经营自我!快乐工作!快乐生活!（精选）

第一篇：经营自我!快乐工作!快乐生活!（精选）

快乐工作！快乐生活！

一、-我是谁，我在做什么。我可以得到什么？

商场沐足城平台

管理员管理员运作者

柜台技师经营者

好的平台好的运作我是经营者！我在做沐足。我得到高收入！

有了平台——你们要做的一个动作：让客人回头

1、做到服务程序

2、做到手法程序

3、做到微笑口才技巧

4、做共同发展的心 我们想得到的是——客人的口碑。

只要客人说：我是听朋友说你们这里的服务很好才过来试试的，你们就成功了，能做到为你的服务而来。

想法决定活法，行动决定未来

想—问—学—用—教—共同成长发展—未来

灰心不如开心躁急不如积极，心动不如行动

五心： 爱心，用心、开心、关心、真心。让自己学习，通过学习改变自己，改变自己，改变未来。

服务心态：五美。

1、不要让客人感到遗憾

2、对顾客一视同仁

3、尊重顾客，时刻为顾客着想

4、诚实待客，欢迎难缠的顾客不要怕5.主动为顾客服务，感化顾客。让顾客在别处得不到这种感觉、6大能力

1、语言能力

2、交际能力

3、观察能力

4、记忆能力5 应变能力6.自我推销

二、销售自我——如何让自己赚得更多

选择：好与不好，开心与不开心收入高低。一切从选择开始

行家：要把自己变为行家。打开人际关系和客源的开始，自我介绍

素质：

1、语言销售（动听 表扬 反对）

2、形象销售

3、肢体销售（气质 表情）

4、情感销售（爱情 友情亲情）

会议：学习，提升自我。人民币的故事。

学习课程 ：微笑 沟通 与客人交朋友同事交朋友 上司交朋友

健康知识 ：美丽知识 女人三养(营养保养 修养)

三、经营自我——如何让自己的时间体现价值。

心态：心态决定一切，当你觉得在公司能得高收入，你必须，心态好，要懂得感恩，宽容，包容，付出，乐观。态度决定人生，态度不好，人生不好。

目标：目标要做人目标是长期目标，短期的目标是现在。没目标“贫”目标决定成果，有年目标，月目标，日目标（点、加钟、CALL钟，买钟）

为谁做？要懂你今天为谁做，为谁上班，上班的目的是什么?

怎样做？奖金制度：只要你去订目标就能得到，奖金是为你们定的。

得到奖金方法：如一般目标：180个钟，奖金500个。4个/轮/天+2个/加钟=6个x30天=180个。如中等目标：250个钟，奖金800个。4个/轮/天+3个/加钟+买钟+CALL钟=9X30=270个（药水30包X3=90元）

（4/轮X13元+3X18元+1X20元+1X13元=139元X30元=4170元+800元+1000元=5970元）

按摩只要有2个轮钟一个点钟或一个CALL钟就可以拿500元奖金

运用点钟、加钟 CALL钟，买钟：要上钟多还有很多技巧：如CALL钟奖头钟，加钟3个钟奖第一天头钟。别忘了点钟，点钟不动牌，下钟就是头牌。如轮牌让客人加钟下钟就变了头牌，CALL钟，没轮到你时，人家在等客人，你把客人叫过来上钟。

买钟:让客人对你有感觉，想追求你。就会约你。吃喝玩乐。买钟是自由的，买钟可以顺带把自己姐妹一起去一起买。

名次奖的重要性：在你得到底薪奖时，公司还为你们安排了名次奖。

第一名：2000元 前3名和优秀奖。享受KTV活动一次。连续3个月奖有珠江广东境内旅游，2日一夜游包吃包住。

心情好：如何保持心情好，保持乐观的心，带着笑脸，助人为乐的心。当你能让身边的人开心，你就会开心。你说的都是开心的话，做的都是开心的事，看到不好也开心你就会开心。开心可以带来财富，开心可以带来财运。开心可以吓跑倒霉。开心避免罚款，罚字的自己说。开心的接受培训，开心的把学的用上去，带给客人快乐。

真诚笑容：笑容是代表优质服务的先驱，笑有很多种，有真有假。

真诚服务：真的笑是从内心发射出来的。笑出的感觉就是我很高兴为你服务，你的美就只会对客人一味的笑，而对客人内心有什么想法，有什么用呢？因此微笑服务，最重要是在感情上把客人当亲人，当朋友，与他们共欢喜，共忧伤，成为顾客的知心人，江山靠大家，服务得天下！

口才技巧：口才和微笑一样永不会被世界任何人拒绝，口才好，其实很简单，赞美，口说出来都是对方喜欢听的话，我相信对方对你也是说出好听的话，要学懂跟什么人说什么话，说对方喜爱的事情的话题。口坏心不坏，客人要吹你陪他吹，客人正经你陪他正经。

手法技巧：有两种

1、是根据市场的需求

2、是根据专业健康

第一种心灵放松手法必须用心的让客人有感觉，可以通过挑逗加暧昧的语言。第二种身体放松用专业的保健技术让客人身体放松。现在这个社会来说，男人来这里不只是洗脚按摩，而是来享受，享受温柔，享受激情，享受新鲜，享受在家得不到的关心。

