第一篇：自助餐服务流程
自助餐服务流程
学习目标：
了解自助餐的特点，以及工作流程
自助餐服务员需要掌握的内容
餐前准备工作
餐中服务工作
餐后收尾工作
营业结束后的工作
学习重点:
掌握自助餐开餐、服务、收餐流程
自助餐的特点及布置特点:
• 菜肴种类丰盛，选择余地大
• 不受限制，随来随吃
• 进餐速度较快，餐位周转率高
• 用餐标准一般固定，价格便宜，经济实惠
自助餐服务员工作内容
• 负责自助餐开档、收档的器皿、服务叉勺等的摆放及收集（冰淇淋勺和蛋糕铲最好单独清洗存放）
• 开餐前开始给BUFFET炉里加上热水，加到三分之一左右就可以了，然后将电磁炉打开并将酒精灯点着，保证食品的温度• 开餐前及时根据食物的摆放位置摆放客用餐具（如盘子、汤勺、味碟等），要求摆放合理，方便客人取食物，同时将食物名称牌
插入菜牌夹中，摆在食物右侧，方便客人认识菜肴；
• 保证布菲台面的干净整洁，确保台面无水渍、无掉出的食品，菜夹及底碟干净整齐，对于稀饭和汤类的菜夹底碟可以准备好干净的备着，把脏的用水冲洗干净再备着；
• 确保自助餐台周围大理石地面的干净、安全；
• 在时间允许的情况下负责把客人所点的现场烹饪食品送至客人桌上；
• 熟悉各种食物，如有客人询问应向客人介绍并主动提供帮助 • 随时检查食品的色泽、温度与数量情况，与厨房保持紧密的联系，在忙时当食物还剩1/3时就应通知厨房及时添加食品；• 在开餐过程中不断巡视自助餐台，防止有的BUFFET炉子忘记加热，及时补充及更换叉勺、瓷器、玻璃器皿等；
• 在巡台过程中多观察自助餐炉内水量的多少，当少于1/4时就要及时添加，以免出现干烧现象；
• 布菲结束前10分钟时，应让看管区域员工提醒客人让其做好准备工作；
• 在自助餐结束前10分钟内应先将酒精灯火熄灭，带电的用具断电，做到节能降耗，控制成本；然后收好菜牌及菜牌架并分类放好，自助餐一结束如果没有客人的话，把餐厅灯光调暗 • 将剩余的餐具撤回按原有的位置摆好，不要撤的餐具用口布盖好
• 清理自助餐台，擦拭BUFFET炉、扫地，必要的时候还要拖地
• 常检查自助餐台的一切设施、设备，如有损坏及时报修 • 做好各班次的交接工作；
• 服从并完成上级分派的临时任务
开餐前检查内容
• 如果是有预定的话，了解团队的名称、人数
• 再次检查菜牌是否错误缺少
• 对自助餐的出品种类和数量大概有个了解
•BUFFET炉子温度
• 厨房菜品是否出齐了，对照菜单有没有漏掉的• 检查菜品是否都认识、调料是否齐全；
• 检查配用的BUFFET餐具是否准确；
• 检查厨房出菜用的器皿是否干净；
• 检查菜品配用的厅面餐具是否齐全（象水果的地方有没有准备水果叉，甜品甜汤的地方叉勺，味碟，筷子，盘子分布合理不合理），干净，如装水果叉的和筷子的盘子和口布是否干净，用餐人数多的话，备用的餐具是否充足，是否方便
• 检查看BUFFET用过的净布、纸巾是否准备好；
自助餐的服务细节
• 不能有传统的自助餐观念，“客人想吃什么自己拿”、“爱吃不吃”,应该积极主动的给客人介绍菜品，介绍一些食品的烹饪方法• 看BUFFET的人看见客人走向自助餐台要和客人打招呼问候，如果有些客人还在由于到底吃不吃自助餐犹豫的时候更要积极
主动的去给客人介绍我们的食品，尽力说服客人去用自助； •在看BUFFET的时候，不需要一直在餐台毫无目的的走来走去，脑子里要清楚餐台有哪几个点容易被客人弄脏，需要加大注意；此外将一些临近的餐具把柄尽量朝一个方向，及时的注意BUFFET炉子里食品的整洁，有的会被客人翻的很乱； • 主动去给客人倒饮料，盛汤，盛粥之类的，在时间允许的情况下可以给客人拿煎蛋和汤面、酱油，米醋什么的• 在客人盛汤类和拿一些很热的餐具时，要快速的给客人递上底碟，防止客人烫伤
• 四星级酒店的自助餐不光光是自助，需要体现我们的个性化服务，所以看BUFFET的人在自助餐台也要体现服务理念，让客人感受到我们的殷勤好客，感觉到世贸的细致服务
• 看BUFFET的人必须要熟悉每天所出的菜品，在厨房出菜的时候自己要用心注意一些自己不熟悉的菜肴，不知道的可以立即询问厨师或者领班，保证自助餐台上的东西都很熟悉，不说了若指掌，起码在哪，有些什么菜品是必须要知道的，不要客人问你面包在哪你还要反应半天，结果还不确定今天有没有出，这样就不不好了
