培训内容：话务员帮带知识点总结。（五篇范例）

第一篇：培训内容：话务员帮带知识点总结。

培训内容：话务员帮带知识点总结。

一、服务用语：

1..开头语以及问候语：

1）、问候语：“您好，请问有什么可以帮助您！”不可以说：“喂，您好！“

2）、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？”不可以说：“喂，说吧！”

3）、遇到无声电话时：客户代表：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停3秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您？”稍停3秒，对方无反映，则说：“对不起，由于系统原因无法听到您的声音，请不要关机，稍后为您回拨本机，请注意接听，谢谢使用，再见！”挂机。回拨再次无人接听下发单通信息。不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！”

2..无法听清

1）、遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起！可能是系统的原因无法听清您的声音，请您大声一点（或换一下位置试试），好吗？”若仍听不清楚，客户代表：“对不起！您的电话声音还是无法听清，请问稍后我给您回拨试试好吗？”，经用户同意方可挂回拨。不可以直接挂机

2）、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”不可以直接挂机，更不要说先生（女士）您说什么啊？我听不懂！且遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。不可以转换成客户的方言

3）、遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“对不起，（稍微提高音量），请问这样可以听清吗？”不可以突然抬高音量，更不可以直接挂机。

3.沟通内容

1）、遇客户来电找正在上班的客户代表，先询问什么问题，如是业务咨询，可先帮用户解答，如用户坚决要求另一个话务员服务，可为用户记录发送便签到班长台，由班长通知其它客代表回电。如果是私人问题，可答付 “对不起，公司有规定，上班时间不允许接听私人电话，请您下班后再与她联系，谢谢您，再见！”不可以直接挂机

2）、若没有听清楚客户所述内容要求客户配合重复时：客户代表：“对不起，麻烦您将刚才反映的问题再复述一遍，好吗？”不可以说：“喂，什么？！你说什么？”

3）、提供的信息较长，需要客户记录下相关内容时：客户代表：“麻烦您记录一下，好吗？”不可以语速过快而没有提示

4）、遇到客户挂错电话：客户代表：“对不起，这里是XX客户服务中心，请您查证后再拨。”(若有可能请根据客户的需求，引导客户拨打其它号码。)不可以说：“喂，打错电话了！请看清楚后再拨。”

4.抱怨与投诉

1）、遇到客户投诉热线难拨通、应答慢时（包括电话铃响三声后才接起）：客户代表：“对不起，刚才因为线路忙，让您久等了！请问有什么可以帮助您？”不可以说：“喂，我也没办法，刚才线路忙啊！”

2）、遇到客户情绪激烈，破口大骂：客户代表：“对不起，先生/小姐,请问有什么可以帮助您？”同时客户代表应调整好心境，尽量抚平客户的情绪，若无法处理，应马上报告现场主管。不可以说：“喂，嘴巴干净一点，这又不是我的错呀！”

3）、遇到客户责怪客户代表动作慢，不熟练：客户代表：“对不起，让您久等了，我将尽快帮您处理。”不可以说：“喂，不好意思，我是新手啦！”

4）、遇到客户投诉客户代表态度不好时：客户代表：“对不起，由于我们服务不周给您添麻烦了，请您原谅，您是否能将详细情况告诉我？”认真记录客户的投诉内容，并请客户留下联系方式，提交后台处理。不可以说：“喂，刚才的电话不是我接的呀！”

5）、客户投诉客户代表工作出差错：客户代表：“对不起，给您添麻烦了，我会将您反映的问题如实上报主管,并尽快核实处理,给您带来的不便请您原谅！”并记录下客户姓氏、电话及复述投诉内容，如客户仍不接受道歉，强烈要求马上处理，客户代表：“对不起，您是否可以留下您的联系电话，由我们的后台与您联系处理，好吗？”迅速将此情况提交班长台或客户经理处，班长台或客户经理处会尽快与客户联系并妥善处理。不可以事不关已就满不在乎，要先致歉，再为用户记录处理。

