毕业生服饰有限公司实习总结5篇

第一篇：毕业生服饰有限公司实习总结

雪恋服饰有限公司，建厂十多年了。主要生产加工羽绒类服装。这家服装厂不但规模很大，而且有一套完整的服装加工设备及配套设施。主要生产制造羽绒服装。该厂主要分为仓库部、车间、包装部三大部门。到该厂的第一天时，来到生产部门，厂长告诉我们，如有问题可以找业务人员或技术人员，他们会帮助我们更好更快的了解服装产品。于是我常会向他们请教关于业务或产品方面的知识。

通过实习，我对该厂的生产运作有一定的了解。虽然这次实习的时间不长，但我受益匪浅。我认为实习时间的长短并不能证明你学到知识的多少，关键是你是否抓住了每一个学习的机会。在工厂实习的一段时间里，将自己所学的知识运用在了实践上，慢慢的发觉并不可以将“理论”直接的运用于“实践”，而是需要敏捷的反应力和成熟的思考力相辅相成的。而这些不仅需要长期的经验积累，还需要一种叫做“智慧”的东西。在工厂的短短二十几天是逐步成熟、完善自我的过程：弥补课堂知识欠缺的同时增长了社会经验；增长了见识的同时学会了处理问题的方式、方法；学会了意志坚定奋斗的同时做出了正确的定位。

在工厂实习半个多月的时间里，经过仔细观察、认真学习、专心投入、不断攫取知识、不断锻炼自我的过程中不断提高和成熟。工厂是课堂知识的延伸和扩展。在工厂期间我所学到的全是一笔不可估量的财富，“大学文凭就那些东西，谁不一样?尤其是我们学服装的，更加注重的是实践经验。”这是老师对我们说过的话。在没有去企业实践以前，我都是半信半疑的，去了实习之后，我才恍然大悟，感受到老师的用心良苦。理论与实践真的差距很大，我总是眼高手低。我对自己说，无论你拿着本书说的怎样厉害都好，轮到你要实际操作的时候，你只能无奈地站在那里，“纸上谈兵”在这个年代是行不通的。看来，我以后还要多去企业实践，学习企业有效的、先进的经验和方法。这次实习真的让我感受很深，不但使我懂得了生产型企业的游戏规则：三分技术、七分人才、十二分管理的道理，而这正验证了老师在课堂上所说的话，而且还学到了许多书本上学不到的东西。

这次服装厂的生产实习中，在磨练的同时，又获取了知识又启发了我的创作思维。在学校通常只是按图索骥，而在工厂每一个细节都需要自己去字靠和钻研，在每一次的失败中成长壮大。特别是在打版室里的那段时间，从收集素材扩大知识面到动手绘图查找缺点、错误并更正再到吸取经验积极面对，我的投入在不知不觉中进行了丰收。

在实习期间让我看清了外来的方向，不再迷茫。在大三这个通常大家会乱了阵脚的时刻，我找到了自己的方向，知道了自己能做什么和要做什么。而在短期内我该做的是：第一，学好英语；第二，学好专业。我热爱自己的专业，喜欢一切和服装有关的信息，对美的东西特别的眷恋，所以以后我一定要进入这个行业的圈子，扬帆转舵追寻属于我的一片天空。

第二篇：服饰有限公司实习报告

服饰有限公司实习报告

我所在的实习企业是广州市广州芭纳欧服饰有限公司，这是一家集研发设计、生产制造、营销服务于一体的专业化品牌女装公司。主体负责集团旗下的服饰品牌在国际国内市场上的营运管理，是以国际潮流的文化为背景，致力于为消费者提供国际时尚的品牌潮流产品。公司全部精选与法国合作公司提供的欧洲进口优质面料，本着“优雅而高贵、奢华而现代”的着装精神，结合“时尚、运动、现代、简洁”的设计理念，将殴洲时尚与东方文化融为一体。其产品风格不但拥有欧洲的浪漫与高雅，又融合了亚洲的古朴与清新，优雅中透出高贵，同时蕴涵了中国传统文化。

