关于在无锡金阳光培训中心的实习报告

第一篇：关于在无锡金阳光培训中心的实习报告

关于在无锡金阳光培训中心的实习报告

目录

1．实习单位简介

2．实习岗位介绍

3．实习时间和实习地点，指导教师

4．实习内容

5．实习体会和收获

1．实习单位简介

教育是每个有孩子的家庭讨论的永久话题，由湖南卫视引进的《爸爸去哪儿》火热荧屏，引发了社会各界人士和为人父母对孩子教育的重视与反思。当今社会，再也不是孩子们比成绩、家长们比成绩、学校间比成绩的社会了，人们开始越来越多的注重孩子的心智教育：情商、逆境商等。成长道路上的道理，我们告诉他一百次，不如让他去经历一次，无锡金阳光培训中心就是让孩子们学习知识、引发思考、获得感悟的过程，让我们助孩子成为自信、勇敢、坚强、有梦想的人。

2．实习岗位介绍

无锡金阳光培训中心七年级英语实习老师

3．实习时间，实习地点，指导教师

（1）实习时间： 2014年3月3日至2014年4月26日

（2）实习地点 ：无锡金阳光培训中心七年级

（3）指导老师 ：安云萍

4．实习的内容

在无锡金阳光培训中心实习期间我的实习内容具体如下：

（1）听课，在实习期间我用了大部分时间来听指导安云萍 老师讲课，并认真做了听课记录，在听课的过程中，我从指导老师那学到了不少知识和教育经验，另外在这期间还跟指导老师学习、请教并且观摩班级管理。安老师的教学相当严谨，备课很充分，她的课规划的很好，让学生知道这节课要完成的内容。安老师的课，每个部分都有不同的上课形式，都是值得学习的地方。对于学生的回答,老师要根据学生的特质进行分析，然后加以适当的引导。安老师还很热心地告诉我该怎么听课，在课堂上如何观察学生，如何针对不同的情况作出适当的反应，从而提高教学效果。（2）给学生讲习题，讲解试卷。（3）备课，在安老师的指导下备课。

（4）授课，在实习期间，我大部分时间都是在听安老师的课，在给学生讲解习题，在安老师的指导下，我给学生讲授了两个小章节的新课，分别是：Unit 4 Findingyourway 中的Welcome to the unit部分和Grammar冠词部分。

5．实习体会与收获

在听课的时候，我也对班上学生英语水平进行了调查。通过平时作业的批改再加上自习时间和课下时间的了解，得知这个班的英语水平还可以，且全班的学习氛围很好，课堂纪律和作业上交情况都很好，学生课前预习也很自觉。在这样一个班级中实习，也感觉到轻松很多。

听了三周的课之后，在安老师的指导下我开始走上讲台，刚开始心情特别紧张，由于经验不足和应变能力不强，课堂出现了一些问题，针对出现的问题，安老师要求我多听课，多积累经验，并且指出教案中的不足以及上课时存在的缺点。帮助修改教案。我严格按照学校和安老师的要求，认真仔细地备好课，写好教案，积极向学校老师学习，多多向人请教，把握好每次上课的机会，锻炼和培养自己的授课能力。

在教学过程中，我觉得兴趣对于一个学生来说是至关重要的。我的体会是必须把学生的学习兴趣调动起来，使他们在快乐中主动学习。上课的时候，采取以学生为主，老师为辅的教学方式，在课堂上先把知识点给学生梳理通，余下的时间留给学生做习题，有什么不懂的在问。然后让学生充当老师的角色讲评，我再加以补充，纠正。因为课堂都是以学生讲为主，充分调动了他们学习的主动性和积极性，激发了学生浓厚的学习兴趣。

在这短短两个月的实习时间里，我有以下体会：

(1)．在安排上课内容时，应该严格的按照大纲和考虑学生的现有知识能力水平。内容不宜太简单也不宜太难。太易则回让学生觉得学习是一件太简单的事情，也会让学生在心理上产生一种老师也不过如此的想法，不利于老师和学生之间良好关系的形成。但是如果知识太难，又回让学生感到有无比的压力，甚至产生厌学情绪。所以在上课内容的安排上还是要考虑到多方因素的。

