第一篇：项目可行性研究报告
长沙澄海呼叫配送系统项目可行性研究报告
一、公司简介
长沙澄海实业有限公司是集液化气储备、销售为一体的品牌公司，有存储量为440立方米的液化充装站两个，全市配送网点180多个，公司秉从“澄海液化气，实惠又满意；一握澄海手，永远是朋友”的经营理念，坚持供好气、供足气、安全用气、用户满意的服务宗旨，用诚心、热心、爱心服务每一个用户，为响应政府号召，同时提升公司整体服务和管理水平，更好的服务于长沙千家万户。
二、承办单位概况
本项目由长沙市创中电子科技有限公司承办。创中科技是新成立的高科技公司，公司以 创新为理念，致力于建设智能化呼叫配送平台和三级站管理平台，主要客户分布在广东东 莞、湖南长沙、广西南宁、广西来宾、广西柳州等，公司员工都具有大专以上学历，平均 年龄26岁。
三、项目背景
长沙澄海实业有限公司是长沙六大燃气供应商之一,作为长沙市较有影响的燃气企业，在业内有较高的知明度、在长沙液化气客户中有较好的声誉，公司现有门店129个，分布长沙市各主要居民点。随着业务的不断扩展，为更好的的服务于长沙市民，长沙澄海燃气有限公司近期还要增加15个门店。随着市场竞争日趋激烈，给液化气配送服务工作的流程化、信息化管理提出了更高的要求。由于面临残酷的市场竞争局面。同时这种竞争也将对目前的燃气配送方式带来更严重的挑战。竞争将会涉及到企业的各个方面。作为燃气公司来说，如何利用目前的有利条件，通过采用先进管理方式，建立一个长远发展的技术管理平台，深度挖掘用户资源，这是实现公司长远发展的需要。为了适应目前新的形势，使企业更好的服务于客户、更长久的发展，长沙澄海燃气有限公司通过对市场的调查，对竟争对手的研究，对客户的走访，决定建立一个长远发展的技术管理平台，建立一套服务优、响应快、管理系统的配送服务管理体系要求，通过引入先进、科学、合理的管理模式，来全面实现气瓶配送品牌化、市场化服务的战略目标。
四、呼叫配送管理系统整体要求
1.订气业务管理
订所业务必须实现以下几点功能
1）客户来电自动弹屏，自动显示已存客户的相关信息
2）基础信息管理
3）客户资料管理
4）钢瓶的押瓶、退瓶登记管理
5）气票销售、回收管理
6）业务订单跟踪、查询管理
7）回单跟踪、查询管理
8）配送商品管理
9）操作员资料管理
对所有配送产品统一订购和统一销售定价，由公司统一调拨管理。
2.催气业务管理
坐席接听到客户的催气电话以后，将催气信息发送到门市的电脑上，营业员见此信息后即可处理该业务。
超期未进行派单处理，门店电脑自动弹屏或声音报警。
3.咨询业务管理
坐席接听到客户的咨询电话以后，话务员按照预先设立的知识库，进行相关咨询业务。
4.报修业务管理
坐席接听到客户的报修电话以后，形成一张保修单存于系统内，此后交由维修人员跟进处理，维修人员处理完成之后告知呼叫中心，以便于坐席结束该报修单。系统需自动生成回访清单，话务员按单进行回访，了解维修服务情况，以便于坐席结束该报修单流程和做好跟踪服务。
5.投诉业务管理
坐席接听到客户的投诉电话以后，现场对客户的意见进行响应，保存此客户的投诉信息，超出权限的交由管理人员跟进处理，处理完成后，座席将处理结果反馈用户，并现场收集用户对处理结果的满意度（服务完成后让客户对话务员的服务进行评价，系统将自动保存评价信息），如果客户满意，则此投诉处理完毕，如果客户不满意，则继续转相关部门继续处理。
6.回访信息管理
通过呼叫中心用户回访处理模块进行用户满意度调查，跟踪送气及时率、掌握配送服务效果，实时掌握用户消费动态，并对回访结果形成饼形图和柱状图直观的反应出回访的结果。
7.统一价格管理
根据长沙各区域和各门市的价格策略，可在系统内设置不同的价格。由公司制定挂牌价格，也可在系统内对区域，门市甚至单个客户制定不同的价格。如需要调整价格，则可在系统内进行统一调价。需要有权限的用户进行审批，审批后方可生效。
8.客户信息管理
提供分区总部、地域、门店、行业类型、性质、客户用气周期、客户生日等属性输入客户资料功能，提供会员及月结客户账额的特殊登记功能!