公司品牌经常以潮流争议话题作为品牌元素，展现女性自我个性流动的美，演绎一生性感诱惑。大胆颠覆其他品牌固有的产品战略，其设计随着消费者的心态不断改变。但其宗旨是保留品牌的灵魂。它独特的款式设计与生活品位使得该品牌在庞大的生活潮流市场中，鹤立于顶尖之位。公司凭借专业而时尚的设计、精湛先进的工艺技术、优良的品质、雄厚的生产实力及准确的时尚定位、务实的进取精神，将会使公司旗下各品牌成为集时尚、潮流的国际潮流品牌。

公司产品以精细考究的制作工艺、独特的色彩组合、新颖的款式，流畅的造型线条，体现现代知识女性的时尚运动，追求精致生活的着装理念，尽显生活不断变化、经济独立、充满自信的意识形态。公司产品在中国大陆各大一、二线城市高档、时尚、休闲购物广场设立专卖，突显“BANAOU”时尚使者的风范。广州市芭纳欧服饰有限公司自成立以来，秉承人性化的管理与经营理念，致力于将自由开放的设计理念转化为卓越的生产力、销售力和影响力。BANAOU坚持一线城市的一线商场以直营、联营为主体和一、二线城市的高端商圈以加盟为辅的多种市场合作方式，全方位、立体地打造属于自己的品牌风格和商业模式。

我的职位是客服部的专员主管，负责公司客户服务的整体工作，并参与公司内部管理，建立与客户互信、双赢的良好关系，做好对外宣传工作，对公司各个门店进行管理和监督，培训终端销售人员等。主要负责的工作内容有：

1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。

2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。

4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

5、负责顾客投诉部门的培训学习。

6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务（退换货）标准并负责标准的监督与实施。

10、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。

11、负责接待并妥善解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）对本卖场商品，服务等个方面的投诉。

12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。

在进入芭纳欧之前，对于服装这一行业，我只是停留在欣赏的层面，但是在我实习的这一段时间里，我对服装，甚至是时装就有的很深的认识。这种从学习到认识的这一过程里，我知道了一件高级时装的诞生是多么的不简单。从设计师找到灵感开始，灵感会被反映在设计师的图纸上，经过无数修改之后定稿。然后设计师助理们就要到布料市场上去配料，这个过程的结束意味着一件衣服的零件都找齐了。

再接着就是要把准备好的材料叫给板房部，在版师、裁剪师和车版师的共同努力下，这件衣服的初版就诞生了。接下来就是要对这件版衣的审批，这个过程必须是严格且认真的。因为审批的内容包括有：衣服的时尚度、衣服的美观度、衣服的舒适度，以及衣服上身的活动量等等。这些因素都影响了这件衣服是否能生产上市。

在这样的环境熏陶中，我受到了很多启发，开阔了我的视野。我从不懂到认识，从认识到理解，从理解到操作，这是一段很珍贵的过程。一进入公司，我跟着老同事们开始学习布料的知识，从衣服的组成成分开始，每一个细小的部分都慢慢熟悉。然后就开始学习衣服的洗涤方式和保养方法等等，熟悉布料的分类和性能，了解公司车间的流水程序和岗位分工等等。在基本熟悉了生产线上的知识之后，我被分配到客服部，直接面对公司的加盟商以及客户。这时我才明白了，之前的一切学习都是一种铺垫，这就好比是一种底气，能让我在当任的工作中对公司和自己都充满自信！

新的岗位意味着新的挑战，意味着会有新的困难，但是我一直都以饱满的热情来应对所以的事情。在公司同事的帮助下，我不断地进步，不断地在自己的工作岗位上做出好的成绩，并且得到了同事和上级的认同。在今年公司第一季度的员工大会上，我获得了“A+级员工”的光荣称号。这一个称号是对我这一段时间的工作的肯定和赞同，这是一种鼓励，同时也是一种鞭策，让我对自己提出了更高的要求，提醒自己更好履行职责，坚守自己本分，争取做得更优秀。

