物流专业《生产实习》大纲

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第一篇:物流专业《生产实习》大纲

物流管理专业《生产实习》大纲

一、生产实习目的与要求

生产实习是本专业教学计划中重要的实践性环节之一,其目的是使学生了解和掌握有关专业技术与知识,增加感性认识,为后续的专业课、课程设计及毕业设计打下一定的实践基础。

学生在生产实习前应学完基础理论课及部分专业基础课,在生产实习中应结合所学知识,尽量去观察,分析、了解物流系统的各环节,希望在后继专业课程的学习中,进一步加深与完善物流管理的有关知识与技术,培养物流系统的规划与组织能力。

二、实习内容

物流是以管理物流通道内商品的合理流动为目的,把相关的业务活动组合起来构成一个系统过程,在充分满足客户要求的基础上使系统成本最低、效率最高的活动。

生产实习宏观上应了解供应链的思想及物流系统的内容,重点掌握从原材料供应商到最终消费者整条供应链上的物流组织与管理。具体了解物流功能要素、企业物流构成内容及有关物流管理方法与技术。

了解仓库管理标准;

了解必须上墙的规章制度;管库员岗位责任;

了解仓库设施与设备;

了解仓库的分类;

了解物资保管保养方法;

了解物资出入库手续。

了解物流企业的运作机理;

了解物流企业的运作流程;

了解物流企业的组织机构;

了解物流企业的绩效评价。

三、实习方式

1.现场实习

现场实习是生产实习主要环节,通过仔细观察与虚心学习求教,消化吸收物流管理、物流技术等有关知识。

2.写实习日记(15篇)

学生应将每天观察的结果、收集的资料及所听报告的内容记录在实习日记中,学生实习日记是编写实习报告的主要素材,也是检验学生实习情况的一个依据。

3.写实习报告

学生根据大纲的要求,认真编写实习报告(不少于5000字),要求认真书写,书写完毕后应及时上交

四、实习时间安排与学分

实习有效天数为15天,五、考核方法和内容

实习结束时,根据学生的实习日记、实习报告、实习中的表现和态度,综合后按优、良、中、及格、不及格五级记分制评定学生的实习成绩。

第二篇:物流管理专业认识实习大纲

《物流管理专业认识实习》教学大纲

一、认识实习目的物流管理专业的认识实习,是学生在完成教学计划规定的相关专业基础课程后所进行的综合性实习,是课堂教学的延伸和补充,是理论联系实际的重要教学环节。

通过到不同企业的参观实习,使物流管理专业学生在理论学习的基础上,能直观地接触实际工作和具体业务,进一步熟悉物流管理的工作内容,了解物流管理运作流程和方法,弥补单纯课堂教学的不足,进一步掌握所学理论,做到理论与实践相结合,提高学生分析和解决实际问题的能力,培养学生合作意识、创新精神和实践能力,为深入学习后续物流专业课程以及将来走上工作岗位打下一定基础。

1.通过认识实习,较全面地了解物流实际环节、企业的物流流程,一般的岗位操作技能和方法;

2.进一步消化和深化已学到的物流管理知识,并为以后的物流管理专业课程学习作好准备;

3.培养发现问题、分析问题、解决具体事物的能力;

4.培养理论和实践相结合的能力。

二、认识实习基本内容

1.宏观层次

(1)企业发展基本概况,如企业发展历史、企业家简介、企业定位、企业主要经营范围、企业规模、组织结构、供应链组成和市场竞争状况等。

(2)熟悉企业的业务特点、基本工作程序、流转过程,如采购、储存、配货等。

(3)企业管理信息系统的使用情况和特点以及相关软件的使用情况。

(4)企业文化、客户服务的内容和方式、企业的发展前景。

(5)企业现存的问题,结合企业的现实,寻求解决的办法。

2.微观层次

微观层次的实习分物流业务流程、物流设施设备、物流设施规划三部分。

(1)物流业务流程。如订单处理、商品流通、仓储、包装、运输、配送等物流业务,学生根据货物的实际流动用物流系统的相关知识对物流业务流程进行分析。

(2)物流设施设备。参观常用的物流运输、储存、分拣、装卸搬运、信息处理等物流设施设备,如货架、起重机、输送机、叉车、堆垛机、托盘、集装箱等,了解简单操作并对工作场合、工作流程、工作要求进行学习和了解。

(3)物流设施规划。着重了解工厂总平面布置、车间布置及物料搬运系统等内容,其目标是通过对工厂各组成部分相互关系的分析,进行合理布置,得到高效运行的生产系统,获得最佳的经济效益和社会效益。

第三篇:物流管理专业认识实习大纲

物流管理专业认识实习大纲

一、实习目的在学习专业课之前,进行为期两周的认识实习,其目的在于使本专业学生对生产企业、流通企业、物流企业等企业中的物流过程和物流作业有一个初步的感性认识,对其中的物流管理、物流技术的原理、原则、内容和方法有一个初步的了解,对物流发展的现状、未来的发展趋势等有一个简单的认识,为以后学习物流管理相关专业课程作好铺垫,打下基础。

