第一篇：综合柜员培训材料
综合柜员考试试题
一、选择题（每题1分，共50题，不定项选择，多选、少选、错选均不得分）
1、关于存款人开立个人银行账户时应出具的有效身份证件说法正确的是（ABC）A、居住在中国境内16岁以上的中国公民，应出具居民身份证或临时身份证。
B、居住在中国境内16岁以下的中国公民，应由监护人代理开立个人银行账户，出具监护人的有效身份证件以及账户使用人的居民身份证或户口簿。
C、香港、澳门特别行政区居民，应出具港澳居民往来内地通行证；台湾居民，应出具台湾居民来往大陆通行证或者其他有效旅行证件。D、外国公民，必须出具护照。
2、客户一次性提取现金20万元（含20万元）人民币以上的，取款人必须至少提前一天以电话等方式预约，预约时客户需向预约取款网点提供（）、（）、（）、（）等。BCDE A、预约取款时间 B、存款人姓名 C、身份证件号 D、取款金额 E、联系电话
3、客户办理人民币单笔（）万元（）以上或者外币等值（）美元以上转账业务时，对于不同客户之间的转账业务，营业网点应当核对借方账户客户的有效身份证件，若委托代办的，还需同时核验代理人的有效身份证件，并在相关业务凭证上批注代理人和存款人证件类型及号码。B A、20，含20万元，10万 B、5，含5万元，1万 C、1，含1万元，5000 D、10，含10万元，5万
4、个人账户开户时对于特殊户名的处理，以下说法正确的是（）ABD A、对于因客户中文户名长度超长而无法全部录入系统的，可与客户协商，录入户名的前部分文字，有多少录入多少，目前系统最多可录入前十个汉字，同时需要在4202交易的“备注”中批注客户的完整户名和实际录入的户名。
B、对于因客户英文户名长度超长而无法全部录入系统的，可与客户协商，录入户名的前部分文字，有多少录入多少，目前系统最多可录入前二十个英文字符，同时需要在4202交易的“英文名称”中批注客户的完整户名。
C、对于因系统无法录入的文字，应统一按照“☆”录入。
D、对于使用军官证等其他证件类型开立账户的客户，为避免证件号码重复，应先按照证件类型加证件号码（数字）的方式进行查询，并针对查询结果的不同按照不同方式进行录入。
5、人民币活期开户起存金额为（）元；外币活期开户起存金额为：美元（）元、港币（）元、日元（）元、英镑（）镑、欧元（）元。A A、1，5，50，1000，5，5 B、0，1，1，1000，1，1 1 C、1，5，10，10000，5，5 D、0，1，10，10000，1，1
6、关于教育储蓄说法正确的是（）ABC A、教育储蓄起存金额为50元，每次最高存款金额为1万元。
B、每月固定金额，分次存入，中途漏存，应在次月双倍金额补存，次月未补存的视为违约，违约后存入的存款按教育储蓄销户日活期利率计算利息。
C、对于每户本金合计超过2万元或一次性趸存本金的，一律不得享受教育储蓄免税的优惠政策。
D、存期分为一年、三年、五年，每户本金最高限额为2万元。
7、客户对银行记录的通知存款的通知内容有异议，可到（）网点核对确认。D A、指定 B、任意 C、支行营业室 D、原通知
8、教育储蓄支取时必须出具（），方能享受所规定相应档次的优惠利率。C A、户籍所在地出具的户籍证明
B、学校出具的接受义务教育学生身份证明 C、学校出具的接受非义务教育学生身份证明 D、高中以上学校的录取通知书
9、个人账户部分提前支取使用交易代码是（C）A 2720 B 2721 C 2722 D 2723
10、本人账户间转账使用的交易代码为（）A A、2920 B、2713 C、2918 D、2917
11、通知存款转账销户时客户需要提供的信息包括（）ACD A、转入存折或卡 B、通知的时间 C、存款人本人有效身份证件 D、通知存款存单
12、存款人申请查询账户信息时，可在（）网点办理。各营业网点在受理个人客户的查询业务时，必须坚持“首查负责制”。A A、任意 B、原开户 C、指定
D、分行营业部
13、合法继承人办理继承存款查询时，应向受理网点提供（）或（）、（），（），（）进行 2 查询（无法提供存款介质或介质密码的按挂失的有关规定办理）。ABCDE A、继承人有效身份证件 B、裁定书
C、人民法院的确权判决 D、经公证的继承权证明书 E、存款人账户介质及介质密码
14、活期单币种户储蓄存折未登折笔数超过（）笔或未登折时间超过（）个月，未登折记录压缩借方合计和贷方合计2笔打印在存折上，注释为“借累”、“贷累”字样。C A、60，6 B、50，3 C、30，3 D、60，3
15、活期多币种储蓄存折“未登折笔数”+“已登折笔数”超过该存折“剩余行数”或未登折时间超过（）个月时，系统对该存折做自动换折处理，新折打印各分户账（币种）最后余额；如客户需要对未登折明细进行查询，则网点柜员应使用“7619个人账户未登折明细查询”交易，为客户打印未登折明细。A A、3 B、6 C、9 D、12
16、以下换折业务中属于非正常换折的有（）。ABC A、银行操作造成的记录错误 B、存折磁条CVV校验不通 C、磁条损坏
D、存折丢失
17、关于活期小额账户说法正确的是（）BCDE A、自2006年6月21日起，我行对日均存款余额不足300元（含）的人民币小额个人活期存款账户按季度收取账户服务费。
B、对每一个账户每季度收取账户服务费3元人民币，每季度收取一次。
C、账户日均存款余额的计算方法：2007年1月21日前“实际天数”超过一个月的，不论大月小月，每个整月统一按照30天计算；2007年1月21日后实际天数按公历天数计算。D、客户要求缴纳欠费的，可提供欠费账户账号或卡号办理。
E、客户欠费账户办理销户时，可不再补缴前欠费用，直接办理销户。
F、2986交易可用于E时代卡年费、理财金账户年费、小额账户管理费欠费的缴纳。其中账户管理费和卡片年费的缴纳支持本异地缴费，且异地交纳欠费业务可在任意网点办理。
18、以下属于免收小额账户管理费的账户类型有（）ABD A、外币账户有余额的多币种综合账户 B、个人网上银行e卡账户 C、所有缴纳保费的保险账户
D、理财金账户中的活期账户
19、针对涉及结算账户（）、（）、（）业务及（）业务，网点经办人员必须进行客户影像核对。ABCD A、开立变更 B、反洗钱交易 C、挂失
D、对客户身份证真伪性存在质疑的
20、异地无磁取款业务的当日累计限额不得超过（B）元 A、1000 B、2000 C、5000 D、10000
21、能办理储蓄异地通业务的币种包括（A）A、人民币 B、美元 C、港币 D、欧元
22、“汇款直通车”业务单笔汇款金额上限为（D）万 A、100 B、250 C、500 D、1000
23、我行开办的基金转托管包括哪几种？（ABCDE）
A、一次转托管 B、二次转托管 C、基金漫游
D、基金转指定 E、市场间一次转托管 F、市场间二次转托管
24、基金存续期中开放式基金单个开放日基金净赎回（基金赎回申请总份额扣除申购总份额后的余额）申请超过基金总份额的（B）的，为巨额赎回。A、5％ B、10％ C、15％ D、20％
25、我行开办的基金定投业务分为哪几种类型？（ABCD）
A、普通定投 B、定时定投 C、定额定投 D定时定额定投 E、不定时不定额定投
26、下列我行开办的基金业务中，哪些业务需要考虑客户的风险承受能力？（BCF）A、TA开户 B、基金申购 C、基金定投 D、基金确权 E、基金赎回 F、基金转换
27、下列各种基金转托管业务中，哪些可办理基金部分份额转托管业务？（ABC）A、一次转托管 B、二次转托管 C、基金漫游 D、基金转指定 E、市场间一次转托管 F、市场间二次转托管
28、下列哪些业务在办理时客户只需提供交易卡和密码，不需提供身份证件？（BCDF）A、基金交易账户开户 B、TA销户 C、债券赎回
D、基金赎回 E、债券托管账户开户 F、债券托管账户销户
29、下列基金转托管业务中，哪些业务的收费是由转出地收取的？（ABE）
A、一次转托管 B、二次转托管 C、基金漫游 D、基金转指定 E、市场间一次转托管
30、个人系统内外币异地汇款业务手续费收费标准按汇款金额（汇卖价）标准折算为人民币 4 计收手续费，最低20元人民币/笔，最高200元人民币/笔。同城汇款免费。（ADF）A、1‰ B、1％ C、10 D、20 E、100 F、200
31、个人外币汇款业务的手续费收入计入“（B）”科目 A、511002人民币个人结算业务收入 B、511029其他个人外汇业务收入
C、511069电子银行个人结算业务收入 D、511071电子银行个人外汇汇款业务收入
32、下列属于异地通存通兑的业务受理范围的是（ABC）A、卡内活期账户的续存 B、卡内活期账户的支取业务 C、卡内无纸整存整取账户的到期或提前全额支取（销户）
D、卡内整存整取账户的部分提支 E、卡内整存整取账户的挂失销户
33、记账式国债业务受理时间为工作日的（B）；储蓄国债业务受理时间为每日（D）。A、9：00--15：00 B、10：00--15：30 C、8：30—17：00 D、8：30-16：30
34、本外币个人理财产品是我行以（）等金融资产的收益为保障，以本外币为货币资金，面向个人客户（以下简称客户）发行，到期向客户支付本金和收益的理财产品。（ABDE）A、固定收益债券 B、项目贷款 C、储蓄存款 D、个人贷款 E、金融衍生产品
35、以下属于我行本外币理财业务范围的是（ABCDF）
A、理财交易账户开户和销户；B、理财产品认购、设置、撤单和查询；
C、客户违约终止；D、客户提前终止；E、客户基金转换 F、银行提前终止；
36、联名账户可以办理（）等批量业务。（ABCD）A、工行信使展期 B、小额账户欠费追缴 C、工行信使手续费收取 D、人民币/外币计息处理
37、个人联名账户每年收取20元的账户服务年费，收费计入“（）”科目，首年年费在开户时收取。（B）A、511056-个人理财收入 B、511002-人民币个人结算业务收入 C、511068-灵通卡年费收入 D、511065-个人客户电子商务收入
38、个人期货投资者可凭（）等银行结算账户介质在开通集中式银期转账业务的地区行办理业务申请。（ABCD）
A、理财金账户卡 B、牡丹灵通卡·e时代卡 C、活期存折 D、牡丹灵通卡
39、我行为投资者提供的服务渠道包括（）（AD）
A、银行柜面渠道 B、电话银行渠道 C、手机银行渠道 D、网上银行渠道 E、自助渠道
40、集中式银期通个人投资者网上银行查询资金账户信息业务包括（）（AB）
A、历史转账明细清单 B、当日集中式银期转账明细清单
C、历史期货交易明细清单 D、当日期货交易明细清单
41、协定金额转账协议中，“协定金额转出”项银行提供（）等几种方式供客户选择。（BC）A、“转账任意金额” B、“转账固定金额”C、“保留金额”D、“留存金额”
42、个人联名账户办理异地存取款业务时收取手续费，存款按存款金额0.5%收取，取款按取款金额1%收取，最低1元，最高50元。收费计入“（）”科目。（D）A、511056-个人理财收入 B、511065-个人客户电子商务收入 C、511068-灵通卡年费收入 D、511002-人民币个人结算业务收入
43、“定活通”理财协议可转存定期存款的存期为（）。AB A、3个月 B、1年 C、2年 D、3年
44、“定活通”理财协议对定期存款账户的开立、部分提前支取（销户）的操作金额以（）元为单位进行处理，即通过该协议所开立、部分提前支取（销户）的定期存款金额均必须为（）。（CD）
A、1000 B、1000元的整数倍 C、3000 D、3000元的整数倍 E、5000 F、5000元的整数倍
45、客户申请快速赎回的份额上限不得超过其“利添利”账户选定的货币市场基金份额余额的（），实际赎回份额是申请份额与放大乘数之积，放大乘数为（）。（CD）A、50％ B、60% C、70％ D、1.05 E、1.15 F、1.25
46、“利添利协议”的快速赎回，赎回的金额应同时满足质押贷款的限额控制，大于等于贷款的最低限额（），小于等于单笔发放限额。（B）A、500 B、1000 C、1500 D、2000
