客户来访接待规范（写写帮整理）

第一篇：客户来访接待规范（写写帮整理）

客户来访接待规范

1.客户来访时，应先暂停手上工作，站立微笑，主动上前与客户问好，招呼客户坐下（倒茶），主动向客户提出有什么可帮您的吗？聆听客户讲述，记录重点问题。

2.交谈中要求使用文明语言，态度要诚恳，耐心倾听客户反映的情况及建议，对客人的意见和建议不要轻率表态,应思考后再作答复。对一时不能作答的,要约定一个时间并留下对方的电话，待咨询之后再联系。对能够马上答复的或立即可办理的事,应当场答复,迅速办理,不要让客人无谓地等待,或再次来访。

3.任何情况下不能对客户失敬、失礼，当客户情绪激动，提出无理要求或错误意见时，一方面要有礼貌地拒绝,不要刺激客人,使其尴尬，另一方面，要尽量控制自己的情绪，保持稳定的心态，向客户耐心解释相关规定和制度。

4.当客户提出投诉时，要认真核对其提供的依据（资料）是否齐全有效，并向客户详细解释工作流程，协助客户解决问题。

5.正在接待客人时,如有电话打来或有新的客人,应尽量让他人接待,可以说“对不起请稍等”，“对不起，让你久等了”。以避免中断正在进行的接待。

6.客户离开时，应主动笑盈送至门口，并说您慢走。

7.客户电话咨询时，统一使用规范用语：您好，陕西方舟智远投资管理有限公司，请问有什么可以帮到您？先听客户讲述要咨询的问题，然后一边接电话，一边做好记录。

第二篇：客户来访接待管理办法

客户来访接待管理办法

一、目的： 规范公司意向客户考察接、送流程及服务标准，提高加盟客户的招商成功率。

二、适用范围：公司意向客户接待的部门、人员均按此办法执行。

三、工作流程及内容：

1、有意向客户来公司考察时，市场部负责人员应提原一天填写“派车单”（指明接送地点、客户姓名、联系方式、随同人员等）到管理中心进行派车和接送安排，检查公司大、小展厅、会议室内的设备、样衣等良好情况，必要时也应知会客服、督导、设计部人员作相应准备。

2、管理中心接到客户来访的“派车单”后，应安排好接送车辆（接送车辆：原则要求是）及人员，同时检查接送车辆、客户可能接触到的公司场地的卫生状况及相关人员的精神面貌等。

3、客户到达当天，负责接送司机（原则上市场部负责人员应陪同接、送客户。如无法做到，则应到达公司广场欢接）穿着正装，精神饱满地提前到达接客地点，见着客户时主动问好，帮助客人提拿行旅，帮客人开、关车门。

4、客户到达公司，负责客户的市场部人员先向客户介绍公司的大

致部局及各楼用处，着重向客人展示公司的硬实力。

5、客户进入办公楼时，总台站起，注视客户并问好。

6、市场部接待人员从电梯将客户带入二楼办公室，上、下电梯时

应本着客户先上、先下的原则，帮客人控制好电梯。

7、客户进入会议室后，先要求客户在“客户来访登记表”上签名，同时向客户索要名片。然后向客户介绍公司（管理文化、发展历史）、团队、品牌、销售网络、产品及营销策略等，具体按OMSER品牌PPT、产品画册、夏、秋产品规划等资料进行。（紧记PPT内容，规范介绍方式）

