浅议住宅小区物业管理中的安全保卫工作

第一篇：浅议住宅小区物业管理中的安全保卫工作

浅议住宅小区物业管理中的安全保卫工作

陈平春/山东物业管理网/20080716

摘要：在物业管理中，安全保卫工作处于相当重要的地位，但目前物业管理安保工作差强人意。本文将从安保队伍的建设、管理设施的完善角度展开论述。就物业管理企业如何做好小区的安全保卫工作提出一些想法。

在物业管理中，安全保卫服务是基于业主与物业管理公司按照物业服务合同的约定，为维护物业管理相关区域内的秩序而产生的，是物业管理服务的一项重要内容。而在2005年，北京市消协开展过一个住宅小区物业管理状况的调查，其中对小区安全保卫感到不满意的达到32.8%，35.1% 的业主表示，因小区安全保卫措施不利，其人身、财产安全受到过损害。可见，住宅小区的和谐安宁已经成为公众关注的焦点。

小区物业管理中的安全保卫工作涉及内容多而且范围广，具有专业性强、管理与服务并存性、受制性等特点，稍不注意，就有可能出现安全隐患或事故。对于物业管理这个微利行业来讲，物业管理企业因为安全保卫工作没有做到位而引起的损失会给物业管理企业造成严重的影响。所以，除在加强小区硬件条件以外，建立起一套完善的安保制度和一支高效、专业的安全管理队伍，就成了物业管理活动中的重中之重。物业管理企业在物业管理的安全保卫工作中应该重点做好做好以下方面：

一、健全安全管理制度和完善岗位责任制，明确约定物业保安服务的责任

1.在健全安保制度之前，应该在物业管理服务合同中对物业保安服务的责任和义务作出明确的规定，使物业管理企业和业主对双方的权利和义务有详尽地了解。之后，各物业管理企业应根据本公司的实际情况，对安保服务制定完善详尽的规章制度。这不仅是对物业的安保工作的约束和管理，更重要的是通过制度，检验工作中存在的问题和漏洞，及时修改和完善，最后制定出最符合实际操作的岗位制度，降低安全保卫工作不当给物业管理企业带来的风险。

2.在文件体系中，还要通过对公司岗位的实际操作情况，把物业安全管理的各项工作详细的记录下来、然后保存，对所制定的规章制度做及时地调整、修 改，并进行总结。这不仅是管理规范的体现，也是日后追溯责任的重要依据。如：安全巡逻记录、来访出入登记制度、物品放行制度等等。

二、加强对物业安保人员的培训，建立专业化的安保队伍

物业管理企业的安保管理，归根到底取决于员工的专业技能。在选择安全人员时首先应该充分考虑他们对职业的适应能力和岗位的需要。但要想保证适应服务工作的需要，必须建立专业化的队伍。

1.管理人员须花大力气开展培训与思想教育。

只有掌握专业的物业管理知识、安全保卫管理知识和服务技巧，才能减少工作中的失误、提高工作效率，减少安全风险，保障物业安全。需要通过专业的培训加强物业管理知识、消防知识等相关知识的培训，提高其业务知识和业 务技能；同时加强法律知识的培训，使其知法、守法、懂法，能正确地维护好业主和公司利益的同时，也能保护好自己。

2.组织安保人员认真学习有关的安全保卫知识，熟悉并能正确使用各种安保器材。同时应管理好管辖区内的各种设备、设施和器具，如消防用品 , 定期进行检查、试验、大修、更新 , 确保它们始终处于完好状态。

3.严格贯彻执行安保法规 , 落实各项安全制度和措施。

物业管理企业应由主要的领导组织成立安全委员会，负责安全管理的工作。同时还要建立具体的物业安全管理机构，如保安部或委托专业的保安公司，由专门的机构负责安全管理的具体领导、组织和协调，而不能把它作为一个附属的机构放在某一个其他部门里。而且要把安全管理提到日常的议事日程，并选派得力的干部出任保安部的经理，配备必要的安全保卫人员。安全保卫人员必须要有较高的政治素质、业务素质和思想品德素质。要把安全管理的任务落实到具体的安全管理人员中去，由专人负责。

