住客房打扫注意事项

第一篇：住客房打扫注意事项

住客房清洁注意事项

1，住客房(OC)与走客房(VD)清洁标准一样

2，不得乱动客人物品(包括客人插在取电开关上的客人取电卡；打扫结束，取 出放在写字桌上)

3对客人笔记本、文件、报纸、杂志、画册、影集、药品等做好整理，不要 弄错位置，更不准翻看客人未饮完的饮料，暂不要清洗与调换

5客人随意摊放的衣服，可整理挂在衣架上／柜内；睡衣和内衣折叠好放在 枕上或枕旁

6关闭所有电器，只留廊灯；客人原来关闭的灯必须打开检查后再关闭 关注客人是否正在充电空调温度设置到25度，并且关闭

打扫卫生时客人回来了，如何处理？

请客人出示随身携带的钥匙“您好！先生/小姐，为了住客的安全，我必须查验您的门卡。”；

试用客人的钥匙开门；

客人随身携带的钥匙可以开门，则向客人致歉：“对不起先 生/小姐，给您添麻烦了，我现在可以继续打扫房间

吗？„„钥匙帮您插在取电开关里好吗？”

服务员打扫房间门是开着的，任何人都可以进入，必须确认客人的身份；

客人没有随身携带的钥匙，先问客人姓名；

“您好！先生/小姐，能否告诉我您的全名？”

客人报出名字，请客人出示房卡或有效证件，打电话到总台 核对；

核对准确，则向客人致歉：“对不起先生/小姐，给您添麻烦 了，我现在可以继续打扫房间吗？”

核对不准确，则请客人出门：“对不起，先生/小姐，请您先 到总台办理入房手续。”

客人没有随身携带的钥匙，你不能确定进来的就是住店宾客，为了客人的财产安全

必须确认客人的身份；

第二篇：客房打扫感悟

酒店客房服务感悟

阿里巴巴的CEO卫哲曾说：“当你还是一个小角色时，你唯一能做的就是细节。”这句话对我的影响很大。有一次我帮老师写书，第一页就出现了一个低级错误，但我当时没有意识到，等书一出版，我一拿到书才发现，书首印了5000本，也就是说，我这个错误被重复了5000次。这个经历对我教训很大。让我记住，人不能随便犯错，一旦犯错，可能永远无法弥补。

酒店客房服务也是一样，清扫时，绝对不能把客人的物品打坏，也绝对不能把客人的东西不小心收走，如果出现这样的错误，断送掉不仅仅是自己在客人和领导心目中的美好印象，而是客人对酒店的深深信任。信任感一旦丧失，将很难弥补。

客房出租给了客人就是客人的

跟随师傅打扫客房，一间住客房的卫生间设施出了点问题，师傅说：“呆会儿到工作间打电话报修。”我问：“为什么不用客房里的电话打，这样快些，也是内部电话。”师傅回答说：“走客房是可以用客房电话报修的，但是如果是住客房就不能。因为客房出租给了客人，在出租的这段时间里客房就是客人的，即便客人不在，酒店的人也不能用客房的任何设施！”

这句话让我十分震惊，“君子慎其独”，当无人监管时，君子依然能够表现得有礼有节，一片坦荡。

要让客人看上去好看

品质源自于细节。面巾的光边朝外，毛边朝内；淋浴房门把手上的浴巾朝向恭桶的一边是光边；浴缸上浴巾光边朝门；须后巾光边朝门；四块小方巾拼在一起两侧都必须是光边；枕芯开口反向床头柜„„这些物品摆放的标准我现在之所以能够清楚的记得，原因在于师傅的一句话：“要让客人看上去好看！”五星级酒店就是要把客房设施和物品最美好的一面展现给客人，让客人有一种审美体验。

当1998年Pine和Gilmore提出体验经济将取代服务经济时，绝不会想到在东方这个古老的文明古国，XX酒店人早已用实践诠释什么是审美体验、什么是体验产品，只是没有人将这二者清晰的连接起来。当我听见师傅的这句话时，才明白，原来这就是体验产品。