只要你能做到以上心态,你就拥有回头客，拥有高收入，拥有奖金，拥有快乐。

三、如何与陌生人沟通，交朋友，成为自己的客人1、2、了解对方的心理，了解对方喜欢的话题。关心关怀，体贴，把陌生人当自己的领导，朋友，亲人，自己喜欢的人去对待。

3、4、引入话题：猜谜语，问工作，问老家，说笑话。让客人对你有感觉，必须用真诚的眼神和微笑去听客人对你说的话，要有回应声:哦，是呀，唔，给客人说话也一样带微笑看着客人。

5、不要怕陌生人，当你第一次看到他时，必须微笑问好，然后自我介绍，介绍我们的服务。

6、7、与陌生人在一起必须要有目标的。我一定让他记得我。要用心聆听别人说的每句话每个故事，用心记住对方的好，让人感觉到你在乎她。

四、时间管理、金钱管理

1、每人每天都有24小时，为什么有人能创造成百上千万亿万富翁，为什么有人能收入一两百元/天，因为他懂得时间管理，他们懂得将时间创造价值。

2、每天人的节奏规律:起床，计划，吃饭，工作，吃饭，工作，反省盘点，今天得到多少？失去多少？

3、现在盘点你们的时间价值，你们上班时间是10小时，14个小时-8小时余6小时，上班前提前一个钟起床，计划新一天的计划，10个钟，只要计划6个钟就有100元收入，例外4小时分配，看电视看书交朋友对外见识提高自身素质。

点燃激情！放飞梦想！

人生一定要有梦！梦想成真！

总经理：蔡永坚

悠闲阁娱乐集团

第二篇：经营心情 快乐生活

经营心情 快乐生活

有一条精彩短信是这样说的：人生如梦，岁月无情，蓦然回首，人活着其实只是一种心情。确实如此，面对同一种环境，不同的人有不同的心情，不同的心情就有不同的理解，不同的感受，就有不同的生活体验。

在我们心情好的时候，看天天也高，看云云也白；看海海也蓝，看花花也红。心情不好的时候，看什么都不顺心，总是烦躁、忧虑，觉得自己命运不好，感叹日子平淡与乏味，好像上帝专门与自己过不去似的。

心情是一个变量，它以各种形式存在于每个人的心间：可以是开朗的，兴奋的，也可以是郁闷的，愁苦的。表现形式不同，全在于个人的经营。

其实，经营心情并不复杂。生活就像一杯白开水，放点盐，它是咸的，加点糖，它是甜的，生活的质量靠心情去调剂。平平淡淡的生活中，保持乐观向上的心情，“不以物喜，不以己悲”，处惊不变，去留无意，面带微笑地用心过好每一天，实质上是对生命的负责、对人生的善待。

一位哲人说过：“要么你去驾驭生命，要么是生命驾驭你，你的心情决定谁是坐骑，谁是骑师”。心情和性格一样，虽有先天的基因，却主要来自后天的培育，它不会诞生在某一个时刻，而是天长日久中人格、素养、品质的自然流泻。在人生旅途中，由于每个人生存的客观环境和所处的条件不同，遭遇和结果便是异彩纷呈，各有千秋。一个人所做的事情也许很平凡，但有心情可以使你做事的方式、方法发生改变，于是从一件简单的事情，使你的心灵在无形中得到升华，使你的人生品味得到提高，变得不同寻常，庄重典雅。

“如烟往事俱忘却，心底无私天地宽”，经营的是一种宠辱不惊的豁达心情；“俱怀逸兴壮思飞，欲上青天揽明月”，经营的是一种壮志凌云的奋发心情；“宜将剩勇追穷寇，不可沽名学霸王”，经营的是一种志在必得的智者心情。

“青山处处埋忠骨，何必马革裹尸还”，经营的是一种志在四方的壮士心情；“采菊东篱下，悠然见南山”，经营的是一种恬淡闲适的隐士心情；“大风起兮云飞扬，威加海内兮归故乡，安得猛士守四方”，经营的是一种镇定四海的王者心情„„

善于经营心情，才会“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”；善于经营心情，才会“生来奔走万山中，踏尽崎岖路自通”；善于经营心情，才会“清风徐来，水波不兴”；善于经营心情，才会“老夫聊发少年狂，左牵黄，右擎苍，锦帽貂裘，千骑卷平冈”„„

只有会经营心情，生活才会快乐，会经营心情的人，生活中永远拥有一片晴空，幸福人生就会拉长，延伸！

第三篇：简单生活快乐工作

【导读】做事先得学会做人，如果你在生活中不开心工作上不快乐~！想想自己是不是做错了什么，在自己身上多找找原因，为什么不开心不快乐呢？

简单生活、快乐工作这短短八个字，不难无时无处听人劝导说起，可当我们生活在这个多元化的世界里，复杂多变的社会里，无处不存在有复杂、有压力、有痛苦、有悲伤&&。或许我们自身也愿意生活简简单单，工作快快乐乐！但往往事与愿违，生活并非如愿如意。