47、客户签订“协定金额转账”理财协议的理财卡包括（ABC）A、理财金账户 B、牡丹灵通卡·e时代 C、牡丹灵通卡 D、牡丹贷记卡
48、“预约周期转账”理财协议约定的“转入账户”是指依照客户指定，转入本人或他人的（）(可为理财金账户、牡丹灵通卡·e时代、牡丹灵通卡下挂账户)、贷记卡或准贷记卡。(BC)A、定期一本通账户 B、零存整取账户 C、活期账户 D、存本取息账户
49、“利添利”账户理财业务最多可以指定（A）“利添利”账户和（D）协定转账账户。A、1 B、2 C、3 D、4 E、5 F、6
50、目前开办的允许办理“T+0”快速赎回理财服务的基金限于指定的（B）。A、股票型基金 B、货币型基金 C、债券型基金
51、“利添利”理财协议申购赎回时的金额触发点，对“利添利”账户来说，当账户中余额大于发起申购金额时，则判断该客户是否为首次申购。当客户为首次申购时，系统计算多余金额大于（）时才向基金交易卡基本户转账，转账金额最小为（）元，并以（）元递增，不足（）元时，系统不做处理；C A、100、100、50、100 B、300、300、100、300 C、500、500、100、500 D、1000、1000、500、1000
52、具备个人理财业务从业资格的人员应满足以下条件：（ABCDE）
A、取得国际金融理财师CFP 资格 B、取得金融理财师AFP资格
C、通过总行个人客户经理岗位资格认证考试 D、通过银行业协会组织的中国银行业从业人员资格认证考试；E、通过分行组织的个人理财销售人员资格认证考试。
53、低风险类个人理财产品含（）可以在所有网点销售。（ABDEF）A、票据类 B、信托贷款类 C、债券型 D、股票型 E、灵通快线系列产品 F、新股申购类产品
54、高风险的理财产品，须在（）进行营销推介。（ABCD）
A、理财网点 B、贵宾理财中心 C、财富中心 D、私人银行中心
55、本外币理财产品（）的业务可在具有销售资格的网点通兑办理。（ABCD）A、查询 B、设置 C、终止 D、销户
56、理财交易账户是指我行为客户开立的用于管理和记录客户信息及其交易明细的账户，请账户应用号为“（）”（B）
A、22 B、33 C、44 D、50
57、“灵通快线”包括（）等几种理财产品。（AC）A、超短期理财产品 B、中短期理财产品 C、新股随心打理财产品 D、中长期理财产品
58、下列关于本外币理财业务正确的是（）。（ABD）
A、凡具有完全民事行为能力，且符合法律法规规定的投资人身份的个人，均可凭本人有效身份证件，在我行指定网点以合法持有的本外币资金申请办理本外币个人理财业务。B、根据《商业银行个人理财业务风险管理指引》的要求，投资人应抄录投资风险提示。C、网点营业经理应指导客户在《个人理财产品协议书/申请书》上抄录风险揭示内容：即“本人已经阅读上述协议条款及相应的产品说明书与风险提示，充分了解并清楚知晓本产品风险，愿意承担相关风险”。
D、客户购买本外币理财产品时，应按要求进行风险评估。
59、下列关于联名账户业务正确的是（）（BCD）
A、联名账户是指由2-5名（含）个人客户，在银行开立的共有的个人活期账户
B、支取业务办理方式。指联名账户所有人办理联名账户支取业务（含现金支取和转账支取）时的处理方式，分为共同办理和授权办理两种方式。C、指定被授权人时还应约定“授权支取累计限额”（全体联名账户所有的“授权支取累计限 7 额”不得均为“0”），可以设置为大于账户余额。
D、若某一联名账户所有人的业务操作卡签订了“余额变动提醒”服务协议，系统将自动向该客户提供联名账户的余额变动提醒服务。
60、对同一客户在同一网点同时开具凭证式国债（电子记账）、储蓄国债、储蓄存款、凭证式国债等业务的存款证明，应按每份（）元收取存款证明手续费。（D）A、10 B、15 C、20 D、50
61、对于同一内容的证明，根据接受人不同，可以为客户出具不超过（）份的资信证明。（C）A、10 B、30 C、50 D、100
62、我行可以办理资信通业务的个人存款包括（ABCDEF）
A、定期一本通 B、活期 C、零存整取 D、国债 E、定期存单 F、存本取息
63、以下属于我行“资信通”业务内容的是（）（ABCDE）
A、个人存款发生额证明 B、个人购买记账式国债证明
C、个人购买本外币理财产品时点证明 D、个人购买本外币理财产品证明交易记录证明 E、个人购买保险证明 F、个人基金交易明细证明
64、联名账户是指由（D）个人客户，为实现经营资金、家庭财产等多人共同管理的需要，而在银行开立的共有的个人定期或活期账户，以实现共同存款的目的。A、1-2名 B、2-3名
C、2-5名（不含）D、2-5名（含）
65、联名账户分为（C）和（）两种方式，其中选择后一种方式办理的，指定的被授权人时还应约定“授权支取累计限额”，且该限额可（）账户余额。A、单人办理，双人办理，大于 B、单人办理，双人办理，小于 C、共同办理，授权办理，大于 D、共同办理，授权办理，小于
66、个人联名账户每年收取（B）账户服务年费。A、10元 B、20元 C、240元 D、360元
67、为客户办理联名账户授权办理方式下的支取业务时，使用的交易代码为（A）。A、2918 B、2916 C、2920 D、2921 8
68、客户凭借记卡在POS消费，其中下列项目不予计算积分（A B C D）A、通过代扣代缴方式支付的相关费用。
B、在房地产、汽车销售、批发、公益等商户的消费以及回佣率低于0.4％的商户消费。C、其他中国工商银行另行指定的项目。
D、因任何理由将刷卡购买的商品或服务退还、或因签账单争议、或其他原因而退还款项者，中国工商银行将依照退还款项的金额，按比例扣除积分。
69、目前参加积分的业务包括（A B C D）A、借记卡刷卡消费 B、营业网点异地汇款 C、自助机具异地汇款 D、电子银行异地汇款
70、目前个人综合积分兑换起点为（A），每1积分兑换手续费的价值约为（D）。A、10000分 B、2000分 C、0.01元 D、0.0005元
71、目前可以使用个人客户综合积分兑换手续费的业务包括（A B C D F）A、挂失手续费（存折/借记卡/证书）B、理财协议服务手续费 C、汇款手续费
D、理财协议服务手续费 E、换卡手续费 F、存款证明
72、可以委托他人代为申请的灵通卡业务包括（A B C D E）A、卡启用 B、销卡 C、换卡 D、更换对帐簿 E、卡密码修改 F、卡片信息查询
73、牡丹灵通卡无折户办理销卡时，应使用（B）A、3982 B、2724 C、3983 D、3991
74、牡丹灵通卡换卡后，更新为新卡号，（B C D）业务需另行做相应调整。A、电子银行
B、第三方存管
C、缴费通 D、代发工资
75、对于有对帐簿的（A B），还应做“1983个人综合账户补登/更换对账簿”交易，为客户更换对账簿。A、E 时代卡 B、理财金卡 C、有折灵通卡 D、假E时代卡
76、办理灵通卡下挂信用卡脱卡时，应使用“3991灵通卡脱卡”交易办理，如系统提示输入挂失申请单编号，则按（A）输入即可。A、“0” B、“9” C、“1”
D、“6”
77、将对账单标志修改为“是”时，需选择相应的地址信息，并在地址信息中维护（A B C D）等内容。A、“收件人姓名” B、“收件人称谓” C、“邮寄地址” D、“邮编”
78、理财金账户或牡丹灵通卡异地无磁取款的日累取金额上限为（D）元。A、10000 B、3000 C、5000 D、2000
79、ATM日取款累计金额不超过（B）元人民币，单笔最高取款限额为（D）元；在境外（含香港、澳门地区）提取外币的，累计金额不超过等值人民币（C）元。A、50000 B、20000 C、5000 D、2500 80、对无法通过人行联网核查公民身份信息进行核实确认的，经办行应采取有效措施与存款人确认挂失意愿的真实性和准确性。核对方式主要包括：（A B C D E）A、受理行可通过总行异地挂失核保方式进行核对；
B、受理行可要求客户提供挂失账户本人的驾驶执照、护照等相关佐证资料； C、受理行可按照客户原开户凭证的预留地址和联系电话进行核实；
D、受理行可与客户协商，如客户愿意提供本市旁证的，可与本市旁证进行核实；
E、受理行可到存款人的服务处所或居住地进行核实；
81、客户活期帐户余额为300元，申请办理挂失销户及密码重置手续，且又发生了挂失申请书丢失，则该客户此帐户共应收取（C）元挂失手续费。A、25 B、95 C、75 D、50
82、人民币存款异地托收手续费按票面金额的（）收取，（）。A A、1%，最低2元最高50元 B、8‰，最低1元最高100元 C、1%，最低2元最高100元 D、8‰，最低1元最高50元
83、客户要求撤消原交易时，下述说法正确的是（A B C）。A、若为撤消正常存款，必须以支取存款方式解决 B、若为撤消正常的取款业务，必须以存款方式解决
C、若为撤消正常的汇款业务，必须由收款人和汇款人自行协商解决。D、若为撤销基金申购，应以基金撤单或反交易方式解决
84、关于客户信息的处理要求包括（A B）A、必须经营业经理授权处理 B、双人操作，双人复核
C、所有处理均需客户签字认可 D、只能由主办岗办理
85、查询客户信息三要素变更历史记录的交易包括（A B D）A、4202查询个人客户基本信息
B、4222个人客户注册证件信息修改明细 C、4214查询修改个人客户信息开立三要素 D、4220个人客户基本信息修改明细
86、客户主动申请变更客户信息中的户名、证件号码、证件类型时，需要提供以下资料（A C D）
A、本人身份证件 B、代理人身份证件
C、身份信息变更的相关证明文件 D、客户名下全部存款介质
87、关于客户信息调整维护的岗位权限管理，下述说法正确的是（A B C D）
A、所有客户信息查询、维护交易均需授权处理，且只有营业经理持有授权权。
B、持有“柜员岗”的经办人员无调用“4299删除个人客户基本信息”及“4214俾改个人客户信息开立要素”交易权限。
C、持有“主办岗”及以上的经办人员，具有“4299删除个人客户埪本信息”及“4214俦改个人客户信息开立要素交易的操作权限
D、持有“主办岗”及以上的经办人员，无权调用4209个人客户在工行开户信息维护”交易。
88、有折灵通卡修改客户信息（证件类型及号码）的步骤为（A C E）A、使用4209删除灵通卡基本账户对应的活期存折客户信息 B、使用4209删除灵通卡客户信息
C、使用1208为删除客户信息的活期存折补留实名 D、使用4209为删除客户信息的灵通卡补留实名 E、使用1992将灵通卡客户信息与活期存折调整一致
89、对于设置“待核实”标志的个人客户信息，系统提示柜员“请核实该客户的姓名、证件类型、证件号码”。提示上述信息的交易包括：（A B C D）A、“2726个人账户存款”、“2727个人账户取款”交易的活期和定期一本通划折业务； B、“2723个人账户开户”交易的活期和整存整取开户业务；
C、“2917个人卡内账户存款”、“2918个人卡内账户取款”交易的活期和定期一本通业务； D、“2921个人卡内账户开户”交易的定期存单业务。
90、客户信息中的生僻字是指（A B D）
A、系统姓名中出现“空格、□、☆、○”等特殊字符替代姓名中的某些汉字，其他字完全相同
B、系统记录的姓名中存在拼音且拼音与客户证件姓名的汉字发音一致 C、系统记录的姓名全部为大写英文，而客户证件中区分大小写。
D、系统记录的姓名汉字内容与客户证件姓名完全一致，姓名其余内容为非汉字字符、数字。
91、多客户信息的柜台合并规则包括（A B C D E）
A、待合并的客户信息号中的客户姓名、证件类型、证件号码必须完全相同； B、待合并的客户信息号必须均为北京地区客户信息； C、客户可提供需要合并的存款介质，并核验密码正确；
D、待合并的客户信息号下不能同时存在冲突业务、牡丹贷记卡、牡丹准贷记卡；
E、客户信息合并需将没有电子银行、牡丹贷记卡、牡丹准贷记卡业务的客户信息号下的账户向存在电子银行、牡丹贷记卡、牡丹准贷记卡业务的客户信息号中合并。
