物业管理与实务课程实习报告总结

第一篇：物业管理与实务课程实习报告总结

物业管理与实务课程实习报告总结

实习时间：2012-6-14月

实习地点：金日紫都

实习单位：新时代物业服务有限公司

实习内容：小区物业管理系统实现

简介：青岛新时代物业服务有限公司成立于１９９５年，原隶属于国防科工委后勤部，注册资金３００万元，国家二级物业管理资质企业，是青岛地区成立最早的物业公司之一。公司现有员工４２５名，其中大中专以上学历约２６０人，中级以上职称１５人，管理人员平均年龄约３３岁，主管人员全部持有物业管理上岗证书，特殊工种专业持证上岗率达到１００％。

公司经过多年的发展，目前已成功实现多元化经营与发展，现下设新时代物业服务公司、居美房产经纪公司、居美装饰公司、居美绿化公司。其中物业管理区域触及“青岛开发区、胶州、胶南、城阳、枣庄、威海”等多个地区；物业类型涉及“住宅、医院、高校、写字楼、工业园”等多种类型。其中，具有代表性的物业项目有“山东科技大学青岛校区学生公寓楼、青岛开发区第一人民医院、胶州中心医院、开发区网通大厦、宝井钢材工业厂房、城市桂冠写字楼”等。公司直管和顾问的物业项目面积累计达１６０多万平方米。

6月14日，在王老师的带领下，以班级形式来到金日紫都小区进行实习，此次的见习摆脱课堂理论，深入实际物业管理流程，在专

业的物业管理人员指导下的首次理论与实践的结合，让我们切身感受到一线岗位制度化管理，收获颇多。

初进小区，首先就感觉到了整洁明朗的小区环境，花园苗圃，水池别致，寻到家的感觉与舒适，尤其是小区建筑采用明朗的简欧建筑风格，配以特色商业街丰富的建筑外立面。另外，金日紫都社区自身配套齐全，除了综合性的餐饮文化特色商业街外，还将建造服务全社区的业主会所和一个1800平方米的高档幼儿园，学习生活，便民利民一体。随后我们来到物业管理中心列队细听管理主任的介绍——新时代物业管理有限公司。以至于我们更好地了解管理模式与管理文化，通过主任和各部门负责人的认真讲解，我们默默的感到学习的理论在实际应用中的生疏与好奇，都想亲受工作人员的指导。经过初步了解，新时代物业管理有限公司：3新概念的导入，及时为企业的发展输送新鲜的血液，如“首文负责制、6S服务、1.2.3.4.5规范服务”等；4完善的客服投诉处理模式，充分发挥“首问负责制”的作用，彻底解决客服投诉问题，保障项目客服质量。同时企业文化卓著：

1、企业目标：做最佳物业服务商

2、企业理念：以人为本·诚实守信追求卓越·奉献社会

3、企业精神：合作·发展·诚挚·奉献

4、企业情操：个人信誉树人·企业信誉立业

5、企业作风：亲和严谨·创新进取·自觉奉献

6、企业使命：致力于亲情化和专业化的服务不断优化人类的生活和工 作环境，并由此实现公司的强大和员工生活质量的不断提高

7、服务理念:最大限度维护顾客利益最大限度提供顾客方

便最大限度做到顾客满意。

8、质量方针：服务快捷周到，管理科学高效，亲情赢得顾客。

经过主任以及相关人员的介绍后，针对小区物业——新时代物业管理有限责任公司的制度、流程有了初步把握，为实现理论与实践的无缝隙对接，接下来我们在工作人员的安排下深入岗位一线进行现场模拟，管理运作。首先，我跟随公共设施维修部门主管大体巡视了水、电、气、暖总控室，同时还跟随进户进行管道的排查，同时对于入户视频对讲（客人来访时通过门禁语音视频系统连接入户）印象颇深，维修主管说“电梯维修、居民室电暖维修与门窗保养，都要各部门有偿或无偿提供”。其次，我们来到园圃广场，对花园内路灯及自动喷水设备总控进行实体操作，当看到密密麻麻的线路时，我晕了，深感到自己要成为全方位发展的人才，路程还很遥远。

