某某赠险质检周总结

第一篇：某某赠险质检周总结

某某赠险质检点周总结

针对近日以来打某某赠险的同事出现的质量问题，归纳总结出一下几点常犯事项，大家一起分享学习一下：

1、成功单的号码经常是空号（就是大家在每日成功单上的电话号码），经常在系统里面查询出来是空号，没有这个号码。

为什么会出现这样的问题：因为有些员工是打完一单，把所有信息都写在本子上，然后在当天打电话结束后，在集中一下把所有信息填写到表格上，导致了有些号码填写的错误。

解决方案：

1、最好采取的方法是成功一单过后，就当时做好一单的表格，可以直接先写上号码、出生年月日、姓名、性别、行政区、职业、交通工具有无社保即（重要的6个问题）等重要信息，像赠险公司、赠险日期、产品代码、跟进程度可以稍后填写。

2、设计一个方便员工填写的表格，员工直接在表格上填写以免出错。

2、漏说工号、名字的问题（就是大家在打电话的过程中往往在开始的时候没有说出自己的工号或者说出自己的名字但是计划是在问客户姓名的时候说出：“您好，我叫某某某，工号某某，请问一下您贵姓呢？全名怎么称呼。”）

为什么会出现这样的问题：因为大家每天打电话成功单数量的增多，在加上每天可能有些在问名字的时候往往是客户挂断的电话，所以大家也没有那么好的记性，很容易忘记说，在加上有些比较好的客户直接回答出自己的姓名，没有给我们的客服人员说出自己工号和名字的机会，所以在电话结束时也忘记说了。

解决方案：

1、最好是在话述开始的时候就直接的说出：“您好，我们这个是某某人寿电话客户中心，我叫某某某，工号某某某某，等„„.”以免在出现这种类似的问题。

2、因为新的话述大家都还没有丢掉，或者说会时常的来看一眼来提醒自己下一个问题或者说下一段话，所以也可以在自己的话述加上你自己要修改什么时候说出自己工号和姓名的地方来提醒自己注意，也可以用深色的笔来标示出你忘记说的话来提醒自己。

3、责任免责的话还没有说完，客户就把电话挂断了（就是“像违反交通规则的行为是不在我们保障范围之内的”这一句话还没说完，客户经常就把电话挂断了）

为什么会出现这样的问题：其实客户往往在前面的问题问完后得知你要送他一份保险，直接就挂断电话，或者是说客户当时有事情，直接就把电话给挂断了。解决方案：

1、可以在问卷调查结束后说一句：“好的，非常感谢您的配合，请您不要挂

断电话10秒钟，„„”。

2、或者是说在最后一段话述念的尽可能的快一些，不给客户反映的时间及

时念完，就说结束语。

4、恶意引导、恶意虚造的问题（就是客户说：“我是1992年10月中旬的。”客服说：“好的，那您是1992年10月中旬的几号呢？”在这种时候客户往往不愿意说了，不能客户人员自己说；“那您是10月15号的吧，客户也没有回答，客服继续说，好的，我记录下来了，这种自问自答的现象非常普遍，像在问名字，地区，又问社保等，„„

为什么会出现这样的问题：因为在某某人寿赠险的这个业务中，大家都认为，年龄、生日是最难问的2个问题，往往在这个问题上遇见客户说，假如客户姓张，客户会说，你就喊我张先生吧或者说喊我小张就好了，这个时候我们应该采取的是，拒绝处理上的意见回答客户，而不是恶意虚造、恶意引导客户。

解决方案：

1、例：客服人员可以说：“好的，那像请问您是1992年10月15号的还是16

号的？”数字是必须由客户说出口。

2、遇见一些比较好说话的客户，可以按照正常的顺序问下去，如果遇见一些

自我保护意识比较强的客户在年龄符合的情况下，可以先问问地区、年龄、有无社保、工作等问题，先套套近乎，在问名字，导致恶意引导、恶意虚造的问题不在出现。

5、打电话的过程中出现讲方言问题（在打电话的过程中出现没有使用普通话和客户一起说

方言，例如：成都话、武汉话）

为什么会出现这样的问题：这种问题特别的常见，其实按照质检的标准来说是绝对的不允许的，客户说一句方言，可能是你的老乡，所以下一句有无意识的就说出了一句老乡话，还有就是我们在打电话的过程中，经常会出现坐席代表会问：“您好，请问您是几月几号的生日呢？”这个时候客户会说：“十月十二号（方言）。”我们的客户代表说口头禅是说一句：“十月十二号。”但是一般是大家不会讲的话或者说是普通话的过程中我们都能很好的克制住自己，但是一般遇见老乡，因为枯燥的工作，导致于我们的客服代表会友时无意间冒出几句方言。