4.管理好安保监视中心的各种设备、设施 , 保障监视中心始终处于正常工作状态。对配备专门的、现代化的安全管理的设备设施，如中央监控系统、自动报警系统、消防喷淋系统以及其他安全管理器材设备(如交通通讯和防卫设备)，要确保其始终正常工作，否则先进的安防设备形同虚设。

三、组织安全宣传教育 , 动员和组织区内群众接受教育增强安全意识任何物业，其治安工作都须依靠执法部门和周边社区的保卫力量。维护好社区的公共关系，就会从根本上扩大小区安全性范围。

1.物业管理企业应与当地辖区社区人员保持密切联系，紧密合作，与当地片警保持良好的关系，及时了解当地治安情况，掌握犯罪分子动向，确保辖区物业的安全。如物业管理公司通过巡逻发现有作案嫌疑的人员应及时询问并交公安机关处理；对发生不法侵害的行为，应当及时采取相应措施予以制止，并将不法侵害人送交公安机关处理，如果不法侵害已经发生，应及时报告公安机关并保护好现场等等。加强与公安机关的合作，可以最大限度地减少物业管理区域内因外来第三人的不法行为导致业主人身伤害案件的发生。比如深圳某物业公司由辖区派出所组织的片区联防会议，通过定期验收辖区治安状况，通报治安情况，形成“一方有难，八方支援”的氛围，建立良好的社区关系，扩大治安力量，从而降低案发率，保证物业辖区安全，取得了较好的效果。

2.在遇到特殊紧急情况时，如住用户家中和 办公区域，发生火灾、煤气泄漏、跑水、刑事案件等突发事件等，要善于借助第三方的力量，虽然可以采取紧急避险和正当防卫的做法，但在采取其它方式（例如破门前）时，寻求第三方（派出所、街道办、居委会、业委会或业主指定人等）见证，以规避风险，减少损失。

四、加强突发事件的预防与处理

应急突发事件：可分为突发事件、自然灾害、消防事故等，对于这此事件关键要做好预防工作。对于自然灾害，作为安全管理人员首先要熟悉本地区自然环境，熟悉当地气候、地质等状况。比如暴雨，季节性台风等，对物业小区易造成损害的地方及时采取预防及应对措施；对于突发事件，要本着及时、高效，大事化小、小事化无、用户至上的原则进行处理；对于消防管理，必须建立一支快速、灵活的战备队伍，平时加强训练及消防培训，季度性地进行消防演习。这样不仅能检验小区内的消防设施设备，而且可以进一步锻炼义务消防员的业务技能，还可进行消防宣传，使业主和用户增强消防意识，树立消防的观念，减少火灾事故发生频率。

五、加强对停车场、车辆的管理

加强停车场管理，有利于维护交通秩序，保障业主人身、财产安全，避免车辆乱停乱放，保证良好的交通秩序，也是物业管理活动中的重要环节和组成部分，同时也是物业管理企业参与市场竞争的重要手段。目前，停车场管理难度大，停车时碰车、撞车、车辆被盗现象频繁发生，产生纠纷多，解决困难；加上车辆价值昂贵，极易形成安全隐患。通过严格的训练，加强管理，在车辆进入小区时，认真落实制度，坚决做到对车、对人、对卡。建全技术防范设备，适当配备先进的技术器具设施，比如存放、记录、查询、自动安全检索功能、计算机安全管理系统等，才能有效的确保车场安全运行。

当然，我们更要学会利用资源来解决社区安保建设资金、设施、器材缺乏等严重问题，达到设施、器材资源的共享。走资源共享的社会化道路，实现住宅小区安全保卫建设的稳步前进。

第二篇：浅议住宅小区物业管理中的安全保卫工作

住宅小区物业管理中的安全保卫工作

在物业管理中，安全保卫服务是基于业主与物业管理公司按照物业服务合同的约定，为维护物业管理相关区域内的秩序而产生的，是物业管理服务的一项重要内容。前几年中央有关部门开展过一次关于住宅小区物业管理状况的调查，其中对小区安全保卫感到不满意的达到 32.8%，35.1% 的业主表示，因小区安全保卫措施不力，其人身、财产安全受到过损害。可见，住宅小区的和谐安宁已经成为公众关注的焦点。