每个人的生活，都经历了从出生到成长漫长的过程，上学、懂礼、接人、待物；随着岁月的荏苒，我们不得不步入工作的路途，作为成人的我们，每天简单机械的重复着同样的事情，起床、上班、下班、吃饭、睡觉；为了生存为了生活，生活的循环的做着工作。可就在这个时候作为成人的我们，有了思索、有了烦恼、有了对生活的追求&&这一路走来，谈何容易？人的能力是有限的，为了更好的生活，所以要找个适合自己的工作而得以实现自己的价值与希望。

真正步入工作的旅途时，才发现工作起来都是有压力的，并不是很轻松，有了压力就会累，累了又不能说什么，因为毕竟我们是成人，我们需要工作需要钱来生存、生活，累呀、苦呀、烦呀，一肚子的气一肚子怨，甚至不能说，只能强装着强忍着，一切只能自己明白，自己去承受。

一句话，这生活说起来简单，做得很难。简单的生活总会出现一些出乎意料的事，每个人都会因为这些琐碎的小事而烦恼、生气、报怨&&难道您没有过吗？看看下面这些小事吧：

在睡意朦胧中被闹钟吵醒，很不情愿的起床，心里还嘀咕，不上班该多好啊！

风风火火上班途中，自行车又坏了、公交车又堵车了，焦急地一次又一次看时间，唉，早知道早点起床了，10块钱又没了。

工作中常因为不经意的小事，被同事议论、被领导批评&&罚款、甚至被炒鱿鱼&&

因为工作的不满意，经常频繁的跳糟，找工作、换工作。

薪水不够补贴家用。

面对眼花缭乱的世界，看见别人一夜暴富，看见身边一些能力与自己相当的人一蹴而就，而自己却渐渐地青春不在，时时急火攻心，常常烦躁不安。

工作忙碌了一天，好不容易回到家，下水道又被堵了，热水器又坏了，打个修理电话吧，还嫌太远不来，否则高价。哼哼，自己冷笑一声，又不会修，掏钱请人还要受气，怎一个烦字了得。

生老病死，朋友聚散

&&

呵呵，这一系列琐碎的烦心事，说明生活中确实会出现很多不如人意的事情，令您烦恼，令您苦闷；但也同样说明这样一个道理，每个人都会遇到这些琐碎的小事，只是为什么有的人面对这些问题，会迎忍而解，快乐的成长，快乐的生活，快乐的工作；而有的人却百思不得其解，每天忧心匆匆，耿耿于怀，压抑，烦恼&&然而，这样并不能解决问题，你必须学会如何在纷繁复杂的世界中，找准自己的位置，调整自己的心态，寻找属于自己的快乐。

也许，工作对于一部份人来说，意味着工资、事业、自我价值的实现；对另一部分人来说，工作意味着每天能和熟悉的人在一起，认识不同的人，说着相同和不同的话题，可以扩大社交圈，可以解闷&&在繁忙的工作中，有人充实了自己，得到了快乐，学到了新的东西，有了新的感受，当然也有成就；而另一部分人，追求时尚，频繁跳槽，总找不到自己喜欢的工作。工作改变好，不变也好。有人改变，有人也许一生不变。你是否尝试，当你遇到不喜欢的工作时，要努力接受它，试着爱它，心理状态的转变，会使你真的喜爱这份工作，你的才能就会在工作中一点点实现；热爱自己的工作，你就会在工作中发现快乐！一个人只有做自己喜欢的事业，才能够有所发挥。没有激情的工作，工作必然不能出彩。我们告诫自己，生命短暂，不能在不喜欢的事情上浪费大好时光，但是也不能总在寻找一份最理想的工作，反而忽视眼前的工作，得不偿失。

原来拥有快乐如此简单。

不要斤斤计较就可以了。

豁达一点就可以了。

只要不生气就可以了。

远离懒惰就可以了。

放弃固执己见就可以了。

多站在别人的角度考虑问题就可以了。

对待生活的态度积极、乐观向上一点就可以了。

快乐，不需要理由&&

我们要在工作中发现快乐！

我们要快乐工作！

做事先得学会做人，如果你在生活中不开心工作上不快乐~！想想自己是不是做错了什么，在自己身上多找找原因，为什么不开心不快乐呢？学会和睦相处，学会善待身边每一位人。多看看书，多听听一些有意义的话题和多学学有价值的东西。这样我们就能随着工作能力的增强，社会的增进，自己素质就能提高&&读懂了生活的真谛，看清了人生的目标，明白了自己的理想，去认真执着的迈进，一路走来可能风吹雨打，冰霜雨露，可能不会是那样风调雨顺，此时你会觉得累吗？应该不会的。因为你是在为人生的目标而努力奋斗着。是有意义的，是为自己生活充实的忙碌着。

在这里让我明白到很多道理，所以希望我身边的每一位朋友和同事你们是快乐的，幸福的！因为我们能工作就是幸福，能做事就是健康。让我们学会换位思考，为我们忙忙碌碌工作的事业而感到骄傲和自豪吧。我们是时间的主人，我们是一切事物的主导者。