• 将酸奶、黄油、果酱的LOGO都要摆正朝向客人，体现细节服务，还有注意把酸奶的吸管都要撕开，这样客人一个手端盘子一个手拿酸奶就很放方便
• 本班次如果有自助餐预定，要在开餐前抽时间找出所需的菜牌，没有的菜牌要立即通知领班去打印，保证菜牌要齐全
• 积极主动配合厅面看区服务员，忙的时候可以帮他们引领客人，给客人拉椅，倒咖啡红茶，收脏盘子等等
• 在早餐客人多的时候，可以把洗碗间或者PANTRY间（餐具室）的备用餐具拿到厅面附近的地方，方便工作过程中及时添加 • 早餐人多的时候要为客人积极找位子落座；
• 看BUFFET必须要带块干净的净布和餐巾纸，一般情况下，净布是用来擦水迹，餐巾纸是用来擦一些有颜色的东西，如酱油醋，酱汁等，用净布擦的话更换的快，浪费；
• 觉得所有东西等准备好了后，开始做最后一次大检查，BUFFET台一个一个，菜品也一个一个检查，顺便把BUFFET台和炉子上滴的水擦干后开始迎接客人
常见案例处理
• 自助餐一般是不可以让客人带走食品的，但是有些客人临走的时候喜欢带走一盒酸奶或者一个水果
• 该房间包含早餐，客人要求另外一份打包时我们要向客人说明自（说话的语气、语调、面部表情很重要）助餐厅是不允许打包的，凭房卡只能在餐厅里用早餐的，如需外带是需要另外收费的，请您谅解！如客人强行要打包时应与当班负责人讲明一切后，请当班负责人请示过领导后方可
• 假如在刚刚收餐或者刚刚收完的时候有客人赶过来用餐，尽量的满足客人，而且还要更加主动热情，不能让客人白跑一趟，有什么就给客人拿点什么，不能认为早餐已经结束而不管不问，让客人扫兴而归，那样投诉往往就是从这里开始的如何快速地收餐，清理自助餐台
• 收餐前5到10分钟通知厨房，要通知到位，包括冷房、热房、饼房都要通知到
• 在收餐前半个小时左右，如果确实已经没有多少客人时，可以先把自助餐台上一些没有用的餐具先撤一部分回去，但是要确保：如果有客人来用的话要有，这样可以减少收餐后大量餐具浪费时间
• 通知厨房后从PANTRY间出来可以带几个干净的大托盘，放在自助餐台近的地方，等会方便收餐具
• 协助厨房收拾东西，方便我们接下来清理自助餐台面
• 开始清理自助餐台，一个干的一个湿的抹布，清理过程中，对于一些反光的大理石台面，在清理后用手去摸一下就知道干净没有
• 清理餐台后，开始清理BUFFET炉，里外清理完后，换了把手上面脏的扎布
• 最后清理一下餐台周围和下面的大理石面，用扫帚简单清理一下，尤其是摆放面包，麦片之类的地方容易掉到地面上 • 清扫自助餐台大理石地面，再用拖把拖地
• 关掉自助餐台上不用的灯光
第二篇：品牌酒店自助餐服务流程待完善(原创)
自助餐服务流程
注意；（1）自助餐一般规定包括咖啡或茶，其它酒水或饮料服务另行收费。
（2）自助餐食品一般排列顺序是：冻肉、色拉、汤、热菜、甜品（包括点心）、水果等‘
（4）撤去台上空盘，操作要轻拿轻放，把银器各瓷器分开放，小盘放在大盘上面，防止损坏餐具。
自肋餐准备细则
一、根据EO单的需求，与销售部、出品部商议场地布置、环境布置、餐台布置、布啡炉摆放、菜肴饮料等食品等摆放。
二、食品的摆放顺序：果汁饮料~冷菜~热菜~（荤、素）~汤~点心~主食~等等
三、每段食品要准备相应的餐具（及备用餐具）
四、自助早餐的饮料应有（咖啡、红茶）豆浆、牛奶、酸奶、而喝咖啡、红茶用的、糖缸是提前上到桌面的、同时摆放在桌台上的还包括餐巾、牙签、餐牌。
五、涉及到与出品部，销售部负责人的沟通问题，——确认用餐人数——用餐的保底人数——分几批次用餐——每批次多少人——每批次用餐时间多久（缓冲时间）——出品分几次出——预计加几次出来。
六、让销售负责人介绍有效结账签单人，（您好，我是这次接待用餐服务的负责，如有各方面需求可以直接找我来为您服务）——
七、工作安排，#收餐卷#、#区域服务##整理餐台##清理边台#
1）收餐卷：工作任务任卷过场用餐，引导客人就坐，清点统计收到的餐卷。
2）区域服务：提供简单的值台服务、及时将客人用餐完毕的餐具及垃圾收到备餐台，清洁理面，满足客人的其他要求（如带小孩的客人要提供宝宝椅服务、如要用餐标准外的食品应第一时间报告上级领导）