二、实习内容、要求

实习内容:

(1)各类企业运作过程中的物流活动,如运输、仓储、配送、包装、装卸搬运、流通加工、物流信息等;

(2)物流管理、物流技术的一般原理、原则、内容和方法;

(3)物流的成本、物流的价值、物流对企业利润的贡献;

(4)物流市场的供给与需求,第三方物流的服务与运作;

(5)目前我国物流发展的现状、存在的问题、问题可能的原因;

(6)物流管理和物流技术的发展趋势,现代物流的发展前景,培养物流事业的使命感和责任心。

实习要求:严格遵守实习纪律和实习单位的有关规章制度;服从专业技术人员和指导教师的安排,注意安全,杜绝事故;认真参观,仔细听讲,虚心求教。

三、实习安排

1、实习时间:认识实习为两周。

2、实习动员:指导教师认真做好认识实习的动员工作,使每一位学生从思想上重视认识实习,严格按照实习时间段的安排,参观期间听从指挥,不得无故缺席。

3、现场讲座:要求参加实习学生认真做好笔记,写出听讲心得。

4、现场参观:要求学生遵守纪律,听从指挥,认真观看并记录,指导教师随时检查。若有不允许牌照的单位,请自觉遵守。

四、实习报告

每位学生应在实习结束后撰写不少于3000字的实习报告,要求附后。

五、实习考核

满分100分,其中实习表现占30%,实习报告占70%。

六、组织领导

指导教师认真负责,做好实习期间出勤考核,协调与实习单位的联系,保证认识实习有序进行,确保实习间的安全。班干部积极主动,协助老师做好组织工作。

本次《物流管理认识实习》安排

本次实习共包括两部分:外出参观实习+上网查找物流热点(或趋势)。

1、外出参观实习。共安排若干次外出参观实习。至于参观几次、何时去何地参观,这需要根据与企业(或单位)联系的情况而定。一般情况下,一旦联系完毕,就会立即通知同学们。

2、上网查找物流热点(或趋势)。请同学们每个人瞄准一个当前物流发展趋势或研究的热点问题,自己上网查查资料,然后就你查找的相关资料,撰写一段不少于300字的总结。每人一个热点,自由选择。

提示,物流发展趋势或研究热点问题,如低碳、物联网、甩挂运输、农村物流、冷链物流、万村千乡等,请大家自己选题。选题可以类而不同。

《物流管理认识实习》报告书

院系

专业

年级

姓名

学号

指导教师

实习日期2012.11.12-2012.11.2

5郑州大学

年月

参考格式:

第一部分 参观实习

参观实习一 ××××××

实习目的:

××××××

实习要求:

××××××

实习内容:

××××××

实习结果(或结论,或感受):

××××××

第二部分 物流热点(或趋势)

就某一物流热点或发展趋势,××××××

注:

1、参考格式仅供参考,可结合实习大纲和自己的理解,采用不同的格式;

2、实习报告重在实习结果(或结论,或感受);

3、实习报告字数不少于3000字;

4、实习报告封面统一,如前所示。里面内容可以打印,打印必须采用A4大小的纸张;也可以手写,手写统一用信纸。不论打印,还是手写,前面的“物流管理专业认识实习大纲”不含其中。

5、自己撰写,严防抄袭;

6、实习成绩:满分100分,其中实习表现占30%,实习报告占70%;

7、本次实习日期统一填写为:2012.11.12-2012.11.25。

第四篇:物流管理专业暑期实习大纲[模版]

江苏城市职业学院

物流管理专业暑期实习大纲

一.暑期实习的性质与目的江苏城市职业学院物流管理专业暑期实习是第二课堂活动设计的重要环节,是物流管理专业培养方案中的重要组成部分,通过实习,将第一课堂实训与第二课堂实训相融合,使物流管理专业学生在理论学习的基础上,能直观地了解企业物流管理运作流程和方法,加深对物流作业各种管理方式的理解,进一步熟悉物流管理的具体工作内容,培养实际工作能力,做到理论与实践相结合,同时,还可以使学生开拓视野,了解社会,锻炼独立工作能力,增强团体意识,增强公关社交能力,为正式就业打下良好的基础。因此要求每个学生从思想上重视实习,认真做好暑期实习工作。

二.暑期实习内容和时间

(一)暑期实习内容

(1)物流行业社会调研:如物流市场调研、物流企业调研、物流服务质量调研等。

(2)物流企业概况:企业定位、企业的组织结构、主要经营范围、业务流程以及经营状况。

(3)不同性质的物流企业实际,如仓储、运输、货代、集装箱码头、连锁超市等,熟悉你所实习企业的业务特点、基本工作程序、单证的填制方法和流转过程。

(4)了解物流企业管理信息系统的使用情况和特点以及相关软件的使用情况。

(5)了解你所实习企业的企业文化、客户服务的内容和方式、企业的发展前景。

(6)了解你所实习企业目前存在的问题,结合企业的现实,寻求解决的办法。

(二)暑期实习时间安排

在暑期期间自选时间进行实习,实习时间一般应不低于4周。

三.暑期实习要求

1、严格遵守国家法律、法令,遵守企业各项规章制度和劳动纪律,爱护集体财产,保证资料整洁、完整、安全。

2、学生在实习过程中,应以实习单位正式职工的标准严格要求自己,讲文明,懂礼貌,尊敬领导,虚心向师傅学习。

3、严格按照实习计划的内容,开动脑筋,积极思考,勤奋学习。做到边学习,边作好记录,逐步汇集资料。实习期间学生必须坚持写实习周记,记载当周的实习内容、心得体会和存在的问题。

