保安部对发生恶性案件的应急预案

第一篇：保安部对发生恶性案件的应急预案

酒店对发生抢劫、绑架、凶杀、枪杀等恶性案件的应急预案

一、发现案情立即报警

每个员工在酒店内一旦发现发生了抢劫、绑架、凶杀、枪杀等重大特大刑事案件，必须迅速将案情信息传到总机室（x x x）和监控室（x x x）。

l．员工在发现案情时，不要惊慌失措，应沉着冷静，就近用电话向总机室（x x x）和监控室（x x x）报警。

2.报警时，应语言清晰地将案发时间、地点、区域、楼层房号、人数及简要情况报告清楚。告知报警人的部门、姓名或工号。

3．总机室、监控室值班员应迅速准确地记录案情信息，并立即报告安保部经理。

4．安保部经理接警后须即可赶赴现场，了解案情后，立即向总经理或总支书记汇报。

5的决定。

二、有关部门的职责和任务

1．安保部：

A、监控室立即通知大堂岗、员工岗封锁前、后门，禁止任何人员出入酒店，特殊情况需出入的，公安人员到达前，经总经理或总支书记决定；公安人员到达后，由他们决定。

B、监控室通知主管、领班、休息的安保员赶赴现场，划定警戒线，控制无关人员进入，维护现场秩序。

C、如发现犯罪嫌疑人正在行凶或准备逃跑，应立即将其抓获并派人看守，待公安人员来后交他们处理。

D、如有人质被绑架，应采取必要措施，控制事态发展，待公安人员来后配合行动。E、如被害人伤势严重，应立即与市急救中心联系前来抢救；如被害人已经死亡，待公安人员、法医来后配合工作。

F、公安人员勘察现场、调查访问、侦察案件时，做好配合工作。

G、记录整个案件的处理情况。

2．客房部：客房部经理携带万能钥匙赶赴现场以备急用，按总经理或总支书记指令配合安保部工作。

3．工程部：工程部经理带一名电工携带手电筒，接线板、照明设备以备急用，按总经理或总支书记指令配合安保部工作。

4．前厅部：

A．负责提供涉案客人的资料信息；

B．负责提供办案人员调查案件的临时办公、休息地点；

C．保管客人遗留下来的财物及行李物品。

5．有关部门：按总经理或总支书记的指令配合安保部或公安人员工作。

发生打架斗殴，流氓滋扰的处理程序

1、报警：一旦发生打架斗殴，流氓滋扰案件，在场服务员应及时报告监控室（x x x）。报案人要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人是否携带枪支或其它凶器，并报清自己的姓名或工号。

2、监控室值班员接到报警后，A．立即通知安保主管、领班带对讲机赶赴现场，随时将情况反馈监控室；

B.立即通知安保部经理、公安室主任、大堂副理，赶赴现场；

C.立即通知休息的安保员赶赴现场；

D．立即通知大堂岗，员工岗安保员密切注视大堂和员工通道的情况；

E.立即通知案发部门或承包户的经理赶赴现场。

3、安保部经理、公安室主任、大堂副理赶到现场后，积极进行劝阻工作，带领安保领班、队员及案发部门服务员，将斗殴双方或肇事者分开，迅速平息事端，以防事态扩大，将主要肇事者带至公安室，如发现闹事人携带有枪支或凶器，应立即报告总经理或总支书记，并迅速与长航公安局治安大队取得联系，请他们立即出警。

4、案发部门经理或承包户家常菜馆、桑拿部，美容美发、知青之家等单位负责人，接到报警后，应迅速赶赴现场，带领员工配合安保部工作：

A．保护收银员将现金转移到安全部位；

B．保护其他客人撤离现场；

C.指派专人保护贵重物品；

D．配合安保员将斗殴双方或肇事者分开。

5、案发现场的部门或承包户经理、领班及员工都负有保护国家财产，保护客人人身、财产安全的责任，都具有同违法犯罪行为作斗争的义务，如发现视而不见，无动于衷，袖手旁观者，将进行严肃处理。

6、在将斗殴人员或肇事者带往公安室途中，要提高警惕，注意发现他们身上有无凶器，如有，应及时收缴，以免发生伤害或逃跑。

7、公安人员赶到现场后，安保部注意保护现场，疏散无关人员，划出警戒线，担任警戒巡查，在现场检查发现遗留物品，案发部门查清设施设备是否遭受损坏、损坏的程度、数量、直接经济损失价值等。

8、如发生严重伤害，安保部经理应按总经理指令，与市急救中心联系前来抢救，如发生死亡，由公安部门处置。

对发生突然意外死亡事故的应急处理预案

在日常工作中，如发生突然意外死亡事故，应按以下程序处理。

一、发生突然意外事故

住店客人，租赁单位(户)工作人员或者酒店工作人员，发生突然意外事故，如自杀、触电、坠楼等，发现者应首先保护好现场，立即向监控室或总机，或直接向安保部报警。

l、监控员应立即向安保部经理报告，并通知安保领班赶到现场，迅速保护、封锁现场。

2、如发生在楼层房间内，总机应通知客房部经理或主管赶到现场，协助安保部保护现场。

3、安保部经理到达现场后，进行初步调查，甄别，注意寻找死者有无遗书等证据材料，待确认系自杀或意外事故后，立即向总经理或总支书记、副总经理报告。

发生死亡情况：

A.划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序，保护现场

B.现场拍照

C.对同行客人作访问笔录

D.保管好遗留物品

发生伤情的：

A.酌情向伤者了解情况

B.向同行者了解情况

C.抓获犯罪嫌疑人，派人看押

4、总经理或总支书记、副总经理应迅速赶到现场，及时做出相应决定，如人员未死亡，应尽快送往就近医院抢救或与市内急救中心联系前来抢救；如已确定死亡，向公安部门报案；

5、待公安、法医人员到达现场后，各有关部门按总经理指令协助，配合公安部门调查事故原因，并做好善后工作。

二、突发严重疾病

住店客人、租赁单位(户)、酒店工作人员突发严重疾病，生命垂危，发现者应立即向安保部、客房部经理及总机报告。

1、安保部、客房部经理迅速赶到现场，查明情况，立即向总经理或总支书记、副总经理报告；

2、总经理或总支书记、副总经理赶到现场，酌情出做决定送往就近医院抢救或与市内急救中心联系前来抢救；

3、如确定已经死亡，总经理应指令安保部向有关公安部门报警，请公安、法医人员前来查验死亡原因；

4、待查清死亡原因后，有关部门按总经理指令做好善后工作。

保安部消防安全责任书

保安部是酒店的安全保卫部门，是负责酒店安全保卫工作的职能部门。保安部员工主要负责酒店的安全保卫工作，维护酒店内部治安秩序，保障酒店及其人员的财产和人身安全。酒店的安全工作，同酒店的命运息息相关，因此，为明确保安部员工的责任，特制订本消防安全责任书。

