第一篇：公司员工文明用语
公司员工文明用语
前台：
客户进门：客户来访时要主动问好，说”早上（中午、下午）好／您好，您需要点什么”。
客户询问时：
1.对客户说话时语调要自然、柔和、亲切，不要装腔作势，声音不要过高，但也不要过低，以免业主客户听不清楚，同时明白客户需要的货物后，立即开单找货。
2.客户有事情询问时，应给予耐心细致的回答，任何情况下不准说”不知道”，”这事不归我管”等诸如此类的话语。若无法回答或难以解释时，应说”对不起，这个问题(事情)我暂时无法回答(解释)，请留下您的联系电话和姓名，我将再次与您联系”。
3.在客户在等待拿货的时候，要介绍我公司和代理的产品，尽量讲解好每件零件的用法和使用方法。
4.离开面对的客户时，一律讲”请稍候／您稍等”，如果离开时间较长，回来后要讲”对不起，让您(你们)久等”，不准一言不发就开始工作。
客户拿完货出门的时候：
要说：”您慢走/再见”。
报计划时：
1.拨打电话要先自我介绍，不能劈头就问：”喂，你是谁？”。同时，应尽量使用客户能听懂的语言(通常用普通话)，语调要自然、柔和、亲切。清晰的报出本次计划，让客户听明白。
2.要注意称呼客户的姓氏，应称呼(先生、老板／女士、小姐)。打错电话时，应客气地致谦，不得立刻挂断电话。
3.电话铃响了，要迅速接听电话，不可以长时间没有人接听电话，让客户受到冷落。
4.拿起话筒的第一句话应向对方问好，接着自我介绍。如：”您好，„”。接到客户报的计划后立即记下货物的详细特征，尽量不要再次电话询问客户。如果通话中碰到有的情况需要查询，应立刻把情况告诉对方，请他等候。如：”请您稍等片刻”或”我待会儿再打给您”。
5.在聆听对方电话时，不要打断对方的话；要请对方重复时，应等到对方话告一段落时。
电话报计划时应当注意：
○
1、通话时间：不要在他人的休息时间之内打电话。如，每日上午7点之前，晚上10点之后以及午休的时间；也不要在用餐之时打电话。打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。
○
2、通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。一般限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。
○
3、通话内容要简明扼要，长话短说，直言主题，力戒讲空话，说废话。
○
4、通话语言要文明。通话之初，要向受话方首先恭恭敬敬地问一声”您好”！然后再言其他。终止通话预备放下话筒时，必须先说一声”再见”。
○
5、通话时，”您好”，”谢谢”，”请”，”麻烦”，”劳驾”之类的谦词该用一定要用。
同事间的文明用语：
1.称呼：口头称呼一般称对方的姓，男子称为先生或师傅；未婚女性称为小姐或师傅，已婚女性称为夫人或师傅，如果您不知道对方是否已婚，可称对方为女士或师傅。切忌给他人起外号或称呼他人的外号。
2.打招呼：打招呼通常都以向对方问好的方式进行，最常用的问候语是”您好”。以时间为问候的话题也是很常见的，如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与同事说话时,应尽量使用普通话语言进行交流，防止听不懂而犯错误。
3.交谈：与人交谈时要注意倾听谈话，以耐心鼓励的态度让对方把话说完，自己应不时以”噢、嗯、是”等语陪衬。对方在讲话时不要轻易打断或插话，如果因未听明白或了解情况而必须插话，应先征得对方的同意，可以这样说：“请等一等，我想插话”、“请允许我打断一下”、“对不起/不好意思，…”、“我可以提个问题吗”等等。
4.工作中：员工在工作中相互接触时，要多用：“对不起……”、“请问……”、“打扰一下……”、“能否请您帮忙……”、“是否可以…”、“谢谢” 等等来促进工作的顺利。在向别人问讯时，应注意正确地称呼对方。在工作或其它正式场合，您可以用正式的称呼，如“先生”，“小姐”、“师傅”等；非正式场合，您可以根据对方的身份，根据当地的习俗采用更亲切一些的称呼，如“大妈”、“大伯”等。在问讯时，应注意语言的平和恳切，并注意使用礼貌用语，如“请问……”、“麻烦您，我想打听一下……”等。别人为您解答或回答后，千万别忘了向对方道一声“谢谢”。
5.绝对不准讲粗话,使用蔑视或污辱性的语言。
6.讲话注意语言艺术,多使用敬语:
○2 请求同事做任何事前,应使用“请”、“麻烦您”等;
○3 在向他人表示歉意时,应使用“对不起”、“不好意思”等;
