关于物业管理实务实习报告的写作

第一篇：关于物业管理实务实习报告的写作

关于物业管理实务实习报告的写作

物业管理本科实习报告，既是学员对自己物业管理实习情况所作的回顾与总结，又是学员向学校所作的关于实习情况的陈述与报告。可以就该行业中的某一事件或某一问题作专门的调查，将调查的材料和结论写成书面的报告。因此，它的写作要按总结和报告的有关写作要求进行。组成基本上由标题、前言、主体、结尾四部分组成。

标题一般有四种写法，一是用结论作标题，如《社会呼唤物业管理法制化》。一是用问题作标题，如《业主与物管是婆媳关系吗》。三是用实习对象作标题，如《某某物业公司智能化管理现状报告》。四是双行标题，如《如何提高物业从业人员服务水平——某某物业员工岗位培训经验调查》这里强调指出两点：

（一）真实性

实习报告取材于实习活动的真实过程，写作者必须以客观科学的态度如实地反映实习的真相，用确凿的事实来阐明物业管理的原理，揭示物业管理工作的规律，验证和丰富课本所学的理论知识，叙说和概括自己获得的感受体会。对调查情况、实际操作、活动过程、体会感受、经验教训等的记载，来不得虚构、编造、想像、发挥、夸张、隐瞒，哪怕与自己所学的理论知识不吻合、相矛盾的现象，也应如实写出。为此，每位学员要提前做好思想准备，树立搞好实习、写好报告的意识，在实习过程中，随时进行情况记录，以便积累真实的材料，为最后写出内容丰富、材料翔实、观点鲜明、感受深刻的实习报告创造条件。

（二）概括性

实习报告以叙述实习过程和结果为主要内容，但不是对全过程的不厌其详、不分主次的材料堆砌与罗列，必须按照一定的目的要求，对材料进行认真的综合分析，整理加工，用清晰、简练的文字，概括地叙述实习活动的基本情况，集中地反映物业管理工作某些方面的操作规律和程序。所谓概括性，一是要点化，即应善于抓住要点，选用有代表性的典型的材料来写，无关或关系不大的材料不写；二是条理化，就是对材料、数据、事例等分层次、依顺序、按类别地加以归纳提练，避免杂乱无章，保证条理清晰；三是理论化，即在对实习活动材料进行分析、归纳、思考的基础上，导出自己的体会、见解、评价或结论，从理论上加以概括。

总之，物业管理实习报告要体现出总结的回顾性、自身性、平实性、综合性和报告的重陈述、有主见的特点来。

写作实习报告，一般经历回顾、综合、写作三个步骤，叫“三步曲”。

（一）回顾

回顾既是搜集报告材料的必由之路，也是对自身实践作出正确评价进而综合上升成为理性认识的基础。实习报告虽以自身实践为内容，但经历过的事情需要回顾，重新进行认识，才能收到四个“有所”：有所发现、有所发明、有所创造、有所前进。

回顾可以根据实习报告写作的需要进行，一般有“四回顾”：回顾实习限期、回顾实习范围、回顾实习内容、回顾实习计划。通过回顾，把握实习的时间、空间（地点）、项目、效果，为下一步进行综合准备素材。

（二）综合综合是回顾的深化和提高。所谓综合，是指用有关的理论重新观照实践，对实践进行理性认识，并对自身实践作出理性评价。

物业管理实习内容有很多方面，实习时不可能面面俱到，但至少要接触到两项以上的工作。实习报告就要将此实习情况加以综合，进行条理化，进而作出理

性评价。

写实习报告，要做好四个方面的综合：

1．综合自身实践（即实习活动）材料，进行分类、取舍；

2．综合同类材料，提练观点句；

3．综合成功经验，找出规律性；

4．综合实习全过程，思考得与失，归纳出感想体会。

写实习报告，最关键也是最难的一点是综合出规律性来。所谓规律性，是指经验（当然是物业管理工作经验）具有普遍的适用性和推广价值。这个经验是可以不断重复出现，在一定条件下经常起作用，并且决定着事物向着某种方向驱动、发展。规律性的阐释是体现实习报告的价值的关键所在，因此，更要用气力写好。作为本科专业的实习报告，与专科段相比，在材料占有的深度与广度上，要高，特别是对实习主题的阐述，要形成一定的观点，写作者可以参照《物业管理实务》中的部分章节，从中发掘关注的主题，找准角度，在实习当中才能做到有目的的调查和研究，收集与其相关的材料，这样才能达到写作要求。