4、实习结束以后,每个学生必须进行自我鉴定,由单位指导教师写出评语,实习单位领导签署意见后带回学校。

5、专业教师根据实习生的实习表现、实习日记、实习报告、以及实习单位的鉴定综合 1

评定实习成绩。

6、采取进行物流行业调研方式实习的同学,实习期满后需提交调研报告。

四、实习方式与实习指导

1.实习方式

(1)实习生在自己选定或学校安排的实习单位,按正式职工的要求和标准顶岗实习。

(2)选择适当课题,进行物流行业社会调研。

2.实习指导

(1)实习单位应为学生指定校外指导教师。

(2)专业教师及辅导教师在适当的时候到实习单位巡察、指导。

(3)实习生与专业教师及辅导教师保持联系,以便教师协助指导。

五.暑期实习岗位与物流行业社会调研课题选择范围(参考)

(一)结合实习企业实际情况及学生去向,安排与选择下列适当内容:

1.物流仓储管理岗位群

(1)仓储管理岗位群

熟悉物流仓储管理的基本原则,了解仓库及其结构,掌握仓库的布局和仓储规划,了解仓库的基本设施、用途和使用原则;了解自动化仓库的基本知识。熟练掌握仓库保管的入库、理货、堆存、保管、出库、装卸搬运等整个作业过程、操作方法、作业要求、管理方式和要求,以及所需办理的相关手续。了解库存的功能,库存合理化的内容,掌握库存控制的方法,了解仓库现代信息技术在仓库管理中应用的基本内容和基本方法。掌握治安保卫、防火、防水、防虫鼠害的管理和方法,了解操作安全的管理方法,掌握仓储质量管理的原则和方法。了解包括危险品、冷藏货物、粮仓等特殊货物仓储的基本知识和管理要求。

(2)仓储经营岗位群

掌握仓储经营的基本经营方法,了解仓储经营可开发的经营项目。了解仓储商务的主要内容,掌握仓储的合同业务和当事人的责任划分,学会订立仓储合同,掌握仓单的签发、功能及仓单业务。学会签发仓单。了解仓储经营的成本构成,掌握仓储费的定价方法,了解仓储库存成本管理的原则和基本方法,能够对成本进行控制和展开成本管理。

2.物流配送业务岗位群

(1)配送业务岗位群

熟悉配送的要素和配送作业的组织模式,能够进行基本的配送业务活动。掌握配送中心的基本作业流程和一般作业项目,了解几种典型的配送中心模式和类型,掌握配送中心选址的原则,了解影响配送中心布点的各种环境因素,掌握配送中心选址的技术方法。了解配送中心管理的主要内容和一般岗位设置。

(2)配送组织岗位群

熟悉配送作业组织方法,了解如何开展协同配送作业。掌握配送线路设计的方法,了解

如何开展配送服务,如何降低配送成本。掌握配送服务质量管理的要素,了解配送服务质量管理战略的开发和实施。

(3)配送商务岗位群

熟悉配送经营的模式,配送商务的组织和管理内容,了解配送业务关系是如何建立的,掌握配送合同的内容和合同责任。熟悉如何进行配送成本分析及配送定价。

(4)配送运输岗位群

熟悉配送运输的方法和组织,掌握汽车运输的调度业务,熟悉车辆装运技术。

3.物流市场营销岗位群

(1)物流企业战略规划岗位群

熟悉物流企业战略规划的特点,物流企业战略规划内容与业务模式,了解区域性物流、跨区域性物流、物流代理、第三方物流、第四方物流等几种物流企业业务模式各自的特点。了解如何进行物流企业营销管理。

(2)物流市场营销信息管理岗位群

熟悉物流市场营销信息系统的开发方法,了解物流市场营销调研的基本方法,学会如何开展物流市场营销调研。熟悉物流市场营销预测的基本方法学会对物流市场营销进行系统的管理。

(3)网络营销岗位群

掌握开展网络营销的基本条件及基本要求,了解开展网络营销的基本技术。掌握网络营销策略的几种方法。具备利用计算机网络进行营销活动的能力。

(二)物流行业社会调研课题选取范围(供参考,可拓展)

(1)选择某一区域,对其当地物流市场划分情况展开调研;

(2)选择某一区域,对其当地物流企业分布状况及业务范围展开调研;

(3)选择一家物流企业,对其企业定位、企业的组织结构、主要经营范围、业务流程以及经营状况展开调研;