6）、遇到无法当场答复的客户投诉：客户代表：“很抱歉，先生/小姐,多谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在24小时之内给您回复。”不可以说：“喂，我不清楚，您过两天再来电话吧。”

7）、对于客户投诉，在受理结束时：客户代表：“很抱歉，XX先生/小姐,多谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在XX小时内,给您明确的答复,再见。”不可以说：“喂，没事了吧，您挂××电话吧。”

5.软硬件故障

1）、遇到操作界面反应较慢或进行相关资料查询时或需要客户等待时应先征求客户的意见：客户代表：“对不起，请您稍等片刻，好吗？”在得到客户的同意后按静音键，取消静音后，客户代表：“对不起，让您久等了。”不可以让用户等待太长时间，中间可以适时的沟通一下。更不可以没有抱歉和感谢！

2）、遇到设备故障不能操作时：客户代表：“对不起，线路正在调整，请您稍后再来电，好吗？”或请客户留下联系方式，等设备正常后及时与客户联系。不可以没有抱歉以及后续工作！

3）、遇到客户询问客户代表个人信息超出业务范围时：客户代表：“对不起，我的工号是×××号。”若客户坚持要求，可告诉客户公司规定只能通报工号。不可以责怪以及不礼貌的直接挂断电话！

4）、遇到客户提出建议时：客户代表：“谢谢您，您提出的宝贵建议，我们将及时反馈给公司相关负责人员，再次感谢您对我们工作的关心和支持。”不可以没有感谢或赞扬！

5）、需请求客户谅解时：客户代表：“对不起，请您原谅。”或：“对不起，很抱歉。”不可以没有抱歉口气！

6）、遇到客户向客户代表致歉时：客户代表：“没关系，请不必介意。”不可以没有回应！

7）、遇到骚扰电话时：客户代表：“对不起，您的要求不在我们的服务范围内,请您挂机。”若客户仍纠缠不休不肯挂线,询问三次仍无正常回应时，客户代表可报单通不回拨语并将电话挂断，然后下发单不回拨的短信不可以责怪以及不礼貌的直接挂断电话！

8）、遇到客户善意的约会时：客户代表：“非常感谢！对不起，我不能接受，再次谢谢您！”不可以责怪以及不礼貌的直接挂断电话！

9）、遇到客户提出的要求无法做到时：客户代表：“很抱歉，恐怕我不能帮助您！”或“很抱歉，这超出我们的服务范围，恐怕我不能帮助您。”不可以说：“喂，不可能的吧。”或“不可以，完全不可以！”

10）、遇到客户向客户代表表示感谢时：客户代表必须回应：“请不必客气”或“不客气”，若客户进一步表扬，客户代表：“请不必客气，这是我们应该做的或这是我们的工作职责，感谢您对我们工作的支持，随时欢迎您再来电。”不可以以生活化的词语口气回答

6.结束语

1）、向客户解释完毕后，应向客户确认是否明了：客户代表：“请问我刚才的解释您是否明白/是否清楚？”若客户不能完全明白，应将客户不明白的地方重新解释，直到客户明白为止。不可以说：“喂，听懂了吧？”

2)、通话终了时，应询问客户是否还有其它方面的咨询：客户代表：“请问还有什么可以帮助您？”在确保客户没有其它方面的咨询后礼貌地说：“感谢您的来电，若有问题请再次来电，谢谢再见！”不可以说：“喂，没事了吧，您挂电话吧。”

3)、遇客户通话完毕仍未挂机：客户代表：“请问还有什么可以帮助您？”若客户仍未有回应，客户代表：“对不起，我挂线了。” 然后过5秒挂机。不可以直接挂机。

二、服务中应该注意的小问题：

1． 月初来电咨询取消业务时，对于已经收费且取消立即生效的业务，须提醒用户，最好建议用户月底取消，尽量为用户提供其它取消方式，让用户可以自己月底前取消，不要不作提醒直接取消，以免引发投诉。如全时通，手机报，彩铃等。