（四）排版要求

报告统一用A4纸、小四号字、1.5倍行距、上下左右边距为2厘米的规格打印（标题用小三号字体）。报告结尾处将姓名、准考证号、联系电话写明。

实习报告封面在交报告时统一来学校领取，也可以从网上下载打印。

暨南大学主考物业管理本科

物 业 管 理 实 务 实 践 报 告

题目

姓名准考证号:

教 学 点:

日期:

第二篇：物业管理实习报告写作要求及格式（范文模版）

物业管理实习报告写作要求及格式

物业管理实习报告，既是学员对自己物业管理实习情况所作的回顾与总结，又是学员向学校所作的关于实习情况的陈述与报告。因此，它的写作要按总结和报告的有关写作要求(已在《应用写作》课上作了详细介绍)进行。这里强调指出两点：

（一）真实性

实习报告取材于实习活动的真实过程，写作者必须以客观科学的态度如实地反映实习的真相，用确凿的事实来阐明物业管理的原理，揭示物业管理工作的规律，验证和丰富课本所学的理论知识，叙说和概括自己获得的感受体会。对调查情况、实际操作、活动过程、体会感受、经验教训等的记载，来不得虚构、编造、想像、发挥、夸张、隐瞒，哪怕与自己所学的理论知识不吻合、相矛盾的现象，也应如实写出。为此，每位学员要提前做好思想准备，树立搞好实习、写好报告的意识，在实习过程中，随时进行情况记录，以便积累真实的材料，为最后写出内容丰富、材料翔实、观点鲜明、感受深刻的实习报告创造条件。

（二）概括性

实习报告以叙述实习过程和结果为主要内容，但不是对全过程的不厌其详、不分主次的材料堆砌与罗列，必须按照一定的目的要求，对材料进行认真的综合分析，整理加工，用清晰、简练的文字，概括地叙述实习活动的基本情况，集中地反映物业管理工作某些方面的操作规律和程序。所谓概括性，一是要点化，即应善于抓住要点，选用有代表性的典型的材料来写，无关或关系不大的材料不写；二是条理化，就是对材料、数据、事例等分层次、依顺序、按类别地加以归纳提练，避免杂乱无章，保证条理清晰；三是理论化，即在对实习活动材料进行分析、归纳、思考的基础上，导出自己的体会、见解、评价或结论，从理论上加以概括。

总之，物业管理实习报告要体现出总结的回顾性、自身性、平实性、综合性和报告的重陈述、有主见的特点来。

写作实习报告，一般经历回顾、综合、写作三个步骤，叫“三步曲”。(一)回顾

回顾既是搜集报告材料的必由之路，也是对自身实践作出正确评价进而综合上升成为理性认识的基础。实习报告虽以自身实践为内容，但经历过的事情需要回顾，重新进行认识，才能收到四个“有所”：有所发现、有所发明、有所创造、有所前进。

回顾可以根据实习报告写作的需要进行，一般有“四回顾”：回顾实习限期、回顾实习范围、回顾实习内容、回顾实习计划。通过回顾，把握实习的时间、空间（地点）、项目、效果，为下一步进行综合准备素材。

（二）综合

综合是回顾的深化和提高。所谓综合，是指用有关的理论重新观照实践，对实践进行理性认识，并对自身实践作出理性评价。

物业管理实习内容有很多方面，实习时不可能面面俱到，但至少要接触到两项以上的工作。实习报告就要将此实习情况加以综合，进行条理化，进而作出理性评价。

写实习报告，要做好四个方面的综合：

1．综合自身实践（即实习活动）材料，进行分类、取舍； 2．综合同类材料，提练观点句； 3．综合成功经验，找出规律性；

4．综合实习全过程，思考得与失，归纳出感想体会。

写作实习报告，不需要太强的理论性，但也不能没有观点。观点要明确、简洁，并能统帅材料。观点不是靠理论去论证，而是靠实践来证实。当然，在陈述材料中，也可作必要的简单的议论。

实习报告除了汇报“做了什么”和“做得怎样”之外，还要说出实习的感想和体会。感想和体会篇幅不长，文字不多，但这是体现实习报告者理论水平、智慧才华的地方，因此要认真对待，不可忽视。

写实习报告，最关键也是最难的一点是综合出规律性来。所谓规律性，是指经验（当然是物业管理工作经验）具有普遍的适用性和推广价值。这个经验是可以不断重复出现，在一定条件下经常起作用，并且决定着事物向着某种方向驱动、发展。规律性的阐释是体现实习报告的价值的关键所在，因此，更要用气力写好。

