宁国支行营业部工作总结(2011年)

第一篇：宁国支行营业部工作总结(2011年)

徽商银行宁国支行营业部工作总结

2011年，我部在支行正确领导下，积极落实支行各项工作部署，思想上转变观念，加强管理，开拓创新，认真推行规范化服务。现将2011年宁国支行营业部各项工作总结如下：

一、以人为本，强化会计培训及警示教育，加强会计队伍建设。在上级行的组织与指导下，从银行会计基础、银行业务技能、银行会计制度与核算、内控与风险防范到徽商银行企业文化等，进行了全方位的强化培训，将“抓技能、提高服务效率；抓规范、提升核算质量”作为营业部工作重心。采取每日晨会与每周会计培训等集中学习和柜员利用业余时间自学相结合的方式，组织全员认真学习各项会计业务知识，抓岗位练兵和技能培训，提高柜员业务熟练程度，加快业务办理速度；全面开展风险警示教育活动，集中学习《员工行为规范》、案件通报等制度文件，增强员工的风险防范意识，建设学习型、抗风险型团队。以考核为手段，夯实基础，苦练内功，全面提升全员业务素质；倡导“零差错、零投诉”，以规范、优质、高效的会计服务树立宁国支行的窗口形象。

二、加强内控制度建设、防范会计风险。为了强化宁国支行会计合规操作，推进会计风险防范长效机制建设，夯实宁国支行会计基础工作；结合宁国支行新设立及多数会计人员无银行从业经历的实际情况，周密、详细地制定了《徽商银行宁国支行会计人员岗位职责》、《徽商银行宁国支行会计人员一日工作规范》、《徽商银行宁国支行会计服务实施方案

》、《徽商银行宁国支行营业场所应急处置预案》及细化各项会计业务操作流程等相关会计管理、会计内控制度。严格实行常态化与制度化的会计管理，全面提升了会计人员的风险防范意识和内控执行意识，进一步增强了宁国支行抗风险能力与综合竞争实力。

三、加强柜面业务的事前、事中的有效管理与监督，认真落实会计检查。严格会计业务操作流程和工作岗位设置的管理，确保上级行各项规章制度和操作规程的有效实施;持之以恒、长抓不懈，确保各项内控制度落到实处。结合会计管理实际和业务发展中出现的新情况、新问题，突出会计检查重点，不断改进检查方式；对问题的责任人，严格执行“对事不对人”的秉公原则。与此同时不断创新，建立有效的会计业务激励考核机制，充分调动会计人员的工作积极性、提高会计人员的柜面工作效率。

四、树立存款立行，全面开展柜面营销，积极拓展个人负债业务。树立服务兴行、存款立行理念，增强服务责任感，贯彻落实“以客户为中心”经营理念，通过开展 “学业务、练技能、比服务、防风险、谋发展”等柜面业务优质服务活动，与客户主动真诚交流与沟通，用心服务，以提升客户客户满意度，实现“点对点”的柜面营销，取得较好效果。发挥团队力量，群策群力，积极营销个体工商户、财政奖金代发等，积极做大个人负债业务；通过极积营销黄金卡、白金卡等贵宾卡，拓展优质客户群体。

五、2012年工作计划

以优质高效柜面服务为抓手，加强高端客户维护与拓展，扩大客户群体，做大做强个人负债业务；以进一步夯实支行会计基础为核心，全面提升会计人员履岗能力及综合业务素质，强化会计风险防范，确保宁国支行会计工作平稳、健康运营。具体措施：1）抓好岁末年初旺季营销工作，大力拓展个人存款业务；2）积极营销代发业务，重点是规模以企业的工资、奖金及股利代发，政财性奖金及土地征用

补偿金等代发；3）加强风险内控管理，在抓好营销和服务的同时，紧抓内控管理不放松，定期举办业务培训、风险警示教育，加大关键风险点的检查频率，防止操作风险的发生；着力打造牢固的思想道德防线，防止道德风险的发生。

特此报告。

2011年11月22日

第二篇：支行营业部主要事迹

中国农业银行平定县支行营业部

主要事迹简介

中国农业银行平定县支行营业部是一家面向县域的金融综合服务网点。现有员工29名，平均年龄35岁，大专及以上学历11人。长期以来，该网点以“一流的工作、一流的服务、一流的业绩、一流的团队”为目标，最大限度地激发员工的劳动热情，引导员工立足本职，爱岗敬业，不断进取、团结奋进，持续推动各项业务持续、健康、快速发展，取得了显著成效。

