特点的企业文化，从文化的高度和层面来突出企业价值观，以此规范员工的服务水平、服务态度和服务意识。这样才能促进企业的正常运行、高速发展。

总之，想要走品牌之路，就应全面改善管理，明确公司之间、部门之间、岗位之间的职责与权利，建立健全各种规章制度，理顺、协调各方面关系，形成高素质的优秀管理队伍，建立起适合粤海物业特点的企业文化，树立全新的鑫海物业形象。另外，由于粤海物业所辖小区较多，各处的物业、业主各具特色，建筑物业差异较大。所以，还应根据各处的特点采取不同的改善措施。

第四篇：2011电大农民工学习需求调查报告1

农民工学习需求调查报告

一、引言

1、调查的目的和意义

随着我国工业化、城镇化进程的加快，越来越多的农村富余劳动力转移到城市或乡镇企业就业，这部分人称之为“农民工”。目前农民工已成为我国产业大军中的一支主要力量，但随着科技的进步，各单位对用工的要求越来越高，农民工因长期缺少学习，难以满足岗位的要求。通过选择合适农民工作为调查对象，了解其学习需求，从而探索电大开展为农民工服务的新途径，为农民工的培训就业和自主创业提供学习的平台，为社会的发展作出贡献。

2、调查对象

本次调查围绕“农民工学习需求问卷”的问题，调查了4名生活中有接触和联系的农民工，调查对象分布在沿海及中部地区，均符合调查规定的条件。

3、调查时间

2011年10月中旬

4、调查方法

此次调查主要采用个人问卷调查方式进行。

二、调查内容

1、农民工，女，34岁，农业户口，初中学历，政治面貌群众，已婚有子女，共有家庭成员5人，工作地域直辖市，工作单位：个体企业，税后月收入为1500-2000元人民币，愿意继续学习，希望通过参加短期培训来继续学习，学习内容为计算机应用，学习方式：当地政府组织的短期培训。目前最关心的问题:一是打工挣钱，改善家庭生活 条件；二是劳动报酬及时足额发放；三是返乡创业的优惠政策。

2、农民工，男，32岁，农业户口，文化程 度高中，政治面貌团员，已婚有子女，共有家庭成员4人以上，工作区域：中部地区，工作地域:地级市，工作单位：党政机关，税后月收入1500-2000 元，不愿意继续学习，目前最关心的问题：一是打工挣钱，改善家庭生活条件，二是扩大工伤、医疗、养老保险覆盖面；三是法律服务和法律援助。

3、农民工，男，34岁，农业户口，文化程度高中，政治面貌群众，已婚有子女，现有家庭成员4个，工作区域：中部地区，工作地域：省会城 市，工作单位：民营企业，税后月收入1501-2000 元以上，愿意继续学习，希望通过参加短期培训来 继续学习，学习的内容为计算机应用及汽车维修，学习方式：电大组织的短期培训，目前最关心的问 题：一是子女上学与就业；二是租购住房；三是尽 快制定和实施农民工的养老保险转移接续办法。

4、农民工，男，38岁，农业户口，文化程 度高中，政治面貌群众，已婚有子女，现有家庭成 员3个，工作区域:沿海发达地区，工作地域:直辖市，工作单位：从事个体企业，税后月收入2500-3000元，愿意继续学习，希望通过参加短期培训来 继续学习，学习的内容为市场营销，学习方式为： 高等职业技术院校组织的培训，目前最关心的问题 ：一是子女上学与就业；二是尽快制定和实施农民 工养老保险关系转移接续办法；三是返乡创业的优 惠政策。

三、调查结论

通过以上问卷调查可以得知：他们在都年富力强，在30-40岁之间，但学历相对较

低，大多是初中、高中文化，缺乏一技之长，就业的基本技能相对较 低，月收入也不高，大多在1500-2000元/月，家庭 负担比较重，所以大多是希望能多挣点钱来改善家 庭生活条件，改善子女就读的条件，同时希望今后 的生活更有保障，这一现状在我国农民工当中非常 普遍，分析其原因，主要有以下几方面：

1、基础教育特别是农村的基础教育投入不够。我 国是人口大国，有14亿人口，其中农业人口占70%。教育作为强国的基础，在我国的投入比例相对是 比较低的，只占总GDP的3.48%，而在教育的投入方 面，大多集中在高等教育的投入，而基础教育的投 入又集中在城市，所以，农村的基础教育无论从资 金投入还是师资力量的投入，都相对比较弱，从而 在农村从小所接受的教育是很有局限性的。