(2)．在上课内容的组织和编排上，还是要考虑到知识的趣味和

乏味性在里面，甚至还要顺应时代的发展。我们现代社会是一个高速发展的时代，教师在上课时，也要充分考虑到时代的因素，对课堂和知识做出适当的改变。

通过这短短的两个月的实习，虽然说在实习的过程中遇到了很多的困难，但是其中还是带给了我无限的乐趣。初一年级的学生，作为一群还没有长大的孩子，他们的天真和无邪深深地感动了我。学生把我当成了他们的朋友，每天把快乐和悲伤都与我分享，真正的体到了一个成功老师的乐趣，也找到了作为一名教师是多么光荣和自豪的事情。

第二篇：立金银行培训中心

拉存款网隶属于北京文化发展有限公司

北京文化发展有限公司是一家在商业银行领域提供专业实务培训的金融服务机构，注册地在北京，由多名在国内外银行工作多年的专业人士组建。

公司主要从事商业银行实务专业技能培训，涉及领域包括：商业银行客户经理营销技能培训、公司银行信贷产品培训、授信业务风险管理培训、供应链融资业务培训、票据新产品及票据经营培训、私人银行授信业务培训、工程机械车按揭业务培训、个人房地产贷款业务培训、现金管理业务培训、理财业务培训、银团贷款实务培训、商业银行高管管理培训等。

我们的讲师主要来自中国工商银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、招商银行、中信银行、深圳发展银行等各大总行银行现职工作人员，在各自领域具备丰富的实践工作经验，是本领域的顶尖专业人才，具备精深的造诣。

我们培训特色以商业银行当前主流业务为主要内容，以当前国内外商业银行实践操作案例为培训教材，以案例讲解银行相关业务操作要点、营销思路、产品使用技巧、风险控制要求等。通过教师现场讲解，学员与教师之间实时互动交流，力图使每个学生都可以迅速、深刻、直观理解教师讲课精髓。为保证每位学员学习效果，我们会在在每次培训前提供相关学习资料。

公司自成立以来，先后接受各家商业银行委托开办内训班30次，开办各类商业银行公开培训班70余次，培训学员超过8000人，学员遍布全国32个省、市自治区。致力于打造国内商业银行培训领域知名品牌，为国内商业银行培养出一大批业务精通、素质过硬的专业人才。

我们培训过的客户：

我们的图书教程：

《商业银行对公授信培训》、《银行客户经理25堂课》、《银行行业授信方案培训》、《银行供应链融资、货权质押融资培训》、《银行保函产品培训》、《银行票据产品培训》、《银行票据承兑与贴现实务培训》、《银行礼仪和网点标准化服务培训》、《银行客户经理25堂课2》、《银行国内信用证培训》、《商业银行产业链融资培训》、《成就高效率银行》、《中小企业授信方案》、《银行客户经理营销20课》等

我们的拉存款网：拉存款网是我们银行学员学习的一个很好的平台，里面有免费的现场直播，老师面对面的授课。怎样学习银行产品，怎样撰写授信报告，怎样找客户等等全在www.xiexiebang.com 拉存款网是客户经理人的“摇篮”，银行界的“黄埔军校”是客户经理学习的第一通道，

第三篇：阳光美术培训中心

阳光美术培训中心

一、培训中心简介

阳光美术培训中心成立于2006年，由龙山一中美术专职教师彭燕舞老师创办，培训中心位于环城路旁，安全便利，环境优雅，现分设美术兴趣班、提高班、特长班、中高考班四个教学层次，常年招收小学以上年龄阶段的学生及社会美术爱好者。我们以先进的培训理念、规范系统的教学体系，培养了大批美术爱好者及专业人才，现生源稳定，在社会上引起广泛的关注并拥有良好的口碑。

二、培训宗旨

兴趣第一、快乐为本。

三、培养目标

培训中心由具有专业资格的教师科学管理、严格执教，采用开放式、互动式的教学模式，在充分尊重孩子认知水平的基础上，挖掘孩子各方面的潜能，采用绘画、手工、书法等教学手段，通过生动活泼、形式多样的教学模式，培养孩子美术兴趣，提高孩子艺术素养，引导孩子步入一个健康、智慧的艺术人生。

