服务中心解说词[全文5篇]

第一篇：服务中心解说词

各位领导 你们好，我将继续 为您介绍 我们中心的 基本情况。

这里是四楼窗口，四楼窗口 集中为 芜湖市港航和地方海事局的窗口，我们窗口20多名同志为 长江和内河船舶和船员 办理登记管理业务。芜湖呢，位于长江之畔，内河河网密布，是长江中下游重要的水上交通枢纽，水上航运业比较发达。下一步，我们打算整合地方海事、长江海事、船检等部门的 行政资源，打造 水上项目办理 一条龙。

我们“中心”成立以来，已经办理了近千万件审批，群众反应很好。

05年到07年，“中心”连续三年被命名为市级文明单位标兵、市创建文明行业先进单位； 2009年“中心”被全国妇联授予“全国三八红旗集体”荣誉称号；2011年被省文明委授予省级文明窗口；“中心”机关党委被市委表彰为全市先进基层党组织，创先争优工作蓬勃开展，受到省、市创先争优领导组的肯定和表扬。

各位领导，现在来到的是“中心”审批电子监察室。请就坐。

芜湖市的行政审批电子监察系统于2009年元月启用。这个系统主要包括五大平台，即行政审批综合业务平台、行政审批电子监察平台、数据交换平台、中心门户网站、内部OA办公系统。行政审批电子监察系统，是把行政审批的流程固化，使审批事项从登记、申请到办结每个环节都受到系统实时、动态和全程的监控，进行事前、事中、事后全方位监督。

现在，切换到“中心”网站 办事指南界面。我们看到：审批事项的“八公开”内容、审批人员信息等都在网站上发布，包括办事群众在窗口服务的质量评议，评议结果由系统自动汇总，这些信息都纳入工作人员的月度考核中。这些都是事前监督的内容。

事中监督：主要包括审批环节的实时监控和预警纠错。我们从“一窗式”登记环节开始，项目信息一登记，系统就自动进入4小时受理倒计时，窗口受理人员必须在4小时内处理来自“一窗式”综合受理处的登记信息。第二步：我们的审批项目主要分成：受理—审核—审批—发证办结四个环节。办理人员需要及时的处理本环节的待办事项。对即将超时或已超时的审批事项，系统会自动发出摧办信息。对超承诺时限的（超时小于24小时），系统自动发出黄牌，同时，审批职能单位的分管领导也将收到黄牌警示信息；黄牌后继续超时达1个工作日的，系统发出红牌，同时审批单位的主要领导将收到红牌警示信息。在事中监督过程中，系统也有评议环节，评议结果依然纳入月度考核。第三步：事后监督主要是通过系统自动提取预定的绩效考评指标数据，对办件效率、服务质量评议及投诉等情况进行评价，评价结果纳入窗口和工作人员的考核。此外，办结后，系统自动发送短信提示服务。这样既方便办事对象及时了解申请事项的办理状态，也是对窗口审批工作真实性的监督，防止出现随意点击“办结”的现象。

现在请，切换到各层视频界面：

系统还提供大厅服务窗口办理现场的视频信息。市政府分管领导、市纪委监察局领导都可以通过互联网，远程监控大厅办事现场情况，对窗口办事人员工作进行有效监督。“中心”管委办通过视频监控信息，能及时处理办公现场可能发生的问题。

通过以上多种方式的监督，能够有效促使各审批部门（窗口）认真履行职责，强化监管力度，有效约束和规范审批行为。

六楼是“中心”管委办的办公区域。各位领导看到的是创先争优的宣传栏，这边是“中心”机关党委，“中心”管委办机关党委负责组织全“中心”的机关党建工作；这边是市纪委的投诉受理中心，他们整建制进“中心”，关口前移开展监督检查；这两边是管委办的职能科室，督查科、业务科和综合科。各位领导现在到了“中心”的党员活动室，包括创先争优的各项工作资料，待会儿请给

