营销部公关经理

第一篇：营销部公关经理

公关部经理职责

一．目的：

为了明确钱汇娱乐会所公关部工作人员的工作职责、范围和工作内容，特制定本制度。

二、适用范围：

钱汇娱乐会所

三．公关部 公关经理岗位职责

公关经理的督导，直接向总经理负责；贯彻执行公司各项规章制度和工作指令，全面负责楼面的日常管理工作。

一、每日班前会上检查个人的穿着、工号牌、仪容仪表是否按照公司规定。

二、每日必须准时参加班前会议及安排的培训课程，不得迟到。

三、公关员进入公司后，必须按部门的要求进行工作，服从上级的工作安排。

四、在房内应主动、热情地为客人服务，并且配合服务员的多次促销。

五、严禁私自串房，因客人特殊要求，必须和当房的客人打招呼，客人同意后方可离开，并要向部门管理人员说明，防止客人投诉找不到人，禁止公关员在未通过部门管理人员的情况下擅自串房，违者必究。

六、不得擅自使用公司的营业用品（包房内除外）。

七、打包时应注意出品进房后才可拿走，严禁房外拿出品，公司签单房严禁打包并要求控制消费。

八、公关员不得在客人面前接打电话。

九、站位和进房后必须遵守各项规范，特别是站位规范、礼貌规范、房内的坐姿规范。

十、公司内严禁嚼口香糖，走到严禁吸游烟。

十一、严禁与客人发生冲突和争吵（就算自己没错），有问题立即通知部门管理人员。

十二、进房后要及时上交台票。

十三、当客人买单要走时，应主动送客，并表示欢迎下次光临。

十四、下班必须签出，酒醉后由本部公关经理给与说明，由部门负责人给与代签。

第二篇：2012年市场营销部公关经理述职报告

2012年市场营销部公关经理述职报告

尊敬的领导和同事：

我自2011年11月21日入职，在任职的一个月中，组织和策划了圣诞节

活动推广和春节策划案的讨论稿的起草，积极配合酒店各部门的宣传工作，努力做到尽职尽责，跟随酒店的步伐共同发展进步，.以下是我的述职报告： 一，个人思想情况

在任职市场销售部公关经理期间，我始终抱着乐观的态度去开展酒店的宣传推广工作，相信任何事情都有其双面性，努力寻找酒店目前推广工作的优势和弱势，并反其思考，扬其长而避其短。例如本酒店的在交通不便利的问题上，在宣传工作中努力突出其远离城市的喧嚣，为客人提供更加安静和私密的消费环境这一特点。作为当地唯一一家五星级酒店，其消费群体一般具有一定的消费实力，有车一族具备这种消费实力，因此我认为交通问题其实是本酒店的一大优势。正是这扬长避短的工作思路，让我在开展工作的时候始终保持高度乐观和自信的态度去完成每项宣传推广工作。通过对本地媒体的不断了解，根据销售对象的不同有针对性的选择宣传方式，尽量避免广告资源和广告成本的浪费。

二，部门工作开展情况

公关部的工作职责：维护酒店公众形象，建立良好的媒体网络，在深入了解当地市场的基础上起草和策划酒店重要活动和节日的方案，包装和宣传酒店各部门的销售产品，指导和督促酒店宣传设计方案。协助市场销售部经理做好本部的销售工作。

入职以来，积极筹备和策划圣诞节活动，在各部门的大力支持下，按照策划方案的要求工作一直顺利进行，春节方案也在近期完成，并在执行当中。

在宣传推广方面也在积极的摸索和探究，始终关注每项宣传项目的宣传效果，并将数据记录在案，为以后的宣传推广途径的选择提供数据参考。坚持人尽其才物尽其用的指导思想制定有效可行性的推广策划方案。

在酒店公共区域对外形象方面，公关部每日2次巡查，针对各部门宣传品的摆设，公共区域卫生和物品损坏，各部门宣传是否更新等环节进行检查，并作记录。积极维护酒店的公共形象。