下午时分，对小区安保工作进行深入体验，金日紫都下的所属物业——新时代物业服务有限公司。配备区内巡防车队，同时，门禁系统、电子眼监控系统与电子巡更系统把小区覆盖在安全“透明”的世界里，百姓安居乐业，氛围融洽，保障了居民财产安全，赢得了民心，同时，优化安保系统，提高了物业管理形象。

完美工作需要核心带领作用，接下来我们见习了客户服务部。物业客服部是物业服务中心各职能部门的牵头单位，通过询问了解到其主要职能有：前台服务、业主（客户）沟通、收费服务、社区文化建设、档案管理、外部关系（业主委员会、办事处、居委会等）联系、特约服务等。

客服部负责人还讲到物业服务中心——客服部向业主（客户）提供24小时的前台服务。前台服务主要内容有：受理业主报修、查询、政策解答、投诉、收费（退费）办理入住手续、特约服务等接待服务。按收费标准及时向业主（或使用人）收取物业费、供暖费、能源费（代收代缴）等费用，确保各种应收费用及时到账。建立业主各项应缴费用收费台帐。

最后我们感到了解了许多但又收获了许多，收获了在课堂上没有得到的东西，学到了工作中各部门团结运转才是企业成长的制胜发宝。

短暂而又忙碌的实习结束了，参加了一次专业课的工作，使我们认识到实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。要学会从实践中学习，从学习中实践。

授课教师：王老师

青岛农业大学

《物业管理与实务》实习报告

班级：社区管理与服务2班

学号：20106276

第二篇：物业管理实务课程实习

中

课

专

班

学

姓

指 州大学工程技术学院习报告 程名称 物业管理能力实训业 物业管理级 物业管理号名导教师实

在2011年12月5日开始，我在建业房地产公司旗下的郑州森里半岛小区进行了为期一个月物业管理实习工作。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。

我所实习的森林半岛物业服务中心隶属于河南建业房地产公司。目前，该公司拥有员工近人，在等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约300万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。森林半岛是其所管辖的物业管理项目之一。森林半岛由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6人。

回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对森林半岛管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的保洁监督和现场管理、绿化监管、装修监管、投诉处理、工程遗留问题处理、各种手续办理、租户和营业房管理、空置房管理、档案管理、有了初步了解。

一：保洁监督与现场管理：每天抽查所管辖区楼道保洁员、环境保洁员是否按照规定到岗及作业情况，按考核标准对环境保洁进行考核。检查每个卫生死角，保证无污迹无残留，检查楼道内的公共设施保证干净整洁无误迹，要求辖区环境符合要求，无乱拉、乱堆、乱放等现象，楼道内无车辆乱停、乱放、乱贴、乱画、乱堆杂物现象。每天对管辖区域查至少四边，包括保洁、礼兵的工作、发现问题当场处理，随时监督管辖区域内的车辆摆放，要求整齐划一。检查楼道自检单的填写情况并填写检查结果，检查结束覆盖内容全面并填写服务过程检验单。

二：绿化监管：对绿化人员的工作进行监督，每周书面考核不少于两次，管辖区域绿化带内无践踏损坏无乱扯乱拉乱堆乱放现象对绿化发现的不合格现象要求及时整改，绿化整体环境要求规划合理，整齐划一。整体格局与建筑的整体结构统一亭台、水系、行道树、草坪干净、无杂物。对黄土裸露的部分及时补种，保持绿化完整性。

三：装修监管：每天对所管辖区装修户的装修情况检查一次，入户门后醒目位置填写《装修监管记录表》，并真实完整记录装修情况，检查装修户垃圾是否袋装化，是否及时清运，对违章情况及时进行限期整改并记录整改结果，每月28-29日将装修监管记录放到业主档案，以备查询。对装修完毕的装修户进行装修验收。