小区物业管理中的安全保卫工作涉及内容多而且范围广，具有专业性强、管理与服务并存性、受制性等特点，稍不注意，就有可能出现安全隐患或事故。对于物业管理这个微利行业来讲，物业管理企业因为安全保卫工作没有做到位而引起的损失会给物业管理企业造成严重的影响。所以，除在加强小区硬件条件以外，建立起一套完善的安保制度和一支高效、专业的安全管理队伍，就成了物业管理活动中的重中之重。物业管理企业在物业管理的安全保卫工作中应该重点做好以下方面：

1.健全安全管理制度和完善岗位责任制，明确约定物业保安服务的责任

在健全安保制度之前，应该在物业管理服务合同中对物业

保安服务的责任和义务作出明确的规定，使物业管理企业和业主对双方的权利和义务有详尽地了解。之后，各物业管理企业应根据本公司的实际情况，对安保服务制定完善详尽的规章制度。这不仅是对物业的安保工作的约束和管理，更重要的是通过制度，检验工作中存在的问题和漏洞，及时修改和完善，最后制定出最符合实际操作的岗位制度，降低安全保卫工作不当给物业管理企业带来的风险。

在文件体系中，还要通过对公司岗位的实际操作情况，把物业安全管理的各项工作详细的记录下来、然后保存，对所制定的规章制度做及时地调整、修 改，并进行总结。这不仅是管理规范的体现，也是日后追溯责任的重要依据。如：安全巡逻记录、来访出入登记制度、物品放行制度等等。

2.加强对物业安保人员的培训，建立专业化的安保队伍 物业管理企业的安保管理，归根到底取决于员工的专业技能。在选择安全人员时首先应该充分考虑他们对职业的适应能力和岗位的需要。但要想保证适应服务工作的需要，必须建立专业化的队伍。

管理人员须花大力气开展培训与思想教育。只有掌握专业的物业管理知识、安全保卫管理知识和服务技巧，才能减少工作中的失误、提高工作效率，减少安全风险，保障物业安全。需要通过专业的培训加强物业管理知识、消防知识等相关知识的培训，提高其业务知识和业 务技能；同时加强法

律知识的培训，使其知法、守法、懂法，能正确地维护好业主和公司利益的同时，也能保护好自己。组织安保人员认真学习有关的安全保卫知识，熟悉并能正确使用各种安保器材。同时应管理好管辖区内的各种设备、设施和器具，如消防用品 , 定期进行检查、试验、大修、更新 , 确保它们始终处于完好状态。

严格贯彻执行安保法规 , 落实各项安全制度和措施。物业管理企业应由主要的领导组织成立安全委员会，负责安全管理的工作。同时还要建立具体的物业安全管理机构，如保安部或委托专业的保安公司，由专门的机构负责安全管理的具体领导、组织和协调，而不能把它作为一个附属的机构放在某一个其他部门里。而且要把安全管理提到日常的议事日程，并选派得力的干部出任保安部的经理，配备必要的安全保卫人员。安全保卫人员必须要有较高的政治素质、业务素质和思想品德素质。要把安全管理的任务落实到具体的安全管理人员中去，由专人负责。

管理好安保监视中心的各种设备、设施 , 保障监视中心始终处于正常工作状态。对配备专门的、现代化的安全管理的设备设施，如中央监控系统、自动报警系统、消防喷淋系统以及其他安全管理器材设备(如交通通讯和防卫设备)，要确保其始终正常工作，否则先进的安防设备形同虚设。

