酒店前台收银员岗位职责[范文大全]

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第一篇:酒店前台收银员岗位职责

酒店前台收银员岗位职责

1.服从总台收银的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2.认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

3.作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

4.掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误

5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。

6.准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7.熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。

8.根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的房态。

9.制作、呈报各种报表报告。

10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。

12.为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符,不同票据分别填写在缴款袋上。

14.妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。

第二篇:酒店前台收银员岗位职责

风尚前台收银员岗位职责

一、岗位职责概述

做好收银各项本职工作,熟练掌握收银业务,遵守公司各项规章制度及员工手册,服从上级指示并配合上级工作。态度端正,廉洁奉公,有职业道德。

岗位具体职责范围及工作要求

1.服从上级领导的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2.认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

3.作好班前准备,认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

4.掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离宾客及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误

5.快速准确地为宾客办理有关手续,开房时主动向宾客讲清房价,避免宾客误解,并需做好宾客验证手续和开房登记。

6.准确熟练地收点宾客现金打印宾客各项收费帐单,及时,准确地为宾客结帐并根据宾客的合理要求开具发票。

7.对各种发票、收据的开具要填写规范,据实开具,不虚开金额;

8.及时、快速、准确的做好收款工作,做到客离帐清,对收银工作要诚实以对,不长短款,不携带私款上班,不私自挪用公款等;

9.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符.10.妥善处理宾客的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。

11.备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如会馆总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)

12.做好收银扎帐工作,核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符,当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。

13.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。

14.员工应熟练掌握会馆长住宾客协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议。

15.每天整理“离店帐未平”宾客帐务,对非正常情况进行处理。

16.正确处理钥匙的发放。

第三篇:酒店前台收银员岗位职责

都市迷你酒店前台收银员岗位职责

一、岗位职责概述

了解前台接待各项本职工作,熟练掌握收银业务,遵守公司各项规章制度及员工手册,服从上级指示并配合上级工作。态度端正,廉洁奉公,有职业道德。

二、岗位具体职责范围及工作要求

1.前台是酒店客人首先接触的部门,前台服务直接影响客人对酒店的印象,所以提高前台服务水平至关重要。1岗前按规定着装,服装挺括、整洁;左胸前佩戴工牌;头发梳理整齐,男员工头发不过衣领,不留胡须,女员工头发不得过肩。

二、岗时站立服务,站姿端正,保持自然亲切的微笑,任何时间不得随意离岗。

三、礼貌周到,待客和气,见到客人主动打招呼,对客要用敬语,语言规范、清晰,打造出迷你主题酒店:“微笑服务,宾客至上”的服务理念。

4.认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

5.作好班前准备,认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

6.掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误

7.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。

8.准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

9、对各种发票、收据的开具要填写规范,据实开具,不虚开金额;

10、及时、快速、准确的做好收款工作,做到客离帐清,对收银工作要诚实以对,不长短款,不携带私款上班,不私自挪用公款等;

11.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符.12.妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。

13.备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)

14、做好收银扎帐工作,核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符,当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。

15.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。

16.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议。

17.每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行处理。

18.正确处理钥匙的发放。

第四篇:酒店前台收银员岗位职责

都市迷你酒店前台收银员岗位职责

一、岗位职责概述了解前台接待各项本职工作,熟练掌握收银业务,遵守公司各项规章制度及员工手册,服从上级指示并

配合上级工作。态度端正,廉洁奉公,有职业道德。

二、岗位具体职责范围及工作要求

1.前台是酒店客人首先接触的部门,前台服务直接影响客人

对酒店的印象,所以提高前台服务水平至关重要。1岗

前按规定着装,服装挺括、整洁;左胸前佩戴工牌;头

发梳理整齐,男员工头发不过衣领,不留胡须,女员工

头发不得过肩。

二、岗时站立服务,站姿端正,保持自然亲切的微笑,任何时间不得随意离岗。

三、礼貌周到,待客和气,见到客人主动打招呼,对客要用

敬语,语言规范、清晰,打造出迷你主题酒店:“微笑服

务,宾客至上”的服务理念。

4.认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

5.作好班前准备,认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

6.掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无

7.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。

8.准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

9、对各种发票、收据的开具要填写规范,据实开具,不虚开金额;

10、及时、快速、准确的做好收款工作,做到客离帐清,对收银工作要诚实以对,不长短款,不携带私款上班,不私自挪用公款等;

11.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符.12.妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。

13.备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)

14、做好收银扎帐工作,核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符,当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。

15.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。

16.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折

扣和挂帐协议。

17.每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行处理。

18.正确处理钥匙的发放。

第五篇:酒店前台收银员岗位职责

酒店前台岗位职责

Front desk Manager

一、岗位职责概述

做好收银各项本职工作,熟练掌握收银业务,遵守公司各项规章制度及员工手册,服从上级指示并配合上级工作。态度端正,廉洁奉公,有职业道德。

二、岗位具体职责范围及工作要求

1.服从上级领导的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2.认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

3.作好班前准备,认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

4.掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误

5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。

6.准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7、对各种发票、收据的开具要填写规范,据实开具,不虚开金额;

8、及时、快速、准确的做好收款工作,做到客离帐清,对收银工作要诚实以对,不长短款,不携带私款上班,不私自挪用公款等;

