2006年支行营业部综合柜员培训计划

第一篇：2006年支行营业部综合柜员培训计划

文章标题：2006年支行营业部综合柜员培训计划

2006年支行营业部综合柜员培训计划

为使柜员能熟练掌握我行各项主要业务及操作流程，以提高窗口业务的服务效率，提升服务工作质量，充分发挥综合柜员的优越性。特制定以下培训计划。

一、培训内容分业务知识和基本技能：

1、基础业务知识方面，内容包括

：储蓄业务、公司业务、国债业务、外币业务、汇兑业务、同城业务、EFT业务、银行汇票业务、电话银行业务、ATM业务、定期借记业务、ETS业务、财政授权业务、国际业务、市民电子邮箱业务、社保业务、贴现业务、个人消费贷款、银行承兑汇票、营销技巧、反洗钱业务、标准化服务、其他相关业务。

2、基本技能方面，内容包括：点钞（含单指单张、多指多张）、中文输入、翻打传票、利息计算。

二、培训人员：以营业部经理为主，柜长协助经理做培训资料搜集、经理负责出试题；信贷方面的业务知识由营销部人员协助培训。受训人员除营业部经理以外的营业部全体成员。

三、培训方式：业务知识培训以自学为主，每月开卷形式测试一次，每季度以笔试（闭卷）形式考核一次；基本技能培训以自我练习为主，每月集中演练一次，每季度考核一次。

四、考核时间及场地安排：考核时间安排在七月、十月、一月；场地安排建议组织外出活动，时间两天，一天进行业务考核；另一天进行员工之间的交流，以建立一支具有凝聚力、团结向上的人员队伍。

五、考核结果：每月测试结果作绩效工资的参考，每季根据考核结果评选出业务能手及技能能手各一名，建议分别奖励300元予以鼓励；累计两季以上得业务能手或技能能手的，支行颁发证书并分别给予500元奖励。（考试成绩将进行通报）

六、实施时间从第二季度开始。

XX支行营业部

2006年5月9日

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第二篇：支行营业部综合柜员培训计划

2006年支行营业部综合柜员培训计划

为使柜员能熟练掌握我行各项主要业务及操作流程，以提高窗口业务的服务效率，提升服务工作质量，充分发挥综合柜员的优越性。特制定以下培训计划。

一、培训内容分业务知识和基本技能：

1、基础业务知识方面，内容包括：储蓄业务、公司业务、国债业务、外币业务、汇兑业务、同城业务、EFT业务、银行汇票业务、电话银行业务、ATM业务、定期借记业务、ETS业务、财政授权业务、国际业务、市民电子邮箱业务、社保业务、贴现业务、个人消费贷款、银行承兑汇票、营销技巧、反洗钱业务、标准化服务、其他相关业务。

2、基本技能方面，内容包括：点钞（含单指单张、多指多张）、中文输入、翻打传票、利息计算。

二、培训人员：以营业部经理为主，柜长协助经理做培训资料搜集、经理负责出试题；信贷方面的业务知识由营销部人员协助培训。受训人员除营业部经理以外的营业部全体成员。

三、培训方式：业务知识培训以自学为主，每月开卷形式测试一次，每季度以笔试（闭卷）形式考核一次；基本技能培训以自我练习为主，每月集中演练一次，每季度考核一次。

四、考核时间及场地安排：考核时间安排在七月、十月、一月；场地安排建议组织外出活动，时间两天，一天进行业务考核；另一天进行员工之间的交流，以建立一支具有凝聚力、团结向上的人员队伍。

五、考核结果：每月测试结果作绩效工资的参考，每季根据考核结果评选出业务能手及技能能手各一名，建议分别奖励300元予以鼓励；累计两季以上得业务能手或技能能手的，支行颁发证书并分别给予500元奖励。（考试成绩将进行通报）

六、实施时间从第二季度开始。

XX支行营业部

2006年5月9日

第三篇：营业部综合柜员岗位职责（范文模版）

综合柜员岗位职责

一、按有关制度规定，承办我行对公、对私本外币业务，严格按业务操作流程准确高效办理每笔业务，确保业务规范操作。

二、严格按反洗钱法相关规定做好登记、核实等工作，信息搜集大额和可疑资金的，及时上报本部反洗钱联络员。

三、按规定正确使用、保管各类业务印章、个人名章、柜员卡和电脑终端，做到专人使用、专人保管、人走章锁、签退（锁屏）。

四、按规定领用、保管和使用各类重要空白凭证，保管登记各类登记薄，确保登记及时、记载完整、使用合规。

五、负责柜面零币残钞的兑换及票币鉴别和假币收缴工作，并积极开展反假币宣传。

六、负责柜面大额现金计划的记录上报工作，并根据库存限额及时进行现金箱的现金调剂、上缴工作。

七、按总分行相关规定人为客户提供高效、优质、标准化服务，同时积极开展柜面营销，产品推荐。

八、营业终了，凭证、现金与轧帐表核对相符，按规定对当日业务凭证整理核对，发生业务差错要及时上报会计主管，不得隐瞒不报。

九、认真做好班前准备和班后整理检查工作，妥善保管使用各种出纳机具和电子设备，保持运行正常。

十、完成领导交办的其他临时工作任务。

第四篇：支行营业部主要事迹

中国农业银行平定县支行营业部

主要事迹简介

中国农业银行平定县支行营业部是一家面向县域的金融综合服务网点。现有员工29名，平均年龄35岁，大专及以上学历11人。长期以来，该网点以“一流的工作、一流的服务、一流的业绩、一流的团队”为目标，最大限度地激发员工的劳动热情，引导员工立足本职，爱岗敬业，不断进取、团结奋进，持续推动各项业务持续、健康、快速发展，取得了显著成效。

