银行支行营业部岗位责任制

第一篇：银行支行营业部岗位责任制

文章标题：银行支行营业部岗位责任制

为有效提高本部的工作质量和工作效率及整体的凝聚力，使各项业务在有条不紊条件下持续发展，配合本部的实际情况，制定岗位责任制。具体内容如下：

一、营业部经理，负责营业部各项业务工作在合法合规的条件下开展工作，合理安排本部员工的工作分工，做到分工明确，责任清楚，奖罚分明。具体工

作包括：

1、结算业务的授权；

2、资产业务的审核；

3、各项指标的计核及费用报帐的审核；

4、协助公检法查询、冻结、扣划；

5、开销户审批及人行帐户管理系统二级管理员；

6、各项业务定期、不定期的检查；

7、各类函证的审批；

8、可疑资金、反洗钱业务管理；

9、资金业务的管理；

10、业务公章的保管和使用，重要会计印章的刻制、发放、保管；

11、按季、按年做好本部各项工作的完成情况总结，提出存在问题和建议；

12、人员的管理和培训；

13、其他相关业务及审批事项；

14、及时完成领导交办的其他工作。

二、柜长，负责窗口业务的授权，协调内外业务工作的安排，做到及时发现问题并能适当解准问题，协助经理做好管理工作。具体工作包括：

1、前、后台窗口权限业务内授权和审批工作；

2、做好现金投放控制计划，大额奖金汇划的汇报；

3、可疑资金、反洗钱业务的报备和资料搜集；

4、电子验印业务日常管理，印鉴卡的保管和使用；

5、人行帐户管理系统一、二级管理员和资料送审业务；

6、空头支票报送业务的后序（送达证等）管理；

7、编制前台班次，保证窗口业务可正常营运操作；

8、做好人员的考勤工作及岗补计算工作；

9、及时编制、报送各项会计报表和分析报告；

10、每季按负责的项目编写总结报告，提出存在问题和整改措施，于季末倒数第七天交营业部经理；

11、协助营业部经理做好各项检查和人员培训工作；

12、日常审票工作；

13、营业部环境卫生的值日工作安排；

14、及时了解客户需求，掌握客户动态；

15、其他相关业务工作；

16、及时完成领导交办的其他工作。

三、前台柜员，服务的一线窗口，服务意识一定要强。必须熟练掌握各项业务操作流程，以热情周到的服务接待客户，方便快捷的工作效率服务客户。多与客户沟通，挖掘客户需求，及时发现问题向领导反映。具体工作包括：