心得一：酒店客房实习心得体会

短暂又难忘的实习旅程就像白驹过隙般，飞速而逝，而这期间的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一应俱全，在每日紧张漫长的工作环境中不觉间已经走过了八个月的实习期。回首这将近一年的实习期，内心充满着激动，也让我有着无限的感慨。

我在客房部实习，在此期间我学到了也懂得了很多。每个部门上岗之前，都要经过培训。当然，客房部也不例外。培训的主要内容就是怎样铺床。有我们主管培训我们铺床。整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套。其中三线合一就是指被子的中线要和床、被单的中线重合。铺床的每一步都有要求，床单要整齐的包进床垫上，套被子要把被子和被套的角相对应，用力甩几下即可；套枕套，要让枕头充满枕套。除了铺床之外，还有清理房间包括擦尘、吸地、清理卫生间。每一次进入客人房间，都要先敲门，然后进行床上用品的整理；擦尘也是一项重要环节，每个角落都要擦到位，并且将物品放回原处；吸地就是吸房间地上的尘土、毛发，同样如此，每个角落都要吸到包括床底下。接下来就是卫生间的工作，要更换干净的毛巾、清理马桶、卫生间地面，最后补齐客用品。除了每天做房以外，我们还有查房、查洗衣等工作。查房就是在客人离开饭店时检查一下房间物品有无缺失，同时看一下客人是否有遗留物品，以便客人及时取走，与此同时，若客人有酒水消费，我们要将酒水及时入账。差洗衣也是一项重要内容，每天早上10点开始查洗衣，其过程为客房服务员先问客人是否有洗衣，若有，请客人填好洗衣单，然后服务员签上自己的姓名和收洗衣的时间，将洗衣收出后由工服放人员将洗衣收走。这些工作基本上是客房服务员的主要工作，当然还有每天的计划卫生，也不可忽略。

作为为一名刚刚接触社会的实习生，我深知自己要学的东西还有很多，而对即将踏入的工作岗位又有太多的陌生和神秘。在这种矛盾心理的促使下，我怀着信心和期待去迎接它。来到酒店安排岗位，我才发现自己并没有太多的优势，因为从来未接触过酒店管理，一切都需要学习摸索，这对于我来说是一个绝好的锻炼机会。从踏入岗位的那天起，我就暗下决心自己一定要努力，不要让自己有遗憾。

在这八个月的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论是繁忙还是清闲，都要用积极的态度去完成我们的每一份工作。我们不要把事情想得太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天，因为快乐的心态会使我们不觉得工作的疲惫与乏味。“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。”微笑的去对待每一位客人，我们所得到的不仅仅是微笑，更是客人对我们饭店的认可，对我们饭店发展的支持与赞赏。

为期八个月的短期实习,使我比较全面地直观地了解了企业的生产经营过程,认识到管理实践的重要性.为今后的理论学习进一步打下坚实矗同时,在实习的过程中,也结识了很多同事和朋友.，对于处理人际关系又有了新的认识。锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些应该明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。在酒店这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对顾客的耐心以及责任心。这次实习英语口语是锻炼到了，英语真的很重要，但是对于自己的英语还有待加强。

心得二：酒店客房实习心得体会

本次实习次要是为了让我们对所学的专业学问及其在理论中的使用有必定的感xing看法，从而辅佐我们将酒店治理课堂上所学的理论学问与理论经历相分离，为日后课程的进修打下优良的根底，更有益于对专业根底和专业课的进修、理解和控制。同时这次酒店实习的经历将有助于日后就业。

