酒店前台各班工作分配

第一篇：酒店前台各班工作分配

前台各班工作分配

酒店的工作是日夜连续不停的，总台必须二十四小时有员工当值，每天分三个班，每班八个半小时工作时间（其中包括半小时进餐），根据每天客人量的情况安排人手，不能各班平均使用人力，各班的工作基本分配如下：

A．早班：1)与夜班同事做好交接班工作，了解昨晚发生的事情、处理的结果及哪些工作需要早班交待，要求早班帮助解决和特别要说明的事情。

2)了解昨晚的开房情况、今天的走房数、今天的到房数、可开房数及客房状况。

3)了解今天的开房情况，有多少“V.I.P”客人，特别客人、散客和团体客人等等。

4)准备当天退房客人的资料，以便处理客人退房事宜和追回所有离店客人的房间钥匙，早上是客人离店较集中的高峰时期，要做好离店客人的接待工作，如介绍客人到收银处结帐，特别是收回离店客人的房间钥匙，若跟催不紧被客人将房间钥匙带走，将由当班体员工负责赔偿。

5)早班主管检查夜班同事各项工作完成的情况，包括各种报表是否准确，以避免卖错房间。

6)负责问讯的员工对邮件报纸要及时分发，客人代寄的邮件要通知行李员送出投寄。

7)做好接待当日预订客人各项准备工作并作好抵店入住客人的接待工作。

8)至中午十二时对仍未退房的散客要及时与客人联系，确认客人的离店时间，如客人续住，应请客人办理续住手续。

9)当班过程中，如有重要通知及有待解决的事情和问题，必须写下交班记录。

10)完成上司交给的其他各项工作和任务。

B．中班：1)与早班同事做好交接班工作，了解早班发生事情、处理的结果及哪些工作需要向中班交待，要求中班帮助解决和特别要说明的事情。

2)了解今天的到房数、可开房数及客房状况。

3)了解和知道今天的开房情况，有多少“V.I.P”客人、特别客人、散客和团体客人。

4)熟悉订房资料的内容，尤其是“V.I.P”，特别客人和重点客人的订房情况和和要求。

5)继续关照好离店客人结帐，注意接收客钥匙。

6)充分做好迎接客人到店的准备工作，有条不紊的为客人办理入住手续。

7)积极介绍酒店的各种服务设施和服务项目，具有强烈的销售意识。

8)迅速、准确的将住店客人的资料分类整理好，尽快将资料分发有关部门、并保证将住店客人的资料全部移交给前台收银处。

9)严格检查入住客人的证件，对客人的临时入住登记表要认真查验并保证跟催交齐维护国家的法律制度和酒店的规定，保障住店客人的生命财产安全。

10)做好到店（住店）客人的接待工作，对客人的意见、投诉，要诚恳、耐心、礼貌、迅速、周全的予以解决。

11)正确的填写好第二天的预期客人离店表，分发至各有关部门，以便前台和各部门能提前做好对离店客人的接待准备工作。

12)对因故未到和取消的预订客人，在接到确切消息后，必须书面通知有关部门。

13)做好客人的各种预订工作，将客人的邮件、信件、留言等物品尽快交到客人手中。

14)注意大堂的动向，与大堂副理、大堂保安密切配合，维护大堂的秩序，避免发生意外。

15)当班过程中，如有重要通知及有待解决的事情和问题，必须写下交班记录。

16)完成上司交给的其他各项工作和任务。

C、夜班：1)与中班同事做好交接班工作，了解中班发生的事情、处理的结果及哪些工作需要向夜班交待，要求夜班帮助解决和特别要说明的事情。

2)继续做好住店客人的接待工作和办理客人的入住登记手续。

3)认真核查当天各班的所有工作情况，准确的制做各种报表。

4)与财务部夜间核数员工共同审核当日房间的收入情况，对于发现的问题要予以即时更改，此项工作必须在凌晨四时前予以全部完成，以便所有的资料均全部准确无误。

5)正确的制做当日的营业日报表，将当天的营业情况报告管理当局及有关部门。

6)将当日抵店全部客人的临时住宿登记资料全部分类整理好，并仔细检查，保证资料内容准确无差错，以便早班同事上班后将资料传送至公安局出入境管理科。

7)（打）印当日各项报表，分送各有关部门和人员。

8)整理次日抵店客人的预订资料并开好GROUP LIST（团体名

单）。

9)认真核对、检查客房的钥匙，将检查的结果写下交班本。

10)夜班是在酒店领导休息，绝大部分员工回家的情况下工作的，因此要保持有高度的工作责任心，要保持与值班经理及各部门值班人员的联系，以便有事发生时能及时通报，做到及时妥善解决。