3.组织安全宣传教育 , 动员和组织区内群众接受教育增强安全意识任何物业，其治安工作都须依靠执法部门和周边社区的保卫力量。维护好社区的公共关系，就会从根本上扩大小区安全性范围。物业管理企业应与当地辖区社区人员保持密切联系，紧密合作，与当地片警保持良好的关系，及时了解当地治安情况，掌握犯罪分子动向，确保辖区物业的安全。如物业管理公司通过巡逻发现有作案嫌疑的人员应及时询问并交公安机关处理；对发生不法侵害的行为，应当及时采取相应措施予以制止，并将不法侵害人送交公安机关处理，如果不法侵害已经发生，应及时报告公安机关并保护好现场等等。加强与公安机关的合作，可以最大限度地减少物业管理区域内因外来第三人的不法行为导致业主人身伤害案件的发生。比如深圳某物业公司由辖区派出所组织的片区联防会议，通过定期验收辖区治安状况，通报治安情况，形成“一方有难，八方支援”的氛围，建立良好的社区关系，扩大治安力量，从而降低案发率，保证物业辖区安全，取得了较好的效果。

在遇到特殊紧急情况时，如住户家中和办公区域，发生火灾、煤气泄漏、跑水、刑事案件等突发事件等要善于借助第三方的力量，虽然可以采取紧急避险和正当防卫的做法，但在采取其它方式（例如破门前）时，寻求第三方（派出所、街道办、居委会、业委会或业主指定人等）见证，以规避风

险，减少损失。

4.加强突发事件的预防与处理

应急突发事件：可分为突发事件、自然灾害、消防事故等，对于这此事件关键要做好预防工作。对于自然灾害，作为安全管理人员首先要熟悉本地区自然环境，熟悉当地气候、地质等状况。比如暴雨，季节性台风等，对物业小区易造成损害的地方及时采取预防及应对措施；对于突发事件，要本着及时、高效，大事化小、小事化无、用户至上的原则进行处理；对于消防管理，必须建立一支快速、灵活的战备队伍，平时加强训练及消防培训，季度性地进行消防演习。这样不仅能检验小区内的消防设施设备，而且可以进一步锻炼义务消防员的业务技能，还可进行消防宣传，使业主和用户增强消防意识，树立消防的观念，减少火灾事故发生频率。

5.加强对停车场、车辆的管理

加强停车场管理，有利于维护交通秩序，保障业主人身、财产安全，避免车辆乱停乱放，保证良好的交通秩序，也是物业管理活动中的重要环节和组成部分，同时也是物业管理企业参与市场竞争的重要手段。目前，停车场管理难度大，停车时碰车、撞车、车辆被盗现象频繁发生，产生纠纷多，解决困难；加上车辆价值昂贵，极易形成安全隐患。通过严格的训练，加强管理，在车辆进入小区时，认真落实制度，坚决做到对车、对人、对卡。建全技术防范设备，适当配备

先进的技术器具设施，比如存放、记录、查询、自动安全检索功能、计算机安全管理系统等，才能有效的确保车场安全运行。

第三篇：浅议住宅小区物业管理中的安全保卫工作

浅议住宅小区物业管理中的安全保卫工作

物业管理企业在物业管理的安全保卫工作中应该重点做好做好以下方面：

一、健全安全管理制度和完善岗位责任制，明确约定物业保安服务的责任

1.在健全安保制度之前，应该在物业管理服务合同中对物业保安服务的责任和义务作出明确的规定，使物业管理企业和业主对双方的权利和义务有详尽地了解。

2.在文件体系中，还要通过对公司岗位的实际操作情况，把物业安全管理的各项工作详细的记录下来、然后保存，对所制定的规章制度做及时地调整、修改，并进行总结。这不仅是管理规范的体现，也是日后追溯责任的重要依据。如：安全巡逻记录、来访出入登记制度、物品放行制度等等。

二、加强对物业安保人员的培训，建立专业化的安保队伍。

物业管理企业的安保管理，归根到底取决于员工的专业技能。在选择安全人员时首先应该充分考虑他们对职业的适应能力和岗位的需要。但要想保证适应服务工作的需要，必须建立专业化的队伍。1.管理人员须花大力气开展培训与思想教育。

只有掌握专业的物业管理知识、安全保卫管理知识和服务技巧，才能减少工作中的失误、提高工作效率，减少安全风险，保障物业安全。

2.组织安保人员认真学习有关的安全保卫知识，熟悉并能正确使用各种安保器材。同时应管理好管辖区内的各种设备、设施和器具，如消防用品 , 定期进行检查、试验、大修、更新 , 确保它们始终处于完好状态。