2、职业教育还没有普及。在我国农村，大多数是 自主择业，政府通过职校或其他短期培训的方式，培养就业技能和就业本领还做得非常不够，其主要 原因：一是农村人员的观念没有转变，读书无用论 在农村仍占相当比例，同时在就业技能方面，大多 局限仍在泥工、木工、油漆工等，这就导致不会花钱送子女去参加技能培训；二是政府在这方面重视 和引导不够。关于农村人口的就业，传统一直是自 主择业，政府在这方面没有太多的作为，也没有引 起重视，从而在县乡一级很少有农民工技能培训的 学校或课程，对职业教育的重视和投入也不够，只 是充分发挥现有职校的作用。

3、我国的社会保障体系尚不够健全。医疗保险，工伤保险，养老保险等社会保障体系因我国人口众 多，涉及面广，人员身份错综复杂，加上我国财力 有限，推广社会保障措施没有配套等多方面原因，从而导致现有社会保障体系并不十分健全。特别是 在农村，农民工方面，还处于在刚刚起步阶段，目 前农村的养老保险涉及的面窄，标准较低，而农民 工在外务工很多并没有按政策购买养老保险，规范 的省购买了养老保险，但在养老保险关系的转移和 接续的手续并不完善，导致很多农民工对购买养老 保险心存疑惑。因社会保障的不健全，农民工对今 后的生活保障心存担忧。

4、支持农民工自主创业的优惠政策尚未出台。在 我国为解决下岗职工的就业和创业方面，出台了很 多的优惠政策，但在对待农民工这方面，尚未出台 相关优惠政策支持和扶持农民工的就业和创业，并 没有充分调动农民工创业的积极性，没有企业的积 极性。

四、建议与思考

在科技高度发展的当今世界，没有科技进步我国是很难立足于世界之林，而科技的进步是需要靠教育，需要通过教育来培养大批高科技人才和适应社会发展的社会主义建设者，而农民工是当前产业大军中的一支重要力量，也是今后我国社会主义事业建设中不可或缺的一支力量。对当前农民工的政策来分析，是非常令人担忧的。很多农民工在现实生活中，采取一切机会去培训，去努力提高自身的综合素质，提升自己的就业技能和创业本领，但这仅只是一少部分，如果离开了社会的支持，政府的引导和政策扶持，大多数农民工是难以实现培训和就业的，就我国目前的国力而言，无法一下子来解决农民工的问题，无法做到来支持每一个农民工去搞创业，搞科研，但我们可以整合社会资源为那些都为学习，需要技术的农民工提供优惠的条件和扶持政策，下面我想结合调查的情况和我国当前的实际，就如何加强农民工的学习和创业等方面提出以下观点和看法：

1、加大农村基础教育的投入。教育强国是我国的一项基本方针，但还不能落在口号上，而要落实到实际行动中，要增加教育和投入比例，特别是要加大农村基础教育，改善现有的教育基础设施，提高农村教育工作的政治待遇和经济待遇，能让教育人

才安心在农村工作，从而让农村的孩子受到良好的学习教育，有较好的素质，这样才能从根本上长远的解决农民工的问题。

2、整合资源，充分利用职教资源加强农民工职业教育和培训。我国现有中等职业技术教育学校的1.5万所，高等院校1100余所，这是一个非常丰富的教育资源和教育基地，我们只要整合资源，加以利用就是农民工继续学习的非常好的载体。当前就是如何制定好政策，并给了一定的经费支持，引导这些职业技术学校加入学习农民工的教育和培训中来，如在开设班级时，加强与用工单位的联系，有针对性开设现实工作中需要的工种、课程，这样既可以解决农民工的就业问题，又可解决用工单位缺人的问题，在资金支持方面可通过以政府投入的方式来解决，如职业技术学校每培训1名农民工给予一定的经济补偿，这样，可以大大提高职业技术学校多与农民工培训的积极性。如果充分调动了职业技术学校的积极性，农民工的培训和教育问题就会得到有效解决。

3、教育资源实现重心下移，开设乡镇农业学校。我国的教育资源公布是及不均衡的，主要集中在大中城市和县城，乡镇一级的教育资源非常匮乏，大多数镇没有开设农业学校，开设了的也没有充分利用，成为一种摆设，只有把重心下移到基层，并真正组织利用好，才能将教育培训做到位。特别是当前农村普遍存在中小学生生源减少，很多校舍被闲置，可以充分利用那些闲置的校舍资源，建立一种长效性的基层教育基地和培训网络。在城市，要以各街道为单位，成立农民工之家，利用社区大讲堂等形式，让农民工有活动和学习的场所和机会。

4、加大政策的扶持力度。对进城务工的农民工，政府不但要以生活上给予关照，更要从政策的制定上给予其优惠政策，鼓励其自主创业，变农民工被动学习为主动学习。一是要落实其子女就读的政策，国家三令五申要求实地妥善解决农民工的子女