四、培训方案

（１）采用系统有效的课程，因材施教，合理引导，科学训练。

（２）穿插讲评、示范、赏析、练习等教学手段，提高学生的动手能力、想象能力、鉴赏能力。

（３）以人为本，引导学生自主探索、自我体悟、自我完善。

（４）采用小班授课形式，每班限额20人，让每个学生都能得到充分的发展。

（5）完善奖励措施，充分调动孩子们的学习积极性。

（6）和家长多沟通，形成教育合力，优化学习效果。

五、规章制度

（1）注意安全，关爱自己，不得在教室及楼道追赶打闹。

（2）讲究公德，关爱他人。

（3）严格遵守学习纪律，不得迟到、早退，有特殊事情必须由家长亲自请假。

（4）爱护公物，爱惜教学资料及各种教学用具。

（5）学习时间内，大门会落锁，有特殊事情必须向老师请假并征得同意，任何人不得擅自离开。

（6）低保家庭、孤儿等有特殊困难的孩子，我们将采取减免措施，让每个孩子得到健康、和谐的发展。

第四篇：无锡移动暑期实习报告

家庭光纤宽带业务营销策略研究

随着各运营商之间全业务竞争的全面拉开，市场竞争更加激烈。目前，移动在传统的移动语音业务方面占有绝对的优势，但是在数据业务方面却面临很大的压力，尤其是有线宽带业务。从今年CNNIC发布的《第26次中国互联网络发展状况统计报告》中指出，截至2011年6月30日，中国网民规模已经达到4.6亿人，普及率达到31.8%，虽然62%的新网民数来自手机用户，但是宽带网民达3.68亿，占总网民数的98.1%，仍然是人们接入互联网的主要方式。并且，目前电信、联通利用宽带业务与其他业务的捆绑销售，同时抢占其他业务的市场份额。因此，发展好有线宽带业务对公司的发展至关重要。

1.家庭光纤宽带业务的介绍

家庭宽带是公司新推出的业务，采用EPON技术，光纤接入，主要针对各小区中的家庭用户。目前已推出了多种套餐，适用于不同用户需求，有以下几种不同套餐：

（1）包年套餐：全年600元，手机代扣宽带费用，即送250元大礼包，享受2M不限时上网。

（2）包月套餐：仅需50元/月，享受2M不限时上网。

（3）学生套餐：全年360元，1、2、6、7、8、9月份享受2M不限时上网，其他月份享受60小时上网时长，并赠送100元话费。

（4）全球通I8系列宽带融合套餐：包含不同档次的套餐费：128元、168元、228元、388元、588元，套餐中融合了家庭成员的语音通话、有线宽带、无线上网业务，满足全球通全家共享上网乐趣及家庭成员的部分通话时长。

（5）家庭之89元套餐：月功能费89元/月，全家共享2M不限时上网，家庭成员共免非漫游300分钟国内通话，主号免来显和彩铃费，本地家庭成员间免非漫游500分钟通话。从以上可以看出，目前已有针对不同群体用户的各种套餐，基本上能满足不同用户的需求。

2.家庭光纤宽带业务的SWOT分析

SWOT分析即强弱机危综合分析法，是一种企业竞争态势分析方法，是市场营销的基础分析方法之一，通过评价企业的优势(Strengths)、劣势(Weaknesses)、竞争市场上的机会(Opportunities)和威胁(Threats)，用以在制定企业的发展战略前对企业进行深入全面的分析以及竞争优势的定位。

（1）S--优势分析

①中国移动的品牌优势：中国移动长期以来在移动业务领域提供的优质服务已经深入人心，让广大用户对移动提供的产品深有信心，对于家庭光纤宽带业务这一新业务也较容易赢得用户们的信任，降低用户对新产品的戒备心理。

②低廉的价格：目前公司推出的家庭光纤宽带业务，相对于电信、联通、广电的提供的相似的业务，在资费方面，处于中低档，价格实惠。并且不用捆绑固话，不用缴纳安装费，可以实行手机代扣费，而大多数家庭至少拥有一部手机，这样用户不用付出多余的费用就可