3）整理餐台：清理由于客人拿取不慎掉落在餐台上的食品及汤汁、整理餐台物品、及时增添用餐餐具、并通知协助出品添加食品饮料。
4）清理边台：协助值台服务员工作，将备餐台上，餐具及垃圾，撤送到洗碗间。
八、餐前准备：开餐前1小时，布啡炉必须加上适量的热水，开餐前30分钟点燃酒精灯，开餐前20分钟，食品布置进入布啡炉，跟上餐牌，开餐前20分钟，开启营业灯，空调。
九、站立迎接客人，收餐养卷用餐，引导客人座，给结账签单人介绍菜肴。
十、用餐过程，清桌台面，清理边台，清洁餐台，添加食品饮料，添加餐具。
十一、最后一批客人，到来时要注意与出品部沟通，控制添加食品及饮料的份量。
十二、根据情况提前把布啡炉的酒精灯灭掉。
十三、清点餐卷准备结账单结账、在与有效结账人人结账后，询问其对用餐服务的满意度，及建议。以便下次提高用餐服务质量。
十四、将客人意见与销售，出品部沟通以便下次提高用餐服务质量。
注意：1）用餐客人要求打包，原则上是不可的，服务生接到要求后第一时间通负责领导，处理（正常情况要跟有效签单人沟通付账）；
2）突发事件处理：如客人不小心在取食品时，将餐具及食品掉到地上时，处理的方法是立即往地上掉食品的地方放置个椅子以防止其他客人踩到，然后通知PA过来清理，如果掉下的东西较少自已应在第一时间内清理掉。
3）客人用餐结束走后，发现有客留物品，及时交由负责领导让其处理，（一般会交给有效签单人让其通知遗留的客人）
第三篇：自助餐服务员工作流程及职责
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •自助餐服务员工作流程及职责(Service sequence and responsibilities of buffet waiters)1开餐前准备好相应的餐具 2在餐台的相应位置摆好餐具及服务用具例如碟、碗、勺等 3开餐前核对出餐菜单并准备好相应的菜牌 4将菜牌摆在相应的菜品旁 5开餐后及时添加自助餐的使用餐具 6尽最大可能为客人提供及时、有效的服务 7及时清理餐台上的食物残渣，保持台面的整洁美观 8根据客人的用餐情况及时通知厨房添加菜肴 9收餐时间到时，通知厨房收餐，同时将所有的服务餐具收好并送洗 10收拾自助餐台，更换脏布草 11将下一餐所需的餐具摆在相应的位置，然后将洗净的服务用具收好 英文翻译1Prepare the relevant tableware.2Set tables(plates, bowls, spoons, etc.)3To check the menu , prepare the appropriate food cards before meal.4Place the food cards alongside the relevant dishes5Add tableware timely after opening meal6To offer your guests timely and effective service['sə:vis].7 cleaning the tables.8Notice the kitchen queen according to the guests’ needs.9Notice kitchen that it’s the time for finishing meal, collect and deliver the tableware to wash.10Clean tables, change filthy table clothes11Reset tables, complete all hygiene tasks
第四篇：自助餐礼仪
一、排队取菜
用餐者需自觉维护公共秩序，讲究先来后到，排队选用食物。取菜前先准备好一只食盘，轮到自己取菜时应用公用的餐具将食物放入自己的食盘之内，接着应该迅速离去。不要在繁多的食物前犹豫不决，让身后的人久等，更不应该挑挑拣拣，甚至直接用手或自己的餐具取菜。
二、循序取菜 取菜也是有先后顺序的，依次应当为：冷菜、汤、热菜、点心、甜品和水果。所以在取菜前，最好先在全场转上一圈，了解下情况，然后再开始有选择地取菜。