92、以下哪些为地区冲突业务？（A B E）A、基金 B、理财金 C、个人网银 D、联名账户 E、本外币理财
93、以下关于利息计算说法正确为（A B C）
A、计算存期应采用“算头不算尾”的方法，即存期由存款存入银行的当日算至取款的前一日为止，取款当日不计利息。
B、储蓄存款计算利息一律按“对年、对月、对日”计算。如到期日为该月所没有的，以月底日为到期日。闰年2月29日存入，次年2月28日支取，视同存满一年。C、本金以“元”为起点计息，元以下角、分不计息。
D、活期存款按照年360天、月30天计算利息，不满一个月的零头天数按实际天数计算。
94、目前利息税计算分为以下几段计算（A B C D）
A、1999年11月1日至2007年8月14日按20%扣收利息税 B、1999年11月1日前免收利息税
C、2008年10月9日至今按0％扣收利息税
D、2007年8月15日至2008年10月8日按5%扣收利息税
95、通知存款如遇以下（A B C D E）情况，按支取日活期存款利率计息 A、实际存期不足通知期限的 B、未提前通知而支取的
C、已办理通知手续而提前支取或逾期支取的 D、支取金额不足或超过约定金额的
E、支取金额不足最低支取金额的
F、已办理通知手续而未支取或在通知期限内取消通知的
96、某客户2008年2月29日开立活期10000元，3月1日结清账户，利率为0.72%。则客户应获得的利息为（C）元 A、0 B、0.6 C、0.2 D、0.4
二、判断题（每题1分，共50题）
1、代理现金大额取款的，应同时识别并在相关业务凭证上批注代理人和存款人证件类型及号码。（√）
2、代理现金大额存款的，可同时识别，并在相关业务凭证上批注代理人和存款人证件类型及号码，如代理人不能提供存款人身份证件，可只对代理人身份进行识别，并在相关业务凭证上批注代理人证件类型及号码，同时留存代理人有效身份证件的复印件。（√）
3、存款人可凭本人有效身份证件和实物介质及介质密码查询本人名下的账户信息（客户通过自助渠道办理查询的，可凭存款介质及密码办理，我行视同本人申请），如果不能提供实物介质及介质密码的，也可在风险可控的情况下办理。（X）
4、柜员在为客户办理各项储蓄业务开户时，应告知客户：“因对自己储蓄存款账户的信息保管不善或泄露给他人造成的损失，营业网点不负赔偿责任。”（√）
5、开户业务完成后，若该账户又办理其他业务的（如存取款、挂失等），也可以进行开户反交易处理。（X）
6、定期储蓄存款期限分为三个月、半年、九个月、一年、二年、三年、五年。（X）
7、教育储蓄若在存期只存入一次，则视同于一般个人零存整取定期储蓄业务。（√）
8、因内部操作错误造成的误通知记录，须使用1726或1926的冲正功能冲正，也可使用“取 消”方式办理。（X）
9、客户必须到申请通知存款的网点，办理通知存款的支取。（X）
10、部分提前支取仅限于整存整取定期储蓄存款，且限提取次数。部分提前支取后，未提取部分仍按照原存入日期和原定利率开具新存款凭证。(X)
11、教育储蓄提前支取时，按开户日同期同档次零存整取定期储蓄存款利率计付利息。（X）
12、教育储蓄销户时，客户若未能提供学校出具的接受非义务教育学生身份证明办理销户手续的，其教育储蓄不享受利率优惠。即一年期、三年期按开户日同期同档次零存整取定期储蓄存款利率计付利息；六年期按开户日五年期零存整取定期储蓄存款利率计付利息，同时，利息所得应按规定扣缴利息税。（√）13、14、我行只受理异地账户的查询余额，个人异地账户明细查询需回原开户地办理。（√）受理账户查询业务时，经办网点根据客户申请，可以为客户打印账户历史明细、账户当日交易明细、个人账户未登折明细等信息，并在打印信息上加盖印章。（X）
15、营业网点查询1年以上存款账户历史交易明细时，应填写《北京分行会计档案查询申请书》和《历史明细批量查询申请表》，通过支行个金科报会计业务监督中心进行查询。（√）
16、补登存折和换折时客户无需提供身份证件。（X）
17、客户换折后，将旧存折内页交客户，收回的存折作当笔交易业务凭证的附件，随当日凭证送监督中心。（√）18、19、换折时，对于未发生业务的换折，需要在旧存折上注明“无业务换折”字样。（√）客户向营业网点申请调整账户印密标志时不允许代办。（X）
20、小额账户管理费的退费业务必须在账户的开户网点办理。（X）
21、对于本市身份证件，如通过人民银行公民身份信息联网核查系统查询结果为“无记录”，且网点经办人员不能准确判断客户身份证件真伪时，应继续为客户办理业务，但需要求客户提供准确联系方式（如通讯地址、联系电话等），并将以上信息使用4202交易详细登记在我行客户信息系统中，于事后进行进一步核对。（√）
22、客户若办理异地通兑业务、磁条损坏的异地通存通兑业务，只能由存款人本人办理，且须提交有效身份证件。（X）
23、对在我行开立“理财金账户”的个人客户，其同一客户编号下的灵通卡在办理异地取款业务时减免50％，办理异地存款业务时暂免手续费。（√）
24、柜面办理人民币1000元以上的现金汇款或5万元（含5万元）以上的人民币转账汇款，以及所有外币汇款业务时，均须提供汇款人有效身份证件。（X）
25、个人客户在北京地区，申请办理汇往“工商银行总行营业部”（地区号为“0000”）的汇款业务时，营业网点应免于收取汇款手续费。（√）26、27、个人客户人民币速汇款业务的单笔汇款上限为20万元。（X）经办人员要注意检查客户基金业务申请凭证上打印的交易模式，对于“预约申请”交易必须明确提示客户“该笔交易申请将于下一日提交注册登记人”，同时在打印的“预约申请”字样下手工划线标注。（X）
28、投资人在我行办理基金认申购交易，遵循“金额认购”和“未知价”原则。（√）
29、购买交易支持修改基金分红方式，对于同一个基金交易账户，一天只能设置一次分红方式。（X）30、客户办理转托管业务时，应提供客户本人身份证件，营业网点应核验客户身份证件，但不用留存客户身份证复印件。（√）
31、客户基金开放日的T1时间申请赎回的基金可在该日T2时间通过撤预约申请单的方 式办理撤销手续。（X）
32、按照规定客户在我行同一地区只能开立一个债券托管账户，客户更换购买地区后可在购买地再行开立。（X）
33、凭证式国债、记账式债券、储蓄国债允许部分提前兑付，且兑付的面值必须是100元的整数倍。（X）
34、投资人可凭债券交易卡或债券托管账户本及相关介质密码，查询本人名下的债券信息。（X）
35、记账式债券托管账户卡丢失后，客户可凭本人有效身份证件及债券交易的理财金账户（灵通卡、灵通卡.e时代卡）到原开立网点申请记补发托管卡，委托他人办理的，还须提供代理人身份证件。（X）
36、储蓄国债账户托管本丢失后，客户可凭本人有效身份证件到任意网点申请挂失账户托管本，委托他人办理的，还须提供代理人身份证件。（√）
37、储蓄国债账户托管本的口头挂失有效期为15天，口头挂失期满前，客户未办理正式挂失的，系统自动解除口头挂失，将债券账户状态恢复为正常。（X）38、39、本外币理财产品的发行遵循“期次发行、规模控制、先到先得”的原则（√）凡符合法律法规规定的投资人身份的个人，均可凭本人有效身份证件，在我行指定网点以合法持有的本外币资金申请办理本外币个人理财业务。（X）
40、申请人在办理本外币理财业务时，须开立理财交易卡，包括：牡丹灵通卡、理财金账户、牡丹灵通卡·E时代和牡丹信用卡（但不能是牡丹国际卡）（X）41、42、本外币理财的交易账户的查询等业务，客户可提供密码的，应视同本人办理。（X）对于其他不需核验客户身份证件的本外币理财业务，如使用理财交易卡及交易卡密码提交的本外币理财业务申请，我行均视为投资人本人申请。（√）
43、个人理财业务的同一客户在全国范围内只能开立一个交易账户（X）
44、购买本外币理财产品，投资资金自动在其理财交易卡内活期基本户做保留处理，并按储蓄存款计付利息。（√）
45、联名账户所有人办理联名账户支取业务（含现金支取和转账支取）时的处理方式，分为共同办理和协同办理两种方式。（X）
46、联名账户种类为开立在理财金账户卡或牡丹灵通卡·e时代下的人民币活期存款结算账户（以下简称活期账户）或整存整取定期储蓄存款账户（以下简称定期账户）（X）
47、联名账户的存款按照中国人民银行规定的活期储蓄存款或定期储蓄存款计息办法计付利息，并由我行依法代扣缴利息税。（√）
48、联名账户所有人申请办理汇款、转账、存款、取款等业务时，需在指定网点办理。（X）
49、个人联名账户每年收取20元的账户服务年费，收费计入“511056-个人理财业务收入”科目，首年年费在开户时收取。（X）50、全体联名账户申请人应持本人有效身份证件、本异地已开立的理财金账户卡或牡丹灵通卡·e时代、现金到指定营业网点共同办理联名账户开户手续。（X）
51、全体联名账户申请人应持本人有效身份证件、本地区已开立的牡丹灵通卡、理财金账户卡或牡丹灵通卡·e时代、现金到指定营业网点共同办理联名账户开户手续（X）。
52、全体联名账户申请人在开立联名账户时，存入50000元现金作为联名账户资金，约定授权支取方式，那么所有人的支取限额之和不得超过存款余额。（X）
53、联名账户任意持有人可凭业务操作卡及卡密码单独办理联名账户的客户信息和账户信息查询业务。（X）
54、联名账户任意持有人可凭本人身份证件、业务操作卡及卡密码办理联名账户的客户 信息和账户信息查询业务，但必须所有人均需到场。（X）
55、如因联名账户所有人中的一人或多人涉及经济纠纷或诉讼，导致有权机关要求我行协助查询、冻结、扣划联名账户的款项，其他联名账户所有人不能因此向我行主张任何权利，且我行不承担任何责任。（√）
56、若某一联名账户所有人办理了业务操作卡的挂失业务，系统会家联名账户挂失处理，其他联名账户所有人则不可办理的联名账户业务。（X）
57、我行理财中心网点可受理个人集中式银期转账业务。（X）
58、第三方存管业务开户时，客户需提供本人有效身份证件，如需代办还需提供代理人证件。（X）59、60、客户签订“协定金额转账”理财协议的理财卡包括理财金账户、牡丹灵通卡·e时“预约周期转账”理财协议约定的“转入账户”是指依照客户指定，转入本人的活代或牡丹灵通卡。（√）
期、零存整取定期储蓄存款账户(可为理财金账户、牡丹灵通卡·e时代、牡丹灵通卡下挂账户)、贷记卡或准贷记卡。（X）61、“T+0”理财协议是指客户凭牡丹灵通卡在营业网点柜台和ATM取款、转账或在POS消费时(包括在异地营业网点办理取款、转账及ATM取款和POS消费)，如活期基本账户余额不足，但其理财金账户卡内有足够的整存整取定期储蓄存款，则客户可对其理财金账户的活期基本账户透支。（X）62、客户如要支取“定活通”协议转存的未到期定期存款时，须持本人有效身份证件、理财卡及密码到我行指定营业网点办理。若他人代为支取的，要在提供上述证件的同时，提供代理人的有效身份证件。（X）63、每名客户最多能签订两份“定活通”理财协议，但不能与“T+0”同时签订。（X）64、理财协议的查询必须会签订网点办理，客户须凭本人有效身份证件，理财卡及卡密码办理。（X）65、“T+0”理财协议约定的“透支前检查”，银行系统计算理财金账户卡内其他活期同币种账户的可用余额合计，如可用余额小于透支金额，则允许透支；否则不允许透支。（√）
66、银行管家理财协议的变更手续到本地区任意一家办理银行管家服务业务的网点办理。（√）67、客户申请“利添利”快速赎回后，系统将客户持有的货币市场基金为质押，自动发放一笔短期质押贷款并实时转入客户利添利账户，到账金额＝快速赎回申请份额×1.00元人民币。（√）68、69、我行可受理联名账户的外币业务。（×）
联名账户所有人申请办理联名账户开户、联名账户销户、联名账户变更时，须由全体联名账户所有人凭本人有效身份证件在贵宾理财中心网点。（√）70、联名账户所有人申请办理汇款、转账、存款、取款等业务时，须在贵宾理财中心网点办理。（×）71、72、账户明细打印卡标志是指定唯一的联名账户历史明细打印介质（√）当日业务生成的积分当日即可计入客户积分系统。（×）