四：投诉处理：

1、程序，接待投诉、物业管理方面，制定纠正预防措施;非物业管理方面，流转相关部门、回访业主、客户投诉问题汇总归档、编制典型投诉案例。

2、细则，业主电话投诉非物业服务方面内容，耐心倾听，及时记录相关信息;安排贴心管家现场查看，做好记录，确认投诉内容为非物业管理方面（墙体渗水，墙体发霉）做好业主安抚工作；当日将投诉情况流转到集团客户关系中心、项目公司、公司领导、管理部及工程部，并注明投诉内容及所查原因、目前处理情况以及可能导致的后果；项目公司，物业人员、集团客服、施工单位、业主现场沟通，协商并确定维修方案；专人做好维修现场管理和记录工作，确保维修质量；维修工作结束后，联系业主进行现场确认，填写维修验收单，将相关内容录入明源系统；维修过程所有表单有物业管理员收存整理，存入业主档案备查；针对投诉处理结果，客服专员在维修后一个月后进行回访检查。

3、要求，耐心倾听、及时与业主沟通、制定整改方案、及时回访业主。五：工程遗留问题处理：1）工作流程及标准，物业服务人员电话受理业主反映的工程遗留问题，准确及时记录相关信息并将问题及时传递给区域贴心管家;物业服务人员现场受理业主反映的工程遗留问题，耐心听取业主反馈信息;现场查验： 对于一般质量问题（即根据问题表面特征即可基本判定责任的问题，包括外墙、窗户渗水问题，门窗安装问题，墙、地面裂缝起皮等问题），物业公司贴心管家可直接预约业主，协调施工单位参加现场查验；对于复杂质量问题（即影响使用功能或工程结构安全，物业公司工作人员无法判定责任的问题），物业公司贴心管家可要求施工单位、工程部指派专人，与客服专员共同现场查验并确认问题。现场查验时间应在业主报修后24小时内进行，特殊情况下可以顺延12小时；问题界定：现场查验后，城市公司工程部应根据《质量保证书》规定明确公司是否应当承担保修责任（一般质量问题由物业公司贴心管家判定责任）。如果城市公司工程部判定责任确有困难的，中心城市公司工程部应当负责责任判定。如果业主报修问题已过质保期，或问题责任属业主原因造成（业主装修或使用不当等），应向业主详细解释说明；方案确定：1)对于公司承担保修责任的，施工单位应在现场查验后24小时内出具维修方案。如果施工单位不能及时履行保修责任的，城市公司工程部应指定第三方维修队出具维修方案。2）维修方案应明确施工方法及完成时间，并由业主签字确认。对于复杂工程问题，可在业主谅解的情况下，在3个工作日内出具方案；维修监管： 根据确定的维修方案，安排专人对维修过程及质量进行监督、检查，物业公司应对维修现场每日进行巡检，填写《施工现场记录单》，确保维修质量 ；维修验收:维修完毕后要由业主签字确认，填写《维修验收单》;监控备案、及时回访：维修报修记录、报修时间、计划时间、处理过程、完成时间、完成情况，应由客服专员在获得《维修验收单》24小时内将相

关内容详细录入明源客户服务系统；维修过程所有表单由物业公司贴心管家收存整理，存入业主档案备查，客服专员在维修后一个月后进行回访检查。

六：各种手续办理：

1、房屋交付：交房资料及相关手续:业主，《入伙通知书》原件及复印件各1份、《购房合同》原件及复印件各1份、购房发票原件及复印件各1份、业主身份证原件及复印件4份、业主照片2张，《入伙通知书》留存原件，其他需验证原件留存复印件；物业，《前期物业服务协议》、《临时管理条约》、《商品住宅使用说明书》、《商品住宅质量保证书》、房屋户型、给排水、电器、暖通、弱点平面等图纸、《业主基本情况登记表》、《消防安全责任书》、《钥匙领取单》、《验房表》。业主入住办理流程：入住接待、办理手续、收取费用、发放资料、钥匙、验房、业主资料归档。