就读的问题，各地也出台了有关政策，但在现实生活中，在落实的过程中，仍存在这样或那样的问题，从而没有使农民工从心里上融入到城市中来。二是创业的优惠政策。在城市中，为解决下岗职工的培训问题，有关培训单位每培训1名下岗职工，可以享受国家一定的补助，在一些技能培训方面，只是象征性的收点费，而农民工不能享受这一优惠政策，另外，下岗职工创业方面可享受税收方面的优惠政策和小额担保贷款，而农民工则不能享受，要充分调动农民工创业的积极性和参照下岗职工这方面的优惠政策。

5、进一步完善社会保障体系。在现有社会保障体系的前提下，加强对农村社会养老保险的研究力度，从而出台相应的政策，特别是在对待进城务工人员的养老保险方面，要严格按政策落实，在各省份之间要建立一种有效的接转程序，从而解决农民工的养老问题，让农民工扎根在城市，安心的工作，安心为城市的发展做好服务。总而言之，要把加强农民工的教育作为我国现行教育的一个重点和难点来抓，通过解决这个问题来缓解或解决城乡教育资源长期失衡的现象，教育要面向农民工，为其创造更多的教育培训机会，教育要面向未来，使其成为提高农民工技能和素质的主渠道，成为提升全民素质的重要组成部分。

第五篇：电大社会调查报告

关于邮政报刊发行如何应对市场竞争的调查报告

一、基本情况

（一）、社会调查题目：关于邮政报刊发行如何应对市场竞争的调查报告

（二）、调查的目的：报刊发行是邮政企业的支柱业务之一，随着中国邮政储蓄银行和邮政ENS的分离，如何做好包括报刊发行业务在内的邮务类业务，是摆在我们邮政企业各级员工面前的重要课题。

（三）、调查的时间、地点、方式。

1、参加时间：2017年10月-2017年11月。

2、地点：潮州市邮政报刊发行局和市区各报刊零售摊点

3、方式：采取走访各零售摊点，访问相关负责工作人员以及管理人员。

（四）调查内容：

随着社会的迅速发展，当前报刊发行市场呈现出繁荣纷争的局面，竞争日趋激烈，特别是一些报刊社采取“自办发行”或“多渠道发行”的模式，直接向邮政报刊发行发起了挑战，邮政报刊发行的主渠道地位岌岌可危。在新的形势下，邮政报刊发行如何解决自身存在的问题，采取有效的措施应对市场竞争，巩固邮政报刊发行的主渠道地位，我就此谈些个人看法。

一、当前邮政报刊发行存在的主要问题(一)服务质量不尽人意。

(1)在对报刊社的服务上，因为邮政企业发行的报刊种数很多，对一些报刊社提出增加发行量、提供读者信息反馈等要求难以满足，有时还拖欠报刊款，导致了报刊社对邮政服务的不满意，最终导致了报刊社下定决心采取自办发行或多渠道发行的模式。

(2)在对报刊亭的服务上，由于邮发零售报刊采取的是全省统一要数，经过的环节较多，邮发报刊面市的时间相对晚一些，影响了报刊亭的销售，而且价格政策也不够灵活，导致报刊亭对邮政服务的不满意。

(3)在对读者的服务上，一些读者的报刊还需要收发室转交，投递不及时、缺报少刊、错投误投等现象时有发生，有些缺报少刊还不能按照服务承诺及时补送或退赔，造成一些读者对邮政服务的不满意。

(二)业务的经营管理较为薄弱。

(1)在报刊亭管理方面，邮政报刊亭是邮政企业为了发展报刊零售业务而投资建设的固定资产，但邮政报刊亭的承租经营者阳奉阴违地从其他渠道进货的现象屡禁不止，一些报刊亭“挂羊头卖狗肉”，简单地摆几份报刊装门面，实际上是在经营小卖部，个别报刊亭甚至以高回扣吸引订阅大客户，扰乱了报刊订阅市场。

(2)在收订管理方面，过分依赖年终大收订，忽视续订、破订工作，而且我们的投递员只管投递，不管收订，日常的收订、续订主要依靠我们的营业员坐等客户上门。

(三)市场培育不力，业务结构不尽合理。

(1)党报党刊所占比重过高。以我局2016年为例，订阅党报党刊 的流转额占订阅流转额将近70%，再加上一些行业报刊，真正属于吸收客户主动、自愿订阅的报刊所占的比重很小，这与蓬勃发展的报刊文化市场很不相称。