一、“软硬兼施”，推进网点转型。2012年，该部在全面实施功能分区、业务分流、客户分层、产品分销的硬件改造装修的同时，通过配强大堂经理，做精低柜业务，加大自助渠道分流力度，落实“赢在大堂”营销战略等措施，硬软件同步提升，全力推进网点转型，综合竞争实力得到大幅提升。到2012年末，该部各项存款余额达到70662万元，各项贷款余额达到17424万元，全年实现中间业务收入241万元，在平定支行的总量占比分别达到48%、96%和55%，主要业务指标完成率、综合绩效考核均居全市农行网点前列。

二、“内外兼修”，打造一流服务。坚持内强素质、外树形象的宗旨，通过实施文明标准服务导入、固化，开展“软转型”培训，落实大堂管理责任，加强柜员服务考核，开展优质服务竞赛等卓有成效的工作措施，持续提升柜台服务质量和效率。同时积极导入家园文化，经常开展员工政治和业务培训，使员工队伍的综合素质和战斗力得到了同步提高，形成了极具特色的服务理念和文化。

三、“城乡并重”，成就骄人业绩。全面实施了“惠农通”工程，组建了5支“三农”客户经理小分队，在农村建立惠农服务点486个，累计发放惠农卡57009张，布放转账电话、POS、自助服务终端和ATM机等自助机具近400台，发放“三农”贷款及个人贷款8800余万元，并成功取得新农合、新农保、良种补贴、粮食直补资金等10多项涉农惠农财政贴补资金的代理权，累计代理金额4600余万元，让农民足不出村即可办理小额存现、取现、转账、汇款、缴费等现代金融服务。

2012年，平定支行营业部先后被山西省妇联评为女职工“巾帼文明示范岗”；被山西省金融办、人行太原中心支行联合授予“2012山西省银行业文明规范服务百家示范单位”荣誉称号；该部主任朱志华被授予“山西省农村支付服务环境建设及银行卡助农取款服务先进个人”称号；该部职工王瑞明、赵海玲、李玉梅等职工先后获得省、市分行先进工作者、服务“三农”先进个人等称号。

第三篇：文山县支行营业部2010年工作总结

文山县支行营业部2010年工作总结

2010年对我营业部来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是加快发展的一年。从2月份开业至今，在全体员工的共同努力下，支行营业部坚持州行制订的工作思路，克服重重困难，团结一致，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，实现了各项业务的全面、快速增长，现将2010年工作情况汇报如下：

一、强势营销负债业务及中间业务，进一步增强资金实力，以增存促增收取得明显成效。

1、负债业务：从2月份开业至2010年12月18日，自营存款为 24896602.11元，其中，活期存款为8860599.46元，定期存款为15712902.65元，已提前完成全年任务。

2、中间业务：理财类业务完成400万元，基金业务完成10万元，保险业务完成7.4万，国债40万元。

二、营业部的日常管理工作

面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。一年来，我营业部能认真做好各项领导交代的工作，没有出现过一笔特大差错，能按时完成报送各项会计报表和分析报告；及时了解客户情况，为领导决策提供依据；切实抓好本行业务管理的日常工作，按照审批制度，严格把关；ATM机业务能坚持每天巡查、测试等，确保ATM能正常运

作，疏散了不少客户在柜台前的滞留；在安全保卫工作方面，时时刻刻提醒自己及员工决不可麻痹大意，掉以轻心，不得有任何松懈思想和侥幸心理，严格按照规章制度办事，抓好各项安全工作，确保万无一失。

三、加强自身学习，提高业务水平

随着我行的不断发展，努力提高自身素质，并向书本、向周围的领导、同事学习。经过不断的努力、不断积累营业部的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，都有很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

四、存在的问题和今后努力方向：

一年来，所有员工敬业爱岗、创造性地开展工作，在吸存方面取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，营业部是新成立的网点，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；

在下一年里，我们决心认真提高业务、工作水平，贡献自己应该贡献的力量，我们应该努力做到：

1、加强学习，拓宽知识面。努力学习金融专业知识和相关法律

常识，强化网点员工业务素质和操作技能，狠抓服务质量。

2、大力发展非利息收入类业务；

3、提高活期占比，降低支付利息的成本；

4、继续做好网点的基础管理工作；

5、积极配合行领导做好支行的管理工作；

总之，我们营业部在今后的工作中一定会注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进我营业部服务水平，积极为我支行创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