73、客户可以凭本人的身份证件（如代办查询的还应同时出示代理人证件），到我行营业网点进行积分的查询。经办人员可通过4321交易查询积分余额查询，或通过4322交易查询客户积分的产生及使用情况。（×）74、牡丹灵通卡·e时代在开户时，可根据需要申请月度对账单。（×）75、标准卡折合一牡丹灵通卡和标准无折牡丹灵通卡（即卡bin为955880、622200）柜面升级时，对客户旧卡磁条可继续正常使用的，应按照“不变更卡号”方式升级；对客户旧卡磁条不能继续正常使用的，应按照“变更卡号”方式升级，若选择“更换卡号”方式升级，则系统自动更换客户原卡号。（√）76、办理卡折合一牡丹灵通卡、无折牡丹灵通卡柜面升级时，营业网点无需收回原卡配套存折及下挂的存折（单）。（×）77、78、对牡丹灵通卡·e时代卡对账簿换簿业务，应统一收取收取手续费2元/本。（×）理财金账户及牡丹灵通卡密码输错次数连续累计达到6次时，系统会将该账户锁
即若客户连续9死，客户如输入正确的密码可以解锁（解锁的机会累计为3次），次输入密码错误，则账户需做密码挂失处理。（√）79、80、挂失处理。（√）非实名账户挂失时，应先确认客户身份，并对账户做补留实名处理后，再做相应的旧版交通卡（灵通卡卡面的）办理挂失手续（含口头挂失、正式挂失）时，可免收挂失手续费。（√）81、异地口头挂失的撤销手续需由客户回账户开户地区办理。（√）
82、对账户状态是口头挂失的帐户，办理正式挂失时，需先做口挂解挂处理，再办理正式挂失。（×）83、异地口头挂失有效期为15天。（×）84、“小额账户”是指账户余额小于300元（不含）的人民币活期存款账户，包括活期存折、牡丹灵通卡、E时代卡（不含牡丹交通卡－灵通卡卡片）。（×）85、如因系统问题，挂失处理时7646交易无法打印客户照片的，可由网点营业经理或业务负责人在打印结果处注明“以核对照片无误”字样办理。（√）86、客户信息调整受理网点应留存客户身份证件复印件及相关变更证明原件（不得以复印件代替）。（×）87、客户信息调整后，系统可联动修改基金TA账户的相关信息。（×）88、柜员根据规定使用“4214修改个人客户信息开立要素”将系统内已有客户信息的证件类型修改为“其他”后，不需再通过“4202个人客户基本信息”交易将该客户信息设置为“待核实”。（×）89、外币利息金额计算至各币种的最小单位，以下四舍五入（美元、英镑、欧元、日元、加拿大元、澳大利亚元、瑞士法郎、新加坡元计算至分位；港币至角位）。（√）90、北京地区的人民法院、人民检察院、公安机关、安全局办理刑事诉讼案件的查询、冻结工作以及人民法院办理扣划工作时，应由二人以上共同办理，所持证件为本人工作证或执行公务证。（√）91、由于我行系统设置原因，网点在办理冻结时需按有权机关要求冻结日期加1天办理。（√）92、协助扣划时，原则上应采取转账方式支付，将扣划的存款划入有权机关指定的账户，有权机关要求提取现金的，经上机机关批准后可以支付。（×）93、存款人死亡后，合法继承人为证明自己的身份和有权提取该项存款，应依法向公证机关申请办理继承权证明书。营业网点凭经公证的继承权证明书办理过户或支付手续。该项存款的继承权发生争执时，由人民法院判处。营业网点凭人民法院的判决书、裁定书或调解书办理过户或支付手续。（√）94、原存款办理未到期整存整取定期储蓄存单销户的托收业务时，如委托书上注明“续存”的，应在交易画面中的“摘要”栏中选输“不计息”。（×）95、所有反交易及冲正业务均须由网点主办授权后方可处理。（×）96、凡遇有错误的正交易凭证是由客户填写签字认可的，其反交易凭证上必须注明“因 XX错误，同意取消该笔业务”，并由网点负责人签章。（×）97、98、99、100、所有反交易均需客户在特殊业务凭证上签字确认。（×）客户信息内容允许提供给客户本人及法律允许的有权机关。（×）
客户信息系统的查询必须经网点负责人授权处理，双人操作，双人复核。（×）客户信息调整受理网点需见证客户有效身份证件原件相关变更证明原件，并留存客户身份证件复印件及相关变更证明复印件。（√）
101、客户信息三要素调整后，系统可联动完成基金TA账户相应信息的调整。（×）102、103、104、我行暂不受理异地客编的生僻字修改。（√）外币利息金额计算至各币种的最小单位，以下四舍五入（美元、英镑、欧元、日元、本币活期储蓄存款从2005年9月21日开始，每年采取按季结息的方式。每季度末加拿大元、澳大利亚元、瑞士法郎、新加坡元计算至分位；港币至角位）。（√）月20日结息，21日入客户账。（×）
105、通知存款存期按起息日算起至支取日前一天为止，按照实际天数和通知存款日利率计算利息。（√）106、教育储蓄如存满三个月（含），则：利息＝存款余额日积数×开户日挂牌公告的整存整取定期储蓄存款同期同档次利率。（×）107、客户申请开具汇款、异地交易、灵通卡启用、灵通卡年份、小额账户等手续费发票时，可由客户凭相关业务记录或柜台开具的收费收据，到收费网点换取手续费发票。（√）
第二篇：综合柜员岗位责任制
综合柜员岗位责任制
一、积极开展柜面业务宣传，主动热情、准确快捷的为客户办理业务；
二、加强柜面监督，认真审核各类凭证的完整性、合法性和真实性，严格执行个人结算、个人储蓄、单位结算、贷款、代收代付等各类业务的操作规程，及时处理并按规定记载账务；
三、办理营业用现金的领用、保管；负责票币整点、挑剔、捆扎及残缺污损人民币的兑换工作和假币的收缴工作；
四、保管使用业务公章、业务讫章、受理凭证专用章等；
五、办理存款及密码挂失业务，积极配合有权部门办理依法查询、冻结和扣划等业务；
六、人员交接和临时离岗按要求办理交接和签退手续；
七、营业终了，轧记当日经办业务，核对记账凭证、现金与有关账表，做到账账、账款、账实相符。现金、凭证、印章经换人复后交叉上锁，并及时入库保管；
八、建立和登记好各种登记簿，实行定期复核，帐实核对，帐帐核对，实现“六相符”。
九、负责本柜计算机及其它业务用机具的正常使用和维护，发现故障及时与有关部门联系并协助迅速解决；
十、办理授权范围内的其他柜面业务及主任交办的其他工作。
责任人签字：
二00八年一 月一
电子联行业务记帐员岗位责任制
1、正确使用汇兑科目、帐户，做到科目帐户归属准确，资金反映关系明了。
2、数据输入必须依据合法有效凭证，录入数据必须按照业务种类及输入格式逐项输入，做到数据准确，内容完整。
3、负责汇兑、银行汇票划回、委托收款划回、托收承付划回、内部资金划拨等联行往帐业务的录入、修改、删除。
4、负责银行汇票、银行本票、银行承兑汇票签发的录入、修改、删除。
5、负责登记本岗位相关的业务登记簿。
6、负责审查有关联行凭证，及时办理联行往来帐务核算。
7、负责电子联行系统规定的录入员办理的其它业务。
8、记帐员应严格按照“有疑必查、有查必得、复必祥尽、切实处理”的原则，让查询查复员进行详细的查询查复；记帐员应根据查复内容按规定及时转帐。
责任人签字：
二00八年一月一日
电子联行业务复核员岗位责任制
1、录入复核入帐。录入前应认真审查结算凭证是否确已记帐，然后再进行数据录入。复核员应认真履行岗位责任制，不得委托他人进行操作。
2、凭证录入复核后，复核员应及时打印有关信息资料。
3、负责复核已录入的汇兑、银行汇票划回、委托收款划回、托收承付划回、内部资金划拨等联行往帐业务。
4、负责签发银行汇票、银行本票、银行承兑汇票的复核。
5、负责登记本岗位相关的业务登记簿。
6、负责电子联行系统规定由复核员办理的其它业务。
责任人签字：
二00八年一 月一 日
安全员工作岗位责任制
一、熟悉“三防一保”应急防暴预案，经常检查安全防范器材的使用和保管情况，经常检查通讯设备、防抢报警器是否处正常状态，狼牙棒、电警棍等自卫工具、消防器是否完好，放置是否妥当，取用是否方便。经常检查营业场边门、后门、通勤门的是否处于正常状态，并且时刻监督边门是否随即锁定，严禁非工作人员出入营业场内。
二、营业终了，应检查门、窗、抽屉是否已关闭并且加锁。提高警惕，加强法制观念，严格安全保卫措施，坚守岗位，忠于职守，防范措施落实，把确保国家财产安全作为自己的应尽职务和光荣岗位责任制。
三、完成领导交办其他工作任务。
责任人签字：
二00八年一月一日
会计的工作岗位责任制
一、编制有关报表，做到数字准确，内容完整，字迹清楚，印章齐全，报送及时。
二、、做好会计凭证的档案登记工作，并及时规范装订帐册和报表等会计档案资料，及时入档保管，做好会计档案管理工作。
三、督促会计人员按照“会计工作达标升级实施细则”的要求，规范账务核算与支付结算工作，确保账务达到“五无”、“六相符”，并达到会计工作达标升级目标。
四、会同本级事后监督员共同负责差错的更改和修改。
五、加强柜面监督、事后监督与服务，严格劳动纪律，保持营业场所的卫生，协助主任做好各方面的考核工作。
六、做好主任交办的其他工作
浦江县信用联社营业部责任人签字：
二00七年一月三日
信贷员岗位责任制
一、认真学习和执行金融政策，注重经济信息。
二、负责各项贷款的管理及利息的收回。
三、按照浦江县信用社贷款风险动态管理办法，做好贷款企业信贷调查，发放、收回工作，严格执行信贷政策、原则。
四、贷款严格执行审批手续，不以贷谋私。做好贷款“三查”工作，严格按照信贷部门要求，勤上门调查，杜绝盲目发放贷款和超权限发放贷款。
五、负责收集、整理、积累各种资料，建立健全信贷档案。
六、及时签发到期贷款通知书，积极地催收不良贷款。
七、及时编制上级部门下发的各种信贷报表，认真做好贷款五级分类工作。
八、负责不良贷款向法院上诉工作，应积极配合法院做好不良贷款的执行工作。
九、完成领导交办的其它工作。
责任人签字：
二00八年 一月一日
第三篇：综合柜员职责
中国邮政储蓄银行综合柜员业务职责
(一)、负责业务管理。业务管理具体包括柜员管理、尾箱管理、现金、支票和重要空白凭证管理、审核监督、钥匙管理、章戳管理、报表管理、档案管理、合规及反洗钱工作等基本内控管理和监管职责，以及新业务中有关规定职责；
(二)、负责安全管理。综合柜员（会计主管）负责对网点的监控设备、安全设施进行检查，对网点人员执行安全操作管理规定进行监督，负责报告有关异常情况和对发现的风险隐患提出整改建议；
(三)、负责督促内控隐患整改。综合柜员（会计主管）协助网点负责人对发现的隐患及各级监督检查部门检查发现的问题及时进行整改，督促整改的实施情况；
(四)、负责业务指导。综合柜员（会计主管）要熟识业务规章制度、内控制度和操作流程，指导营业人员正确办理业务，提高营业人员业务水平，协助或辅导解决营业过程遇到的业务问题。协助网点负责人做好业务培训工作；
(五)、负责业务授权和监督。综合柜员（会计主管）按储蓄业务处理系统的柜员权限，履行授权职责。负责对营业人员办理业务的有效性、合规性、完整性进行监督；
(六)、与综合柜员（会计主管）职能相应的其他相关职责。
第四篇：综合柜员试卷
综合柜员试题
一、单选题：
1、附加生育团体医疗保险必须附加在（C）A、《附加门急诊团体医疗保险》 B、《附加住院团体医疗保险》
C、《附加门急诊团体医疗保险》与《附加住院团体医疗保险》 D、《团体意外伤害保险》与《团体定期寿险》
2．温暖人生终身寿险同时附加了“附加温暖人生提前给付重大疾病保险”和“附加豁免保险费重大疾病保险”时，客户预对附加重大疾病险种退保，则附加豁免险种（）C A 可以继续保持有效 B 自然终止 C 必须退保
3．关于附加丰盛人身提前给付重大疾病保险(A)，以下说法正确的是（）B A 客户可以申请增加保额 B 必须同主险同时投保
C 主合同办理减额交清，本附加险保额也相应减少 4．关于附加豁免保险费重大疾病保险，以下说法正确的是（）C A 保险期间必须与主合同的交费期间一致 B 交费方式可以为趸交
C 主合同申请减额交清，本附加险必须进行退保处理
5、客户投保畅享人生年金保险（分红型）（C款），基本保额最低要达到（A）元，才需先核保后收费。A、5万 B、10万 C、50万 D、100万元
6、某客户投保我司畅享人生年金保险（分红型）（C款），基本保额是1万元，如该客户乘坐民航班机发生意外身故，我司应给付身故保险金（C）元 A、10万 B、20万 C、40万 D、1．05万