三、量力而行 在享用自助餐时，多吃是允许的，而浪费食物则绝对不允许。因此在自助餐上要遵守“多次少取”原则。“多次”，是“多次取菜量力而行”的意思。“少取”，即“一次取菜的量自己控制，避免浪费食物”。另外，要注意的是，在取菜时，最好每次只为自己选一种。不要在取菜时乱装一气，将各种菜肴盛在一起，导致五味杂陈，互相串味。
四、避免外带；送回餐具 所有的自助餐，都有一条不成文的规定，即自助餐只许可就餐者在用餐现场自行享用，而绝对不许可对方在用餐完毕之后携带回家。在自助餐上，既然强调的是用餐者以自助为主，那用餐者就应该善始善终，在用餐结束后将餐具送到指定之处。
五、考虑到他人 对自己的同伴和熟人，是需要关心的。如果对方不熟悉自助餐，可以扼要地进行介绍。在对方乐意的前提下，还可以向其具体提出一些选取菜肴的建议。但是，不可以为对方直接代取食物，更不能将自己不喜欢的食物或吃不了的食物“处理”给对方。那样都是很失礼的。在用餐过程中，对于其他不相识的用餐者，应当以礼相待，主动加以谦让，不能目中无人，蛮横无理。
第五篇：自助餐策划书
自助餐策划书
自助餐策划书1
自助午餐（周六、周日）成人价108元/人儿童价59元/人
自助晚餐（周一至周日）成人价138元/人儿童价69元/人
明珠海湾大酒店翡翠自助餐厅全面升级：海鲜冰盘、豪华刺身、美国牛排、各国风情热盘、时令蔬菜瓜果、现场寿司、花式冰饮、中西式糕点、明档烧烤、还有儿童专区等上百款各地美食、更多优惠、更多大礼等着你们，赶快行动吧！活动时间7月25日至8月25日
三大优惠：
1、消费有积分，积分送大礼
1）、自助餐买十送一，以10为基数以此类推。
2）、消费一份送一分，累计十分可以兑换一张自助午餐券。
2、每周餐饮推广活动
1）、每周一自助晚餐“亲情家庭日”，1.2米以下儿童及68岁(含）以上老人免费用餐。
2）、每周二自助晚餐“女性关爱日”，当晚4位免1位（即4位一起消费可免随行的1位女性）。
3）、每周三自助晚餐，到店用餐的客人免费赠送酒店自制曲奇饼一罐。
4）、当天的寿星可凭身份证免费用餐。
3、现场抽奖活动
1）、每周四晚上举行餐厅客人现场抽奖活动。
奖项：1、明珠海湾大酒店六楼健身体验券
2、明珠海湾大酒店翡翠西餐厅自助晚餐券
3、仅付88元的明珠海湾大酒店豪华客房券一张
4、明珠海湾大酒店休闲食品
餐饮部：总经理：
自助餐策划书2
一、冷餐会简介
举办时间：
举办场地：XX大酒店（五星级酒店）
参与人数：XX人
主题：XXX
冷餐会主色调：与主产品相近。
冷餐会形式：冷餐会、演出、抽奖、商业洽谈。自助餐由场地方提供各种中式西式冷餐、其他各类甜品等。
酒水应包括：鸡尾酒、红酒、香槟酒、白酒、啤酒、配制饮料等。
精彩演出：邀请乐团演奏背景音乐，钢琴、小提琴等古典轻音乐（也可采用爵士乐队）。
二、会场布置（会场示意图）
场地说明：
1、入口：放置花篮和主题易拉宝，并设置贵宾签到台和服务总管，贵宾签到后，由专门人员带领踏着红地毯，进入会场，在由会场协调员领入主活动区。
a.花篮色调与场地主色调一致，数量为8只。
b.红地毯为大小为15*2M，厚度为3—5CM，让贵宾感到尊贵感。
c.签到台工作人员，为女性，身高在160CM以上，身着正装或旗袍。
2、主活动区域：贵宾主要活动区域，配置2名会场协调和2名传餐服务员。
a.场地大小设置原则以给所有贵宾充分的活动空间为最佳，工作人员可以自由走动，并提供贵宾所需要的服务。
b.灯光原则需配合其他区域，做到不刺眼，协调，柔和。
c.会场协调和传餐服务员身着正装，必须站立，不可随意互相攀谈，时刻关注贵宾状态，并提供服务。
3、香槟台：放置六层香槟塔，并设置一名传餐服务员，防止香槟塔倒塌。
a.香槟塔由高脚玻璃酒杯搭建而成，体现高贵典雅，并配合一定的灯光照射。
b.香槟塔传餐服务员，在香槟塔仪式后，继续为主活动区提供传菜服务。
4、主持人台：及主要的活动主持区，设置一名主持人，并配有专业乐队演奏轻快音乐曲目。
a.主持人身着白色正装，以男性，身高在175CM以上，活泼有朝气为最佳。
b.乐队以4到6人的配置为最佳，提供整场活动的音乐演奏，身着正装，演奏曲目在确定后协商。
c.主持人台灯光色调为红色为最佳，台高在30CM左右。
d.led背景展板主题为该活动形象展示，如：LOGO，活动内容，主题，参与方、主办方名单等，根据现场灯光情况在展板下设置3只白色射灯照射，使人一目了然。