3.严格贯彻执行安保法规 , 落实各项安全制度和措施。

物业管理企业应由主要的领导组织成立安全委员会，负责安全管理的工作。同时还要建立具体的物业安全管理机构，如保安部或委托专业的保安公司，由专门的机构负责安全管理的具体领导、组织和协调，而不能把它作为一个附属的机构放在某一个其他部门里。而且要把安全管理提到日常的议事日程，并选派得力的干部出任保安部的经理，配备必要的安全保卫人员。

管理好安保监视中心的各种设备、设施 , 保障监视中心始终处于正常工作状态。对配备专门的、现代化的安全管理的设备设施，如中央监控系统、自动报警系统、消防喷淋系统以及其他安全管理器材设备(如交通通讯和防卫设备)，要确保其始终正常工作，否则先进的安防设备形同虚设。

三、组织安全宣传教育 , 动员和组织区内群众接受教育增强安全意识

任何物业，其治安工作都须依靠执法部门和周边社区的保卫力量。维护好社区的公共关系，就会从根本上扩大小区安全性范围。

1.物业管理企业应与当地辖区社区人员保持密切联系，紧密合作，与当地片警保持良好的关系，及时了解当地治安情况，掌握犯罪分子动向，确保辖区物业的安全。如物业管理公司通过巡逻发现有作案嫌疑的人员应及时询问并交公安机关处理；对发生不法侵害的行为，应当及时采取相应措施予以制止，并将不法侵害人送交公安机关处理，如果不法侵害已经发生，应及时报告公安机关并保护好现场等等。

2.在遇到特殊紧急情况时，如住用户家中和办公区域，发生火灾、煤气泄漏、跑水、刑事案件等突发事件等，要善于借助第三方的力量，虽然可以采取紧急避险和正当防卫的做法，但在采取其它方式（例如破门前）时，寻求第三方（派出所、街道办、居委会、业委会或业主指定人等）见证，以规避风险，减少损失。

四、加强突发事件的预防与处理

应急突发事件：可分为突发事件、自然灾害、消防事故等，对于这此事件关键要做好预防工作。对于自然灾害，作为安全管理人员首先要熟悉本地区自然环境，熟悉当地气候、地质等状况。

五、加强对停车场、车辆的管理

加强停车场管理，有利于维护交通秩序，保障业主人身、财产安全，避免车辆乱停乱放，保证良好的交通秩序，也是物业管理活动中的重要环节和组成部分，同时也是物业管理企业参与市场竞争的重要手段。目前，停车场管理难度大，停车时碰车、撞车、车辆被盗现象频繁发生，产生纠纷多，解决困难；加上车辆价值昂贵，极易形成安全隐患。通过严格的训练，加强管理，在车辆进入小区时，认真落实制度，坚决做到对车、对人、对卡。建全技术防范设备，适当配备先进的技术器具设施，比如存放、记录、查询、自动安全检索功能、计算机安全管理系统等，才能有效的确保车场安全运行。当然，我们更要学会利用资源来解决社区安保建设资金、设施、器材缺乏等严重问题，达到设施、器材资源的共享。走资源共享的社会化道路，实现住宅小区安全保卫建设的稳步前进。

第四篇：住宅小区物业管理安全

住宅小区物业管理防盗安全之我见

文/王超美

所谓住宅小区物业管理，从广义上讲，是指住宅小区的开发，租赁、销售及售后服务，包括房屋的保养、维修、住宅小区的清洁、绿化以及公益性经营服务等的总称。有些大型的物业管理公司还从事住宅小区的商业性延伸服务经营活动，如开办商饮服务业、搬家服务及房屋装修、装饰、邮政代办、车、船、机票的代售代送等综合性经营活动。住宅小区物业管理从狭义上讲，则主要是指住宅小区房屋的维修、机电设备和公共设施的维护，为住户实施治安保卫、分送信报、传呼电话、打扫公共区域卫生以及清扫垃圾等经营服务的总称。住宅小区物业管理的应运而生，是房地产业发展和住宅商品化、住宅消费化，家务劳动社会化、家庭安全防范区域化的必然趋势。采用“物业管理”方式管理住宅小区，与房屋产权结构多元化的所有制结构形式相衔接，与市场经济体制相适应，因此，住宅小区物业管理具有很强的发展力。