2、办理装修手续：接待业主，审核装修公司证件，指导填写《装修申请表》、《装修保证书》、《消防安全责任书》、《装饰装修管理协议》；业主交纳垃圾清运费，如果自行清理，需签订《装修垃圾自运承诺书》，装修公司交纳装修保证金，进料证、出入证工本费及押金。发放《装饰装修管理办法》，如需改动室内水电路，需书面报物业服务中心审批；涉及屋内水、电、供暖等管线的改动，业主须填写《拆改责任申请书》，涉及改变承重结构、改变外立面、改变房屋使用功能、影响到其他住户安全的，明确告知属于违法行为。物业管理员、维修工陪同业主对交房过程中没有验收的项目进行验收，对有防水要求的房间进行24小时闭水试验，试验结果由业主签字确认。维修工讲解装修注意事项及禁止行为。在入户门外醒目位置张贴装修许可证。

七：租户和营业房管理：负责本辖区房屋租赁管理，配合公安部门对外来租户进行暂住登记管理。对租户知晓率100%。营业房管理填写营业房登记表。

八：空置房管理：

1、空置房钥匙管理，空置房钥匙标明房屋编号借用钥匙明确登记按时回收；建立空置房档案，空置房检验单每月底26之前由经历签字后存档。

2、空置房检查，维修工每月协同贴心管家对空置房室内水路、电路、卫生间设施进行检查，记录水、电、气表读数，填写《空置房检验单》。空置房每周检查一次，交付1年以内房屋每两周检查一次；检查内容（门窗及室内设施设备的完好情况、室内卫生情况）；水、电、气表读数检查并记录；每月底26日之前由管家将《空置房检验单》整理存档。雨季、冰雹等恶劣天气之后需重点检查房屋是否有渗水情况；冬季重点排查室内阀门是否关闭，以及管道完好情况；做好检查记录。

3、空置房清洁，空置房每季度第一个月打扫一次，做到无杂物、无纸屑、无垃圾；室内门窗擦拭干净，达到清洁标准；阳台地漏下水管口杂物及时清理；做好清洁记录，填写《空置房检验单》。

4、空置房维修，空置房出现渗水、墙体裂缝、门窗损坏等系列问题，检查人

员做好记录，及时协调相关人员和开发商处理。填写《维修任务单》。空置房维修后，由贴心管家和维修人员共同检查房屋情况，记录水电气表读数。房屋渗水、墙壁裂缝等工程问题由检查人员做好记录，及时协调相关人员和开发商处理。填写《维修流转单》并存档。

九：档案管理：

1、原则,公司档案工作遵循统一领导、分级管理的原则，要健全完善档案管理网络，明确责任分工。公司要建立由公司负责人、管理部和专(兼)职档案管理人员组成的三级档案管理网络。管理部要做好企业档案的收集、整理、保管、鉴定、统计和提供利用工作，并指导、监督本公司各分支机构做好文件材料的形成、积累、整理和归档工作专（兼）职档案管理人员应当具备档案管理专业知识，严格遵守职业道德和保密规则，并按规定参加业务培训。

2、分类，合同类、公文类、资产类、物业服务类、人事档案、体系文件类、业主档案类、财务档案、工程技术档案类、短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓 通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑。

第三篇：关于物业管理实务实习报告的写作

关于物业管理实务实习报告的写作

物业管理本科实习报告，既是学员对自己物业管理实习情况所作的回顾与总结，又是学员向学校所作的关于实习情况的陈述与报告。可以就该行业中的某一事件或某一问题作专门的调查，将调查的材料和结论写成书面的报告。因此，它的写作要按总结和报告的有关写作要求进行。组成基本上由标题、前言、主体、结尾四部分组成。

标题一般有四种写法，一是用结论作标题，如《社会呼唤物业管理法制化》。一是用问题作标题，如《业主与物管是婆媳关系吗》。三是用实习对象作标题，如《某某物业公司智能化管理现状报告》。四是双行标题，如《如何提高物业从业人员服务水平——某某物业员工岗位培训经验调查》这里强调指出两点：

