办公室文本

第一篇：办公室文本

1.官员问责制解释。

所谓官员问责制，是指对政府及其官员的一切行为和后果都必须而且能够追究责任的制度。其实质是通过各种形式的责任约束，限制和规范政府权力和官员行为，最终达到权为民所用的目的，是现代政府强化和明确责任，改善政府管理的一种有效的制度。

2.实施官员问责制的重要意义

第一，有利于增强官员责任心。政府官员的权力和责任始终是同一事物的两个面，在接受人民赋予权力的同时，就必须承担应有的责任。但正像孟德斯鸠说的，“一切有权力的人都容易滥用权力，这是万古不移的一条经验。有权力的人们使用权力一直到遇见界限的地方才休止。”官员问责制“有权必有责，权责对等”的基本原则则很好地彰显了对官员责任心的这一要求，有利于增强官员的责任心。

第二，有利于完善干部能上能下的选拔机制。建立健全官员问责制度，通过对领导干部失职失误行为做出硬性的制度约束，疏通“能下”的渠道，让那些无所作为者下台，才能使那些有所作为、大有作为者上台，最终达到“能者上，庸者下”的目的，形成良好的能上能下、新陈代谢的用人机制。

第三，有利于整肃吏治。官员问责制给中国4000多万名各级干部的仕途平添了风险，使为官变成了一种高风险职业。只有恪尽职守，兢兢业业，如临深渊，如履薄冰，时刻要有两个意识：忧患意识和责任意识；时刻具备三个能力：学习能力、观察能力、协调能力，做好各项本职工作，才能适应新的要求。而且在官员问责制的理念下，实现了用干部、管干部的部门从“权力主体”向“责任主体”转变，谁用的干部谁管理，干部工作失误、失职，用干部和管干部的部门负有连带责任。这就促使干部主管部门使用干部必须坚持德才标准，选拔任用那些“靠得住、有本事、能干事、干成事”的干部，而且还要加强对干部的日常管理，督促他们掌权为民，从而整肃了吏治，优化了官员队伍。

第四，建立实施行政问责制，有利于转变政府职能，提高依法行政水平，塑造为民责任政府。实施行政问责制，可以从源头上对政府及其行政官员的权力、职责进行必要的约束和规定，防止和阻止其滥用、误用公共权力的失职行为。同时，行政问责制还弥补了国家法律上的空白，不仅对行政官员的“乱作为”要问责，对“不作为”和“无作为”的也要问责，这样，势必能够促进行政官员工作作风的转变，提高责任政府的效率。

第五，建立实施行政问责制，有利于进一步完善国家法律责任制度，加速行政国际化进程。在掌管公共权力的政府官员中有权必有责、违规违法必追究的这一点上国际上是共同的。行政问责制比责任追究制的含义在外延上更为宽泛。责任追究，是一种过错追究；而行政问责，则不仅仅是过错追究，而且还包括非过错追究。因此，行政问责的指向是：乱作为、作为不力、不作为、无作为。也就是说，行政问责它不仅是指有错、犯法要追究，同时也包括能力低下、推诿扯皮等也要追究。实施行政问责制的重大意义，既在于防患于未然，也在于惩前毖后。惩罚、处分只是行政问责的手段，而防患、预防才是行政问责的目的。行政问责制的实施，是我们在当今时代，建设中国特色社会主义、实现“科学执政、民主执政、依法执政”的最好的制度载体。

【案由】阳江近、现代培养了关山月、苏天赐、叶秀炯、许鸿飞等一大批文化名人，他们在中国乃至世界文化舞台上都展现了傲人的风采。这是足以令阳江父老乡亲引以为荣，而且应倍加珍惜的。但实际上很多市民都不了解他们，有的甚至鲜为人知。这说明我市宣传力度不够，气氛不浓。

【建议】要责成有关部门组织人力收集、整理各位大师名人资料（文字、图片、录像、录音等）存档，从中提炼有代表性的内容制作成宣传板，有规划、有选择地在全市采用不同形式进行宣传。要引导和鼓励企业界人士参与文化建设开发，研究、发掘有本地特色的文化经济元素，创造经济效益。

要通过宣传本地籍文化名人事迹，营造浓厚氛围，教育、启迪青少年向文化名人看齐，追求真理、发挥特长、奋发图强。这样，阳江就能源源不断地培养出优秀人才，增强本地的文化底蕴。建议教育部门考虑把有关本地文化名人的内容编进乡土教材。

◎ 严禁幼儿园“小学化”教育

提案人：何亚军

【案由】目前，市内很多幼儿园都不同程度地存在着“小学化”教育的倾向，片面强调向幼儿“灌输”知识，使用小学教材和不规范的教辅书，甚至组织各种形式的考试和竞赛活动。这些超越了幼儿的认知水平，也违背了幼儿的认知规律，对其身心健康发展造成了严重危害。

【建议】教育部门要严格规范办园行为，加强对幼儿园教学用书、辅助读物和玩具的管理。核查幼儿园师资情况，要求增加幼儿园硬件设施的投入，规范有利于幼儿身心成长的相关课程。对检查中发现存在“小学化”倾向的幼儿园实施警告机制，要求限期整改。

教育部门要制定相关规定，各大幼儿园不准搬用小学教材，不准教奥数、珠心算等内容，不准为幼儿布置家庭作业，不准进行任何形式的测验和考试，不准举办各种形式的小学预科班。同时，要严禁入园时进行各种形式的面试或笔试，不得随意删减教学内容、调整教学进度，更不得根据学生已掌握的课本知识的程度进行分班。

软环境既是生产力，也是竞争力。加大基础设施建设力度，改善硬环境，吸引更多投资，一定能够促进生产力发展。同样，不断加强软环境建设，提高政府效能，提升服务质量，也是扩大招商引资的内在要求，一样能够促进生产力发展。在市场经济条件下，企业是市场经济的主体，政府是环境营造的主体。从这个意义上讲，政府本身就是最重要的软环境。因此，地方政府软环境建设决不能忽视，而更应该加强。软环境是一个地区市场发育程度、经济竞争力、对外开放程度、政府管理水平和社会文进步的综合体现。创造一个有利于经济社会发展的良好环境，既是深入贯彻落实科学发展观的必然要求，也是实现我市经济社会又好又快发展的重要保障。近年来，通过地方政府上下共同努力，软环境建设取得明显成效，但也存在不少薄弱环节和亟待解决的问题，需要进一步采取更加确力的举措，加强软环境建设，促进各地科学发展、跨越发展、和谐发展。

1目前地方政府软环境建设的现状

经过多年来的努力，虽然各级政府软环境建设取得一定成效，但应当看到，这些成绩的取得只是初步的、阶段性的，仍然存在一些亟待解决的突出矛盾和问题。

11思想观念不到位。

主要体现在一些部门不能正确处理以下三个关系：一是不能正确处理管理与服务的关系。一些职能部门思想观念落后，部门主义、本位主义严重，服务意识淡薄，不能把管理与服务有机的结合起来，在管理中服务，在服务中管理，而是重管理、轻服务，只管理、不服务，甚至把管理等同于收费。还有一些部门，对待上级政策，有利的就执行，不利的就抵制或推拖，办事程序繁琐，工作效率低下，造成管理与服务关系失衡。二是不能正确处理审批与收费的关系。当前政府权力部门化、部门权力利益化的倾向比较明显。有些部门牢牢地抓着审批权力不放，根本原因不是看中审批本身的管理职能，而看中了审批背后的收费项目。审批的目的是为了收费，收费的手段是掌握审批权，完全违背了设立审批收费项目的初衷。三是不能正确处理主动与被动的关系。部门服务有一定的被动性，但要善于在被动中寻求主动、在主动服务中适应被动工作性质。一些部门同志服务态度生硬，工作责任不强，摆不正部门管理与经济发展谁先谁后的关系，企业主动找到部门，有些部门也没有一个积极主动、尽最大努力为企业提供便利的态度。

12制度落实不到位。

主要表现在“一条龙服务、一站式办公、进一个门、交一次费、一次办结”的目标还没有实现。一些部门虽然根据上级要求，在行政审批服务中心设立了服务窗口，但服务事项不全，功能单一，起不到应有的作用。一些职能部门把窗口当成值班窗口、咨询窗口、登记窗口，遇到具体审批事项，还得回到机关运作，形成前店后厂、体外循环，致使集中审批不但没有节省环节，反而增加了一个环节。一些部门推行的服务承诺、限时办结时限过长，办事环节过多过繁，一个项目所有审批事项全部拿下来，即使每个环节都在限时办结时限内，也会大大影响项目进展。