11)注意在大堂有否可疑或行为不端的人物，维护酒店和客人的安全。

12)整理前台柜台，保持整洁美观。

13)当班过程中发生的重要事情及处理的结果必须写下交班记录。

14)将当日因故未到或取消的客人预订资料交到早班员工手中，通过他们将资料退回到订房部门并查清客人是否还会到，以便做好接待准备。

15)完成上司交给的其他各项工作和任务。

第二篇：前台各班工作要点

君临新概念酒店前台工作要点

(早班)

A:上班前工作: 1.检查外围广告灯是否关闭（06：00关）； 2.检查大堂内圆灯(06:00关)； 3.检查大堂内沙发区域是否整齐干净； 4.检查各物架是否摆放整齐和干净； 5.换当天新报纸； B:当班时工作: 1.阅读交班本上的内容,并跟进交班本上的事项(跟进后请写上处理结果和经手人名字、日期；

2.检查程控交换机、天言五星计费系统测试板是否正常,并找一间在住客房,检查一下电话费是否成功转入收银帐目中,（10:00重启收银电脑后,并叫楼层到601测试外线转帐是否正常）。另:监控录像电脑,检查屏目上是否有“录像”两个字,如果没有就是不正常，如各系统出现故障,请马上通知相关部门负责人,并写交班本和NOTE BOOK,要记下所有故障时间和恢复时间及经办人(随时留意监控录像)； 3.а.清点钱柜备用现金的转交是否正常【现金+退款(欠款)=备用金】 ь.点房卡总数是否对应【发卡数+余卡数+欠卡数+重卡数=总卡数】 c.对锁匙数【余数+借出数=总数】注:借出数必须有借锁匙人的登记 d.发票转接,请看转交的发票是否和交班本上登记号码相对 e.清点免费停车卡的张数；

f.检查会员卡余卡是否和登记本上的号码一样,检查有无差额； g.检查对讲机、订书机、各种章有无少；

h.检查公安局报警器有无在钱柜。

4.检查当天所有的新预订房单，并核对电脑和订单有无错漏。

5.检查零钱、发票、停车卡、文具、各登记本、各单据是否够用,在接班后第一时间跟进。

6.在房间不紧张时,询问楼层DS、DT的参观房号,并做好记录。

7.中午13:20做催租工作,并进行检查行李房查询工作,并跟进退房或续房工作(注意登记人的联系电话和订房单上的联系电话,要及时打电话通知客人来交续住押金,以防代交费的客人太晚不愿来交押金)。

9.下午14:30分进行预订单的留房工作,如果时间晚到的,可以留房选VD房,因为VC房可以留给随时到店的客人办入住。

10.15:30做交班工作,打出CAH005报表统计上交财务款和转交备用现金,做好各登记本上相应的登记,当接班清楚无误后才可以下班。

(中班)1.(1-5的交接班程序和早班相同)；

2.17:30再次确认行李房的催租工作,并用客人卡取消原客人的房卡,并通知楼注意押金是否欠费,如客人回来请客人到前台办续住手续(如果有客人的联系电话可以打电话给客人交费)；

3.房间紧张时,请在18:00前确认订房单是否到达入住,并通知客人尽早来办入住手续或交订金,否则自动取消订房（视当时房态情况定）；

4.20:00再次确认订房客人是否到达,如客人不到在几点可自动取消,如客人有意见,可以打给相应的部门进行协调处理；

5.23:30打印CAH005报表,进行交接班工作清楚无误后才可下班。

(晚班)