1、认真做好交接班记录，并办好交接班手续。否则，发生的一切责任事故，均由两班员工承担，两个班长各承担50%。

2、严格物品出入及放行手续。若因门卫岗把关不严造成物品流失，所流失物品由财务部评估其价值，由门卫岗保安员承担赔偿责任。

3、夜间留宿客人车辆及就餐客人车辆，由于保安员没有认真履行“车辆出入手续”且未认真巡查而造成车辆被盗或人为破坏，一切责任由当值保安负责。

4、坚守岗位，不私自离岗、串岗，时常巡视，检查责任区域，及时发现不安全隐患。若由于私自离岗、串岗及巡查责任区域不认真、不彻底，而发生抢劫、盗窃、火灾等，一切责任由当值该岗保安员负责。

5、消防中心保安员应每天检查酒店消防设备正常运转情况。发现不能正常运转或异常的消防设施、设备应及时书面报告部门负责人。若因玩忽职守没能及时发现设备异常而出现火灾、设备不能正常运转等事故及现象，当值消防员负主要责任。

6、巡逻保安员工，若不能按规定对酒店仔细彻底巡查，不按规定巡查而发生盗窃、凶杀、火灾等事故，巡查保安员负玩忽职守责任。

7、酒店发生盗情或火情，保安员接警后而没有及时赶到现场，导致事故事态扩大，当值保安员、接警保安员对此次事故负责任，保安部负责人负20%督导不严责任。

8、保安部负责人制订酒店长、短期消防、安全培训制度，制订酒店长、短期消防、安全检查制度，若因没制订以上制度造成安全事故，责任由部门负责人承担。

9、部门负责人需对酒店每位新入职的员工进行消防安全培训，严禁培训不合格的员工上岗，否则由此而引起的消防安全事故，责任由部门负责人负责。

10、部门负责人按总经理指示监督各部门对《限期整改通知书》的执行情况，把整改结果及时汇报总经理，并按总经理指示对隐患部门及部位进行整改，否则由引起的消防、安全事故，责任由部门负责人负责。

11、部门负责人应按酒店各项规章制度严格要求、规范保安部各位员工，若因部门负责人督导不严、管理不到位而造成保安部内部无组织、无纪律，发生有关责任事故，部门负责人负主要责任。

12、保安部员工若因维护酒店利益而身体受到伤害，则酒店负责一切医疗费用，直到身体恢复且正常上岗为止。致残或死亡则按国家规定处理。

13、保安部员工若非因公致伤、致残或死亡，一切责任自负，与酒店无关。

14、部门负责人部门负责人为本部门的消防安全责任人，对消防安全负主要责任。

15、本责任书一式两份，同具法律效力。

16、本责任书从年月日至年月日有效。

17、若一年内责任范围内无责任事故发生，年终奖部门元。

aa大酒店（公章）部门负责人签字：班长签字：员工签 字：

第二篇：保安部消防应急预案

“清剿火患”保部安消防应急预案

酒店一般都是兼住宿、饮食、娱乐等功能为一体，人流量比较大，一旦发生火灾，人员密集场所很有可能引发群死群伤事故。如何预防酒店火灾，是要靠酒店全体人员的努力才能完成的。下面就来看一下酒店内各个岗位都是如何各尽其能保消防安全的。

各岗位如何启动应急程序：

(1)火灾现场人员报警及灭火：

1.火灾现场第一发现人发现烟火时，立即拨通酒店消防值班室电话向消防值班人员报告，并说明自己的姓名、职务、失火地点、火势大小。

2.按响离自己最近的紧急报警器(手动报警按钮或排烟阀手动按钮)。

3.用最近的灭火器材阻止火势蔓延。

(2)监控员：

1.接到报警电话后，问明情况〈报警人姓名、职务、失火地点、火势大小、何种物质燃烧以及是否伤人〉，同时做好记录，并通知巡楼队员赶到现场。

2.根据报警情况做出决定：确定火灾等级(一级或二级)；

3.接到报警信号(烟感报警信号、手动按钮报警信号)后，2秒钟内必须通知巡楼队员或最近场点值班队员在最短时间内到达报警现场，对火警确认并反馈；同时在消防主机上进行消音处理，记录火警的组号和位号。

4.如果得到的反馈是误报或假火警，应做好复位处理。

5.如果得到的反馈是真实火警时，应在1秒钟内用对讲机或电话通知当值主管立即赶赴现场，同时用对讲机连续两遍呼叫各持对讲机岗位；并且要求大厅岗和通道岗做好车辆秩序的维护，以备防消车和救护车到来时保持电能；宿舍岗队员立即通知宿舍所有人不当班人员2分钟内赶到指令地点。其它岗位1分钟内必须赶到火灾现场。

6.时刻注意火势情况，并把监控镜头调到事故区域并录像，记录：

1、火警的具体部位；

2、火警大小及严重性；

3、燃烧物质的种类；

4、伤亡损失；

5、到位人员；

6、处理过程等，以便事后以书面形式汇报。

7.电话通知保安部主管(必须报告起火的时间、地点、火情大小、何种物质燃烧)。

8.根据火势情况，确定火灾等级；如果是一级，电话通知酒店总经理，副总经理，并要求前台通知各部门经理、主管，做好客人的疏散和解释工作。

9.启动消防广播，使用时吐词清楚，重复播放(尊敬的各位宾客，请不要惊慌，本酒店正处于紧急疏散状态，请您关好门窗，利用房内防毒面具或湿毛巾捂住口鼻，按安全指示方向或跟随服务员从楼梯口有秩序靠墙离开)。