7、关于保险补偿原则的理解，下列哪些是错误的？（C）A、补偿原则是为合理补偿客户因风险发生导致的经济损失，以不超过实际损失额为限
B、基本原则是限制因补偿或赔偿而获得额外的收益 C、人身保险中定额赔付的医疗险同样适应于补偿原则 D、人身保险中定额赔付的医疗险不适用于补偿原则。
8、关于和谐人生万能保险的期交保费标准，下列哪种描述是正确的？（A）A、保费最低不得低于500元
B、未成年人最低保费不得低于2500元 C、成年人最低保费不得低于3000元 D、成年人最低保费不得低于6000元
9、如果和谐人生万能保险期交保费3000元，下列哪种描述是正确的？（A）A、可以附加《附加安心提前给付重大疾病保险（A）款》 B、可以附加短期医疗险（附加住院费用医疗保险）4档 C、可以追加保费
D、可以附加短期医疗险（附加住院收入保障保险）5档
10、回销：支付时转帐失败的问题件，客户提供了新帐号，正确的操作步骤为：（D）
A 信件管理——信件回销：更新银行帐号
B（1）收付费管理——财务付费——帐号新增，（2）信件管理——信件回销：更新银行帐号
C（1）收付费管理——财务付费——帐号新增，（2）信件管理——信件回销：更新银行帐号（3）换用户名，收付费管理——财务付费——银行转帐退费——非团险转帐付费帐号确认
D（1）信件管理——信件回销：更新银行帐号（2）换用户名，收付费管理——财务付费——银行转帐退费——非团险转帐付费帐号确认
11、客户投保了金鼎富贵两全保险，此单已完成预收录入，为待一录的状态。客户此时要求承保前撤件，正确的系统操作为：（B）
A、（1）新契约特殊权限——承保前撤件申请，（2）新契约特殊权限——承保前撤件审核
B、（1）个险新契约—— 一遍录入，（2）新契约特殊权限——承保前撤件申请，（3）新契约特殊权限——承保前撤件审核
C、（1）新契约特殊权限——承保前退回预收，（2）新契约 特殊权限——承保前撤件申请，（3）新契约特殊权限——承保前撤件审核
D、（1）收付费管理——客户帐号定义，（2）个险新契约—— 一遍录入，（3）新契约特殊权限——承保前撤件申请，（4）新契约特殊权限——承保前撤件审核
12、遇医疗出险事故，下列做法不正确的是：(D)A、应关注就诊医院是否属于公司指定认可医院； B、遇客户正在住院，为便于查勘和慰问进行，应详细了解并记录其所住医院科室、入住日期，治疗情况，病区和病床号等信息。
C、提醒客户我司保险产品对于医疗费用的保障范围内规定和社保公费医疗标准一致。
D、客户在非定点医院住院时，要求客户立即转院。
13、下列哪些情况不符合医疗单证要求（C）A、医疗发票须有国家政税收部门的印章 B、诊断证明有医生签字并加盖公章
C、如已在社保或第三方报销时，医疗发票提供复印件即可 D、已在社保报销，提供社保费用分割单即可，无须再提供医疗发票原件
14、客户拟投保丰盛人生两全保险（分红型）（A款）2万元+附加丰盛人生提前给付重大疾病保险（A款）1万元，下列说法正确的是（A）
A、需同时投保附加豁免保险费重大疾病保险 B、需同时投保附加投保人豁免保险费定期寿险 C、可以附加定期寿险6万元 D、可以附加意外伤害保险4万元
15、录入团体年金B时，上传的人名清单名称是（B）Ａ、年金测试被保人清单
Ｂ、团险万能
Ｃ、团险—１险种
Ｄ、养老团体年金保险（A款）被保险人上载清单模板
16、金鼎富贵两全保险（Ｂ款）（分红型）按不同的保险期间有几种产品说明书（B）
Ａ、一种 Ｂ、两种
Ｃ、三种 Ｄ、四种
17、下列案件条件不符合理赔类诉讼仲裁案件管理范围的是（B）
A.已经进入诉讼裁程序 B.客户向我公司提交对理赔结论不同意见的书面材料，并且情绪激动
C.已收悉来自于仲裁委员会的书面通知
D.已收悉来自于客户方的律师书面信函，明确表明即将提起提起仲裁
18、某被保险人身故，其保单受益人为其独子10岁小孩，被保险人已离异（前夫健在），离异后小孩与被保险人及被保险人的母亲共同生活，此时被保险人的身故保险金应由谁向保险公司申请？（C）
A.被保险人的母亲 B.被保险人的法定继承人 C.被保险人的前夫
D.被保险人独子的法定继承人
19、某客户因疾病在医院治疗，调查重点不包括（E）
A、调查确诊疾病的名称，查询是否属于先天性疾病范畴；
B、查看是否有既往病史； C、查看检查、用药是否合理； D、查看是否是本人住院 E、是否医保报销合理
20、根据新保险法规定，雇主可以为雇员投保，但身故受益 人不可以指定为（）。D A、父母 B、配偶
C、有抚养或赡养关系 D、雇主
21、下列产品组合的主险与附加险必须按1:1配比的是。（A）A、康宁终身寿险（A款）+附加康宁重大疾病保险 B、和谐人生万能险+附加安心提前给付重大疾病保险 C、丰盛人生两全保险+附加丰盛人生提前给付重大疾病保险+附加豁免重疾险
D、金色朝阳定期寿险+附加少儿重大疾病保险
22、下列产品组合中附加险保额可以超过主险保额的是（D）
A、康宁终身寿险（A款）+附加康宁重大疾病保险 B、和谐人生万能险+附加安心提前给付重大疾病保险 C、丰盛人生两全保险+附加丰盛人生提前给付重大疾病保险
D、金色朝阳定期寿险+附加少儿重大疾病保险
23、以下哪类险种报销必须提供医疗费用发票原件或者分割单（C）A、津贴型险种 B、意外伤害险种 C、费用型险种 D、重大疾病险种
24、有遗传病史的人比没有遗传病史的人更愿意投保人寿保险，这一行为构成（D）A、保险欺诈 B、道德风险 C、负选择 D、逆选择
25、张某死亡时有一份有效的人寿保险单 , 但保险公司在受理死亡索赔时发现 , 在签发保单时不满足可保利益要求。则(C)A、协议给付保险金 B、拒付保险金 C、解约退费 D、给付保险金
26、《保险法》规定以死亡为给付保险金条件的合同，未经（A）同意并认可保险金额的，合同无效。A、被保险人 B、投保人 C、受益人 D、保险人
27、健康保险合同中通常规定有免赔额条款，以下表述错误的是（D）
A、促使被保险人合理控制医疗费支出，避免浪费
B、避免小额理赔，节省经营管理费用
C、让被保险人与保险人形成共保关系
D、避免那些经常患小病的人投保
28、附加丰盛人生重大疾病提前给付保险条款中重大疾病的种类有（C）种。A、25 B、23 C、31 D、36
29、附加温暖人生重大疾病提前给付，赔付重大疾病保险金错误的是（D）。
A、生效之日起1年内因疾病所致，给付所交保费。B、生效之日起第二年因疾病所致，给付所交保费的110%。C、生效之日起2年后因疾病所致，给付基本保险金额。D、生效之日起1年内因意外所致，给付所交保费。
30、如果客户已投保丰盛人生两全保险（A款），保额3万元，附加丰盛人生重大疾病提前给付（A）款保险的保额错误的是（D）。A、1万元 B、2万元 C、3万元 D、4万元
31、如果客户已投保温暖人生终身寿险，保额3万元，附加温暖人生重大疾病提前给付保险的保额错误的是（D）。A、1万元 B、2万元 C、3万元 D、4万元
32、关于附加住院团体医疗保险，可以承保的最低保额是（A）。A、1000元 B、1万元 C、2万元 D、5000元
33.对于智胜金的“部分领取特别优惠”以下说法正确的是（）A A 在某次部分领取后30日内单笔追加保险费中的不高于该次部分领取的金额将免收初始费用 B 客户本次“部分领取”免收退保费用
C “部分领取特别优惠”无需客户选择，只要客户做“部分 领取”自动享受“特别优惠”
34.关于和谐人生期交保费调整，以下错误的是（）C A 被保险人为成年人，则调整后的期交保费必须大于6000元
B 对于生效日期为2009年10月31日之前的和谐人生可以调整
C 该保全使用的申请书为个人保险合同内容变更申请书（收付费类）
35、团体意外伤害保险附加住院团体医疗保险，保额一般不得低于（C）。A、1万元 B、10万元 C、15万元 D、5万元
36、首次投保（或非连续投保）附加住院团体医疗保险，被保险人非因遭受意外伤害出现的疾病、症状或其复发的疾病的免责期是（B）天.A、0 B、15天 C、30天 D、90天
37.根据总公司规定，从2010年1月1日起，欠缴保费的年利率（）,红利累积生息年利率（）.C A 2.5% 2.5% B 5.5% 5.5% C 5.5% 2.5% D 2.5% 5.5%
38.由于客户原因，保单中被保险人的身份证号码有误，客户如果申请变更，柜员通过系统内（）保全项目进行变更。C A 保单基本信息变更 B 客户基本资料变更 C 生日性别变更
39．建工险进行同质风险加减人的比例上限为（）C A 15% B 20% C 30%
40.某单位投保的团体年金保险（B款），其中部分被保险人个人将保费直接存入我公司的保费账户，柜面处理时该保费归入哪一账户（）A 该保单的公共账户
B 被保险人个人账户下的单位交费部分 C 被保险人个人账户下的个人直接交费部分
41.某客户对其和谐人生保单提出犹豫期撤单申请，如因节日长假我公司延迟处理，则从客户签收保单后（）天可以撤销本合同.B A 10 B 18 C 25
42．同时投保长期寿险、人生无忧及附加住院医疗费用产品，长期寿险申请犹豫期撤单，人生无忧及附加险可以采取（）B A 同时进行犹豫期撤单保全操作 B 利用“退保*”处理 C 无需处理，自然解约
43.客户保单还款时，应于申请日（）内按系统计算的本息进行还款，否则，需重新计算所需偿还的本息。B A 7日 B 10日 C 15日 D 30日
44.和谐人生追加保费的前提条件之一是（）。B A 保险合同有效 B 没有欠交保险费
C 被保险人是未成年人时，期交保险费大于3000元
45．客户办理犹豫期撤单，无需提供哪些资料（）B A 投保人身份证明
B 个人保险合同变更申请书（收付费类）C 保费收据或发票
46.购买金鼎富贵两全保险的投保人身故，对于该保单可以进行如下处理（）C A 更换投保人为保单的受益人
B 对该保单进行退保处理，退保金支付给保单的受益人 C 该保单处于质押贷款状态，现金价值需支付给保单的第一受益人即银行。
47.畅享年金第一次领取生存金时必须进行的保全项目（）B A 个单给付柜面领取 B 个单给付授权及变更 C 年金领取方式变更
48.根据保全基本作业规则规定，哪些保全项目必须客户亲办（）A A 变更签名 B 保险合同挂失 C 金鼎富贵红利领取
49．我公司的个人分红保险产品是以什么区间发放红利（）A A 保单 B 会计 C 按保险合同的有效期间
50．畅享人生年金保险（C款）客户办理了减额交清，则以下说法正确的是（）A A 变更后的保险合同不再享有红利分配权
B 需要按照新的交费标准继续缴纳剩余交费期间的保险费 C 变更后的保险合同不再享有年金领取权
51.客户09年10月购买我公司智胜金产品，保费10000元，2010年4月客户急需用钱，客户可以通过（）方式领取。A A 万能险部分领取 B 向公司保单借款 C 退保
52．以下哪种产品不能向公司保单借款（）。C A 金鼎富贵两全保险（B款）B畅享人生年金保险（C款）C和谐人生 D盛世富贵两全保险
53．若客户未对投保单上保费逾期未付的选项做勾选，则公司默认的方式为（）B A 不适用 B 自动垫交 C 合同中止
54．团体年金B保单要继续缴纳保险费，可选择哪一保全项目（）B A 账户型产品追加保费 B 追加交费 C 万能险追加保费
55．客户申请保单贷款，需要提交的申请资料包括（）B A 个人保险合同变更申请书（收付费类）B 保险合同
C 受益人同意的书面证明
56．客户申请保单质押借款，以下说法错误的是（）C A 必须提供银行个人贷款合同复印件 B 保单的第一受益人更改为贷款银行 C 客户必须保管好保险合同，以备还款时用
57．关于新增附加短期险，以下说法不正确的是（）B A 必须提供被保险人告知书
B 被保险人可以做为该保全项目的申请人 C 以申请当时的被保险人职业和年龄计算保险费
58、温暖人生如果附加定期寿险，附加险的保额应该不超过主险保额的（D）A、1/3 B、1倍 C、2倍 D、3倍
59．关于被保险人职业变更，以下说法正确的是（）A A 被保险人职业变更为拒保，原主附长险的费率不受影响 B 职业加费需提交核保进行审核处理