2． 处理问题要有条理，在平时接电话时要多多总结，将常用的知识点作好梳理，给用户解释时有条不紊。如介绍上网套餐，手机基本业务查询，手机资费（特别是小区优惠卡）

3． 对于潍坊用户如果开通的上网套餐是老的，不包括互联网流量，且用户对手机的设置不精通，或者用户经常使用一些接入点为CMNETR的软件，导致产生了多余流量费的，除

正常的让用户设置参数外，也可以建议用户修改上网套餐。主推新包月业务。

4． 用户咨询开能上网包月为什么不能立即使用，在解释时强调：生效时间由系统自动执行，最长时限24小时，着重强调如果用户在生效前使用的话会另外扣费，且费和标谁比较贵，建议用户先不要用。用户对扣费非常敏感，如听说提前用会多扣费就会认真执行了。

5．平时多多整理一些常用业务的名词，如全时通，飞信，手机邮箱等，注意用通俗易懂的语言描述，好让用户听完就能明白。

6． 潍坊用户来电要求开通上网包月，首推新套餐，如果用户没有密码和身份证资料，可记

录下来发给s1f00434,内容包括：手机号码，品牌，归属区县，要求开通省内或国内多省元包月，只限新套餐，但是5元包30M，20元包150M，50元包500M不包括。不要直接让用户开通老套餐。

7． 用户查询另一个号码是不是空号，这个是无法查询的。不要跟用户要号码然后再验密码

查询，如果真是空号，密码是验证不成功的。让用户自己拨打测试一下。

8． 省内异地用户来电要求取消手机报等梦网业务，除了让用户拨打归属地以外，也可以让

用户通过短信发送00000到10086取消，提醒是免费的。这样用户可以省话费，且对咱们的服务会较为满意。

9． 给异机受理业务时，如验证密码后发现异机已停机，或申请停机，也是不可受理业务的 10．

三、需巩固的基本知识点

1.短信包：包含点对点短信，指手机对手机发送的，也就是包括给移，联，小灵通所发送的，不要说包含所有短信。

2.漫游时拨归属地10086，如果直拨的话收取漫游费0.6元/分钟，（商旅套餐等除外）

3.关于上网业务的网速：

GPRS的速率：在GSM网络中进行数据通信一般速率为9.6kbps，网络支持的理论最高速率为171.2kbps，因实际传输速率受网络编码方式和终端支持因素的影响，现在的接入速度大概分成20K，40K，60K，115.2K等几级。

E－GPRS的速率：理论最高数据473.6kbps，实际速率平均上行速率80kbps，实际平均下行速率200kbps，HTTP下载速率达到159.2kbps

WLAN一般上网速率：20－30kbps,热点地区（中国移动在全国31个省省会城市，首府，直辖市及经济发达和重点城市的机场，高级酒店，会议中心，展览馆等热点地区）覆盖范围是100米，上网速度是11M。

随E行G3上网本在GSM网络中目前可以支持153kbps，在TD－SCDMA网络中，最高共享接入速率为2.8M。

3G上网卡网速：最高.84kbps，理论值上传：1.1Mbps，下载1.6Mbps，实际可达800kbps.4.用户说收到虚假信息，说赠送25元话费:只要跟用户解释这条信息不是移动公司发布的，是条虚假信息，请用户不要相信就可以。不要跟用户说登陆信息中的网站就收25元话费

5.语音杂志：用户拨打接入号码可以收听时尚，流行，有价值的人文、情感、社会信息和

进行娱乐休闲等方面的应用。（语音上行，短信下行；语音上行，语音下行（语音点歌）；语音上行无下行。）

收费：全网语音杂志：125904－8 通信费省内忙时0.3元/分钟，闲时0.15元/分钟（7点－23点为忙时，其它时间为闲时）省际漫通信费0.5元/分钟。信息费根据不同接入号码所不同，由SP制定。