1.(1-5的交接班程序和早中班一样)电梯口筒灯(0:00关)是否关闭；

2.02:00打对租报表进行对租工作,检查RC单和订金单.各单据与电脑的输入是否一样,注意:客人姓名、房价、付款方式、押金、备注栏、客类、客源有无输错,如有疑问请打电话给经手人并写交班；

3.03:00进行信用卡结算工作,并进行报到工作,结算单第一联前台存底,第二联上交财务；

4.对租无误后,04:00进行夜审工作,在打印前,请先检查报表纸有无安装好,以防卡纸,如出现问题请马上按打印机上的(暂停),自动夜审时,请留意电脑上的各提示并跟进工作。夜审后,请用CAH005报表进行小结工作,并投保(预付款-结帐退款=应交款,信用卡上交单、挂帐金额也要总结)；

5.打印自动夜审后的报表,并进行核算各类房型入住数,营销部、前台部的REC报表各一份,前台的104报表一份 6.做当天来访登记工作；

7.从订房本上拿出当天的新订单,并检查有无早到客,如果有即通知楼层赶房； 8.整理各物品各单据的归类,并清理前台卫生；

9.07:30再次打凌晨班的CAH005报表进行核算投保工作； 10.注意叫醒服务,关灯工作！11.做好早餐券登记表,并在餐厅拿锁匙时一起给餐厅。

高级接待的职责

1.检查当天的来访登记有无登记好； 2.检查当天住客登记本有无登记好； 3.检查物品保管有无做登记和订好；

4.检查每班用后的RC单登记本有无错漏,首页有无填写完整； 5.检查各班投保报告有填写；

6.检查各登记本有无跟进事项,跟进并写交班,NOTE BOOK登记；

7.检查各系统是否运行正常,并在交班本上NOTE BOOK上写上检查是否正常(填写经手人和日期)；

8.检查夜班有无做信用卡结算单和报告,并把结算单放到B柜；

9.检查钱柜里所有的黄色杂项单,看当班收银员有无全部入帐,并整理好后放入B柜；

10.检查各物品、文具是否要领货,做好提前领货的工作； 11.检查当天预订单内容是否正确,电脑是否做预留房工作； 12.检查每房登记资料、价格、协议名称是否正确；

13.检查订房中心的传真是否回传,并跟进取消订单的整理,写NOTE BOOK；

14.检查前各电器是否正常安全、各物品的摆放是否整齐、大堂内卫生环境是否合格； 15.每个星期一要上交周计表给张总(每天核对夜班报表是否正确，最好以QQ方式在电脑发送—环保),并打印一星期的办公电话单给人事部,上交电话单时,请先检查有无违规的,并在相应的号码旁注明原因,并写好交班工作；

16.每个月的1号上交月计表给张总（同样最好以QQ方式传送）,所以月底要核对报表的准确性；

17.做好突发事件的应付和交班记录,并做好带头作用； 18.做好扫描的退房工作。

主管职责

1.跟进交接班本上的待跟进事项； 2.跟进各设施的开、关时间操作； 3.跟进各登记本是否登完整；

4.跟进周计表、月计表、每周电话单的上交工作； 5.跟进订房的工作；

6.跟进大堂和监控室的卫生工作； 7.跟进各部门的调协合作关系；

8.跟进前台操作和收银帐目的查询工作；

9.跟进每月的排班工作,做好人员的调协和分配工作； 10.跟进各系统的正常运作和故障处理； 11.跟进客人的投诉意见和处理工作； 12.跟进上级交待的工作；

13.跟进每月的会员卡提成和绩效提成的分发工作,并做好公积金的记录工作； 14.跟进每月的盘点工作(发票、会员卡、固定物品)； 15.跟进员工的培训工作,每周的例会工作；