13跟踪服务不到位。

主要表现在项目开工建设后，没有专门机构和人员跟踪服务帮助解决建设过程中需要解决的外部环境问题，项目建设中遇到的干扰多、杂费多、难题多。如项目建设中遇到的征地拆迁补偿、用工用料、规划执行和施工安全、建筑质量、环境卫生等方方面面影响和制约项目进度的因素太多，使项目建设方应接不暇、苦不堪言。一些地方和部门对投资者的承诺，说在嘴上，写在纸上，挂在墙上，但在执行过程中不能很好地落实；有的地方在招商引资过程中为揽到项目，不负责任、不顾条件地作出承诺，但在实施过程中难以兑现，以致出现“开门引资、关门捉资“的现象。4审办手段不到位。

主要表现在电子政务建设滞后，网上申报审批等先进政务办理手段仍未破题，项目审批仍需要专门人员逐个部门申报，项目办结需要上百天、几百天时间，需要项目申办方上百次地在有关部门之间跑动传递。15存在这些问题的原因

151政府职能转变不到位。

由于我国经济体制和管理机制处于转型时期，审批事项清理不彻底，行政执法管理部门和审批部门多，职能重复，程序烦琐，效率低下。

152部门利益驱动。

现行的财政管理体制对行政执法部门的办公经费仍然实行与收费罚款挂钩的政策，多收多罚即可多返多支、少收少罚即少返少支，多数行政执法部门的经费要靠收费、罚款的返还部分来维持，而一些行政部门机构臃肿、人员多，这就必然造成一些执法部门因人设事、收费养人，把收费、罚款作为维持部门生存发展的“血脉”，甚至有的部门给执法人员定任务、定奖惩，迫使一些执法人员借机乱收费、乱罚款。

153素质教育不力。

部分单位把对执法人员培训教育当“摆设“、摆花架子，不注重实效，没有真正提高执法人员的服务意识、大局意识和服务水平。加之收费、罚款的弹性较大，一些执法人员滥用自由裁量权，滋生诸多办事不公、执法腐败问题。

154责任追究不够。

对职能部门在行政、执法、管理中存在的“不作为”、“乱作为’’问题监管不力，使得一些违法行政、执法腐败现象得以滋生蔓延。

五是改革创新的力度不够。一些具有行政审批职能的部门习惯于传统的审批方式，不懂、不会、不愿使用现代化办公设备，改进工作，提升水平。

2目前加强地方政府软环境建设的对策和建议

21进一步解放思想、更新观念。

环境是经济发展的生命线。机遇选择环境，环境带来机遇。谁能抢先创造良好发展环境，谁就能吸引更多的物质资源和人力资源，谁就能聚集更多的生产要素，谁就能把握发展的主动权。软环境是人为的、主观的，即使欠发达地区，也完全可以在软环境上抢先一步、快人一拍、高人一筹。目前地方政府上下尤其是各级各部门、主要领导，要进一步牢固树立抓软环境建设就是抓机遇、抓发展的观念，把加强软环境建设作为落实科学发展观、坚持以人为本、执政为民的具体体现，作为扩大招商引资、提升南阳城市竞争力的有效手段来抓，进一步增强发展意识、大局意识、服务意识、责任意识，提高发现环境问题的敏锐性、界定环境问题的准确性和谋划治理环境问题的科学性，切实把群众满意作为最高工作标准、把服务群众作为第一职责，一切围绕这一目标更新观念、改进服务、创新方式，真正做到高效率、快节奏，无条件、无阻力、无障碍地为基层服务、为百姓服务。

22切实落实相关制度。

221 加强行政审批服务中心规范建设。

按照规范、高效、便民和现代化、信息化的要求，完善地方行政服务中心综合服务功能。加大职能部门内设机构重组力度，把审批、审核、核准、备案和程序性办理等许可事项从原职能机构剥离出来，设立行政审批服务机构，无条件整建制进驻中心。各部门行政许可和审批事项要全部纳入行政服务窗口办理，并向服务窗口充分授权，提高即办率和一次办结率。完善行政服务网络，扩大行政服务中心向乡、村两级延伸的覆盖面，在县级以下推行“为民服务全程代理’’等制度，形成上下衔接、运行顺畅、群众认可、社会支持的工作局面。]

222要认真落实行政机关首问责任制、限时办结制和服务承诺制。

不断创新工作机制、改进工作方法，下大力加强队伍管理，提高人员素质，改进工作作风，提高办事效率和服务水平。大力推行立即办、主动办、上门办、跟踪办、公开办的作风，做到主动服务不推诿、协调服务不扯皮、高效服务不拖拉、廉洁服务不设卡。凡是涉及两个或两个以上部门的同一行政审批事项，由主办部门按照“一家受理、转告相关、联动审批、限时完成”的要求，实行统一受理、统一审核、统一回复、统一发证，避免交叉审批和重复审批。

223深入推进政务公开。把推进政府信息公开与行政权力公开透明运行结合起来，丰富公开内容，积极构建阳光行政机制。丰富公开形式，大力推行社会听证、专家咨询、新闻发布和主题公开，抓好政府部门网站建设，建立健全主动公开和依申请公开制度、政务公开评议制度、工作责任追究制度，增强政务公开实效。

224要建立重大投资项目服务效率跟踪问效制度。各职能部门要对重大投资项目提供全过程服务，不断完善“全程代理制”。要对服务效率和质量进行全程跟踪监督，实行项目引进来、开工后不间断地跟踪服

务。

23加大责任追究力度。

坚持用硬措施整治软环境，对各种损害软环境的行为，要加大责任追究力度，通过责任追究达到查处一个、教育一片、震动一方的效果。

231实行行政问责制度。

加强对执法队伍的监督管理，对于不履行或不正确履行法定职责、失职、渎职，以致损害投资方利益或损害行政管理相对人的合法利益、对投资环境造成不良影响和后果的行为，要严肃追究有关部门和具体责任人责任。落实行政执法违法和错案责任追究制，坚决整治乱执法、滥执法、不按程序执法以及搞地方封锁和行业垄断行为，防止人为违法现象发生，保证执法公正公平。

232完善审批责任追究制度。

按照“谁审批、谁负责"的原则，对不按规定的条件和程序实施审批、违法审批、错误审批甚至滥用职权、徇私舞弊以及未依法履行监督责任或监督不力、对违法行为不予查处的，要严格追究审批机关领导和直接责任人相应的行政、法律责任。

233真开展环境评议活动。

定期组织企业人大代表、政协委员等对政府有关部门和单位进行公开评议，对评议居后3位的部门和单位要追究领导班子和主要负责人责任。对于屡屡发生损害经济发展环境行为且问题严重的，地方党委、政府要给予该单位黄牌警告。聘请特约监督员，对执法情况不定期进行明察暗访，发现的问题提交给相关部门和单位，进行整改。

234加强部门优化发展环境绩效考评。

审计和监察机关要对党政机关、司法部门、行政执法部门、涉企服务单位及个人向企业开展的各类检查、处罚、收取各种费用，以及有关单位和个人到企业吃、拿、卡、要、报等行为进行全方位监督检查，发现违法行政行为的，要追究其行政责任，情节严重构成犯罪的要追究其刑事责任。对政府职能部门、公共服务单位及其工作人员的服务态度、效率、质量、水平等进行定期测评，把测评结果作为年终评先、晋升、晋级的重要依据。

24推进收缴分离、罚缴分离。

241建立经费保障制度。

深化财政体制改革，建立科学、规范的经费保障制度，使行政执法部门在国家财政的有力支持下，依法行政、公正执法。建立经费保障标准稳定增长机制，从根本上铲除收费、罚款不合理问题产生的经济根源。