以享用宽带业务，降低了用户的使用成本，可以吸引大量的用户。

③丰富的管理经验和高效的运营能力：相对于其他通信运营商，移动具有丰富的管理经验和高效的运营能力，并且在全员营销上也有丰富的经验，在推广宽带业务时，有大量的经验和方法可以借鉴，有利于宽带业务的推广。并且在营销渠道方面，整合了中国铁通的营销渠道，形成强大的营销能力。

（2）W--劣势分析

①缺乏宽带品牌：在2G时代的移动通信领域，公司通过细分市场推出了“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大品牌，产生了很强的品牌效应，并且对相应业务的发展起到了良好的市场引导作用，建设了成功的移动业务品牌。但是在有线宽带业务方面还没有相应的品牌，而其他市场竞争者已经开始设建设自己的宽带品牌，如电信的“天翼宽带”、“我的e家”，已经深入人心，赢得大量的客户。

②产品形式单一：虽然家庭光纤宽带已有多种套餐形式，但是都是接入带宽为2M的宽带产品，不能满足客户对不同带宽的需求。而电信、联通、广电都有推出2M、4M、8M等不同带宽的有线宽带产品。

③网速质量不佳：长期以来，铁通宽带的网速质量不佳，经常掉线，下载速率过低，在用户中造成很不好的影响，致使用户对公司委托中国铁通推出的2M光纤宽带的网速产生质疑，不敢尝试此业务。

④维护服务不到位：通过在营业厅的实习和参加宽带业务的现场推广活动，经常会有用户前来询问如何反映网络故障，如何寻找网络维护人员。目前公司渠道申报的网络故障和中国铁通渠道申报的网络故障，若属于对方应受理的，通过电子运营平台交由对方处理。这样，在网络障碍受理过程中，要涉及到两个公司，增加了流程的复杂性，造成受理受阻增加，易引起用户不满。并且公司缺乏宽带技术开发经验，缺乏专业的技术人员团队。

⑤接入网覆盖不足：由于公司宽带业务起步晚，受到很多物业公司的准入限制，还有物业与电信签订的排他协议，致使在很多小区不能铺设网络线路，失去大量潜在的客户资源。

（3）O--机会分析

无锡市经济处于蓬勃发展的时期，无锡市的人均收入水平在国内也是居于前列，基本所有的家庭都有能力使用宽带业务。并且随着台式电脑和笔记本电脑价格的不断下降，拥有上网终端的潜在客户越来越多，为家庭光纤宽带的发展提供了机会。

2009年8月，国务院决定在无锡建立物联网“感知中国”中心，并且温家宝总理在视察时也提出要加快物联网的建设。物联网的核心和基础仍然是互联网，而有线宽带作为接入互联网的主要方式，需进一步的完善，必将得到快速的发展，这为光纤宽带的开拓提供了一个契机。

（4）T--威胁分析

电信的宽带业务占据了市场的绝大多数份额，并且其宽带产品的质量得到了大多数用户的认可，形成了很强的品牌效应。目前电信和联通都开始进行宽带业务的升级，资费也有所

下降，这将对公司宽带市场的开拓造成不利。并且电信拥有大量的网络内容资源，可以为用户提供丰富的互联网服务，满足用户对互联网内容的需求。并且电信和联通的有线宽带产品种类繁多，带宽也从1M到8M不等，为客户提供多种选择。

宽带业务市场竞争越来越激烈，除了电信占据大部分市场份额外，联通、广电也分得部分市场份额，并且电力也将推出宽带业务，这将加剧市场竞争。

3.现有家庭光纤宽带市场营销分析

（1）营销渠道

目前宽带业务的营销渠道包括客户经理，公司拥有的自有营业厅，合作厅，专营店，代办点，同时还有中国铁通公司的拥有的客户经理、营业厅、代办点等。客户经理通过电话回访告告知用户光纤宽带业务。营业厅在显眼的位置摆放光纤宽带的宣传海报，在每个业务受理柜台摆放宣传单页，及时将业务信息告知用户。另外则是通过营业人员的推广，主要是针对家庭和个人客户推广宽带业务，主动向用户介绍光纤宽带，让用户了解光纤宽带业务的特点。还有营业厅的外呼，也是让用户了解宽带业务的一条重要渠道。

（2）广告宣传

在交通广播频道的投放广告，在小区显眼位置拉横幅宣传，在楼道贴宣传单，小区内公益性的宣传栏内的宣传，遮阳棚布上的喷绘宣传等方法，并有专门人员在人群密集地区发放宣传单页。