第三篇：前台接待各班的工作内容

前台接待各班的工作内容

前台早班工作细则1、6:55～7:00

员工仪容仪表的自我检查。

2、7:00～7:20

对前台备用金的交接，确保备用金的准确无误（含外币备用金）。

查看交班记录，了解未完成的工作事项。

与夜班同事做好交接班工作，了解昨晚发生的事情、处理的结果及需要早班跟进的事项。

检查文具用品是否按要求准备到位。

检查设施设备是否处于正常状态。

检查各种印鉴是否在位（作废章，部门章等）。

4、7:20～7:30

检查夜班同事各项工作完成的情况，包括各种报表是否准确，避免卖错房间。

5、7:30～8:00

了解昨晚的开房情况、当天的预离房数、预入房数、可用房数及客房状况。

了解当天的开房情况，当天进店团队、散客情况，当天离店团队、散客以及VIP的抵离情况和宴会、活动情况。

6、8:00～14:45日常工作

（1）准备当天退房客人的资料，做好离店客人的接待工作。

（2）做好接待当日预订客人各项准备工作，并做好抵店入住客人的接待工作。（预订散客入住接待流程，附后）

（3）做好团队的接待工作/团队的离店工作。（标准附后）

（4）迅速准确的为客人办理离店手续。（标准附后）

（5）及时准确并按照规范要求处理好客人的换房要求。（标准附后）

（6）对酒店的促销政策熟记于心。

（7）清理卫生区域。（标准附后）

（8）关注大厅的各项状况，前台机器的正常运转。

（9）积极介绍酒店的各种服务设施和服务项目，具有强烈的销售意识。

（10）迅速、准确的将住店客人的资料分类整理好，尽快将资料分发有关部门并将住客资料及时传输到公安系统。

（11）做好到店（住店）客人的接待工作，对客人的意见、投诉，要诚恳、耐心、礼貌、迅速、周全的予以解决，做到一站式服务。

（12）写下当班过程中的重要通知及有待解决的事情和问题，做好交班记录。

（13）查询当日过生日的客人房号，及时通知当班GRO跟进。

（14）跟进前一班次未完成事项。

（15）按标准完成其他对客服务程序。

（16）完成上级交待的其他各项工作和任务。

7、10:30～11:30

前台员工替换吃饭。

8、12:00～13:00

对仍未退房的预离客人及时与之联系，确认客人的离店时间，如客人续住，请客人至前台办理续住手续。（标准附后）

14:00-15:00之间的退房客人不加收房费，需要当班GSM批准，并在账单上签字确认；15:00以后退房的宾客不加收房费，需要FOM批准，并在账单上签字确认。

9、14:35～14:45

与中班对前台备用金的交接工作，确保备用金的准确无误。

与中班同事做好交接班工作，了解早班及昨晚发生的重要事项、处理的结果及需要交接给中班跟进的事项。

打扫区域卫生。

10、14:45～15:00

参加例会

通报今日住客情况，评价当天工作，接收上级领导布置的工作任务，了解酒店新的规定、有关情况及通知等。11、15:00

打印本班次报表，整理本班次各项帐务，确保帐务准确无误，并按照要求投款。

前台中班工作细则1、14:30～14:35

员工仪容仪表的自我检查。

2、14:35～14:45

对前台备用金的交接，确保备用金的准确无误（含外币备用金）。

查看交班记录，了解未完成的工作事项。

与早班同事做好交接班工作，了解前班次发生的事情、处理的结果及需要中班跟进的事项。

检查文具用品是否按要求准备到位。

检查设施设备是否处于正常状态。

检查各种印鉴是否在位（作废章，部门章等）。

3、14:45～15:00

参加例会

通报今日住客情况，评价当天工作，接收工作任务，了解酒店新的规定、有关情况及通知等。

4、15:00～15:30

了解昨晚的开房情况、当天的预离房数、预入房数、可用房数及客房状况。

了解当天的开房情况，当天进店团队、散客情况，当天离店团队、散客以及VIP的抵离情况和宴会、活动情况。

5、15:30～22:45日常工作

（1）准备当天退房客人的资料，做好离店客人的接待工作。

（2）做好接待当日预订客人各项准备工作并做好抵店入住客人的接待工作（标准附后）。