位领导审阅指导。

前边就是会议室，请各位领导前往听取“中心”创先争优工作汇报。我的介绍完了，谢谢各位领导。

第二篇：便民服务中心解说词

常河镇管理区便民服务工作解说词

尊敬的各位领导：

大家上午好！

首先欢迎各位领导莅临常河镇管理区检查指导工作。在此，我谨向各位领导致以热烈的欢迎。

我是便民服务大厅工作人员王荣法。

今天我来为各位领导汇报我们常河镇管理区便民服务工作情况。

首先，我们来看第一块展板。

第一栏是我们常河镇管理区便民服务领导小组。我们党委、政府高度重视群众工作。

成立了以书记为组长的便民服务领导小组。

坚持“一把手”亲自抓、负总责。

第二栏是我们便民服务中心全部工作人员。

第三栏是我们便民服务中心工作流程图。

请领导看第二块展板。

它既展示我们群众工作的掠影，也展示我们群众工作的成果。

我们还积极创新群众工作新机制。

请看，挂在墙壁上的这个公示栏。

------“双代”工作公示栏。

“双代”即信访代理和事务代办。

为做好群众工作，我们始终坚持急群众之所急、想群众之所想、办群众之所需，突出情为民所系、权为民所用、利为民所谋。

在公示栏的左下方，是管理区领导干部公开接访值班表。

我们坚持每天都有一名领导干部公开接访。

并形成长效机制。

为了进一步加强群众工作，更好的服务群众。

常河镇管理区投资27万元。

建成建筑面积50余平方米的便民服务大厅。

这就是我们的便民服务大厅。

大厅门口上方，是LED电子屏幕。

及时公示、公开，便民服务事项办理程序。

请来到我们的便民服务大厅。

（各位领导！请进！）

我们便民服务大厅集信访中心、便民服务中心于一体。涵七个服务窗口。

分别是信访、民政、惠农、司法、公安、计生、财政等。共九名工作人员。

接待、办理、反馈“一条龙”服务。

今年以来，便民服务大厅共办理便民服务事项逾千件。发放各类惠农资金150余万元。

解决各类矛盾纠纷40余件。

收集意见和建议30多条。

我们便民服务大厅，室内硬件设施先进，办公桌椅、档案柜齐全。

配备电脑、打印机、复印机、惠农资金自助查询系统等，现代化办公设施。

特别是，这个查询系统，只要输入要查询人的姓名或身份证号，就可以自助查询涉农资金账户情况，如粮种补贴、粮食直补、家电下乡补贴等，我们正准备把新农合、新农保纳入这套查询系统。

常河镇管理区财政所，农村集体“三资”委托代理工作，率先通过市验收，并被市授予先进单位称号。

我们还配备空调、饮水机、便民椅等设施，打造人性化的办公环境。准备有雨伞、打气筒等便民工具，方便群众。

千方百计为群众献真情、办好事。

我们十分注重加强工作人员管理。

坚持“五加

二、白加黑”工作法。

保证人员全天在岗。

值班电话24小时畅通。

严格遵守五项工作制度。

坚持“分工协作、归口办理、督查督办”的运行机制。按照“简单问题当场办、一般问题限期办、疑难问题联合办”的要求。

保证服务群众工作高标准、高效率、高满意度。

为了更好的服务群众。

我们全方位畅通联系群众渠道。

主动联系困难群众。

这些是我们的领导干部联系群众卡，和民情日记。

尊敬的各位领导、各位来宾！

我们真诚的欢迎您们多提宝贵意见和建议，帮助我们进一步改善工作，提高服务群众群众水平，为我县经济腾飞和社会发展贡献更大的力量！

谢谢各位领导！

第三篇：党群服务中心参观解说词

XXX

党群服务中心简介

尊敬的各位领导：

大家上午/下午好！欢迎大家莅临XXX参观指导党群服务中心建设，我是党工委干事师骞，下面由我为大家提供解说服务。（引领）

XX园区党群服务中心，建于2015年5月。中心以“关爱党员、服务群众、凝聚社会”为宗旨，为企业和党员群众提供“一站式服务”，是党组织联系党员的桥梁和纽带，是服务企业职工的温馨家园，是党群组织之间实现资源共享、服务共建的重要平台。（西墙大牌介绍）