（3）人员推销

每个营业厅每天会有专人在负责小区摆摊宣传光纤宽带，并有大学生负责宣传单页的发放，进行扫楼。在周末，会在选定的小区举行光纤宽带现场办理活动，配备1-2名营业厅中的营业员，到现场为用户办理宽带业务，同时有7-10名大学暑期实习生分发宣传单页，吸引小区居民的注意力。现场活动通常选取小区居民聚集的地方拉横幅，搭帐篷，摆设摊点，同时将礼品摆放在显眼的地方，吸引居民前来询问。并且在摊点周围发放印有宣传资料的扇子或是气球等小礼品，会有很好的反响，会有大量的居民前来询问。

但是这种小区促销也存在一定的问题。例如人们一般会对敲门发放宣传单页比较反感，强行上门促销，容易引起居民向物业投诉，降低居民对宽带产品的好感。另外聘用大学暑期生进行单页的发放，对于单页发放的质量很难监督。虽然对于吸引居民成功办理宽带业务的大学生有奖励，但是大学生一般都放不下身段主动去向居民们推销。并且很多大学生认为只是将宣传单页发放完毕就算完成任务了，所以他们见人就发，缺乏针对性，大多数传单发放出去都是无效的，因为老人们一般都不需要使用宽带业务，并且他们随手就将传单丢弃了，也不会拿回家里给其他人看，因此就达不到宣传的作用。并且很多大学生在发放传单时并没有向用户主动介绍光纤宽带业务的特点，没有形成有效沟通，也就降低了宣传效果。

4.关于家庭光纤宽带业务营销的建议和想法

在实习期间，用户关于宽带业务反映最多的问题则是大多是关于宽带业务的资费及扣费问题，办理后何时安装，还有部分已经办理的用户在使用过程中遇到问题前来咨询如何解决，网速问题。

因为光纤宽带是新推出的业务，出于产品生命周期的初期，目前主要是让有需求的用户了解到我们移动有推出光纤宽带这项业务，并且价格优惠，因此要拓宽各种渠道，及时将此信息传达给有需求的用户。此外，要让用户体验到最好的服务，不管是哪种渠道，当用户有疑问时都要耐心解答。对于已办理宽带业务的用户，要明确告知他们宽带维护的渠道，提高用户的满意度。在开拓新用户的同时，也要保住老用户。并且对于营销来说最重要的是用户的口碑，我们宣传10句，没有用户的1句夸奖来得重要，因此要提高服务质量。

因此对于宽带业务的推广，首先要拓宽营销渠道，扩大受众面；其次则要提高服务质量，保留老客户，培养口碑，提出以下建议和想法：

（1）加强光纤宽带业务品牌建设，从广告宣传方面为宽带业务的发展营造良好氛围 吸取“全球通”、“神州行”、“动感地带”品牌建设的经验，创建家庭光纤宽带的自有品牌，考虑到原中国铁通在宽带接入市场上的美誉度不高以及电信重新后面临的全业务竞争环境，我们可以考虑在市场细分层面上推出类似于中国电信商务领航和我的e家这样包含宽带接入的综合业务品牌。通过新的品牌建设并进行强势的市场推广，我们可以建立新的品牌知名度并能淡化新综合业务中的宽带业务所受的原中国铁通宽带业务美誉度不高的影响。同时加大广告宣传的力度，可以在报纸、公交移动传媒、交通广播频道投放广告。在小区的人群密集地带拉设横幅。

（2）提高用户满意度

所谓顾客满意（Customer Satisfaction，通常简称为CS），是指顾客在进行了一定的消费后感到满足的一种心理体验。CS策略是西方国家在20世纪90年代，为适应买方市场条件下的消费者需求的日益个性化和市场竞争日益激烈的社会环境而兴起的一种经营战略，其基本思想是，企业的整个经营活动要以顾客满意为指针，要从顾客的角度，用顾客的观点而非企业自身的观点，分析、考虑消费者的要求。它要求企业全体员工视顾客满意为行为准则，通过向顾客提供高品质的产品或服务，最大限度地使顾客感到满意，从而赢得宝贵的顾客资源，提高企业的竞争能力。