（三）写作

实习报告有相对固定的行文格式，如同总结的格式，一般由标题、正文、文尾组成。写法可参看《应用写作》有关章节，此处不另作说明。

（四）排版要求

报告统一用A4纸、小四号字、1.5倍行距、上下左右边距为2厘米的规格打印（标题用小三号字体）。报告结尾处将姓名、准考证号、联系电话写明。实习报告封面在交报告时统一来学校领取。

第三篇：关于物业管理实习报告的写作范文

关于物业管理实习报告的写作

物业管理实习报告，既是学员对自己物业管理实习情况所作的回顾与总结，又是学员向学校所作的关于实习情况的陈述与报告。因此，它的写作要按总结和报告的有关写作要求(已在《应用写作》课上作了详细介绍)进行。这里强调指出两点：

（一）真实性

实习报告取材于实习活动的真实过程，写作者必须以客观科学的态度如实地反映实习的真相，用确凿的事实来阐明物业管理的原理，揭示物业管理工作的规律，验证和丰富课本所学的理论知识，叙说和概括自己获得的感受体会。对调查情况、实际操作、活动过程、体会感受、经验教训等的记载，来不得虚构、编造、想像、发挥、夸张、隐瞒，哪怕与自己所学的理论知识不吻合、相矛盾的现象，也应如实写出。为此，每位学员要提前做好思想准备，树立搞好实习、写好报告的意识，在实习过程中，随时进行情况记录，以便积累真实的材料，为最后写出内容丰富、材料翔实、观点鲜明、感受深刻的实习报告创造条件。

（二）概括性

实习报告以叙述实习过程和结果为主要内容，但不是对全过程的不厌其详、不分主次的材料堆砌与罗列，必须按照一定的目的要求，对材料进行认真的综合分析，整理加工，用清晰、简练的文字，概括地叙述实习活动的基本情况，集中地反映物业管理工作某些方面的操作规律和程序。所谓概括性，一是要点化，即应善于抓住要点，选用有代表性的典型的材料来写，无关或关系不大的材料不写；二是条理化，就是对材料、数据、事例等分层次、依顺序、按类别地加以归纳提练，避免杂乱无章，保证条理清晰；三是理论化，即在对实习活动材料进行分析、归纳、思考的基础上，导出自己的体会、见解、评价或结论，从理论上加以概括。

总之，物业管理实习报告要体现出总结的回顾性、自身性、平实性、综合性和报告的重陈述、有主见的特点来。

写作实习报告，一般经历回顾、综合、写作三个步骤，叫“三步曲”。

（一）回顾

回顾既是搜集报告材料的必由之路，也是对自身实践作出正确评价进而综合上升成为理性认识的基础。实习报告虽以自身实践为内容，但经历过的事情需要回顾，重新进行认识，才能收到四个“有所”：有所发现、有所发明、有所创造、有所前进。

回顾可以根据实习报告写作的需要进行，一般有“四回顾”：回顾实习限期、回顾实习范围、回顾实习内容、回顾实习计划。通过回顾，把握实习的时间、空间（地点）、项目、效果，为下一步进行综合准备素材。

（二）综合综合是回顾的深化和提高。所谓综合，是指用有关的理论重新观照实践，对实践进行理性认识，并对自身实践作出理性评价。

物业管理实习内容有很多方面，实习时不可能面面俱到，但至少要接触到两项以上的工作。实习报告就要将此实习情况加以综合，进行条理化，进而作出理性评价。

写实习报告，要做好四个方面的综合：

1．综合自身实践（即实习活动）材料，进行分类、取舍；

2．综合同类材料，提练观点句；

3．综合成功经验，找出规律性；

4．综合实习全过程，思考得与失，归纳出感想体会。

写作实习报告，不需要太强的理论性，但也不能没有观点。观点要明确、简洁，并能统帅材料。观点不是靠理论去论证，而是靠实践来证实。当然，在陈述材料中，也可作必要的简单的议论。实习报告除了汇报“做了什么”和“做得怎样”之外，还要说出实习的感想和体会。感想和体会篇幅不长，文字不多，但这是体现实习报告者理论水平、智慧才华的地方，因此要认真对待，不可忽视。