1、储蓄业务；

2、公司业务；

3、国债业务；

4、外币业务；

5、同城提出借贷方业务；

6、汇兑业务受理；

7、银行汇票受理及挂失业务；

8、EFT往帐业务受理；

9、电话银行转帐登记；

10、ATM跨行转帐登记；

11、定期借记业务受理；

12、ETS业务受理；

13、销售业务凭证；

14、国际业务；

15、综合业务系统的其他相关业务；

16、及时完成领导交办其他工作。

四、后台柜员，负责全行除前台业务以外的其他业务，积极配合前台柜员开展工作，以及协调营业部内外业务工作开展。具体工作包括：

1、交换票据业务处理；

2、大堂业务管理；

3、ATM管库员及ATM的日常维护工作；

4、凭证大库管理员；

5、交换票据的初录、记帐及复核；

6、代发工资业务；

7、银行汇票的密押及压数及签发和移存；

8、电子核对印鉴；

9、同城及汇兑业务的发送、查询及来帐维护入帐；

10、ETS、定期借记业务及回单打印；

11、现金领介管理；

12、贷款业务；

13、编制头寸表；

14、报表统计及打印工作；

15、会计档案保管及查询；

16、交换员工作；

17、整理及装订传票；

18、员工业绩考核登记；

19、空头支票的登记；

20、可疑资金的管理登记；

21、做好验资业务、询证函业务、挂失业务、更换印章业务的初审；

22、银企对帐工作；

23、文具的领发；

24、安全保卫工作；

25、机具设备的维护管理；

26、市民电子

第二篇：银行支行市场部岗位责任制（范文）

文章标题：银行支行市场部岗位责任制

为加强支行营销力度，确保完成上级下达的各项指标任务，结合支行实际，现制定相关岗位责任制，具体内容如下：

一、市场部经理岗位责任制：

（一）、制定支行完成各项活动方案，主动完成营销计划及绩效目标；

（二）、带领本部门以“三大两高”的客户为重点，全

面实施“保、抢、挖”战略，采取“走出去，请进来”办法，不断开拓新客源；

（三）、巩固和拓展支行重要客户，包括走访客户、采集客户需求、推介产品、实施顾客服务方案、组织策划和实施市场营销活动等；

（四）、负责客户服务的日常工作，主要包括业务受理、调查评价、接洽谈判、提出服务方案等；

（五）、了解市场信息和客户需求，及时向行长反馈有关信息、情况，便于行长更好决策。

（六）、加强信贷业务管理，落实“三查制度”强化信贷风险意识，切实提高支行信贷质量；

（七）完成领取导交办的其它工作。

二、综合员岗位责任制：

（一）、负责贷后检查、记录、五级分类、收集信息、风险情况报告、各种信贷报表的报送；

（二）做好营业部安排的其它工作；

（三）、做好后勤工作；

（四）、完成市场部经理交办的其它工作；

（五）、服从市场部经理工作安排。

三、市场部信贷员岗位责任制：

（一）、负责各项信贷业务（含贴现、保、授信等式逻辑各项业务）的办理及出帐；

（二）协助贷后管理；

（三）熟悉和掌握各项信贷业务政策、法规、制度，平时工作要加强学习、加强沟通、加强积累，努力提高信贷营销水平。

（四）兼任营业部业务后备等；

（五）完成市场部经理交办的其它工作；

（六）服从市场部经理工作安排。

广州市商业银行XX支行

二00七年五月一日

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第三篇：银行营业部各岗位责任制

营业部部门主要职责

（1）部门主任岗位

①负责认真贯彻落实各项制度和规章，坚持授权有限的原则，规范经营； ②负责营业部的全面管理工作，合理调配人员的岗位分工；

③负责组织营业部政治学习和业务学习，做好人员思想政治工作，调动员工积极性； ④负责营业部目标管理考核与落实分行下达的各项工作任务；

⑤负责各项工作的检查和指导，堵塞工作漏洞，落实四项制度、做好三防一保工作，严防事故隐患；

⑥负责会计结算、储蓄、出纳业务的管理与部门协调工作，确保合规稳健经营； ⑦负责加强劳动纪律、职业道德教育和文明优质服务，树立良好的对外形象； ⑧负责加强对员工的业务理论及业务技能的培训，全面提升员工的综合素质； ⑨负责加强企业文化建设，营造积极、向上的工作氛围；

⑩负责营业大厅各项管理工作。

（2）部门副主任岗位

①根据部门工作内容需要和个人专长兼职本部门具体工作岗位；

②负责协助主任组织、协调、管理分配的本部门分管工作；

③负责协助主任检查、指导本部门各岗位工作完成情况，推动工作进展； ④负责部门主任离岗期间部门全面工作的组织、协调、管理工作；

⑤负责现金审批，严格按照人民银行《现金管理条例》要求，做好现金审批工作，对于大额现金严格执行三级审批制度，对于超限额、超范围现金不予审批，严格按照反洗钱要求审核客户资料，保证客户不通过银行现金收付发生洗钱行为。

⑥负责完成行领导和部主任交办的其它工作。

（3）运营组

①认真执行联行制度，正确核算联行账务，及时查清未达账项，保证联行资金安全；②负责及时、准确收发联行汇入汇款；

③负责审核会计结算柜员提交的票据，对有疑问票据了解清楚编制汇出汇款报文；④负责依据原始凭证录入汇出汇款及银行汇票，做到内容完整，数字准确；⑤负责正确使用联行报单，认真登记重要凭证登记簿；