（3）做好团队的接待工作/团队的离店工作（标准附后）。

（4）迅速准确的为客人办理离店手续。（标准附后）

（5）及时准确并按照规范要求处理好客人的换房要求。（标准附后）

（6）对酒店的促销政策熟记于心。

（7）打扫卫生区域。

（8）关注大厅的各项状况，前台机器的正常运转。

（9）积极介绍酒店的各种服务设施和服务项目，具有强烈的销售意识。

（10）迅速、准确的将住店客人的资料分类整理好，尽快将资料分发有关部门并将住客资料及时传输到公安系统。

（11）做好到店（住店）客人的接待工作，对客人的意见、投诉，要诚恳、耐心、礼貌、迅速、周全的予以解决，做到一站式服务。

（12）写下当班过程中的重要通知及有待解决的事情和问题，做好交班记录。

（13）按标准完成其他对客服务程序。

（14）完成上级交待的其他各项工作和任务。

6、16:00～16:30

仔细核对第二天有早餐券的客房，做好早餐券并送至客房中心派发，并做好记录。

7、16:30～17:30

前台员工替换吃饭。

8、17:30～18:00

继续关注下午六点后仍未办理续住手续的客人，有问题及时上报GSM。

9、22:45～22:50

对前台备用金的交接，确保备用金的准确无误。

做好区域卫生工作。

10、22:50～23:00

与夜班同事做好交接班工作，了解当天发生的事情、处理的结果及哪些工作需要中班交待，要求夜班帮助解决和特别要说明的事情。

11、23:00

打印本班次报表，整理本班次各人经手的帐务，确保帐务准备无误，并按照要求投银。

前台夜班工作细则1、22:45～22:50

员工仪容仪表的自我检查。

2、22:50～23:00

对前台备用金的交接，确保备用金的准确无误（含外币备用金）。

查看交班记录，了解未完成的工作事项。

与早班同事做好交接班工作，了解前班次发生的事情、处理的结果及需要中班跟进的事项。

检查文具用品是否按要求准备到位。

检查设施设备是否处于正常状态。

检查各种印鉴是否在位（作废章，部门章等）。

3、23:00～06:45日常工作

（1）做好住店客人的接待工作和办理客人的入住登记手续。

（2）做好客人的离店手续。

（3）其他各营业点收银员下班后，要代其他营业点入帐，做到帐目清楚、准确。

（4）将当日抵店全部客人的临时住宿登记资料全部分类整理好，并仔细检查，保证资料内容准确无差错。

（5）及时准确并按照规范要求处理好客人的换房要求。

（6）认真核查当天各班的所有工作情况，准确无误的制作各种报表。

（7）审核当日客房的收入情况，对于发现的问题要予以即时更改，做好夜审。

（8）整理次日抵店客人的预订资料并做好次日到店的团队房卡。

（9）打印当日各项报表，分送各有关部门和人员。

（10）保持与值班经理及各部门值班人员的联系，在紧急事件发生时及时通报，做到及时妥善解决。

（11）注意在大堂有否可疑或行为不端的人物，维护酒店和客人的安全。

（12）整理前台柜台，保持整洁美观，并补足前台物资。

（13）打扫卫生区域。

（14）对酒店的促销政策熟记于心。

（15）关注大厅的各项状况，前台机器的正常运转。

（16）积极介绍酒店的各种服务设施和服务项目，具有强烈的销售意识。

（17）迅速、准确的将住店客人的资料分类整理好，尽快将资料分发有关部门并将住客资料及时传输到公安系统。

（18）做好到店（住店）客人的接待工作，对客人的意见、投诉，要诚恳、耐心、礼貌、迅速、周全的予以解决，做到一站式服务。

（19）检查前台发票是否充足，如果发现不足，及时补充。（规定发票不少于100张）

（20）写下当班过程中的重要通知及有待解决的事情和问题，做好交班记录。

（21）完成上级交待的其他各项工作和任务。

4、06:50～07:00

对前台备用金的交接，确保备用金的准确无误。

与早班同事做好交接班工作，当天各班处理的结果及哪些工作需要早班交待，要求早班帮助解决和特别要说明的事情。

5、07:00

打印本班次报表，整理本班次各人经手的帐务，确保帐务准备无误，并按照要求投款。

第四篇：酒店前台工作流程