要在宽带业务的推广和维护过程中始终贯彻“顾客第一”、“顾客永远是对的”的理念，延续“业务和服务双领先”的战略。目前，公司的光纤宽带市场规模小，这相对于电信拥有庞大的市场，更容易为客户提供优质的服务，及时响应顾客的需求。缩短新装用户的等待时间，加快公司与铁通客户服务平台的融合，建立多渠道的网络故障响应，缩短用户的等待时间，提高用户的满意度。

对于新安装的用户可以赠送杀毒软件，防辐射服等，关怀用户。因为很多中年用户缺乏电脑知识和互联网相关知识，从而很多不属于网络所引起的问题用户误认为是网络引起的，让用户产生不满。因此，可以将上网时遇到的一些小问题及解决方案编辑成册，并且将一些电脑小常识也编入其中，以及一些常用的网站链接地址，附送给用户，既帮助用户增长知识，解决了问题，也会降低用户的投诉率，提高满意度。还可以在小区定期举办电脑和网络知识

普及讲座，关怀用户，给潜在客户留下好的印象。还要丰富网络内容，为用户提供更好的互联网享受。

（3）构建产品体验平台

因为铁通宽带在人们中的评价不高，很多潜在客户对光纤宽带的网速不信任，因此可以在一些适当的地方建设网速体验平台，可以与电脑销售商合作，为电脑销售商免费安装移动宽带，可以让电脑销售商帮助宣传宽带，用户在购买电脑时体验光纤宽带业务，消除网络质量不佳的潜意识，让用户全方面了解光纤宽带业务。若顾客购买电脑后，可以随电脑赠送宽带业务体验券，凭券可以安装宽带，并免费使用一个月，体验服务。同时也可以在小区内的社区服务中心提供体验平台，让用户体验宽带业务。

（4）多渠道收集用户使用信息，建设快速响应维护渠道

在营业厅与摆摊实习的过程中，有很多用户反映使用宽带业务过程中出现问题，该怎么与维修人员取得联系，及时解决网络问题。这说明在客户服务热线的宣传方面还不到位，很多用户还没有掌握便捷的服务方法，这降低了用户的产品体验满意度。可以将用户所能采用的信息反馈渠道印制成册，在安装时附送给用户，并告知用户有任何问题都可以咨询，并且要确保安装人员确实将此告知用户。引导用户用好网络反馈渠道，同时我们也应该及时分析用户提出的意见与建议，改善产品和服务，并且要提高维护人员的素质和专业技能，争取在最短的时间内解决用户的问题。

（5）针对普通客户群提供更多的融合套餐

目前宽带业务的最大卖点是低廉的价格，而对价格较敏感的客户群是神州行用户。但目前的家庭套餐大多数是为全球通客户设计的，而针对求他客户只有一个89元的家庭套餐，选择的机会也就比较少了。因为神州行用户对资费比较敏感，又属于宽带业务的主要目标客户群，因此可以针对他们的实际需求，提供更多的融合套餐，增加吸引力。

（6）积极拓展互联网内容，大力发展相关互联网业务

在争取对现行互联网间结算政策进行改变的同时，我们要积极拓展互联网内容。我们要积极分析网民的网络资源使用习惯，加强网络内容的管理。建立类似电信“互联星空”和新联通“天天在线”的门户，建立互联网内容资源库。建立健全IDC托管业务，鼓励大的网站如新浪、搜狐、网易等在我网内建立镜像，减少我网用户对他网资源的访问。和广大内容提供商合作，使用户不用访问它网在我们网内就能获取到所需要的网络内容和网络服务等，从而减少我们付出的结算费用。

（7）建立分步推广、逐步推进的市场营销策略

受制于目前我们的骨干网建设以及宽带接入网的规模，我们很难在宽带业务上和电信以及新联通进行全面的大规模竞争。我认为我们在宽带业务推广上可以采取以下策略：完善城市内的光纤骨干网，首先大力进行集团客户层面的推广，着重实现包含政府机关、企事业单位和学校这样的集团客户市场的突破。这样的市场推广策略主要是基于以下几点考虑：一是在当前全业务竞争的初期，集团客户市场的争夺是各家竞争的焦点。加强针对集团客户进行