⑥负责来、往账的查询、查复工作，做到有疑必查，有查必复，查复必详；⑦负责保管联行密押机及压数机，认真按规定编、核押，并签章确认； ⑧负责按照规定办理汇票审核及临时托收审核工作。

（4）会计清算事中岗位

①负责逐笔审核、监督本部门柜员经办的各类业务的真实性、合法性以及准确性； ②负责按照业务规程监督联行各业务人员办理业务，发现问题及时上报；

③负责妥善保管使用联行章、汇票专用章、同业往来专用章，并做到印章使用准确； ④负责妥善保管各种印膜，并在办理业务过程中认真审核，以防差错、事故；⑤负责认真审核银行汇票并签章，保管好汇票卡片，定期对账，及时抽卡； ⑥负责认真审核需要解付的银行汇票、银行承兑汇票的票面真伪，背书是否连续； ⑦负责认真核对联行及人行账户利息，发现不符及时查找；

⑧负责整理当日所有会计传票并及时送交到事后监督部门。

（5）会计清算授权发送岗位（兼）

①负责对汇出汇款业务认真审核，及时授权；

②负责及时发送往账，确保联行往账每日发送至少六次；

③负责来、往账的查询、查复工作，做到有疑必查，有查必复，查复必详。

（6）同城清算业务岗位

① 负责准时到人民银行清算中心参加票据交换，严格审核把关，杜绝错票提入； ② 负责提出、提入的交换凭证要登记签收，明确责任，防止丢失；

③ 负责每日审查会计柜组提交的票据，准确地录入微机，确保磁盘顺利交换；

④ 负责登记人民银行往来分户账，确保总分相符。

（7）会计结算柜员、事中岗位

①负责企业本、外币存贷款账户的管理及会计核算业务，做好人民银行账户管理系统的录入工作，确保我行账户合法、合规；

②负责现金审批及企业本外币账户的现金存、取款、转账、汇款、银行汇票的签发与解付、委托收款、托收承付、同城特约委托收款、结售汇等各项结算业务及同业外币移存业务；

③负责对本部所需各种会计重要凭证的领用、出售、使用的管理；

④负责本、外币各种报表的上报，及账表的分发、传票的送达等业务；

⑤负责接待公、检、法部门的查询工作；

⑥负责对公批量代扣话费业务；

⑦配合全行各业务部门的会计检查工作，解答辖内支行的业务咨询；

⑧负责人民银行账务往来及人民银行大额支付系统往来业务；

⑨负责分行内部资金帐务处理及资金、利息的核对工作并及时与计财部沟通。

（9）出纳业务柜员岗位（事中兼）

①严格按照《现金管理暂行条例》、《综合业务系统操作规程》等有关规定办理业务；②根据当日业务需要，填制出库凭证交大库管理员，准备好当日所需现金；

③负责审核内、外部会计传票各要素，履行先收款后记帐、先记账后付款的原则，办理现金付款；

④营业终了，认真核对库存现金是否帐实相符。

（10）出纳大库管理岗位

①负责各网点及各柜员现金调、缴款的录入及复核；

②负责按规定做好库存现金、物品的保管工作，每天盘点库存保证账款、账实相符； ③负责保证现金支付，严格执行库存现金限额，及时办理调、缴款；

④负责严格执行出入库制度，出入库手续不合格不得办理出入库事宜；

⑤负责严格按规定保管使用金库钥匙，严格执行金库钥匙交接制度；

⑥负责保持库房内干净整洁，现金、物品摆放整齐，设施灵敏有效；

⑦负责对库房的安全保持高度警惕，发现不安全因素及时采取措施，并向领导汇报。

（11）延伸多功能柜台岗位

① 会计柜员岗位

该岗位职责同上营业部国内结算会计柜员。

②储蓄代理柜员岗位

该岗位职责同下营业部储蓄代理柜员岗位。

③储蓄代理事中岗位

该岗位职责同下营业部储蓄代理事中岗位。

（12）非贸易结算经办、复核岗位（个人金融业务人员兼）

①严格按照制度和流程规定，办理汇出汇款业务；

②严格按照制度和流程规定，办理汇入汇款业务；