刚到酒店的时分觉得什么事情都很新鲜，究竟分开学校步入社会权利是第一次，每团体都挺冲动的，都有一股使不完的劲儿，都把酒店看成是发挥本人才气的舞台，想把本人的理论学问和本人的想法付诸理论中。但是幻想和理想究竟是有差别的。当我们正式走上权利岗位之后，发觉很多事情并不是我们设想的那样复杂，渐渐的我们的热诚燃烧了，我在酒店客房部实习，在上岗之前是要经过培训的。而培训的次要方式就是怎样铺一张床。教我们铺床的是我们部分主管，连铺床时每一步都有请求，而整个铺床进程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等都必须在三分钟内完成。首先的甩单就很艰难，普通请求是一次完成，并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。然后是给床单包角，即把床单划一地包进高低两个床垫之中，这里要的不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单将不能保持平整。接上去开端套被子，这个也很讲究，也很有技巧xing，即只需把被子和被套的角相对应然后用里甩几下就行，其它可以细节拾掇，该当次要的是被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床进程中的“三线合一”。做完了这些，最后一步是把枕头放进枕套里，要保持饱满的一面朝向床尾，而且枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户，在酒店行业中，这是很有根据的，已经就看过一个案例说一个女仆人误把项链放进枕套里了，就是由于枕套开口方向不符合规则。

当我正式去客房部实习之后才发觉客房部效能员的权利还不只仅是铺床那么复杂。客房效能员的首要权利是清算客房。清算客房也是有必定标准可寻的。实习时期理解到，效能员进房间要先敲门，进门之后第一步是打开窗户，然后拾掇渣滓，倒掉。接上去就开端拾掇床，要撤下已经被仆人用过的被子、床单和枕套等，按照铺床次第一换上。这一切结束之后开端打扫卫生，要留意的是这里湿布普通擦木制家具，干布则则擦金属和玻璃制的家具，每一

时间如白驹过隙，一转眼，一年的实习生活就快要结束了。很荣幸能有机会在贵酒店实习，尤其是在前台这样重要的工作岗位。能够摆脱在学校填鸭式的教学方式，把所学知识理论与实践相结合。

心得三：酒店客房实习心得体会

本次实习主要是为了让我们对所学的专业理论知识在实践中得到更高一层的、深刻的认识！从而辅佐我们将酒店管理课堂上所学的理论知识与实际相结合，为日后课程的进修打下优良的根底，更有益于对专业根底和专业课的进修、理解和掌握。同时这次南戴河实习的经历也将有助于日后就业。

刚到南戴河的时分觉得什么事情都很新鲜，究竟分开学校步入社会，这是第一次！每个人心中都挺“冲动”的，总觉得有一股使不完的劲儿，都把这儿看成是发挥我们才学的大舞台，想把本人的理论学问和本人的想法付诸理论中，创造一个属于年轻人、属于我们的奇迹！但是理想和现实究竟是有差别的。当我们正式走上工作岗位之后，发觉很多事情并不是我们原先设想的那样简单，那样纯碎！渐渐地我们的热情被日复一日格式化的生活所淹没了。

我在客房部实习，在上岗之前是要经过（简单）培训的。而培训的主要方式就是怎样铺一张床。教我们铺床的是我们的领班阿姨，铺床的每一步都有要求，而整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等都必须在最短时间内完成。首先的甩单就很艰难，普通要求是一次完成，并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。然后是给床单包角，即把床单四角有模有样的放到床垫之下，这里要的不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单将不能保持平整。接下来开始套被子，这个也很讲究，也很有技巧性，即只需把被子和被套的角相对应然后用力甩几下就行，其它可以通过细节拾掇，这里有一个要求就是被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床过程中的“三线合一”。做完了这些，最后一步是把枕头放进枕套里，要保持枕套开口的一面朝向墙壁（内壁），这样做也是为了美观。当我们正式到客房部实习之后才发觉客房部的工作还不只仅是铺床那么简单。我们每天的工作第一步就是清算客房。清算客房也是有规定的标准可寻的。我们进房间要先敲门，进门之后第一步是打开窗户，然后拾掇渣滓，倒掉。接上去就开端拾掇床，要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等，按照铺床依次换上。这一切结束之后开始打扫卫生，要留意的是这里用湿布擦木制家具，干布则擦金属和玻璃制的家具，每一个小地方都不能放过，整个进程中还要把各种家具、器皿归回原位，还有检查房间里耗费了的日常用品并补齐，假如有丧失的物品，则要记载并上报领班。在整个清理进程中要细心、仔细。打扫过之后要用拖把拖地板，在拖好地板之后再次检查房间有没有缺少物品，确定房间里一切齐备之后关闭窗户、退出房间。实习让我们对社会有了一个崭新的概念，闲暇之余，我走在南戴河的街头，穿越于这芸芸众生之中，我觉得本人真的似乎九牛一毛，小的不能再小了，这个社会是如此的繁杂，有时分让人觉得到身心疲惫。在芙蓉公园实习，没过一段时间我就变得越发沉默了，由于我发觉面对这样的大千世界，我的想法和观念是如此的幼稚与无知，我的知识储备不够广阔、不够充分，我只有静静地去观察，在实践中感受，去锤炼。让我感到兴奋的是我还有两年在学校的工夫，这两年就像一个缓冲器，让我这个被现实社会打击的身心俱疲的身居茅庐的学子，调养生息，重新整装出发。