8、客户进入二楼办公区时，客服部人员应将桌面收拾干净，有关

政策、业绩等信息不让客户看到，并注意团队内部及与客户沟通时的用词，杜绝向客户传递负面信息。

9、在向客户讲解时，市场部人员把展厅的灯光开取，同时查看样

衣陈列、卫生等是否符合要求，必要时陈列员应及时重新陈列。

10、在客户对公司、品牌、产品达到初步认同后，引导客人到展

厅参观样衣。需要时可要求督导、设计部人员协助介绍产品。（产品的结构、波段、面料、工艺等）

11、对于客户试版时提出的各种问题，市场部人员不应立即回复

或解释，应将其记录在笔记本中，待客户看完版后，逐个做出回复。

12、在整个接待过程中，对于客户提出的任何问题，接待人员应

保持良好的心态。不争执、原则问题不认同。

13、看完样衣后，引导客户重新回到二楼会议室，总结客户此次

考察结果，明确认同的因素，对客户仍存疑问的问题记录并得点突破，尽最大的力量争取能现场签合同和交纳保证金。

14、客户考察结束后，通知行政部安排车辆送客户到指定地点，流程及服务标准按接客程序。

15、市场部负责人员接客户考察过程、结果记录到“客户洽谈记

录表”中，重点记录存在的问题，并定期回访。

四、有效期限：

五、代解决问题：

1、司机及总台穿着标准；

2、二楼会议室的调改（美观、视听设备）

第三篇：来访客户接待流程

来访客户接待流程

为了加强来访客户接待管理，规范客户业务接待流程，特制定此项标准：

主要流程：

接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场（车站）接车-----安排住宿-----厂区参观-----领导接见-----洽谈合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------餐饮安排------机场（车站）送车------电话回访

1、接待申请：业务、市场部员工在了解客户即将到访时通知总经办，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送；

2、确定接待级别：总经办根据来访人员的级别不同，按公司相关标准规定安排接待。

3、联系接待单位：总经办根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。

4、安排接待人员：营销公司根据工作的需要安排接待人员，负责接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改，并根据客户需求提前通知公司需参加会谈人员。

5、机场（车站）接车：接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车）何时到达，到达地点，航班号（车次），来访人员的姓名、特征。用车，先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式。接到来访人后，接待人员帮忙提行李上车，根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。

6、住宿安排：到达住宿地点后，接待人员要主动帮来访人员提行李上房间，留下自己的联系电话。

7、厂区参观：营销公司负责客户的介绍工作，突出的重点在于：厂区厂房介绍、新产品的讲解、工作人员的主要负责工作范围、企业文化、企业的前景等等方面。

8、领导接见：接待人员在带领来访人员见领导之前，必须和公司领导沟通好，确认接见时间、地点，然后带领来访人员与领导见面。

9、洽谈合作事项：领导接见结束后，接待人员将客户请至会客厅，参会人员根据公司开展工作的实际情况和部门相关的标准，提出合作事项的内容，咨询来访人员提出的合作事项内容并且做好笔录。

10、处理、确定合作事项：本着双赢的原则，接待人员在公司和来访人员之间根据合作事项的内容收集双方的意见，进行处理以至最后确定的工作，经双方确定后用文案交与双方。

11、领导会谈：双方在合作事项达成一致后，双方领导一般会进行互相道贺的仪式，接待人员适时作相关的安排。

12、餐饮安排：总经办可知会相关部门后进行，一般的接待要求业务员工或市场部员工一起进行，做一下标准后可由他们安排接待人员应陪同来访人员就餐。

13、机场（车站）送车： 来访人员离开，由接待人员陪同送车，接待人员除了主动帮来访人员提醒例外，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开。

14、电话回访：接待人员按送来访人员走的航班号（车次），估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进。

无论来访者以何种目的来访，接待工作很多时候会直接影响到客户对我们公司的选择。只要我们的接待工作做好了，就会给来访者留下一个良好的形象。

第四篇：二手房来访客户接待流程及礼仪规范

二手房来访客户接待流程及礼仪规范

1.任何客户来访，用语：“欢迎---------地产，请问有什么可以帮您的或请问您有什么需要？”

2.如值班经纪人不在前台，秘书或在前台其他经纪人应跟客户打招呼并安排客户就座，让客户稍等立即与值班经纪人取得联系，如值班经纪人有事不能立即接待，下一次序经纪人应上前接待，不得让客户等待，客户入座完毕后，经纪人方可就座，并由店秘或经纪人负责为来客户到水。（水位到2/3）

3.客户进店必须起身打招呼。

4.接待来客户,应(1)询问需求(2)登记房源、客源表（3）按统一要求口径向客户介绍。（4）向客户询问联系方式，约定看房时间。（如向客户说明后，仍不愿留电话，不要勉强，经纪人可以留下自己的名片。）

行为礼仪规范：

1、必须着正装接待客户，服装要保持干净、整洁。

2、与客户交谈时，站立应正步，上身稳定，微前倾，双手安放两侧或身体前方，不要外身、被手或依靠在前台或墙壁上。坐时姿势要端正，身体微向前倾，并坐于椅子前部约2/3处，双腿自然分开，不要跷二朗腿，也不要张开双膝。交谈时，手势简洁，不要手舞足蹈。接待客户要始终面带微笑，热情、大方，彬彬有礼，态度积极，口气温和、自信、并认真倾听，眼睛看着对方，不要随意打断客户谈话，客户起身离开时，应同时起立示意。