以上是我对实习以来的工作的汇报，总体而言，这段时期的工作经历对我来说受益匪浅，让我真正感受到了社会的步伐和氛围！

第三篇：服饰有限公司的毕业实习总结

一、实习目的实习是重要的实践教学环节。通过专业实习，可以培养我综合运用专业知识分析、解决实际问题的能力，增强职业道德意识和社会责任感，增强未来参加工作的适应性。它的主要目的在于以下几个方面：

1.通过毕业实习，可以让我了解外贸企业的部门设置和管理制度，熟悉进出口贸易业务流程和主要操作技能，使我对进出口贸易实践有一个较全面的感性认识。找准差距，确定需要补充和完善的内容。

2.通过毕业实习，使我熟悉本专业工作的内容，培养我理论联系实际、观察问题、分析问题和解决问题的能力，对所学各种专业知识加以融会贯通，锻炼和提高自身的综合技能，为今后从事相关工作打下良好的基础。

3.通过毕业实习，培养我踏实的工作态度，树立良好的职业道德和组织纪律观念。提高自身协调、沟通的能力，团队合作的能力，组织管理能力等，以尽快适应未来实际工作的要求。

二、实习单位简介

温州川力王服饰有限公司，成立于2008年，是一家长期从事外贸服装库存、批发及零售的综合性公司。公司拥有大量外贸订单厂家外贸尾货和样单，并与生产厂家达成长期合作关系。公司在上海、杭州、广州、宁波„„等都得到了广大客户的一致认同。

三、实习内容及过程

我在该公司实习时间为2011年12月1日~2011年1月15日。我在川力王服饰贸易部担任业务助理一职，主要学到了以下一些知识：

1、熟悉服装专业知识并翻译资料。实习第一天，我的任务是以最快的速度熟悉服装知识与相关外贸术语，为以后的工作打下基础。通过翻阅各种现有资料和现场指导人的教授，我在短短几天对外贸服装行业有了一个初步的认识，总结有如下几点：1）外贸服装的订单分正单、追单与尾单、仿单2）外贸服装由服装面料、辅料、包装材料等原料组成3)外贸服装的相关中英文术语。对这一行业的相关知识有了初步掌握后，按指示承担了欧美订单相关资料的翻译工作。

2、在办公室里看邮件，整理数据，统计资料，归整文件等，偶尔也会帮忙打装箱单，接电话什么的。看邮件时我发现公司与客户之间的对话并非像我想象的那么正式和严肃，在简单的英文对话中，经常穿插着对彼此的问候，在她们的对话中，不断流露的是礼貌，友好和幽默。但同时，在业务上的工作又是说明得明确，精准和精炼。因此可以看出她们之间的合作是愉快而又出色的。

3、协助业务经理接待，管理，跟进客户。具体包括：函电的回复，计算报价单，验签订单填对帐表、目录，样品的寄送与登记，客户档案的管理、与相关部门的业务联系等。对客户所订产品的交货进行生产跟踪，以保证及时出货。

四、实习总结及体会

虽然实习只有短短的不到两个多月，但是却让我学到了很多大学三年学不到的东西，对我今后的工作和阅历都是一笔宝贵的财富。也是通过这不到两个月的实习，使我对自己的专业所学有了更加清楚的认识，更加确定了我对这一专业的热爱。经过这段时间的实习，我认识到了很多以前没有思考过，没有经历过的问题。让我总结出了以下几点：