包含宽带业务的业务推广，不仅可以抵御竞争通过业务捆绑的手段对我们传统优势的移动话音业务的吞食，而且我们可以通过话音和宽带等的捆绑业务的推出实现对竞争对手业务的侵蚀。二是在宽带接入市场，网络接入的最后一公里往往成为运营商发展业务的瓶颈。对于政府机关、企事业单位和学校等集团客户宽带接入市场，网络接入的最后一公里问题相对于独立分散的家庭用户比较容易解决。三是集团客户市场客户资源相对集中，对于我们目前在宽带接入上相对较少的营销资源来说比较易于发挥营销的作用。我们把有限的资源重点放在集团客户营销上，从而实现成集团客户市场的突破。另外，由于我们在宽带市场上是一个初步涉入者，原有的网络技术和市场规模对我们的牵绊较小，我们可以采用更先进的宽带接入技术，给用户带去相对于竞争对手更好的业务使用体验。还有，在价格武器的使用上，由于我们的市场规模较小，我们可以更好地使用价格武器。而现有的主要竞争对手，受制于庞大的存量客户，价格的下降可能会对其收入产生较大的影响。通过在集团客户的宽带业务营销上积累经验，从而为我们后续的全面市场竞争打下良好的基础。

第五篇：无锡农村商业银行实习报告

无锡农商行实习报告

摘要：根据学校的要求，本人从2013年8月5日开始为期3周的时间在无锡农商行解放北路分行进行了实习。实习期间，在单位领导的帮助、指导和教育下，我熟悉了该银行的主要经济业务活动，系统地学习并较为深刻地掌握了农村商业银行各方面的实务工作，对关于银行经营和管理的理论知识和各方面实际工作能力都得到了不错的锻炼和提高。也明白了理论与实践相结合的重要性。现在就将这次实习的具体情况及心得体会作一个系统的归纳和小结。

一、关于无锡农村商业银行 1．无锡农村商业银行的历史

无锡农村商业银行（原江苏锡州农村商业银行）成立于2005年6月。2010年7月，经中国银监会批准，正式更名为无锡农村商业银行。无锡农村商业银行是无锡市区唯一的地方性法人金融机构，下辖85家本地网点，5家异地支行，控股2家村镇银行，参股1家农村商业银行。成立以来，无锡农商行紧紧抓住每一次政策机遇，充分发挥法人银行的体制机制优势，以改革为动力，以客户为中心，以振兴地方经济为己任，以服务“三农”、服务市民、服务中小企业为宗旨，不断做大做强，截至2011年底，全行资产总额已突破600亿元，各项存款余额达466.29亿元，各项贷款余额达329.43亿元。作为无锡市民卡唯一的金融合作伙伴。无锡农商行在努力做好本业的同时，不断与时俱进，开拓创新，全面推进了独具特色的流程银行建设，独立开发了具有国内同业领先水平的计算机综合业务网络系统，并在国内率先开通了手机全功能支付业务，先后获得过“江苏省银行业文明规范服务示范单位”、“江苏省和谐劳动关系先进单位”、“全国金融机构服务‘三农’最佳诚信企业奖”、“中国最具成长性银行”、“全球千强银行”等荣誉称号。无锡农村商业银行将继续坚持“诚信、务实、稳健、高效”的核心价值观，发扬传统优势，突出服务特色，探索经营亮点，全力打造现代化跨区域性银行。2.无锡农村商业银行的业务

商业银行业务是无锡农村商业银行的传统主营业务，包括公司个私业务、公司业务、结算业务、国际业务、银行卡业务等。

1)个私业务

个私业务包括：储蓄业务、个私贷款、个人结算账户、代理业务、提前支取与挂失。2)公司业务

公司业务包括：对公存款业务、信贷业务、票据业务、帐户管理。3)结算业务

结算业务包括：票据结算、汇兑业务、委托收款。4）国际业务

国际业务包括：外汇存款业务、国际结算业务、国际贸易融资。5）银行卡业务

银行卡业务包括：合作借记卡、合作贷记卡、银贷通业务、银信通业务、自助银行。

二、实习目的

1.通过在无锡农村商业银行实习了解和熟悉银行的各项业务，为未来就业打下基础。通过在无锡农村商业银行的实习，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的指导、帮助和教育下，熟悉无锡农村商业银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。2.通过在无锡农村商业银行实习进一步了解和巩固在学校期间所学的各门经济学、金融学课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力。