省网语音杂志：125901－3通信费0.2元/分钟，信息费由SP制定。

6.潍坊来电任意听业务包有：5元包300分钟，10元包500分钟，16元包800分钟

7.上网如果没有订制包月的话直接使用该如何收费：除了介绍0.01元/KB外，还要说明优

惠时间晚上23：00――早7:00按实际流量50%收取。

8.咨询本机业务时要全面查询，包括飞信，智能网等免费的业务也要说一下

9.用户操作呼叫限制后，不只是通话受限制，短信一样受限。

10.IP超市问题：潍坊的一律不作解释，日照的可以解释

11.QQ聊天如果使用手机短信回复，0.1元，不计入短信包

12.GPRS优惠时间晚23：00――早7：00按实际流量50%收取，在使用GPRS包月时仍然

享受

13.潍坊08版动感地带在省内漫游时仍可享受12593优惠。在优惠时间拨打0.35元/分钟。

14.魔幻话吧费用：功能费3元/月，通信费在归属地拨打收通信费0.12元/分钟＋信息费0.08

元/分钟，总共0.2元/ 分钟，外地漫游时通信费0.2元/分钟＋信息费0.1元/分钟，总共0.3元/分钟中。

第二篇：话务员工作内容

话务员工作内容

(1)按呼叫顺序依次应答，受理用户使用电信业务，填写记录单

(2)接续、处理用户业务需要(3）接续和处理受付业务电话；

(4)国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务；(5)控制业务流量及电路质量；(6)按规程处理更改用户电话号码；(7)受理专线用户的各类特别业务；

(8)接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务；(9)接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务；

(10)受理信息服务业务；(11)受理用户交换机业务；(12)受理机上咨询业务。

第三篇：帮带总结

帮 带 总 结

2010年公司机关开展了帮带工作，通过近一年绑带，本人拓宽思路，增加知识，工作能力得到的提高，在机关形成了良好氛围。现将过去一年的帮带工作总结如下：

认识方面：在我看来开展帮带工作不仅可以达到集团公司“相互促进，共同发展”活动目的，而且能提高机关工作人员的业务能力，还可以促进机关工作人员的团结协作精神。通过帮带在机关范围内形成了一种良好的学习氛围，学习文化知识的兴趣日益高涨。拓展了知识结构，丰富理论和实践，提高了工作能力平，进而更好更高效的完成自己的本职工作。在师傅的言传身教和精心指导下，把所学理论知识与实际操作有机结合，养成多学、多问、多实践的工作学习习惯，使师徒成为学习的对子、工作的搭档。

能力方面：通过帮带学习，能独立完成打字工作，对设备上的简单故障可以自行处理解决，加强对设备维护和保养，保质保量地完成任务。同时，提高了写作能力。主要表现：

1、按时按量完成所有部室交待的材料和文件的录入、复印以及简单的校对等工作，保证打印材料准确、整洁、清晰，符合材料的规格。在文字排版上我尽量设计的美观些，让人一眼看上去就很舒服、很满意。

2、在文字录入的同时，也能认真执行保密制度，文字材料的底稿能妥善保管，印后能及时把作废的底稿销毁，不泄露保密材料及文件的内容。

3、在复印方

面，能够坚持按照文稿审批制度，未经领导审批或国家规定不准传抄的非法印刷品，一律不得打印复制。

4、对于文印室里的计算机、复印机、一体机等设备和其它物品，能够严格管理好，保证文印工作顺利进行，并在工作中学会这些设备的简单维修与保养。

总之，通过近一年帮带活动让我和师傅建立起了真挚的友谊，相互信赖、相互帮助、共同进步。自己在许多方面得到了提高。同时，今后继续努力，不断更新自己观念，使自己的工作提高一个层次。