(4)针对某连锁企业,对其仓储、配送、运输等物流环节的流程及实施效果展开调研,分析其优势及存在问题;

(5)针对某企业,了解其物流为自营还是外包,并分析该企业选择自营或者外包物流的原因以及利弊。

(6)针对某企业,对其生产物流、供应物流展开调研,归纳其特点,分析重难点,并提出问题,分析问题,得出解决方案。

(7)针对某物流企业,对其物流服务质量展开调研,对其物流绩效进行评价。

„„

注:以上调研课题只是大致范围,同学可以自行拓展,但选取题目需与物流管理本专业相关。

六、实习日记与实习(调研)报告

学生实习期间应每天写实习日记、记载实习内容、心得体会及存在问题,为撰写实习(调研)报告积累资料。

实习结束时,学生应根据实习日记,写出不少于3000字的实习(调研)报告。报告的内容主要是实习期间思想、劳动纪律、业务知识的收获,并针对企业在生产经营管理中特别是企业物流管理活动中存在的问题进行分析,并提出对策。报告写作注意如下几点:

1、根据实习的体会、收获,结合自己的特长、兴趣、爱好慎重地选择或拟定报告题目。围绕报告题目,深入有关科室,搜集资料,调查了解有关现实情况,阅读与报告有关的历史资料和参考文献,了解存在的问题。重点搜集有关报告内容的资料,详细做好记录,并进行科学整理。对已整理的资料进行初步分析,在分析资料的基础上,拟定报告纲目,并向企业领导和师傅或专业教师征求意见。

2、认真搜集整理资料

实习(调研)报告写作要结合实际,要调查现实情况和经验成果,掌握现阶段达到的水平和存在的问题,调查之前要制订一个调查方案,明确调查目的,调查对象,调查项目。搜集资料要多要全,要注意分清主要资料和次要资料,要围绕报告的核心内容搜集主要资料,摘录与论题有关的资料。对所搜集资料要认真阅读和整理,分析资料的正确程度及反映的问题,找出经验和存在的问题,为报告提供依据。

3、报告要观点明确,层次清楚,结构完整,论点有据,内容新颖,或具有实际意义,字数在3000-5000字之间。报告完成后,交辅导教师。

七、暑期实习评分标准

物流管理专业暑期实习评分标准分为五个等级:优秀、良好、中等、及格和不及格。

1.优秀(90-100分):能认真完成实习大纲中所规定的要求。在实习过程中积极主动,虚心好学,严格要求自己。服从导师和实习单位的领导和安排。实习过程中能充分灵活地运用所学的知识、技能,实习(调研)报告有较丰富的实际材料,并能吸收新的知识,具有较强的独立工作能力。实习(调研)报告能对实习内容进行全面、系统的总结,并能运用所的理论对某些问题加以分析,并有某些独到见解。

2.良好(80-89分):达到实习大纲中规定的全部要求,具有一定的独立工作能力;实习(调研)报告能对实习内容进行较全面的概括;实习中无违纪行为。

3.中等(70-79分):达到实习大纲中规定的主要要求,实习期间表现尚好,实习(调研)报告有一定质量,实习中违纪行为情节较轻,经教育能够改正。

4.及格(60-69分):达到实习大纲中所规定的基本要求,但不够圆满,能完成实习(调研)报告,内容基本正确,但不够完整系统;实习中有违纪行为,经教育能够改正。

5.不及格(低于60分):未达到实习大纲所规定的基本要求,有下列情况之一为不及格。

(1)有迟到早退现象;

(2)有矿工现象;

(3)违反学校、企事业单位的规章制度;

(4)不接受指导老师的领导;

(5)不认真实习,受到师傅批评;

(6)没有实际调研,只是网上查阅资料拼凑调研报告者;

(7)实习日记少于三分之二,实习报告低于3000字。

江苏城市职业学院财经系物流管理教研室

2010年7月

附注

一、实习(调研)报告写作方法提示

第一部分,即“开头”。概括叙述本次实习的时间、地点以及所在单位的基本情况,立出调查分析的题目及有关问题。

第二部分,即“正文”。详细叙述本专题的分析内容,要作到详细占有资料,以数据说话,以求较真实的反映实际情况。

第三部分,即“结尾”。回应开头,总结全文。并写出你对该实习单位的印象及分析评价与建议或本次调研的心得体会。

附注

二、实习(调研)报告的排版格式具体要求

1、报告应在反复修改的基础上,用计算机打印两份。一份交教研室,一份自己留存。

2、统一用A4纸打印,大标题字题统一为三号,文中小标题统一为四号,文字部分统一为小四号。分析报告力求文字简短、精炼,言之有物,切忌空泛。

3、报告格式与内容见附件。

第五篇:物流专业生产实习报告

物流专业生产调研报告

一、调研目的:

初步认识社会,进一步了解货代以及物流运输组织与管理的相关知识,做到学以致用,把从学校学到的理论知识与实际工作中的实践贯穿起来,从社会实践中,逐步完善自我、发展自我,最终完全融入现实生活当中,做一名言出必行、知识与能力兼备、符合社会主义发展目标的合格大学生。