（一）真实性

实习报告取材于实习活动的真实过程，写作者必须以客观科学的态度如实地反映实习的真相，用确凿的事实来阐明物业管理的原理，揭示物业管理工作的规律，验证和丰富课本所学的理论知识，叙说和概括自己获得的感受体会。对调查情况、实际操作、活动过程、体会感受、经验教训等的记载，来不得虚构、编造、想像、发挥、夸张、隐瞒，哪怕与自己所学的理论知识不吻合、相矛盾的现象，也应如实写出。为此，每位学员要提前做好思想准备，树立搞好实习、写好报告的意识，在实习过程中，随时进行情况记录，以便积累真实的材料，为最后写出内容丰富、材料翔实、观点鲜明、感受深刻的实习报告创造条件。

（二）概括性

实习报告以叙述实习过程和结果为主要内容，但不是对全过程的不厌其详、不分主次的材料堆砌与罗列，必须按照一定的目的要求，对材料进行认真的综合分析，整理加工，用清晰、简练的文字，概括地叙述实习活动的基本情况，集中地反映物业管理工作某些方面的操作规律和程序。所谓概括性，一是要点化，即应善于抓住要点，选用有代表性的典型的材料来写，无关或关系不大的材料不写；二是条理化，就是对材料、数据、事例等分层次、依顺序、按类别地加以归纳提练，避免杂乱无章，保证条理清晰；三是理论化，即在对实习活动材料进行分析、归纳、思考的基础上，导出自己的体会、见解、评价或结论，从理论上加以概括。

总之，物业管理实习报告要体现出总结的回顾性、自身性、平实性、综合性和报告的重陈述、有主见的特点来。

写作实习报告，一般经历回顾、综合、写作三个步骤，叫“三步曲”。

（一）回顾

回顾既是搜集报告材料的必由之路，也是对自身实践作出正确评价进而综合上升成为理性认识的基础。实习报告虽以自身实践为内容，但经历过的事情需要回顾，重新进行认识，才能收到四个“有所”：有所发现、有所发明、有所创造、有所前进。

回顾可以根据实习报告写作的需要进行，一般有“四回顾”：回顾实习限期、回顾实习范围、回顾实习内容、回顾实习计划。通过回顾，把握实习的时间、空间（地点）、项目、效果，为下一步进行综合准备素材。

（二）综合综合是回顾的深化和提高。所谓综合，是指用有关的理论重新观照实践，对实践进行理性认识，并对自身实践作出理性评价。

物业管理实习内容有很多方面，实习时不可能面面俱到，但至少要接触到两项以上的工作。实习报告就要将此实习情况加以综合，进行条理化，进而作出理

性评价。

写实习报告，要做好四个方面的综合：

1．综合自身实践（即实习活动）材料，进行分类、取舍；

2．综合同类材料，提练观点句；

3．综合成功经验，找出规律性；

4．综合实习全过程，思考得与失，归纳出感想体会。

写实习报告，最关键也是最难的一点是综合出规律性来。所谓规律性，是指经验（当然是物业管理工作经验）具有普遍的适用性和推广价值。这个经验是可以不断重复出现，在一定条件下经常起作用，并且决定着事物向着某种方向驱动、发展。规律性的阐释是体现实习报告的价值的关键所在，因此，更要用气力写好。作为本科专业的实习报告，与专科段相比，在材料占有的深度与广度上，要高，特别是对实习主题的阐述，要形成一定的观点，写作者可以参照《物业管理实务》中的部分章节，从中发掘关注的主题，找准角度，在实习当中才能做到有目的的调查和研究，收集与其相关的材料，这样才能达到写作要求。

（四）排版要求

报告统一用A4纸、小四号字、1.5倍行距、上下左右边距为2厘米的规格打印（标题用小三号字体）。报告结尾处将姓名、准考证号、联系电话写明。

实习报告封面在交报告时统一来学校领取，也可以从网上下载打印。

暨南大学主考物业管理本科

物 业 管 理 实 务 实 践 报 告

题目

姓名准考证号:

教 学 点:

日期:

第四篇：进出口贸易实务课程实习报告

关于国际贸易与实务的实习报告

实习是专业教育的一个重要实践性教育环节，也给我们提供了一个走入社会、认识社会、认识自己、评估自己的机会，通过实习熟悉进出口贸易实务的具体操作，增强感性认识和社会适应能力，进一步巩固、深化已学过的理论知识，提高综合运用所学知识发现问题、解决问题的能力。

一、实习目的

通过国际贸易实务模拟操作，熟悉外贸实务的具体操作程序，熟悉国际贸易的物流、资金流和业务流的运作方式，体会国际贸易中不同当事人的不同地位、面临的具体工作和互动关系。加强对国际贸易知识的理解，完善自己的知识理论体系，加深对国际贸易活动的感性认识，加深对现代国际贸易现状的了解，培养认真、严谨的工作态度，培养我们自学和动手能力和理解能力以及思维能力，为以后从事实际进出口贸易工作，实现零距离上岗工作打下坚实的基础。

二、实习内容

根据相关的国际贸易法律与惯例，结合我国的实际情况与国际贸易实践，以出口贸易的基本过程为主线，以模拟设定的具体出口商品交易作背景，针对出口贸易中业务函电的草拟、商品价格的核算、交易条件的磋商、买卖合同的签订、出口货物的托运订舱、报验通关、信用证的审核与修改以及贸易文件制作和审核等主要业务操作技能。

三、实习工作情况

（一）对贸易公司的基本情况进行了解，并与贸易方建立贸易关系

我公司欲与该公司建立业务关系，并向对方推荐商品。作为公司业务员，我的任务是以公司业务员身份给客户发一封建立业务关系的建交函。

我先向对方说明如何取得对方的资料，然后言明去函目的；再就是要对公司及公司产品进行了介绍，同时附上产品目录，最后就是希望对方能对本公司产品感兴趣。接下来要准备的是出口报价核算。按照对方要求，我们提供商品的报价及样品。经过精心的计算与核对，终于我将产品的详细报价用英语函电发盘发出去了，同时也向对方列出了一些公司的惯有的交易条款，并对达成初次交易表示充满期待。

（二）对贸易方的还价，进行价格核算，与其磋商

在进出口业务中，在收到对方报价后立即成交的情形很少出现。讨价还价是常有的事情。因此接下来要做的与对方的还盘。还盘填写之前我分析对方的来电，参透对方交易条件中所隐含的意图，特别是要判断对方的报价能否接受，以便作出及时的、对自己有利的回复。摆在我面前的任务是，如何正确对待客户的还价？接受还是重新报价。通过出口报价核算的操作，我已经对出口价格的构成有了一定的了解，知道了报价都是由成本、费用和利润三要素构成。因此我首先针对还价进行必要的核算，了解在价格降低以后对出口商预期利润的影响程度，其次分析了在构成价格的各要素中，哪些要素和成分有可能作一些变化和调整以保证自己的利益。

经过计算，我发现对方的还价过低，无法接受，于是我决定降低利润，重新报出了公司利润为8%的报价。同时告知对方了我方原价的合理性，此次重新报价为初次交易的特别报价，希望对方能尽快做出答复。终于经过一翻努力，对方接受了还盘，合同即宣告成立。

为了便于履约和监督，接下来我制作了销售确认书，随成交函一起寄至对方，感谢对方的合作，同时希望及时会签合同。在制作销售合同时必须注意各项条款，因为每一项条款都涉及到双方的权利和义务。此项实习不仅锻炼了我们的业务操作技能 , 增加了国际贸易知识 , 还提高了英语写作水平。

（三）签订合同，开立信用证，并审核修改信用证

通过签订合同，进一步明确双方的权利和义务，标志着完成了一半的业务。履约意味着合同进入实质性阶段，以CIF为例，履行的职责和义务包括：催证、审证和改证、备货、租船订舱、报检、保险、报关、装船、制单、结汇等环节，每一环节紧紧相扣，一环的错误就会导致整个业务无法顺利完成。