○4 表示感谢时,应使用“谢谢”、“多谢合作”等;他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”或“不客气”。
员工与领导间的文明用语：
1.称呼领导时要加上头衔，如“*经理、*主任”等。如果对方是副职，一般不在称呼
中带“副”字（如“*副主任”），那会让人觉得别扭。下级对上级在称呼中都应用“您”而不是“你”，以表示敬重之意，如“您好”、“您刚才说的……”、“您是否……”等。
2.当讨论上级提出的方案时，下级如有不同的看法都可以向上级礼貌地提出，同时提
出自己的意见和建议，最后还别忘了说一句：“仅供参考”，以表示对上级的尊重。切莫一味谈论上级的方案如何错误、如何水平不高、如何有问题等等。当讨论的是下级提出的方案时，上级对下级应抱着严格要求的态度；同时，又要注意下级的自信心和积极性，避免提及下级的人品、能力、智力之类。下级案中合理正确之处应予以肯定，对其中需要修改完善之处应明确指出。
3.当上级对下级的文件发表不同意见时，下级应按照上级的要求进行修改，如有不明
确之处或有不同意见，也可向上级礼貌地提出，但不要过多坚持自己的观点，而应让上级去作决定；上级在发表意见时，语言应尽量明确、肯定、避免模糊之词，以利于下级正确理解，同进要鼓励下级发表不同意见，不做孤家寡人，不刚愎自用。
4.遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时,应说“欢迎光临/欢迎指导”,并热
情接待。
第二篇：物业管理公司员工文明用语规范
物业管理公司员工文明用语规范
1、对业主(或客人)说话时语调要自然、柔和、亲切，不要装腔作势，声音不要过高，但也不要过低，以免业主(或客人)听不清楚。
2、绝对不准讲粗话，使用蔑视或污辱性的语言。
3、与业主(或客人)说话时，应尽量使用业主能听懂的语言(通常用普通话)。
4、不准模仿业主(或客人)的语言语调和谈话。
5、要注意称呼业主(或客人)的姓氏，在未知业主姓名之前，应称呼(先生／女士、小姐)。
6、讲话注意语言艺术，多使用敬语：
a、接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”；
b、请求业主、客人或同事做任何事前，应使用“请”、“麻烦您”等；
c、在向他人表示歉意时，应使用“对不起”、“不好意思”等；
d、表示感谢时，应使用“谢谢”、“多谢合作”等；
e.他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。
7、业主或客人来访时要主动问好，说“早上好／您好”，业主或客人走时要讲“再见／您慢走”等。同事之间见面也应相互问候。
8、离开面对的业主时，一律讲“请稍候／您稍等”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您(你们)久等”，不准一言不发就开始工作。
9、面对业主打招呼时，不准讲“喂”，应说“您好／早上好／新年好”。
10、业主有管理方面的事情询问时，应给予耐心细致的回答，任何情况下不准说“不知道”，“这事不归我管”等诸如此类的话语。若无法回答或难以解释时，应说“对不起，这个问题(事情)我暂时无法回答(解释)，请留下您的联系电话和姓名，我将再次与您联系”。
11、不要与业主(或客人)开过分的玩笑，同事之间也不要开太过火的玩笑。遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时，应说“欢迎光临／欢迎指导”，并热情接待。
物业管理公司员工接听电话规范：
1、拿起电话听筒：电话铃响三声内接听，但不要匆忙。
2、说问候语：
a、如为公司办公室应说：“你好！****物业。”
b、如为保安室，应说：“您好！保安室。”
c、遇上节日要讲祝颂语，如“新年好！”等。
d、语调轻松愉快，发音清楚，确保对方听清。
3、询问来电人的目的：确定来电人的身份及要求，可说：“请问您是哪里？／有什么可以帮您的吗？”
4、应答：
a、如来电人找某人，应说：“请稍等”然后叫被找人前来接听。
b、如来电人所找的人不在，应说：“对不起，他(她)现在不在这里，有什么事可以帮您
吗？”
c、如为查询，应详细给予解答，对待业主要耐心，言语要客气文明。
d、记录业主电话内容：如遇业主投诉或提出请修服务要求时，应迅速记下来电人的姓名、地址、联系电话、投诉内容或服务要求等，5、特殊情况注意：