第二篇：质检周报告

质 检 周 报

第六周

针对上周学生提出的意见和建议，相关单位认真进行了自查和整改，具体情况如下：

一、饮食服务中心

1、饭菜质量问题

解决办法：加强员工的技能培训，加大对饭菜质量的监管力度，积极与学生沟通，不断了解学生的饮食需求；改善大米加工流程，保证大米的口感软硬适中；对饭菜保温问题将在暑期对餐厅售饭台安装保温设施。

2、餐具清洗消毒问题

解决办法：加大对餐具洗消的监督管理和处罚力度，对餐具清洗消毒不合格的人员进行严格处罚，同学们如发现餐具有洗消不合格的，可以与饮食服务中心联系（电话：3040851）。对部分筷子弯曲的问题，已经督促保洁人员将弯曲的筷子筛选出来，并补充新筷子，同时改进筷子车的加热装置，避免筷子再次烤弯。

3、餐厅桌凳损坏未及时修理问题

解决办法：对损坏的桌凳已联系维修人员进行维修，并计划在暑假期间更换一批桌凳。

4、饭菜价格上涨问题

解决办法：严格控制饭菜价格，对私自涨价的个体经营户进行严肃处理。

5、服务态度问题

解决办法：加强员工服务态度、文明用语等教育和培训。

6、回族窗口问题。

解决办法：已向上级领导请示增设回族窗口。

7、延长售饭时间问题

解决办法：我们已要求餐厅个别窗口延长售饭时间，请同学们留意各餐厅的通知。

二、宿教管理中心

1、学生宿舍楼管理问题

解决办法：加强对公寓楼值班员的管理和教育，对违规者进行处罚，请同学们对公寓楼值班员的工作进行监督，发现有外来人员进楼或晚上不按时锁门的情况可随时打电话通知我们，我们会第一时间到现场。联系电话：xxxxxxxxxx

2、宿舍楼道垃圾桶和卫生问题

解决办法：加强对保洁员的监督，同时请同学们把宿舍的垃圾自觉放入楼外垃圾箱内。学生公寓楼保洁员工作时间是8：00—11：00 14：30—17：30，请同学们把室内垃圾放入垃圾桶内、剩汤水倒入卫生间下水道。

3、楼道声控灯、宿舍卫生间淋浴喷头损坏未及时维修 解决办法：已联系水电维修人员尽快维修。

4、宿舍物品防盗问题

解决办法：已经联系保卫处加强对学生公寓楼的安防监控，请同学们加强安全防范意识，宿舍钥匙不外借，不带外人进楼，发现有推销人员请及时告知值班员，离开宿舍或休息时锁好门窗。

6、暑假期间宿舍开放少、宿舍楼的柜子少和无摇头扇的问题 解决办法：暑假期间增开宿舍、增添宿舍楼的柜子和安装摇头电扇的建议我们会积极向学校反映。

三、动力中心 1、8号楼E段401和403的卫生间长期漏水未及时维修 解决办法：目前只能局部维修，彻底维修需等到暑假。

2、宿舍楼四楼以上经常停水

原因及解决办法：四楼以上停水是因为学校供水管水压小，原因有二：①学校总进水流量不能满足目前在校生增长的要求，学校需增加容量，尽快向学校提出建议和方案；②低楼层用户存在浪费现象，需加装水控设备解决此问题。

3、热水问题和茶水房标注维修电话问题

解决办法：已向学校申请宿舍楼增设水加热装置，用于解决学生温水需求问题；茶水房维修电话下周标注。

4、洗浴中心水控器、桑拿房维修问题，更衣柜和浴池卫生问题 解决办法：水控器、桑拿房维修正协调解决；加强检查督促和员工管理，解决更衣柜和浴池卫生问题。

质检部

2012年3月23日

第三篇：3.15消协赠险策划方案

XX市3·15消费维权有奖知识

答题卡及赠险活动方案

【活动概况】

每年的“3〃15”活动已经成为中国消费者及社会各界关注的热点，为了进一步提高广大消费者的消费维权意识，促进市场经济良性发展，在3〃15消费者权益保护日来临之际，XX市委文明办、XX市教育局、XX市工商局、XX市消费者权益保护委员会联合XX市邮政局组织开展3〃15有奖知识答题卡和赠险活动。通过多种方式，深入我市各个街道、乡镇、学校，在我市营造全社会共同参与消费者权益保护工作的良好氛围。