二、调研方法:

通过初步的社会实践,了解物流专业的生产过程,进一步了解货代以及物流运输组织与管理的相关知识。

三、调研内容及过程:

(一)业务熟悉

第一天走进宽敞明亮的办公大楼,心情特别激动,期待着成为其中的一员。当走进办公室的一刹那,就遇见了当时的经理,他带着我们两个人认识了一下公司的业务人员,他们很热情地介绍了自己的职务和姓名,这使得我俩刚到非常温馨。简单聊了几句后就开始介绍我们的工作性质和工作任务安排,最后经理还做了简短的讲话欢迎我们的到来,并祝我们工作顺利。

接下来就是让我们熟悉业务,公司专门找了一位业务精英来给我们介绍,从他那里获悉业务的基本内容。我们今后主要做的是联系客户、接洽业务、签订合同、成交货物等几个方面。联系客户就是先与下级客户沟通,问清楚客户是什么产品,规格怎样,价格如何,数量多少,注意事项等;然后再寻找上级客户,说清楚下级客户的要求,若能够满足就签合同。或者进行相反的操作流程,由上到下,其结果一样。公司与上下级客户签完合同就到了运输与交货阶段,风险是无处不在,规避风险是关键,尽可能的完善合同进行规避风险,若仍发生了风险,那就要找到合理的、人性化的处理方式。事后通过同事,我认识了全国公路运输协议、货运的单证该如何填写、其中的注意事项又有哪些等等。从以上的介绍当中,我深悉业务员工作的艰辛与繁琐,必须处理好每一个细节与环节,否则就会酿成大祸;更艰难的事还有不定期出差,因为我们做的是货运专线,两个地区的业务都要做好。这些更是一个刚出校门的大学生所不熟悉的,因此,要想在最短的时间内适应眼前的工作,就必须付出百倍的努力,做到不怕吃苦,不怕受累,坚持到底。

(二)业务操作

刚才在业务熟悉当中已经作了简单的介绍,那仅是从同事口中获悉,以下是通过实践,自己的体会所得。我公司主要从事乌鲁木齐到克拉玛依的专线货运代理,我们的工作性质就是业务员,前期的主要工作任务就是到乌鲁木齐的各大市场、物流园区(华凌、陶瓷市场、汽配城、机电市场、板材区、美居物流园等)做公司的宣传并联系客户,到最后就是洽谈业务、签定合同。

具体业务操作如下,以我们做的第一笔具体业务,也是我们第一天做出的业务为例,简单的介绍一下其过程。

1、建立业务关系

我们主要是通过到各大市场、物流园区做公司的宣传,与办事处或者个体营业者交换名片,然后将名片反馈回公司,再通过电话联系来确定业务合作关系。他们需要发货的时候,会提前给我们打电话,我们会按照货物的数量联系车。量少的货物会直接送到公司在各大时常附近设立的收货点,要是量大的时候公司会派车去接货。

2、报价与确认

我们会根据货物的价格、规格、含量、数量等具体情况给出具体的价格,因为刚开始对市场的价格了解不够,自己不能报出价格的时候,我们会让经理直接联系客户做出回答或者是客户和经理联系。当经过双方的友好协商对价格达成共识后,接下来又到了下一步签订合同。

3、签订运输合同

签订运输合同这一环节并不是很复杂,只是存在一方要与我公司签订运输合同,也就是货主;签合同要注意的事项有:合同条款要求严谨,责任风险要求划分清楚,违约及补救要求详细明确,纠纷解决办法要求得当得体,合同有效期限等等。商榷了有关运输、装卸、仓储等事宜,还规定在接收到我方的提货通知后要即使提货,否则后果自负。

4、付款与收货

等到货物从货主那里换装完毕后发往目的地后,大约需要一到两天的时间。货物到站后,返回到货通知,同时在目的地提供发货通知,以便双方及时提货。若出现短量现象,应该按照合同条款作出处理。当对方提货是我们会收取运费,当然收取的运费会比给司机的运费要多的多,公司就是从货物运费与司机运费的差价中获取利润.(三)出差洽谈业务

提到出差,对于很多不经常或没有出过远门的人来说,出差是一种很美好的事情,但是对于一个四处跑业务的业务员来说,出差是一种悲哀。虽说花公司的钱去公费旅游,但是身体是自己的,出差也不是旅游。不管出差有多么残酷,对于一个还没有正式参加工作的大学生来说,算是一件新鲜事,也算是一种考验。刚进公司不久,我就和我的搭档要去克拉玛依出差了, 临行前领导千叮咛万嘱咐了一番,做好会谈纪要,要与每个客户交换名片。此次出差收获很多,与客户谈判技巧,以及各方面的商务礼仪等等,让我感到自己知识的浅薄和对社会的不熟悉。与客户的商务谈判。首先要建立在业务熟练的基础上,三句话不能离开老本行,什么市场行情、产品信息掌握的都应该非常熟练,不能让对方的问题困住自己,即便真的不知也要礼貌的回复,即显出业务员的修养和素质,也反映出业务员的敬业精神。各方面的礼仪包括很广,例如乘车座次礼仪,商务着装礼仪,送顾客礼物的讲究等等,都有待日后慢慢领悟,要时刻用心去体会,用眼去观察,用耳去聆听,用神去领悟。