a、若业主投诉时不希望留下姓名和地址，要尊重业主意向，并在记录中注明。
b、聆听业主电话过程中，不得长时间不出声，应适当地说：“好的／是的／嗯”以表明你在认真倾听。
6、告诉业主时间：
a、如业主请修，应与业主约定具体上门时间，提请业主在家等候。
b、如业主投诉，应给予业主肯定答复，告知住户我们将会采取措施处理并感谢业主对我们的支持。
7、收线：
a、向来电人说：“再见！”
b、等来电人挂下电话后再收线。
8、注意事项：
a、通话中途若需与他人交谈，应向对方说：“对不起，请稍候。”然后用一只手捂着听筒，交谈完毕应向对方说“对不起，让您久等啦。”
b、任何时候不得向业主发脾气，不得与业主争吵，不得用过高的语调对业主说话，也不得用力掷听筒。
c、在公司不得占用电话与人聊天，家人、朋友有事来电，应从速简洁结束通话。
接待业主(或客人)来访规范
①业主(或客人)上门：
a.业主(或客人)进门时应主动向其打招呼，开门时先问候说：“您好／早上好／新年好。”ｂ.不得毫无反应或语气冷淡。
②起身让坐：
a.应热情招呼业主坐下。
ｂ.不得自己坐着而让业主(客人)站着与其交谈。
③业主(或客人)说明来意：
a.如业主没有先开口说话，应主动问：“请问有什么可以帮你的吗？／请问您有什么事？／请问您找哪位？”
ｂ.如手头有重要工作一时无法完成，应说：“对不起，请稍等。”然后迅速处理手头上事务后接待业主(或客人)。
④送客：业主告辞时，应主动起身送至门口，并说：“再见／您慢走／欢迎再来。”
上门拜访规范：
①上门准备：
a.上业主家里拜访或维修时，应穿统一制服，佩戴工作证，保持良好形象。
ｂ.维修时，应带齐所需工具、材料。并在征得业主同意后方可开始维修。
②敲门：
a.按门铃一下或轻敲门两下，如无反应，等待5s再次敲门。
b.除特殊情况外，严禁大力敲打或撞击业主门窗。
③业主开门后先说问候语：“您好！／早上好！”
④说明身份及来访目的。
⑤进门：
a.得到业主同意后，方可进入。
ｂ.业主说“请进”时，应回答“谢谢”或点头微笑表示感激。
c.尊重业主生活习惯，视情况是否脱鞋。
ｄ.未经业主许可不许在沙发上就座，谢绝业主敬烟。
e.严禁收取小费、礼物等或****后在住户家中用餐。
⑥告辞：
a.向业主说“再见”或表示谢意。
ｂ.主动为业主带门。
第三篇：物业管理公司员工文明用语规范
物业管理公司员工文明用语规范
1、对业主(或客人)说话时语调要自然、柔和、亲切，不要装腔作势，声音不要过高，但也不要过低，以免业主(或客人)听不清楚。
2、绝对不准讲粗话，使用蔑视或污辱性的语言。
3、与业主(或客人)说话时，应尽量使用业主能听懂的语言(通常用普通话)。
4、不准模仿业主(或客人)的语言语调和谈话。
5、要注意称呼业主(或客人)的姓氏，在未知业主姓名之前，应称呼(先生／女士、小姐)。
6、讲话注意语言艺术，多使用敬语：
a、接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”；
b、请求业主、客人或同事做任何事前，应使用“请”、“麻烦您”等；
c、在向他人表示歉意时，应使用“对不起”、“不好意思”等；
d、表示感谢时，应使用“谢谢”、“多谢合作”等；
e.他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。
7、业主或客人来访时要主动问好，说“早上好／您好”，业主或客人走时要讲“再见／您慢走”等。同事之间见面也应相互问候。
8、离开面对的业主时，一律讲“请稍候／您稍等”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您(你们)久等”，不准一言不发就开始工作。
9、面对业主打招呼时，不准讲“喂”，应说“您好／早上好／新年好”。
10、业主有管理方面的事情询问时，应给予耐心细致的回答，任何情况下不准说“不知道”，“这事不归我管”等诸如此类的话语。若无法回答或难以解释时，应说“对不起，这个问题(事情)我暂时无法回答(解释)，请留下您的联系电话和姓名，我将再次与您联系”。
11、不要与业主(或客人)开过分的玩笑，同事之间也不要开太过火的玩笑。遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时，应说“欢迎光临／欢迎指导”，并热情接待。
物业管理公司员工接听电话规范
1、拿起电话听筒：电话铃响三声内接听，但不要匆忙。