1）客户来电弹屏下单管理
2）配送信息统计报表
3）财务信息统计报表
4）分区业务统计报表
5）新增客户报表
6）退户客户报表
7）客户用气周期报表
8）客户的消费积分功能
9）特定客户类型设置功能（如：VIP客户）
9.销售分析
从公司、客户、行业类型、产品等解统计分析任意时间段内的销售数据，锁定公司高价值的客户行业，通过实际销售单价与公司挂牌价的对比了解公司价格控管的力度。
【订单数量对比分析表】
从公司、客户、行业类型、地域、产品和来源渠道等角度出发，任意时间段的本期、上期、去年同期的销售对比分析，及时发现问题；
【客户订货周期分析表】
从公司、片区、门店、客户、行业类型、地域、产品等角度出发，统计任意时间段的客户订气周期的变化，由此定锁定公司订气周期短、用气量大的高贡献客户。
【客户优惠统计分析表】
从公司、片区、门店、客户、行业类型、地域、产品等角度出发，统计任意时间段的客户订气的优惠数据，由此锁定公司用气量大，优惠少的高贡献客户。
【客户欠瓶欠款统计表】
从公司、客户、行业类型、地域、产品等角度出发，统计任意时间段的客户欠款、欠瓶数据，由此锁定占用公司钢瓶资产量大、欠款多的客户。
【每日液化气销售总表】
从公司地域、产品等角度出发，统计每一天每一个门店的液化气销售、调拨(调进、调出)、租瓶等数据！从而反映出公司每一天总的液化气销售情况。
【每日资金业务明细表】
从公司地域、产品等角度出发，统计每一天每一个门店的现金支出、收入数据！从而反映出公司每一天总的资金情况。
【每月液化气进销存表】
从公司地域、产品等角度出发，统计每月每个门店的液化气销售、调拨(调进、调出)数据！从而反映出公司每月总的液化气销售情况。
【预付款客户表】
从门市、客户、产品等角度出发，统计每天（月）每个门店的气票的回收情况。
10.客户综合分析
【客户回访分析表】
从公司、片区、门店、地域、客户等角度出发，统计客户回访的各种问题，关注客户反映。比较集中的问题，提升公司的服务质量！
【客户构成分析表】
从地域、行业类型、地位、关系等角度分析客户的构成情况；
【客户统计与分析】
客户资料分类统计报表（要求可以多条件）
月客户增长量分析报表
客户回访分析报表
【来电统计与分析】
来电分类统计报表
【订单统计与分析】
订单统计汇总表
订单执行时间统计表
客户优惠统计表
客户欠瓶欠款表
送气工报表
【营运统计与分析】
销售统计表
液化气月销售统计表
公司门店销量统计表
【进销存统计与分析】
液化气每日销售明细表
现金每日明细表
进销存月报
液化气销售统计表
月结客户帐龄表
门店每日交款报表
11.语音平台
语音平台作为呼叫中心的基础，必须确保其运行的稳定性，考虑到本公司的业务扩展需要，建议语音平台有如下功能：
支持2个E2,最大座席数量在16个;
支持多工作组，支持班长座席，监听和插话
全程录音，可通过电话或软件回放
有详细的话务日志，记录来电时间、分配坐席、挂断时间、等待时间等
根据公司的要求，自定义欢迎彩铃
设备容错率低于2%
五、资金来源
公司以自筹110万，银行贷款150万，用于呼叫中心的建设和号码推广。
第二篇：IT项目可行性研究报告[推荐]
IT项目可行性研究报告模板
Version 1.0
2014年11月
目录
1.引言...................................................................................................................................5
1.1编写目的............................................................................................................................5 1.2背景....................................................................................................................................5 1.3定义....................................................................................................................................5 1.4参考资料............................................................................................................................5 2.可行性研究的前提.............................................................................................................5