【活动内容】“消费与安全”有奖答题及赠险活动

【活动时间】2012年3月1日—2012年3月31日

【主办单位】XX市委文明办、XX市教育局、XX市工商行政管理局、XX市消费者权益保护委员会

【协办单位】XX市邮政局

【活动方式】 制作一枚“消费与安全“有奖答题卡派送分发市民填写答题卡及赠险投保回执单回邮至活动地址抽奖表彰及赠险激活

【发行数量】10000枚

【发行方式】消委会3〃15宣传活动现场派发2000枚，城区各幼儿园3000枚，十六个乡镇街道5000枚。

建议派发至城区各幼儿园，由幼儿带回给家长填写收回。此举可推进我市消费维权与教育“进校园、进课堂”工作，进一步激发全市中小学生及幼儿学习消费维权知识的积极性和主动性，1通过“小手拉大手”消费维权进校园活动，达到“一个学校带动一批学生，一个学生带动一个家庭，千万个家庭带动整个社会”的法制宣传效果，推动我市消费维权工作向着更加健康安全、文明和谐的轨道发展。

【奖项设置】答题卡奖项（2012年3月31日抽奖）

一等奖2名：价值500元奖品

二等奖5名：价值200元

三等奖10名：价值100元

【赠险说明】

1、赠险产品：出行无忧意外伤害保障计划。

2、赠险对象： 18-55岁，高空作业、矿工、防暴警察、长途运输司机除外。

3、保险期限：3个月，保单生效日期自激活成功次日零时起，至本合同约定的终止日24时止。

4、保险责任：

①以乘客身份乘坐商业运营民航班机意外身故和全残保障10万元。

②以乘客身份乘坐商业运营火车、轮船、汽车意外身故和全残保障2万元。

5、注意事项：赠险保单必须由投保人亲自签名确认，重复赠险无效，填写信息必须正确详实，以便受赠险人能及时收到赠险成功的确认信息。

【费用计划】

1、《XX市“3〃15”消费维权有奖知识答题卡明信片》计划发行10000枚，每枚2.5元，共计需2.5万元。

2、相关活动的奖品0.3万元。

3、费用来源：消委会与邮政局联合招商。

【活动要求】

一是落实责任，协调配合。各责任单位要明确责任、明确分工，相互协调配合，确保“3〃15”系列活动顺利开展。

二是引导消费，积极参与。广泛动员社会各界积极参与“3〃15”活动，进一步提升全社会的消费维权和安全意识，争取社会各界对工作的关心、支持、理解，参与营造宣传良好氛围。

三是加强与新闻媒体的沟通与协调，做好信息的收集和反馈工作。

第四篇：质检总结

质量检验

对实体的一个或各个特性进行的，诸如测量、检查、试验和度量，并将结果与规定的要求相比较，以及确定每项特性合格情况等所进行的活动。

质量检验就是对产品的一项或多项质量特性进行观察、测量、试验，并将结果与规定的质量要求进行比较，以判断每项质量特性合格与否的一种活动。质量检验职能

质量检验的基本职能,可以概括为以下三个方面:

1.把关职能

即根据技术标准和规范要求,对原,辅材料(包括面料,里料,衬,线,扣,拉链,商标,包装材料),在制品,半成品,产成品和设备,工装等进行多层次的检验和实验,以免将不合格品投入生产或转如下道工序或出厂,从而保证质量,起到“把关”的作用.只有通过检验,实行严格把关,做到不合格的原材料不投产,不合格的半成品不转序,不合格成品不出厂,才能保证产品的质量.2.预防职能

预防和减少不符合质量标准的产品.这种职能可以通过下列活动得以实现:a.首件检验和巡回检验

b.进货检验,中间检验和完工检验

c.工序能力的测定和控制图的使用

3.报告职能

报告职能也就是信息反馈的职能.通过对质量检验获取的原始数据的记录,分析,掌握,评价产品的实际质量水平,以报告的形式反馈给管理决策部门和有关管理部门,以便做出正确的判断和采取有效的决策措施.报告职能为培养质量意识,改进设计,加强管理,提高质量提供必要的信息.检验的把关,预防和报告职能是不可分割的统一体.只有充分发挥检验的这三项职能,才能有效地保证产品质量.质量检验的步骤