第四篇：简单生活 快乐工作

简单生活快乐工作

不知不觉，进入邮政企业已经四年，在此期间我度过了生命中一段宝贵的成长岁月，成长是什么呢？宛如一条欢腾的小溪逐渐汇聚成宁静的湖泊，少了几分率性的张扬，却积淀出了更美丽的人生风景，我明白了不是每条人生路都能沿着预期的方向前行，不是每个人都能成为理想中的自己，学会包容生活的不完美，以一颗感恩的心珍惜现在所有拥有的，那么平凡的生活也能绽放出无限生趣。

人的一生离不开工作，而且大部分时间都需要在工作中度过，每个人都有自己的爱好，但作为平常人，我们大多不能把爱好作为谋生的职业，如果不能“爱一行、干一行”，那我们就要“干一行、爱一行”，一旦从事了某种职业，就应以一种乐观积极的心态去对待它，把工作当作一种创造性活动，全身心的投入，这样才能更好地发挥自己的潜能和创造力，从而有所成就。青涩时代的我曾不止一次描绘过自己的未来：一个作家、一个学者、一个音乐人……刚进入邮政系统的时候，面对与自己喜爱的文化艺术相去甚远的工作，我多少有些不适应，内心也曾有过苦闷与挣扎，然而随着更深入的了解邮政事业，我对工作由被动接受变为主动迎接，我越来越深刻地感受到员工在为企业奉献青春和智慧的同时，企业也在为员工提供自我发展的空间和实现自我价值的平台。常怀感恩之心让我对工作投入更多的热忱，并从中收获更多的快乐，梁启超先生曾说过：“对待自己的职业，一是要敬业、二是要乐业。人生能从自己的职业中领略出趣味，生活才有价值。”现代社会每个人都面临着严酷的职场竞争压力，我很庆幸自己置身于邮政企业这个大家庭，比许多同龄人拥有更为稳固的生存空间，也很清醒地意识到不管每个人最初的起点是什么，对待自己的工作绝不能抱以一劳永逸的态度，必须不断自我超越、自我提升，永远葆有饱满的工作热情及终身学习的能力，才能更好地应对生活的挑战，才能在一个又一个目标实现的过程中体验更多的人生乐趣、获取更高的生命价值。

我理想中的生活，是“读万卷书、行万里路”，像李白那样仗剑远游、快意人生，然后用自己的笔记录下生活中经历的点点滴滴。我也明白每个人都有自己理想中的生活，但不是每个人都能拥有这样的生活。作为世间的平凡人，我们既不能像神仙一样无所不能、自由来去，也不能像圣人一样清心寡欲、超然世外。人或多或少都有这样那样的欲求，也或多或少承受着求之不得的痛苦，能否从平淡的生活中获取更多的快乐，关键在于是否懂得对欲求适可而止。“如果有更好的生活，我一定尽力去追求，如果没有，这样活着也不错。”邮政行业肩负着普遍服务的社会责任及企业效益的竞争压力，其中的甘苦非身在其中不能体会，繁忙的工作让我没有更多的时间倾注在自己喜爱的文学艺术上，但企业是我们赖以生存的家园，任何一个有责任心的人都不会只是悠哉游哉地做着自己的梦，身为邮政人，在其位谋其职，我热爱自己的工作并全力以赴尽好自己的职责，在紧张的工作之余我也会忙中偷闲看看书、写写文章，把心放飞在远方，于琐碎的生活中体味平凡人的乐趣。

“快乐工作、简单生活”，这是一种生活态度，也是一种难得的人生境界。每个人都有梦想的权力和现实的责任，积极追求美好的生活却不要求必然的回馈，不为欲求所累才能保持内心的平衡，顺其自然才是生命的真谛。

第五篇：快乐工作 快乐生活

人的追求是什么？

微笑 放松 忆趣 大声讲话 抬头挺胸 常想自己的优点

如果你一直使自己的情绪处于低落的状态，例如你肩膀下垂、走起路来双腿仿佛有千斤重似的，那么你就真会觉得情绪很差。你要是一脸哭相，没有人愿意理睬你。那么要怎样改变呢？很简单，你只要深吸口气，抬起头来挺起胸，脸上露出微笑，并摆出生龙活虎的架势就行了。微笑和打哈欠同样会传染的，如果你真诚地对一个人展颜而笑，他实在无法对你生气。

快乐的人总是这样对自己说：我觉得快乐，我会在各方面干得越来越好，我会越来越快乐。你反复地对自己说一些话，如“我很放松”、“我很平静”等等，时间久了这些话就会进入你潜意识中。

受压抑的人说话声音明显地细小，表现得自信心不足，一点也不快乐。所以你要尽量提高你的音量，但不必对别人大声喊叫。你只要有意识地使声音比平时稍大就行。

你仔细观察就会发现，那些遭受打击、被别人排斥的人走路 都拖拉拉很懒散，显得很邋遢，完全没有自信。另一种人则表现出超凡的信心，他们走起路来比一般人快，像是在短跑。抬头挺胸走快一点，你会感到快乐滋长。