各位领导这边请！

为有效管理，党群服务中心配备了3名专职党务工作人员，抽调了10名熟悉企业的机关党员干部和优秀企业党员代表兼职开展工作，按照“党群联动、队伍联建、工作联抓、活动联搞”的思路，达到双强六好的目标，对辖区非公企业党建工作实行精细化、专业化、区域化管理。

各位领导，我们现在参观的是“青年之家”和“妇女之家”

“青年之家”以“心怀未来、呵护成长”为使命，积极开展青年创新创效、争创青年文明号、争当青年岗位能手等符合青年和企业特点的活动，充分发挥青年在企业生产中的突击队作用，不断提高青年职工队伍的整体素质。

“青年岗位能手”是指年龄在35岁以下，有优良的思想品德和职业道德，敬业爱岗，熟练掌握本岗位各项业务技能和理论知识，能够优质并超额完成本岗位各项考核指标，创造较好经济效益的企业青年职工。在广大青年中开展青年岗位能手活动，目的在于引导广大青年职工弘扬艰苦创业和敬业爱岗精神，立足本职岗位，提高职业技能，争创一流成绩，努力成为跨世纪的熟练劳动者和合格人才，推动企业的发展进入到依靠科技进步和提高劳动者素质的轨道上来。“青年岗位能手”是由各企业推荐，经投票选举产生，每半年评选一次。

“妇女之家”围绕中心、服务大局，认真履行组织、引导、服务、维护女职工合法权益的职责，不断加强自身建设，努力成为宣传政策的阵地，传播知识的课堂，传递信息的纽带，联系和服务女职工的窗口，展示女性风采的平台。

各位领导，大家现在看到的自强之星XX，她生于1981年，现任XX公司氧气站班长一职。2012年，XX应聘在柏斯化工公司上班，当时与企业未签订劳动合同、未办理任何劳动保障，2013年怀孕，企业以照顾其身体为由让回家休假，随后又向她提供离职补偿500元。该女青年维权意识较强，主动向当地劳动保障部门投诉，要求企业补偿，同时女青年又到园区妇女之家寻求帮助，经劳动保障部门调解、妇女之家推动，双方达成和解，企业再给予女青年3000元赔偿。2015年6月，在妇女之家的介绍推荐下，王雪珍再次上岗，并凭着自己的努力，当上了蒙维公司氧气站班长。这是妇女之家成立后，成功办理的第一起妇女维权事件。

“职工之家”是园区工会联合会的重要工作平台，设有帮扶中心、维权中心、电子阅览和文体活动中心，广泛开展群众性的岗位练兵、技术比武活动，不断提高员工队伍整体素质和创新创效能力，增强企业的竞争力。（职工之家介绍）

各位领导，这里展示的是园区党工委各党支部涌现出的企业优秀党员。这些画面是各党组织举办的活动掠影。企业标兵展示的是各企业一线员工的工作场景。（走廊介绍）

各位领导里边请，我们现在参观的是“党员之家”，“党员之家”设有党员活动中心、服务中心和先锋影院，是广大党员干部学习交流、展示风采、互帮互助、服务群众的重要场所。

为进一步提升园区非公党建工作水平，按照“围绕经济抓党建，抓好党建促发展”的工作思路，我们从组织部、工会及园区精选了6名政治觉悟高、服务意思强的优秀干部，到非公有制企业担任党建指导员。

这是我们开展的“评星定级”活动，按照“四平四个一”标准，评出十星级党员3名，九星级党员8名，八星级党员3名。同时利用网络平台进行党建学习，观看经典红色电影。

党群服务中心的建立，进一步推进了园区企业文化建设，形成了“抱团聚力、合作共赢”的发展新局面，使园区党群工作更加贴近党员、贴近职工、贴近企业，增强了党组织的凝聚力和战斗力，构建了非公企业党群互动、党企共赢的良好局面。