2、说问候语：
a、如为公司办公室应说：“你好！****物业。”
B、如为保安室，应说：“您好！保安室。”
C、遇上节日要讲祝颂语，如“新年好！”等。
D、语调轻松愉快，发音清楚，确保对方听清。
3、询问来电人的目的：确定来电人的身份及要求，可说：“请问您是哪里？／有什么可以帮您的吗？”
4、应答：
a、如来电人找某人，应说：“请稍等”然后叫被找人前来接听。
B、如来电人所找的人不在，应说：“对不起，他(她)现在不在这里，有什么事可以帮您吗？”
C、如为查询，应详细给予解答，对待业主要耐心，言语要客气文明。
D、记录业主电话内容：如遇业主投诉或提出请修服务要求时，应迅速记下来电人的姓名、地址、联系电话、投诉内容或服务要求等，注意：
A、若业主投诉时不希望留下姓名和地址，要尊重业主意向，并在记录中注明。
B、聆听业主电话过程中，不得长时间不出声，应适当地说：“好的／是的／嗯”以表明你在认真倾听。
6、告诉业主时间：
a、如业主请修，应与业主约定具体上门时间，提请业主在家等候。
B、如业主投诉，应给予业主肯定答复，告知住户我们将会采取措施处理并感谢业主对我们的支持。
7、收线：
a、向来电人说：“再见！”
b、等来电人挂下电话后再收线。
8、注意事项：
a、通话中途若需与他人交谈，应向对方说：“对不起，请稍候。”然后用一只手捂着听筒，交谈完毕应向对方说“对不起，让您久等啦。”
B、任何时候不得向业主发脾气，不得与业主争吵，不得用过高的语调对业主说话，也不得用力掷听筒。
C、在公司不得占用电话与人聊天，家人、朋友有事来电，应从速简洁结束通话。
2、说问候语：
a、如为公司办公室应说：“你好！****物业。”
B、如为保安室，应说：“您好！保安室。”
C、遇上节日要讲祝颂语，如“新年好！”等。
D、语调轻松愉快，发音清楚，确保对方听清。
3、询问来电人的目的：确定来电人的身份及要求，可说：“请问您是哪里？／有什么可以帮您的吗？”
4、应答：
a、如来电人找某人，应说：“请稍等”然后叫被找人前来接听。
B、如来电人所找的人不在，应说：“对不起，他(她)现在不在这里，有什么事可以帮您吗？”
C、如为查询，应详细给予解答，对待业主要耐心，言语要客气文明。
D、记录业主电话内容：如遇业主投诉或提出请修服务要求时，应迅速记下来电人的姓名、地址、联系电话、投诉内容或服务要求等，注意：
A、若业主投诉时不希望留下姓名和地址，要尊重业主意向，并在记录中注明。
B、聆听业主电话过程中，不得长时间不出声，应适当地说：“好的／是的／嗯”以表明你在认真倾听。
6、告诉业主时间：
a、如业主请修，应与业主约定具体上门时间，提请业主在家等候。
B、如业主投诉，应给予业主肯定答复，告知住户我们将会采取措施处理并感谢业主对我们的支持。
7、收线：
a、向来电人说：“再见！”
b、等来电人挂下电话后再收线。
8、注意事项：
a、通话中途若需与他人交谈，应向对方说：“对不起，请稍候。”然后用一只手捂着听筒，交谈完毕应向对方说“对不起，让您久等啦。”
B、任何时候不得向业主发脾气，不得与业主争吵，不得用过高的语调对业主说话，也不得用力掷听筒。
C、在公司不得占用电话与人聊天，家人、朋友有事来电，应从速简洁结束通话。
接待业主(或客人)来访规范
①业主(或客人)上门：
a.业主(或客人)进门时应主动向其打招呼，开门时先问候说：“您好／早上好／新年好。”
ｂ.不得毫无反应或语气冷淡。
②起身让坐：
a.应热情招呼业主坐下。
ｂ.不得自己坐着而让业主(客人)站着与其交谈。
③业主(或客人)说明来意：
a.如业主没有先开口说话，应主动问：“请问有什么可以帮你的吗？／请问您有什么事？／请问您找哪位？”
ｂ.如手头有重要工作一时无法完成，应说：“对不起，请稍等。”然后迅速处理手头上事务后接待业主(或客人)。
⑤送客：业主告辞时，应主动起身送至门口，并说：“再见／您慢走／欢迎再来。”
(5)****规范
①上门准备：
a.上业主家里拜访或维修时，应穿统一制服，佩戴工作证，保持良好形象。
ｂ.维修时，应带齐所需工具、材料。并在征得业主同意后方可开始维修。
②敲门：
a.按门铃一下或轻敲门两下，如无反应，等待5s再次敲门。
b.除特殊情况外，严禁大力敲打或撞击业主门窗。
③业主开门后先说问候语：“您好！／早上好！”
④说明身份及来访目的。
⑤进门：
a.得到业主同意后，方可进入。
ｂ.业主说“请进”时，应回答“谢谢”或点头微笑表示感激。
c.尊重业主生活习惯，视情况是否脱鞋。