假如有人告诉你：“你在电话里很会说话”。你认为这没什么了不起。然而要知道，有许多人都觉得这么做非常困难，因此这的确是你值得骄傲的优点。快乐的来源是发现并利用你的真正的优点，这使你的自我意识变得更加美好，你也就愈快乐。

你若能学会心怀感激，就会减少很多愤怒，你只有心怀感激，才会真正快乐起来；若一个人就只有怨怼，你的心情自然好不起来。一句话说得好：思之而存感谢。感恩的心将为你开创快乐的奇迹 快乐来自于心灵的智慧

很多人忘了该如何快乐生活，或根深蒂固认为不应该玩得开心，不让自己完全放松来体验快乐的感觉，找借口说没有时间去享受休闲活动，有做不完的公事、家事。

根据统计，大约有80%的上班族，每天一大早起床后，必须为了一份微薄的薪水，开始做着自己极度痛恨的工作。而且必需日复一日，年复一年，投入长达30-40年的青春岁月！这是多么令人吃惊又难过的文字啊。你是属于这80%的一分子吗？你上班快不快乐？你回到家里的心情好不好？

快乐生活之工作篇 ——上班族的快乐秘诀

1、设立目标不一样，结果就不一样，因此找出人生的愿景

2、快乐不是对工作的喜爱，而是满怀热情，全力以赴当中才能体会到工作的快乐，得到别人的认可。唯有先看重自己，才能肯定自我价值，因此肯定自我的价值

3、你不能选择今天发生的事情，但你却可以选择今天心情。

有人整天给自己的头脑中灌进一大堆的负面思想，让自己动弹不得，寸步难行，然后再怨天尤人，满腹牢骚。为什么不学习改变想法，调整心态，心境就会豁然开朗，奇妙的事情也会不断遇到。

积极思考可以调节工作压力，消除不必要的情绪，多一点正向思考，能减少倦怠感，增加幸福感，如果将事情弄得很糟时，只允许情绪低落一下子，很快换个想法，多从积极面看事情，砍掉生活中的抱怨情绪，化抱怨为感谢，工作就会有新的变化。

心理学家认为，控制行为可间接控制人的感情。简单地说，让一个人手舞足蹈，常常微笑，他就会变得快乐，喜乐的象征就是微笑，成人每天平均笑4-8次，小孩子则平均笑150次，这也就是为什么大家往往会形容孩童般的天真。同样的，经常建立积极的思想，也会使工作变得快乐。快乐生活的20条准则

1、知足者常乐：要为自己拥有的东西而喜悦，不要为自己没有的东西而沮丧

2、真诚的关心别人，不求回报，以助人为乐。

3、与人分享也是乐

4、多一点笑声，“笑”有助于身心健康。“笑一笑，十年少”。

5、多一点幽默，幽默是生活中的调味剂

6、积极锻炼，增强体质，7、健康与快乐是相辅相成的。

8、听点音乐，音乐对大脑皮层和各器官功能有很好的调节作用。

9、学会与各种人相处

10、有几个知心朋友，可以相互倾诉。

11、学会理解生活中的另一半，不要求对方和你完全一致，制造和睦的家庭氛围。

12、遇到不愉快的事，尽快忘却，不要耿耿于怀，烦恼于心。

13、遇到好事时，不要认为理所当然，要有感恩之心。

14、注意调节生活，忙碌一段时间后，过一天与平常不同的生活。

15、不要把钱看得太重，钱是身外之物，生不带来，死不带去。

16、继续学习，培养兴趣爱好，充实自己。

17、隔段时间与家人聚聚，享受家庭的温馨。

18、结交一些比自己年轻的朋友，感染他们的活力。

19、忘记自己的实际年龄，保持年轻的心态，最好有点童心。

快乐工作快乐生活

第一

由你选择：你能快乐工作吗？今天你正以那种面貌在对待工作？ 第二

快乐的源泉：认知自己，超越自我；快乐心态；我们共同的愿景； 认知自己、超越自我

据有关研究表明人与人的智商相差无几，只有爱因斯坦、诺贝尔几位世界著名科学家的智商才比我们常人略高一点，但也是微乎其微。那为什么许多人可以成功，或者已经找到了成功的方向和办法，为什么我们还不能或还未有可行的方法。关键一点就是我们对自己还没有一个较为清楚的认知，也没有坚强毅力去超越自我。因此认清自己是最重要，所以在任何时候我们不能妄自菲薄也不能狂妄自大，而应以一种乐观的态度、积极主动的心态去面对现实生活中的一切情况，并永远充满对未来的信心！才会有成就，实现自己的人生价值。

例：20岁时，三个工人在向一工地搬砖，有人过来问：“你们在干什么？” 第一个人没好气的说：“没看见吗？搬砖！第二个抬头笑了笑说：我们在盖一座楼

第三个哼着小曲，面带笑容又很灿烂的说：“我们正在建设一座新城市！” 分析：30岁时，第一个人在另外一个工地继续运砖；

第二个人成了一名工程师兼工头；第三人是他们的经理。

客观条件受制于人并不足惧，重要的是我们有选择的自由，做一个真正“操之在我”的人。在生活中无论什么工作，既可以高兴、快乐、充满激情和自豪感的去做，也可以愁眉苦脸和厌恶的去做，古罗马哲学家告诫我们：没有卑微的工作，只有卑微的态度。