e.音响话筒设置以音乐和讲话无杂质为佳，并在整个会场设置音箱，使全场的声音传播无障碍为最佳。
5、冷餐长桌：遵循原则采用黄红相间的暖色调设计，充满喜庆气氛而又不落入俗套，在台面的设计上，要兼顾中外文化的传统习俗，重点在于追求色彩的和谐。
a.长桌规格为8—10M，高度在60—80CM，并采用双层，下层可放置餐盘和其他杂物，用红色桌布衬托。
b.灯光衬托，直接照射菜肴的辅助光源采用射灯设计，第一、对热菜或点心起到防冷及增脆；第二可以给不同色彩的菜肴增添色彩，增加美感，使菜肴的色、香、味能更好的呈现。每桌设置5到8只射灯，位于长桌上部垂直照射。光源采用暖色调为最佳。
c.冷餐菜肴装盆，采用高档餐具，原则既要美观又要实用，既要丰富多彩又要便于取食。
d.背景展板主题为赞助商展示，内容包括商家形象展示和商品展示，在展板下设置3只白色射灯照射，使人一目了然。
e.每个长桌设置两位餐桌服务员，一男一女，并身着白色餐厅服务装，为贵宾提供冷餐装盘服务和冷餐咨询服务。
f.菜单在与酒店具体协商后制订。
6、餐具放置区：放置用餐餐具和酒杯。
a.用重叠的形式放置，尽量放置较多的餐具，方便贵宾拿取，在活动的进行中也应该定时补充。
b.餐具以高档餐具为准，体现高贵典雅。
7、热菜制作区：热菜的现场提供，对冷餐会的一种补充完善。设置一到两位厨师制作热菜，并设置一位传菜服务员为冷餐长桌和主活动区送菜。
a厨师以酒店提供为准，身着白色厨师装。
b.灯光照射以白色为最佳。
c.在热菜制作区考虑设置通风窗口，设置抽油烟机为最佳。
d.热菜菜单需与酒店具体协商后制订，原则是制作周期短，有特色，尽量避免油烟过多。
8、酒水吧台：为贵宾提供调制酒和饮料，对冷餐会的一种补充完善，调酒师进行调酒，可增添喜庆气息，活跃现场气氛。
a.酒水吧台长度为2—3M为佳。
b.设置1—2位调酒师，以酒店提供为原则。并放置圆形4个转椅。
c.酒水吧台的灯光照射以配合全场效果为佳，用2只射灯照射。
d.设置1位传餐服务员，为主活动区配送酒水。
e.酒单与酒店协商后制订。
9、休息区：为贵宾提供休息和相对安静的谈话空间。
a.设置两个沙发座，单个能坐下4—6人为最佳，放置位置参照布局图。
b.设置两个玻璃桌，方便放置烟缸和餐盘、酒杯，放置位置参照布局图。
c.沙发座原则体现高雅。
12、垃圾放置区：放置旧餐具和其他垃圾的地方。并配有一位垃圾处理员。设置工作人员出入口。
13、表演区：涉及音响、灯光、搭台，暂定。
注：整个会场需考虑制冷和通风，务必给贵宾有身心愉悦的感受。
三、活动安排时间表：
表演区节目表演时间表：（待定）
四、工作人员
1、我方人员：负责冷餐会全部协调工作
签到员：由公司员工组成，负责联络客人及接待客人。
会场协调：现场协调，与客人进行交流并引荐客人互相认识，提供相应的用餐服务。
2、工程组人员：负责会场布置、舞台、灯光、音响设备等。
3、服务组人员：负责酒会的服务工作（由酒店提供）服务总管：管理其他服务组人员，提供协调的引导服务。主持1人：担任嘉宾主持。演员1—2人：演唱歌曲或表演舞蹈。冷餐服务员若干：负责冷餐服务。厨师1—2人：热菜烹饪。调酒师1—2人：调制酒水。礼仪小裤4人后勤保障人员若干：冷餐会的场地外服务支持。包括垃圾处理，冷餐酒水供给，餐盘添置等。
4、摄像摄影人员：提供拍摄服务。摄像师1人：拍摄冷餐会全过程，录制冷餐会精彩片断，为有需要的贵宾录制活动片断。摄影师1人：拍摄冷餐会的精彩镜头，为有需要的贵宾拍照纪念。
注：各组工作需经过具体协商后再定。
五、冷餐会物品拟订清单：
1、灯光设备清单（根据场地而定）射灯回光灯天幕灯频闪追光灯干冰机冷烟花灯光架若干等。
2、音响设备音箱专业功放前置：话筒：机箱、线材等。
3、展示
Led展板1个，签到展板1个酒店迎宾横幅1个贵宾胸花若干签到本、签到笔冷餐会请柬100份抽奖箱1个
4、冷餐物品、酒具若干，由酒店提供。
5、奖品，具体商定后确定。等等。
六、费用估算：
略。
自助餐策划书3
自助餐式年会活动策划流程:
晚宴日期:
20xx年01月31日
17:00现场布置完成
17:30演员候场、调试
18:00与会成员入场
18:30晚宴开始
主持人介绍相关活动事宜
18:35领导发言
18:45开始用餐