写实习报告，最关键也是最难的一点是综合出规律性来。所谓规律性，是指经验（当然是物业管理工作经验）具有普遍的适用性和推广价值。这个经验是可以不断重复出现，在一定条件下经常起作用，并且决定着事物向着某种方向驱动、发展。规律性的阐释是体现实习报告的价值的关键所在，因此，更要用气力写好。

（三）写作

实习报告有相对固定的行文格式，如同总结的格式，一般由标题、正文、文尾组成。写法可参看《应用写作》有关章节，此处不另作说明。

（四）排版要求

报告统一用A4纸、小四号字、1.5倍行距、上下左右边距为2厘米的规格打印（标题用小三号字体）。报告结尾处将姓名、准考证号、联系电话写明。

实习报告封面在交报告时统一来学校领取。

[涵文]

(共1582字)

第四篇：物业管理实务课程实习

中

课

专

班

学

姓

指 州大学工程技术学院习报告 程名称 物业管理能力实训业 物业管理级 物业管理号名导教师实

在2011年12月5日开始，我在建业房地产公司旗下的郑州森里半岛小区进行了为期一个月物业管理实习工作。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。

我所实习的森林半岛物业服务中心隶属于河南建业房地产公司。目前，该公司拥有员工近人，在等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约300万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。森林半岛是其所管辖的物业管理项目之一。森林半岛由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6人。

回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对森林半岛管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的保洁监督和现场管理、绿化监管、装修监管、投诉处理、工程遗留问题处理、各种手续办理、租户和营业房管理、空置房管理、档案管理、有了初步了解。

一：保洁监督与现场管理：每天抽查所管辖区楼道保洁员、环境保洁员是否按照规定到岗及作业情况，按考核标准对环境保洁进行考核。检查每个卫生死角，保证无污迹无残留，检查楼道内的公共设施保证干净整洁无误迹，要求辖区环境符合要求，无乱拉、乱堆、乱放等现象，楼道内无车辆乱停、乱放、乱贴、乱画、乱堆杂物现象。每天对管辖区域查至少四边，包括保洁、礼兵的工作、发现问题当场处理，随时监督管辖区域内的车辆摆放，要求整齐划一。检查楼道自检单的填写情况并填写检查结果，检查结束覆盖内容全面并填写服务过程检验单。

二：绿化监管：对绿化人员的工作进行监督，每周书面考核不少于两次，管辖区域绿化带内无践踏损坏无乱扯乱拉乱堆乱放现象对绿化发现的不合格现象要求及时整改，绿化整体环境要求规划合理，整齐划一。整体格局与建筑的整体结构统一亭台、水系、行道树、草坪干净、无杂物。对黄土裸露的部分及时补种，保持绿化完整性。

三：装修监管：每天对所管辖区装修户的装修情况检查一次，入户门后醒目位置填写《装修监管记录表》，并真实完整记录装修情况，检查装修户垃圾是否袋装化，是否及时清运，对违章情况及时进行限期整改并记录整改结果，每月28-29日将装修监管记录放到业主档案，以备查询。对装修完毕的装修户进行装修验收。

四：投诉处理：

1、程序，接待投诉、物业管理方面，制定纠正预防措施;非物业管理方面，流转相关部门、回访业主、客户投诉问题汇总归档、编制典型投诉案例。

2、细则，业主电话投诉非物业服务方面内容，耐心倾听，及时记录相关信息;安排贴心管家现场查看，做好记录，确认投诉内容为非物业管理方面（墙体渗水，墙体发霉）做好业主安抚工作；当日将投诉情况流转到集团客户关系中心、项目公司、公司领导、管理部及工程部，并注明投诉内容及所查原因、目前处理情况以及可能导致的后果；项目公司，物业人员、集团客服、施工单位、业主现场沟通，协商并确定维修方案；专人做好维修现场管理和记录工作，确保维修质量；维修工作结束后，联系业主进行现场确认，填写维修验收单，将相关内容录入明源系统；维修过程所有表单有物业管理员收存整理，存入业主档案备查；针对投诉处理结果，客服专员在维修后一个月后进行回访检查。