(2)私费订阅比率较低。据一些资料显示，全国邮政报刊私费订阅比率约40%，虽然目前无法准确统计我局的私费订阅比率，但从党报党刊和行业报刊所占的比重来看，我局私费订阅的比率远低于全国平均水平。

(3)零售业务发展缓慢，所占比重较小。这几年来，我局为发展报刊零售业务下了很大的功夫，但因受到各种因素的制约，零售业务发展还达不到预期的目标，目前在报刊发行业务中所占的比重仅为24%左右。

二、改进邮政报刊发行工作的应对措施

(一)加快投递网建设，提高服务能力，做好对读者的服务工作。(1)要加快城市投递网建设步伐，优化邮路组织和城市投递道段，缩短报刊投递时限，加快邮发报刊面市时间，在最具发展潜力的城市地区提升邮发报刊的市场竞争力。

(2)要强化管理，加强对投递工作的监督检查，保证投递服务质量，兑现服务承诺，维护读者的利益。

(3)要推进邮政信报箱建设，解决“最后一公里”的投递问题，满足个人订户的需求。

(二)完善经营机制，加强业务管理，提高报刊亭经营者和投递员工作的积极性。(1)修订完善报刊亭管理办法。借鉴海口地区报刊零售的经验，实行报刊亭零租金，根据不同的区域、不同的地段，结合以往的经营情况给报刊亭下达较大的流转额计划，完不成流转额计划的按一定比例收取管理费，完成流转额计划的不收取管理费，超额完成的还可给予奖励，以此调动报刊亭的积极性，促进零售业务的发展。同时，要加强对报刊亭的检查，发现违规行为，从严处罚，对屡教不改者解除租赁合同。

(2)完善投递员的酬金计算办法，将报刊收订业绩纳入酬金考核范畴，并逐步侧重于考核报刊收订的完成情况。同时，要加强对投递员的日常收订管理，要求每个投递员要登记本段道每个店面、单位和个人客户的有关情况，收集本段道的有关新闻信息。城市投递中心要实行每日晨会制，汇总上日的有关新闻信息、通报收订情况和投递质量情况，以促进投递员的收订工作。

(三)细分市场，实施“三分”策略，做好报刊订阅工作，大力发展私费订阅。

(1)分时推进。每年下半年是邮政企业发展业务的旺季，各项工作之间难免会发生时间上的冲突，而报刊发行工作具有很强的时限性，因此，实施分时推进，在规定的时间内基本完成规定的任务，赢得工作的主动权，是做好报刊发行业务的有效途径。每年8月份要出台报刊大收订方案，并启动学校教育类报刊的收订工作；9月份启动家庭教育类、农村科技类、文艺娱乐类等畅销报刊的收订工作，并贯穿于大收订的始终；10月份主要抓好新华社系列报刊、买断包销报 刊和行业性报刊的收订，并启动党报党刊的收订工作；11月份重点抓好党报党刊的收订，并完成新华社系列报刊、买断包销类报刊的收订工作；12月份进行大收订工作的检查验收，解决难点，确保大收订目标的实现。

(2)分层负责。报刊发行业务经营部门主要负责全局收订工作的组织实施，与党委、行业主管部门联系制订党报党刊和行业性报刊的收订方案；城市投递中心负责人和各支局所负责人负责组织本单位所有员工，做好党报党刊、行业性报刊及发行站等大客户的收订工作；投递人员主要负责畅销报刊和私费订户的收订工作。通过分层负责制，减轻投递员的收订压力，使投递员集中精力收订畅销报刊和开发私费订阅。

(3)分类营销。按照报刊的性质和特点，我们可以将各种报刊进行细分，可以分为幼儿类、学生类、家庭教育类、老年生活类、都市生活类、婚姻家庭类、体育类、文艺类、农村科技类„„等等，并分类编印报刊目录，投递员根据客户的年龄、文化、爱好等特点，有针对性地推荐报刊，可以起到事半功倍的作用。

邮政报刊亭是邮政企业发展报刊零售业务的有利条件，邮政企业要充分利用好这一有利条件，大力发展报刊零售业务。应转变观念，做好对报刊社的服务工作，争取实现“双赢”；报刊社是邮政企业的上游客户，做好对报刊社的服务工作是邮政企业应有的责任。要及时准确反馈读者的信息，反馈读者对报刊社的意见和建议，使邮政成为读者与报刊社之间的纽带；联合报刊社开展一些报刊推介活动，提高 报刊的发行量；要主动与报刊社沟通，巩固邮、报合作伙伴关系，争取报刊社在结算费率、退报退刊率和加快报刊时限等方面给予有利的政策，通过这些政策也可以有效地提高报刊的发行量，进而实现“双赢”。