积极与当地媒体接触，并多方面考察其宣传效果，为酒店各项宣传储备更多资

源。

在宣传设计方面，力求做到 简约 高档 并自成一风，在符合当地人审美的前提下注入更多创意元素。

三，2012年工作计划概述

1，配合酒店做好星级评定的各项准备工作

主要是公共区域环境标识系统的合理性，标准化的改进，各种安全提示牌的制作，酒店官方网站的筹备和建立。

2，制定酒店全年重大节日推广计划，并按计划逐步实施

通过文案形式罗列出全年的重大节日和重要活动的推广计划，并以备忘形式发往各部门，使得各部门对酒店的营销宣传工作做到心中有数，便于 市场营销部推广活动的组织工作。

3，筹备和启动酒店宣传季刊的发行

季刊，即为根据不同时节，不同的受众，针对各营业部门一个季度的营销计划集中宣传的刊物，每年4刊。对外，让市场更加了解酒店的销售产品，通过不同的营销方式增加营业亮点，不断扩大原有的市场份额，从而实现酒店经济利益的最大化，对内，通过对酒店销售产品有计划的包装和不段的推陈出新，有效的整合酒店的营销资源，提高酒店营销产品的市场竞争力。在刊物宣传的同时，公关部将自行拍摄，剪辑相关配套视频在酒店各个LED显示频上循环播放。

4，结合销售部的市场调查情况，作好西餐自助餐开启的宣传和推广

在西餐自助餐开启之前，公关部将针对餐饮部和市场营销部的市场调查情况，对特定的消费群体进行集中宣传，更有效的让市场接纳和了解酒店新的销售产品

5，充分利用当地媒体资源，进一步扩大酒店知名度，并作好全年广告投入计

划

通过酒店上述营销活动的大范围宣传，不仅在经济效益上会有明显成效，且其社会效益也会在其不段宣传中大幅上升。

6，制定扩大酒店内部宣传广告位实施计划

主要是计划增加酒店电梯广告位和固定电子海报，充分利用原有的LED显示屏让酒店营销信息覆盖更加全面和多样化。

以上6点工作本部会以文案形式更加详细的描述，并报予张经理和张总审批。

以上就是我的述职报告

在上级领导的指导和各部门同事的积极配合下，公关部在今后的工作中会更加努力，以更加乐观和自信的态度 用更广阔和创意性的思维去完成酒店每项宣传推广工作。

敬请领导批评指正，谢谢！

第三篇：公关营销部各岗位职责

公关营销部各岗位职责

一、市场销售总监岗位职责 直接上级：总经理 直接下级：销售经理、公关经理 岗位职责：制定酒店的收益目标并组织贯彻落实，负责企业形象的树立与不断完善。工作内容：

1.根据市场动态及酒店实际情况，全面确立酒店目标经营市场，制定销售经营战略和决策，并组织贯 彻实施；

2.负责制定全年销售计划及经营目标，并确保计划的实施与目标的完成；

3.回顾客房收入等主要目标实现情况，每周召开一次销售工作分析会，对市场竞争发展状况及存在采 取及时的改进措施，最大限度增加收入；

4.负责市场的开发，发展；

5.确保熟悉总部的各种促销政策，并结合当地市场认真组织实施； 6.定期走访客户，掌握其他酒店出租率、平均房价，分析竞争态势，就销售策略、销售活动等向总经 理提出意见和建议； 7.负责处理重大客户在酒店期间的投诉；