1.根据产品技术标准明确检验项目和各个项目质量要求；

2.规定适当的方法和手段，借助一般量具或使用机械、电子仪器设备等测定产品；

3.把测试得到的数据同标准和规定的质量要求相比较；

4.根据比较的结果，判断单个产品或批量产品是否合格；

5.记录所得到的数据，并把判定结果反馈给有关部门，以便促使其改进质量质量检验的主要管理制度

在质量管理中，加强质量检验的组织和管理工作是十分必要的。我国在长期管理实践中已经积累了一套行之有效的质量检验的管理原则和制度，主要有：

1．三检制

三检制就是实行操作者的自检、工人之间的互检和专职检验人员的专检相结合的一种检验制度。

（1）自检。自检就是生产者对自己所生产的产品，按照图纸、工艺和合同中规定的技术标准自行进行检验，并作出产品是否合格的判断。这种检验充分体现了生产工人必须对自己生产的产品质量负责。通过自我检验，使生产者充分了解自己生产的产品在质量上存在的问题，并开动脑筋寻找出现问题的原因，进而采取改进措施，这也是工人参与质量管理的重要形式。

（2）互检。互检就是生产工人相互之间进行检验。主要有下道工序对上道工序流转过来的半成品进行抽检；同一机床、同一工序轮班交接班时进行相互检验；小组质量员或班组长对本小组工人加工出来的产品进行抽检等。

（3）专检。专检就是由专业检验人员进行的检验。专业检验是现代化大生产劳动分工的客观要求，它是自检和互检不能取代的。而且三检制必须以专业检验为主导，这是由于现代生产中，检验已成为专门的工种和技术，专职检验人员对产品的技术要求、工艺知识和检验技能，都比生产工人熟练，所用检测仪器也比较精密，检验结果比较可靠，检验效率也比较高；其次，由于生产工人有严格的生产定额，定额又同奖金挂钩，所以容易产生错检和漏检。那种以相信群众为借口，主张完全依靠自检，取消专检，是既不科学，也不符合实际的。

2．重点工序双岗制

重点工序双岗制就是指操作者在进行重点工序加工时，还同时应有检验人员在场，必要时应有技术负责人或用户的验收代表在场，监视工序必须按规定的程序和要求进行。这里所说的重点工序是指加工关键零部件或关键部位的工序，可以是作为下道工序加工基准的工序，也可以是工序过程的参数或结果无记录，不能保留客观证据，事后无法检验查证的工序。实行双岗制的工序，在工序完成后，操作者、检验员或技

术负责人和用户验收代表，应立即在工艺文件上签名，并尽可能将情况记录存档，以示负责和以后查询。

3．留名制

留名制是指在生产过程中，从原材料进厂到成品人库出厂，每完成一道工序，改变产品的一种状态，包括进行检验和交接、存放和运输，责任者都应该在工艺文件上签名，以示负责。特别是在成品出厂检验单上，检验员必须签名或加盖印章。这是一种重要的技术责任制。操作者签名表示按规定要求完成了这道工序，检验者签名表示该工序达到了规定的质量标准。签名后的记录文件应妥为保存，以便以后参考。

4．质量复查制

质量复查制是指有些生产重要产品的企业，为了保证交付产品的质量或参加试验的产品稳妥可靠、不带隐患，在产品检验人库后的出厂前，要请与产品设计、生产、试验及技术部门的人员进行复查。

5．迫溯制

追溯制也叫跟踪管理，就是在生产过程中，每完成一个工序或一项工作，都要记录其检验结果及存在问题，记录操作者及检验者的姓名、时间、地点及情况分析，在产品的适当部位做出相应的质量状态标志。这些记录与带标志的产品同步流转。需要时，很容易搞清责任者的姓名、时间和地点，职责分明，查处有据，这可以极大加强职工的责任感。

6．质量统计和分析制

质量统计和分析就是指企业的车间和质量检验部门，根据上级要求和企业质量状况，对生产中各种质量指标进行统计汇总、计算和分析，并按期向厂部和上级有关部门上报，以反映生产中产品质量的变动规律和发展趋势，为质量管理和决策提供可靠的依据。统计和分析的统计指标主要有：品种抽查合格率、成品抽查合格率、品种一等品率、成品一等品率、主要零件主要项目合格率、成品装配的一次合格率、机械加工废品率、返修率等。

7．不合格品管理制

合格品管理不仅是质量检验也是整个质量管理工作的重要内容。对不合格品的管理要坚持“三不放过”原则，即：不查清不合格的原因不放过；不查清责任者不放过；不落实改进措施不放过。这一原则是质量检验工作的重要指导思想，坚持这种思想，才能真正发挥检验工作的把关和预防的作用。对不合格品的现场管理主要做好两项工