③严格按照制度和流程规定，办理光票托收业务；

④严格按照制度和流程规定，办理旅行支票业务；

⑤严格按照制度和流程规定，办理外币兑换业务。

（13）个人业务柜员、事中岗位

①按照各类业务操作规程办理每笔业务，保证各项业务的合规性、合法性、完整性； ②负责办理本外币储蓄业务、银行卡现金业务和柜台营销；

③负责办理本外币存单的挂失、托收、账户冻结、法律查询、开具存款证明等业务； ④负责管理和使用各类储蓄空白重要凭证和有价单证工作；

⑤负责电话银行、网上银行的开户和咨询，指导客户操作；

⑥负责中间业务产品的受理和客户服务工作；

⑦负责大额存取款、反洗钱报备和查询工作；

⑧负责拓展和维护贵宾客户，协助相关部门进行业务测试工作。

（14）银行卡 ATM岗位（2兼1）

①负责每天领用ATM钥匙、清机、配钞、日常维护及帐务处理；

②负责依据《ATM操作管理办法》对ATM吞没卡管理、发放、销毁等工作；

③负责受理各类持卡人发生的ATM长、短款投诉及按属地原则受理发生在我行ATM机上发生的例外事件。

（15）个人理财业务柜员岗位

①负责经办个人外汇实盘买卖业务；

②负责保管箱开销户、存取物品业务；

③负责代售和兑付旅行支票；

④负责经办汇聚宝业务。

（16）个人理财业务事中岗位

① 负责监督个人外汇实盘买卖业务，以及相关报表核对；

② 负责监督保管箱开销户，双人开箱，监督档案管理；

③ 负责监督办理旅行支票、托收及帐目管理；

（17）个人理财引领员岗位（兼）

①负责接待个人理财客户并做简单的业务介绍，引导其到指定客户经理处； ②负责管理客户活动的公共区域的正常秩序，发挥客户助理职能。

第四篇：银行支行及营业部职责

银行支行及营业部职责

一、部门定位

支行和营业部是总行各项制度、业务落地实施的前台营销和管理中心，是银行形象及品牌展示的重要窗口，是提升客户体验提高客户忠诚度的重要平台，是风险控制第一道防线的重要基础，是管理一线员工的重要经营单位。

1．向上关系：向行领导负责并汇报工作；接受各业务条线部门的指导和监督。

2．向下关系：监督分理处的业务经营和内控管理状况。

二、部门职责

1．制度与计划管理：落实总行的各项规章制度和授权；制定并执行本支行的各项规章制度；负责落实总行下达的经营指标计划，并进行考核。

2．营销与公共关系：负责所在区域内的负债、资产和中间业务（产品）的营销，包括授权内贷款的营销、管理和资产风险分类的初分工作；负责本支行（营业部）的对外联络、宣传和舆情管理，树立本行形象；负责全支行（营业部）公共关系的建立和维护。

3．客户资源管理：负责本支行（营业部）客户资源的协调、配置和使用；负责接待客户咨询与客户投诉意见反馈等本支行（营业部）的客户关系管理；负责协助总行对大客户资源进行开发与维护。

4．业务办理与管控：负责本支行（营业部）的负债、资产和中间业务的办理与管控；负责本支行（营业部）现金管理、空白重要凭证和抵押物品的管理；负责本支行（营业部）网点正常营业，为客户提供便利措施。

5．会计核算：负责本支行（营业部）的会计核算和各类报表的统计及上报工作。

6．安全保卫与案件防范：负责本支行（营业部）的安全保卫和案件防控治理工作；负责本支行（营业部）消防器材的日常管理与维护以及监控设备日常维护与运行。

7．风险管理与内控：落实总行风险管理政策、制度；对本支行（营业部）信用、操作、法律等风险进行有效识别、计量、监测和控制；负责本支行（营业部）人民币反假币、反洗钱工作，编制本支行（营业部）风险管理报告，上报总行相关部门；负责本支行（营业部）的风险资产管理；推进落实总行制定的风险管理文化建设。