节目演出一
19:00互动游戏一
19:30节目演出二
19:45互动游戏二
20:00晚宴亮点时间(待定)
20:xx节目演出三
20:30互动游戏三
21:30晚宴结束
创意晚会节目流程
备选节目一:乐队组合
备选乐队:中国藉、外籍
备选曲目:小苹果、Yesterday Once More、我相信、明天,你好!、终于等到你、等…
演出配置:3、4人组(标准式)
表演形式:脍炙人口的曲目将以联唱拼盘的方式进行表演备选节目二:魔术
备选魔术师:中国藉、外籍
备选魔术:纸牌、魔术帽、绳索、香烟、幻术等…演出配置:1人(服装、道具)
表演形式:魔术师会先表演一些魔术给观众看,然后现场会邀请部分观众上台一起参与表演,并且现场还会对几个小魔术进行揭密备选节目三:舞蹈
备选舞者:中国藉、外籍
备选舞蹈:探戈、拉丁、踢踏舞、Hip-hop、现代、爵士芭蕾等…
演出配置:2、3人(服装)
表演形式:动感的舞步搭配绚丽的服装接合热情洋溢的配乐将可以把整个会场气氛推向又一个的高潮
备选节目四:小提琴
备选演奏:中国藉
备选舞蹈:蒙特拉斯、胜利、多顿莉萨等…
演出配置:2人(标准式)
表演形式:时而悠扬时而激进的小提琴双人互动协奏将给大家带来非同一般的听觉享受
备选节目五:杂技
备选演员:中国藉
备选舞蹈:抛接术、体形技巧、小丑等…
演出配置:1人(道具)
表演形式:非常具备特殊技能的表演节目可以把观众的精神带入到一个紧张刺激的境地
环境伴奏:钢琴
备选钢琴师:中国藉
备选曲目:各类适合现场的.背景环境演奏
演出配置:1人(现场需要提供钢琴)
表演形式:在没有演出、与会者出场入场、用餐等时间段为大家提供现场环境音的伴奏以达到烘托和谐调现场气氛的作用
如果是小企业年会备选节目和游戏有1-2个即可,大型企业的年会节目和游戏可以在5个左右,如还是不够应付可主持人自己来一段秀或者请一位在公司号召力较强的领导或同事来组织一些临时互动活动.
明阳天下会议服务公司，成立于20xx年2月，依托明阳天下拓展培训公司和明阳天下旅游公司的强大优势，为客户提供更为专业的会议服务，经过多年的发展，成为全国性会议服务公司，各城市设置办公和实体会场。主要为客户提供活动策划执行，会议会务服务，礼仪
庆典活动、展览展示设计，会展租赁搭建，各类商务会议、培训会议、企业年会、新闻发布会、产品推介会、开业奠基、会场布置、礼仪礼品、商务旅行、会议旅游、商务考察等，是一家专业化、标准化的综合性会务服务公司。
自助餐策划书4
一、前 言
社会和经济的发展，特别是中国入世以来，使西方的饮食文化广泛的融入我们的生活，对我们来说，西方的饮食文化是一种新鲜事物，我们对它因为不了解而充满好奇;对其经营者来讲，如果想要盈利，就要把人们的心理由好奇变成喜欢。
圣路易比萨自助餐厅是刚进入济南市不久的一家西式比萨自助餐厅，现在它还没有像麦当劳和肯德基那样众所周知，人们对它还处在不了解和好奇的阶段，因此，为更好地宣传和推广，我们根据它所在的地理位置，消费群和自身的定位等方面进行分析，制定销售策划书，我们根据人们对西方快餐的消费心理和消费目的，确定两个营销切入点，即针对圣路易比萨自助餐厅的消费群进行有的放矢的宣传广告和建设自己的特色。
二、具体分析
1、背景及经营环境分析
①、经营特点：
快餐为主，价格适宜，比较受学生白领及普通市民欢迎。 ②、地理位置：
位于花园路人群较密集的商业街区，附近有山东大学、山东轻工业学院、山东教育学院等高等院校，商务楼，洪家楼教堂，比较大的超市和家电商场及商业店面等，是历城区居民购物休闲的中心，人群密集，交通发达，行人过往率高，这是它的地理优势；圣路易比萨自助餐厅的店面位于沿街商业楼的二楼，不宜于人们透过橱窗观察店面等，是它的不利方面。
③、主要经营项目：
纯正美式比萨、蒜香鸡翅、比萨、沙拉、意大利面以及知名果汁可乐。于同为西式快餐的麦当劳和肯德基经营不同的食品，这是它的特色。
④、现定经营时间：
中午9：00---12：00，下午4：00---10：00，经过调查，区圣路易比萨自助餐厅周围的众多商务楼中的白领等上班族中午的午餐时间多为11：30---1：30，由此看来，中午的营业时间无法满足上班族的要求。 ⑤、店面装饰：
