售后部经理工作职责

第一篇：售后部经理工作职责

售后部经理工作职责

负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。

◆组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。

◆协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。

◆负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。◆强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。

◆掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。◆组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。

◆组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。◆进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。

◆管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。

◆负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。

◆协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。

◆协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。◆负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护，客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。

◆负责组织和领导实施公司所有部门客户信息处理工作，包括但不限于：客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示。

◆负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。

◆综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案, 推销给客户。

◆负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。

◆关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户。

◆挽留现有客户，开拓新客户和新业务。

第二篇：售后部职责

售后服务部职责

售后服务部的主要职能：维修、联络、协调。

一、客户投诉：作为公司对外窗口之一，接收并及时回复、处理客户所有投诉，建立有效的客诉渠道；

二、产品返修：负责处理返修产品的修理（本地三天，外地七天）； 三、三包裁决：负责对“三包”（包换、包退、包修）产品的裁决。属本公司质量问题及时向客户提供满意的服务并提出纠正、预防措施；对顾客不合理要求，坚持原则，耐心解释；

四、现场处理：对重要客户重大投诉及时赶赴现场，了解情况，协调处理；

五、分公司代理商：管理各销售分公司及代理商的维修服务工作，包括建立维修记录、维修配件按规定要求供给、技术支援等；

六、信息调查：主动调查客户需求及满意或不满意信息，可采用发问卷、电话、函件等方式，必要时开座谈会及走访客户；

七、报表：售后服务部建立如下报表：

1．返修机维修日报表； 2．客户投诉及退货周汇总表；

3．分析客户投诉、退货原因、建议对策周报；

4．对公司各种型号规格产品，从客户角度，评估市场接受程度及产品特性变化和趋势月分析报告； 5．重大质量事故通报； 6．维修材料损耗表、请购单。

八、不良器件、部件返厂分析：维修人员将更换的物料旧换新方法准确退回公司分析；

九、退货仓：管理退货仓库，建立帐目，保证帐、卡、物一致；

十、协调：协调销售部与工厂，关于客户要求与生产技术要求方面的衔接事宜。

第三篇：售后部职责2021工作职责

售后部职责2021工作职责

负责数控机床、数显产品的售后服务，包括安装、调试、向客户提供咨询、使用指导及售后维修。

售后部职责2

1.负责完成售后服务部的维保目标、工作管理情况。

2.负责售后服务部的日常事务管理，指导所属部门的工作和人员调配，对工作人员进行考核和审定。

3.负责制定激励政策，最大限度地调动维修中心人员工作积极性，争创最好的经济效益。

4.负责制订售后服务部每月、季、年工作计划及中长期规划，组织实施和落实。

5.负责制定售后服务部应急预案和投诉的处理，并向上级汇报。

6.负责售后服务部与社会各界、公司内部各部门的协调与沟通。

7.负责服务好每一个客户，以“客户为中心”体现“服务提升价值”。

8.负责建设一支高效、敬业、协调、战斗力强的团队。

9.完成上级安排的其他工作。

售后部职责3

负责公司维修保养车辆客户的接待，维修车辆的业务咨询及车间与维修客户之间的沟通。

售后部职责4

1.负责本区域技术支持与质量信息反馈工作。

2.网点培训工作的组织和课件的编写工作。

3.负责本区域退换机相关的协调事宜工作。

4.负责营销中心内部顾客服务相关技术性问题的解答及用户将询技术性的问题。

5.安装维修服务质量稽查及管理。

售后部职责5

1.根据客户维保需求，制定维保方案。

2.编写巡检和故障处理方案。

3.定期巡检，收集客户系统的软硬件信息，并进行分析，提出建议。

4.建立和优化故障处理体系。

5.及时处理用户故障。

售后部职责6

1.全面负责销售电动车的售后服务工作。

2.负责售后服务维修中心的管理工作。

3.负责建立售后服务档案。

4.负责处理消费者的投诉和质量纠纷。

5.负责维修人员的管理、培训和考核奖惩。

6.配合综合管理部，完成电动车的销售。

7.负责二批商和各级专卖店售后服务系统的管理辅导工作。

8.及时完成公司领导交办的其他工作。

第四篇：售后部经理岗位职责

客服部经理一名：

岗位职责:

1、负责公司客服体系的建立、客服梯队建设及运作。

2、制定并贯彻执行总公司及分支机构服务计划和标准，保证客服工作的流程化、标准化管理与监督，全面提升客户服务质量；

3、搭建并不断优化客户服务系统平台，建立和管理客服档案，实施收集、管理及维护客户关系，开展客户特征和需求进行分析、统计及汇报。

4、根据客户特征和需求制定和完善不同层级的客户服务策略，并进行二次开发；

5、负责对客户档案进行管理，控制客户数据的分配和跟踪并对数据进行整理分析；

6、全面负责公司及客户满意度指标的监控与落实及客户的回访与维护工作，及时处理客户的投诉，并与之保持良好的关系和沟通，提高客户满意度，增加客户的对品牌的忠诚度；

7、负责收集并统计客户及经销商意见，并及时反馈给公司总经理及其他相关部门，并保持密切的交流；

8、负责指导各个项目及时处理客服工作中的问题，避免问题积累，同时前瞻性地预见可能发生的问题，提出预防办法，杜绝问题出现；

9、与协作部门保持良好的沟通，完成各项数据转化工作，配合营销中心市场部完成各项数据核对，定期出具统计报表；

10、负责客户服务部的团队建设及日常管理，加强对客服人员的指导、培训与考核，对客服人员的心态进行跟踪，提高服务水平，改善工作质量；

11、完成其他临时性工作以及配合部门以外的必需工作。

任职条件：

1、大专以上学历，5年以上客服管理及3年以上知名企业客服部部门经理工作经验；

2、精通客户服务体系的搭建及管理流程梳理，以完成目标为工作导向；

3、从事过金融、通讯行业客户服务管理工作优先；

5、全面掌握客户关系维护、会员管理等岗位的工作流程；

6、具有较强的组织协调、判断及决策、团队协作、数据分析、应变处理、业务公关能力、能力、能力，能合理安排部门人员的业务工作及协调各相关部门的关系。

7、能充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识及高度的工作热情和责任感，能承受高强度工作压力。

工作地点：昆明市北京路605号驰宇大厦20层

薪酬：试用4000-5000、转正6000-7000，转正五险

工作时间：大小休

第五篇：售后部职责

售后部岗位职责

售后部是围绕商品销售过程而展开的配套服务体系，对公司起着承前启后的重要作用，良好的售后体现了公司的形象和专业化水平，我司售后人员必须坚持“服务好每一位客户”的宗旨、“把精美的工程家具，用诚心奉献给客户，让客户满意，让客户受益”的经营理念，认真落实售后服务工作。

一、服务规范

穿干净整洁的工衣，使用文明语言，在摆放、挪动产品前要经过客户的同意，工作完成后清垃圾搞卫生，维护良好形象。

二、售后服务目的为求增进经营效能加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉

三、售后服务范围

产品装车配送、上门安装，客户疑难问题解决，家具日常维护，定时回访（电话、上门），公司产品推荐，客户投诉的解决、质量问题的解决、跟踪，保质送货等相关事宜。

四、售后部岗位职责概述

1、收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；

2、与拓展部协调，定期回访客户，了解客户的使用情况和新要求，并以书面形式做好客户回访记

录交于相关部门和领导；

3、与客户交流时要热情，细心与客户沟通产品情况，及时提出解决方案；

4、如需到外地，及时与相关领导沟通，在不影响正常工作的情况下，选派合适人员，快捷迅速的进行维修服务；

5、选派维修人员之前，相关项目负责人应仔细讲解、分析产品问题以及参考解决方案，确保所选

人员对情况熟悉；

6、保质期内，无条件快捷迅速，保质保量完成维修任务；超出保质期应及时告知客户、项目负责

人和相关领导，协商解决；

7、认真的完成每次任务，努力做到零投诉；

8、在售后服务中发现问题需及时汇总，与拓展部、工程项目部和相关领导协商解决，并及时改进；

9、积极协助厂家来我处的安装维修工作，以此提高技能水平，加强与厂家之间的联系，取长补短，学习技能，改进工作中的不足；

10、定期汇总维修记录，总结问题的情况、原因、解决方法，并形成书面资料交与相关领导；

11、协助公司其他部门工作，保证公司稳步运营；

12、无条件执行公司领导安排的售后服务指示。

五、售后服务现场所需注意的事项

上门服务必须穿戴整齐的工作服；使用文明用语；备齐所需工具、物品；与客户交流沟通要积极热情；在进行维修时如需对产品进行打孔或打磨等工作时，必须经过客户的同意才可工作；在作业时间要考虑到客户的工作安排和环境情况；维修完毕后要注意现场的卫生清洁，确保干净整洁；完成工作后必须经客户审核合格后才可返回；走时要与客户道别；维护公司良好的形象。

六、售后维修人员注意事项

1、严格遵守公司的各项规章制度，服从领导安排；

2、工作中使用文明用语，禁止粗鲁、蛮横、态度恶劣；

3、按指定的时间、地点以及维修要求完成维修工作，做好书面维修记录；

4、现场维修要保质保量，当场无法修复的问题，应向客户说明情况；

5、维修过程中遇到特殊情况，应及时与相关负责人联系协商解决；

6、对需要更换产品或贵重零件的要及时报告有关领导；

7、认真仔细的对产品进行维修，不得马虎了事；

8、维修完毕后要将现场清理干净，和客户道别后返回。

七、售后安装、搬运人员注意事项

1、严格遵守公司的各项规章制度，服从领导安排；

2、在保证产品质量的前提下以最快的速度、最短的时间将产品送达目的地；

3、在装卸过程中轻拿轻放，杜绝由于用力过猛或搬运方式不对而导致产品损坏的情况发生；

4、在对货物进行拆卸，挪动等工作是要经过客户同意才可作业；

5、作业完成后要保证现场的清洁卫生，和客户道别后方可离开，维护公司的形象。

八、知识及教育水平要求

1.、熟悉家具生产过程工序和工艺的知识；

2.、清楚了解产品的特性和安装、搬运要求；

3.、能够对产品进行打磨、补漆等工作。

九、其它素质要求

1、任职者需身体健康、诚实稳重、具有奉献精神；

2、良好的拼搏精神和团队精神，能在压力下工作；

3、良好的职业形象和道德；

4、有强烈的求进好学态度，能不断吸收新知识、新观念，具有良好的协调能力；

5、完成上级领导交办的任务。