合同签完之后就是审证和修改信用证。给国外客户寄出成交签约函，感谢对方的订单，说明随寄合同，摧促其迅速回签并及时开出信用证；接收到对方信用证后，经审核公司在信用证上有与合同不符之处，并进行修改。当对方开立好信用证时，因为涉及到银行能否顺利交单结汇，因此必须对信用证的每一项进行审核。

（四）租船定仓，填制报关，制单议付

收到信用证修改通知书后，公司即开始安排出口货物的装运事宜。首先要向公司长期合作的船公司定舱，定舱文件主要包括：出口货物明细单（委单）、商业发票、装箱单；准备报关单据（发票、装箱单、合同）；根据信用证的要求，制单。填写各类单据。在要根据系统指南中审单说明，仔细审查全套结汇单据，并交议付行议付。

在这个过程中，填写各类单证是我最头疼，也是印象最深刻的一项。要想顺利把商品送出关外，必须正确填写各类单据，这其中商业发票，装箱单，报关单，汇票，等等。系统提供这些单证表格，出口商需按照所签订的合同填写各项，如果有一项填写错误就无法报关、报验等，交易将无法进行。因此这些单据的填写让我真正领悟到了理论知识的重要性，以前总觉得那些填单的条条框框过于烦琐，现在才知道它马虎不得，不是随便填什么都的，任何一项内容的填写都是有严格规定。同时也使我认识到了计算机操作的重要。当应用到EXCEL时，才发现自己对那些操作已经很陌生了。这次实习使我认识到了计算机在商务活动中的重要，必须提高自己的实际操作能力。

四、实习总结

国际贸易的中间环节多，涉及面广，除交易双方当事人外，还涉及商检、运输、保险、金融、港口和海关等部门以及各种中间商和代理商。如果哪个环节出了问题，就会影响整笔交易的正常进行，并有可能引起法律上的纠纷。另外，在国际贸易中，交易双方的成交量通常都比较大，而且交易的商品在运输过程中可能遭到各种自然灾害、意外事故和其它外来风险。所以通常还需要办理各种保险，以避免或减少经济损失。

在此次贸易电子模拟实习中我们在趣味的实践中学到了很多宝贵的知识。这是在课堂讲学中无法得到的收获，这将是日后工作中的财富。同时也归纳了三点：(1)在交易业务的填表中要注重核心单据在流程中的重要性，要使它准确、系统、完整。填表要以“单单一致”、“单证一致”为原则。熟悉各单证之间的相互联系。(2)要把握专业知识与实习操作的关系。这是非常重要的一点，这次是首次实践操作与理论相结合的实习，从中锻炼的是我们的综合运用能力。实习中的各类单证如信用证、汇票、海运提单、商业发票等等都是我们专业知识的凝聚和承载。因此,认真地履行实习要求，努力完成实习，不仅有利于我们巩固所学到的国际贸易实务专业知识，更利于我们预先观察日后工作中的主要内容、方法以及各种困难，利于我们察觉到自身存在的不足和缺陷，以便我们更好地进行学习和工作，利于我们更快地把所思所学转化为实践动手的能力，把专业知识和技能转变成工作能力和实际经验。

(3)商务英语的重要性。进出口合同中、进出口贸易中的各项单证中都是英文单证，若英语基础弱的话对业务工作是种阻碍，减低了工作效率。阅读能力弱往往会导致错误若是实际交易则会引发纠纷，所以说英语能力在国际贸易中是十分重要的。对于外贸专业人员而言，不仅要掌握一定的专业知识，而且还必须会用英语与外商交流、谈判及写传真、书信。如果商务英语知识掌握不好，就很难胜任工作，甚至会影响业务的顺利进行。因此，在实习中要求我们加强商务英语及外贸英文函电的学习，掌握外贸专业术语，才能在对外贸易中掌握主动。