(3)巡楼员：

1.当接到监控员的通知后必须在2分钟内赶到准确的火警现场。

2.赶到现场后立即查看，确认火警真假，如果是楼层应立即消音再确认，发现是误报或假报应马上复位并通知监控中心，误报或假报的原因。

3.确认为真火警应第一时间通知监控中心，并报告火灾的大小、何种物质燃烧，有无伤亡情况。

4.火势小时应利用周边的灭火器材进行灭火。

5.火势较大时应采取隔离周围物品，特别是易燃、易爆物品，并会同前来的同事一起参与灭火工作，听从现场最高指挥者的指挥。

6.事故后以书面形式把事情的详细经过向部门主管汇报。

(4)大厅岗：

1.负责停车场和大门口秩序，做好车辆疏散指挥，保持消防车道畅通。

2.禁止无关人员进入停车场和大堂。

3.为赶到的宿舍待命人员指引方向并报告火情。

4.当消防车或急救车到来时，引导他们到达火灾现场并简单介绍火势和伤亡情况。

5.时刻注意电台、报社记者的出现，当发现后应进行适度制止，并汇报上级，以便做出及时必要的安排。

6.阻止已疏散到楼外的客人再回到楼里或企图进入房间拿东西。

(5)通道岗：

1.负责维护通道周围车辆秩序，保持消防车道畅通。

2.严格控制闲杂人员入内，防止不法分子乘机破坏或混水摸鱼。

3.为疏散出来的客人指引方向，并协助房务部主管做好稳定客人情绪和安顿工作。

4.阻止已疏散到楼外的客人再回到楼里或企图进入房间拿东西。

(6)保安部不当班人员：

1.接到通知后应在2分钟内赶到监控中心前坪穿消防战斗服集合，听从管理人员安排。

2.不当班主管到场清点人数、分派任务，按大厅岗指引的方向带领所有人员携带灭火器材赶赴现场进行灭火。

3.如果是一级火灾，不当班人员服从主管或最高指挥者分配，赶赴火场进行戒备，并组织其它部门人员集结，准备适当器材组织客人进行疏散。

(7)保安部当值主管

1.当接到火警报告后，应在2分钟内赶赴现场。

2.组织当班队员利用灭火器材扑灭初起火灾。

3.火势较大时，要沉着冷静，合理安排队员防止火势漫延，同时要求监控中心通知房务部电话通知各部门做好人员疏散准备。

4.如总经理不在现场，而火情严重急需消防队救援时，指示监控中心向119台报警，并向随后赶到的上级领导报告情况和采取措施。

城头山国际大酒店保安部

第三篇：十一期间保安部应急预案

十一期间保安部紧急预案

 消防类突发事件预案

无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向消防监控室报警（注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体），请其派人查明真相，并做好应急准备。

1.目击报警

1．1 园区居民楼或办公室内任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。1．2 如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。

1．3 如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。

1．4 关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。1．5 引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。

1．6 切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱。

1．7 在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。

1．8 带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。2.消防监控室报警

2．1 消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。

2．2 火情确认后立即通报保安部经理或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。

2．3 立即将火情通报物业总经理或值班领导。

2．4 值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您”，同时提请业主关好门窗。2．5 接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。

2．6 接到现场灭火工作总指挥传达的在综合楼内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派保安员或管理员逐楼层上门通报，通报顺序为： 起火楼层及相邻楼层 起火层上面2层 起火层下面1层。2．7 详细记录火灾扑救工作的全过程。3.报警要求

3．1 内部报警应讲清或问清： A.起火地点； B.起火部位； C.燃烧物品； D.燃烧范围； E.报警人姓名； F.报警人电话。

3．2 向“119”报警应讲清： A.综合楼或营业网点的名称；

B.火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）； C.火灾发生部位； D.燃烧物品； E.火势状况；

F.接应人员等候地点及接应人； G.报警人姓名； H.报警人电话。4.成立临时指挥部

4．1值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，上报项目经理成立临时灭火指挥部。

4．2 临时指挥部由物业总经理、保安部经理、消防专管员以及其他相关人员组成，由物业总经理任临时总指挥。物业总经理尚未到场时，由保安部经理或值班经理代任总指挥。4．3 临时灭火指挥部职责：

4．3．1 根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。4．3．2 根据火势情况确定是否疏散人员。

4．3．3 立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。4．3．4 在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。

4．3．5 根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。

4．3．6 根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。

4．3．7 下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。

4．3．8 根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。4．3．9 消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。4．3．10 火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。5.人员疏散和救护

营业厅发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。

5．1 火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。5．2 人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。

5．3 认真检查起火区域及附近区域，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。

5．4 接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。

5．5 疏散顺序为：先起火楼层及相邻楼层，后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。5．6 在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。6.警戒

6．1 保安部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好小区内部及外围警戒。6．2 清除综合楼或营业网点外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。

6．3 控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。

6．4 保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。6．5 加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。

6．6 保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。7.善后工作

7．1 火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，应迅速将综合楼的报警和灭火系统恢复至正常状态。

7．2 保安部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。

7．3 综合部统计人员伤亡情况和财产损失情况，上报灭火指挥部及总经理。7．4 物业会同业主员工对火灾现场进行清理，恢复整洁。7．5 灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。7．6 由物业总经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成消防专管员写出专题报告，分清责任。

7．7 如果综合楼或营业网点财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔

 电梯困人应急预案

1.任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。

2.保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面向保安部经理或当班领班汇报，请求派人或联系维保单位前往解救。

3.保安部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。

4.值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。

5.若电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。

6.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

7.被困者救出后，保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本公司事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。

8.被困者救出后，应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。9.保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。10.值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。 突发治安事件应急预案