以美国圣路易市杰斐逊国家（线形拱门）纪念碑为标志；香美比萨，突出主要经营项目；明码标价，给消费者一种心理暗示：物美价廉。
2、市场现状分析
同类快餐数十家，无论是店面装潢、还是食品口味、消费档次、价
格等都不逊于圣路易，竞争激烈,因此要在这些方面以及这些方面以外的方面中寻找竞争优势，争夺消费人群,高营业利润。
3、消费群定位及消费者心理分析
①、消费群定位：
从自身特色和地理环境出发，应以广大学生，白领、自由职业者及其他时尚超前的人群为主要消费受众。
②、消费者心理分析：
广大学生，白领、自由职业者及其他时尚超前的人有充沛的业余时间，喜欢时尚和浪漫的生活方式，圣路易比萨自助餐厅的装潢布置，格调优雅、轻松，适合于各种中小型聚会以及情人、同学、朋友间放松交流。
4、竞争优势及劣势分析
①、竞争优势：
圣路易快餐文化氛围及食品口味，寻求与同行业竞争者所不同的比萨口味是它的一大特色和优势。圣路易比萨自助周边同行业竞争者并不多，而且地处热闹的街区，拥有广大的可开发消费群，自助店本身面积适中，有不同氛围分区分别适用于不同的消费群体,为客人提供良好的消费环境。
②、劣势：
圣路易在经营时间安排上限定了对外开放时间，将自己的销售限定在特有的时间段内，这对此类快餐店来说是合理的，但是中国人的工作学习时间和生活习惯不同于西方，营业时间应因地制宜。
店内虽有不同氛围分区,但在装潢中略有不足：如装饰画、装饰品缺少统一风格，色调氛围与饮食氛围不太协调，不能给顾客留下深刻印象，和增加消费者消费欲望。
本店缺少广告宣传，忽略VI在竞争中的作用。
三、营销策略
1、广告策略
1、海报传单为先行：
根据圣路易比萨自助餐厅的地理位置和消费群，手绘海报在学校和商务楼的宣传栏里张贴；印制优质的彩色传单选择适当的时间在店面周围或消费群众多的地方分发，派单员聘用高校学生，让他们深刻了解圣路易，为自己树立良好的口碑，这样可以通过兼职学生的口头宣传打开在学生中的市场。
2、增加公交车广告、站牌广告和户外广告牌、广播、报纸等广告形式。
在比萨的消费群中，接触这类媒介的几率高于别类人群。
3、服务宣传是特点：
免费送货，并印刷优惠卷随外卖赠送，或由老客户，较固定消费朋友间相互传送。建立会员制，会员有享受优惠消费，达到一定的消费额为其赠送生日礼物等;制定自己的宣传品并定期更换，为消费者带来更多选择和享受的样式和机会博得消费者喜爱。
4、开办活动为亮点：
开展店内自主的活动，如小聚会，新品介绍优惠活动，圣路易文化节等，丰富饮食文化，活跃饮食气氛同时也带动员工的工作热情和团队精神。
2、策划建议：
1、优化营业方式
除开放时间之外，增加“半开放”的时间安排；增加店内的比萨及其他小点心，热菜的外卖，可在一层店面设置固定外卖点，同时可电话预订，给与顾客送货上门的服务，但范围尽量控制在离店面距离不远的地点，食品价格可稍高于正常营业时间时的价格，但要合理。
增加外卖的市场分析：圣路易地处热闹市区，高校及其他商业性机
构人员密集，也相对固定，且他们具有年轻现代独特的饮食消费观念，可在这一项目上对消费人群进行开发，在市场上夺取更多更灵活的营业额。
2、内部完善
①、美化店面是前提：
过道装潢：由于圣路易比萨自助餐厅位于二楼，因此人们由一楼进入餐厅的过道装潢变得尤为重要。可以在过道的墙面贴上圣路易在中国和外国的店面的图片;楼梯可以铺上一些特殊材质的地板，让人们踩上去便有一种和一般水泥地面不同的感觉，使过道成为进入圣路易的前奏。
店内装饰：根据消费者社会关系，寻求的饮食气氛而设有各种功能不同的饮食分区。优化店内的饮食文化气氛，更突出的提出一种店内所独有的饮食文化，虽为自助，但自助也要有自助的风格和魅力，这就要在店内宣传和食品口味上下功夫。
店内平面宣传上有不少各种风格的宣传图片，但总体看来缺乏一种整体的格调气氛，店内独有的优雅气质并没有得到充分的体现，没有给消费者营造一个记忆的重点；食品口味上，虽然店内食品口味富足，食与饮兼备，但如果店内能推出几分颇具特色的食品样式或套餐之类，则更能吸引消费者的注意力，扩大圣路易在消费者中的接受认可度。 ②、力求统一是必须：
增加文化内涵，如深入研究比萨的历史，口味，工艺等等，赋予圣路易比萨历史感和新外衣。统一的餐具、服务员的服饰等会给消费者留下经营正规的良好印象。在餐具上统一印上圣路易的标志；桌椅的样式和摆放在统一中寻求变化；规定服务员的服装、发式、服务表情等。