心得四：酒店客房实习心得体会

经过在酒店客房部实习，我认识到客房部工作内容和职责都是复杂繁多的。此外，我了解到客房部的领班、主管和经理等管理人员基本都是从基层服务员一步一步走上来的，他们对基层员工很理解，也很热情，比如我们的客房部经理就曾亲身给我们做铺床示范。而且，每当酒店接待重要的客人时，一般由主管甚至经理亲身打扫客房，一丝不妥也绝不忽视。由此可知，注重细节是酒店每一位员工不可忽视的技能。

在学校中的学习已经让我了解到酒店行业是很重视理论和细节的，但是在实习中才体现到酒店重视细节会细到连物品的摆放都有规则。在实习中学到的都基层服务员的工作技能，在工作过程中我尽量结合理论知识加以熟练。另外，我了解到在管理的过程中要处理好和下属的关系，而要做到这点，最重要的是需求务实，一个成功的治理者必定是这样发为的，成功的治理者能把一切员工联合起来，这样完成的是整个企业的管理。所以，日后酒店需要的管理人才，必定是经验丰厚的，而不是一个具有高学历却没有实践经历作为支撑理论的人。酒店需要的服务员也必定是很有操作技能，极为注重细节的人。

在工作中，固然我只是充任一名普通服务员的角色，但我的服务也绝不是可以忽略的。在实习期间，我发觉要能自如的做好一项服务，就必须正视自己的服务态度，用乐观的心态去面对每一天的工作，要主动去完成自己的工作，而不是由于工作量比例的大小去抱怨，因为抱怨是毫无作用的。我在工作中也曾存在失误，是同事们给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热诚。米尔兰德教师曾说过：年轻人天生就需求鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢地面对难关，不时地进步。

这次实习让我对社会有了新的概念、新的认识，当我走在这座城市的街头，穿越于芸芸众生之中，我感觉到了自己的渺小，而这个社会是如此的繁杂、无边无际。在酒店实习过后，当我再次面对这大千世界，我的想法和观念是如此的现实，然而我的襟怀却不够宽广，我只能静静地去察看去感受去锤炼。但是我已经处于毕业的边缘，再没有校园作为我的庇护，我只能在残酷的社会中摸索，付出加倍的努力去赢取我的人生。

心得五：酒店客房实习心得体会

长长的暑期激起了我要在暑假参加社会实践的决心其实自己老早就有这种想法了我想依靠自己的双手和大脑来赚取自己所需的生活费，当然更多的是想通过亲身体验社会实践让我自己更进一步了解和认知这个社会，以前总是在爸妈的庇护下长大不知外界社会如何现实.我也希望自己能在这次实践中增长见识，更为重要的是想检验一下自己是否能够融入这个社会的大家庭并想通过社会实践，找出自己在社会中存在的差距。