（一）为了加强综合楼安全防范工作，提高保安人员预防突发性事件的应变能力，搞好自防自救，增强职工自我保护意识，确保人身和财产安全，制定本预案。

（二）在受到外界力量威胁时，在岗人员应立即进行应急处置，确保综合楼人员车辆的安全

（三）发现有闹事人员进入公司门口三包区内，抽调保安马上到闹事人员身旁阻止闹事，直至离开，其他保安打电话通知上级领导。

（四）领导接到通知后，马上到现场指挥保安，阻止闹事人员闹事。

（五）如闹事人员要继续把事情扩大，则可对闹事人员讲清，如再这样闹，要打电话报警 1）如闹事人员听从则不报警

2）如闹事人员不听从则报警，并通知移动公司上级领导，并向领导作出汇报 3）事情结束后，写出书面报告，提交上级领导。

 伤害类突发事件应急预案

(一)在辖区内发生意外损伤能够及时有效的处理患者前期救护事项，为救护伤员争取时间，本急(二)(三)救方案适用于小区娱乐场所发生人员意外损伤所采取如下方案。职责

2.1控制中心负责对一般急需医护品的保管及申请更换； 2.2当班秩序维护班长及相关秩序维护岗位负责救护工作的落实。

（四）方法和过程控制 3.1止血的处理

3.1.1出血——皮肤、肌肉、血管受损破裂血液从血管等部位不断地外流。出血一般分为外、内出血两种。

3.1.2从出血部位区分出血又可分为：动脉出血、静脉出血、毛细血管出血三种。动脉出血鲜红，呈喷射状，这类出血危险性较大；静脉出血为紫红，呈涌出状相比动脉出血危险性小；毛细血管出血色浅红，能自行凝固止血。3.1.3止血方法有绷带加压止血法、指压止血法、止血带止血法。

3.1.4绷带加压止血法：当静脉、毛细血管或小动脉出血时，先用敷料盖住伤口，然后用绷带或三角巾用力包扎，达到加压止血的目的。

3.1.5指压止血法：当伤者较大动脉出血时临时用手掌或手指压迫伤口近心端的动脉，使血管被压闭住，中断血液流通达到止血目的。3.1.6止血带止血法：使用时将止血带拉长，经绕肢体两周，在外侧打结固定。上升血带与皮肤间应加垫付，不能直接扎在皮肤上。止血带上应记录打结时间，通常40分钟松开一次来改善血液循环。

3.1.7若对内出血或可疑内出血伤者，要使伤者绝对安静不动，垫高下肢，迅速将伤者送往最近的医院进行治疗。3.2溺水的处理：

3.2.1迅速将溺水者头部抬出水面并拖上岸，除去溺水者口、鼻腔的泥沙、杂草等，并迅速

倒出溺水者肺、胃内的水。方法：

1、肩部倒立倒水法：将溺水者双脚提起，使溺水者呈倒立状，用手轻拍溺水者背部；

2、伏膝倒水法：抢救者应左脚跪地将溺水者腹部置于抢救者右大腿上，使其头部及上肢下垂，抢救者左手将溺水者头部稍抬起使脸朝地面，右手轻拍溺水者腰背部。

3.2.2溺水者呼吸心跳停止时、应立即进行人工呼吸和胸外心脏按压，直到呼吸心

跳恢复。

1、口对口吹气法：首先排除伤者口腔内的异物，保持伤者气道通畅，可用仰头抬颚法（或托颚或托颈）法，使伤者的口腔、咽喉轴呈直线，呼入空气时要捏住伤者的鼻孔，防止空气逸出，以中等力量，用1-1.5秒的速度向伤乾口中吹入约800毫升空气，每分钟频率为12次。

2、胸外心脏按压，抢救者跪于伤者身体一侧，一手掌根置于伤者胸前胸骨下段，另一手掌重叠在手上，两手指翘起不接触伤者的胸壁，伸直双臂时关节不弯曲，用双肩向下压的力将胸骨下压约3.5-4.5厘米，按压和放松相间，时间相等，但手掌不离开伤者胸骨部位。每分钟按压80-100次。

3.2.3若在判断伤者知觉时，有心跳无呼吸则采用心肺复苏术。此比例为单人15：2，双人5：1即单人做15下胸外按压后吹气2口，双人一人按压5下胸外另一人吹一口气。3.3触电的处理方法：

3.3.1迅速让伤者脱离电源，中断电流。如立即关闭电掣，或用木棒、橡皮手套等绝缘工具移开伤者身上的电线。

3.3.2切勿用水或其他液体去扑灭伤者和电线上的火焰。3.3.3检查伤者呼吸，若呼吸停止，迅速进行人工呼吸，方法同口对口吹气法。检查伤者

脉搏心跳停止，应迅速进行胸外心脏按压。3.4休克的急救

3.4.1 休克的症状是口唇及面色苍白、四肢发凉、脉搏微弱、呼吸加快、出冷汗、表情淡漠、口渴，严重者出现反应迟钝，甚至神志不清或昏迷，3.4.2 根据休克原因采取，及时止血、服用止痛药、注射抗生素等方法处理。

 盗窃类突发事件应急预案

为做好偷盗的预防工作，确保一旦发生偷盗事件及时有效的处置，最大限度地减少财产损失和避免人身伤亡，根据本小区的实际情况特制定本方案。1.组织部署

2.1 A．总指挥: 物业服务中心经理（或值班经理）

B．现场指挥：保安部经理（保安部值班人员）2.2 围捕组织

A．报警组：由发生偷盗事件所辖区域的秩序维护巡视员或监控指挥中心负责。

B．围捕组：由秩序维护部在位员工负责，工程管理部当值员工协助（发生盗窃辖区外的在岗秩序维护人员除外）；

C．警卫组：由秩序维护部各个出入口岗和安全巡视员负责； D．救护组：由客户服务部当值员工负责，工程管理部当值员工协助。3 职责

3.1 报警组：负责管辖区域内偷盗事件的接报警及登记记录，在偷盗事件处置的过程中，随时传达、反馈信息。接受总指挥的授权后拨打报警电话“110”。3.2 围捕组：负责围捕盗窃分子，及协助公安执法人员追捕盗窃分子、维护现场和调查取证工作。

3.3 警卫组：负责小区内盗窃事件发生后的警卫工作，当接到警戒命令后，对小区实施全面警戒。

3.4 救护组：负责稳定抢劫事件现场的业主及相关人员的情绪，工程管理部人员应准备好也间应急照明及做好相关的专业保障工作。4 过程控制

4.1 当秩序巡视员发现或监控指挥中心接到报警后，应迅速将事件发生的地点及简要情况向秩 序维护部主管和物业服务中心经理汇报

4.2 指挥人员接到信息后，应指挥所在区域的当值秩序维护人员迅速赶赴现场做好跟踪监控并将现场的情况随时向指挥人员汇报。

4.3 警卫组人员密切监视所管辖区的人员及车辆等情况，发现异常及时汇报，并随时接受指挥 人员的排掉，做好协防围捕的准备。

4.3.1出入口岗：加强对小区出入口的监控，加大检查力度，严格控制人员及车辆出入小区，并交待注意事项严禁乱停乱放车辆，失盗现场禁止一切外来人员及车辆进入。

4.3.2秩序巡视岗：加大对辖区内人员及车辆的潘查力度，严格控制人员，及时地做好相关的登记汇报，防止有人趁机制造混乱，加大对重点区域的巡逻频次，保证辖区内的通行要到始终通行无阻。