帮带人：许显平

被帮带人：沈爱华

矿党委副书记赵睿在仪式上发表了重要讲话。他希望广大师徒共同努力，师傅们要本着缺什么、补什么、用什么、教什么的原则对徒弟进行业务帮教，有目标、有计划的将自身精湛技能毫无保留的传授给徒弟，使培训形式灵活化、帮带方法多样化。徒弟在师傅的言传身教和精心指导下，把所学理论知识与实际操作有机结合，养成多学、多问、多实践的工作学习习惯，使师徒成为学习的对子、工作的搭档、技术创新的助手，营造师傅乐意教，徒弟努力学的良好氛围，为引导广大职工立足本职，钻研技术，岗位建功，推动我矿全面发展发挥了积极作用。二〇一一年三月二日时代在发展，知识在不断的更新，好教师的标准也在改变：一个具备良好的思想道德素质、深厚的理论功底、广博的知识储备、高尚的人格魅力、强烈的创新意识和能力、精湛的教学艺术、浓郁的教育亲和力、熟练的现代教育技能等素质的教师，才能迎接新的挑战。因此，老教师也要与时俱

进，不断学习要想做好“传、帮、带”工作，作为“帮带”教师要做到：言传身教，率先垂范，在教学上，在师德上，在业务技能上都要做出表率作用。在我看来“帮带”的意义不止是老教师带新教师，新教师身上也有值得老教师学习的东西。他们对新事物的学习劲头，他们对新的教育、教学理念与知识的掌握量上，他们运用新的教育技术方面都比我们要强得多，因此“帮带”是相互的。

通过帮带活动让我们建立起了真挚的友谊，相互信赖、相互帮助、共同进步。我要感谢这次师徒结对活动，让我也得到了全面的提高，同时也要继续努力，不断更新自己的教育观念，努力提升自己的理论修养，使自己的科研能力与科研水平提高一个层次。<莲山课~件 >提高课堂教学的能力，并逐步形成自己的教学风格，为引导徒弟、培养学生作出新的贡献。

“传帮带”工作不只是新员工的事，更需要得是老员工的真心帮带和新员工的积极配合，同时也需要企业给予足够的重视。作为新员工要以积极的心态面对这一成长的过程。

俗话说的好：“师傅领进门，修行在个人”，新员工要想快速提升自身的能力主要还是要靠自己的努力，新员工应该努力做到以下几点：

要有激情，对工作要有兴趣，善待自己的工作兴趣是最好的老师！做好个人定位，端正态度，首先要明确你愿不愿意干好这份工作。假如一个人不喜爱自己所从事的工作，我想他很难静下心做出成绩。我相信一句话：把职业当成事业做，人生当成品牌做的人一定会成功!

学会勤快

就是我们经常所说的四勤：手勤（多做）、腿勤（多走）、口勤（多问）、脑勤（多想）。如果你悟性不高，那么就请多动手吧，要相信勤能补拙，比别人多努力一些，一样会达到目的。

要有一颗谦卑好学的心，学会借力

一个人快速成长的最好办法就是“借力”，学习能力的高低决定你所能走的远近。诚然公司新进的许多新员工都是非常优秀，但是他们对企业的许多方面还不明白不了解。“如果一个杯子有些浑水，不管加多少纯净水，仍然浑浊；但若是一个空杯，不论倒入多少清水，它始终清澈如一，学习也是如此。”新员工“取长补短”固然可取，但我建议大家更应学会“取长补长”，这样才能进步的更快。企业需要实干家，不需要自高自大、夸夸其谈的井底蛙。新员工在企业工作一段时间后会真正理解“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”这句话的内涵。

学会思考，学会“悟”，善于总结

“学道三年不如悟道一朝”。一起进公司的新员工一年下来为什么成绩差异很大，为什么许多老技术人员辛苦工作了几年还不如部分新员工提升的快？任何一个有工作实战经验的人，都知道“悟性”的重要性。优秀的员工能够洞察机会，分析问题，从而利用机会，为自己的发展“锦上添花”，有的新员工面对问题不知所措，让机会从身边白白溜走。新员工要结合自身优势，总结学习别人的经验教训，最后形成自己特色的工作生存方法。