前台接待工作流程

早班：

1、提前10分钟准时到岗，整理妆容及工作服，佩戴好工号牌，女员工束发，化淡妆。

2、进行交接班，认真阅读交班本，特殊事项进行口头交班；交班后，认真检查当天预订情况及订单，若有发现不妥之处及时与相关部门枋查修改，然后根据当天预订情况排房

3、与客房部枋对最新房态

4、及时补充前台工作所需物品

5、继续跟进上一班未完成工作

6、热情接待到店客人，协助大副或主管做好催收等其他工作

7、给客人办理入住、换房、换价等手续，并做好登记

8、与销售人员密切联系，时刻关注VIP客人和团队客人

9、协助大副或主管接待好当日贵客人，灵活推荐，尽量留住到店的每一位客人；遇到困难问题勇于承担，对于客人交待的事情及时做好处理，当日事当日毕，本班不能完成的事情做好交班，避免工作出现脱节，造成损失

10、与收银核对当天中午的退房情况，清点收回的房卡钥匙 11、14点30开始总结当班工作，检查当班入住客人的登记单与电脑录入情况是否相符

12、详细填写交班，与中班进行工作交接，包括当天的预订情况、入住情况、VIP客人、重要团队接待工作，及本班未完成的工作

中班：

1、提前10分钟到岗，检查仪容仪表

2、与早班交班

3、根据当天预订情况核对房态，查前有无错登房或漏登房，认真接待当日预订的客人，快速为客人办理好登记入住

4、及时补充前台工作所需物品

5、继续跟进上一班未完成工作

6、下午6点根据电脑房态表填写好当日入住及续住客的早餐券，交给客房部发放至房间

7、在当班过程中，如酒店店领导有重要通知，做好详细记录并交待下一班同事

8、随时掌握当日客房销售情况，了解预订客人未到店的原因，并做好记录9、20点前写好第二天上早餐人数通知单，交给中餐厅

10、提前10分钟开始全面检查当天工作，与客房核对房态，检查电脑录入情况 夜班：

1、提前10分钟到岗，检查仪容仪表

2、与中班交班

3、检查当天预订及入住情况，了解现在可销售的房间数、房型及房价

4、根据宾客入住登记单核对电脑检查房价、付款方式、入住天数、房卡发放数量，是否与电脑相同，准确无误

5、制作当天营业收入报表

6、检查前台当班用品的情况

7、将第二天的预订单清理出来，核对预订，将预订输入电脑，特别注意客人有无特殊要求

8、将客人的叫醒服务输入电脑自动叫醒系统，做到及时、准确、无误

9、注意零晨12点以后入住客人的房价，并提醒客人退房时间为当天中午的12点

10、晚上休息后打扫前台卫生，整理个人仪容仪表，检查交班班有无漏写

11、与早班准确无误进行交接班

第五篇：酒店前台工作自我鉴定范文

酒店前台工作自我鉴定范文

前厅部是酒店的第一“窗口”，服务员的素质直接反映了该酒店的服务质量和管理水平。作为总台服务员我每天要面对大量的宾客，影响面大，因此在服务工作中要特别讲究礼仪，给宾客留下美好的印象。下面是关于酒店前台工作自我鉴定范文。

前台工作个人自我鉴定1

首先，从专业技能方面来说，在师傅的严格教导与督促下，从一开始的对工作职责与内容的完全陌生到渐渐认识，到熟悉，从阅读《前台服务操作规范》到实际操作，从“幕后”走到“幕前”，不仅是自己的技能提升，更是对客人负责的表现。

其中，少不了所有老员工不厌其烦给我提供的帮助，由心地感谢大家。每接待一位顾客，每接听一个电话，对我来说，都是一个新的挑战。没有丰富的接待经验，对业务不熟悉，使自己在实操中明显有工作效率较低的缺点，操作起来也略显生硬。

其次，让我感触很深的是金海湾的企业文化，各种类型与层次的技能与酒店文化相关知识培训，让我看到一个在前进中的企业，不仅是一种激励制度，也是一个自我提升的机会。还有，金海湾的薪酬制度也是我很感兴趣的范畴之一，灵活的分数与分值，再有奖金，不仅把薪酬与个人表现和发展潜力绑定了，也充分考虑了酒店的开房率与营业状况。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，“金钥匙”就是典型，也是我在这次实习中关注的，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。