8.负责制定酒店广告计划，宣传推销，公共关系发展等计划及预算；

9.密切监督本部门员工的工作情况，指导下属员工的工作，确保规范的工作标准和方法；

10.负责制定对销售队伍的整体培训计划并组织落实，确保销售人员

自身素质和销售技巧的不断提高；

11.定期对下属进行业绩评估，组织实施奖惩；

12.协调与其他部门的关系，确保信息交流与合作渠道的畅通； 13.完成上级交办的其它任务。

二、销售经理岗位职责

直接上级：市场销售总监 直接下级：高级销售代表

岗位职责：协助市场销售总监的工作，组织实施市场战略计划和相关的市场销售活动，确保增加酒店的 销售业绩。工作内容：

1.根据企业目标市场和客户的潜在需求，制定对重要客户及潜在客户的销售计划；

2.搜集、整理市场信息，为市场销售总监提供准确可靠的最新资料，并向市场销售总监提出可行性计 划和建议；

3.协助市场销售总监进行市场开发、发展，不断增加潜在客源，巩固现有客源；

4.负责各种销售工作报告和市场预测；

5.负责重要客户及潜在重要客户的资料收集、分析，对销售人员进行协助和指导；

6.协助销售总监确定邀请参加鸡尾酒会的重要客人名单，与客人树立长期合作关系；

7.负责协助其它部门处理重要客户或影响较大的投诉； 8.协助对部门内员工进行培训，确保员工能够掌握高效完成本职工

作必要的专业知识和销售技巧；

9.负责对下属员工的工作范围及工作重点的划分，确保销售人员分工明确，合作默契；

10.负责定期对下属进行绩效评估，并将结果报告销售总监； 11.完成市场销售总监交办的其它临时任务。

三、高级销售代表岗位职责

直接上级：销售经理 直接下级：销售代表

岗位职责：负责巩固与现有客户关系，发展潜在客户，不断扩大市场占有率，最大限度提高酒店销售收 入。工作内容：

1.协助销售经理研究市场情况，制定酒店销售策略及市场客源分配政策；

2.根据市场需求，分析报告及统计资料确认潜在客户及其需求，并作出具体销售计划；

3.定期访问竞争酒店，了解竞争对手的状况，作出SWOT分析报告呈交销售经理；

4.与客户保持联络，通过定期销售拜访巩固与现有客户关系，及时发现客户的潜在需求；

5.负责与客户的谈判工作，根据酒店价格政策确定价格合约； 6.负责搜集、整理市场信息，与旅游代理机构，酒店订房机构保持良好关系；

7.负责建立并不断完善客户档案；

8.负责邀请重要客户参加酒店鸡尾酒会，收集整理客人反馈意见并及时提供改进意见；

9.定期完成市场销售进展报告并上报市场销售总监，对销售决策提出合理建议；

10.负责重要客户或团队在酒店期间的所有服务工作，及时解决客人需求；

11.负责对销售代表的工作重点及区域的划分，确保销售队伍分工明确；

12.负责对销售代表进行销售技巧方面的培训；

13.负责与财务部、前厅部等其它部门协调处理好团队及长住客人的帐务结算等工作；

14.及时完成上级交办的其它任务。

四、销售代表岗位职责

直接上级：高级销售代表 直接下级：

岗位职责：负责与客户保持联络，通过销售拜访发现客户需求，发展潜在客户，不断扩大市场占有率，最大限度提高酒店销售收入。工作内容：

1.根据市场需求，分析报告及统计资料确认潜在客户及其需求，制定销售拜访对象及日程，并及时做 出拜访报告；

2.负责与客户的谈判工作，根据酒店价格政策确定价格合约； 3.负责搜集、整理市场信息，与旅游代理机构、酒店订房机构保持

良好关系；

4.负责收集竞争酒店的信息、客户反馈意见，完成市场调查SWOT分析报告；

5.负责建立并不断完善主要客户档案；

6.负责重要客户或团队在酒店期间的所有服务工作，及时解决客人需求；

7.负责收集整理客人反馈意见并及时提供改进意见；

8.确保了解酒店所有设施和状况及姐妹酒店的概况，积极销售酒店各种促销和姐妹酒店；

9.定期完成工作报告并提交销售经理，对销售决策提出合理建议； 10.及时完成上级交办的其它任务。

五、销售联络员岗位职责 直接上级：销售经理 直接下级：

岗位职责：负责办公室文件处理工作，接听客户电话，接待来访人员等。工作内容：

1.负责将酒店各种宣传资料定期传真或邮寄给商务客户； 2.负责所有客户资料的妥善保管和及时更新； 3.负责为销售经理和销售代表准备每月住房状况报表； 4.负责搜集、整理市场信息，完成分析报告提交市场销售总监； 5.处理客户打来的业务电话并跟进落实，认真做好电话记录；

6.热情接待每位访客，了解客人需求，积极联系相关人员给予解决； 7.负责外地客户的电话营销工作；

8.负责合约、宴会通知单等业务文件的打印和分发工作； 9.负责销售会议的记录和会议纪要的整理、打印和分发； 10.完成各种办公室文件的打印、分发工作；

11.分类保存各种进出文件及客户合约，确保档案系统的清晰明了； 12.及时完成上级交办的其它任务。

六、公关经理岗位职责

直接上级：市场销售总监 直接下级：公关文员、美工 岗位职责： 全面主持公关部运作，负责树立和不断提高酒店整体形象。工作内容：

1.制定本部门工作计划并组织实施；

2.发展、安排、协调和具体实施下列公共关系职能：-与酒店主要客户的关系-与新闻媒体的关系-与旅游和商务机构的关系 3.负责通过以下公关手段，宣传酒店的公众形象和提高酒店的社会声誉：-新闻记者招待会-新闻及报纸广告稿件-酒店的通讯刊物-酒店介绍-酒店的照片和幻灯片