一、“软硬兼施”，推进网点转型。2012年，该部在全面实施功能分区、业务分流、客户分层、产品分销的硬件改造装修的同时，通过配强大堂经理，做精低柜业务，加大自助渠道分流力度，落实“赢在大堂”营销战略等措施，硬软件同步提升，全力推进网点转型，综合竞争实力得到大幅提升。到2012年末，该部各项存款余额达到70662万元，各项贷款余额达到17424万元，全年实现中间业务收入241万元，在平定支行的总量占比分别达到48%、96%和55%，主要业务指标完成率、综合绩效考核均居全市农行网点前列。

二、“内外兼修”，打造一流服务。坚持内强素质、外树形象的宗旨，通过实施文明标准服务导入、固化，开展“软转型”培训，落实大堂管理责任，加强柜员服务考核，开展优质服务竞赛等卓有成效的工作措施，持续提升柜台服务质量和效率。同时积极导入家园文化，经常开展员工政治和业务培训，使员工队伍的综合素质和战斗力得到了同步提高，形成了极具特色的服务理念和文化。

三、“城乡并重”，成就骄人业绩。全面实施了“惠农通”工程，组建了5支“三农”客户经理小分队，在农村建立惠农服务点486个，累计发放惠农卡57009张，布放转账电话、POS、自助服务终端和ATM机等自助机具近400台，发放“三农”贷款及个人贷款8800余万元，并成功取得新农合、新农保、良种补贴、粮食直补资金等10多项涉农惠农财政贴补资金的代理权，累计代理金额4600余万元，让农民足不出村即可办理小额存现、取现、转账、汇款、缴费等现代金融服务。

2012年，平定支行营业部先后被山西省妇联评为女职工“巾帼文明示范岗”；被山西省金融办、人行太原中心支行联合授予“2012山西省银行业文明规范服务百家示范单位”荣誉称号；该部主任朱志华被授予“山西省农村支付服务环境建设及银行卡助农取款服务先进个人”称号；该部职工王瑞明、赵海玲、李玉梅等职工先后获得省、市分行先进工作者、服务“三农”先进个人等称号。

第五篇：信用社营业部综合柜员申报三八红旗手事迹材料

信用社营业部综合柜员申报三八红旗手事迹材料

我叫王文苹，是达旗联社长征街分社的一名柜员。参加信用社工作二十几年来，我始终把勤勤恳恳干事，干干净净做人作为自己的人生目标，始终坚持勤奋学习、争当业务排头兵，在平凡的岗位上，用青春和敬业描绘精彩的信合人生。我先后从事过出纳员、记帐员、会计复核、库管员，无论在什么岗位上，我总是勤勤恳恳，任劳任怨，多次被县联社评为先进工作者。

一、客户的满意源于真诚服务

柜台是信用社的窗口，柜员的一言一行时刻受到客户的关注。我深刻认识到让客户满意、赢得客户资源对信合事业发展的重要意义，牢记“一切为了客户，为了客户一切”的服务理念，把“让客户满意”作为自己为客户服务的标准。我真诚的服务得到了广大客户的认可，意见簿上时常会看到客户对我表扬的字语，通过潜移默化，我的言行也感染了其他柜员的服务热情，使营业部员工形成了比、学、赶、超的工作氛围。

二、优质服务，贵在诚心。

也就是说要让客户感动，首先要感动自己，说服自己，声由心生，才能事半功倍。在多年的柜面服务工作中，我深深懂得热心和诚心终究能融化坚冰，消除隔阂，热心和诚心换来的将是理解和尊重，也唯有热心和诚心，才有回头客，这些人后来都成了信合的义务宣传员，将信合人的热情、周到、顾客至上的理念带到了千家万户，为我们赢得了更多的黄金客户，正是这种看似不显眼的工作，日积月累，涓涓

细流，汇成长江大河。投桃报李，正是我们的真诚服务，我们才成了他们可信赖的人，他们也在有意地帮助我们扩大社会影响。

三、精诚团结，乐于助人。

为适应新形势的发展，需要不断加强自身修养。我利用业余时间认真学习金融业务知识，认真学习联社下发的各类文件、资料，使之能融会贯通，学以致用，提高业务工作综合分析能力，立足在干中学，学中干，平时我坚持做到嘴勤、手勤，只要碰到不懂的地方，我就向同事问，向会计问。问明白了，我的业务能力也就提高了。同时我还利用一己之长，发挥“传帮带”作用。另外我还与营业室同事紧密团结，保持营业室团队凝聚力和战斗力，在做好本职工作的同时，还帮助其他同志共同攻关联系存款，有力促进了营业室全年任务目标顺利实现。

数十年如一日，我视储户为亲人，爱社敬业，将满腔热情倾注于信合事业。经常加班加点，从不说累，有时得不到亲人的理解，从不言悔，我知道既然选择了信合事业，也就选择了奉献，这样的人生充实而快乐!总之，成绩只能代表过去，在今后的工作中，我将继续努力奋斗，为信合事业的发展做出自己应有的贡献。