从另外一个角度来说，金海湾酒店有硬件设施的不足，开业至今已有十几个年头，客房已经略显窄小，设施也有老化现象，虽然有部分客房是经过新装修的，可是格局这些是很难改变的，相信只有通过给客人提供更好的服务还弥补硬件设施的缺陷。

再者，通过在前台的实习，发现员工流动性很大，特别是外地的员工，也许这是酒店的普遍现象，可是这样势必会造成人才的流失与资源的浪费，需要酒店投入更多的时间和精力不断培育新员工。

通过这次短期的金海湾酒店的前台实习，使我比较直观地了解前台的操作进程，也认识到管理实践的重要性，为今后的理论学习进一步打下基础。同时，在实习中，也结识了很多同事和好友。

前台自我鉴定2

我于20xx年2月1日——20xx年3月31日到广州市凤凰城酒店实习，这段时间我的收获很大。酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的“满意程度”。处于买方市场的酒店应把顾客需求作为营销工作的出发点，前厅代表酒店与宾客接触，满足客人对酒店服务的各种需求，接受客人的投诉，解决客人的疑难问题，是酒店的神经中枢。正是基于这些，前厅的地位和作用就尤显重要。前厅部虽然不是酒店主要的营业部门，但对酒店的市场形象、服务质量乃至管理水平和经营效益有着至关重要的影响。前厅部可谓是酒店管理的点睛之笔。通过这次在凤凰城酒店接近四个月的实习，本人获益非浅。酒店就等于是一个社会的缩影。这次实习无疑是为不久的将来踏入社会的我提供一次重要的机会。

1、沟通能力提高：作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

2、突发事件应变能力提高：在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。

3、工作独立处理能力提高：通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。

4、服务意识提高：作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。

前台自我鉴定3

我于20xx年xx月xx日荣幸地成为公司的试用员工，担任前台文员一职。自入职至今已近三个月，根据公司的规章制度及结合自己的综合表现，现申请转为公司正式员工。

作为一名应届毕业生，初来公司，曾经很担心不知该如何做好工作，该怎样融入到公司的整体团队之中，但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快完成了从学生到职员的转变。

在本职工作中，我一直严格要求自己，认真积极的做好领导布置的各项任务;遇到不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高自己的'工作技能。当然，初入职场，难免出现一些失误和不足，但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝同类失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。

经过这三个月的工作学习，我现在已经能够独立。当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断学习和努力以提高自己的能力。

这几个月来我学到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，和公司一起成长，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值。在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司的发展做出积极的贡献，同公司一起奔赴美好的未来!我性格开朗、大方，掌握良好的礼仪知识和接待工作经验，头脑灵活、反应敏捷，能够灵活处理工作中的突发事件。

我认为，前台接待工作代表着公司的形象，岗位虽然平凡但却十分重要，因此要做好前台接待工作需要具备极强的责任心。我愿意同贵公司共同发展、进步。

前台自我鉴定4

前台这个岗位使我明白，社会竞争是激烈的，要想在社会上立足，就必须有勇往直前，扎实肯干。通过这次实习，我有机会比较详细地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触到了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们拓宽了我的视野，使我更加成熟，也教会了我如何去适应社会融入社会。通过这次实习，我清楚地认识到了当今的就业形势，也找到了自己与社会的契合点，为我未来的就业做了一个良好的指引。

整个实习历程，使我看到了自己身上的优点，更为关键的是，实习也将我各方面的缺点与不足毫无保留的呈现出来，从而让我关注到自己未曾注重的东西。在今后的学习与工作中，我将努力提高自身各方面素质，克服缺点和不足，朝着以下几个方向努力：

首先，学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异，我将坚持不懈地努力学习各种知识，提高自己各方面的能力，顺应时代的要求;

其次，“业精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不断丰富自身的业务知识、服务技能，通过多看、多学、多练来不断地提高自己的实践能力，避免大学生普遍的眼高手低的情况，做好自己的工作，成为一个优秀的社会人，实现自己的社会价值和个人价值;

最后，脚踏实地，坚持坚守，加强责责任感，加强团队协作意识，努力克服自己的不良情绪，端正自己的态度，积极、热情、细致地的对待任何一份工作。