(四)人际关系的处理

人际关系的处理是从人出生到死亡都所不能逃避的事情,在我们呱呱坠的那一刹那就要去体会母爱和父爱,等到我们上了学又要去接触老师和同学,等到大学毕业参加工作又要去处理同事关系、上下级关系、客户关系,等到结婚生孩子后,你的身份和责任又发生了变迁,又要面对妻子儿女,其实在此过程中,你也是个处理着邻居关系、亲戚关系、朋友关系等等。总之,关系无处不在,只要你在社会上生存,你就无法逃避,只能慢慢去适应它,处理好了这将是一笔财富,你的前程将是一片光明,否则,你将会被世人所遗弃。此处我将简单介绍一下同事关系、上下级关系、客户关系。

1、同事关系

能否建立良好的同事关系,是考验员工人品的试金石。虽然,我们不能说一个具有良好人品的人就一定拥有良好的人缘,但我们可以肯定的是,一个道德品质低下,人品低劣的人绝对不会拥有好人缘。俗话说:物以类聚、人以群分。一个正常的人,谁愿意与人品低下的人为伍呢?所以,人品好坏是决定人缘好坏的决定因素,当然,还必须掌握一些交际艺术。首先,必须确立一个观念:和为贵。和同事相处是一件容易的事。和谐的同事关系让你和你周围同事的工作和生活都变得更简单,更有效率。要想拥有和谐的同事关系,还必

须记住一句话:“君子之交淡如水”。因为公司是一个充满了太明显的竞争和利益冲突的场合,影响和干扰人与人之间的亲疏远近关系的因素实在是太多了。好朋友之间太容易出现矛盾和裂痕,而这种矛盾和裂痕基本上是不可能避免的,就算人的主观上有再好的希冀也难以避免。其次,必须学会尊重同事。在人际交往中,自己待人的态度往往决定了别人对自己的态度,因此,你若想获取他人的好感和尊重,必须首先尊重他人。要做到尊重同事,就必须自觉保守同事的秘密。总之,一句话,就是不能让嘴巴给自己惹祸。古人说“祸从口出”,在公司,这种人际关系圈子里面,这句话应该被每一个人写在自己的办公桌上,时刻警醒自己。再次,要尽量避免与同事产生矛盾。瓜葛和冲突有些是表面的,有些是背地里的,有些是公开的,有些是隐蔽的,种种的不愉快交织在一起,便会引发各种矛盾。同事之间有了矛盾,仍然可以来往。同事之间有了矛盾并不可怕,只要我们能够面对现实,积极采取措施去化解矛盾,同事之间仍会和好如初,甚至比以前的关系更好。最后,要学会与各种类型的同事打交道。每一个人,都有自己独特的生活方式与性格。在公司里,总有些人是不易打交道的,比如傲慢的人、死板的人、自尊心过强的人等等。所以,你必须因人而宜,采取不同的交际策略。

我最直接的同事也就是我的同学,我们的实习期间一直配合的很默契,没有一次争论和不满,工作上大家协调,没有去想谁做的多谁做的少,我们只是在尽心尽力的完成共同的工作,达到共同的目标。在这间公司里,我发觉我的同事们都很好,这里的人际关系也很简单,大家之间没有那种猜疑和利益之争,让人感觉就好像在一个大家庭里共同生活,为一个共同的目标而共同努力。

2、上下级关系

任何组织在诞生的同时都会产生一种关系,这就是上级与下级的关系。一般情况下,人们在与自己同等级、同层次的人讲话时,表现比较正常,行为举止都会比较自然、大方。但是,在与比自己地位高的人交往时,就可能感到紧张;表现比较拘谨,;相反,在与社会地位低于自己的人讲话时,就会表现得比较自如、自信,甚至过于随意。

上下级之间的关系应该是领导与服从,管理与执行的关系。领导是个体引导群体活动达成共同目标的一种行为。领导的内涵是通过深远持久的个人影响力,激发员工的主观创造意愿,给员工的不是单纯的压力而是制造更多的原动力,让员工在领导刻意营造的工作氛围中,主动工作、自愿努力。“无规矩,无以成方圆”。管理就是制定规则和制度,监督并促使规则和制度有秩序地运行。管理概念中控制的成分比较大,强制执行的色彩比较浓,领导制定规则,教导或强制员工按照规则行事,并形成习惯性机制的目的是使工作有效率地、良性循环地展开,保证组织的高效运转和绩效的达成。企业要保证经营的连续性,就应该全面处理好上下级关系。

上下级之间应明确各自的职责。作为管理者应该懂得:下级的绩效就是上级的绩效,上级的核心工作就是协助下级成功,如此上下级就有了共同的目标和利益,再加上职责分明,工作起来就能够有条不紊。同时,上级和下级因为各自所处的位置不同,思考问题的角度也会有差异,如果长期缺乏交流、沟通,常常会产生一些矛盾和隔阂,久而久之,自然会产生关系紧张等问题。因此,上下级之间有必要经常相互沟通,从而建立彼此间的信任。