三、存在问题及思路

“一带二”先锋工程已经全面启动，并正扎实推进中，虽然取得了一些成绩，但仍然存在一些不足，如：各小组之间活动开展不平衡，部分党员没能针对帮带对象存在的不足进行帮助和改进、个别党员没有较好结合自身优势展开帮带工作。如何深化、使之更有效的发挥作用，将是支部下一步的工作重点。根据我支部前一阶段的工作开展实际，下一阶段应着重以下几方面的工作：

一是要持续保持浓厚的活动氛围。要坚持把宣传工作贯穿于实施党员“一带二”先锋工程的始终。通过策划有深度、有影响的活动，抓住在当前开展中心工作的过程中涌现出来的优秀共产党员和帮带对象，树立正气、凝聚人心、鼓舞斗志，把宣传工作做深、做细，推进先锋工程的深入开展。

二是要建立“帮带”的长效机制。建立长效机制、充分发挥党员的先进性是党员“一带二”先锋工程的最终落脚点，如果没

有可操作性强的制度加以约束，势必会影响到帮带效果。要把“一带二”活动中的好经验、好做法总结提炼，以制度的形式固定下来，积极探索短期效益与建立健全“帮带”长效机制的结合点，建立起长期坚持的“帮带”制度。

三是要深化“帮带”内涵。在“一带二”活动中，部分党员干部将帮带重心定位在帮带对象上，不能从帮带过程中总结经验，反思工作中的不足和问题，在今后的帮带活动中，要不断深化“帮带”的内涵，达到党员与职工形成相互联动、相互促进的良性循环局面。

四是要加强活动过程的指导、监督、考核和总结。“一带二”先锋工程的工作部署已确立了明确的工作目标，实施方法，强化落实，严格考核应是工作的重点，否则再理想的目标也是一种愿望；再者，先锋工程的实施过程也是一种不断总结、提高的过程，应及时发现亮点，总结经验、给予有效推广，带动后进者尽速赶上，真正形成整个企业活动开展的步伐一致，步

各位领导：

大家下午好！

不知不觉又一年将要过去了，从开始在少工委学习到后来正式在文印室工作，感受很多，也学习到了很多知识，再此首先感谢一下一直以来对我耐心帮助和关心的所有同事和领导！

在文印室工作以来，按时按量完成团市委所有部室交待的材料和文件的录入、复印以及简单的校对等工作，保证打印材料准确、整洁、清晰，符合材料的规格。在文字排版上我尽量设计的美观些，让人一眼看上去就很舒服、很满意。对这点。我也在不断提高，努力做到让打印出来的文件或资料更便于大家使用。

在文字录入的同时，也能认真执行保密制度，文字材料的底稿能妥善保管，印

后能及时把作废的底稿销毁，不泄露保密材料及文件的内容。大部分校对过的废、旧材料和文件的纸张，也都能够妥善处理。在复印方面，能够坚持按照文稿审批制度，未经领导审批或国家规定不准传抄的非法印刷品，一律不得打印复制。在这一点上，要感谢各位同事的配合，才使得我一直做的很好。为了明确文印室里的办公耗材使用情况，我特地制作了“文印登记簿”，对复印和油印超出一定数量的，便会如实登记。“厉行节约，杜绝浪费”这是张主任一直教导我的话。对于文印室里的计算机、复印机、一体机等设备和其它物品，能够严格管理好，保证文印工作顺利进行，并在工作中学会这些设备的简单维修与保养。

团市委相对于其他单位人员非常紧缺，每个部门人手都非常有限，根据团市委工作的特点，相对而言活动很多。特别是再举行活动时候，人手紧缺，在做好本职工作的同时，有时还要全力投入到其他部门的活动中，工作量还是满大的，但我感到很充实。