2.1要求....................................................................................................................................5 2.2目标....................................................................................................................................5 2.3条件、假定和限制............................................................................................................5 2.4进行可行性研究的方法....................................................................................................5 2.5评价尺度............................................................................................................................5 3.对现有系统的分析.............................................................................................................5
3.1数据流程和处理流程........................................................................................................5 3.2工作负荷............................................................................................................................6 3.3消费开支............................................................................................................................6 3.4人员....................................................................................................................................6 3.5设备....................................................................................................................................6 3.6局限性................................................................................................................................6 4.所建议的系统....................................................................................................................6
4.1对所建议系统的说明........................................................................................................6 4.2数据流程和处理流程........................................................................................................6 4.3改进之处............................................................................................................................6 4.4影响....................................................................................................................................6 4.5局限性................................................................................................................................7 4.6技术条件方面的可行性....................................................................................................7 5.可选择的其他系统方案......................................................................................................7
5.1可选择的系统方案............................................................................................................7 5.2可选择的系统方案............................................................................................................7 6.投资及收益分析.................................................................................................................7
6.1支出....................................................................................................................................7 6.2收益....................................................................................................................................8 6.3收益/投资比.......................................................................................................................8 6.4投资回收周期....................................................................................................................8 6.5敏感性分析........................................................................................................................8 7.社会条件方面的可行性......................................................................................................8
7.1法律方面的可行性............................................................................................................8 7.2使用方面的可行性............................................................................................................8 8.结论...................................................................................................................................8 1.引言
1.1编写目的1.2背景
1.3定义
1.4参考资料
2.可行性研究的前提
2.1要求
2.2目标
2.3条件、假定和限制
2.4进行可行性研究的方法
2.5评价尺度
3.对现有系统的分析
3.1数据流程和处理流程 3.2工作负荷
3.3消费开支
3.4人员
3.5设备
3.6局限性
4.所建议的系统
4.1对所建议系统的说明
4.2数据流程和处理流程
4.3改进之处
4.4影响
4.4.1对设备的影响
4.4.2对软件的影响
4.4.3对用户单位机构的影响 4.4.4对系统运行的影响
4.4.5对开发的影响
4.4.6对地点和设施的影响
4.4.7对经费开支的影响
4.5局限性
4.6技术条件方面的可行性
5.可选择的其他系统方案
5.1可选择的系统方案 5.2可选择的系统方案
6.投资及收益分析
6.1支出
6.1.1基本建设投资
6.1.2其他一次性支出
6.1.3非一次性支出 6.2收益
6.2.1一次性收益
6.2.2非一次性收益
6.2.3不可定量的收益
6.3收益/投资比
6.4投资回收周期
6.5敏感性分析
7.社会条件方面的可行性
7.1法律方面的可行性
7.2使用方面的可行性
8.结论
第三篇：项目可行性研究报告
关于筹建福建省莆田市农副产品电子交易有限公司可行性研究报告
总论
1.1项目背景
1.1.1 福建省莆田市农副产品电子交易有限公司 象山县城东市场建设项目。
1.1.2承办单位概况
本项目由城东市场开发有限公司承办。公司成立于2007年5月，注册资金2000万，公司性质为国有独资企业，主要负责城东市场的建设管理运行。经营范围为城东市场的开发建设、房屋租赁、摊位租赁。
1.1.3报告
（1）《投资项目可行性研究指南》（试用版）；
（2）《建设项目经济评价方法与参数》（第三版）；
（3）《象山县城市总体规划（2001～2020年）》
（4）《宁波市国民经济和社会发展第十一个五年规划》
（5）《象山县国民经济和社会发展“十一五”规划》
（6）《关于印发宁波市菜市场建设管理实施办法的通知》
（7）相关设计规范标准等
1.1.4项目提出的理由与过程
公益设施是城市功能的重要体现。一个城市公益设施的数量和水平反映了这个城市经济文化水平，也体现了城市居民的生活质量。民以食为天，中国人口密度大，菜市场作为一种公益设施，在广大人民的生活中扮演着重要的角色。菜市场的建设水平直接关系到广大人民的日常生活质量。
2007年宁波市工作目标要求《宁波市商贸流通“十一五”》和《宁波市菜篮子工程“十一五”发展规划》为指导，以菜篮子“数量安全、质量安全、可持续发展”为主线，以保障“两荤两素”供应安全为主体，以“菜篮子放心工程”为核心，通过全面构建七大体系，实现七大提升，形成政府监管、行业自律、公众监督“三位一体”的管理框架，努力实现全市菜篮子商品供应率达到100％,质量安全达到95％以上，打造走在全国全省前列，充分体现宁波现代化港口城市菜篮子工程的特色和发展水平。特别提出加强社区菜篮子便民店建设的规范性指导，改善居民新区的购物环境。
县政府对菜市场的建设给予了高度重视，在《关于表彰2005宁波市商贸流通服务业先进集体的通报》中宁波市人民政府授予象山县人民政府菜市场改造特别奖。象山县贸粮局积极争取县政府支持，落实了90余万元菜篮子工程建设资金，用于菜篮子基地、屠宰场、菜市场等业态的建设。