第四篇：银行支行营业部岗位责任制

文章标题：银行支行营业部岗位责任制

为有效提高本部的工作质量和工作效率及整体的凝聚力，使各项业务在有条不紊条件下持续发展，配合本部的实际情况，制定岗位责任制。具体内容如下：

一、营业部经理，负责营业部各项业务工作在合法合规的条件下开展工作，合理安排本部员工的工作分工，做到分工明确，责任清楚，奖罚分明。具体工

作包括：

1、结算业务的授权；

2、资产业务的审核；

3、各项指标的计核及费用报帐的审核；

4、协助公检法查询、冻结、扣划；

5、开销户审批及人行帐户管理系统二级管理员；

6、各项业务定期、不定期的检查；

7、各类函证的审批；

8、可疑资金、反洗钱业务管理；

9、资金业务的管理；

10、业务公章的保管和使用，重要会计印章的刻制、发放、保管；

11、按季、按年做好本部各项工作的完成情况总结，提出存在问题和建议；

12、人员的管理和培训；

13、其他相关业务及审批事项；

14、及时完成领导交办的其他工作。

二、柜长，负责窗口业务的授权，协调内外业务工作的安排，做到及时发现问题并能适当解准问题，协助经理做好管理工作。具体工作包括：

1、前、后台窗口权限业务内授权和审批工作；

2、做好现金投放控制计划，大额奖金汇划的汇报；

3、可疑资金、反洗钱业务的报备和资料搜集；

4、电子验印业务日常管理，印鉴卡的保管和使用；

5、人行帐户管理系统一、二级管理员和资料送审业务；

6、空头支票报送业务的后序（送达证等）管理；

7、编制前台班次，保证窗口业务可正常营运操作；

8、做好人员的考勤工作及岗补计算工作；

9、及时编制、报送各项会计报表和分析报告；

10、每季按负责的项目编写总结报告，提出存在问题和整改措施，于季末倒数第七天交营业部经理；

11、协助营业部经理做好各项检查和人员培训工作；

12、日常审票工作；

13、营业部环境卫生的值日工作安排；

14、及时了解客户需求，掌握客户动态；

15、其他相关业务工作；

16、及时完成领导交办的其他工作。

三、前台柜员，服务的一线窗口，服务意识一定要强。必须熟练掌握各项业务操作流程，以热情周到的服务接待客户，方便快捷的工作效率服务客户。多与客户沟通，挖掘客户需求，及时发现问题向领导反映。具体工作包括：

1、储蓄业务；

2、公司业务；

3、国债业务；

4、外币业务；

5、同城提出借贷方业务；

6、汇兑业务受理；

7、银行汇票受理及挂失业务；

8、EFT往帐业务受理；

9、电话银行转帐登记；

10、ATM跨行转帐登记；

11、定期借记业务受理；

12、ETS业务受理；

13、销售业务凭证；

14、国际业务；

15、综合业务系统的其他相关业务；

16、及时完成领导交办其他工作。

四、后台柜员，负责全行除前台业务以外的其他业务，积极配合前台柜员开展工作，以及协调营业部内外业务工作开展。具体工作包括：

1、交换票据业务处理；

2、大堂业务管理；

3、ATM管库员及ATM的日常维护工作；

4、凭证大库管理员；

5、交换票据的初录、记帐及复核；

6、代发工资业务；

7、银行汇票的密押及压数及签发和移存；

8、电子核对印鉴；

9、同城及汇兑业务的发送、查询及来帐维护入帐；

10、ETS、定期借记业务及回单打印；

11、现金领介管理；

12、贷款业务；

13、编制头寸表；

14、报表统计及打印工作；

15、会计档案保管及查询；

16、交换员工作；

17、整理及装订传票；

18、员工业绩考核登记；

19、空头支票的登记；

20、可疑资金的管理登记；

21、做好验资业务、询证函业务、挂失业务、更换印章业务的初审；

22、银企对帐工作；

23、文具的领发；

24、安全保卫工作；

25、机具设备的维护管理；

26、市民电子

第五篇：宁国军工作总结范文

2012年工作总结

在过去的2012年里，我的工作主要内容是负责施工二队现场管理，在安全、质量管理方面还有不足的地方。对于2012年的工作总结及2013年的工作开展，我提出以下建议：

一、现场管理：

1、加强项目部管理人员对施工每个工序，作业指导书、图纸的了解，以及施工环境等（如：基础钢筋的多少，混凝土比例，基础深度等）。

2、加强制度建设，建立相应的规范规程，保证施工质量及安全（如：检查问题该返工的就要有制度约束返工）。

3、加强对施工队人员安全、技术培训（如：施工队人员部分安全意识和技术还是比较差，在安全和质量上得不到保障）。

4、加强对施工队的管理（如施工队工器具较少，需要强制他们购买相应、配套的工器具）。

5、合理安排人员和车辆（如：一人住在施工队，山大有时没有车辆。多个工作面作业时，一个人监管不到位，在安全和质量方面有可能存在问题）。

二、材料管理

1、材料应统一管理，专人负责。

2012年的工作已经过去，我将总结过去以往的不足，在2013年的工作中多向别人学习，提高自己的管理能力。

宁国军

2013年1月20日