ｄ.未经业主许可不许在沙发上就座，谢绝业主敬烟。
e.严禁收取小费、礼物等或****后在住户家中用餐。
⑦告辞：
a.向业主说“再见”或表示谢意。
ｂ.主动为业主带门。
第四篇：文明用语
，我今天演讲的题目：《学会文明礼貌，塑造健康人格》。
首先，我们来看在校园内出现的几个现象：
1、早上在校园内总能看见好多废纸，瓜果皮随意丢在路上，让人看着不舒服。
2、教室里老师讲台上乱七八糟放着报纸夹、试卷、甚至被某个同学霸占为书桌。
3、下课后个别同学在走廊上嬉笑追打、不是夹着难听的脏话。
4、教室外的公共场地上不时飘下几张废纸，给别的班级造成无辜扣分的情况。
5、现在天气渐冷，有的感冒的同学嗓子一发痒，随地“啪”的一声就是一口，在我们全部硬化的地面上十分显眼，令清扫卫生的同学都感到作呕。，在现代社会中，人好比原子，唯有在相互关联中才有其生存的价值。一个人，不管你愿意不愿意，若要取得学业或事业的成功，若要生活的愉快、幸福，就要首先学会文明礼貌，学会与任何人，包括家庭成员、亲朋好友、老师同学、乃至所有需要与自己交往的人友好相处，学会塑造健康的人格。
学校是塑造人格的重要园地，因为每个人在学校学到的一切都会在生命中打上很深的烙印，而且会扩大到社会生活以及人际交往之中。健全的人格是通过学习如何与人交往中建立起来的。老师教会学生爱别人，实际上是给学生一种人生信念，那就是学会把周围的人当作兄弟姐妹，用爱心与世界建立起亲密的联系。
文明礼貌用语:“请”“您好”,“老师好”,“同学好”,“谢谢”,“对不起”,“没关系”,“再见”,“不用谢”.文明行为要求:
一,与人交往讲普通话要使用礼貌用语,面带微笑打招呼.笑脸待人,是亲切,敬重的表现.二,师生之间,同学之间每日初次见面宜相互问候,学生见教师应鞠躬问好,同学之间应互相问候.三,有领导,教师来校指导,听课,见面要立正鞠躬问好,遇到来者找不到地方要主动带路,在别人说“谢谢”时,应说“不用谢”.四,有教师听课,要提前到指定教室坐好,安静等候上课;下课时,要让听课教师先走.上下楼梯靠右走.五,自觉维护公共场所安静及正常秩序,不追逐打闹,起哄.六,爱护花草树木,爱护公共财物,不攀折花木,践踏草地,不浪费水电,污损课桌椅,图书,门窗,墙面,扶栏等.七,文明用餐,不乱倒饭菜,不吸烟,不喝酒,不边走边吃.八,讲究清洁卫生,不乱丢杂物,果皮,纸屑,遇有垃圾杂物,主动拾起放进垃圾桶,保持校园整洁美观.九,男女同学交往举止要得体,团结友爱,互相帮助,共同进步,不谈恋爱,不拉帮结派.十,遵守校内外交通秩序,自觉遵守门卫制度,出入校门要下车,校园不准骑车,不翻越围墙栏杆,不乱停放车辆.校园文明礼貌用语
1、见面问候语：您好；早上好；晚上好；您好，见到您很高兴；××最近很忙吧！请转达我对他的问候！
2、分手辞别语：再见；再会；祝您一路顺风；希望不久的将来还能在这里欢迎您。
3、求助于人语：请；请问；请帮忙；请帮助我一下；请多指教。
4、受人相助语：谢谢；麻烦你了；非常感谢！
5、得到感谢语：别客气；不用谢。
6、打扰别人语：请原谅；对不起；给您添麻烦了；让您受累了。
7、听到致歉语：不要紧；没关系；您不必介意。
8、接待来客语：请进；请坐；请喝茶；再次见到您，真是十分高兴；欢迎光临。
9、送别客人语：再见；慢走；欢迎再来。
10、无力助人语：抱歉；实在对不起；请原谅。
11、礼称别人语：老师；同志；先生；小姐；师傅；朋友。
12、提醒别人语：请您小心；请您注意；请您别急。
13、提醒行人语：请您注意安全；过路请走行人道。
14、慰问语：您辛苦了；让您受累了；给您添麻烦了。
15、赞美语：您干得很好；太棒了；您真了不起；这太美了。
16、征询语：我能为您做些什么吗？这样会不会打扰您？您还有别的事情吗？请借光；请您让一让好吗？
17、道歉语：很抱歉！这件事实在没有办法做到；真不好意思、、、、、；真对不起，让您久等了！对不起，打扰了！对不起，请稍候！
18、应答语：行，请您稍候；好，马上就来；您不必客气，这是我应该做的；不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵；请您吩咐。
19、排队语：请大家自觉排队；请您排队好吗？
20、接打电话语：接：您好！我是×××，请讲话。挂：谢谢，再见。
第—部分在教室里的礼貌用语
(-)教学前后
1、课前小预备,教师应到教室门口巡视,室内做好课前准备。
2、当响起上课铃声,教师走到讲台首,立正后说:“上课!”