4.4 指挥中心应及时通知非在岗秩序维护人员（围捕组）携带必要的装备迅速集结并通知客户 服务部及工程管理不的在位员工(救护组)做好“处突”准备.4.5 指挥中心应将现场反馈的信息及时汇总，在现场指挥人员的授权下向上级领导汇报、请示，上级领导应迅速赶赴现场指挥。

4.6 现场指挥人员根据上级领导的指示及现场及时授权监控指挥中心拨打“110”报警。

4.7 根据现场情况现场救护组及时做好现场业主及相关人员的安抚工作。4.8 事件发生的现场可分为三种情况：

4.8.1现场秩序维护人员目击盗窃者正在实施盗窃：在盗窃这位逃逸之前，现场秩序维护人员应严密监视盗窃者行踪及观察周边情况，随时向指挥人员汇报，指挥人员应迅速组织围捕组赶赴现场，在现场周边选择有利位置隐蔽，形成包围，在确保自身、业主及无关人员的安全的前提下实施围捕，而后将抓捕的偷盗者交由公安执法机关处理。

4.8.2现场秩序维护人员目击盗窃正在逃离：在围捕组尚未赶到现场之前，现场秩序维护人员应判定偷盗的人员数量及逃离路线，迅速向指挥人员汇报情况，指挥人员接到信息后，视现场情况调动相邻岗位实施围捕，同时将围捕组分成两组，一组赴现场协助现场秩序维护人员（此组可抽调人员补岗位欠缺，对现场进行清查），另一组取捷径路线与第一组形成对盗窃者拦截式围捕，而后将抓捕的偷盗者交由公安执法机关处理。

4.8.3现场秩序维护人员到达现场时偷盗者已逃逸：现场秩序维护人员到达现场后，应尽量隐蔽自己做好自身防护，严密察看周边情况，将现场的可疑及异常情况及时向指挥人员汇报；指挥人员接到信息后，根据现场情况迅速判定偷盗者的逃逸路线及行踪范围，授权监控中心拨打“110”报警，而后迅速组织围捕组赶赴现场实施拉网式搜查，同时命令现场岗位人员加强对现场周边的巡查监控力度（防止偷盗者藏匿于小区内及实施连续盗窃等行为）现场搜查人员如发现异常情况，应按照编组和分工进行围捕，如未发现异常情况，应做好现场保护，待公安干警到达现场后协助其调查取证，而后此事交由公安机关处理。4.9善后处理工作

4.9.1加强现场保护，进行拍照，现场的处理工作将在现场总指挥的监督下进行，积极地协助公安执法人员调查取证，同时根据实际工作需要做好岗位部署和调整，加强防范。

4.9.2当班各岗位人员做好事件相关的登记记录，现场指挥人员写出书面的工作报告，由总指挥及时将事件的处理情况向物业公司总部汇报。

4.9.3物业服务中心针对此事件分析原因制定措施，及时组织相关人员向被盗业主进行慰问、安抚，秩序维护部要随即做好安全防范知识的普及和宣传。

第四篇：保安部台风暴雨应急预案

保安部台风暴雨应急预案

为高效有序地做好台风、暴雨期间的抢险救灾工作,最低限度地减少对宾馆财产损失,确保台风、暴雨期宾馆的安全,根据实际情况，保安部制订如下应急预案：

（1）服从宾馆总办的统一指挥，按照宾馆的统一布置抓好台风暴雨防范措施，做好抢险救灾准备；

（2）在台风来临前组织当值人员对宾馆主楼墙外装饰招牌、室内客房窗户，停车场、行政大楼等区域进行检查，对于松懈易落的给予加固，停车场下水道是否畅通，避免引致水浸；（3）做好宾馆防风防浸措施，准备好沙袋、木棍等物，随时准备对宾馆大门、停车场、地下车场等处，放置沙袋，加固门窗，防止大风大雨对宾馆造成损失；

（4）当强风强降雨等恶劣天气到来时，车场保安应及时指挥进入宾馆的车辆应有序缓速行驶，提醒司机谨慎驾车，同时留意车辆停放安全，避免被吹落物砸坏，确保停车场安全运作；（5）协助行政人事部提醒各部门员工遇暴风暴雨时应谨慎出行，尽量选择安全地方避风避雨，减少外出行动；

（6）当值人员应加强对客房楼层，各营业区区域巡查，发现渗漏水的区域要及时报告同时采取措施，避免造成更大的损失；（7）消防中心值班员应加强对宾馆各区域进行安全监控，时刻关注宾馆内可能因台风大雨而发生的异外，发现突发情况立即报告 1 及时处理；

（8）在台风、暴雨期间，组织人员巡查时要提高警惕，做好台风暴雨期间的治安防范工作，防止不法分子趁火打劫，确保宾馆安全运作；

（9）台风、暴雨过后，应组织人员对宾馆各区域进行检查，统计宾馆内门窗破损、设备设施等损坏情况，通报给工程部进行及时维修，恢复宾馆正常运行。

保安部 2014年8月3日

第五篇：保安部各种突发事件应急预案(019)