242依法规范收费行为。

实行亮证收费，严格收费程序和标准，推进相对集中的行政处罚制度和措施，解决多头执法、重复执法等问题。规范行政处罚自由裁量权，在坚持低限处罚的原则下，全面建立行政处罚自由裁量权基准制度，按照分档量化原则对自由裁量权进行规范，并及时向社会公布，严格限制具体经办人员的自由裁量空间。推行同城一家检查制度，对同一企业、同一类问题的执法检查只能由一家部门进行检查，不得越权、越级多头重复检查。规范行政处罚行为，坚持“教育为主，处罚为辅”的原则，对一般违法违规行为实行“首违不罚制”，拒不改正的再实施处罚。

243推行集中收费。

按照收支两条线的规定，建立统一的收费中心，实行“收缴分离”、“罚缴分离”制度，对要办理的项目，全程收费统一核算，一次交清，从源头上治理乱收费、乱罚款。

25加快审办手段现代化步伐。

结合实施政府上网工程，加快有审批权限部门电子政务建设步伐，创新审批模式，推行网上咨询、申报、审批，利用现代化手段，提高审批工作效率。积极开展网上审批试点工作，根据审批事项繁杂程度选择3—5个不同类型的单位作为网上审批试点，先行启动实施，查找问题，探索经验，逐步扩大试点范围，力争3—5年内使网上审批取得突破性进展。

“软环境建设只有更好、没有最好；效能建设只有起点、没有终点”。只有始终把软环境建设放在首位，立足实际，创新思路，筑巢引凤，才能增创区域竞争新优势，实现地方经济社会跨越式发展。

第二篇：办公室

来宾接待办法

“外交无小事”,接待作为外交工作的重要组成部分,是展示公司形象,反映企业精神、企业文化的一项重要内容,为了规范接待工作,达到诚迎公司客人,让客人有宾至如归的感觉,特对办公室接待工作的程序细化如下：

一、办公室来客接待

1、来客接待

1)遇到有访客来时，立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪位？”“有预约吗？”，知道找谁，并确认是预约之人，请来访者稍等，即帮其联系。

2)来宾来访，由前台与办公室对接，请来宾在大厅稍事休息等候，由秘书通知总经理或经理，接见来宾。

3)遇到来宾要访问的经理以上领导外出，或遇领导在回忆中或其他特殊情况，不便接待来宾时，由秘书向来宾说明缘由，并请来宾在联络单上填写个人信息及联系方式等，在领导方便的时候，由秘书通知来宾，再次来访。

4)来访结束后，由接待人员或秘书将来宾送在电梯处，并欢迎来宾再次来访。

2、来电管理

1)电话铃声在响第二声到第三声之间必须接起来。接电话时，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。

2)接电话要使用规范用语。接起电话：“您好！我们是江苏惠海旅游公司，我是***，请问您找哪位？”。通话结束后，“感谢您的来电，我们会尽快答复，祝您工作愉快！再见！”

3)来电为一般事项，由接听人员电话告知相关部门即可。对要求转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上告知。

4)来电为重要事项，则由接听人员将来电内容转相关负责人，有领导回复来电。

5)如果来电要求询问临到电话，对方知道领导姓名，但不知道电话，就要礼貌地询问对方是谁、那个单位，或直接转办公室。如果是如广告、变相广告之

类的电话，礼貌接口挡驾，或者转到相关部门处理。

二、办公室接待流程细则

（一）办公室接待来宾规范用语

1、当客人进入办公室时接待人员请说：“你好，先生/小姐，请往这边走--请坐（如果被拜访人不在的情况下）”

2、当客人坐下时接待人员则说：先生/小姐，麻烦您等一下，我们**经理马上过来

3、当接待人员给客人上茶时则说：先生/小姐，请用茶

4、当公司负责人来临时，接待人员则说：先生/小姐，您请这边(引领客人进入领导办公室)

5、当客人离开时，接待人员把客人送出办公室门口并说：先生/小姐，请慢走，欢迎下次来我们公司做客,并把客人引领到楼梯处。

（二）办公室接待人员行为准则

1、接待礼仪：仪表：面容清洁，衣着得体。举止：稳重端庄，从容大方。言语：语气温和、礼貌文雅。态度：诚恳热情，不卑不亢。

2、客人来公司拜访时，恰遇被拜访人不在，应把客人引导入座并立即通知被拜访人。

3、客人过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸 右手示意，并说“这边请”。

4、座谈时，客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。

5、当客人落坐与拜访人进行交谈时，接待人员应退出，并每隔一小时进入交谈区域对客人的茶杯进行蓄水。

如遇特殊时间来客，例如：中午或者下班后，接待人员需等客人离开公司后方可下班。

三、接待流程安排

1)办公室在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾的接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、来本地逗留日期、目的和要求等。再拟定接待计划，排除日程安排表。（需公司领导出面、办公室协调的重要接待，应提前2天告知办公室。）

2)通知参加会晤的领导、陪同人员、落实时间及场所。

3)办公室根据客人需要和按接待标准预约好来宾下榻酒店安排入住地点,预定房间,并将预定的时间、房号和对方工作人员姓名作详细的记录。若当天确定不了房号,由需在客人来访的前一天确定房号,并告知接车司机。酌情在房间内准备相关资料、水果、香烟等。(负责人:######)4)在客人到访公司前一天挂好欢迎横幅或欢迎站牌,同时要求保安、清洁人员做好相应工作。(负责人:

# 5))安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。

6)因特殊会议需要、办公室须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。

7)根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从办公室主任和住接待人员协调安排，统一调度。在客人来的前一天,确定接车时间、地点、客人的联系方式,负责接车司机必须提前半小时到达接车地点。若客人为首次来司,需打印好接车牌。(负责人:######)8)根据实际情况提前购买车票及机票。

9)工作餐每人30元标准，酒席一般人员60元标准，贵宾100元每客等。

四、会议

1)办公室应在客人来的前一天备好相关资料、鲜花、水果、茶叶、矿泉水、笔、纸等,打印好会议列席人员的席位牌,茶杯、矿泉水、笔、纸要摆放整齐,成一条直线,笔头方向放置一致,每人放2张纸。若属国外客人,则席位牌对应客人的一面打上英文名,另一面打上中文名。

2)客人开会时的加水间隔时间为15~25~30(分钟),加水一般以茶杯7分满为标准。

3)若同一批客人有几天会议,则需更换水果品种。

4)若客人中途参观公司等离开会议室,则需清洗茶杯和烟缸。(负责人:######)

5)就餐安排

根据办公室通知确定来访客人人数、饮食口味等要求备好茶叶、酒水等安排到酒店就餐。(负责人:######)6)返程安排：

根据客人需要,帮客人预定好机票或火车票,并送至出发地点,由送车司机将酒店钥匙负责收回。(负责人:######)

办公室物品领用办法

为节约办公费用，规范办公用品领用手续，规范办公用品的管理，提高工作效率，更好地控制办公消耗成本，结合本公司实际情况，决定实行“办公用品领用”制度。凡需领用办公用品的部门及人员，必须先填写《办公用品领用单》，由部门领导签字，然后上交办公室，由办公室办办理。请各部门认真执行，并给予积极配合。

一、订立办公用品申领制度本着以下原则：

1、厉行节俭，反对浪费；

2、合理申请，从工作角度出发；

3、加强保管，责任到个人；

4、手续简便，易操作。

二、办公用品领取规定：

1、办公用品包括耐用办公用品和低值易耗品。易耗品包括：A4、A3纸、水笔、笔芯、圆珠笔、铅笔、胶水、固体胶、橡皮擦、垃圾袋、一次性杯子、卫生纸、抽纸、烟灰缸等。耐用办公用品包括：订

书机、垃圾桶、水桶、剪刀、电话机、计算器、直尺、插座、U盘、票夹、文件夹、热水瓶、拖把等。

2、易耗办公用品中对以下有特殊规定：每个员工三个月内限领水笔一支、水笔笔芯3支、圆珠笔1支、铅笔1支；每个部门六个月内限领胶水2瓶、固体胶2支；每个员工一年内限领橡皮1块；一次性杯子、抽纸、烟灰缸仅限领导办公室领用。此标准为暂定数，可依据每月平均用量进行合理调整，但超过此标准领用，必须由办公室主任签字方可再领。

3、耐用办公用品已于此制度规定前领取，在今后正常使用发生的损坏时，要及时向办公室报告，由办公室安排修理，如不报告或擅自将损坏的办公用品丢弃，使用者个人按非正常使用损坏照价赔偿。