建立良好的上下级关系,要有正确恰当的心理定位。作为上级,要有“师者”之心,负责“传道授业”,要让下属明确企业的核心价值观,将企业文化渗透到思想并转化为行动,做下级行为的标杆和楷模。有了模范,就有了规范,企业文化就不再是空洞的理念,落地生根成为员工的行为准则,进而全面展示出企业的精神风貌。一个合格的领导还必须是一个兼职心理医生,当员工的思想情绪偏离目标轨道或进入盲区时,能够走进员工的内心世界,关注并感受员工的喜怒哀乐,通过有效沟通,对症下药来赢得员工的忠诚和信赖。

作为下级,也必须认清角色给予自己恰当的心理定位。员工应该把自己当成“士兵”,以服从为天职,具有“忠诚、勇敢、努力完成”等优良品质。在企业中,员工的使命当然就是高效执行,执行力是对下属能力的最基本要求,执行力的缺失也是领导最不能容忍的行径之一。“忠诚”就是忠诚于企业忠诚于使命,个人利益服从整体利益。“勇敢”是在工作中不把难题推给领导,敢于挑重担甚至独当一面。“努力完成”就是把执行贯彻到底,把事情做得有始有终。

良好的上下级关系能够打造融洽和谐的团队,实现企业与员工的共赢

3、客户关系

刚开始做业务时,我就确立一个理念,做业务就是做人,就是在锻炼自己的语言沟通能力。我喜欢我的物流管理专业,但是前期的业务工作,是我踏入社会的地一步。自我介绍之后,接下来要做的事情并不是销售,在这个时候销售是不可能成功的,因为客户还没有对你产生最起码的兴趣,或者对你的信任还不够,所以这个时候首先要进一步发展你与客户之间的关系,使客户对你的信任有所增加,这样才有可能进入到销售环节。

例如通过观察迅速找到一些你与客户共同的经历(同学、同乡,或者共同去过某一个地方),找到一个话题,拉近与客户的关系。如果实在没有找到这样的事情,就要试着寻找一切可能与客户产生友谊的联系。

例如浏览客户墙上的画或者观察桌上的照片,其目的就是要找到一个共同的经历,拉近你和客户之间的关系。只有与客户之间有了一定的信任以后,才有可能转入到业务介绍的对话。如果客户还没有对你产生兴趣,千万不要急着谈论业务,一定要找出某种轻松愉快的话题,建立融洽的氛围,然后才可以进入到业务谈判。

事实上,经过这次的实践,证明这个理念是正确可行的,我认为,不管是什么客户,我都会无坚不摧,每战必胜,尽管这句话非常张狂,但事实如此,仔细分析,我认为以情动人的销售技巧应该包括以下诸如方面,好的客户关系究竟是怎么形成的?(1)具备最起码的业务技巧,这一点不需要我多说;(2)积极、乐观的人生态度,一个好的业务人员应该极其自信,用热情感染客户;(3)对于一个女孩来说,良好的素质和微笑可以让自己获得很多意外地帮助;(4)真诚、善良的心灵,很多人做业务久了,一看就很精明,很势利,其实很多客户不愿意与这样的业务人员打交道,太累。一个善良的人,他的眼睛中流露出的光芒是柔和的,光明的,能够照亮人的心灵,几乎所有客户都喜欢这样的业务人员,甚至内心不设防;(5)不要提防客户,把他们看成自己的朋友、同学、师长和亲人,人心是肉长的,如果我把一个年龄大一些的客户看成了父亲,年龄相差不大的客户当成兄弟姐妹,真的从情感上对他很好,他怎么会不接纳、帮助我?(6)以客户为中心,切实考虑他的工作的压力,生活的重负和心灵的疲惫,力所能及地从经济、情感上为他着想。

四、调研总结:

通过此次实习,我深刻的感受到自己各方面的不足,从学校里学到的知识的确不少,但是来公司后发现用处不大,一切都得从头开始。即便这样,我工作的非常开心,整日弥漫在工作的气氛当中,使我的神经放松,我知道工作的过程中会遇到很多困难,但我相信前途是光明的,机会总会给那些准备充分的人。

实习期间我收获颇丰,商务礼仪的实践运用,例如待人接物的方式、商务人士的着装等;合同条款的商议与确定,例如责任风险的划分、纠纷问题的解决、付款时间与方式、合同的有效期等;让我懂得了人与人之间是平等的,是应该相互尊重的;以上在公司的学习到的知识是无法从学校获得的,因此我很珍惜来之不易的工作,不管将来如何,我都会以此为荣、以此为戒,教育自己,做工作要诚实守信、敢作敢当。

此外,在经理和司机师傅的介绍下或者通过自己的观察学习,我们还认识了很多不同的车型,如:113、122、123桥的车,各种(长度不同的)厢式货车,一拖二的半挂车,一拖三的半挂车,前四后