3、尊重客户，严禁与客户发生争执，杜绝怠慢客户的行为出现。

4、洽谈时，严禁经纪人吸烟。

5、洽谈完毕后，为客户留下名片，双手递交，并将名字朝向客户一方。做简要的自我介绍，并将客户送到门口，为客户拉开大门、客源表交店处，并清理干净洽谈桌。

6、回访：接到房源后须与48小时没联系勘察事宜，并确定勘察时间，若与客户约好看房而不能去，一定要电话通知客户。带看房后，须与24小时内回电给客户，告之客户对其房屋的认识（卖方或租方），对客源与一周内回复帮其寻找的结果。

第五篇：关于接待外国客户来访注意事项

关于接待外国客户来访注意事项

一、前期准备阶段：

了解客户情况，对客户做分类为意向客户、代理、意向代理，意向客户也分为一般客户、重要客户，根据情况对客户制定不同的谈判方案。

了解客户国家、是否有交流障碍，有无随从翻译，来访人数，有无特殊禁忌等信息。对客户的需求在来访之前务必清楚了解，意向客户来访前调查清楚客户公司规模、生产产品、竞争同行是哪家公司，对我司产品与同行产品做一个全面细致的对比、以备客户来访时清晰的向客户展示我司产品与同行相比有的优势以及能给客户带来的实际效益。

根据事先掌握的信息，详细制定洽谈方案（包括参与人员名单）

二、行程安排及现场布置

1.如客户需要，根据客户条件及重要程度帮助其定好酒店。2.客户到达之前必须先去前台打上欢迎辞

3.重要客户特别检查咖啡茶水，并可提前准备一些水果以供招待。

4.客户到公司之前需将会议室布置好：所需资料（样本等）、纸、笔摆放整齐；提前安装好投影仪并选好文件，打上欢迎词。

5.着装：接待客户时必须注意气质形象，原则上接待客户时一律需穿着西装，同时平时也应注重内在气质的培养（自信、熟练）。

6.业务人员同事间可灵活帮忙接送，以提升业务经理的威信。7.重要客户提前制作来访日程行程单，接机时交与客人。

三、参观工厂

1.参观前，给来访者下发公司介绍小卡片（计划中，印上公司加工中心等介绍内容）。2.带客户参观工厂时，参观顺序应是先从精工车间到装配车间，带客户看机器从零件到整机的完整过程。（向工厂建议在马扎克、东芝、五面龙门加工中心边放置大屏幕循环播放加工中心介绍）。在给客户做介绍时，可结合公司印制小卡片上内容给客户更深的印象。3.客户团体人数较多时，业务人员随身携带导游用随身话筒以便每位来访客户都能接受到详尽的介绍。

具体参照公司另行下发的《来访客户参观指引》

四、洽谈

1.根据自身技术水平及客户的情况决定是否需要公司技术人员配合陪同共同谈判，必须事先预约好，避免客户到公司需要咨询技术人员。

2.对于重要客户，提早跟相关领导预约时间，清楚交代来访客户的信息（客户公司情况、产品、竞争对手等）

3.提早准备洽谈提纲，在会议中，业务人员应清楚了解洽谈目的，掌握谈判过程中的主导，引导客户跟着业务人员的思路洽谈

五、结束

1.备忘录：签定来访洽谈备忘录

2.礼品：对第一次来访客户原则上都赠送带有我司logo的礼品

六、其它注意事项：

1.客户来访我司应给给人留下深刻印象，凡是有来访客户来到办公室参观我司人员必须主动起立以示尊重。

2.在公司内部遇到来访课上主动打招呼，务必让来访人员感受到我司所表达的热情及我司的企业文化和良好的氛围。

3.用餐原则上根据公司规定统一在成路E家就餐，或结合客户的国家、信仰、习惯、爱好，挑选餐厅招待客户，事先应先安排好车辆。

4.给穆斯林客户介绍PRAY ROOM（公司计划在一楼布置一间祈祷室，准备指北针，指针、神龛等宗教用品，方便客户祈祷），让客户感受到我司的人性化以及细致入微的服务。

宁波伯乐进出口有限公司 2014年1月6日