4、对于报废的办公用品，要做好登记，在《报废单》上填写用品名称、数量及报废处理的其他有关事项，并由部门领导同意签字后，到办公室办理报废手续，再凭《办公用品领用单》申领新用品，否则不予领用。

办公用品的领用时间定于每周二下午进行，因此，各部门需在周五下班前将需领用的办公用品上报办公室。如因工作原因或特殊情况急需时，办公室尽量配合。

3、为能给每位员工提供满意的服务，需领用大量或较贵重的物品时，经请示领导，将所需用品名称、规格、数量、使用时间提前一周告知办公室，以便及时添置。

4、办公用品须经领用人签字方可予以发放。

5、各部门指定专人填写《办公用品申请单》经部门领导签字后，上交到办公室，每周二下午领取，使用办公用品的员工到该部门指定人处领取并签字回馈办公室。

6、部门指定专人领取物品时必须到办公室在办公用品领用单上一一列明并签字，使用保管人一栏必须注明由谁使用保管，使用保管人负责保管并承担责任。

三、办公室每月汇总出各部门办公用品领用清单及单价一览表，并结算出各部门办公用品费用。该表一式三份，一份交财务，一份交领导，一份归办公室存档。

本制度自即日起执行。

第三篇：办公室

第一章

总

则

办公场所是员工从事经营管理的劳动场所，公司努力创造一个安全、舒适、健康的办公环境，员工应自觉维护良好的办公环境。为了规范办公室管理，创造文明、整洁的办公环境，维护正常的办公秩序，树立良好的企业形象，提高办公效率，利于公司各项工作的开展，特制定本制度。本制度适用于公司各部门。

第二章

员工行为规范

第一条 职业道德

忠诚、守纪、勤勉、尽职、敬业。遵守保密纪律，保存好各种文件以及技术资料，不得泄露公司机密。

第二条 形象规范

1、着装：得体、大方、整洁

1）为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理，本公司员工应按本规定的要求着装。

2）员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方整洁。

3）员工上班应注意将头发梳理整齐。男职员发不过耳，并一般不准留胡子；女职员上班提倡化淡妆，金银或其他饰物的佩戴应得当。

2、举止：文雅、礼貌、精神

1）员工应严格遵守考勤制度，上下班时间按现有规定执行。病假、事假需及时申请或通知本部门负责人，填报请假单，交给考勤负责人。

辽宁安达实业有限公司

电话：0429-4447777

2）上班时间保持良好的精神状态，乐观进取，开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作。

3）对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。

4）热情接待客户，与客人约见要准时，如有客人来访需等待时，应主动端茶倒水。

5）出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，进入房间随手关门。第三条 语言规范

1）会话时要亲切、诚恳、谦虚。语言清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。

2）与他人交谈，要专心致志，面带微笑，严禁说脏话，使用文明用语。办公室人员在工作接触中或在接听电话中要使用您好、请、谢谢、对不起、再见等文明用语。

4）同事之间沟通问题时，应本着“换位思考、解决问题”的原则，语言应礼貌，委婉。

5）见到领导时应主动打招呼，向上级汇报工作时应简洁、明确。

第三章

员工日常工作行为规范

第四条 办公室纪律

1）上班时间内办公室内不得大声喧哗、嬉笑打闹、不准聚众闲聊、打牌、听音响、浏览与工作无关网站、不准看与工作无关的书籍和报刊杂志，2）办公大厅、各独立办公室应保持安静，任何时候不得使用辽宁安达实业有限公司

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不文明语言和肢体动作。

3）办公室严禁吸烟，共同营造良好的工作环境。

第五条 办公室卫生

1、制定办公室值日人员表，清洁办公室区域内的公共部分，包括：办公室地面、储存柜、文件柜外表面、公共设备设施外表面。

2、个人所属的桌椅、设备、垃圾桶由个使用人自行清洁：部门所属的存储柜、文件柜内由各部门指定专人负责整理和清洁。

3、办公室环境要求：环境整洁，摆放有序；随手清洁，及时归位，严禁随地吐痰、乱丢纸屑。

4、办公桌应保持简洁，各类文件存放应注意保密，不得随意摆放。爱护办公室的各项设施，随时保持办公室整洁。室内文件柜文件摆放科学有序，外观整洁。

5、办公室墙面除了张贴必要的文件或图标外，应保持墙面清洁。

第六条 保证所属办公区域的设备设施完好，做到人走关停所有设备电源。要节约用电，下班后及时关闭计算机；人员长时间离开办公室时应关闭空调。下班或离开办公室30分钟以上的，须关闭不使用的电器、电灯等耗电设备，随手整理自己的办公桌。午餐期间关闭应关闭的显示器和电灯；公文、印章、票据、现金及贵重物品等须锁入保险柜或抽屉内，关窗、锁门后方可离开。

第七条 办公区域内物品摆放规定：桌上允许摆放计算机及其附件、一个文件柜和文件夹、一部电话、一本台历、一个笔筒、一个水杯以及正在使用的物品，摆放位置在一个办公室内应统一，特殊情况的除辽宁安达实业有限公司

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外；不再使用的文件应存放于文件夹内，不再使用的文件夹应归于文件架内；存储柜和文件柜应尽量靠墙摆放，柜内物品摆放整齐有序，存储柜上没有不再使用的物品，有条件的应当使用定位标签；写字台等抽屉内的物品摆放整齐，没有杂乱现象。

第八条 未经行政部同意，禁止私自调换工作位置或挪动工作台、文件柜等办公家具、办公设备。公司的电脑、传真机、复印机原则上不能用于私人用途，若有特殊原因，须事先提出申请，经批准后方可使用。

第四章

办公现场管理制度

第九条

工作时间内，非工作需要无关人员不得无故在办公区域逗留。办公时间因私会客需向直管领导报备，时间不得超过20分钟；工作期间，私人电话尽量避免，确需处理时，力求简短。第十条

员工应自觉维护办公场所清洁卫生，严禁堆放杂物、随意丢弃废物，严禁随地吐痰、倾倒污水和茶渣，保持地面、办公家具、办公设备等清洁整齐。第十一条

在使用传真机或复印机后，所产生的错误报告或废纸等，须及时处理，重要文件应予以粉碎，非重要文件应回收再利用。传真后的稿件，应立即拿走，禁止堆放在传真机或复印机上。

第五章

爱护财产

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第十二条

每位员工应爱护公司的财产，如有损坏，照价维修或赔偿。公司发放的办公用品，员工须妥善保管，如有遗失，自行负责。第十三条

复印机、打印机和传真机的管理与清洁及一般的维护由行政部负责 第十四条

电脑的日常维护由使用人负责，如遇故障影响正常使用的情况，将由行政部派专业人员对电脑进行维修，不得擅自处理。第十五条

为了维护公司正常的工作秩序，保证公司公共设备和设施正常运转，提高维修的时效性，员工要爱护公司财产和设备，发现设备、设施有问题时，及时通知行政部报修，并协调好维修时间，然后根据设备、设施的损害情况做相应处理，无法修复的应注明原因申请报废；因故意或使用不当损坏公物者，应予以相应赔偿。第十六条

文明用厕，节约用纸，注意保洁。第十七条

办公区内不得擅自添加办公家具。

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第四篇：办公室

办公室

第一篇 医院工作制度

第一节 行政工勤工作制度

一、医院工作人员守则

1、热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义，支持马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思想和科学发展观、社会主义核心价值观。

2、努力学习政治，刻苦钻研业务。

3、发扬救死扶伤，实行革命的人道主义精神，同情和尊重患者，全心全意为人民服务。

4、带头遵守国家法令，模范的执行各项卫生法规。

5、服从组织，关心集体，团结友爱，勇于开展批评与自我批评。

6、对工作极端负责，严格执行规章制度和操作常规。

7、廉洁奉公，坚守岗位，尽职尽责，自觉抵制不正之风。

8、讲究文明礼貌，积极参加爱国卫生运动，美化环境，保持医院整洁肃静，成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民。

二、党建工作制度

1、坚持传统的党员教育形式，落实五本一册（即支委会、支委生活会、小组生活会、党员大会、党小组会记录本，党员大会、党小组会点名册），分别由组织委员和小组长专门保管。