八、前二后一等平板和半护栏车,半挂解放(双桥)等等。

这次实习,让我对货运市场有了清楚的了解,懂得也很多货代方面的知识,也看到了货代市场的极大发展前途,也让我看到了货代市场竞争的残酷,在市场有序化中逐渐的被淘汰掉,情况比较好的还可以获得有限的生存空间。在货代行业的发展速度较快的同时,由于政府的法规建设滞后,市场运行机制发育不健全等等,市场竞争日趋激烈,货代企业面临着来自多方的挑战而陷于被动,主要表现在下列几方面:(1)承运人的挑战

不少货代公司或者规模比较小的托运部采取短期利益行为,直接把优惠、甚至超优惠的运价放给货主以及一些大的办事处,运价低于货代企业的协议价,严重影响了货代企业经济利益,削弱了货代企业对办事处的竞争能力。(2)货主的挑战

货代企业作为货主的代理,根据我国民法通则精神,代理人在接受委托、履行代理职责中,如无自身过失,不承担任何责任,但在实际业务中很多货主企业不理解法制精神,以致货运业务中出现问题,货主单位往往转嫁到货代身上,以致货代企业目前在业务营运上冒无限的风险,而获极微薄的利润。另外,由于某些货主单位中个别人的过分要求,致使货代企业盲目奔波,无效劳动,有的甚至要求货代企业做出违法违纪的行为,货代企业如有怠慢,将面临失去货源的威胁。(3)同行企业的挑战

某些货代企业中现在有一种不好的想法,明知有些做法(如接受非法办事处的挂靠、转借发票等)违反了政府部门对货代行业的管理规定,也不符合行业规范,但出于自身利益考虑,认为“我不做、别人也会做,与其让别人做,还不如我自己做”,形成了恶性循环,互相残杀,败坏行业风。

上述货运市场存在的问题,既损害了货运代理企业的利益,又破坏了公平、公开、公正的市场竞争原则与货运市场的正常经营秩序,严重影响了货运代理业的健康发展。为此,我提出以下建议:

1.尽快制定适合我国国情的综合性、权威性法律、法规,完善法制建设; 2.加强部门之间的协调,明确行业分工;

3.允许多种体制经营国际货代企业,允许企业向境内外聘用人才;

4.建立监督机构,健全监督机制,完善税收管理,联合工商、税务、海关、银行、外管等各有关行政职能部门,加大检查、执法力度;

5.尽早成立全国性的国际货代行业协会,协助政府部门协调企业的关系; 6.建立国际货代提单注册备案登记制度,特别是对分运单要加强监管;

7.编制统一的教材,分层次对行业从业人员进行业务培训,提高从业人员的业务、法律和道德水平;

8.尽快解决某些办事处的非法经营问题。调研

五、调研心得:

这段时间的磨练,不可能使人脱胎换骨,但使自己找到了真正的人生目标,干工作就要有十足拚劲,要有足够的热情,更重要的是要自己有兴趣,才能够做好本职工作。试问一下,有多少大学生刚踏进校门的时候就有了工作目标,并且一直为之奋斗?我想这种人并不多见,我不是这种人,但是走进公司的瞬间,我仿佛找到了人生事业的目标,不管有多累多难,我都会尽最大努力去做好,毕竟我努力过,无愧我心。每天要走好多路,要说

很多话,被雨淋,被太阳晒!1000多张名片的发出,1000多次的交流与沟通,我真的很认真的去做了!在学校的象牙塔里待了十来年,一夜之间身份由学生变成了社会人,刚开始真的很难适应,所有的角色和职责都转变了,出来工作,不再有人告诉你,什么你该做什么不该做,也没有老师在旁教你错误如何改正,一旦犯了,就要去承担,这就是社会人的责任.但与此同时,我觉得纵然有再多的无奈,也要学着去适应去克服。在我的实习期当中,有开心也有难过的时候,有难忘的事情,也有碰到困难问题的时候,这一切我都一直努力地去克服,并尽自己最大的努力去做好!我相信,事在人为,有志者事竟成。真的很感谢我的老师,我的同学,我的公司!感谢你们对我的信任和支持!谢谢你们!而我在未来的人生和工作道路上了,我会更加努力用心的走下去„„

六、调研建议:

发展第三方物流是系统工程,仅靠物流企业自身的努力是远远不够的,还需要政府和行业协会的推动和调控作用,为第三方物流企业发展创造良好的外部环境。一是尽快建立健全相应的政策法规体系,使第三方物流的发展有据可依;而是尽快建立规范的行业标准,规范市场行为,使物流业务运作有据可循;三是发挥组织、协调、规范只能,统一规划,合理布局,克服条块分割的弊端,促进第三方物流健康有序发展。

我们应该大力宣传和提倡第三方物流在新兴的中国物流市场中的作用和功能,以与时俱进的创新精神积极的扶植和支持其发展,使其为我国社会主义经济建设做出更大的贡献。

参考文献:

1.《企业物流管理》,赵启兰,2010

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