保安部各种突发事件应急预案

（一）、信访办恶性上访事件应急处理流程

1、当接到信访办报告或巡逻中发现吵闹、情绪激动、蓄意煽动人员围攻信访办办公室，影响正常的办公秩序情况，及时前往现场处理，维持秩序并上报安全监控中心

2、安全监控中心负责通知保安部负责人到事发现场，根据情况开展处理作业并拨打 “120、110”报警，向管理服务中心、东北电网相关部门领导报告。

3、安全警戒小组由保安部主管带领，负责维护好事发现场的治安秩序，防止事态扩大发生不安全事故。

4.医疗救护小组由保安部值班班长负责：

保安部值班班长接到警情通知后应及时组织部分人员赶赴事发现场，协助急救中心将受伤人员运送到医院抢救。

（一）、恶性上访事件的处理作业

（1）当得到恶性上访事件发生的信息后，安全监控室人员应立即通知安全小组组长赶往现场维持现场秩序，控制事态扩大，将大楼工作人员与上访人员分开，防止矛盾激化。

（2）根据事态向110公安机关报警，安全警戒小组还应控制上访人员活动范围，防止其扰乱正常工作。

（3）医疗救护小组组长应及时带领人员赶赴现场，如有受伤人员应及时协助120急救人员将伤者送往医院就诊，防止伤者伤势恶化。

（4）、如上访人员强行闯入工作区域，监控中心应通知总服务台人员与相关职能人员联络以便达成共识。

A、安全警戒小组得到消息后，应在相关区域安排人员控制事态激化，维护人员不受到伤害。

B、如上访人员实行暴力，安全警戒小组应安排工作人员离开相关区域，以防事态恶化。

（5）如上访人员在门口静坐阻止来访客户进入大楼：

A、安全警戒组应控制好出入口，及时通知相关职能部门或信访办接待人员平息事态。

B、报警通报小组及时通知110公安部门赶赴现场维持现场治安秩序。

（二）、突发性水浸事故应急处理流程

1、当接到用户投诉或报告，或巡逻中发现水浸情况，及时前往现场观察。

2、抵达现场后，立即检查漏（渗）水正确位置及所属水质、水源，设法制止漏水。首先看是否有连电，先关掉电源闸。不能制止的应立即通知管理中心分管工程的值班人员、消防组值班人员等，寻求支援，在等待支援的时间内，尽量控制现场、防止漏、渗范围扩散。

3、观察四周环境，漏水是否影响范围内的各项设备如配电箱等，是否影响其他设施的维护，如天花板、墙身、地面等。

4、利用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水渗入电力房等重要场所，以免重要设备被水浸湿而使机件受损。

5、如漏水、渗水可能影响日常操作、保养及可能涉及保险的问题时，必须拍照片以作日后存档及证明。

6、通知清洁人员协助清洁现场积水，检查受影响范围，通知受影响的业户（范围以内的甲方管理人员）。

7、正常巡逻时应注意渠道是否淤泥、杂物等，随时清理干净，以免堵塞。

8、由各组负责人书写相关报告，报告管理中心存档跟进。

（三）、电梯故障（困人）应急处理流程

1、消防、监控室接报后或巡逻中发现电梯故障或困人，通过消防监控中心的闭路电视观察电梯内的活动情况，通过对讲系统询问被困者有关情况，及时上报相关部门，通知东北电网总值班室，工程部人员及时赶往现场解救，保安部班长组织人员到电梯门处等候，维持秩序。

2、立即通知电梯保养公司紧急维修站（和工程设备部人员）派人解救被困者及修理该电梯，注意电话联系时需询问对方姓名、预计可达到现场的时间并告知故障状况、有人被困等情况。

3、被困者如有小孩、老人、孕妇，如发生供氧不足时需特别留意，若有人身体

不适，须立即离开，而电梯公司人员没及时到场，立即与保卫处、甲方总值班说明原因，并立即通知消防人员协助解救。

4、被困者被救后，须询问：（1）是否有人不适，是否需要帮助等。（2）留下姓名、地址、联系电话及到辖区的原因，（3）被困者不合作及自行离开，须记录在案。（4）需记录事件起止时间、详细情况及维修人员、警员、医护人员到达和离开时间、联系人、联系电话、车牌号码等。（5）须记录被困者被救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往哪个科室。（6）、由各组负责人书写报告，报告相关部门主管存档、跟进处理。后上报东北电网相关部门。

（四）、在办公大楼或院内值勤中拾到遗失物品的处理流程

保安员在值勤中拾到物品或对群众送来遗失的物品应做如下处理：

1、群众交来或拾获群众遗失、遗留的物品，都要一一登记清楚，并报告部门领班、主管。

2、处理拾到遗失物品时，遗失物品有证件提供失主的详细地址或电话的，可通知失主前来认领，但要问明情况，如是贵重物品，必须交由保安部主管处理。

3、如遗失物品是属于违禁品的，登记后上报保安部、安全保卫处与公安机关协调处理。

4、对拾遗失物品，必须报告各组领班，不得拾物不报，少报或私自挪用，违者重罚，情节严重的以贪污论处。

5、当物主来领回失物，应要求其说出失物日期、地点详情，情况符合，在部门工作日志上签收，并登记身份证号码。若有可疑处，可报警处理。

（五）、值勤中发现可疑人员的处理流程

1、在院内或办公大楼内执勤中发现可疑人员时，先观察1—2分钟，然后上前主动礼貌地询问对方，了解情况。

2、若对方是推销人员，就应劝阻他们尽快离开，不要影响客户的正常工作和休息。

3、若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应将其带到管理处接受进一步的调查。

4、若发现对方与公安部门通缉人员的相貌特征相似，且行为诡秘、狡诈，应尽快通知领班协助将其送到公安部门查处，同时汇报安全保卫处。

（六）、哄抢行为的处理流程

哄抢是指客户的、单位的财产被不明真相的群众在不法分子的煽动挑唆下成群结队地公开掠夺走。

哄抢行为对社会治安秩序和国家财产造成严重损害，但因参与的人员多，其中不少是被蒙蔽的群众，因此，要注意处理策略。

1、发现群众性的哄抢事件，守护的保安员要做到三个报告： A：立即向“110”报警。

B：立即向领班、主管报告，并报告安全保卫处。C：立即向其他组请求增援。

2、用消防广播向哄抢的群众宣传党和国家政策法律，指出哄抢国家、集体、个人财物的行为是违法犯罪行为，是要受到法律制裁的。告诉群众不要盲从，不要上当受骗；凡自动离开哄抢现场的，国家将一律不予追究；如不听劝告继续哄抢，将会受到法律的追究。