C 该保全受理时间可以在保险合同有效情况下的任意时点
60．关于红利，以下说法错误的是（）B A 保险合同已满一年，如果客户在本期红利未公布前申请 退保，则系统会自动按上期红利分配情况给该客户计算红利 B 保险合同满期时，被保险人可以一并申请满期金和红利 C 红利累计生息利率一年一公布
61.保单处于（）状态，不能参与分红。B A 保单贷款尚未清偿
B 自动垫交现价不足，保单状态失效 C 宽限期内，保单尚未缴纳续期保费
62.某客户提出减保，则以下说法错误的是（）A 如果条款允许，犹豫期内也可以做减保
B 减保后现金价值发生变化，只需打印批单，无需重印现金价值表
C 超过犹豫期的减保视同部分退保
63、关于畅享人生年金保险（分红型）（C款）的风险保额计算错误的是（A）
A、寿险保额是10倍的基本保额 B、意外险风险保额是20倍基本保额 C、人身险风险保额是20倍基本保额 D、寿险风险保额是0
64、畅享人生终身寿险（分红型）（C款）如果附加意外伤害保险，附加险保额不能超过主险保额的（D）A、1倍 B、2倍 C、3倍 D、5倍
65、为未成年人投保畅享人生年金保险（分红型）（C款），保额上限是（D）A、30万元 B、50万元 C、80万元 D、无上限
66.团体年金（B款）的某一分单被保险人提出退保，则以下提交的申请资料错误的有（）A A 个人保险合同解除申请书 B 团体保险合同
C 受托人相关证明资料
67.团体保险新增被保险人，以下说法错误的是（）B A 需提交新增被保险告知书
B 如果新增被保险人时，原团体组合险种下的某一附加已经停办，则公司不能接受本次增人
C 新增被保险人的保险责任终止日期与原合同一致 68.团体保险合同的投保人信息变更不能办理如下保全业务（）A A 投保主体变更 B 投保单位名称变更 C 投保单位的地址变更
69.结束自动垫交和复效的利息计算始点为（）B A 保险合同中止日 B 欠缴保费当年的应缴日 C 当年应缴日+68天
70、关于温暖人生终身寿险，下列说法错误的是（B）A、意外身故给付基本保额 B、疾病身故给付基本保额 C、意外全残给付基本保额
D、180日内因疾病身故或全残给付所交保费
71.某团体年金（B款）保单2008年1月1日生效，2009年7月1日做了新增被保险人A，该被保险人2010年1月1日提出解约，则合同终止费用率为（）A A 执行第三保单的终止费用率 B 执行第二保单的终止费用率 C 执行第一保单的终止费用率
72．客户在投保时因过失未履行如实告知义务，合同生效后（犹豫期过后）提出补充告知，但是该事项足以影响保险公司是否承保该合同，保险公司可以采取的处理方式为（）B A 解除保险合同，退还现金价值
B 利用“保险公司解除合同”保全处理模块，退还保险费 C 利用“退保*”退出全额保险费
73．以下哪种情形不得办理交费年期变更（）B A 处于宽限期内的保单 B 交费期间与保险期间一致的险种
C 客户感觉保单交费期间太长，想缩短交费期间
74．客户提出清偿保单贷款，则说法正确的是（）B A 客户需要提交个人借款清偿申请书 B 客户可以申请部分清偿 C 客户可以只偿还部分本金
75.团体年金保险（B款）某保单生效日期为2009年7月1日，2010年4月1日提出整单退保，关于分红以下说法正确的是（）B A 因该合同不足一年退保时无红利
B 红利以2009年分红标准，按保单实际经过天数计算 C 因公司统一分红日期为每年6月，红利要等2010年6月以后才能计算
76.客户购买以下哪一险种，两年内的退保金为固定值（）C A 盛世富贵两全保险 B 康宁人生两全保险 C 金鼎富贵两全保险（B款）
77、《人保寿险附加门急诊团体医疗保险》、《人保寿险附加住院团体医疗保险》和《人保寿险附加生育团体医疗保险》可附加于（B）
A、《终身重疾保障团体疾病保险（A款）》 B、《团体定期保险》
C、《社保补充团体医疗保险》 D、《团体年金保险（分红型）（B款）》
78、附加住院定额给付医疗保险的疾病免责期是（C）天 A、0 B、15天 C、30天 D、90天
79、畅享人生年金保险（分红型）（C款）期交保费最低值是（B）A、300元 B、500元 C、1000元 D、2000元 80、投保温暖人生终身寿险+附加温暖人生重大疾病提前给付保险+附加豁免保险费重大疾病保险，如需附加短期医疗险2档，则该产品组合的期交保费不得低于（D）。A、500元 B、1000元 C、1500元 D、2500元
二、多选题：
1、关于和谐变更保额，下列说法正确的是（）BD A、保险合同生效后即可变更，变更后的基本保额不得低于1万元
B、被保险人60周岁后不得变更保额 C、减少保额必须在续期交费完成后才能进行 D、增加保额必须在续期交费完成后才能进行
2、有一处于缴费期内的期交方式的保险合同过了60天宽限期，但是保险合同状态仍然有效，可能的原因（）ABCD A 处于生效对应日后68天之内 B 保险合同自动垫交
C 保单逾期未付的方式为“不适用”
D 该客户授权续期转账的银行为交通银行，因该行非我公司签约银行，无法批扣处理，续期保费一直处于“转账途中”，保单被锁定
3、关于畅享年金生存金的领取，下列说法正确的是（）AD A被保险人必须生存 B 被保险人每3年到柜面办理一次给付授权变更
C与精彩人生生存金领取一样，被保险人每5年到柜面办理一次给付授权变更
D 被保险人有10年未领取生存金，生存金在公司不会计息。
4、关于保单续期交费，以下说法正确的是（）ACD A 客户如果不愿缴纳续期保费，公司可以根据客户意愿提前进行续期交费方式变更，将转账方式变更为现金 B 保单处于自动垫交状态，可以利用保单“复效”来缴纳续期保费
C 处于续期转账途中的保单，可以直接由财务出纳以现金方式收取续期保费
D 我公司设定的续期转账频率为：在保单60天宽限期内转账8次
5、附加豁免保险费重大疾病保险不能附加于下列哪种组合（ABD）A、康宁两全+附加康宁定期重大疾病保险 B、金色朝阳两全保险+附加教育年金保险
C、丰盛人生两全保险+附加丰盛人生提前给付重大疾病保险，且附加险保额低于主险保额
D、温暖人生终身寿险+附加温暖人生提前给付重大疾病保险，且附加险保额与主险保额相同。
6、下列（）业务不受理委托代办，必须客户亲办。BCD A、受益人变更 B、减额交清
C、保险合同补发后一年内办理的给付类保全项目 D、申请书签名与原投保书签名不一致的情况下办理退保、犹豫期退保 E、满期金给付
7、关于减额交清，下列说法正确的有（）BCE A、合同生效后可以随时办理
B、条款有减额交清约定、保险合同有现金价值并同时符合提出保全申请时公司的投保规则方可办理
C、停效保险合同申请减额交清，应先办理复效，复效保费转实收后方可办理
D、办理减额交清后不影响客户参与红利分配 E、附加险不能单独办理减额交清
8、从事下列哪类职业的人不可以投保畅享人生C款（CD）A、3类 B、4类 C、5类 D、6类
9、下列哪些条件符合简易案件标准？（ABCD）A、简易案件的范围仅限于医疗险种 B、给付金额在600元以下（含600元）C、相关理赔单证齐全 D、保险责任认定明确
10、下列附加险可以与主险保额不一致的是（BCD）A、附加康宁重大疾病保险 B、附加安心提前给付重大疾病保险 C、附加少儿重大疾病保险
D、附加温暖人生提前给付重大疾病保险
11、关于和谐追加保险费，下列说法正确的是（）BCD A、每年追加第一笔扣初始费用5%，以后追加不再扣费用 B、每笔追加保费的初始费为5% C、被保险人应填写健康告知书 D、追加保费后，基本保额等额增加 E、追加保费后，基本保额等比例增加
12、有一单位投保建工险，因建筑材料不到位延误工期，对于该保险合同，我们可以酌情进行哪些保全处理最为合适（）AB A 保单延期 B 保单中止 C 投保单位变更 D 保单退保
13、遇医疗出险事故，下列说法正确的是：(ABC)A、应关注就诊医院是否属于公司指定认可医院； B、遇客户正在住院，为便于进行查勘和慰问，应详细了解并记录其所住医院科室、入住日期、治疗情况、病区和病床号等信息。
C、提醒客户我司保险产品对于医疗费用的保障范围内规定和社保公费医疗标准一致。
14、保险合同复效需要提供的资料有（）BCDEF A、保险合同变更申请书(非收付费类)B、转账账户复印件
C、保险合同 D、被保险人填写健康告知书 E、申请人的身份证件 F、授权委托书（代办）、转账授权书
15、关于建工险的说法下列正确的有（）AC A 建工险合同一经成立，不得解约 B 附加建工医疗险不可以单独解约
C 附加建工医疗险必须与主险一起投保，不受理保全新增
16.同质风险加减人操作适用的产品有（）ABCE A 社保补充团体医疗保险 B 团体意外伤害保险 C 公共交通工具团体意外伤害保险 D附加住院费用团体医疗保险
E 建筑工程团体意外伤害保险
17、关于团体补充医疗保险（管理型）（C款）的说法正确的有（）AC A本险种各项保险金受益人为被保险人本人
B投保人申请退保，本公司将按照个人账户余额和公共账户
余额分别退还给被保险人和投保人
C本合同有效期内，投保人可以申请将公共账户金额转入被保险人个人账户
D 账户间资金转移按照投保时确定的比例收取管理费用
18、团体年金保险（分红型）（B款）的个人账户中的“单位缴费”部分，在下列哪种情况下可以归属于被保险人（）。ABC A、被保险人离职时，经投保单位同意的部分； B、被保险人身故时； C、被保险人养老金领取时； D、被保险人退保时；
19、需要提供被保险人健康告知的保全类型有（）C D A 被保险人职业变更 B 减额交清 C 附加长期险新增 D 和谐万能追加保费
20、客户申请办理犹豫期退保时，关于保全审核正确的是（）ABC A 申请人的资格
B 申请资料的真实性和齐全性 C 保险合同是否处于犹豫期内
D 该保全申请是否为委托代办可以不做考虑因素
第五篇：综合柜员工作总结
综合柜员工作总结
综合柜员工作总结1
20xx新年的到来给我们带来了全新的目标和方向，但在工作上，我们却不能忘了过去给的我们的教训和成长。
反思过去的一年，作为xx银行xxx支行的一名的普通的柜员。尽管在xxx支行中我只是一名再普通不过的员工，但我也明白，正是因为我们每个普通的员工的拼搏和努力，才能创造过去这一年的成绩的收获!
现在，新年即将开始，我们在工作中更要吸取过去的经验，为新的一年努力和奋斗!在此，我对过去一年个人的工作做总结如下：
一、柜员的工作情况
在工作中，我负责xxx区域的柜台工作，主要负责的客户的业务操作、咨询、查询，以及存取款等工作。在工作上，我严格的遵守银行的规定和要求，认真处理自身工作业务。并在于客户的沟通交流中，保持良好的服务态度和耐心的交流问答。一年来，工作中我认真仔细的处理好了自身的工作，未曾出现任何的差错，且在服务工作上耐心、贴心，给客户留下了较好印象在客户的服务评价中也取得了出色的评分。
二、个人的思想方面
在工作上，我一直保持自身自身积极的思想态度，这不仅保持了我在工作上的积极性和责任心，也让我在服务方面能更好的保持自身的微笑服务，给客户带来最贴原创心，最优良的服务感受。
对于思想的锻炼，我不仅仅是作用于工作中，在日常中，我也总是通过一些心理和激励的书籍来改进自身的心态，并且我在工作外还总于同事们一起积极交流，共同发现工作中的不足和问题。
三、自我的不足和计划
作为柜员，过去一年来我总重视准确和服务，但自身的效率却总是拉后腿。尽管时间不长，但让客户久等总是不好的。反思自己的情况，这个问题一部分是我经验的不足，另一方面，也是我自己不够自信，导致总要多看几眼。
为此，在下一年的工作目标，首要就是改正自己的这个问题，不仅要多多累积经验，还要做的更加仔细，保证自身的准确性和自信心。
其次，也要在服务上更多的完善自己。客户总是在不断的变化，为此我也要能更好的保持自身的服务让客户满意，也让xx银行能在客户心中留下更好的印象!
新的一年即将到来，我会严格的要求自己，将全新的目标和方向努力的完成好，给20xx年的自己和xx支行带来更好的成绩!