2、支委会每月2至5日召开，主要研究党务工作，由书记或副书记负责组织。

3、支委生活会、小组生活会、党员大会每季度一次，季末25至30日进行，分别由书记或副书记，组织委员或党小组长负责组织。

4、党课：每月一次，每月10日前进行，以党的基本知识，党内法规教育、党章时事为内容，准备好授课教材。由书记、组织、宣传委员负责组织进行。

5、建立党员（包括非党科室正副职）目标管理及责任区，充分发挥党组织的核心作用，保证监督作用和党员的先锋模范作用，半年检查一次党员责任区活动情况，认真记载每个同志的主要成绩和失误，作为评选先进的依据。

6、党支部监督检查每半年进行一次，主要检查院长、科主任决策落实情况。

7、建立党员（包括党科室正副职）目标责任管理制，填写目标管理责任书，半年检查，年终反馈。

8、加强党员活动，平时由党小组自行安排。党支部每半年统一组织党员义务活动一次。

9、党员和入党积极分子每月向党小组长汇报一次思想工作，党小组长汇总向党支部汇报。

10、评议党员、评议领导班子，评选优秀党员按市安排时间每年进行一次。

三、会议制度

1、院长办公会制度

院长办公会由院长主持，一般每周一次。

院长办公会由正副院长、医院办公室主任参加。亦可根据会议内容，由主持人确定其他有关人员参加会议。为便于沟通情况和及时交换意见，可邀请其他院级领导与会。院长办公会的议题，由院长、副院长商定。各职能科室提请院办公会研究决定的问题，需填写议题单，提交给主管院长，由主管院长向院长汇报后，安排议程与时间。

院长办公会研究决定的问题，由分管院长与有关职能科室组织实施，院办公室负责协调督促，并及时向院长报告。

2、院周会制度

院周会由院长或副院长主持，各职能科室负责人、临床(医技)科室主任(负责人)、护士长参加。每周召开一次，周一下午进行。院周会由院办公室协助院长或副院长做好各项准备工作。

3、门诊例会制度

门诊例会每月一次，由分管院长或门诊部主任主持总结当月门诊工作，包括医疗质量、服务态度、急危抢救、门诊管理及卫生等有关问题。布置下月任务并协调门诊科室的工作。

4、医院工作信息发布会

医院领导每季度向全院职工或科室负责人发布一次院内信息，主要介绍医疗教学、物资供应、财政收支、基本建设、技术培训、思想工作、党团建设等方面的情况。

信息发布会由院办、党办准备。

5、患者家属座谈会制度

（一）家属座谈会每周召开一次，要求病情允许的、能活动的患者及陪床者参加。由院长或副院长主持会议。

内容：

（1）患者及陪护对医院管理、医疗、护理的要求和意见，以便提高医院管理水平和医生护士素质，改善服务态度，提高医护质量。

（2）征求患者及陪护对饮食的要求和意见。

（3）向患者及陪护宣传住院规则及须知，陪探制度、卫生常识、有关疾病知识，住院期间注意的事项等。

（二）患者及陪护反映的意见、要求，尽可能答复、解决或责成有关部门解决。

（三）要有会议记录、有主持人、日期、会议内容、处理措施、结果。

6、职代会制度

每年举行一次，由工会筹备，听取院长汇报一年来的工作，审议并通过下年工作计划，讨论通过有关重要的议案。

四、行政查房制度

1、行政查房每周一次。

2、深入科室，重点抓医疗、护理、教学、科研、后勤保证以及业务质量、患者生活等工作，听取病员和医务人员的意见，表扬好人好事，改进工作。

3、院领导查房每周一次，带领有关干部深入科室检查工作，发现问题及时解决。

4、院领导要参加业务实践，如查房、重大手术、疑难病例的会诊、危重病员的抢救及其他有关业务活动等。

五、院总值班制度

1、院总值班由院领导、职能科室有关人员参加，负责处理非办公时间的医务、行政和临时事宜，及时传达、处理上级指示和紧急通知，签收机密文件，承接未办事宜。

2、值班时间：每天正常上班时间以外的时间，均由总值班负责。

3、值班期间要负责检查夜间工作人员的工作情况。

4、值班人员要严格坚守工作岗位，如巡视病房或有事离开值班室时，要及时设置呼叫转移，以便寻找。

5、值班期间发生的重要问题，如值班人员无力解决，要立即向有关领导汇报。

6、做好值班记录，于第二日上班后向院长交班，简要通报值班情况。

7、值班人员有权组织人员集中力量解决临时发生的问题，有权调用医院机动车辆。

8、值班人员遇有特殊情况不能值班时，经院领导同意可找人调换值班，但不得擅自找人代替。

9、每班交班前，清扫室内卫生，认真做好固定资产交接班。

六、院领导深入科室制度

1、院领导要经常深入科室调查研究，直接掌握情况，抓好典型，协助总结推广先进经验。

2、深入科室检查医疗、护理、教学、科研及后勤保证，职工思想工作、服务质量、患者生活等工作，听取病员和医务人员的意见，表扬好人好事，改进工作。

3、院领导查房每周一次，带领有关干部深入科室检查工作，发现问题及时解决。

4、院领导要参加业务实践，如查房、重大手术、疑难病例的会诊、危重病员的抢救及其他有关业务活动等。

七、请示报告制度

凡有下列情况，必须及时逐级向有关部门及院领导请示报告。

1、遇有严重工伤、重大交通事故、大批中毒、甲类传染病及必须动员全院力量救治的病员时。

2、凡有重大手术、重要脏器切除、截肢、首次开展的新手术、新疗法、新技术和自制药品首次临床应用时。

3、紧急手术而病员的单位领导和家属不在时。

4、发生医疗事故或严重差错时。

5、丢失或损坏贵重器材、丢失药品和剧毒药品时。

6、发现成批药品失效或变质时。

7、收治涉及法律和政治问题及存在争议或不能确诊的患者时。

8、重大经济开支。

9、增补、修改医院规章制度、技术操作常规时。

10、工作人员因公出差、院外会诊、接受院外任务时。

11、参加院外进修学习、接受来院业务进修人员时。

12、发生患者逃跑、伤人、自杀以及有自杀迹象的病员时。

13、丢失重要机密文件时。

14、职工发生打架斗殴或与社会上发生冲突时。

八、院长接待日制度

1、每周一下午为院长接待群众来访时间，由院领导轮流负责接待。

2、接待群众来访要遵循以下原则：正确贯彻执行党的路线、方针、政策，分工负责，归口办理，件件有结果。

3、对群众来访反映的问题，自己能够解决的要主动予以解决，需要集体研究后解决的要先做好解释工作，研究后及时答复，属于职能科室处理的问题，批转或责成有关部门答复处理。

4、每次接待群众来访的内容、处理结果都要填入《院级领导接待日记录》，定期交党办室保管，年终归档。

5、要为来访群众保密，不得散布群众来访反映的问题。

九、人才招聘制度

1、每年人事科根据医院工作需要，制定用人计划，招聘不同岗位工作人员。

2、对医院内部临时工作人员，在取得执业资格后由个人写出书面申请，所在科室根据平时工作表现签署意见，进入候选名单。经笔试、面试层层考核，择优录取，并将录取名单进行院内公示，对公示无异议者签署招聘协议，享受同工同酬待遇。

3、对于新招聘院外初级职称人员取得执业资格的，试用期三个月，试用期满后经笔试、面试层层考核，择优录取，将录取名单进行院内公示，对公示无异议者签署招聘协议，享受同工同酬待遇。