第一，努力提高英语写作水平。使用正确、简洁的语言。

第二，尊重客户，使用礼貌用语。勿出现商务忌讳用语或太粗俗语言。

第三，如果是接手以前业务人员手上的工作，整理以前与客户沟通过的信函，会让你了解许多有关产品方面的知识。

第四，不懂一定要问。因为客户既然敢下订单，说明他对产品还是有一定了解的，甚至说非常了解。而你要做的就是比他更专业，因为你要卖你的产品给他。把客户当傻瓜是最不明智之举。

第五，做个有心人。将在日常订单跟进过程中的产品相关知识整理成文档并默记在心中，时常拿出来翻看增强记忆。

第六，真诚待人。在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人，正确处理同事之间的关系是非常重要的。待人只要真诚,虚心请教,具备良好的沟通交流能力能够让事情处理的更容易，更完善。

第七，学会总结。在实际工作中，好多东西都是我们在课本上学不到的，都是由实践中得来的，由经验得来的。从别人身上学习来的，我们更要好好这个机会，认真的学习，学会不断总结。以使自己每天都进步那么一点点。

毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识, 受益匪浅。同时作为一个从学校迈向社会的良好过度，它也打开了视野，增长了见识，将所学的知识具体应用到工作中去，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。都说“机遇出人才”，现在“机遇”即将到来，“人才”也不是空等来的。我们应该把主要精力放在自身成才的磨练上。这样，当“机遇”到来的时候，我们才能紧紧的抓住“机遇”。我们有就业危机感是应该的，但不能过于自卑和担忧，否则会妨碍自己的学习。现在，我们能做的就是多吸取知识，提高自身的综合素质。自己有了能力，到时候才会是“车到山前必有路”。

第四篇：烟台南山集团服饰有限公司实习总结

实习总结

——南山集团服饰有限公司实习总结

班级：08级服装设计与工程5班姓名：吴婉婷指导老师：梁建芳

2011-7-1

4在美丽的南山集团为期三周的的生产实习结束了，在这三周的学习生活中我对这里已经结下了深厚的感情，自己也是学到了很多学校里学不到的知识，获益匪浅。

从下了火车人事部王经理等人热情接站，到日后参观各厂，再到在希尔顿深入学习，与北京服装学院学生互动，聆听姜大师讲座……每一天都历历在目。

在南山的实习生活中，首先给我留下深刻印象的是南山的企业文化和精神风貌。南山人民勤劳善良，日出而作日落而息，用自己勤劳的双搜建起南山的一座座大楼，浇灌这里的一花一树，奠定中国企业500强南山集团坚实的根基。办公楼及工厂各处均可看见“崇尚奉献，追求卓越”的标语，这正是南山所所倡导遵循的精神理念，正是南山人有着这样奉献的精神和追求卓越的信念，南山集团才会有今天的辉煌成就。还有工会周建芳老师在第一天的会议上告诉我们的“忠诚、责任、奉献”令我感触颇深，与很多工作人员交流时，发现就算是刚毕业在南山工作一年的工作人员都亲切地称南山为“咱家”，自豪之情溢于言表，“看，这是咱家的牧场”“这是咱家的精纺厂”……这里的每一个工作人员都热爱自己的工作岗位、热爱南山大家庭。爱是永恒的动力，正是南山集团数万工人对集团的爱，使得南山蓬勃发展。

此外南山集团对工厂的管理引进了日本先进的5s管理体系，整理、整顿、清扫、清洁素养五个部分相互结合，创造了良好的工作环境，提高了工作效率，也使工人干部更好地严格要求自己，提高了集体素养，从根本上使工作和生产进入发展的良性循环。在希尔顿线实习期间，我观察到，工作中工人们会不定期暂时放下手中的工作，开始打扫卫生，清理落在地上的线头、碎布，然后拖地，直到大理石地面重新变得光可鉴人。这正是5S管理的其中一个重要环节，公司以提高每个人的品质素养，建立工厂管理的管理根基。