众所周知，随着住宅小区发展建设的兴起，人们居住环境已由过去分散型居住，逐渐演变为现在更为集中的小区式居住。人类聚集式的居住方式，在便于管理，利于城市整体规划，合理布局商业服务性网点，改善人口居住环境的同时，也给防火、防盗等安全问题带来了一定的隐患。应引起有关部门的高度警惕，加强安全防范，杜绝事故案件的发生。笔者曾从事过十几年的公安工作，结合工作实践总结出住宅小区盗窃案件的特点及物业管理安全防范的有效措施。

一、住宅小区盗窃案件的特点：

1、犯罪时间性。犯罪时间是指犯罪分子在实施盗窃犯罪时所利用和占用的时限。“盗窃犯罪”在刑法理论上是指犯罪嫌疑人采取秘密的手段和方法，窃取国家、集体或公民个人财物数额较大的行为。盗窃犯罪一个最大的手段特点就是采取秘密窃取，既然是秘密窃取就是采用在被盗财务监管人（或所有人）不察觉的情况下而进行的犯罪行为，因此，住宅小区盗窃案件的发生，具有一定特定性时间的特点，即上午9：00—11：00，下午15：00—17：00；凌晨2：00—4：00。这是因为在这些时间段人们离家外出上班或夜间睡眠最沉的时间，也是犯罪分子作案最易得手的时间。另外犯罪环境也是诱发此类案件发生的一个重要因素。所谓犯罪环境，在犯罪侦察学上是指：“犯罪嫌疑人在实施犯罪过程中所利用的客观条件，它包括时间因素、地理因素、气象因素、自然因素、被侵害客体自身因素”等。我国古代民间就有：“月黑杀人夜，风高放火天”，“温饱思淫欲，贫寒起盗心”、“偷雨不偷雪”，（大雨之夜行窃不易被人觉察，且犯罪现场易遭破坏，反而下雪天盗窃会留下犯罪痕迹）的说法。这就是典型的犯罪环境学说的例证。认识和研究上述犯罪特点，有针对性地采取防范措施，有着十分积极地防范意义。

2、犯罪手段单一性。住宅小区盗窃犯罪案件，从作案手段上来分析，大多为撬门、破锁和潜室行窃，撬门破锁入室盗窃案件，多发于住宅小区的白天，因白天大多双职工都外出上班工作，有时整栋楼都空无一人，这就给犯罪分子撬门破锁入室提供了作案条件。而潜室行窃案件又多发于夜间，尤其夏季最为常见，因为夏季夜晚人们为

了纳凉，多数只关闭纱窗、纱门睡觉，这给犯罪分子提供了可乘之机。以这类手段进行盗窃的案件，又常常因受害人的发觉或呼喊而演变成为抢劫案或抢劫杀人案。据公安机关破获此类案件从犯罪嫌疑人交代的情况来看，这类犯罪分子在作案时，往往携带凶器，在行窃过程中一旦被受害人发觉，犯罪分子在逃脱不掉的情况下，一般会持凶器暴力威胁受害人，更有甚者将受害人杀害，转变成暴力恶性案件。

3、被盗财务的特殊性。发生在住宅小区内的入室盗窃案件，被盗财物多为现金、有价证券、手机、金银首饰等体积较小便于携带、转移、藏匿、销赃的财物，而极少发生盗窃冰箱、彩电、家具的案件。因此这类案件因犯罪客体体积较小，犯罪过程时间短，案发后被害人发现的时间过长，现场遗留的痕迹物证较少，给破案带来一定的难度。