作，一是对不合格品的标记工作，即凡是检验为不合格的产品、半成品或零部件，应当根据不合格品的类别，分别涂以不同的颜色或作出特殊标记，以示区别；二是对各种不合格品在涂上标记后应立即分区进行隔离存放，避免在生产中发生混乱。对不合格品的处理有以下方法：（1）报废；（2）返工；（3）返修；（4）原样使用，也称为直接回用。

8．质量检验考核制

在质量检验中，由于主客观因素的影响，产生检验误差是很难避免的，甚至是经常发生的。据国外资料介绍，检验人员对缺陷的漏检率有时可高达15%一20%。检验误差可分为：

（1）技术性误差。它是指由于检验人员缺乏检验技能造成的误差。

（2）情绪性误差。它是指由于检验人员马虎大意、工作不细心造成的检验误差。

（3）程序性误差。它是指由于生产不均衡、加班突击及管理混乱所造成的误差。

（4）明知故犯误差。它是指由于检验人员动机不良造成的检验误差测定和评价检验误差的方法主要有：

（1）采用重复检查，是由检验人员对自己检查过的产品再检验一到两次，查明合格品中有多少不合格品及不合格品中有多少合格品。

（2）复核检查：由技术水平较高的检验人员或技术人员，复核检验已检查过的一批合格品和不合格品。

（3）改变检验条件：为了解检验是否正确，当检验人员检查一批产品后，可以用精度更高的检测手段进行重检，以发现检测工具造成检验误差的大小。建立标准品。用标准品进行比较，以便发现被检查过的产品所存在的缺陷或误差。由于各企业对检验人员工作质量的考核办法各不相同，还没有统一的计算公式；又由于考核是同奖惩挂钩，各企业的情况各不相同，所以很难采用统一的考核制度。但在考核中一些共性的问题必须注意，就是质量检验部门和人员不能承包企业或车间的产品质量指标；再就是要正确区分检验人员和操作人员的责任界限。

质量检验的组织工作

1．质量检验的方式

质量检验的方式可以按不同的标志进行分类。

a．按检验的数量划分为全数检验；抽样检验。

b．按质量特性值划分为计数检验；计量检验。

c．按检验性质划分为理化检验；官能检验。

d．按检验后检验对象的完整性划分为破坏性检验；非破坏性检验。

e．按检验的地点划分为固定检验；流动检验。

2．基本检验类型

（1）进货检验

进货检验是指企业购进的原材料、外购配套件和外协件人厂时的检验。为了确保外购物料的质量，入厂时的验收检验应配备专门的质检人员，按照规定的检验内容、检验方法及检验数量进行严格认真的检验。凡是原材料、外购件、外协件进厂时必须有合格证或其他合法证明书，否则不予验收。

（2）工序检验

工序检验是指为防止不合格品流人下道工序，而对各道工序加工的产品及影响产品质量的主要工序要素所进行的检验。其作用是根据检测结果对产品做出判定，即产品质量是否符合规格标准的要求；根据检测结果对工序做出判定，即工序要素是否处于正常的稳定状态，从而决定该工序是否能继续进行生产。工序检验通常有三种形式：首件检验

巡回检验

末件检验

（3）完工检验

完工检验又称最后检验，是指在某一加工或装配车间全部工序结束后，对其生产的半成品或成品的检验。

第五篇：“答问卷献爱心”赠险话术

“答问卷献爱心”赠险话术

您好！这里是吉泰电话中心，我叫xxx，工号xxx，我们中心与中国青少年发展基金会合作在（成都地区）举办“答问卷献爱心”活动，凡接受电话访问的客户都会由我司代表向中国青少年发展基金会募捐0.1元。

请问您有听过“中国青少年发展基金会”吗？（听过）

（没听过：中国青基会于1989年10月发起实施希望工程，是我国社会参与最广泛、最富影响的民间公益事业。）

请问如果社会有需要，您会伸出援手奉献爱心吗？（会/不会）

请问您是从事哪个行业的啊，办公室上班还是自由职业？ 您是在（成都哪个区）的呢？

非常感谢您的参与，本次“答问卷献爱心”活动是采取实名制募捐的，您的募捐信息也会在中国青少年发展基金会官方网站上进行公布，所以需要登记下您的姓名和生日以避免重复募捐，请问您怎么称呼？您的生日是xx年x月x日？

非常感谢您对中国青少年发展基金会的支持，作为答谢，百年人寿也将免费赠送给您一份为期一个月，最高保额50万元的交通意外保障，后期会有百年人寿的工作人员与您联系确认，请您注意接听电话。最后也祝您生活愉快（工作愉快），再見！