南山集团不仅是服装公司，其他各个子公司、铝业、轻合金、葡萄酒庄园、旅游学校、南山学院、精纺呢绒厂、房地产公司，金融中心等对于卫生的要求都非常苛刻，道路整洁无杂物、窗户、玻璃干净明亮，工厂内的大理石地面永远干净可以照出人的影子，干净整洁，对卫生的高要求已经成为南山集团企业文化的一部分。我们所住宿舍的卫生要求也极为严格，要求床铺叠放整齐，除了发放的公寓床品之外部可以放其他任何东西。地面每天要清扫、拖干净，不留水痕灰痕。

桌上不能摆放任何物品，水池台面上也不能摆放任何物品，洗漱用品都要求守在洗脸盆内放在水池下方。一开始我们恨不能适应这种严格的要求，一时间不能改变在学校时较为松散的态度，慢慢适应后才态度改观，只有这种严格而规范的要求，才能协助大家养成良好的习惯，长期达到提高集体素质的目的。

从刚来时不适应对宿舍卫生等的苛刻要求，到现在对南山卫生环境工作的赞赏赞叹，我们的观念都有了很大的转变，看到这里的人对卫生环境的重视确实给生产生活都带来了很大的好处，我很敬佩南山的管理者们有这样的远见，也敬佩这里工作人员一丝不苟的勤劳态度，这些都是我和我的同学们需要大加学习，也值得南山人坚持并将其发扬光大。

接下来总结一下我在南山集团服饰公司实习期间发现的一些问题以及我的一些看法。

首先是质检通过率低、返修率高的问题。

在希尔顿精品线两周的生产学习中我感触最深的是对产品工艺的高标准严要求的严谨态度，我岁实习的青山线就是高品质严要求的代表性精品线之一，这里光是上衣线都有300多道工序，每道工序都要详细的工艺单指导。在生产过程中就已经严格地要求了工艺，而在质检方面更能够体现。我在质检线参观学习的时候被分到了质检第一段，本段有四位工作人员，都有不同的分工，有专职检查外观的，有专职检查里绸的，有专门检查缝制问题的，还有专门检查整烫问题的，成品经第一个质检员检查后工16件，其中7件都出现了不同大小和类型的问题，而在第一段四位人员依次检验之后29件衣服就有22件进入了返修工序，返修率非常高，当这批衣服进入下一道检查工序时一定还会检查出新的问题。由此可以看出青山对于公益的要求非常严格和细致。在我实习的质检段高发问题主要有缝制、流水过程中产生的面料抽丝、缝制做工不达标、明线不合格等。

希尔顿线为日本青山洋服的专用生产线，生产品牌品种单一，不同订单差别小，我又来到同厂房美加线和意大利线的质检区观察学习，美加线和意大利线代加工的品牌有很多，其中不乏CK等国际名牌，美加线和意大利线的质检合格率要明显高于青山线，但是仔细翻看又会发现他们的做工与青山线一比较就会自惭形秽。

很多质检检查出来的问题在一般人看来都是微不足道的，但是在青山线质检

中，正面看不到的袖口开叉明线缝制不良都分为明线宽、明线掉坑、明显不到位等好几种，正是这样严格的质量审核才是南山的品质在客户中有口皆碑，让客户满意，树立起南山服饰行业中一流的品牌形象。同时我也在想，如何将质检的严格要求转移到生产线上，从源头上减少不合格产品的发生率，严把质量关，同时从源头治理，对于常发问题做好记录责任到人，减少返修，争取增加一次入库率，提高生产效率。