3、班长或值目生喊“起立!”、教师呼“同学们好!”
4、全体学生应呼:“老师好!”
5、下课铃声响后,教师说:“下课!”
6、全体学生起立,教师巡视后呼:“同学们再见!”
7、学生齐声应:“老师再见!”
8、学生立正后等教师离开讲桌出门时,班里学生方可离开座位。
（二）教学过程中
1、课堂上教师向学生提问题时,学生应积极思考,举手准备回答。
2、当教师指名回答问题时,学生起立回答教师所提出的问题。学生回答问题后,教师应向学生说声“请坐”。
3、学生听课过程中有疑问时,先举手,经教师许可,方可发言。
4、当学生因事迟到时,应站在教室门口喊声:“报告!”得到教师回答:“请进”方可进教室。
第二部分在办公室里礼貌用语
1、学生进办公室前先敲门后立正喊:“报告!室内有关教师要回答:”请进。“
2、学生轻轻步入教师好公桌前,交、取作业或请教问题时要立正,未经教师允许不得坐下。
3、学生接受教师递送物品时,要用双手,并说;”谢谢。“
4、教师与学生谈话结束手时,学生向教师行鞠躬礼,教师应点头还礼,并说:“再见”
第三部分在宿舍里札貌用语
1、来宾进宿舍楼,迎面遇见学生,学生应主动打招呼:”领导(首长)好!“来宾离开宿舍楼,学生也应主动告别说“领导(首长)再见”或”领导(首长)慢走。“
2、来宾来到房间前，先敲门，室内学生要说：“请进”或说:”对不起,稍等 “。
3、学生从室内开门后,室内其他学生起立,见到来笑说“领导(首长)好”
4、当来宾说:“同学们请坐，”室内学生说:“领导(首长)请坐 ”
5、当来宾跟学生谈话结束,起立要走时,来宾说:“同学们再见”学生起立说:“领导(首长)再见。”
6、校领导或教职工进宿舍,学生也应主动打招呼或点头致意,相应问好。第四部分在校园内外礼貌用语
1、学生在校内外,迎面遇见认识的教职工时,应主动打招呼:“XX老师好!”或“××师傅好!”如果迎面遇见不认识的教职工，应点头致意。
2、在校园内,迎面遇见不认识的来宾,而来宾又没有主动跟学生打招呼,这时学生要微笑点头致意,以礼相待，如果来宾主动跟学生打招呼,比如:“同学们好!”学生要立正,以礼相谢对方说“领导(首长)好!”.如果来宾询问同学有关情况,学生不知道的,应用亲切温和的语调回答对方说:“对不起,我不了解(或我不知道)”,如果学生与来宾交谈结束,在别时应说:“领导(首长)再见”如果是晚上,应该说:”晚安。“
3、如果来宾要召开部分学生座谈会,参加会议的学生要先敲门,后立正,说”报告。“先宾说:”请进。”学生较轻走到来宾跟前要立正,未经来宾允许,不得坐下。学生接受来宾采访,坐、立、写字姿势要端正,谈话语调要恳切、温和。如果来宾赠送学生物品,学生接收时,要用双手,并说:“谢谢。”学生与来宾交谈结束,临别时主要向来宾行鞠躬礼,并说“领导（首长）再见。”
2、礼貌用语顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。
3、常用礼貌用语七字诀
与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”
仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”
向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”
求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”
请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”
得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”
老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”
请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”
希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”
请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”
需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”
言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎” 宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎” 客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”
中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”
第五篇：中学生文明用语
中学生语言文明教育