临近放暑假的时候，我们班开完班会，班长给我们每一个人发了一张大学生暑期实践活动登记表，要求我们利用暑期的时间投身到社会中去，目的是要我们从现在开始积累社会经验。暑期社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸也是推进素质教育进程的重要手段，可以有助于大学生接触社会，了解社会。同时实践也是大学生学习知识锻炼才干的有效途径更是大学生回报社会的一种良好形式.下面是我在酒店里面工作的实习心得： 客房服务员的首要任务是清理客房。清理客房也是有一定规范可寻的。实习期间了解到，服务员进房间要先敲门，进门之后第一步是打开窗户，然后收拾垃圾，倒掉。接下来就开始整理床，要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等，按照铺床程序一换上。

这一切结束之后开始打扫卫生，要注意的是这里湿布一般擦木制家具，干布则则擦金属和玻璃制的家具，每一个小地方都不能放过，整体上擦拭次序呈环形，整个过程中还要把各种家具、器皿归回原位，还有检查房间里消耗了多少日常用品。很细节的事情如电话应该摆放在床头柜中间、放在便条纸上的笔头如何朝向和擦镜子时应注意斜着看几眼来检查镜子是否干净等等，在整个清理过程中都需要认真对待。打扫过之后要用吸尘器清理地毯，这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的文理移动，这样就既不会损坏地毯又能打扫干净地毯。

最后一步就是把房间消耗掉的物品补上，如果有丢失的物品，则要记录并上报主管。这段期间就发生了一件客人弄丢了一块小方巾的事情，由于客人还没走，当客人回来时由服务员向客人说明情况，最终是客人要赔偿的。客房部服务员工作时还了解到，每个员工都要有安全意识，服务员要知道一般的消防知识。额外的，服务员还应对本酒店和本市比较了解，这样会为客人提供更多意想不到的服务，让客人更满意。

实习让我们对社会有了新的概念，当我走在街头，穿梭于这芸芸众生之中，我觉得自己真的如同沧海一粟，小的不能再小了，这个社会是如此的复杂，有时候让人感觉到身心疲惫。在酒店的一段时间里我变得沉默寡言了，因为我发现面对这样的大千世界，我的想法和观点是如此的幼稚，我的胸襟还不够宽广，我只有静静地去观察去感受去磨练。让我感到庆幸的是我还有一年在学校的时间，这一年就像一个缓冲器，让我这个被现实社会击打的身心俱疲的士兵，调养生息，重新整装出发。

短期的社会实践，一晃而过，在这其中，让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西都将会让我终生受用。回到家时爸爸妈妈也说我真的变了好多，变得懂事多了，孝顺多了，脾气也变好多了。学校让我们去社会实践真的很有作用，会让我们从中收益匪浅。社会实践让我知道了，挣钱真的很不容易，也明白工作的辛苦，以后也不会再浪费钱了。

社会实践拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干。社会和大学一样也是一个学习和受教育的地方，在那片广阔的天地里，我们为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。

第三篇：客房注意事项

客房工作人员注意事项

收银统称=“前台”保洁统称=“房务”