9.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符.10.妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。

11.备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)

12、做好收银扎帐工作,核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符,当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。

13.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。

14.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议。

15.每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行处理。

16.正确处理钥匙的发放。

酒店大堂经理的职责

Assistant Manager

1.监督检查前台、服务员的工作质量

2.处理客人投诉,协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件;

3.解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务

4.每天做巡视工作,监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情 况

5.监督酒店工作质量的“法眼”

6.与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款

7.为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜

8.大堂范围内需维修项目,并督促有关部门及时维修;

9.做好本组范围内的防火防盗工作;

10.向领导反映有关员工的表现和客人意见;

11.每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况,并向前厅部经理汇报;

12.做好领导指派的其它工作。

礼宾部部主管工作职责

Chief Concierge1、对前厅部经理负责、根据经理指示制订本分部工作计划,检查 核实计划执行情况

2、培训、考核、督导本分部员工,遵守劳动纪律,遵守酒店规章 制度及工作程序。

3、检查、督导在岗员工仪容仪表、操作技能和语言技巧。

4、听取领班汇报,分配领班工作并加以指导。

5、负责本部排班,安排本分部员工休假并上报批准。

6、掌握当天客源情况、接待重点、安排人力。确保各项工作正常、顺畅进行。

7、申领和控制,管理本分部的用品与设备高施,定期安排人手进 行维护、保养。

8、根据员工表现,及时执行奖惩制度。

9、根据员工思想动向,适时开展积极向上的文娱活动,以调动员 工的积极性。

10、向部门汇报本分部的工作情况,保持与其它分部的沟通、联系 与合作,创建良好的合作氛围。

11、参加部门会议和召集下属开会,及时进行上情下达与下情上达。

总机工作职责

Switch board Manger:

1、全面掌握酒店最新的服务设施、服务项目和经营情况,并将相关的服务信息通报属下员工以便更好地向 宾客推销酒店。

2、检查话务员工作程序和纪律的执行情况,督促部门员工及时、礼貌、准确的接听电话。

3、确保高效而准确的为客人提供叫醒及留言服务。

4、负责与本地电信部门及交换机维护商协调沟通,确保酒店电话系统的正常运行。

5、定期、定量的购买新的影片,并确保在影碟质量及内容健康后供酒店向客人播放。

6、定时更换酒店内部的电话指南。

7、确保每位员工对紧急情况的处理程序,能够熟记于心,保证所有的电话系统都能正常运作。

8、教育督导话务员爱护设备,定期与维护商联系,检查交换机及相关设备的运行情况,定时保养和维护并 保存记录。

9、负责组织、培训提高话务员的专业技能,树立为宾客服务的良好职业道德。

10、定期召开会议,沟通思想,交流情况。同时严于律己,勤奋工作,以身作则,带领员工努力把工作做好。

11、有强烈的工作责任感,能以身作则。处事公允,合法、合情、合理。有安全和保密意识。

12、做好每月排班及考勤工作,合理安排员工休假。对员工进行工作评估,向上级提议对员工进行奖励 和扣罚。

13、每月按时完成当月工作总结及成本统计,并制定下月的工作计划。

酒店商务中心主管岗位职责

Business Center Manager

1. 为顾客提供电话、传真、复印、打字等服务,力求保证商务中心的工作能按酒店有关 要

求正常地进行,努力完成每月的各种任务;

2.根据本中心的具体情况和不同期的特点,制定有效的工作计划,经总经理审批后实

施;

3.与本中心业务往来部门保持联系,与酒店有关部门保持密切联系,以保证电信业务的顺利进行;

4.负责制作各种报表及工作设备和环境的保养及清洁,保证各种设备的正常运行;

5.熟悉酒店的各种规章制度,熟悉电信业务及工作程序,对业务质量进行把关

6.遇有重要客人住店,适当调配上班人员,以便在商业服务方面更大限度地配合酒店的接待工作;

7.负责本中心员工的培训工作,包括业务培训、操作技巧、思想素质等,并定期进行考

核;

8.负责所属员工的班次安排,监督员工的考勤,了解员工的思想动态、工作情况,帮助

员工解决工作上的难题;

9.督促领班、服务员履行各自的职责,并指导他们的工作,根据下属的工作表现给予

奖 罚;

10. 检查下属的礼貌服务、工作态度及自觉执行工作规程、《员工守则》的情况,在商务

中 心的工作范围内,妥善解决客人的投诉;

11.检查当班工作记录,妥善完成上级交办的其他任务。

酒店行政楼层主管的岗位职责

Executive Flour Manager

全面负责行政楼层工作,督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。

1、全面管理行政楼层的服务工作,做好行政管家培训和考核工作。

2、检查行政管家的 仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。

3、掌握 贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。

4、迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。

5、与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。

6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的 信函;发现问题及时向经理报告,及时得到

妥善处理。

7、保证行政客房的清洁水平。

8、督导行政管家做好客史 档案工作。

9、了解饭店业行政接待情况,不断完善服务品质与项目。

10、了解员工动态,调动员工积极性。

11、阅读并填写交接班日记。

12、定期总结工作,分析各种数据并上报。

13、完成上级交办的其它工作。

14、遵守国家法律和饭店 规章制度

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