认知自己，认清自己身处何地何处只是职业生涯的第一步，第二步就是要不断的自我超越才能更快的走向成功。自我超越成为一项修炼、一项融入我们生命之中的生活动，我们就注定会创造美好的未来！快乐的生活！

快乐心态：同是一件事，想开了是天堂，想不开就是地狱！也就是说，快乐是一种积极的心态，快乐是一种纯主观的内在意识，是一种心灵满足程度。真正的快乐来源于自己精神内部，而不以外物所左。

人的心态变得积极，就可以得到快乐，就会改变自己的命脉运。乐观豁达的人，能把平凡的日子变得富有情趣，能把沉重的生活主得轻松活泼，能把苦难的光阴变得甜美珍贵，能把繁琐的事项变得简单可行~~~~~这时快乐已以来临！我快乐所以你快乐，你快乐所以我快乐，让我们传递快乐吧！快乐有快乐的方法； 快乐需要调整心态； 快乐，我们的心灵在召唤

让我们享受工作——关怀社会、快乐服务、追求卓越；成快乐的习惯您将获得崭新的命运！

第三 开展快乐服务的元素

快乐沟通

快乐成长

快乐工作

快乐环境

快乐的环境和组织氛围是开展快乐服务的前提条件，人们处在一种混乱、无序、不安和缺失硬件支撑的环境中不可能有一种好的心情，当然也不可能有快乐氛围，因此改善工作环境是我们开展快乐服务的切入点。工作环境的改善需要从两个方面下手，一个是硬件环境，一个是软件环境。

公司将为员工提供工作和服务顾客所需的设施和工具，让我们创造一个大家都渴望来工作的环境！

快乐沟通

沟通，是为了更好的减少误会和不快、进一步增进理解和情绪释放。管理者与员工进行双向沟通，通过平等的交流，上下达成一致的目标，让所有员工感觉到被重视，把员工产生的想法、情绪、感觉及需要在沟通的文化中进行交流。从面极大的调动员工的积极性和主动性，良好的团队沟通更能建立起高度的团队信任和互助合作氖围。沟通应该广泛存在于各个层面和各项工作中，尤其是主管领导与其下属的有效沟通和工作认可，是员工工作上进行的无限动力和力量源泉。亲情沟通：温馨生日祝福

亲情家庭日 上下沟通渠道：绩效沟通；委屈释放渠道；

快乐成长

公司不仅仅为员工创造一个快乐的工作环境，更重要是关注员工的成长和发展。公司将通过对所有员工量身定作的职业生涯发展规划和素质培训工程以及快乐的激励机制来推动和促进员工的成长与发展。让大家逐渐的向自己的职业目标迈进。

成长快乐：

1、职业生涯发展规划；

2、后备干部储备制度；

3、激励机制

4、素质培训工程：实施素质培训工程，打造快乐服务团队

开心工作

随着竞争的加剧及生活的快节奏，让我们越来越感压力的巨大。因此我们在职场中必须有良好的工作方法，并不断的调整自己的心态，才能获得更多的快乐。所以我们不仅要具备并积累专业知识还必须对工作有一个清晰的工作规划。这样我们才能有条不紊、忙而不乱、得心应手！

1、为别人服务让别人快乐的思想；

2、专业的知识体系；

3、清晰的工作规划；

后记：当你进入办公场所，请选择：“让今天快乐！”你的同事、客户、小组成员和你自己都将为此而感谢你。找出玩的方法吧！我们对工作要严肃认真，但不必绷得太紧。当你的客户和同事需要你的时候，请集中精力，全身心投入！当你感觉精力减退时，你不妨试试这个补救方法，保证有效——找一个需要帮助的人，跟他说些鼓励的话，或是凝神倾听，让他感到快乐！把我们的工作场所变成现代战争充满活力、热情和创造快乐的绿洲。 善待自己、善待别人、善待每一次机会！ 放松心情，学会快乐！享受生活与工作的融合  在工作中给予欢乐！在工作中收获快乐！ 让快乐在工作中演绎！让服务在快乐中升华  快乐是你，是我、是他，是我们共同的选择

我们不仅自己要享受快乐！我们更会把快乐传递！把快乐以服务方式传递给我们的经销商、服务商、我们的用户！让所有的客户都变得快乐！你能够做到快乐工作吗？

今天你正用哪一张面孔在面对工作？ 关于心态的三种体验

 不同的人，对待同一个事物会有不同的心态  不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生  同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的局面 什么是心态？

心态是一个人除学历、经验之外，人格特质的总和，是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理状态。