3、要求，耐心倾听、及时与业主沟通、制定整改方案、及时回访业主。五：工程遗留问题处理：1）工作流程及标准，物业服务人员电话受理业主反映的工程遗留问题，准确及时记录相关信息并将问题及时传递给区域贴心管家;物业服务人员现场受理业主反映的工程遗留问题，耐心听取业主反馈信息;现场查验： 对于一般质量问题（即根据问题表面特征即可基本判定责任的问题，包括外墙、窗户渗水问题，门窗安装问题，墙、地面裂缝起皮等问题），物业公司贴心管家可直接预约业主，协调施工单位参加现场查验；对于复杂质量问题（即影响使用功能或工程结构安全，物业公司工作人员无法判定责任的问题），物业公司贴心管家可要求施工单位、工程部指派专人，与客服专员共同现场查验并确认问题。现场查验时间应在业主报修后24小时内进行，特殊情况下可以顺延12小时；问题界定：现场查验后，城市公司工程部应根据《质量保证书》规定明确公司是否应当承担保修责任（一般质量问题由物业公司贴心管家判定责任）。如果城市公司工程部判定责任确有困难的，中心城市公司工程部应当负责责任判定。如果业主报修问题已过质保期，或问题责任属业主原因造成（业主装修或使用不当等），应向业主详细解释说明；方案确定：1)对于公司承担保修责任的，施工单位应在现场查验后24小时内出具维修方案。如果施工单位不能及时履行保修责任的，城市公司工程部应指定第三方维修队出具维修方案。2）维修方案应明确施工方法及完成时间，并由业主签字确认。对于复杂工程问题，可在业主谅解的情况下，在3个工作日内出具方案；维修监管： 根据确定的维修方案，安排专人对维修过程及质量进行监督、检查，物业公司应对维修现场每日进行巡检，填写《施工现场记录单》，确保维修质量 ；维修验收:维修完毕后要由业主签字确认，填写《维修验收单》;监控备案、及时回访：维修报修记录、报修时间、计划时间、处理过程、完成时间、完成情况，应由客服专员在获得《维修验收单》24小时内将相

关内容详细录入明源客户服务系统；维修过程所有表单由物业公司贴心管家收存整理，存入业主档案备查，客服专员在维修后一个月后进行回访检查。

六：各种手续办理：

1、房屋交付：交房资料及相关手续:业主，《入伙通知书》原件及复印件各1份、《购房合同》原件及复印件各1份、购房发票原件及复印件各1份、业主身份证原件及复印件4份、业主照片2张，《入伙通知书》留存原件，其他需验证原件留存复印件；物业，《前期物业服务协议》、《临时管理条约》、《商品住宅使用说明书》、《商品住宅质量保证书》、房屋户型、给排水、电器、暖通、弱点平面等图纸、《业主基本情况登记表》、《消防安全责任书》、《钥匙领取单》、《验房表》。业主入住办理流程：入住接待、办理手续、收取费用、发放资料、钥匙、验房、业主资料归档。

2、办理装修手续：接待业主，审核装修公司证件，指导填写《装修申请表》、《装修保证书》、《消防安全责任书》、《装饰装修管理协议》；业主交纳垃圾清运费，如果自行清理，需签订《装修垃圾自运承诺书》，装修公司交纳装修保证金，进料证、出入证工本费及押金。发放《装饰装修管理办法》，如需改动室内水电路，需书面报物业服务中心审批；涉及屋内水、电、供暖等管线的改动，业主须填写《拆改责任申请书》，涉及改变承重结构、改变外立面、改变房屋使用功能、影响到其他住户安全的，明确告知属于违法行为。物业管理员、维修工陪同业主对交房过程中没有验收的项目进行验收，对有防水要求的房间进行24小时闭水试验，试验结果由业主签字确认。维修工讲解装修注意事项及禁止行为。在入户门外醒目位置张贴装修许可证。

七：租户和营业房管理：负责本辖区房屋租赁管理，配合公安部门对外来租户进行暂住登记管理。对租户知晓率100%。营业房管理填写营业房登记表。

八：空置房管理：

1、空置房钥匙管理，空置房钥匙标明房屋编号借用钥匙明确登记按时回收；建立空置房档案，空置房检验单每月底26之前由经历签字后存档。

2、空置房检查，维修工每月协同贴心管家对空置房室内水路、电路、卫生间设施进行检查，记录水、电、气表读数，填写《空置房检验单》。空置房每周检查一次，交付1年以内房屋每两周检查一次；检查内容（门窗及室内设施设备的完好情况、室内卫生情况）；水、电、气表读数检查并记录；每月底26日之前由管家将《空置房检验单》整理存档。雨季、冰雹等恶劣天气之后需重点检查房屋是否有渗水情况；冬季重点排查室内阀门是否关闭，以及管道完好情况；做好检查记录。

3、空置房清洁，空置房每季度第一个月打扫一次，做到无杂物、无纸屑、无垃圾；室内门窗擦拭干净，达到清洁标准；阳台地漏下水管口杂物及时清理；做好清洁记录，填写《空置房检验单》。