4、对于新招聘院外中级及以上职称人员，试用期三个月，由所在科室根据平时工作表现签署意见，经院委会研究决定后，直接签署协议，享受同工同酬待遇。

5、其他后勤工作岗位人员，参照以上临床人员招聘程序。

十、离退休制度

1、根据中央及省有关文件规定，工作人员达到国家统一规定的年龄后，不需要本人申请，由办公室负责掌握，提前一个月通知本人，到年龄随时按月办理离退休手续。

2、正常离退休年龄，按照国家统一规定执行。干部男满60周岁，女满55周岁。工人男满60周岁，女满50周岁。

3、担任高级专业技术职务的女性，身体能坚持正常工作，本人自愿，工作确实需要的，可以延长到60周岁办理离退休手续。其他人员的延长严格按有关文件规定执行。

4、本人的出生日期，以档案中最先记载的出生日期为准。但如发现弄虚作假，故意更改出生日期的要严加查处，并追究当事人责任。

5、人事科将离退休手续办完后，证书要及时转交本人，并向老干部科介绍其关系。

十一、离退休人员返聘管理规定

1、返聘人员职责与要求(1)返聘人员与在编职工同样履行职责，自觉遵守医院的各项规章制度。

(2)返聘人员要从医院利益出发，服从医院的工作安排。(3)返聘人员到外单位会诊、手术或查房等，要按照医务科有关规定办理手续，不得自行联系外出会诊。

2、返聘人员待遇

(1)返聘人员返聘期间待遇根据个人职称和对医院贡献而定。(2)返聘期间不担任科室职务的，予以取消其职务津贴。

3、返聘与解聘手续

(1)返聘首先科室需要，由个人写出书面申请，科室签署意见，分管职能科室审核后报分管院长，由院委会研究决定批准后聘任，签定合同人事科备案。

(2)对违犯医院有关规定的返聘人员，医院有权随时解聘。

十二、岗前教育制度

1、医院要对每年新分到岗的职工实行岗前教育。岗前集中培训的时间不得少于一周。

2、岗前职业教育主要内容：(1)政治思想教育。

(2)医疗卫生事业的方针政策教育。(3)医德规范教育。

(4)医院工作制度、操作常规、医疗安全措施及各类人员岗位职责。(5)当地医疗卫生工作概况及本院情况。(6)现代医院管理和发展的有关内容。·

3、岗前教育要由院方考核，合格者方可上岗。

4、未参加集中教育的新上岗职工，要依照本制度进行自学和考核。

5、岗前教育集中培训应与试用期教育结合起来。新上岗的医务人员在试用期内，除进行专业技术培训外，仍须坚持岗位教育培训，并在转正前作出评价。

十七、车辆管理使用制度

1、车辆实行统一管理，由司机班调度派车，凭通知出车，不得私自出车。节假日、中午和夜间遇有特殊情况需出车时，按轮流值班表，可由总值班人员根据情况派车，保证会诊及接送病人的医疗用车。

2、值班司机必须在值班室值班，坚守岗位，做到随叫随到，有事离开时应向有关人员说明去向，不得以任何理由拖延和拒绝出车。

3、救护车辆专供抢救运送病人使用，不得调做他用，特殊情况需用时，必须经院长批准。各科室因临床需要需用车辆时应于急诊科沟通联系，由急诊科负责调度急救车辆，开具收费单，到收费窗口结算，凭收费票据出车。并且由急诊科负责救护车上一切医用抢救药品、设备等处于备用状态。

4、对于因公外出人员，原则上3人以上经主管院长批准后，由司机班统一派车，3人以下凭交通往返票据到财务科报销。

5、车辆平时放在指定位置，保持车辆清洁，处于良好状态。

6、所有车辆外出，均应建立车辆登记制度，每次出车均应将出车时间、地点、到达时间、用车时间、里程登记清楚备查。

7、所有车辆用油、车用耗材计划预算，由司机班管理统一，做好车辆的检查和维修工作，做到定点用油，定点维修，定点结算，保证行车安全。

8、严格遵守交通规则，安全行驶，节约开支。

十八、考勤制度

1、休班：干部职工原则上休星期日，不得连休，特殊情况由科主任掌握。院、科领导及职能科室无特殊情况均休星期日，医务科、门诊部、财务科、办公室、护理部、设备科、总务科、信息科星期日均应留有值班人员，各科室将值班表交办公室备案。

2、考勤办法：各科主任、护士长对所属人员上班后先考勤，职能科室、门诊科室上午8点，下午（夏季2点半，冬季2点）到考勤点录入考勤信息。考勤情况各科室主任、护士长必须在次月22日前交办公室，经办公室审核后交财务科计算发放工资、奖金，逾期不报的科室工资转下月发放。

3、请销假：病事假均执行请假条制度，请假者必须履行请假手续，逐级报批，即：院长向卫计局请假；副院长向院长请假；科主任向主管院长请假；护士长向总护理部主任请假；一般人员向科主任、护士长请假。批准权限为科主任、护士长三天以内；主管院长七天以内；七天以上由院长批准。事假由本人写好请假条，病假由省级医院开具诊断证明，逐级签字后报办公室登记。凡请假者必须在考勤前办好手续，否则按旷工对待。上班期间各科室主任因公离院必须向主管院长报告，护士长向护理部报告，并做好登记，私事下班后办理。医生出诊经科主任同意后，科主任经主管院长批准后到医务科登记，否则视为脱岗。

4、检查与惩罚：旷工者一天罚款50元，连续旷工三日者，除罚款外，免当月奖金，累计旷工七日者，按自动离岗处理，上报卫计局。迟到、早退每人次罚款5元，脱岗每次罚款20元。院领导及有关人员每周检查出勤情况，查出问题按规定从当月工资中扣除。因迟到、早退、脱岗造成事故者，进行经济处罚外，还要视情节轻重进行批评教育或必要的党纪处分，直至追究刑事责任。

十九、关于各种假日期间的规定

1、各种假日的时间安排

产假：女职工符合计划生育政策生育第一胎享受5个月产假，符合计划生育政策生育第二胎享受4个月产假。产假期间所有工资及福利待遇暂且停发，自上班满3个月后予以补发。

丧假：直系亲属5天，祖父母3天。婚假：7天

2、各种假日期间的生活待遇：（1）工伤假期间工资及一切待遇照发。

（2）婚假、丧假、产假在规定期限内工资照发，超过规定期限不发工资。

（3）临时工病、事假期间不发工资。

（4）事假：按实际天数扣发工资，一个月内事假累计超过七天者，养老、医疗、住房公积金等福利待遇予以停发，由个人补齐。

（5）病假：需持石家庄市级以上医院开具的诊断证明，请假时间不超过3个月，发现行工资的30%作为生活费；超过3个月，按实际天数扣发工资。

（6）对超过假期规定期限，仍不能上岗者，除停止一切工资及福利待遇外，医院将安排人员接替其岗位。

3、本规定适用于所有职工，包括正式工、同工同酬人员。

二十、干部考核制度

1、建立正常的干部工作反馈机制和群众监督机制，以全面、准确地了解干部的工作表现和业绩。

2、检查干部任期目标和执行情况，督促干部改进工作，提高自身的责任和工作水平。

3、激励干部的工作热情，为干部的选拔、配备、任免和奖惩提供依据，建立充满活力的用人机制。

4、每年年终进行中层干部考核。二

十一、纠正行业不正之风若干规定

1、为了切实加强行业作风和廉政建设，规范医、护、技执业行为，维护广大患者的合法权利，树立良好的医院形象，特制定本规定。

2、本院干部职工要加强思想道德修养，真正树立全心全意为人民服务的意识，提高遵纪守法、廉洁行医的自觉性。

3、本院干部职工违反有关卫生法律、法规和技术操作规范，有下列行为之一者，责令暂停3－6个月的执业活动，罚款3000－10000元，情节严重者，上报卫计局，吊销医（护）师执业证书。构成犯罪者，交司法机关依法追究刑事责任。

（一）在职人员擅自开办诊所或与他人合办诊所的；

（二）在其他医疗机构兼职或向其介绍患者收取好处费的;(三)未经同意私自做院外手术的；

（四）出具计划生育假证明，做计划生育假手术的；

（五）未经亲自诊查、调查、签署诊断、治疗、流行病学等证明文件或出具出生、死亡等证明文件的。

4、违反本院廉政建设制度，利用职务之便、收受非法财务、或谋取不正当利益，一经查实，有下列行为之一者，通报批评，调出原科室、脱岗培训3-6个月,其间停发工资等所有福利待遇、停止执业活动3－6个月，处非法所得10倍罚款。构成犯罪的，交司法机关依法追究刑事责任。