3、迅速将哄抢事件的变化情况，向公安机关和东北电网保卫处报告，同时密切注意为首和带头哄抢的人员及其外貌特征。

4、向公安机关提供带头哄抢的人员和被哄抢物资的情况，协助公安机关清点现场物品，弄清哄抢损失的财物。

5、以书面形式汇报给保卫处。

（七）、抢劫的处理流程

在值勤中遇有犯罪分子公开使用暴力、胁迫或其他手段进入院内办公大楼抢劫守护的财物时，保安员应立即采取以下措施：

1、立即制止犯罪。为制止犯罪，减少损失，保安员要运用所携带的防护器材和擒拿格斗技能制止犯罪分子的犯罪行为。当保安员自身的人身安全遭到持械歹徒的威胁时，保安员可依法采取正当防卫措施，以保护自身安全。

2、通过通讯工具，一方面请求其他值勤保安员增援，另一方面向110报警和向安全保卫处报告。

3、如在院内（楼内）发生抢劫案，班长马上通知门岗保安员封锁大门警戒，描述犯罪分子特征及有无凶器，严格检查，组织人员对院（楼）内进行清查。

4、如劫匪逃离现场，要记住劫匪的人数、性别、身材、脸型、发式、衣着、语

言、所持的凶器、所用的交通工具的型号、品牌、特征及逃跑方向，及时向公安机关报告。

5、保护抢劫现场，劫匪遗留的凶器、作案工具等不要触摸，不要让无关人员进入现场。等候公安前来勘察现场。如无固定现场的、无法将劫匪遗留的物品留在原处的，要戴上手套一一收拾起来，交给公安机关处理或等待公安人员收起。

6、访问目击群众，收集发生的劫案情况，提供给公安机关。在公安人员未勘察现场或未勘察完毕时，不要离开现场。

7、事主或在场群众如有受伤的，要立即设法将伤者送往就近医院抢救医治，并迅速报告公安机关。

（八）、发生盗窃案件的处理流程

1、盗窃案件以性质分为内盗、外盗和监守自盗三种。所谓内盗是指客户单位内部人员作案；外盗是指社会上的人作案；监守自盗是指保管或看护财物的人员作案。

2、保安员在守护值勤中发现盗窃案件时，要针对不同情况进行处置

A：盗窃分子正在作案时，应立即组织人员，当场抓获，连同物证（作案工具、赃物）送回到值勤点，然后向安全保卫处报告，同时向公安机关报告，或者在不影响守护目标安全的情况下，可将犯罪嫌疑人和物证交公安机关处理。在扭送过程中一是要防止犯罪嫌疑人行凶反抗；二是要防止犯罪嫌疑人逃跑。事后写书面报告上报给安全保卫处。

B：保护作案现场。发现盗窃现场，但盗窃分子已逃离现场的，要立即划定现场保护范围，同时向公安机关110报告。在公安人员未到达现场前，不能让任何人进入现场并接触现场的物品，不能移动现场的遗留物品，要教育劝导观望群众离开现场，对出入人员要严格进行检查。

C：对有可疑人员作案的，可采取暗中监视或设法约束住的方法，送交保卫处或公安机关处理。

D：对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反映的情况向公安机关作出详细报告。

E：一旦发现盗窃案件时，要通过通讯工具通知其他值勤保安员和周边地区防范组织和力量采取堵截措施，犯罪嫌疑人逃跑的，要采取措施追击，同时把犯罪嫌

疑人逃跑的方向、路线、时间及时向公安机关和保卫处汇报。

（九）、打架斗殴的处理流程

1、执勤中或接到报告发现有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。

2、制止原则：

A：劝阻双方住手、住口。

B：将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场。C：持械斗殴则先制止持械一方。D：有伤员则先送伤员去就近医院救治。

3、迅速报告管理中心领班、主管出面调解并向保卫处汇报，如个人力量单薄，应请求增援。

4、在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。

5、组织力量维护好秩序，防止不法分子趁乱打劫。

（十）、执勤中遇到不执行规定不听劝阻的处理流程

在执勤过程中，如遇到不登记、不出示证件强行进入，强行在不准停车的地方停车、不交费的情况，可采取如下处置方法：

1、处理问题时先敬礼、态度和蔼、说话和气、以理服人。

2、对不听劝阻者，应立即报告部门领班、主管，按规定处理。

3、发生纠纷时，保安员一定要保持冷静，避免争吵。一面按制度执行，一面向保卫处报告，请有关领导前来处理。

4、若遇到个别人员蛮横无理，打骂保安员，可由部门领班、主管和安全保卫处人员与当事人共同协商，妥善处理，若情节严重，报告公安机关依法处理。

（十一）、值勤中交通事故的处理流程

1、执勤中院内或地下车库发生交通事故时，保安员应控制好现场及维护好现场秩序，并且及时上报领导。若个人力量单薄，可向就近岗位请求支援。

2、负责领班、主管到达现场后，了解事故详情，协同维持现场秩序，并做好相应的登记。（如：事故时间、地点、车牌号码、当事人姓名、联系电话等）

3、若属一般事故（如：两车相刮或一车自撞等）应让当事人自行协商解决，保安员维持好现场秩序，且做好事故的处理流程登记工作。若车主发现自己车被刮，应报保卫处相关领导，到场鉴定后再做处理。