谢谢各位领导的参观！

第四篇：潍坊市公共行政服务中心解说词

开拓创新 高效服务

潍坊市公共行政服务中心工作纪略

潍坊，南依沂山，北濒渤海，位于山东半岛中部，是著名的世界风筝都。近年来，在市委、市政府的正确领导下,潍坊市取得了经济社会发展的新成就，各项社会事业繁荣进步,人民生活水平继续提高。先后获得了中国优秀旅游城市、国家环保模范城市、国家卫生城市、全国科技进步先进市、全国双拥模范城市等荣誉称号。

二十一世纪初期，潍坊市委、市政府发现行政审批已经成为制约地方发展的一大阻碍，为进一步转变政府职能、推进管理创新、提高行政效率、优化发展环境，潍坊市委、市政府作出了设立服务中心集中办公的决定。2003年7月1日,潍坊市公共行政审批服务中心在改革大潮中应运而生。中心以公开、公正、高效、便民的行政服务，为服务型政府的建设绘上了浓墨重彩的一笔。潍坊市公共行政审批服务中心的成立，是潍坊市推进政府体制机制创新，深化行政审批制度改革的产物，成为全市经济发展软环境治理的标志性成果。为全面提升中心服务功能，适应建设服务型政府的需要，中心于2010年11月更名为潍坊市公共行政服务中心，并于2011年1月迁入新建成的阳光大厦附楼。新大厅共三层，建 1

筑面积15000多平方米，进驻市属部门46各，区属部门20个，办理行政服务事项265项，便民服务事项53项，附加收费76项，年办件量超过40余万件。

为了解决过去老百姓到政府机关办事“门难进、脸难看、事难办”等影响政府形象的情况，并解决行政审批过程中由于办事环节过烦，分工过细，承办部门过多，导致行政审批事项的审批环节交叠，审批程序繁琐等状况，我们对市级行政审批项目实行了集中清理，经过四轮清理，市级审批事项由最初的915项压减至335项，压减比例63.4%。同时将清理后准予保留的审批事项原则上全部纳入行政服务中心集中办理，实行“集中办公、窗口受理、一口对外、承诺服务、全程公开、限时办结”的一站式服务。

为使行政权力的运行更加阳光、透明，中心推行了“八公开”制度：公开工作职责、公开办事依据、公开前臵条件、公开办事程序、公开时限要求、公开服务承诺、公开收费标准、公开办结结果，所有公开内容通过办事指南、网站、触摸屏等方式对社会公开，便于接受群众监督，有效地避免了人为操作的随意性，减少了自由裁量空间。2006年，研发了在线监督系统，实现对行政行为的事实在线监控。使用过程中，通过对功能进行不断完善，在2011年初建成了实名在线监督管理平台，通过自助登记叫号、在线监督管理、流程网上展现和办结评议四个子系统的无缝连接，对纳入中心管理的全部审批服务事项实现了从“入口”到“出口”的全程

在线实时公开。

为了确保中心能办事、办成事，根据市委市政府要求，中心各单位刻制了加“2”字的第二公章，签订了授权委托书，实行部门领导带班制度，构建起了“一个领导分管、一个窗口对外、一个公章审批”的服务模式。全面推行一审制和一审一核制,一般事项原则上由窗口工作人员直接办理，重大事项由部门带班领导实行集中核准，窗口工作人员统一发证。2011年初，市政府下发了《深化相对集中部门内部行政审批权改革实施方案》, 以政府文件的形式明确了进驻部门的工作方式，推行了审批职能向科室集中、审批科室向中心集中的运行模式。目前，进驻中心的各部门根据自身情况，分别采取了设立行政审批服务科、加挂行政审批管理办公室牌子和部门审批科室整建制进驻服务大厅等三种方式，强化落实审批服务功能。