4、犯罪现场的相对确定性。住宅小区内发生的盗窃案，犯罪现场白天发生的案件，多系为二楼以上、顶层以下，以3—5层住户撬门破锁被盗的最为常见。而发生在夜间潜室盗窃的案件，多发生在1—3楼住户。如果1层住房安装了窗外防护网，则易发生犯罪分子沿防护网攀登而上至2、3层楼入窗潜室行窃的案件。我市在去年夏季也曾发生过犯罪分子自楼房顶层平台，向下吊放绳索攀援至5—7层或更高一些楼层潜室行窃的案件。因此，这类案件的案发现场有着相对的确定性。同时这类案件也有着案发现场多处的特点，常常是一盗就是少则三、四户，多则七、八家，危害大、影响坏、易造成整个小区住户人心惶惶、失去安全感。

二、针对住宅小区物业管理防盗安全问题，我认为应采取以下安全防

范措施：

1、加强技术防范措施。伴随着科学技术现代化的发展，越来越多的高科技安全防范技术设备应运而生。电视监视系统，远红外线控制系统等。因此有条件的住宅小区应安装和使用这些高科技安全防范系统，每日24小时地对整个小区进行监控，同时可将每栋楼房的1—3层住户外窗采取加装防护网的形式加强安全防护，每个单元门洞加装防盗门（或可视性防盗门），加大技术防范力度，最大限度的地预防盗窃案件的发生。

2、加强安保队伍建设，提高安保人员责任心。住宅小区的安保人员，是非常重要岗位的人员。从一定程度上来讲，小区住户白天离家在外上班，家庭的安全就等于交给小区安保人员了，因此物业公司在招收安保人员时，要严把用人关，真正把那些思想基础好、责任心强、身体素质棒、懂业务、会管理的人员招进来，特别是应从每年的复、退、转业军人中选拔，同时应请公安机关、武警部队、消防部队专业人员进行业务指导和授课，提高安保人员处置突发事件的能力，使其真正能看好家、护好院，成为住户放心的守护神。

3、重视和加强人防的能力。再先进的技术设备也要用人去掌握和操作，因此在做好住宅小区安全技术防范的同时，更应该重视和提高人员防范的能力。如加大安保巡逻检查的力度和密度，特别是特殊气象条件下的特殊时段，更应该加大巡逻力度，也可采取纵横交叉巡逻法，错时巡逻法，打乱原定巡逻路线法，进行巡查，这样使犯罪分子无法掌握小区安保巡查的时间和路线，使他们不敢轻易动手作

案，以达到安全防范的目的。还应该教育广大安保人员掌握一定的犯罪现场保护知识，在发现犯罪现场或接到失主报警后，应立即拨打110向公安机关报案，同时，应封锁住宅小区的各出口，只准人员进入，不准人员外出，封锁好犯罪现场，禁止无关人员进入，对于需要抢救的受伤人员，将伤者搬运走后，也应立即将伤者所躺位置做好标记，为日后公安机关及时侦破案件提供有利条件。如果在巡查中与犯罪分子相遇，安保人员发扬英勇顽强无畏的精神，将其抓获控制，并及时报警将其扭送公安机关。

4、加强对小区居民安全防范知识的教育，提高其自身安全防范意识和能力。对于住进楼房的居民来讲，失去了过去杂居四合院，人人能见面的生活方式，取而代之的是“邻里鸡犬相闻，老死不相往来”的局面。针对这种变化物业公司就应该担当起各住户之间相互结识和沟通的桥梁重任，物业公司和业主委员会可利用节假日在小区内开展各种文体活动，加强住户之间的熟知度，在小区内提倡“人人为我，我为人人”的团结互助、友爱的良好风尚，使邻里之间相互关照、相互守望，这样也可减少和避免盗窃案件的发生。

最近济南市委、市政府提出了“迎接全运会、创建平安城”的号召，作为小区物业管理的主力军，物业公司来讲创建平安活动开展，为物业管理公司提出了更新、更高的要求，物业公司在做好为业主服务的同时抓好安全防范，防止事故的发生，更是责任重如泰山。

作者单位：济南高新区物业管理总公司

第五篇：住宅小区物业管理

浙江广厦建设职业技术学院

管理工程学院

2009/2010学年第1学期

课程名称物业管理实务授课教师刘团辉教研室主任