4.负责策划重要客户联谊会、大型公关活动、公益活动和其他特别活动；

5.协助市场销售总监制定本部门的广告预算并跟进实施； 6.负责邀请重要客户参加酒店鸡尾酒会，保持与客户的良好关系； 7.负责酒店宣传品和促销传单的设计和制作；

8.负责指导和监督印刷品及音像制品的制作，以确保出品的质量； 9.负责监督、指导下属员工工作，管理员工表现并进行绩效评估，组织实施奖惩；

10.将外界的反馈信息及时报告市场销售总监； 11.负责与其它部门协调，确保合作渠道的畅通； 12.完成上级安排的其它临时性任务。

七、公关文员之岗位职责 直接上级：公关经理 直接下级：

岗位职责：协助公关经理工作，确保本部门工作按计划实施。工作内容：

1.协助公关经理处理日常行政工作，跟进所有交办事宜； 2.保持与旅游和新闻机构以及记者的良好关系；

第四篇：营销部经理岗位职责

营销部经理岗位职责

直接上级：营销部总监

直接下级：日韩市场主管、欧美市场主管、政企市场主管、施行社市场主管、广告策划主管、预订部主管、文员兼训导员

内部联系：酒店各部门

外部联系：各大公司、办事处、政府机关、旅游主管部门等

岗位描述

在的领导下，负责带领本部门人员贯彻、执行国家有关法律、法规、标准；对本部门负责和参与的工作质量和服务质量负全面责任；对本部门负责的工作有指挥、考核权；负责制定、修订本部门各级人员的职责与权限；负责制定、修订并组织实施销售工作计划；负责树立和改善销售人员的形象，督导，检查销售人员的市场开发情况，最终实现酒店的经济效益和社会效益。

工作内容

--根据市场具体情况，做出市场预测，确定本酒店的目标市场，全面负责酒店经营产品的销售工作。

--提出并参与制定、修订酒店对外销售、开发的客源计划

--负责本部门全盘业务计划的筹划和方案的实施

--根据宾客的潜在需求，细分市场，确定本酒店的价格政策

--根据酒店目标市场及宾客的潜在需求，制定、修订对重要客房及潜在客户的销售工作计划

--提出酒店经营战略目标，并确保这一目标的最终达成--负责市场开发、指导各经营部门开发市场，不断提高酒店的竞争力和影响力

--负责酒店市场计划的起草，包括酒店市场营销计划，酒店广告宣传、促销及公共关系的发展计划

--督导酒店对内、对外的各项公关、广告宣传活动，并做出酒店销售活动、广告宣传活动及公关活动的预算

--按计划要求，定期检查酒店内部销售计划的执行情况

--与其他有关部门沟通、协调、密切合作，以确保销售计划的落实

--定期对下属员工进行绩效评估，按照奖惩标准实施奖惩

--负责组织、实施本部门员工的培训工作，提高员工的业务素质

--完成上级委派的其他工作任务

第五篇：营销部经理职责（范文）

营销部经理职责

1、组织市场调查，负责原辅材料，外购件，外协件，设备、设施等物料采购，产品的经营，销售合同的签订，产品储存及仓库的管理等。

2、搞好市场策划，把握市场需求变化情况，为产品开发生产和质量改进提供可靠的信息和依据。

3、认真贯彻有关法规，标准确保产品质量前提下，组织供应主管作好物料采购管理工作。为生产提供合格的原辅材料，外购外协件，组织销售主管，作好充分储存管理工作，为用户提供满意产品。

4、负责编制销售计划，制定具体的实施方案和措施，并组织实施与实施中的督促、检查，对销售合同进行评审，对其可靠性负责。

5、组织建立健全公司售后服务管理系统和警示系统，抓好售后服务管理质量，不断提高用户满意度。

6、收集用户投诉，并将信息及时反馈到有关部门组织纠正和改进措施。

7、主持供应、销售、服务主管全面工作。