综合柜员工作总结2
时间飞逝，转眼我已经与x银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进x银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在x银行激人奋进，逼人奋进管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。
五年来，在x银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的x之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。
一、勤学苦练爱岗敬业
进入x银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说：储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事。
刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲，要做就要做得。平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。
我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说业精于勤，荒于嬉为此，我为自己规定了四个一点，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。
相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对x银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。
我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。x银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。
在日常工作中，我都以点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。
我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了x银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好三声服务心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气;而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持客户第的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。
针对不同客经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。
二、团结协作共同进步
银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。
结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我还将自(详细定稿版)己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教法不一定是的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯通，举一反三。
新区支行去年相继有四名新同事加入，他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。
对于他们的薄弱环节技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了，支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。
三、业务全面积极向上
在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。
进入x五年来，繁华的x城也变得的不再陌生，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。
在x银行的大家庭里，我取得今天的成绩与集体是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作，是这样的`一个集体给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会。
在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户，牢固树立服务是立行之本，创新是发展之路的思想。以敬业、爱岗、务实、奉献的精神为动力，不断进取，扎实工作，同x银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。
综合柜员工作总结3
时间飞逝，光阴如梭。忙忙碌碌的一年又要过去了。回顾一年的所有工作令人欣慰。在支行各级领导的带领下和同事们的共同努力下，认真学习业务知识和业务技能，主动的履行工作职责，圆满顺利的完成了本的各项工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现将一年的工作情况总结如下：
1、一年来学到的业务知识
这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热。作为xx岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。众所周知，在xx支行辖内，xx分理处是比较忙的一个点。每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。
这一年中，我始终如一的严格要求自己，在我的努力下，xx年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在会计工作中的经验来帮助其他的同事，同事们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向其他同事请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。储蓄乃立社之本，xx年，在上级领导的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，较好的完成了各项工作任务。一年里，我积极参加政治理论学习和业务知识学习，能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技能。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，任劳任怨，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。进入xx银行分理处三年多以来，在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在大家庭里，我取得今天的成绩与集体是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作，是这样的一个集体给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会。在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户，牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力，不断进取，扎实工作，同农商行共同成长，去创造一个更加美好的明天。
2、一年来思想变化
这一年里，我更是坚持在业余时间认真学习和领会“社会主义核心价值观”。通过学习加深对“社会主义核心价值观”精神实质的理解，在理解中改造自己的人生观、价值观和世界观，思想上有了极大进步。
3、存在的不足和今后努力的方向。
作为一名银行从业人员，还存在着业务与思想上的不足。在明年的工作中我一定通过不断的充实自己、提高自己来改正自己的不足，弥补自己的缺陷。在业务上，我和老员工相比熟练度还有提升的空间。例如在办理柜面业务时，因为自己性格稍显腼腆，我只做到了对客户一问一答，而没有主动向客户推广本行的其他业务产品。在明年的工作中我一定努力做到克服
自己性格上的弱点，大方的向客户推广本行的产品。在思想上，在以后的工作中，我一定务实党的理论基础，继续深化对于“社会主义核心价值观”的理论学习。
4、对新的一年的展望
一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应努力学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。
综合柜员工作总结4
xx是我工作的第二个年头，回想一年来，虽然辛苦但有很价值，学到了很多书本上没有的东西。我努力提高业务水平，虚心向前辈及客户学习，得到了领导的赏识和支持，还被评为“行业先进工作者”，下面是我一年来的工作总结。
xx年基本工作情况：
重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑牢固理论知识结构，不断提升自身的整体综合素质。
xx年是特殊的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带来了巨大的变化，虽然作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。
此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强整体业务学习的系统性和连续性，一年多来，本着谦虚谨慎的学习态度，我多渠道的认真学习各项金融知识，密切关注时事政治和宏观经济动向，对于联社下发的各类文件、资料，不仅仅简单的停留在了解的层面上，更注重对各种资料的融会贯通、学以致用，通过日常工作的开展，不断积累工作经验，在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。
为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积极参加联社、基层社各种培训和技能考试，并注意结合自身实际情况，及时进行反馈、回顾，及时解决自身存在的问题，取得了一定的成绩和进步。
1、工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。
xx年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年，作为一名前台综合柜员，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。以“客户满意、业务发展”为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的服务，我常常提醒自己“客户就是上帝，理解就是沟通的开始”，在繁忙的工作中，我坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，一年来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满意。
2、在其他工作的开展方面，能够时刻保持积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照联社各项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工作：
(1)严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。
作为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现差错和失误。因此，我不断的提醒自己增强责任心。本着对自己和客户负责的态度，确实做到“规范操作、风险提示、换位思考”，严格要求自己，较好的完成了柜面各项业务。
(2)坚持原则，做好每一笔看似简单的业务。
一线员工的一举一动都时刻体现着信用社的形象，自己的工作质量事关信用社经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一年来，我坚持基层社和联社制定的相关管理制度，对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作，从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护，每一个环节我都是仔细审查，没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时，我做到了“三个必须”，即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正确无误，并且做到生人熟人一样对待，保证了业务办理的合规、合法。
提高工作质量，及时准确的做好储蓄基础资料的管理。搞好基础资料的记载、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从不过夜。自从我社开始实现柜员制之后，从未出现过因个人疏忽而造成的业务差错。
3、立足实际，精诚团结，团结全社员工为提高我社经营效益尽心尽力。
一年来，在具体的工作开展过程中，我积极主动的做好日常各项工作，结合我社实际，服从领导的安排，团结全体职工为我社经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。
(1)存款任务是关键，为完成我社的存款任务，我充分利用日常工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，利用自身的区域优势，走亲串朋、动员社区的储蓄存款，积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等，为壮大信用社实力不遗余力，较好的完成了联社下达的存款任务。
(2)积极主动的营销信用社的相关新业务和新功能。我立足我社实际，不断强化储蓄营销意识，破除“惧学、惧烦”的思想，认真学习我社新兴业务和新制度规章，如失地农民专项贷款等特色业务，耐心的给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点，讲清利弊之所在，提供有利建议，深受客户的好评。
勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照领导的安排做好其他工作，如每天的卫生打扫，帐表的装订等，都能够与大家一起协调好，共同完成任务。
4、生活上，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意识，不断提升自身价值。
我深知个人的能力是有限的，促进我社的业务发展，需要的是全体同事的共同努力，在提高自身素质的同时，我尤其注重团队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到“想别人之所想，急别人之所急”，积极营造团结进取的工作氛围，有效开展好我社的各项工作。
5、安全经营方面，增强防范意识，牢记“安全重于泰山”，确实落实“三防一保”。
一年来，我能严格遵照联社安全保卫相关要求，严格按照各项制度行事。当班期间能够时刻保持警惕，严格按“三防一保”的要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，熟练掌握、使用好各种防范器械。经常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身工作实际，加强凭证、印章管理，从源头上防范案件。不断地增强安全防范意识，认真落实各项防范措施，确实做到“安全保卫从我做起、从身边小事做起”，防微杜渐，把安全工作确实落到了实处。
综合柜员工作总结5
当日历一页页地翻过，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。每天办理各种业务，虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升自己的业务技能，更加胜任自己从事的岗位工作。现将一年的工作汇报如下：
一、坚持思想政治学习
一直以来，坚持学习各种金融法律、法规，通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。一年以来，我在行动上自觉实践农村信用社为“三农”服务的宗旨，用满腔热情积极、认真、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项金融法律、法规以及单位的各项规章制度，认真履行“三防一保”职责，自觉按规章制度操作，平时生活中团结同志、作风正派，自觉抵制各种不良风气的侵蚀。
二、主要工作
首先业务知识和工作能力方面，能够不断的去学习，积累经验，经过自己的努力，具备了较强的工作能力，能够从
容的接待储户的咨询。在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照储蓄业务的操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。
其次在工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守各项规章制度。实行综合柜员制后，我们以严格的规章制度来约束自己，促进自己。通过学习内控制度，进一步的完善了储蓄业务各方面的管理。随着信用社内部分工的越来越细化，我们临柜人员的分工也越来越细。在今年的工作里，我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密。建立客户信息；开立个人结算账户；大额现金支取，我都严格按照上级及人民银行的要求，请客户提供相关手续和收集所需要的资料；在结算上我严格遵守结算制度做到“谁的钱入谁的帐，由谁支配，信用社不垫款”；在账务上我坚持做到“五无，六相符”的会计制度，认真履行好记账员的职责。
还有就是在工作的数量、质量、效益和贡献。能够及时完成制定的工作任务，达到了预期的效果，在储蓄工作中，都能保质、保量的完成社里交给的各项工作任务，对联社分配的各项任务都能保值保量完成。同时在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过一年的不懈努力，使工作水平有了长足的进步，为信用社的发展做出了应有的贡献。
三、存在的不足
回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。
针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。
辞旧迎新，抚往思今。过去的一年各项工作开展得扎实有效，为我今后的工作打下了坚实的基础。在新的一年里，我将抢抓机遇，乘胜前进，努力开创一个充满活力，具有时代气息的景象，推动我的各项工作向更高的层次迈进。
综合柜员工作总结6
20xx年已过去，回望我今年整体的工作情况，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，进步专业技能，完善服务素质，在工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务。一年多以来，在x银行的大家庭里，我逐渐从懵懂走向成熟。现将本人在这一年中的工作情况，总结以下：
一、勤奋努力，爱岗敬业。
在担负储蓄工作时，坚持逐日营业终了做到帐实符合、账款符合。能够认真办理人民币大小票币、损伤币的兑换业务，整点时做到点准、墩齐、挑净、捆紧，盖章清楚。对客户普通话、三声服务，细致地解决客户题目，面对个别客户的无礼，奇妙应对，不伤和气，面对客户的称赞，谦虚谨慎，不骄不躁。经过不断努力学习，在实际工作中延续磨练，现在已熟练把握了相干业务及规章制度，逐渐成为一位业务熟手。随着业务的发展，窗口的业务爬升，我不断总结经验，进步速度，单月业务量接近x笔，日均业务量近x笔。这迫使我不断提示自己要认真再认真，严格依照行里制定的各项规章制度操纵流程来办理各项业务，并连续数月无过失。
二、团队协作，共同进步。
银行工作需要的是集体合作，一个人的气力是有限的。所以不能仅仅满足于把自己手中的工作干好，还要与同事相互帮助。与同事交换经验，向他们学习，也将自己的经验毫无保存地告知他们。只有整体的素质进步了，支行的业务水平才能上一个台阶。
三、强化业务学习，进步本身综合素质。
我积极参加金融业相干各项考试，考取了xx。拓展业务知识，利用休息时间来柜面学习把握会计柜业务。在同事的帮助下，我学了很多东西，真的是“三人行，必有我师焉”。
固然各方面取得了进步，但我依然存在着不足，如点钞虽将将达标，但是还需要继续努力，不断进步。
总而言之，在这一年工作中，我严格遵守x银行各项规章制度，严格要求自己，对客户服务热情、对同事关心友爱、和同事关系x能够精诚合作、对领导交代的工作能够认真完成。在不断进步工作技能的同时，积极学习金融业理论知识，并参加相干考试来努力充实自己。感谢这一年多来领导和同事的关心和帮助，我会在20xx年的工作中再接再厉，与x银行共同成长，谢谢!