另外，我觉得文员工作不仅需要具备做人的基本素质，还要有胜任“重要岗位”的特殊能力。

一、是要有一定的处事能力。

处事要豁达，不要求全责备，斤斤计较，对于工作中存在的问题和矛盾，需要以宽容之心去协调，去处理。但是在处理矛盾时，一定要相互谅解，支持，处事须谨慎，不要随心所欲，我行我素。粗心大意，不是谨小慎微，而是严谨慎行，待人要真诚，不能欺上瞒下，互不信任。诚信是中华民族的传统美德，也是我处人处事的基本原则。

二、是要有一个聪慧的头脑。

一个人的理论素质越丰富，预测和解决问题的能力就越强，所以必须善始善终地把学习放在第一位。扎实认真地学习，要扩展知识的领域，更新知识结构，既要知道知识的全面性，又要讲求学习的系统性，还要注重学习的针对性，做到在学习理论上“精益求精，务求实效”。社会在日益更新，职业涉及的范围逐步扩大，因此我们在学习过程中，应正确有效地去疏理理论知识,在工作中不断创新自己，使理论与实践相辅相成，相互促进。

三、要有一套过硬的功夫。

勤奋好学的功夫，在任何时候都要有一种紧迫感与危机感，对知识永远持一种旺盛的心，深入实践的功夫也不可少。理论来源于实践,离开基层，离开实践，任何工作都成为“无源之水，无本之木”。因此任何一项工作都要与实践紧密结合，在工作中获取的理论知识才是最具说服力的。其次善于表达的能力。口头和书面表达能力是人与人之间交流的主要形式。杨书记也曾说过写作很重要。作为一名打字员，不仅要练就一身过硬的技术，还须学会和别人沟通，把别人的困难当成是自己的困难，而不能以不耐烦的态度对待周围的人，时刻记住自己的职责。

四、要有一种高尚的人格魅力。

我要求的人格，就是扎实做事，做一个堂堂正正的人。这样的人格能使我挡住诱惑，战胜一切。对于我的职业要有春天般的热情，对他人要有海一样的胸怀，宽厚待人，真正使自己的人格达到完美。对名利像湖水那样平静，不为其所束缚，不同别人斤斤计较享受的条件和优势，不要把追求低级趣味视为一种诱惑，只有这样才能使自己的人格致善至美。他人的优点要虚心虔诚地学习；他人的缺点，要学会包容和理解，只有真心真意地付出才会赢得别人的尊重。

工作给了我乐趣，使我值得欣慰的是我了解了更多的社会事理，这对于我个人来说是收益匪浅的，在工作中试着让自己学会成熟，让自己学会飞翔，让自己学会成功。所有的成功者，他们与我们都做着同样简单的小事，惟一的区别就是，他们从不认为他们所做的事是简单的小事，我也不那样认为，所以我更加重视这份工作！

第四篇：帮带总结

帮带总结

江三中———黄平

时光飞逝，回想几年前,我刚踏入工作岗位,那时我迷茫而又无所适从，但们学校团结、温馨的氛围从一开始就深深吸引着我，在这样的环境里，我受到了各位领导及各位老师的悉心指导，吴老师更是在百忙之中给予了我很大的帮助。

在吴志军老师的指导下,我积极阅读学习,积累平时理论知识和教学心得。我的教育教学水平有了较大提高,教育教学方法更为科学,教学深受学生欢迎,在此我衷心感谢。

一、辅导教师以身作则、言传身教。吴志军老师以自己严谨的教学态度和教学风格作为榜样,注重对我的工作和生活指导,注重师德指导和教学常规指导。由于我在教学实践中缺乏教学经验,只注重知识的传授,没有很好的引导学生自主学习,课堂氛围缺少活力,学生学习、主动回答问题的积极性不高,学生处于被动的接受式学习。尤其是在新课程改革中,如何倡导学生积极参与、相互合作交流、主动探究知识,面对新的教学理念,针对基础不好的学生,如何去科学处理教与学的关系,这都是我面临的难题,吴志军老师和我通过相互听课、说课、评课,把他多年来积累的教学经验和课堂应变经验,提供给我,作为我的参考与借鉴。