四、广告表现
（1）CF表现
1、文化内涵深刻
2、口味独特
3、服务优质与创新：服务人员态度柔和服务周到
4、就餐环境舒适，气氛柔和
CF表现重点：圣路易的文化内涵，口味种类，优质服务，就餐气氛
自助餐策划书5
学会逆向思维，新店赢得市场
去过自助餐厅就餐的消费者都知道，自助餐厅里的食物管吃够，但绝对禁止你外带，可最近就有这么一新开张的自助餐厅就打出了“自助餐厅打包，将美味带回”的广告招牌。翻开这自助餐厅的广告彩页，“自助餐打包？”的字样赫然居中，字号被明显放大。在其下面便是哈根达斯、铁板煎牛仔骨、煎碟鱼、烤大虾、进口红酒等美味的图片，然后只用一句话“6月周一至周四，午餐、晚餐赠送经典美味带回！”这让很多人感到新奇，如此“第一个吃螃蟹”岂不是做了赔本买卖？不过，这个所谓的“打包”只是餐厅向顾客赠送指定并限量的几款美食。比如，包子、点心、生蚝等，每人只能选择一种。
对这自助餐厅的“打包”做法，很多消费者褒贬不一，尤其对新开业的餐厅，更是重中之重了。
很多新店在开业前期就做了各种准备功课，在营销方面狠下功夫，然而结果却不尽人意，事倍却功半。其原因在于没有选对合适的营销方案或者选的营销方案已经落后，无法引起消费者的关注了。
中提到的自助餐厅，却采取了逆向思维的营销方式，打破了人们理念中的自助餐厅不打包的印象，虽然这种“打包”是有条件的，甚至被称‘噱头’，但却成功的开辟了市场，值得学习。
独辟蹊径创新经营
呷哺呷哺在北京、天津两地有40多分店，他们独特新颖的吧台式单人单锅就餐模式赚足了人气，在餐企普遍受到金融危机影响的情况下，这些分店全部盈利，红红火火。
“呷哺呷哺”（拼音xiābǔ）的名字是为了让人们易于记住、记起，两字中都蕴涵着吃喝的意思。10年前，第一“呷哺呷哺”火锅店在北京西单明珠大厦开张。与几个围坐的涮锅方式不同，创始人贺光启带来的是台湾时兴的“小火锅”，采用电磁炉加热的吧台式单人锅就餐模式。作为全国首创最大规模的吧台式涮锅企业，呷哺呷哺走出了一条属于自己的中式快餐之路。
选址模式：火锅店开在购物商场里
呷哺呷哺现在北京、天津两地有40多分店，单店面积一般在200平方米左右，在目前金融风暴席卷全球的情况下，这些分店全部都是盈利的。这样的成绩绝非偶然，除了得益于呷哺呷哺对于开每一分店周密详细的运营分析、成套的配送机制和高质量的菜品、平实的价格外，其在新店选址方面确有独到之处。
细心的人可能会发现，呷哺呷哺几乎全部开在北京和天津两地的大型购物商场里，以地下一层居多，没有一是选在商场之外的。这样单一的选址模式，足以看出呷哺呷哺在选址上高度提炼。
这种商场选址模式可以充分利用这些大型商场的人气。逛商场的顾客在感觉到累、饿的时候都想找个地方放松休闲一下，填饱肚子。因此，把火锅店开在商场里面，可以第一时间来满足顾客的这个需求。也正是围绕这样一个简单的经营理念，呷哺呷哺开店从未离开北京、天津两地的大型购物商场，每个店都红红火火。
吧台式单人单锅，创造更高翻台率
西式吧台和中式涮锅的就餐形式让呷哺呷哺赚足了人气。呷哺呷哺的吧台式设计让顾客围成一圈就餐，高高的吧台凳让顾客平添一份酒吧的放松。无论是多人、情侣或是单独来就餐，都可以无拘束地坐到任何一个空闲的餐位。可以说，这种圆圈型吧台式的就餐设计让餐位得到了百分之百的利用，通常是一个顾客刚刚离开，另一个顾客就补充到空位上。
这种设计也让餐厅服务变得更加方便和快捷，因为吧台内侧的空间足以摆放顾客点餐后需要的各种附加食品。比如添加盐和味精，更换火锅调料等等，这些附加食品服务员伸手可及，节省了时间，也节省了储藏空间。一个服务员能同时服务10多个顾客，即使餐位满员，也不见丝毫忙乱。笔者到北京朝阳区新天地地下一层的呷哺呷哺就餐时发现，近40个餐位只需要3个服务员。
呷哺呷哺对酒水的安排比较单一，目的也是提高翻台的速度：没有白酒，只有燕京扎啤和可口可乐等几个有限的种类。因此，对想喝酒到这里来放松的顾客来说，呷哺呷哺还不是他们的选择。
作为快餐来说，服务的效率决定了翻台率，呷哺呷哺翻台时间大约在40分钟左右，这相对于其他的火锅店是相当快的。
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