8．党群工作与人力资源管理：按照总行的部署，开展本支行（营业部）的党群工作；遵照总行的相关制度，开展本支行（营业部）的人员日常管理、培训、考核等管理工作；在授权范围内负责本支行（营业部）人员配置、费用开支、工资、奖金的审批和发放；负责对派驻片区的客户经理、放款审核岗的日常管理工作。

9．行政与后勤管理：负责本支行（营业部）的固定资产管理以及网点自助设备等设施管理与维护；负责本支行（营业部）的后勤服务保障工作；负责本支行（营业部）的

机要管理工作；负责本支行（营业部）信息网络设备日常管理、维护和保养。

10．支持保障（营业部）：负责全国及全省特约电子汇兑业务的数据收发、资金结算、大额支付系统业务及同城清算；会同相关部门，开办新产品、新业务试点，协助做好新产品、新业务的试点推广工作；负责建立和完善资金交易业务台账，定期与计划财务部做好债券余额对账工作；负责开发银行、保险公司、证券公司、基金公司等同业间的资金融通业务；配合计划财务部完成全辖的股金管理工作；负责配合会计结算部门完成全辖的非税业务管理工作。

11．其他：完成单位领导和上级部门交办的其它工作任务。

第五篇：支行营业部主要事迹

中国农业银行平定县支行营业部

主要事迹简介

中国农业银行平定县支行营业部是一家面向县域的金融综合服务网点。现有员工29名，平均年龄35岁，大专及以上学历11人。长期以来，该网点以“一流的工作、一流的服务、一流的业绩、一流的团队”为目标，最大限度地激发员工的劳动热情，引导员工立足本职，爱岗敬业，不断进取、团结奋进，持续推动各项业务持续、健康、快速发展，取得了显著成效。

一、“软硬兼施”，推进网点转型。2012年，该部在全面实施功能分区、业务分流、客户分层、产品分销的硬件改造装修的同时，通过配强大堂经理，做精低柜业务，加大自助渠道分流力度，落实“赢在大堂”营销战略等措施，硬软件同步提升，全力推进网点转型，综合竞争实力得到大幅提升。到2012年末，该部各项存款余额达到70662万元，各项贷款余额达到17424万元，全年实现中间业务收入241万元，在平定支行的总量占比分别达到48%、96%和55%，主要业务指标完成率、综合绩效考核均居全市农行网点前列。

二、“内外兼修”，打造一流服务。坚持内强素质、外树形象的宗旨，通过实施文明标准服务导入、固化，开展“软转型”培训，落实大堂管理责任，加强柜员服务考核，开展优质服务竞赛等卓有成效的工作措施，持续提升柜台服务质量和效率。同时积极导入家园文化，经常开展员工政治和业务培训，使员工队伍的综合素质和战斗力得到了同步提高，形成了极具特色的服务理念和文化。

三、“城乡并重”，成就骄人业绩。全面实施了“惠农通”工程，组建了5支“三农”客户经理小分队，在农村建立惠农服务点486个，累计发放惠农卡57009张，布放转账电话、POS、自助服务终端和ATM机等自助机具近400台，发放“三农”贷款及个人贷款8800余万元，并成功取得新农合、新农保、良种补贴、粮食直补资金等10多项涉农惠农财政贴补资金的代理权，累计代理金额4600余万元，让农民足不出村即可办理小额存现、取现、转账、汇款、缴费等现代金融服务。

2012年，平定支行营业部先后被山西省妇联评为女职工“巾帼文明示范岗”；被山西省金融办、人行太原中心支行联合授予“2012山西省银行业文明规范服务百家示范单位”荣誉称号；该部主任朱志华被授予“山西省农村支付服务环境建设及银行卡助农取款服务先进个人”称号；该部职工王瑞明、赵海玲、李玉梅等职工先后获得省、市分行先进工作者、服务“三农”先进个人等称号。