第二个问题是面辅料利用率问题

另外我在生产学习过程中有注意到面辅料利用率方面的问题。希尔顿线配备有五台铺布台，两台德国格柏CAM全自动裁床，裁床可以前后移动与五台铺布台对接。面辅料在技术部CAD系统排料后发往车间CAM自动裁床裁剪，面料还要经过精裁后发往流水线。我在技术部学习CAD排料，经介绍排料利用率在85%以上，但是据我观察辅料排料出图后显示的利用率很多都不到70%，70%以上的没有几张，难得见过一次90%的，排料利用率可能和衣片的形状有些关系，但是不排除在提高排料利用率的工作上海有很大的提升空间。而且我在裁床实习的时候发现辅料往往会多裁很多，并不是按照实际需要裁剪，工人们给出的解释是辅料便宜，多裁成本可以接受。虽然辅料相比面料便宜很多，但是节能降耗一小步，节约生产一大步，积小流以成江河，日久天长这将是一笔很大的浪费，也不符合我们现在倡导的建设资源节约型社会的要求，况且，利润是企业生存的根基，减少浪费有助于降低生产正本增加利润，所以在辅料排料裁剪方面仍有改进的空间。一是在技术部排料的时候就要注意不能忽略了辅料的节约，因为就我所在技术部实习一周所看到的技术部排料也不是说特别赶时间只能对辅料不太尽心，完全可以多花点时间在排料上，从源头控制生产成本。二是铺料排料时控制数量，减少不必要的多裁，培养员工在制作环节也树立起节约的意识，坚决不浪费一块布一根线。

二来就是面料排料利用率虽高而且不会多裁，但是面料要有精裁的程序，每次精裁都会在原有衣片的基础上再削去一厘米多的一圈，辅料则不用。同样是节约成本的问题，面料一米均价都在300块钱以上，5米50层一起裁剪，废料的价值都是令人惊叹的，而且就

算进入缝制程序后都有多次的清剪环节。我思考是不是可以在裁床环节尽可

能地精确一些，减少不必要的浪费，在精裁环节算下来每年节约的成本也是可观的，假设每天裁面料十床，每米300块钱，5米30层算，一年300天，每年裁布价值135000000.在此基础上省10%，即使省了1350万元，所以不可小觑这一点一滴的生产成本控制，节约，值得企业严抓不怠。

所以为了降低面料裁剪成本，要尽力做到两点，一是再次提高面料利用率，把精彩环节的余量在裁床中尽量控制住，二是尽可能地提高裁床的精度，减少精彩环节不必要的浪费，三就是减少缝制环节及其他环节中的生产事故，爱护还没成型的衣物，减少返工、换片等的发生率。

第三个问题是成品库存的问题

据在南山工作一年以上的员工介绍，南山每年的库存会有很多，岁然我在技术部实习的时候有问过南山会不会每次订单都多做几件，以供替换残次品等做准备，工作人员给的答复是每次订单搏斗但是严格按照订单件数制作不会多做，因为面料等比较昂贵，这样成本太高，在生产过程中产生的残次会通过换片处理。但是就算是这样，每年南山成品库都会多出上千件升值数千件成衣，这些成衣将会在每年年低在南山集团附近开辟一个特卖场，以一套200、甚至100的价格清理出去，低于成本很多很多。

我就想，如此高档的西装，面料都好几百一米，最后这样处理，也是企业利润的损失，极少成多，几千件套装浪费的面料和工人劳动可不可以在生产中尽量避免。对于这个问题因为我们并没有进入成品库参观实习，也不知道具体是怎么样的，目前我也给不出合理的解决方法，只是提出我的一个想法，企业如果注意的话，这一环节也可以节约很多不必要的浪费，节约成本。

我叹服南山先进的生产设备和生产工艺，也被它独特的文化精神所吸引，感谢南山为我们提供了这次实习的机会，我会怀念在这里实习的美好三周的生活，记得这里每一个对我微笑给我关心的同事、朋友，我会想念你们想念这里。感谢南山的每一位员工对我们的关心和照顾，感谢校方为我们实习作出的工作，感谢王部长等人全程的陪同关怀，也真诚地祝愿南山集团的明天一定会越来越好！