文明从语言开始。语言是心灵的窗口，所谓“闻其言而知其人”。每一个同学都要学会说“你（您）好！”、“谢谢！”、“对不起！”等文明用语，让这些文明用语伴随我们一生。在学校，在家庭，在任何一个公共场所，都要使用文明用语，要增加文明用语的使用频率。同时，我们要在日常生活和学习中不说粗话、脏话，要让不文明语言远离我们，让文明语言成为最美丽的语言！
文明礼貌是一个国家和民族的精神风貌和文化教养的反映，是一个学校的校风、一个班的班风以及一个人的思想作风的反映，不是“小节”。文明礼貌是素质教育的重要组成部分，一言一行、一举一动都可以反映出一个人的文明礼貌状况。一个孩子文明礼貌的水平反映了一个家庭教育的水平，因为家长是孩子的第一任老师，一个好孩子背后一定有好家长；一个学生文明礼貌的水平反映了一所学校教育的水平，因为学校是学生成长的摇篮，一个好学生背后一定有好老师、好学校！
《中学生日常行为规范》第4条规定：中学生要“举止文明，不说脏话，不骂人，不打架，不赌博。”
为什么要“消灭”不文明语言？一是因为我们校园里有不文明语言，尽管恶意的少，习惯的多。二是因为我们校园里不文明语言不多，稍加努力就可以让它销声匿迹。
不文明语言是不尊重他人也不尊重自己的表现，是不道德的，也是侵犯人权的。不文明语言的背后是不文明的教育，这种教育来自于家庭、学校和社会。
怎样才能“消灭”不文明语言呢？ 1.学好《中学生日常行为规范》，捍卫语言的纯洁和优美。2.从我做起，从今天做起，逐渐养成使用文明用语的好习惯。3.摈弃不文明语言，自己不说，还要制止别人说。
4.加强检查和督促。我们每一个老师和同学都有这种义务，各班 评出的文明礼貌标兵应该是最好的检查员和监督员。
当然，良好的体态语言也要经常使用。微笑、挥手是最生动的体态语言；鞠躬、敬礼是最令人感动的体态语言。
说说微笑：我们要学会微笑，因为微笑是对他人的尊重，同时也是对自己的尊重；微笑是朋友间最好的语言，一个自然的微笑，胜过千言万语；微笑是一个人内心世界的表达，是一种善意的流露；微笑是一种修养，而且是一种很重要的修养。
中学生文明用语
一、学生对老师的文明用语
1、师生相遇 ：
老师好！老师再见！
2、请求老师帮助：
老师，我有一个问题没有听明白，您能不能给我再讲一讲？ 谢谢老师！
3、到办公室找老师：（敲门）报告！
老师，这是我们班的作业本，全部收齐了。老师再见！
4、到老师家看望老师：
（敲门）这是×××老师的家吗？我们是您的学生。老师好！祝老师新年快乐，全家幸福！老师，我们该走了，您休息吧！
5、受到批评、得到表扬，受到冤枉：
（受到批评）老师，您批评得对，我一定改正！（得到表扬）谢谢老师！
（受到冤枉）老师，我也有责任，以后我会注意的！
6、教师家访或在校外遇见老师： 老师，您请进！
老师，您请坐，请喝茶！老师，您好！您也来买东西？
妈妈，这是我们的×××老师！老师，这是我妈妈！
7、在教室、校园里遇到领导或客人、老师来听课或参观： 客人好！校长好！老师好！老师再见！客人再见！
8、班干部向老师汇报工作：
老师，近来班里发生了一些事情，您什么时候有空，向您汇报一下。
二、孩子对家长的文明用语
1、上学出门或放学回家：
爸爸（妈妈）我上学去了，再见！爸爸（妈妈），我放学回来了！
2、在家需要父母帮助时：
妈妈，请您帮助我找一下我的校服，好吗？ 妈妈，请您快一点好吗？不然，赶不上校车了。谢谢妈妈！
3、家中来了客人：
张叔叔，您来了，快请进！爸爸、妈妈，张叔叔来了！张叔叔，您请坐，我去沏茶！张叔叔您慢走，再见！
4、请自己的同学来自己的家时：
妈妈，这个周末我想请×××到咱们家和我一块写作业，再玩一会儿，您看行吗？
5、随家长外出做客时： 王伯伯好！刘阿姨好！
王伯伯，刘阿姨再见！请您留步！
6、去爷爷奶奶家时：
爷爷、奶奶好！您俩最近身体好吗？我可想您俩了！
爷爷、奶奶，我回去了，您俩要多保重身体，下周我再来看望爷爷、奶奶！
7、老师请家长：
妈妈，我们老师请您明天抽时间到学校去一趟，您别着急，没有什么大事，是我的错，我一定改！
三、同学们之间的文明用语
1、上学路上，同学相遇： 张×，你好！
2、课间，碰掉了同学的铅笔盒： 哎呀！对不起！（对方）没关系！
3、在教室，踩着同学的脚了： 对不起，看看伤着没有？（对方）没关系！
4、到同学家：
（敲门，根据回答的声音判断如果是同学）你好！李×，我是张×。（敲门，根据回答的声音判断如果是同学家长）阿姨（叔叔）好！我是李×的同学。
（开门后）我叫张×，我来通知李×（如果李不在）请您转告李×，„„，叔叔（阿姨）再见！
5、打电话：
（接电话）您好！请问您找谁？
礼貌用语七字诀