为进一步改进工作作风，提高工作效率，自2005年起，围绕固定资产投资项目审批和企业设立登记审批这两个经济发展重点领域，对涉及到两个以上部门审批的事项，按照“一门受理、抄告相关、同步审批、限时办结”的要求和“一口进、一口出”的办事制度，改过串联式审批为同步并联式审批，简化了审批流程，使审批时间由180天缩短到30天以内。在企业设立登记审批中，实行了告知承诺制，对企业设立过程中需要前臵审批的，通过告知承诺书的方式，提前

办理有关审批手续，把审批时间由原来的15天缩短为6天。

为进一步增强我市招商引资的吸引力和竞争力，2007年依托中心组建了潍坊市投资服务中心，负责落实招商引资的优惠政策，提供投资政策和法律业务咨询，为投资项目提供全程服务。投资创业服务中心成立以来，通过完善投资项目联合受理机制，对市级投资项目实现了“集中受理、联合审查、统一发证、全程监督”。落实投资项目协调督办机制，对重点项目实行专人负责、全程跟踪、协调督办。开辟投资审批绿色通道，对符合产业政策和我市产业发展要求的，集中部门人员办理、简化程序，即收即办。建立了中心主任领导包靠制度，由中心领导亲自包靠，切实做到“一家企业、一个项目、一位主任、一抓到底”。同时，组建了公共资源交易服务中心主要负责政府采购、工程项目招投标、土地拍卖、产权交易的管理指导和服务。

2009年,为进一步提高行政审批效率和公共服务水平，研发了网上审批办公系统。实现了外网申报应用、市县乡三级网络对接和部门办公平台与全市网上审批系统互联互通。目前，70%的审批事项已经实现了网上审批，全部事项实现了网上下载表格、动态展现审批进程、网上咨询、网上评议和网上投诉等功能。

为解决投资审批中存在的市、区相互隔裂、互为前臵、重复审批的问题,2010年市政府下发了《市区行政审批一体

化工作设施方案》，整合中心城区投资审批服务事项，将中心区10个部门23项涉及投资审批的事项纳入市审批中心集中办理,创新基本建设项目办理流程，对需要市区两级审批的事项，打破部门和层级界限，由区属部门负责受理、初审，市属部门负责审查、核准、发证，实现市区一体化审批、一条龙服务。

随着行政审批服务体制改革的不断深入，中心服务事项进驻全、审批授权到位，一站式服务功能得到了强化，审批服务效率得到有效提升，中心日均办件量由成立之初的30余件，上升到现在的日均1300余件，日均审批量提高了40倍。通过并联审批程序，共组织联席会议196次，分别对237个项目进行了联合审查，涉及投资额2609.26亿元。

在对中心工作人员的管理上，各单位均选派业务骨干进驻大厅工作，人员进中心要经过所在单位推荐选拔，在中心要接受统一的考核管理，工作期满离开中心要由中心进行总评鉴定。

按照“用制度管权、按制度办事、靠制度管人”的要求，建立了窗口办件工作规程、窗口与工作人员考核办法、行为规范等规章制度。建立了以百分考核管理办法为主要内容，以计算机管理为手段，以考核服务质量和工作效率为重点的客观评价体系。对窗口单位和每个工作人员的办件情况、群众评议、工作效率、纪律作风等进行量化考核。制定了以“十

必须、十不准”为主要内容的窗口工作人员行为规范，通过对服务态度、工作态度的严格要求，树立政务服务新形象。

行政服务中心的建设和发展，始终得到市委、市政府的高度重视和支持，市委市政府先后出台一系列文件，推动中心创新改革，促进中心监督与协调职能到位，保证行政改革目标实现。通过多方面的共同努力，潍坊市行政服务中心为办件群众和投资创业者提供了完善的政务服务，得到了社会各界的普遍认同和赞许。省委、省政府领导多次到中心视察，对中心工作给予了充分肯定。2004年省政府扩大会议以中心为现场召开。中心建设的经验被省内外多家地市借鉴，并在全国审批中心交流会议上发言，成为中心建设的典型代表。中心先后被授予“山东省行政审批工作先进集体”、“潍坊市经济建设十佳服务单位”、“潍坊市模范公务员集体”等荣誉称号，日益成为展现政府形象和为民服务的靓丽窗口。