综合柜员工作总结7
回首看这一年柜员的工作，我也是从一个刚出学校不久的新人而成长到现在，可以更好独立处理好客户的事务，去被认可，同时也是在这份工作里头收获了挺多经验让我明白想要更好立足，自己也是要继续的去学习，同时也是看到自己在岗位上所有的一个小成绩，我也是在此来总结下。
作为柜员，虽然不是第一个去面对客户的工作人员，但是我也是知道我们的工作其实很大的程度也是最后来解决客户的问题，毕竟在大堂都是没有解决的，那么才会来到我们柜台这儿，毕竟排号也是需要一些时间，一些简单的事情都是可以自助的解决，我也是微笑的去服务，让客户满意，处理客户的问题时候，有些情况的.确是我的权限做不了主的，我也是会耐心的和客户去解释，然后帮客户想办法，或者咨询领导来积极解决，而不是推脱或者让客户再去找更专业的工作人员来处理，尽量的让客户的问题在我这个柜台就是可以解决的，虽然有时候的确有些耽搁时间，但是我也是明白处理好他们的事情，才是我们服务最终的一个目的，作为柜员更是清楚，这种态度也是让自己更熟悉银行的事务，而不仅仅只是会做自己会的一些工作，那样其实进步是没有那么大的。
除了做好了工作，我也是积极的参与到银行组织的一些培训里面，去记好笔记，认真的听讲，我是个新人，也是要有新人的姿态，去积极一些，更主动一些，多学总是会更好也是让自己在处理工作的时候更顺利，同时也是明白柜员的工作虽然是比较的基础，甚至有时候工作重复起来也是让人觉得累，而且一些客户简单的问题，的确不是那么的想去处理但我也是明白这就是工作，和学习不一样，有很多的方面是需要自己去适应的，同时也是需要依靠自己的能力来处理，一年下来，有些工作做起来挺枯燥的，但我也是耐心的去为客户而服务做好，特别是一些老年客户，很多的事情，其实无法通过自助的方式去解决，我也是积极的给他们服务，我清楚，这并不容易，虽然我们年轻学习起来很快，但是也是有变老的时候所以更是要去体谅他们。
工作上，自己也是有做得依旧还有不够好的一些，当然也是清楚经验是要继续的积累以及自己也是要继续的提升去学习，争取在来年做得更好。
综合柜员工作总结8
20xx年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，切实按照银行的工作要求，在自身工作岗位上认真努力工作，真诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩。现将20xx年工作情况具体总结如下：
一、完成工作任务，取得良好成绩
20xx年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中，我做到认真、细致，合规合法，基本实现零违规零差错;在销售银行理财产品中，我积极宣传，努力推荐，取得良好业绩。
二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作
我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客户，取得了较好的工作成效。
在服务老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感，巩固老客户的忠诚度，鼓励老客户持续购买，使老客户始终和银行保持信息协调的一致性，实现银行与客户的双赢。
我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。
三、树立服务意识，真诚服务客户
在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情;做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户提供增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。
20xx年，我将切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜员工作，积极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成绩，服务态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上，继续加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加认真努力，做好自己的本职工作，创造优良工作业绩，为银行的发展，做出自己应有的努力与贡献。
有成绩就一定有不足之处，在正确进行自我分析和定位的基础上，回顾一年来的工作，仍存在很多的问题和不足，具体表现在以下几个方面：
(1)学习的积极主动性还不够，因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响，导致存在学习的连续性不足，存在业务素质提高不快，对旧有知识回顾不足的问题，学习效率低的情况。
(2)创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面，与年轻大学生相比还存在一定的差距，不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。
(3)工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展的实际效率和效果还有待提高。
三、20xx年工作规划
新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合县联社和我社发展的实际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作：
1、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在xx年里，我将结合自身工作开展的实际，有的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。
2、结合我社的服务创优工程开展实际情况，不断提升自身专业技能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素质。
3、结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。
4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能，努力适应时代的发展需要，培养多方面技能，更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
我将努力克服自身的不足，在基社信用社领导的的带领下，我将立足自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体信用社职工一起，团结一致，为我社经营效益的提高，为完成20xx年的各项目标任务作出自己的努力。
综合柜员工作总结9
xx年，对我而言，是充实的一年，分别在工人路支行和市行营业部从事综合柜员工作，在各级领导及各位同仁的关心、爱护、支持下，以高度的责任感，恪守职责，务实开拓，做好了各项工作。现将工作总结如下：
一、在工作方面，本人上半年在工人路支行从事综合柜员工作，在工作中我积极学习主办业务知识及储蓄业务知识，积极高效完成本职工作的同时也圆满完成了行内下发的各项任务。下半年，因我行调入市行营业部从事对公柜员工作，除做好本职工作外，积极配合主管完成了总行对市行营业部的审计工作，20xx年检及长期不动户结转、年终结算等工作，自已的工作经验和综合素质得到了进一步提高。
二、在服务方面，我积极向老同志学习，树立“客户至上”的工作理念。加强法律法规、金融知识，客户服务方面的学习，通过积极参加行内组织的各项会议以及各种形式的学习、培训，提高自身的综合素质，不断提升自己的服务水平，提高为客户服务的能力。在工作中，坚持以饱满的热情用心为每一位客户服务，坚持以高标准要求自己，想客户所想，急客户所急。对手续不全的客户，耐心解释，取得客户的理解和支持。
三、业务技能等方面，一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习培训，不断提高自己的理论素质和业务技能，并加以实践，取得了较好的效果。我珍惜每一次学习培训机会，在工作多问、多学、多练，结合自己摸索出的经验，能更好更快地为客户服务。在一季度的业务技能定级中由合格升为三级。
在来年我有以下打算：
在营销上，积极熟练掌握我行的xxx等业务产品，积极营销，争取在业绩上有一个大的突破，为支行做出自已的贡献。
在业务上，坚持练习业务技能，严格执行相关岗位职责和操作规程，不断提高自身的业务水平，提高自身的综合素质和业务能力。
在工作上我将以强烈的工作责任心，爱行爱岗，兢兢业业，立足本职、积极配合同事共同为客户服务，同时在思想上牢固树立全局观念和整体意识，服从领导安排，密切配合各部门及人员的工作。
综合柜员工作总结10
银行综合柜员工作总结不知不觉已经到九月了，xx蓝色的天空，在这个季节，显得一尘不染，晶莹透明。在盛夏之际，我从一名大学毕业生成为xx银行的一名员工，转眼间已然两个个多月了。在这两个多月里，无论在工作上还是生活上，我都获益匪浅。
1、勤奋学习，重在坚持成为一名综合柜员以来，面对新的环境和各种压力，我迷茫过，也困惑过。但我坚信：最快的脚步不是跨越，而是继续；最慢的步伐不是小步，而是徘徊。我选择了在实践中学习，向身边的领导、同事学习工作经验，更新知识结构，不断改进工作方法，不断提升自己为客户服务的能力，不断提升自身的业务技能和综合素质，努力把学到的知识和实际工作结合起来。由于自己经验少，工作中经常会碰到一些问题，不知该怎么处理。这时候老员工就会很耐心的教我如何向客户解答，如何用规范用语和客户沟通。比如，“请不要着急，我们会尽快为您办理的”、“请您稍候”、“对不起，让您久等了”等等。作为新员工，由于业务不熟练，有时遇到客户的质疑时，心里会很难受，就默默的下定决心要避免此类问题再次发生。一分耕耘一分收获，风雨之后会见彩虹。上天对每个人都是公平的，奇迹总是会留给有准备的人，付出的终究会收获，需要的或许仅仅是一个机会还有一些时间。我深知综合柜员是一个需要细心和耐心的工作。要做一名合格的综合柜员，首先要熟悉业务知识，进入角色。
时间飞逝，转眼我已经与xx银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进xx银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在xx银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的协助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提升专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在xx银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的xx之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。
一、勤学苦练爱岗敬业
进入xx银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说：“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。
当时的我,能够说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”,要做就要做得。平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提升点钞的速度和准确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验,改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对xx银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适合工作岗位的要求，一年中仅仅回家一次与家人团聚，其他时间用来持续的学习工作，功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了较大的提升。
我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。xx银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不但要求我们具有熟练的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急；一面重新开机，按照客户提供的身份证号码实行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577客服电话实行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了xx银行的形象,为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气；而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同客经过持续的努力学习,在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我逐步明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。
二、团结协作共同进步
银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名老员工,我不但仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地协助新来的同事适合新环境，适合新岗位，适合新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发,而不是教他们如何实行简单的菜单操作。在平时的工作中,我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想,这样的教法不一定是的,但一定会让他们学到业务知识点的本质,学会融会贯通,举一反三。新区支行去年相继有四名新同事加入,他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心实行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练实行单人上岗操作了。为新区支行更好的展开工作打下扎实的基础。只有整体的素质提升了,支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力,在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。
三、业务全面进取 向上
在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务水平的同时，必须要持续的提升自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提升业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提升着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。
进入xx五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在xx银行的大家庭里,我取得今天的成绩与集体是息息相关的,我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作,是这样的一个集体给了我学习提升的机会,我也珍惜这样的机会。在今后的工作中,我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户,牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力,持续进取,扎实工作,同xx银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。
综合柜员工作总结11
当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰;我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿，编报表;虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。一年来我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。一年来又是有许多许多的工作值得总结：
一、思想政治方面
一年来，我坚持学习各种金融法律、法规，通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障，一年以来，我在行动上自觉实践农行为“三农”服务的宗旨，用满腔热情积极、认真、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项金融法律、法规以及单位的各项规章制度，认真履行“三铁三化”职责，自觉按规章制度操作，平时生活中团结同志、作风正派，自觉抵制各种不良风气的侵蚀。
二、主要工作方面
20xx年自己的工作岗位主要是综合柜员。首先业务知识和工作能力方面，能够不断的去学习，积累经验，经过自己的努力，具备了较强的工作能力，能够从容的接待储户的咨询。在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照业务的操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。
其次在工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守区行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间，我以严格的规章制度来约束自己，促进自己。通过学习内控制度，进一步的完善了业务各方面的管理。随着农行内部分工的越来越细化，我们临柜人员的分工也越来越细。在今年的工作里，我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密。建立客户信息;开立个人结算账户;大额现金支取，我都严格按照上级及人民银行的要求，请客户提供相关手续和收集所需要的资料;在结算上我严格遵守结算制度做到“谁的钱入谁的帐，由谁支配，银行不垫款”;在账务上我坚持做到“五无，六相符”的会计制度，认真履行好记账员的职责。
再次就是在工作的数量、质量、效益和贡献方面，能够及时完成制定的工作任务，达到了预期的效果，在日常工作中，都能保质、保量的完成行里交给的各项工作任务，对营业部分配的各项任务都能保质保量完成。同时在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过一年的不懈努力，使工作水平有了长足的进步，为陕县支行营业部的发展做出了应有的贡献。
三、存在不足及今后打算
一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还不是做的很完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知识面。这有待于在今后的工作中加以改进，因为现在我调换了工作岗位，面对一个新的工作岗位，和日益更新的业务只有不断的学习与提高才能跟上农行发展的形式。
辞旧迎新，抚往思今。过去的一年各项工作开展得扎实有效，为我今后的工作打下了坚实的基础，在新的一年里，我将抢抓机遇，乘胜前进，努力开创一个充满活力，具有时代气息的景象，推动我的各项工作向更高的层次迈进。
综合柜员工作总结12
20xx年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点x万元，比年初净增x万元，日均存款x万元，储蓄存款净增x万元。现就一年来的工作小结如下：
一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍
思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己x主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。x2、充分发挥党员的模范带头作用x营业部现有员工29名，其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。
二、服务创优、运筹制胜千里
服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。
1、抓好员工职业道德教育x主任室
以创建“文明窗口”为契机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰。
2、抓好考核激励机制
一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现列入评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性；
二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。
三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。
3、抓好为相关部门的服务工作x营业部既是独立的服务部门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年8月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务XX万，取得了x万经济效益。二是服务好基层网点。努力提取高提解、库房人员服务水平，及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。
三、求真务实、勇拓市场
“发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。年初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。x1、全面理顺营业部开户单位状况x建立大户台帐，定期走访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据不同的客户推行个性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。目前，已开立网上银行x户。x2、拼服务、情胜一筹x南天投资管理公司是我8月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知xx商人xxx等14名老板筹集资金准备南天集团产权时，马上多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得南天人的信任。8月8日决定来我部开户，并打入注册资金XX万。x3、群策群力，挖掘存款源x安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销，有效充实公存力量。同时鼓励员工献计献策。并制定出奖励办法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华利用爱人在部队的关系，积极揽存150万。x4、积极配合客户经理做好服务工作x今年8月，江苏红杏绢纺集团因经营不善被迫改制，这涉及我行贷款移位等相关问题。我部积极配合，并负责帮助解决相关手续。使我行资产得以保全。新注册的江苏大地蓝绢有限公司首次打入注册资金2158万。
综合柜员工作总结13
今年的工作转眼已经接近尾声，回想一年以来的工作，在基层领导的关心指导下，在网点全体同志的帮助下，我在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高，现将一年以来的工作总结如下：
一、基本工作情况
学习方面，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，不断提升自身的整体综合素质。
作为一名普通的前台综合柜员，我自觉利用休息时间，系统地学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈和答复。
此外，我抓住学习的机会，积极参加联社、基层社各种培训和技能考试，并注重对各种资料的学以致用，日常实战中不断积累了工作经验。
工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。
一是我在具体的业务办理过程中，坚持做好“微笑服务”，耐心细致地解答客户的问题，树立热忱服务的良好窗口形象。
二是存款任务是关键，为完成我行的存款任务，我充分利用日常工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，走亲串朋、动员社区的储蓄存款，积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等，积极完成了上级支行下达的存款任务。
三是积极主动地营销我行的新产品和新服务。我立足我行实际，认真学习我社新兴业务和新制度规章，如公务员贷款、失地农民专项贷款等特色业务，耐心给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点，讲清利弊之所在，提供有利建议。
四是勤勤恳恳地完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照领导的安排做好其他工作，如每天的卫生打扫，帐表的装订等，都能够与大家一起协调好，共同完成任务。
生活方面，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意识，不断提升自身价值。在提高自身素质的同时，我尤其注重团队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到“想别人之所想，急别人之所急”，积极营造团结进取的工作氛围，有效开展好我社的各项工作。
安全经营方面，增强防范意识，熟练掌握、使用好各种防范器械。
经常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身工作实际，加强凭证、印章管理，从源头上防范案件。努力把安全工作确实落到了实处。
二、工作中存在的问题和不足
有成绩就一定有不足之处，在正确进行自我分析和定位的基础上，回顾一年来的工作，仍存在很多的问题和不足，具体表现在以下几个方面：
一是学习的积极主动性还不够，因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响，导致存在学习的连续性不足，存在业务素质提高不快，对旧有知识回顾不足的问题，学习效率低的情况。
二是创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面，与年轻大学生相比还存在一定的差距，不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。
三是工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展的实际效率和效果还有待提高。
三、工作愿景
新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合县联社和我社发展的实际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作：
一是继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。
二是不断提升自身综合技能，如专业技能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素质。
三是充分理解客户的心态，进行换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方法，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。
四是熟练掌握各种业务技能特别是计算机操作技能、财会业务等技能，努力适应时代发展需要，更好地迎接转型的要求。
我将努力克服自身的不足，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体伙伴们一起，团结一致，为我行经营效益的提高作出自己最大的努力。
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