象山县城区总人口12万，面积10平方公里，现主要有汪家河、蓬莱两个菜市场，主要覆盖区域为城北和城南。市场大都存在空间狭小、档次低、设施老化、道路窄、交通拥挤等问题。面对城市步伐的加快，消费市场进一步加大，按照《关于印发宁波市菜市场建设管理实施办法的通知》中菜市场以居住区、居住小区为基本单元，一般以1-3 万人口，每千人250平方米建筑面积配置，菜市场服务半径500-1000米的标准，象山县县城现有的菜市场规模不能满足居民生活的需求。尤其是城东区域的菜市场配套问题尤为突出。为了提高菜市场建设水平，加快传统菜市场向现代流通业态升级，提升城市形象，促进长效管理，营造安全放心的消费环境，满足人民群众日益增长的生活需要，城东市场的建设显得尤为迫切。城东市场将作为服务人民群众、让市民百姓方便购买、放心消费的主要载体。
1.2项目概况
1.2.1拟建地点
本项目位于象山丹城丹峰路、兴盛路交叉路口。东临东大河，北临丹峰路，西临兴盛路，南为河道。
1.2.2与建设内容
建设规模：项目总占地面积21470平方米，建筑面积43447平方米，其中地上建筑面积29112平方米，地下建筑面积14335平方米。
建设内容：建筑物地上主体三层，局部四层，地下一层。一至二层布置为菜场；三层布置为超市；四层为综合管理用房；地下一层为6级人防兼机动车库，地下夹层为6级人防兼非机动车库。地面临路建“L”型广场，广场上布置机动车、非机动车车位。
1.2.3主要建设条件
本项目为象山县城东市场建设工程，地处象山县城区，周边供水、供电、通讯、交通等城市基础设施配套条件较好。
1.2.4项目建设进度
本项目计划于2007年10月开始，2008年12月完成，预计建设工期15个月。
1.2.5和筹资方案
本项目总投资为15656万元，其中建设投资14980万元，筹资方案为银行贷款。
1.2.6主要技术经济指标
表1-1 项目主要技术经济指标表
序号 项目名称 单位 数量项目占地面积 ㎡ 21470建筑面积 ㎡ 43447建筑密度 % 43.4
41.36
5% 16.7总机动车位 辆 241地面自行车位 辆 850
8万元 15656年均 万元 3100年均利润总额 万元 1470年均 万元 1102投资 万元 7.4%（税后）％ 10.31（税后）％ 9.55借款偿还期 年 13（含两年建设期）
1.3结论与建议
第四篇：项目可行性研究报告
项
目
可
行
性
研
究
报
告
小组：韩屿霓 万仪冉 潘琴娜
第一章总论
第一节 项目提要
一、项目名称：生态园南仙花苑A-2地块项目
二、项目建设地点：瓯海区三垟街道瓯海大道北侧香缇锦园以
东
三、项目开发商：温州万科中梁置业有限公司
四、项目开发商法定代表人：张瑜
五、项目性质：新建商住楼
六、项目概况：
生态园南仙花苑A-2地块项目是由万科企业股份有限公司和中梁地产集团有限公司联合开发的。工程位于：温州瓯海大道以北，铁道南路以南，汤家桥南路以东，三垟大道以西。生态园南仙花苑A-2地块项目项目总用地面积53747平方米，总建筑面积为187281.38平方米，住宅、商业建筑及配套面积145063.15平方米，地下建筑面积41117.29平方米。容积率1.5，建筑密度15%，绿化率40%。
七、建设单位
温州万科中梁置业有限公司是万科企业股份有限公司和中梁地产集团有限公司为开发该地块而临时联合成立的一家公司，该公司位于温州市三垟街道吕家岸路117号（一层），经营期限2013.1.15-2033.1.14，法人代表张瑜，公司注册资本50000万元，是一家主要从事房地产开发的私营有限责任公司(自然人控股或
私营性质企业控股)。
八、组织管理
项目建成前，由温州万科中梁置业有限公司项目部统一领导，项目建成后实行公司经理负责制。
九、环境保护
本项目为中高档商品房住宅，以保护生态环境为主题，与生态园相协调，与三垟湿地的自然相互适应，绿化率达40%。施工过程中采取相应的水土保持、施工噪声、施工扬尘等方面的防治对策和保护措施；运营期生活污水处理达标后纳入市政污水处理系统；备用的发电机产生的燃油废气、住户厨房油烟以及地下车库汽车尾气经专用烟道至楼顶排放；做好发电机、排风机等配套设备的隔声、消声、减震措施；生活垃圾委托环卫部门清运处理。
十、项目实施进度安排
第五篇：项目可行性研究报告
1、标题：×××项目可行性研究报告
2、内容：根据国家和有关部门关于该类项目的广度和深度规定,结合项目具体情况编列,其提纲如下：
(1)依据国家产业政策、产业目录、宏观调控政策, 在项目建议书基础上进一步进行调研,提出项目背景、项目建设的必要性和经济意义,以及编制可行性研究报告所依据的政策原则和指导思想。
(2)产品市场(或社会需求)现状调查和预测分析；竞争对手现状和发展分析；产品的竞争能力分析；市场营销战略。
(3)产品(或建设)规模方案的选择。
(4)(或建设标准)选择。
(5)资源、原材料、燃料来源和供销的可能性评价。
(6)公用设施建设方案。
(7)建厂条件和厂址方案：地理位置、气象、水文、地质、地形条件、交通运输,以及水、电、气和社会经济状况及其发展趋势；厂址比较和选择意见。
(8)生态环境影响和对策。
(9)节约能源、水和土地资源措施。
(10)职业安全、卫生和消防论证及措施。
(11)生产组织、管理体制、机构定员、人员培训设想。
(12)编制投资估算(投资估算按重要部位设计方案估算工程量进行计算)。提出资金筹措办法。
(13)经济分析和风险分析。
(14)综合评价及结论。
34、项目可行性研究报告编制单位：
×××单位或委托×××院、所编制。
5、项目可行性研究报告编制时间。
×××年×××月 ×××日。
6、附件：如单项调研报告、委托某专业单位单项、调研咨询报告及函、电报传真、网络查询资料等。
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