忆昨昔，成绩斐然；展未来，任重道远。我们将在潍坊市委市政府的正确领导下，以新审批中心投入使用为契机，紧紧围绕推进服务型政府建设和转变政府职能，以建设更加高效便捷的一流政务平台为目标，进一步增强大厅服务功能，努力创新管理体制，不断推进行政审批体制和机制改革，推进中心建设和管理再上新台阶，使大厅真正成为服务社会的行政超市、展示政府形象的服务窗口，为推动全市经济社会又好又快发展做出积极贡献。

第五篇：政务服务中心专题片解说词

政务服务中心专题片解说词

（2014年11月 日）

陕西省工商局政务服务中心位于西安市二环北路东段739号，省工商局办公楼一层，总建筑面积2060平方米，按照职能和服务项目划分为服务、政务、咨询、查徇和休息等五大功能区，是省工商局面向社会公众办理工商登记注册等政务服务事项的窗口。

今年9月2日，根据省政府有关文件要求，省工商局驻省政府政务大厅单位迁回省工商局，为进一步落实工商注册登记便利化，省工商局成立政务服务中心并正式启动运行。

工作职能

目前，进驻政务服务中心开展对外办公的部门涉及省局机关和直属事业单位的企业注册分局、外资处、企业处、商标广告处、财统处、企业服务中心、消费者权益保护协会等7个部门，调整49名工作人员，设置38个办事窗口对外服务，主要负责省局机关承担的具体业务的集中办理，包括：具体受理承办的工商业务涉及政务服务项目分别为：登记注册业务的咨询服务；内外资企业名称预先核准；内外资企业的登记、备案；企业年报相关业务；商标业务咨询；广告经营有关项目审批；消费者投诉现场受理等。

功能设置

按照工商登记便利化的原则，结合工商职能和实际办事服务需求、工作流程，将政务服务大厅划分为服务、政务、咨询、查询、体息等五大服务功能区域。

服务区：主要受理企业和群众提交的工商业务，办理企业名称预先核准，设置13个窗口。政务区：负责内外资企业的注册登记审查工作，企业报告、商标广告的咨询业务，设置25个窗口。

咨询区：主要受理群众和企业咨询，配置了10台自助一体机和专业指导工作人员，帮助企业网上提交登记申请、复印相关资料。

查询区：配置了3台32寸触换显示屏，方便企业和办事群众查询企业有关情况。

休息区：配备了饮水机、休息椅、书报架等便民设施，为企业、群众在办事之余提供了一个便捷、舒适的休息场所。

同时，在服务区和政务区安装了大型显示屏和叫号机，提醒企业、群众按顺序办理业务，并滚动播放公示公告、政策法规以及业务办理状态内容，方便企业、群众办理业务和查询。

业务流程

为方便企业、群众办事，政务服务中心科学安排流程、缩短办事时间，提高工作效率。企业、群众办理工商业务流程依次为：咨询---受理---审核----发照----归档。

咨询。企业、群众来政务大厅办理业务或咨询，如不了解相关程序，可先在咨询区通过自助一体机自行查询或向专职指导员进行现场咨询。

（一）企业登记注册流程

实行“一个窗口进，一个窗口出”的运行模式。

受理。如企业、群众预先了解办事流程，或经大厅自助服务计算机、互联网提交申请的，则直接在服务区递交相关材料。企业登记变更备案，工作人员接收材料后按照业务分类初审，对申请材料齐全、符合法定形式的，由受理人员当场录入相关信息，打印发放《受理通知书》，打印《企业申请材料流转单》，随机分配给审查人员，由专人及时将申请材料进行分送。企业名称预先核准现场办理，立等可取。