3.通过在无锡农村商业银行的实习，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基础。

三、实习过程

在这次实习过程中可以说真的是获益良多，大致上掌握了无锡农村商业银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。在实习期间，我能够做到虚心学习，认真地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。

实习的工作具体可以分为以下几个阶段：

1.在柜台柜员的操作示范下熟悉银行各项柜面业务内容，操作流程。实习第一周我主要是在柜台内多看多听多记，尽快的了解业务操作方法，以及各项规章制度，了解银行主要业务种类和金融产品。

无锡农村商业银行储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换,、受理中间业务等。凭证由每个柜员单独进行帐务处理，记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行事后稽核。而我要做的就是学习柜员间每天交接工作时的对账，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折，银行卡，存单等等。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。我还学习了交易代码和一些操作流程。以及明白了银行系统中事中监督和事后监督的重大意义。

另外，我还了解了作为柜面最常见的工作储蓄的分类，储蓄种类繁多,人民币储蓄可分为以下几类： 活期储蓄、定期储蓄、定活两便储蓄、整存整取定期储蓄、零存整取定期储蓄。

2.在对基本业务有了一定的熟悉后，我就在银行大堂跟着大堂经理学习。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机。

3.进入对公业务部门学习

对公业务相对于对私业务会轻松休闲许多，客户比较少。但是，对公业务涉及到本票、支票、企业开户等，少了一些细碎和零星的业务，却更为复杂，容不得懈怠，银行从业人员的严谨在这个部门里体现的淋漓尽致

4.到营业部学习,了解银行的基本业务及其流程； 营业部的主要职能：

① 负责办理对外经营的各项业务； ② 负责办理本行内现金余缺调剂；

③ 负责全国及全省特约电子汇兑业务的数据收发、资金结算、大额支付系统业务及同城清算；

④ 拟订资金营运相关制度和操作规程，负责全行资金营运管理，保持适度的备付金比例； ⑤ 负责办理资金拆借、再贷款、贴现、再贴现、转贴现等业务； ⑥ 负责同业存放、存放同业管理；

⑦ 负责建立和完善资金交易业务台账，定期与财务会计部做好债券余额对账工作； 5.到业务部办公室实习在这里工作的主要是业务部的负责人，他们掌控和负责整个业务部的业务和运作。在这里，我在诸位前辈的指导下学习信用卡业务。首先，我学习了无锡农村商业银行制定的信用卡业务推广培训资料，对信用卡的属性、特点、使用与服务有了基本的了解。在此基础上我还学习了如何审核信用卡申请表，如何进件，如何对信用卡中心审核反馈后的信息进行统计。

4.实习的心得与收获

虽然实习时间才三周，短暂却非常的充实，对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验，这在我以后的工作和生活中都会发挥着很重要的作用。而且这次的认识实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今后踏入社会奠定了良好的基础。而尽快实现角色的转变,是作为一个大学毕业生刚步入社会时要面临的首要任务。对此，我们必须端正好自己的心理和态度。

这次实习过程中，让我得益最深的就是和银行给同事之间的沟同交流，尽管我的问题很多她们还是耐心解答。在这里我学习到了平时书本没有详细介绍的知识。我对这些学到的新知识感到既新奇又激动。这使我对自己的以后学习有了更为详尽而深刻的了解。真是要感谢我的同事们和上司给我的榜样作用。他们勤奋、努力而且乐于助人，给予我很多鼓励与帮助。

同时，我还体会到了实际的工作与书本上的知识是存在一定距离的，并且我需要进一步的学习。这样才能使我在银行的基础业务方面的知识，不紧紧局限于书本，而是有了一个比较全面和深刻地了解。这些最基本的业务往往是不能在书本上彻彻底底理解和学习的，所以基础实务尤其显得重要。

另外我认识到，我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做事情要谨慎小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。还有就是要虚心，有什么不懂问题的要虚心请教。在这个实习过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。

这次的实习经历，我收获的不仅仅是各方面的专业知识的提高，更重要的是为人处世的道理，有助于我在未来的职业生涯中走的更远，飞的更高。