与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上” 仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾” 向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” 求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光” 请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教” 得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜” 老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访” 请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾” 希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还” 请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍” 需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵” 言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎” 宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎” 客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见” 中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安” 初次见面说“幸会” 等候别人说“恭候” 请人帮忙说“烦请” 欢迎顾客叫“光顾” 好久不见说“久违”
常用礼貌用语
1．问候语
这是见面时向对方表示关心的礼貌用语，也就是平时所说的打招呼。如：“您好！”“早上好！”熟人见面互相问候能表明彼此友好的关系。陌生人初次相识，问一声“您好”或“您好，见到您很高兴”，能使彼此关系融洽
起来。营业员对前来用邮的用户问候一声“您好”，能表现出你对用户的热情和友好。社交场合问候的对象还可包括对方的亲属、朋友、老师、上级等有关人员，这也是对对方关心的一种表现。如“经理最近很忙吧！请转达我对他的问候！”等等。
2．征询语
这是主动询问对方的需求和意见，以示关心和尊重的礼貌用语。如“我能为您做些什么吗？”“您还有什么别的事情吗？”“这样会不会打扰您？”“您不介意的话，我可以看一看吗？”这些话都表示出对他人的关心和尊重。要帮助别人做些事情，当然是好意，即使如此也还要征询一下对方的意见，从而避免因对方不同意造成的不愉快。
3．感谢语
这是在对方帮助了自己或表示出帮助意愿以及接受对方的赠物或款待时，对他人表示感谢的礼貌用语。如“谢谢！”“麻烦你了，非常感谢！”如在感谢时再说明原因，就更能表明你的真诚，效果也会更好。如“谢谢您支持我们工作，不然的话，我们还真是挺困难的。”“谢谢您送我的花，我非常喜欢。”“谢谢你借给我的书，我到处买不到。”应当指出的是，当回绝别人的帮助时不应该说：“不用！”或“我不要！”应该说：“不，谢谢！”
4．道歉语
这是在无法满足对方提出的要求，或妨碍了对方，给对方增添了麻烦时用的礼貌用语。如“很抱歉！这件事实在没有办法做到。”“真不好意思，我的钢笔水刚用完。”“真对不起，让您久等了！”“对不起，打扰了！”“对不起，请稍候！”等等，该道歉时应及时道歉，并用歉意的目光注视对方，这样才能表明你的诚意。
应该指出的是，说道歉语并不意味着我们就是犯了错，这样才能表明你的诚意。我们在介入他人行为之前都应说“对不起”，以表示我们对他人的尊重，如当我们提醒用户带上自己忘了的东西时，可以说“对不起，这是您的书包，请您拿好！”
5．应答语
这是在对方呼唤、感谢自己或者提出某种要求、表示歉意时用的礼貌用语。如别人呼唤自己时，可以用“行，请您稍候”或者“好，马上就来”；别人感谢你时可用“您不必客气，这是我应该做的”或者“不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵”；对方提出某种要求时可以回答“请您吩咐”、“我明白了，我尽力满足您的要求”；别人对我们表示歉意时我们可说“没关系”、“您不必介意”等等。这些礼貌应答语中包含着一种谦诚，对方听了会感到很愉快。
6．赞美语
这是对对方的行为表示赞赏和肯定的礼貌用语，如“你干得很好”、“太棒了”、“你真了不起”、“你手真巧”、“这太美了”等等。赞美他人，可以激发、鼓励和帮助他人建立自信和自尊，从而带来愉快、亲密的合作关系。说这类话既要热情，又要坦诚，切忌言不由衷。口不对心的溢美之辞，小题大做的阿谀之语，非但不能令人愉快，还会引起别人的反感。生活中有些人不爱赞美别人，认为赞美了别人就贬低了自己，其实这是一种心理误区，应该克服。
7．慰问语
这是在对方付出劳动后表示关心、体贴的礼貌用语。如“您辛苦了”、“让你受累了”、“给你们添麻烦了”等等。这些简单话语中包含了对他人的体贴与理解，体现了对对方价值的肯定，能让对方感到温暖。
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