这次实验虽然只有短短的两个星期，但是实验内容特别丰富，而且通过这个实验我们都得到了知识上的复习和外贸能力上的提高。国际贸易实务是一门专门研究国际间商品交换具体过程的学科，是一门具有涉外活动特点的实践性很强的综合性应用科学。本次国际贸易实务实习正是从实践中学习把我们的理论与实践结合，对我们理解和熟悉国际贸易实务有非常大的帮助，也为未来工作的需要奠定了很好的基础。我希望自己在以后从事本专业知识的时候要谨慎和细心，通过这次实习中我体会到在填制本专业单据的过程中要小心和细心，因为一不小心就会出现失误和单据的填错以及会影响到整个贸易的正常进行，我在这次实习中也出现不少的细小错误但是我自己都记住了，希望自己在以后的工作中时刻保持着清晰的思路正确面对自己的工作，希望在以后的工作中会避免我在实习中犯的小小错误。在该实习中我还认识到我们在以后工作中是一个不断努力学习的过程，要吸取经验教训，在以后的路上不断的成长。

第五篇：实习指导(物业管理实务)

广东水利电力职业技术学院

物业管理认识实习指导书

经济管理系钟伟强 编2011-5-1

2一、实习目的本次实习旨在使学生对物业管理行业发展概况有初步了解。围绕物业管理企业的工作流程、不同类型物业管理模式和管理关键等问题进行实习。通过岗位认识实习使学生对各种类型物业管理内容、管理方法和管理手段形成感性认识，从而深刻体会物业管理工作的重要性及社会经济发展对高水平物业管理人才需求的紧迫性，使学生树立从事物业管理工作的自豪感和信心，激发学生学习各门课程的动力和兴趣，为使他们成为高层次、高素质的物业管理人才迈出坚实的一步。

二、实习内容

通过专家讲座，使学生了解物业管理行业的发展状况，不同类型物业管理的内容，物业管理从业人员应具备的知识结构、能力结构及职业道德规范等内容，激发学生从事本行业的自豪感和自觉的学习热情。

（1）通过实地观察，了解物业管理企业的组织结构与运作方式、管理服务的内容以及管理服务的规章制度、员工管理手册；

（2）组织学生参观不同类型的物业，如参观住宅小区、写字楼、综合楼宇等典型物业，在参观中使学生了解不同类型的物业其物业管理的侧重点不同；参观保洁、绿化、小区秩序维护、物业养护维修、消防管理及车辆道路管理等综合管理服务各个岗位的具体操作，学习物业管理企业人员的工作经验，并了解物业管理工作流程及服务标准；

（3）组织学生了解物业管理企业的财务管理制度、收费标准与制度、成本及利税等方面的情况，在此基础上，结合物业管理的具体情况，估算各管理服务岗位的各项成本费用；了解物业管理企业收取物业管理费的情况及物业管理企业的财务管理状况；

（4）组织学生了解物业管理区域内业主大会及其业主委员会的规章制度、运作等内容，并尝试与业主进行接触与交流。

（5）可结合实际撰写物业管理方案。

三、实习形式及安排

1、实习时间：一周2、实习形式：采取专家专题讲座与实地考察相结合的方式

首先由专家、企业经理进行系列专题讲座，再结合专题讲座的内容组织带领学生到实地基地进行参观，同时邀请物业管理公司管理人员现场讲解物业管理状况和管理关键，使学生对物业管理行业和物业管理岗位有进一步的了解和认识。

3、实习安排

针对不同类型物业的特点和物业管理的不同要求，在邀请有关专家或经理进行专题讲座的基础上，由指导教师带领学生到实训基地（住宅小区、写字楼、综合楼宇等物业）进行考察参观，现场感受物业管理的真实环境，并在现场结合具体的物业及物业管理进行专题讲解。以增强学生对物业管理的了解和认识。

四、实习要求

每一位学生要按时出勤，认真听专家的讲座课，在参观考察过程

中要遵守纪律，注意安全，服从指导教师及物业管理企业人员的指挥。

五、考核办法及成绩比例

1、考核办法

在实习结束后每位学生独立写出实习报告，由实习指导教师结合学生的实习态度、出勤等情况进行成绩的综合评定。

2、成绩比例

学生的出勤情况占成绩比例的20%，实习态度占成绩比例的20%，实习报告占成绩比例的60%。