二、在备课方面进行指导。吴志军老师帮我分析教材、明确教学目标、确定教学重点和难点,查阅相关资料。分析不同班级不同学生的具体情况,设计相应的教学方法。

三、在上课方面进行指导。吴志军老师每次听课,课后即时对我这节课的成功一面先予以肯定,鼓励我,同时,建设性的提出自己对这节课的其它看法,尤其是激发学生学习兴趣方面,如何引导学生去发现问题,回答问题方面,应该如何去组织学生,调动学生,把课堂气氛活跃起来。

四、通过课后的教学反思、学生反馈的信息,指导分析上课过程中存在的不足以及如何改进。在听过x老师的课后我都会做听课记录、体会、总结。同时相互对比,我们之间存在什么不同的地方,成功的方面在哪里,对教学知识是不是有更好办法解决。教研上,我们相互探讨、相互学习、共同促进。

四、通过课后的教学反思、学生反馈的信息,指导分析上课过程中存在的不足以及如何改进。在听过吴老师的课后我都会做听课记录、体会、总结。同时相互对比,我们之间存在什么不同的地方,成功的方面在哪里,对教学知识是不是有更好办法解决。教研上 ,我们相互探讨、相互学习、共同促进。

在吴志军老师的指导下,我积极阅读学习,积累平时理论知识和教学心得。我的教育教学水平有了较大提高,教育教学方法更为科学,教学深受学生欢迎,在此我衷心感谢吴志军老师。

第五篇：帮带总结

十月份帮带小结

为进一步深入开展“一结两帮五保”活动‘根据“一结两帮五保”活动的指导思想，我在每次的下井中，就与自己的帮带对象进行了简单交谈，又于10月23日在掘进会议室召开了与帮带对象共同进行讨论，让他们畅所欲言。在这次会议上，就国家的有关安全生产方针及我公司安全生产管理制度和处罚规定进行了共同的学习，让帮带对象对生产中实际存在的问题发表自已的意见、观点和看法。

1、帮带对象都能够自觉遵守公司的规章制度。每位帮带对象对公司制定的规章制度表示支持和理解，尤其是对公司在提供班中餐上，并且质量上是越来越高，这对职工以后的工作有了极大鼓舞。

2、帮带对象能够主动、认真学习国家安全生产的方针、政策、专业技术知识和作业操作规程。通过学习，他们懂得了一个硬的道理：只有掌握专业技术知识，熟悉井下作业操作规程和操作技能，才能提高自身的业务素质，才能确保矿井的安全生产，进而达到高产高效之目的。

3、提高了帮带对象的安全防范意识，使帮带对象树立了遵章守纪光荣、违章乱纪可耻的正确思想。他们明白了一个道理，只要人人遵章守纪，人人严格执行作业操作规程，杜绝违章现象，井下所有安全事故是完全可以避免的。

4、企业的发展要靠全体职工的参与，发展成果应有职工来分享，只有让职工群众不断从企业发展中得到实惠，才能使为企业奉献成为职工的自觉行动。企业要和谐发展，必须坚持公平正义的原则，这样才能充分调动广大职工劳动创造的积极性，使每一个职工不断增强主人翁意识，充分发挥自己的主观能性，努力为企业健康发展尽责出力。，我认为“一结两帮五保”活动就是群防群治的深入，就是从每个职工做起。通过这次活动掀起了人人讲安全，人人讲效益的热潮。随着这次活动的不断深入开展，我们的企业必将上一个层次的更健康发展。

帮带人：吕建勋

二OO九年十月二十三日