简单地说，心态就是我们对自己、对他人、对社会、对事情、对问题的看法和观点，就是我们对工作、对事业、对家庭、对朋友、对同事等方面所持的观点和态度。积极心态的人

1、有必胜的信念；

2、善于称赞别人；

3、乐于助人，4、具有奉献精神；

5、微笑常在，乐观自信；

6、能使别人感到你的重要。

消极心态的人

1.愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；

2、没有目标，缺乏动力，不思进取； 3缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由；

4、心存侥幸，不愿付出； 5固执己见，不能宽容人；6自卑懦弱，无所事事；7自高自大，清高虚荣，不守信用，一、态度与能力

1、态度很差，能力很差。这类人只能用“人裁”形容，因为他们最容易成为裁员的对象。

2、态度很好，能力很差。这类人可称之为“人材”，给老板的感觉是：将就用吧。

3、能力很强，态度很差。

他们对企业不认同。他们是“刚才”的“ 才”。对这类人才，老板很难用他

4、能力很强，态度很好。

他们认同企业、给企业带来财富的人，用财富的“财”字来形容他。他是老板最喜欢的人

空杯心态：

满杯装水的故事 古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是佛学造诣很深的人，你算老几？后来老禅师十分恭敬地接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了，老禅师还不停地倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒？”

想要品尝咖啡的滋味，就必须把你面前杯子里的茶水倒掉

任何事情都要谦虚，虚心的向别人请教，我们才能提高，才能允许新知识装进来，只有什么都不会的人，才会以为自己什么都会放下过去，虚心的向身边的人学习！

硬币与花瓶的故事。。

无论我们以前从事着什么样的行业，我们现在的学历、知识如何，放下曾经，大步向前，找回自己我们也能！

技巧篇：如何开心工作？--接受并传递快乐

好心情不是刻意去追求就能得到的，而是在你给予别人帮助，传递好心情的时候来到了你的身边。”

何开心工作？--生活就像一面镜子

在日常生活中，我们的一句普通的问话，一个小小的举动，也可以改变一个环境，对这个环境来说，每个人都是重要的。当你过收费站时向收费员说一声“辛苦了”，当你下车时对司机说一声“谢谢”，当你到办公室时对同事说一声“你好”，当你回到家时对自己的家人一个小小的问候……这些都是极平凡而又很容易做到的，可是当我们每个人真正做到了这一点，那么我们的世界一定会是美好的人间。我们都可以改变环境，或许你不是政府官员，不是身居高位，没有更多的钱财，但你就是一个令人如沐春风的使者，这个城市正是因为有了一个一个这样的使者才变得更加美好。沟通技巧：沟通的态度：

1、不要把自己的不愉快传递给与你接触的人

2、自信，即使你在说谎都要说的连自己都相信

3、提出有价值的问题（故事：直线最短，狗找肉）沟通方式：

1、不要指责对方

2、同样一句话怎么来说？

---屡战屡败？屡败屡战？

3、如何让别人相信你？

4、如何销售自己？

换个角度看问题： 事情并不是你想象中那样

有些时候事情的表面并不是它实际应该的样子。如果你有信念，你只需要坚信付出总会得到回报。你可能不会发现，直到后来......当你真心的为别人着想的时候，你会发现你会得到很多；（例如：天堂与地狱 【快速息怒的7个小方法】

①降低你的音量和语速；②闭上你的的眼睛，可以快速浇灭怒火；

③转转你的脖子，放松心情，缓解僵硬；④拥抱你自己，用双臂交叉紧紧拥抱自己一下；

⑤闻闻植物，离健康的绿色植物10厘米左右，深呼吸5次；⑥发扬阿Q精神，自我解嘲；

⑦击掌、跺脚，两三分钟即可。6点优先工作制

这一方法要求把每天所要做的事情按重要性排序，分别从“1”到“6”标出6件最重要的事情。每天一开始，先全力以赴做好标号为“1”的事情，直到它被完成或被完全准备好，然后再全力以赴地做标号为“2”的事，依此类推„„ 运用二八定律的三个步骤

1.确认要达成的目标；2.确认达成目标的关键重要活动； 3.重新安排时间，将更多的时间投入在关键重要的活动上。目标的重要性

哈佛大学有一个非常著名的25年跟踪调查：对象是一群智力、学历、环境都差不多的年轻人，调查发现 ：

27%的人没有目标；60％目标模糊；10％有清晰但较短期的目标；3％有清晰且长期的目标； 25年后调查发现 ：

27%的人没有目标—社会的最底层，抱怨整个世界 60％目标模糊—社会的中下层面安稳地生活与工作 10％有清晰但较短期的目标—成为各行业的专业人士 3％有清晰且长期的目标—成为社会各界的顶尖人士

结束：

1、如果今天我所讲的空杯心态你不具备，而且听完了这节课之后你也不打算具备的话，那么这堂课对你只是浪费时间！

2、如果今天我所讲的积极心态你不具备，而且听完了这节课之后你也不打算具备的话，那么这个部门对你也只是浪费时间！

3、如果以上的心态你都不具备也不打算具备，那么对于你的生命来说，你就是在浪费时间！因为：只有当你具备积极心态的时候，你的心里才能有学习新知识的欲望

只有当你具备空杯心态的时候，你的心里才能装进新知识，快乐工作、快乐生活

工作是一种正常的状态，为生活、为成长、为兴趣。。需要的层次理论：自我实现，尊重，社交，安全，生理。

满足方式：自我实现或充分发挥自身的潜力；要求别人赞扬和认可；

我们为什么要努力工作？工作是我们要用生命去做的事；我们要为自己而工作；认真工作才是真正的航者

人才：有才无德，限制录用；人材；态度不错，就是干不了事，将就用；人财：态度好，能力又强，真是公司的财源；

我们今天不是为了目前的薪水工作，而是为了以后的薪水工作，为自己的未来而工作，工作==回报

困难的任务---锻炼我们的意志；新的工作---展示我们的才能；与同事的合作----培养我们的人格；与客户的交流---训练我们的品格； 注：薪水只是工作的一种报偿方式；