4、空置房维修，空置房出现渗水、墙体裂缝、门窗损坏等系列问题，检查人

员做好记录，及时协调相关人员和开发商处理。填写《维修任务单》。空置房维修后，由贴心管家和维修人员共同检查房屋情况，记录水电气表读数。房屋渗水、墙壁裂缝等工程问题由检查人员做好记录，及时协调相关人员和开发商处理。填写《维修流转单》并存档。

九：档案管理：

1、原则,公司档案工作遵循统一领导、分级管理的原则，要健全完善档案管理网络，明确责任分工。公司要建立由公司负责人、管理部和专(兼)职档案管理人员组成的三级档案管理网络。管理部要做好企业档案的收集、整理、保管、鉴定、统计和提供利用工作，并指导、监督本公司各分支机构做好文件材料的形成、积累、整理和归档工作专（兼）职档案管理人员应当具备档案管理专业知识，严格遵守职业道德和保密规则，并按规定参加业务培训。

2、分类，合同类、公文类、资产类、物业服务类、人事档案、体系文件类、业主档案类、财务档案、工程技术档案类、短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓 通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑。

第五篇：实习指导(物业管理实务)

广东水利电力职业技术学院

物业管理认识实习指导书

经济管理系钟伟强 编2011-5-1

2一、实习目的本次实习旨在使学生对物业管理行业发展概况有初步了解。围绕物业管理企业的工作流程、不同类型物业管理模式和管理关键等问题进行实习。通过岗位认识实习使学生对各种类型物业管理内容、管理方法和管理手段形成感性认识，从而深刻体会物业管理工作的重要性及社会经济发展对高水平物业管理人才需求的紧迫性，使学生树立从事物业管理工作的自豪感和信心，激发学生学习各门课程的动力和兴趣，为使他们成为高层次、高素质的物业管理人才迈出坚实的一步。

二、实习内容

通过专家讲座，使学生了解物业管理行业的发展状况，不同类型物业管理的内容，物业管理从业人员应具备的知识结构、能力结构及职业道德规范等内容，激发学生从事本行业的自豪感和自觉的学习热情。

（1）通过实地观察，了解物业管理企业的组织结构与运作方式、管理服务的内容以及管理服务的规章制度、员工管理手册；

（2）组织学生参观不同类型的物业，如参观住宅小区、写字楼、综合楼宇等典型物业，在参观中使学生了解不同类型的物业其物业管理的侧重点不同；参观保洁、绿化、小区秩序维护、物业养护维修、消防管理及车辆道路管理等综合管理服务各个岗位的具体操作，学习物业管理企业人员的工作经验，并了解物业管理工作流程及服务标准；

（3）组织学生了解物业管理企业的财务管理制度、收费标准与制度、成本及利税等方面的情况，在此基础上，结合物业管理的具体情况，估算各管理服务岗位的各项成本费用；了解物业管理企业收取物业管理费的情况及物业管理企业的财务管理状况；

（4）组织学生了解物业管理区域内业主大会及其业主委员会的规章制度、运作等内容，并尝试与业主进行接触与交流。

（5）可结合实际撰写物业管理方案。

三、实习形式及安排

1、实习时间：一周2、实习形式：采取专家专题讲座与实地考察相结合的方式

首先由专家、企业经理进行系列专题讲座，再结合专题讲座的内容组织带领学生到实地基地进行参观，同时邀请物业管理公司管理人员现场讲解物业管理状况和管理关键，使学生对物业管理行业和物业管理岗位有进一步的了解和认识。

3、实习安排

针对不同类型物业的特点和物业管理的不同要求，在邀请有关专家或经理进行专题讲座的基础上，由指导教师带领学生到实训基地（住宅小区、写字楼、综合楼宇等物业）进行考察参观，现场感受物业管理的真实环境，并在现场结合具体的物业及物业管理进行专题讲解。以增强学生对物业管理的了解和认识。

四、实习要求

每一位学生要按时出勤，认真听专家的讲座课，在参观考察过程

中要遵守纪律，注意安全，服从指导教师及物业管理企业人员的指挥。

五、考核办法及成绩比例

1、考核办法

在实习结束后每位学生独立写出实习报告，由实习指导教师结合学生的实习态度、出勤等情况进行成绩的综合评定。

2、成绩比例

学生的出勤情况占成绩比例的20%，实习态度占成绩比例的20%，实习报告占成绩比例的60%。