第五篇：杭州埃米尔服饰有限公司实习报告

实习报告

一、实习时间、地点及单位

实习时间：2011年2月21日——2011年3月18日

实习地点：浙江省杭州市

实习单位：杭州埃米尔服饰有限公司

二、实习内容及心得体会

1.实习的过程

2011年2月21日我来到了杭州埃米尔服饰有限公司进行毕业实习，实习期限为30天。来到公司心里始终保持着兴奋和激动，毕竟是不同于自己的专业，始终对它保持着新鲜感，也带着很浓厚的兴趣和热情。面对真正意义上的实习，对于我们这些初出茅庐的大学生来说有着很大的意义。

实习的地方在杭州的萧山区，到达实习单位的前两天，抱着对杭州这座美丽繁华的城市无限的憧憬，我和新同事在西湖著名景点尽情地游玩了一番。新的工作，新的开始，新的环境带给我不一样的心境。游玩的心情是美妙舒畅的，更使我心旷神怡。希望这种心情能好一直伴随着我度过这段实习生活。

在杭州服装批发行业有着庞大的市场，在各种得天独厚的经济条件的催生下，各种网店就用运而生，比如大家熟知的“淘宝网”。我所在的公司就是在这种条件下成立的，也是“淘宝网”的一员。

第一天的工作中我开始保持着兴奋的状态。由于是刚接触新的工作，公司的上司并没有安排过多的任务给我，只是让我对工作整个流程作下了解，熟悉下工作环境。然后，参观下老员工的操作过程。面对不知的现状，一切从头开始。上司根据我的实际情况，让我从最基本的网店客服做起。虽然没有跟自己的专业挂钩，但这依然可以培养自己其他方面的能力。

在同事小唐的支持很帮助下，从以前对淘宝网的概念，以为只是简单的网购，到现在基本了解淘宝店铺的整个运营程序、操作系统和后台控制。本以为淘宝跟QQ联系方式一样只需要与顾客进行简单的交谈就行了，现在看来淘宝也是个很大的市场，也需要层层相连的链接来组建，从而推销自己的商品，创造效益，达到顾客与 1

商家的互利互赢。做到这些，是很需要付出一定的成本和技术投资的。在了解到深奥的淘宝知识的同时，我也学习了很多与之相关的其他的东西。从最直接的与客户交流方式技巧和相应的应变能力到构建网店最必不可缺的工具；淘宝助理、网店管家、网页构建模板到等等系列构成网店的骨架，都已经对它们有了一定深度的操作。这些都是网店的灵魂，只有将灵魂牢牢掌握，才能对网店统筹兼顾，运筹帷幄。

经过几点的磨合对于客户上的和顾客简单的聊天已经没有问题了，但是网购毕竟还是网购，看不到事物也没有实际的手感，所以部分客户买回去对商品并不满意就不足为奇了。对商品的不满，退货就在所难免了，这也是让人最头疼的。所以，客服的难关就在于售后，有时候店里店里也会出现缺货的情况。经常给客户打电话沟通是我们客服每天必不可少的工作。只要有礼貌的对待顾客，顾客也会很礼貌的回应你。在今天的任务里我在新工作岗位上就完成了第一个任务。给一位缺货的客户打电话，在同事小唐的细心指导下，我顺利的打完了这通电话，顾客也同意换取同款的其他产品。小唐跟我说，客户是做到两全其美的境界，而不是一味地同意退货和让利。

在对店铺有了足够的了解后，在同事的介绍下，我开始了解了组建成店铺的一些程序问题和如何推销店铺的问题了。不如说店铺的月销量在何处找寻，以便方便查看和了解店铺的运营状况。了解退款率是时刻提醒客服人员要充分完善自己的导购技能及售后各方面的问题的妥善处理，只要低的退货里才是正常营销的最大动力。同时，店里的信誉也会有相应的提升，这客户来说是种很大的推动作用。