你心在哪里/收获就在那里。将心态回归到零； 企业有三种人：得过且过，牢骚满腹，积极进取； 企业的目标：由小变大

我们都在为自己而工作，员工自述工作压力来源，基础知识不牢实，完备的知识结构没有，生活负担重，不知道2年后自己干什么？对未来心里没底。。减压技巧：

1、作为拉劳士吉：我们永远不会像自己想象的这么幸福，又不会像自己想象那么不幸。

（1）停止批评自己，把注意力放在已经做好的部分；

（2）学习积极正面的自我对话，写一张阅历表，把自己的优点都列上去；

2、当觉得---挫折倒霉，负面念头肆扰于心。。林肯：一个人成天想什么就会变成什么人。

3、当觉得---伤心难过时，如何为自己打气？

哲学家威廉：我们不是因为快乐而唱歌，而是唱歌使我们快乐。。

4、当觉得—容易、担心、忧虑，西藏谚语：能解决的事，不必担心，不能解决的事，担心也没有用，从心里知识看；92%的压力不必要承受的，40%的可能承受；30%已经承受；15%不可预知

5、当觉得---愤怒生气；不可含怒到日落—圣经 抗压原则：

1、告诉自己：改变不了事情，就改变对事情的态度，很多事情都是无法改变的。

2、3、发现完美、乐观豁达；生活就是一面镜子，你笑它也笑，你哭它也哭。。知足长乐，正确比较；不要比权，比钱，比赛跑。

格言：日出东海，落西山；愁也一天，乐也一天。快乐的十几种技巧：

1、要有目标和追求；

2、经常保持微笑；

3、学会和别人分享喜悦；

4、乐于助人；

5、保持一颗童心；

6、学会和各种人愉快相处；

7、经常保持幽默感；

8、要能处乱不惊；

9、学会宽恕他人；

10、要有知心朋友；

11、经常和必然保持合作，并从中得到乐趣；

12、享受你的天伦之乐；

13、保持高度自信；

14、尊重弱者；

15、偶而放纵一下自己；

16、不要财迷；

17、学会放弃；

1、服务的意识及重要性；

2、如何给顾客提供优质的服务；

3、服务规范学习

竞争带来的：最符合自己想法的产品，最适合自己的产品，自己最喜欢的产品，商品同质化，服务差别化；服务是利润的源泉； 如何在竞争中取胜？

优质的服务；优秀的员工（商品质量与价格）；中间力量；企业形象、品牌文化； 什么是服务的意识？是指企业全体员工在与一 切企业相关的人或企业的发展。。

服务的重要性：

优质的服务提升销售；顾客的期望越来越高：他们认为服务水平不是很完善，许多还不在乎是否提供优质服务；

一个不满意的顾客：投诉、解决、继续与公司来往； 一个满意的顾客：给公司提意见或者有关产品的主意； 服务的关键因素：

关键因素是企业或企业员工的行为，以及造成这些行为的原因，这些行为和行为的原因导致了顾满意或不满意；首先：物美价廉，清洁环境，方便放心，商品有吸引力，受到尊重，用心处理问题，站在顾客的角度看问题，不想等太久，前后态度一至，顾客服务的等级：

1有问必答；

2、保持沟通；

3、专人负责；

4、超常服务；

5、专业顾问；

6、长期伙伴；

提供优质服务的员工：获得提升，涨工资，好心情，保住工作； 优质服务的五大要领：

1、笑脸相迎；

2、明朗的问候；

3、干净利索的工作作风；

4、整洁端装的仪容仪表；

5、谦虚礼貌的用语； 微笑三要素：

1、眼带微笑；

2、嘴唇发一字音，嘴角微微上翘；（一、七、四

七、钱、）

3、发自内心真正的微笑；

2、明朗的问候；字正腔圆；精神饱满；3米问候；5米关注；

3、干净利索的工作作风；快速应对顾客的要求，带有小跑的姿势去迎接顾客；

4、整洁端装的仪容仪表；清洁、朴素大方、遵守公司的仪容仪表规定；

5、谦虚礼貌的用语；如何称呼顾客，不给同事取绰号，不能背后伦顾客； 服务规范学习：

早上好，欢迎光临，您好，欢迎光临，好的，请等一下，对不起，请稍等一下，对不起，让你久等了，请您看这件商品，请您到受银台付款，您的商品请拿好，谢谢您，欢迎下次光临，誓言：今天我们要以对顾客饱满的热情服务态度，以工作认真负责的精神，为使顾客高兴而来。满意而归。