一、前台注意事项

1.开房时必须通知房务；

2.前台离开收银台时必须让房务来代替（房务在大厅代看守，收银台不可缺人，如有长时间离岗请通知当班经理代替；

3.前台负责收银的卫生和大厅报纸架的整理，以及大厅的整体形象；

4.KTV里面有售出充值卡，如有客人说用充值卡消费的，必需打电话询问KTV收银（此卡号上面余额还有多少？）在宾馆消费金额要通知KTV收银冲减掉。

5.每晚11点通知KTV前台收银场地音乐要放小声。

6.钟点房开房时间早上6点至晚上6点。

7.上班时必须着装工作服配带工号牌，不可穿拖鞋上班，鞋子以黑色为主。

二、房务注意事项

1.房间的卫生要保持干净，物品的摆设流程要熟悉。

2.大厅、走廊、过道以及垃圾桶要保持干净。

3.不可随意进入房间做与工作无关的事情。

4.不可随意给客人开房间门，除非有证明是房间客人。（例如：开房押金单）

5.房务不可进入收银台，如有替收银值班时，可在大厅帮忙代看。

6.房务晚上轮休的时间订在凌晨1点至早上6点。

7.每天上班时间要及时巡查，如有发现客人门牌上挂着《请即打扫》，请及时给客人打扫，打扫干净后把牌子拿到门后面挂着。

8.上班时需穿工作服配带工号牌，不可穿拖鞋上班，鞋子以黑色为主。

第四篇：客房服务员注意事项

客房服务员注意事项

1.按店纪店规要求穿着打扮

2.讲究个人卫生。

3.打扫客房前先要轻轻敲门，在征得宾客同意后方可进入。

4.在客房内工作，不得擅自翻动宾客的物品，也不可向宾客索取任何物品。

5.被宾客唤进客房，不要关门。客人请你坐下，要婉言谢绝。

6.打扫在住房时，除发生意外情况，一般不要使用客房的电话。凡打到客房内的电话，一概不要接听。

7.当房门上有“请勿打扰”时，绝对不要开门进房。

8.不可与其他服务人员聚集在一起议论宾客的仪容，仪表、、仪态或生理缺陷，更不可给宾客起外号。

9.不得向宾客打听年龄、收入、婚姻状况等私人情况。

10工作中不要与别人嬉笑或大声喧哗。夜深时讲话更要轻声细语，不能影响宾客休息。

11.不要拿取宾客丢弃的任何物品。（注意自己的个人卫生及身体健康）

12.宾客若给小费或赠送物品，要婉言谢绝，并致谢意。

13.宾客在交谈时，不要插话或以其他形式加以干扰。

14.不要在走道里奔跑，造成紧张气氛。

15.在工作中，如宾客挡道，要客气地招呼，请求协助。

16.不应当着宾客来访朋友的面要求付帐取款。

17.根据性别和身份礼貌地称呼宾客

18.与宾客交谈要“请”字当先，“谢”字不离口

19.工作中发生差错，要主动、诚恳的向上级报告，求得谅解，不得强词夺理，推卸责任。

20.对宾客的投诉，不得辩解，应先认真耐心地倾听，然后表示歉意，即使责任不在宾客一方，也要保持冷静和谦逊的态度，在表示歉意后用婉转的口气加以解释，消除误会。对投诉过的宾客，不要敬而远之，另眼相看，仍然要热诚服务。

XX快捷酒店

2010.10.1

第五篇：酒店住客房清扫工作程序

酒店住客房清扫工作程序

一.目的

为顾客提供洁净、卫生、舒适的房间。二.范围

适用于客房部楼层服务员.三.职责

1)每天为学员提供洁净、卫生、舒适的房间。

2)住客房尽量在学员不在的时候进行清扫，以不扰客为原则。3)所有的住客房尽量在上午为学员清扫完毕。

4)清扫住客房的时候作好查控工作，记录差异房、勿扰房、反锁房、有病人、老人或儿童房。检查学员房间有无危险品、反动、淫秽宣传品，有无宠物或超负荷电器。四.工作要求

住客房同走客房次序相同，但应注意：

1)随时清理客房的物品，包括布巾（校区的财产）。2)不得随意扔掉放于桌上、床头柜上或床上的每张纸片。3)如果杯内有学员特意倒的饮料、晾的水或药液则不要更换。4)睡衣、裤、袍叠好放于枕边，西服用衣架挂好。5)学员的贵重物品不要随意翻动。6)禁止翻动学员物品、杂志或其他物品。7)绿色植物3天浇一次水。8)拖鞋放于行李柜前。9)检查电器。

10)

鲜花每日浇水花谢后要撤出，酒店配给学员的水果坏了，要撤出。11)

房间内有宠物、违规电器、危险品、反动宣传品或可疑物品要及时报告。