几天的实习下来有汗水，更多的是收获。严格来说我们早就不是实习生了，而是名真正的客服人员，这是我们上司一再强调的事情。他经常教导我们一定要明确自己的位置：“你们是客服而不是初出茅庐的实习生。你们所做的事情要面对市场面对客户的，而不在是给老师看两下。”既然跨入社会了，就不能再以学生的眼光看待事情，更不能以学生的做事方式处理事情。有些事情只能在特定的阶段才能理解，在社会这个大环境里，有些东西在学校是永远无法体会到的。说道客服人员，既然是人员，当然就是以顾客为主。所以我们所做的就是要沟通客户，推销自己的商品，继而让顾客购买自己的商品。网店客服是通过网店的一种服务形式，通过网络，开网店，提供给客户解答和售后等的服务，称为网店客服 目前网店客服主要是针对淘宝网、拍拍网、易趣网、有阿网等网购系统，比如淘宝网，2网店客服就是阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意。网店客服的分工已经达到相当细致的程度，有通过旺旺、电话，解答买家问题的客服；有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品；有专门的投诉客服；还有专门帮店主打包的客服等等。

我们在从事网店业务的时候有个时常用到的词语：网店管家。所谓网店管家顾名思义，就是网店的管理者。把库存的商品信息填入网店管家，也就是一定的库存信息。当客人下单后，买走一款商品，就要到网店管家中下一笔订单，这样库存的数量就和管家的数量对齐了，后面也不用担心查看库存不方便或者不完全等问题。只要输入每款商品的代码，到管家回家查询就马上可以得到商品的全部库存信息。这也是客服人员和仓库人员之间沟通的重要桥梁。

其实我们完善客服的工作有很多的方法，办公室的前辈们也教了我们很多提高效率的方法和细部的一些知识，很受用。所以在公司实习，一定要有个非常好的学习态度去工作，这样才能有进步。一位成功的客服总能把自己的想法成功植入实践中，不仅能用语言征服观众，更能够用做到与顾客的心灵沟通。

2.实习体会

对于这次能够有这样宝贵的实习机会我始终是非常珍惜的。在学习客服工作的过程中，我认识到以诚相待的重要性。诚信的交易换来的是最有力的财富，同时交流的技巧也是不可或缺的。对人对事都要从多个角度出发才能创造出解决问题的能力。而在对各种网店工具的掌握过程中，我认识到一颗认真细心的态度是有其重要的。构建网店的结构犹如新建高楼的地基任何一部都必须夯实稳当扎实，任何一个骨架都必须连接并且牢固。不仔细导致的后果是随时潜在的危机，要建立安稳的高楼就必须从底开始注意每个细节。对于自己，也一定要时刻的要求自己做好每一步，做一个细致入微的人。

现如今，“淘宝”的市场已经很庞大了，谁不愿意舒舒服服地窝在家里等待自己

满意的东西犹如礼物般的被送货上门呢。就如淘宝网的广告一样：“没人上街，不代表没人逛街。”如此便捷的购物方式已经相当普及。淘宝已经是大家再熟悉不过的词语了，我自己也是有过多次淘宝经历的人，所以能够亲自了解到自己喜欢的购物方式的全过程在买家和卖家的位置穿梭，也是种很奇妙的感觉。

3.今后的学习方向和打算

这段时间的实习已经对淘宝网店方面的专业问题有了全面的了解和掌握。虽然任然有些不善，但确实是在努力的学习，所以希望能在这阶段的实习结束后，能够继续从事网店相关的工作，把自己未能完善和掌握的知识进一步的加强。我也会始终保持着对这份工作的热情，也引致今后的任何事业。

来到公司之初，公司的老员工就对我说过，只要做好了客服的工作，以后无论从事任何工作，都是对其有帮助的。我现在深信不疑，这是份很考验和磨砺人的工作，做好它我得到的不仅仅是经验，更是我以后工作、学习和生活中的瑰宝。以后无论面对什么工作，只要有十足的热情和细致入微的心态，都是可贵的良药，来帮助我人生之路中完善自己，增加自信。