（一）私自收取患者红包和物品及好处费的；

（二）借患者名义为自己和亲友开搭车药或做搭车检查的。

（三）收受各种名义的“回扣”或所谓“劳务费”“手续费”据为己有的。

5、违反本院规章制度，发生医疗纠纷及医疗事故有下列行为之一者，给予警告以上，记大过以下处分，扣全年奖金，给予2年降低一个档次专业技术职务处罚。

（一)对工作不负责任、玩忽职守、服务态度恶劣造成不良影响的；

（二）接受患者宴请，造成不良影响的；

（三）因旷工、迟到、早退、脱岗造成医疗纠纷的。

6、违反本院规章制度，为个人或科室谋取不正当利益，有下列行为之一者，处以非法所得10倍罚款，撤销科室主任及相关副主任、护士长职务，扣发科室半年奖金。

（一）集体私收费的；

（二）科室和个人向患者及家属兜售药品或其他物品的。

7、违反本院组织纪律，有下列情况之一者，罚款10-100元，写出深刻检查。如第二次发生罚款加倍，给予通报批评，本人调出原科室。

（一）与患者发生争吵的；

（二）工作期间饮酒的；

（三）上班时间打扑克、下棋或打麻将聚众赌博的；

（四）上班时间做私活的；

（五）迟到、早退、脱岗、旷工的；

（六）上班时间未按规定着装、不配戴上岗证的；

（七）在病区和走廊停放自行车、摩托车的。

8、违反本规定第三、四、五条的科室除处分当事人罚款外，扣主管院长、主任或护士长当月津贴。

9、违反本规定第四、五、六、七条的考核不得评为先进，取消优秀个人指标，并列为全院行风建设重点科室。

10、我院实行行风建设举报有奖制度，对检举揭发违规违纪行为的人，给予保密、鼓励和奖励。案件查实的，罚款额的50%给予奖励。

11、对违反规定需要罚款或退款者由办公室通知财务科。财务科负责从本人工资中扣除，直至扣清为止。不得半途而废。否则扣财务科长的工资。

二十三、办公室工作制度

1、负责综合工作，经常深入各科室，了解工作情况，加以综合分析，向院长汇报，并提供改进工作的参考意见。负责起草、印发情况反映或工作简报等事宜。

2、具体安排各种行政会议，做好会议记录。对于院长或由行政会议作出的决定，要分别情况传达督办，做到上传下达和下传上达，沟通行政科室之间某些工作方面的联系并做好协调。

3、负责文秘工作，建立正规的文秘制度，做好上级相关来文的收发登记、传递传阅，立卷归档和保管利用工作。文件的转递传阅要及时，拟办意见要恰当，领导阅批后的文件，要认真落实和催办，处理要有结果，情况向院领导汇报，必要时还应向来文领导机关报告。

4、负责草拟、审核、印发医院行政性文件，对于业务科室以医院名义草拟的行文，要加以审核，经院长或分管院长签发后才能打出。

5、负责做好印签的保管、使用。签发对外联系工作的介绍信和出差证事宜。

6、处理来信来访。负责对外来办事人员的接洽，安排参观访问，接待外宾的来访。

7、协助院长具体办理日常行政事务和临时交办的工作。

8、负责医院管理信息的收集、整理、总结与借鉴工作，并及时向院领导汇报。

9、负责管理会议室，监督会议室卫生，会议室音响设备由信息科负责管理、维护，会场布置、安排由牵头科室负责。

二十四、人事科工作制度

1、在院长的领导下，贯彻执行上级关于医院人事工作的方针政策。同时根据我院人事管理的实际，拟定相应的人事工作条规和办法。

2、根据医疗、教学、科研和学科建设的需要，拟定和实施各类人员培养计划。

3、负责全院各类人员的专业技术职务的评聘工作。

4、做好国家及省突贡专家、享受政府特贴、先进工作者的选拔工作。

5、负责职工的考勤、考核、鉴定和奖惩工作。

6、负责人事调配工作。

7、办理合同制工人、同工同酬人员的招聘、面试、录用、合同管理工作。

8、负责全院职工的工资、福利、津贴、奖金、困难补助、遗属补助等的管理、调整工作。对临时用工进行宏观控制和管理。

9、负责办理职工退休手续。

10、负责全院职工人事档案、专业技术人员业务档案的管理工作。

11、完成干部、劳动工资、人事等各方面的统计工作。

12、负责组织对每年进院的新职工的岗前教育工作。

13、完成院长交办的其他工作。四

十九、精神文明建设措施

1、对科室进行不定期抽查，包括医务人员精神面貌、着装、文明用语、服务态度、技术操作等方面，一项不合格扣科室及个人积分，与奖金挂钩，建立奖罚文明制度。

2、选出科室典型事迹，优秀科室，优秀个人，写成书面材料，做为年终评优秀条件及晋升条件。

3、建立患者意见箱，根据意见涉及方面，酌情扣除科室积分，并责令限期改正，如不改正或改不完善，扣科室或个人奖金。

4、如发现违法违纪案件（包括吃请受礼，吵架、与患者家属发生口角），按行风规定进行处理。

5、定期进行医德考核，并与评优晋职及奖金挂钩。开展演讲竞赛等多种形式活动，成绩优秀给予奖励。

6、定期组织义诊活动，开展爱心送医送药服务。

7、认真学习各时期的有关精神文明建设文件，写出思想汇报。五

十、社会监督制度

1、医院要设立社会监督电话和意见箱，并有专人负责管理。

2、建立医院与所在地区联系制度，听取和了解所在地区群众有何反映与意见。

3、不定期向患者发放“征求意见卡”，进行满意度调查。

4、聘请社会义务监督员，定期召开有关人员座谈会，征求意见。

5、公开张贴卫生部制定的医务人员医德规范。

6、公开检查、治疗、手术、住院的收费项目和标准，公开常用药品价格和自费药品品种。

7、公开张贴致患者及家属的公开信，阐明医院服务宗旨，明确优质服务的有关规定。

第二篇 医院工作人员职责 第一节 党建工作职责

一、党支部书记工作职责

1、组织和发动党员和群众，结合本单位的具体情况正确执行党的路线、方针、政策和上级的指示、决议，完成党的各项任务。

2、负责召开支部委员会会议和支部党员大会，讨论制定党支部的计划、决议，并组织检查计划的执行情况，按时向支部大会的上级党组织报告工作。

3、了解掌握党的思想、工作、学习情况，做好思想政治工作，群众的宣传教育工作。

4、主持支委会或支部党员大会，讨论制定党的工作，党的生活的各项规章制度，抓好制度的落实和检查。

5、按时主持召开支部民主生活会，要认真开展批评与自我批评，搞好团结，加强支委会的自身建设，充分发挥集体领导作用。

支部副书记协助支部书记进行工作，支部书记不在时，由支部副书记主持支部日常工作。

二、组织委员职责

1、了解和掌握党支部的组织状况，根据实际情况，提出党小组的划分和调整意见，督促党小组生活，做好换届改选的准备工作。

2、了解和掌握党员的思想状况，协助宣传委员、纪律委员对党员进行思想教育和纪律教育，收集和整理党员的模范事迹，向支部委员会提出表扬和奖励的建议。

3、制订发展党员工作计划，负责对入党积极分子的培训、教育和考察，办理吸收党员和预备党员转正的具体工作。

4、负责党内统计、接转党组织关系、收缴党费等日常工作。

三、纪律检查委员职责

1、对党员进行党纪国法和职业道德教育，提高党员遵纪守法的自觉性。

2、维护党员的民主权利，监督党员履行义务，同各种违纪和败坏党风的行为作斗争。

3、调查处理党员违反党的纪律的案件。

4、受理党员的控告和申诉。考察了解受处分党员的思想和工作情况，帮助教育他们改正错误，积极工作。

5、经常向党支部和上级纪律检查委员会汇报和反映单位党风党纪的情况。

四、宣传委员职责

1、了解党内群众的思想动态，提出宣传教育工作的意见。

2、组织党员学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想，学习党的路线、方针、政策和党的基本知识。