审核。企业在服务区递交材料后，在政务区接受审核。审核按照既要方便群众又要严格审查的原则，将审核程序分为审核合一、一审一核两种方式。“审核合一”是指对于仅涉及企业办理住所变更、注册资本变更、经营范围变更、增补换发营业执照等一般性登记事项的，简化审批流程，由审查人员可直接审核。审查人员收到申请材料后，对申请材料齐全，符合法定形式的，在半天内作出核准决定后，将材料送执照打印室。“一审一核”是指对于涉及企业设立、迁入、注销、法定代表人变更、煤矿企业登记、股东或者发起人变更、非公司企业法人改制、撤销变更登记、企业经济性质、企业类型变更等重大事项业务，工作人员审查后需交付具有相关权限负责人核准。核准员对审查员报送的材料，半天内作出是否核准的决定，对申请材料齐全、符合法定形式的，在半天内作出核准决定，并将材料送执照打印室。对不符合要求的，将材料退回审查人员重审。

发照。对已经核准的申请材料，由相关工作人员在半天内完成执照打印、盖章、过膜，及时发放营业执照。

归档。对已完成营业执照发放的登记材料，由发照人员与扫描人员每周移交一次，一周内完成扫描归档。

（二）企业报告咨询

一是通过咨询区自助一体机由企业自行查询；

二是到窗口咨询的。由窗口工作人员当场受理，现场办结。主要宣传报告有关政策，详细说明网上提交报告程序、操作方法及注意事项。

（三）企业驰名商标和著名商标的申报咨询及受理广告投诉

受理企业驰名商标和著名商标的申报咨询，受理广告投诉。一是宣传商标广告有关政策；二是解答企业申报驰名商标和著名商标的程序及提交的相关材料；三是受理广告投诉，简单事项当场回复；复杂事项，移交相关部门办理。

（四）受理消费者现场投诉

对消费者日常生活消费投诉由窗口当场受理，简单事项当场答复办结。复杂事项投诉，移转相关部门处理，限时办结。

便民制度和机制

（一）制定制度，规范服务。一是制定了《政务服务中心工作职责》、《政务服务中心服务规范》等九项工作制度，规范服务行为，提高服务质量和效能。二是加强培训指导。加强思想政治教育和业务培训，提高工作人员的政治素养和业务能力，强化责任，端正服务态度，认真履行职责。三是加强监督。公开窗口工作人员姓名、编号、照片、职务和岗位职责，加强工作考勤、考核，定期检查督导，接受群众监督。

（二）创新机制，提升服务。一是建立绿色通道。对于政府扶持的重点项目、大学生创业等工商业务，建立了绿色通道管理制度，申请材料由绿色通道管理人员受理后，按程序指定工作人员先行办理。二是开通网络受理。开通网络受理业务，实现网络办公，方便群众办理相关业务，充分体现工商登记便利化。二是落实服务承诺。复杂事项五个工作日办结，一般事项三个工作日办结，简单事项当天办结。

（三）强化保障，促进服务。一是加强业务指导。二是改善服务环境，完善办公服务设施。三是经费保障，在经费开支上适当给予中心宽松的政策，在硬件上有条件、有能力更好的服务群众。四是网络保障，不断优化业务系统，使服务更加便利、快捷。五是管理保障，加强工作管理，确保整洁、高效、安全。六是积极宣传政策工商登记制度改革政策和措施，加强引导。

展望未来

政务服务中心运行两个月以来，坚持登记注册便利化的原则，不断完善服务功能、简化工作办事程序、优化工作流程，实行“一个窗口进，一个窗口出”的运行模式，落实首办负责制，推行一次告知，通过严格管理，规范服务，服务质量和效率得到进一步提高，受到前来办事的企业和群众交口称赞。

千里之行，始于足下。工商登记制度改革的核心是工商登记注册便利化，建立政务服务中心是省局落实群众路线教育实践活动，转变作风的一项重要举措，是围绕便民创建良好的办事环境，进一步提升工商部门形象的重要举措。面对新的形势和任务，我们将牢记省委省政府重托，深入贯彻党的十八届四中全会提出的依法治国方略，坚持依法行政和“便利、高效、廉洁”原则，把人民群众的满意度作为检验工作成效的根本标准，开拓奋进，为建设“三个陕西”作出更大贡献。