4、若领班、主管到达现场后，发现事态严重且有人员伤亡时，及时上报领导请求支援，做好相应的救援工作，组织人员维持保护好现场。领导到场后根据现场实情做出相应的处理。

5、公安人员到达现场后，协调人员积极配合公安机关的事故处理工作。

6、事故处理完毕后，写报告上交上级领导。

（十二）、触电事故的应急处理流程

1、发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。

2、在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防自己也触电，应用绝缘的东西把线头和人分开。

3、立即进行人工急救。

4、同时进行警戒，防止再触电情况发生，并通知工程部对触电电源位置进行处理。

5、报告东北电网医务室马上派医生抢救或送医院急救，同时向安全保卫处汇报。

（十三）、炸弹恐吓事件应急处理

1、如接到炸弹恐吓电话，应立即报告部门领班、主管、安全保卫处，保持冷静，采取措施延长时间，从对方口中探知详细情况。

2、报告上级，由安全保卫处决定是否报警以及疏散客户。

3、记录并报告公安机关：接到电话的时间、挂断时间及接听的电话中是否有别的音响、描述恐吓原因、对方采用的习惯以及判断对方性别、年龄段、地方口音、音调及录音等资料。

4、注意对所得资料保密，并服从东北电网保卫处及地方政府的指示、安排、调派。

5、事后由部门领班、主管呈交事件报告；

（十四）、爆炸的处理流程

在执勤过程中，发现院内或办公楼内发现爆炸物品时，应根据不同情况紧急予以处理。

1、报告安全保卫处，通过消防广播通知办公人员有序地撤离现场，不要乱闯，避免引起其他爆炸；

2、在公安人员到达前，所有人员留在安全地带，并维护秩序，迅速将伤者送医院抢救；

3、应在现场周围划警戒线，拉上警戒绳，并派专人专门看守，不让无关人员进入；

4、对群众指证的投放爆炸物的可疑人员，扭送公安机关审查，同时动员指证人一起到公安机关作证；

（十五）、精神病人的处理流程

精神病患者有丑疯子（花疯子），经常裸露身体，追逐异性，伤风败俗；武疯子经常拦截车辆，横冲直撞，甚至行凶打人；还有政治疯子，经常呼喊反动口号，涂写反动标语。在值勤中，发现精神病患者，针对不同患者采取不同的处理方法：

1、丑疯子：一旦发现，特别是裸露身体的，要想方设法让其穿上衣服，并设法与其家人取得联系或送当地派出所处理。

2、武疯子：特别是正在行凶打人、滋事的，立即协助公安机关将其制服。

3、政治疯子：一旦发现政治疯子乱涂乱画，要立即予以制止，并将所写的胡言乱语抹刷干净，同时将患者送当地公安派出所处理。（十六）、自杀事件的处理流程

1、跳楼的处理流程：

A：发现有跳楼者，第一时间通知当值管理人员，并同时报告保卫处、公安机关。B：领班、主管接报后迅速赶到现场，维护秩序、准备床垫、被子、急救网等，以防其跳下。

C：若遇事态较严重，切勿轻举妄动或上前劝说，待公安人员到达现场处理，并协助公安机关的工作。

D：做好事后处理，保安员疏散围观者，保洁员清理现场，并呈交一份事件报告给安全保卫处。

2、其他自杀事件的处理流程：

A：其他自杀事件包括：服毒、割腕、上吊、吞金、触电、自焚等。B：当发现上述案例发生时，应立即汇报安全保卫处，同时报告公安机关。C：相关人员赶到现场后及时制止或采取相应措施进行相应的抢救措施。

D：及时抢救自杀人员，针对不同的自杀方式进行相应的抢救措施。E：联系自杀者家属，并安排好人员，监督其安全。F：由各组负责人呈交事件报告给安全保卫处。（十七）、停车场管理系统出口非常情况应急预案

在执勤过程中，如收费系统突然出现异常情况，执勤保安员应及时通知领班、主管，并联动各门收费系统相互配合。如遇突发掉线现象，南门配合并启用应急预案。

调集机动人员组保安员到场增援，保障东门开票设1人，开杆设1人，领班协调维持现场秩序，南门出口设2人，维持车辆秩序，保障车辆正常通行。

一、突然停电：

1、关闭系统电源；

2、手动遥杆至垂直状态；

3、对持卡者一律放行，将卡单独存放，来电后将这些卡用刷卡出场。

二、网络中断（一般提示“此卡已挂失”，电脑提示“数据库无法连接”）

1、用手动按钮控制起杆；

2、对持卡者放行，将卡单独存放；

3、网络正常后，登陆2000系统，用户名：***密码：*****，以收费员编号和密码登陆车场管理系统；

4、将这些卡刷卡出场。

三、有车队或消防车及超长车通行时

1、在电脑上点击“锁闸”，然后选择“是”；

2、不需要时，点击“解锁”。

四、坏卡处理：

对做坏卡标记（贴小胶贴）的卡，单独存放。

三、网络中断大概原因

1、通知工程人员检查信息机房的集线器电源及设备情况；

2、如果集线器无异常，联系信息中心。（十八）、暴风雨、雪应急预案

一、暴风雨应急预案

1、及时获取市气象台发出的暴风雨预警信号，检查门、窗是否关闭，存在安全隐患的地方加以固定，做好预防准备工作；

2、当接到用户报告或巡逻中发现水浸情况，及时前往现场观察

3、抵达现场后，立即检查漏（渗）水正确位置及所属水质、水源，设法制止漏水及大量的水涌入楼内，首先看是否有连电，先关掉电源闸，不能制止的应立即通知管理中心分管工程的值班人员、消防组值班人员等，寻求支援，在等待支援的时间内，尽量控制现场、防止水浸范围扩散。

3、观察四周环境，漏水是否影响范围内的各项设备如配电箱等，是否影响其他设施、重要办公资料、档案等的维护，及天花板、墙身、地面等。

4、利用沙包及可用之物料堆筑，堵住大量水源涌入、渗入电力房等重要场所，以免重要设备被水浸湿而使机件受损。

5、如漏水、渗水可能影响日常操作、保养及可能涉及保险的问题时，必须拍照片以作日后存档及证明。

6、通知清洁人员协助清洁现场积水，检查受影响范围，通知受影响的业户（范围以内的甲方管理人员）。

7、正常巡逻时应注意渠道是否淤泥、杂物等，随时清理干净、以免堵塞。

8、由各组负责人书写相关报告，报告管理中心存查跟进。

二、暴风雪应急预案

1、及时获取市气象台发出的暴风雪预警信号，做好预防准备工作；

2、检查取暖设施、设备的正常运行情况；

3、接到灾情报告或发现危情时，第一时间组织人员赶赴现场抢救人员或抢修设备，采取补救措施；

4、完善具体书面报告呈安全保卫处并存档，做好灾后的一切善后工作。（十九）、地震灾害及不确定因素自然灾害应急预案

1、及时获取市三防指挥部发出的地震预警信号，做好预防准备工作；

2、出现险情，第一时间组织人员通过安全通道疏散办公楼内所有人员；

3、有人员伤亡、财产损失时，采取“先救人后救物、先贵重后便宜“的原则；

4、适时报告灾情，请求部队或地方抢险队伍的支援，将损失降低到最小化；

5、组织好队伍做好安全警戒任务，以防重要档案、资料、财产的流失；

6、清点人员、财产损失明细，完善书面报告呈安全保卫处、管理服务中心，做好灾后补救工作。

以上各种应急预案、应急对策将根据实际的情况或东北电网的要求下不断完善和调整，将及时对预案进行修订或更新。