3、充分利用各种宣传工具，开展宣传教育工作，宣传优秀党员的典型事迹。

4、指导职工群众学习科学文化知识，积极开展群众性的文化体育活动。

第二节 行政工勤人员职责

一、院长职责

1、在上级的领导下，根据党的方针政策全面领导医院工作，包括医疗、教学、科研、预防、人事、财务、基建和总务等工作。

2、领导制定医院发展规划、改革方案和工作计划，按期布置、检查、总结工作，并向领导机关汇报。

3、负责组织、检查医疗护理工作，定期深入门诊、病房，并采取积极有效的措施，不断提高医疗质量。

4、负责组织、检查临床教学、人才培养和业务技术学习。

5、负责领导、检查医院重要科研计划的拟定和开展情况，采取积极措施，支持新技术新项目的引进和应用。

6、教育职工树立全心全意为人民服务的思想和良好的医德，加强职工思想政治工作，改进医疗作风和工作作风，改善服务态度，开展优质服务，促进医院精神文明建设。

7、经常督促检查以岗位责任制为中心的规章制度和技术操作规程的执行，严防差错事故的发生。

8、根据国家人事制度，组织领导对医院工作人员的考核、任免、奖惩、调配及提升等工作。

9、加强对后勤工作的领导，检查督促财务收入开支，审查预决算，对开支较大的物资采购计划要严格审查把关，关心职工生活，创造条件，改善生活和福利设施。

10、及时研究处理职工及人民群众对医院工作的意见。

11、因事外出或缺勤时，须指定一位副院长代行院长职权。

二、业务副院长职责

1、在院长领导下，分管全院的医疗、护理、医技等科室的工作。

2、督促检查医疗制度、医护常规和技术操作规程的执行情况。

3、深入科室，了解和检查诊断、治疗和护理情况，必要时领导重危患者的会诊、讨论抢救工作，定期分析医疗指标，采取措施，不断提高医疗护理质量。

4、领导制定临床教学计划和人才培养计划，组织全院医务人员的业务技术学习，经常检查教学工作的完成情况及挂钩医疗机构的业务指导工作。

5、负责领导全院的医学科学研究工作。

6、领导医疗业务信息及病案统计工作。

7、负责组织检查门诊、急诊工作，以及重患者的入院情况。

8、负责组织检查本院担负的临时性医疗工作。

9、组织检查本院门诊和住院患者的转诊、会诊、疫情报告及医疗预防和卫生宣教工作。

三、行政副院长职责

1、在院长领导下，分管全院的行政、基建和总务工作。

2、负责组织拟定医院各项工作制度，并经常督促检查执行情况。

3、负责督促总务部门保证医疗所需物资供应工作。

4、负责督促检查本院治安、保卫工作。

5、负责审查基建、维修工程项目预决算，医院财产物资的管理工作。

6、负责督促、检查医院的基建、维修工程项目的进度，质量及管理工作。

7、负责督促、检查全院工作人员的生活福利工作。

8、负责督促检查全院的清洁卫生和环境绿化工作。

四、院务管理委员会职责

1、院务委员会在院长领导下进行工作，负责讨论研究医院发展建设中的重大问题，对重要决策提出建议。

2、对上级领导机关布置的重要工作和医院的重大工作部署，研究制定贯彻落实的措施。

3、审议医院办院方针、发展规划、科室设置、工作计划、人才培养计划、重大科研项目和技术设备引进计划等。

4、审议医院的教学方案、管理条例、全院性的规章制度、奖金的分配方案以及自留资金的使用。

5、审议医院经费预决算、大型设备购置及大型基本建设、维修等项目的实施方案。

6、审议干部、职工的重大奖惩。

五、院工会主席职责

1、在院党组织和上级工会领导下，主持本单位工会委员会的正常生活，负责组织、制定工会工作计划，定期布置、检查、总结工作，并及时向党支部和上级工会汇报工作。

2、贯彻执行党的路线、方针、政策，坚持民主管理，发挥职代会工作机构的作用，全面开展生活、教育、女工、宣传、文体等各项活动。

3、贯彻执行民主集中制的原则，主持召开会员大会、工会全委会、常委会和办公会，发扬民主，集思广益，为医院的发展出谋划策。

4、经常深入实际、深入群众，深入工会小组调查研究，发现新问题解决新问题，总结新经验，提高工会工作水平。

5、注意倾听广大会员和职工群众的意见和要求，并及时向党支部反映，维护职工群众的意见和要求，维护职工群众的民主权利和切身利益。监督协助行政有关部门切实做好职工生活后勤工作。

6、抓好工会自身建设，充分发挥职能作用，关心医院职工的进步，帮助解决生活困难，支持他们大胆工作，把工会办成“职工之家”。

十、计划生育工作领导小组职责

1、认真贯彻国家计划生育方针、政策和规定，及时传达上级有关指示，并制定具体工作措施。

2、根据国家的有关规定，做好计划生育安排，保证医院不出现违反计划生育政策的现象。

3、不定期的对各科计划生育宣传员进行计划生育政策、人口理论、节育知识培训，搞好计划生育的宣传工作。

4、定期下科室检查和了解计划生育工作的情况，对执行计划生育好的科室进行表扬和奖励。

5、对计划生育工作差的科室和违反计划生育规定的个人，给予严肃处理。

十三、院办公室主任职责

1、在院长领导下进行工作，认真完成院领导交办的各项工作。

2、安排各种行政会议，做好会议记录，负责文件、报告、计划、总结等起草工作，做好决议的整理、印发和通知，并督促检查执行情况，向院长汇报。

3、负责行政文件的收发、登记、编号、传阅及保管等工作。摘录文件主要内容，提出拟办意见，对上级机关和有关单位的通知，及时汇报有关领导。

4、做好人民群众的来访、来信处理及外来参观人员和外宾的接待工作。

5、做好印鉴、打字、外勤等工作及文件的装订、整理、保管工作。

6、负责部门的档案管理工作。

7、负责院长临时交办的其他工作。三

十九、汽车司机职责

1、在办公室主任和司机班班长的领导下，坚守岗位，做好出车的一切准备工作，任务下达，迅速出车。

2、定期做好车辆的检修，经常保持车况良好，节约用油，安全行驶，详细记录车辆运行情况。

3、严格遵守交通规则，不开“英雄车”，任务过后立即返回不私自出车。

4、爱护公物，管好材料和工具，并做好防火工作。

5、必要时司机班实行24小时值班制，值班人员不得无故脱岗，应做到随叫随到，及时出车。

第五篇：办公室

办公室：

12周工作总结

1．常规值班工作

2．错误奖状的重新制作

3．全体成员大会的准备工作

13周工作总结

1.常规值班工作

2.更正奖状的盖章与发放

3.组织部部长大会的召开

4.第三次全体成员大会的召开

考核一工作室：

12周工作总结

1、五四总结，文字版完成部分。

2、清查了青马结业证书相关问题（经贸待解决）

3、完成团学代会相关工作

4、日常值班

13周工作计划

1、继续办公室日常值班

2、干部档案表清查并返回学院

3.干部履历表的收取前期准备

4、干部证第二批注册及相关发放

5、上级交代的其他事项

考核二工作室：

12周工作总结1、2011年5月10日到12日制作考核工作手册。

2、2011年5月11日收集本工作室五四工作总结3、2011年5月12日收集本工作室部门建设建议。4、2011年5月12到13日协助两代会召开。

5、2011年5月12日到15日收集并整理本校近15年得获奖情况。

13周工作计划

1.填收组织部上届中层干部的干部履历表

2.对所有校级组织的干部档案盖章并填写意见

团务工作室：

12周工作总结 1.积极参与了团学代会的各项工作；

2.安排工作人员参加团学代会的计票等工作；

3.在5月12日参加了纪念“5·12”三周年纪念日升旗；

4.安排人员到各学院进行精品团组织生活观摩；

5.策划了5月份组织部内部团组织生活；

6.积极筹备根据“合理化建议”制定的解决方案；

7.强调了内部定编定岗；

8.计划干部交流培训问题；

9.强调了到办公室工作与信息交流的重要性； 10.对于团务内部纪律风气进行了整顿；

13周工作计划

1.继续认真筹备5月组织部内部团组织生活，或在十三周举行； 2.进一步加强团务内部建设；

3.安排各学院精品团组织生活的观摩；

4.根据“合理化建议解决方案”对内部进行优化；

5.开始对各种事务进行总结；

6.安排工作人员到其他工作室交流学习。

拓展工作室：

12周工作总结

1、协助参加团学代会工作

2、完成青年之家公共帐号网络更新

3、完成日常写稿、照相工作

4、完成5月上期工作总结与计划汇总，并交给宣传部

5、加强内部建设，如写稿、编辑培训

6、加强对后备干部能力的培养

13周工作计划

1、继续完成常规工作，加强组织部对外宣传

2、加强与其他工作室的交流，如考核1、2工作室，了解他们的考核工作

3、继续加强内部建设，增强后期工作积极性